Fast-XS neemt afscheid van gedeelte klantenbestand

Na een weken voortslepend conflict tussen Fast-XS en Dutch Web geeft eerstgenoemde nu de strijd op. Het is zo dat de lijnen van Fast-XS-klanten door twee verschillende bedrijven beheerd kunnen worden: de lijn van iemand die gedurende de eerste maanden van het bestaan van de provider een abonnement heeft genomen wordt normalerwijze beheerd door Dutch DSL. Deze mensen zijn benaderd door diens dochteronderneming Dutch Web voor een overname na de problemen bij Fast-XS en dat is waar de hele zaak om draait. Volgens Fast-XS is deze actie van Dutch DSL en Dutch Web in strijd met de wet, er is dan ook een juridische procedure opgestart. Deze kan echter lang gaan duren en aangezien Fast-XS ondertussen uiteraard geen aanpassingen meer kan maken aan de door Dutch DSL beheerde lijnen, heeft men besloten om dan maar afscheid te nemen van deze klanten.

Een andere reden achter deze beslissing is dat er onder de getroffen klanten nog steeds grote onduidelijkheid heerst over wie nu precies hun provider is. Fast-XS zal de overeenkomst met de klanten in kwestie nu zelf ontbinden, waardoor alle verplichtingen ten opzichte van de provider vervallen. Vervolgens heeft de klant de keuze: ofwel aanvaardt hij het aanbod van Dutch Web en wordt deze voortaan de provider, ofwel neemt hij contact op met Dutch Web om het abonnement op te zeggen en een andere ADSL-provider te kiezen. Het ontbinden van de overeenkomst tussen Fast-XS en de betreffende klanten heeft eveneens tot gevolg dat de e-mailadressen en webadressen van de klanten per 7 mei zullen vervallen. Voor alle duidelijkheid: de lijn van klanten die zich pas later bij Fast-XS hebben aangesloten wordt volledig door Fast-XS zelf beheerd; hun verbinding komt dan ook niet in gevaar.

Reacties (26)

[Wekkel]

Een aantal dingen blijven mij onduidelijk uit dit bericht:

I.
Er wordt gesproken over "Het is zo dat de lijnen van Fast-XS-klanten door twee verschillende bedrijven beheerd kunnen worden ". De eerste optie wordt besproken, de tweede niet. Wat geldt er ten aanzien van de tweede mogelijkheid of is deze niet relevant?

II.
Ik begrijp dat Fast-XS van haar kant de overeenkomsten met klanten ontbindt. Ik ben erg be-nieuwd hoe zij dat doen binnen het wettelijke systeem. Het artikel in het Burgerlijk Wetboek over ontbinding van overeenkomsten luidt als volgt:

Artikel 6:265
1.
Iedere tekortkoming van een partij in de nakoming van een van haar verbintenissen geeft aan de wederpartij de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt.
2.
Voor zover nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas, wanneer de schuldenaar in verzuim is.

Met andere woorden, Fast-XS kan juridisch-technisch gezien de overeenkomsten niet ontbinden want de klanten zijn niet in verzuim terzake van nakoming van hun overeen-komsten. Fast-XS kan volgens de wettelijke basisregeling voor ontbinding niet een overeenkomst ontbinden omdat zijzelf niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Het is mogelijk dat in de overeenkomst met Fast-XS is bepaald dat Fast-XS te allen tijde de overeenkomst kan opzeggen. Daar speelt echter de vraag of een dergelijk beding niet in strijd is met de regeling voor algemene voorwaarden.

Praktisch gezien gaat het natuurlijk allemaal goed. Niemand wil bij een provider zitten die zelf zijn verplichtingen niet na kan komen dus iedereen vindt het wel best. Theoretisch gezien is deze 'ontbinding' echter niet goed voorstelbaar.

III.
Deze zin snap ik niet:
" Vervolgens heeft de klant de keuze: ofwel aanvaardt hij het aanbod van Dutch Web en wordt deze voortaan de provider, ofwel neemt hij contact op met Dutch Web om het abonnement op te zeggen en een andere ADSL-provider te kiezen "

