Oplossing voor Fast-XS-klanten in zicht

Fast-XS en Dutch Web zijn, na het onderlinge conflict met betrekking tot het overnemen van klanten van eerstgenoemde ISP door Dutch Web, rond de tafel gaan zitten met de HCC en de Consumentenbond. Bedoeling was om een oplossing uit te dokteren voor de klanten van Fast-XS wiens internetverbinding op de helling staat, gezien het nakende faillissement van de provider. Dutch Web meldt nu dat die oplossing er is. Vanaf 14.00 uur afgelopen dinsdag werd het signaal van de lijnen van de betrokken klanten weggehaald. Fast-XS-klanten kunnen vanaf het ogenblik dat ze geen verbinding meer hebben Fast-XS in gebreke stellen, wegens het niet meer (kunnen) nakomen van het contract. Wie minder vlot kan goochelen met de juridische krachttermen vindt bij Dutch Web een modelbrief voor deze actie.

Vervolgens heeft men de keuze: de eerste mogelijkheid is om per fax of brief in te gaan op het overnamevoorstel van Dutch Web. Deze zou de verbinding binnen een werkdag weer activeren. Hoewel het contract met Fast-XS op deze manier (nog) niet verbroken wordt, betekent het uiteraard dat de tarieven en andere verbindingseigenschappen van Dutch Web voortaan van toepassing zijn. Toch garandeert de provider dat de verbintenis steeds ongedaan kan worden gemaakt wanneer Fast-XS alsnog in staat blijkt om het hoofd boven water te houden en het contract met zijn klanten toch kan naleven. Wanneer er na een week echter nog geen leven in de brouwerij van Fast-XS is, is het volgens Dutch Web aangeraden om dit contract schriftelijk te verbreken.

Vanaf dat ogenblik kan men echter eveneens voor een andere nieuwe provider kiezen, indien er niet is ingegaan op het voorstel van Dutch Web. De andere kant van het verhaal - dat van Fast-XS - is voor het laatst bijgewerkt op 9 april. Daarin wordt verteld dat Fast-XS gerechtelijke stappen heeft ondernomen tegen Dutch Web en DutchDSL, het bedrijf dat de technische kant van de verbindingen voorziet. In de tussentijd wordt er naar eigen zeggen volop gezocht naar "een oplossing om de continuïteit van de verbindingen te garanderen". Deze informatie kan echter als achterhaald beschouwd worden, daar DutchDSL de verbindingen inmiddels op non-actief heeft gezet en het er niet op lijkt dat de problemen bij een plotse wending zullen nemen, met het heropenen van de verbindingen tot gevolg.

Reacties (26)

[Verwijderd]

Ik ben/was een Fast-XS klant, maar heb m'n verbinding
naadloos kunnen behouden via Dutchweb. Dutchweb heeft vorige week een aanmeldingsbrief verzonden aan alle Fast-XS klanten, en als je hiermee accoord ging en 'm retourneerde dan zou je verbinding zonder onderbreking blijven bestaan. Diegene die niet accoord gingen met een overgang naar Dutchweb, of niet getekend hebben daar ze bang waren om met twee contracten in hun maag gesplitst te worden (een Dutchweb- en een nog bestaande Fast-XS overeenkomst), zijn hun verbinding kwijt sinds afgelopen middag. Ze schijnen enkel nog een txt-file in hun browser te zien, met daarop de mededeling dat als ze alsnog
instemmen met Dutchweb dat hun verbinding zo snel mogelijk weer tot stand wordt gebracht.

Dutchweb heeft inmiddels gemeld dat mocht later blijken dat hun "overname" niet rechtmatig blijkt te zijn dat dan de overeenkomsten ongeldig worden verklaard (logisch). Mensen hoeven dus niet bang te zijn om met 2 overeenkomsten te zitten.

Overigens heb ik