Optie 1 kan ik plaatsen. Dutchweb heeft een aanbod gedaan dat wel of niet geaccepteerd kan worden. Daar is men vrij in. Optie 2 kan ik echter niet plaatsen. Bij mijn weten hebben, of beter gezegd, hadden klanten een overeenkomst met Fast-XS voor hun internetverbinding. Dat DutchWeb, zo ik begrijp, technisch de verbinding tot stand bracht en brengt doet daar niets aan af. Nu Fast-XS de overeenkomsten 'ontbindt', is hun contractspartner er dus niet meer. Hoe is het dan mogelijk dat een klant nog contact moet opnemen met Dutchweb om het abonnement op te zeggen Daar is alleen sprake van als er toch een contractuele relatie bestaat tussen de klanten en Dutchweb. Dat kan eigenlijk alleen het geval zijn als mensen een fax hebben gestuurd naar DutchWeb met het verzoek om hun aansluiting uit hoofde van de Fast-XS overeenkomst te handhaven. Uit de berichtgeving blijkt dat echter niet echt. Als men dus niet is ingegaan ophet aanbod van DutchWeb, is men dus vrij een andere internetprovider te kiezen als optie 2. In dat verband refereer ik naar de tekst van het aanbod van DutchWeb:

Voor klanten van Fast-XS is het zaak dat zij in de gaten houden dat de overeenkomst met Fast-XS na een week officieel door hen per brief wordt ontbonden. Vanaf dat moment is men sowieso vrij om – als men niet op het aanbod van Dutch Web is ingegaan – met elke andere internetprovider een nieuwe overeenkomst af te sluiten.

Even opletten dus als je nog niet een fax naar DutchWeb hebt gestuurd.

[Verwijderd]

Wat een vervelende loop van omstandigheden. Wie is er weer het slachtoffer? Juist de klant! Het lijkt Megapool wel. De klant betaalt netjes zijn abbonementgelden, maar is toch zwaar het zakje. Wellicht kan er toch nog iets verzonnen worden voor die e-mailadressen, want opheffen is echt absurd.

[Verwijderd]

Het is toch zo simpel. Gebruik nooit het e-mail adres van je provider. Neem gewoon een eigen domein, parkeer dat bij widexs of zo en forward de mail naar je gewenste mailbox.

Zo ben je niet afhankelijk van je provider en kun je de benen nemen zodra iets je niet zint.

Mijn domeinen zijn geparkeerd bij WideXS (17 EUR/jr incl. web dns beheer) en mijn mail gaat naar een Fastmail enhanced account. XS4all mag alleen mijn connectie regelen (die klunzen zijn hopeloos in DNS en bieden niet eens IMAP)...

Blijkbaar ziet *zelfs* KPN dit in, want die bieden nu een 'Direct ADSL' abonnement zonder mail of webspace, alleen de connectie tegen een aardig tarief.

[Verwijderd]

Tja, dit soort dingen krijg je nou als er tig providers bestaan he. Dan HEB je natuurlijk de kans dat er zulke rotte appels tussen zitten. Persoonlijk heb ik liever een overheidsorgaan die de provider of providers niet meer dan 2 of 3 aanstuurt, zoals in Zweden... Maarja dat is nog lang dromen voor Nederland, mede omdat de infrastructuur er ook nog niet helemaal klaar voor is .

[Verwijderd]

Ja, zo hadden ze het in Sovjet Rusland ook aangepakt.

Ik ben ervoor om iedereen die zo dom (of moedig) is om een abonnement bij een provider als Fast-XS af te sluiten lekker op de blaren te laten zitten. Daar leren ze misschien van.

De wereld is vol met oplichters en onbetrouwbaren en hoe sneller je als consument leert om de goeie eruit te pikken hoe beter.

En ja, ik ben er zelf ook wel eens in getrapt zij het op een ander terrein dan Internet access. Ik heb wel eens een bank gekocht bij een bedrijf dat failliet ging: weg aanbetaling.Maar nu zit ik bij Xs4all dus blijkbaar heb ik toch wat geleerd ;-)

[eagl0r]

**quote**
Het is toch zo simpel. Gebruik nooit het e-mail adres van je provider. Neem gewoon een eigen domein, parkeer dat bij widexs of zo en forward de mail naar je gewenste mailbox.

Zo ben je niet afhankelijk van je provider en kun je de benen nemen zodra iets je niet zint.

Mijn domeinen zijn geparkeerd bij WideXS (17 EUR/jr incl. web dns beheer) en mijn mail gaat naar een Fastmail enhanced account. XS4all mag alleen mijn connectie regelen (die klunzen zijn hopeloos in DNS en bieden niet eens IMAP)...

Blijkbaar ziet *zelfs* KPN dit in, want die bieden nu een 'Direct ADSL' abonnement zonder mail of webspace, alleen de connectie tegen een aardig tarief.
**/quote**

www.QDC.nl 15 euro per jaar met DCP (Domain Control Panel voor webredirects & mailforwarding)

[Verwijderd]

Ik ben klant van fastxs via [url="http://www.corporatecopy.nl,"]www.corporatecopy.nl,[/url] maar ik heb al sinds drie maanden een abbonement bij xs4all voor mijn internetverkeer, deze was in overleg met FastXS gergeld, dus zo slecht zijn ze niet

[Verwijderd]

ik begrijp zowiezo de mensen niet die er steeds weer intuinen dat je "heel veel" voor weinig kunt krijgen.

kijk maar eens naar de datalimiet die er niet zou zijn volgens de website. de algemene voorwaarden spreken van fair use.... ach ja. collega van me is redelijk genaaid hierdoor omdat zijn contract wel omgezet kan worden maar dan gelijk weer voor 12 maanden en dat ziet de man niet zitten. ook zijn de kosten voor verhuizen heel hoog...

geef mij xs4all maar, via KPN..

[Verwijderd]

Ik heb fast-xs besteld maar heb het nog steeds niet binnen. Word ik nu ook automatisch naar Dutch DSL door verwezen of kan ik er naar mijn verbinding fluiten? Ik heb echter al wel een brief binnen gekregen 1,5 maand terug waarin stond dat de verbinding er nu ongeveer had moeten zijn.

[Verwijderd]

Ik heb hetzelfde probleem ik zou eigenlijk vandaag op z'n laatst mijn internet verbinding moeten krijgen omdat ik een maand terug een brief had gekregen dat de verbinding vertraagd was, en dat ze eind April het doe-het-zelf pakketje zouden toesturen.

Het is nou 29 april, morgen is het koningingendag (Geen post dus) ....
Khad een weekje terug erheen gebeld of de rechtzaak vs dutchweb invloed had op de levering van mijn internet verbinding maar deze zou volgens hen naar plan verlopen.

* 786562 Master-Devil

[fizgig12]

Je moet wel onder een steen hebben gezeten om een nieuw contract af te sluiten nadat de problemen bekend werden. Hoe vervelend het is voor een bedrijf als Fast-XS, als klant kun je toch beter zo hard mogelijk rennen naar een bewezen provider zoals XS4ALL.

[Verwijderd]

niet alleen je e-mail is een groot probleem als je provider failliet gaat. Een tijd terug is die van mij ook failliet gegaan en ik was niet alleen mijn e-mail kwijt maar ik kan sindsdien ook geen nieuwe aansluiting krijgen op ons adres (studentenhuis) omdat de failliete provider de lijn nog steeds ophoud.
Er kan dus nog steeds geen nieuwe provider op.
Als je provider failliet gaat zit je zoiezo 2 maanden zonder internet vanwege alle ellende met omschakelen.
Zeker als je van BBned naar KPN gaat of andersom.
Als je op het KPN netwerk blijft schijnt het tegenwoordig beter te gaan.

[SmoothTweaker]

Ik ben zelf ook ex-fast-xs klant en zit nu bij dutchweb, ik heb altijd internet gehad en had al na 3 weken connectie na het aanvragen. ik ben van fast-xs naar dutchweb 8 euro goedkoper gegaan van 60 naar 52 euro en heb gratis nieuwsgroepen erbij
een geluk bij een ongeluk

[Verwijderd]

oh ben jij een van die dutchweb-virus pipo's die mijn mailbox al na 3 weken weer vervuilde?

jammer hoor dat dutchweb geen beheer heetf.

[Verwijderd]

de lijn van klanten die zich pas later bij Fast-XS hebben aangesloten wordt volledig door Fast-XS zelf beheerd

100% zelf beheren kan niet lijkt mij. Navraag bij BBNED leerde mij dat Fast-XS geen directe mach partner is geworden en dit ook nooit zal worden.
Of zouden ze stiekum KPN provider zijn geworden?

[XthinkZ]

Ik kan aleen maar zeggen dat ik vet geluk heb gehad met Fast-xs.

Ik heb mijn lijntje vanaf het begin aangevraagd en ook niet de problemen ondervonden die men na twee maanden wel kreeg.

Uit eindelijk heb ik 1 dag geen internet gehad door het gedoe tussen fast-xs en dutchweb.

Nu heb ik een nog goedkoper 8mbit lijntje voor 52,50 per maand incl. btw, newsserver en geen download limieten.

Dus eigenlijk is dit gebeuren alleen maar goed uitgevallen voor mij.

Maar wie weet gaat dat kortgeding roet in het eten gooien. Wie weet..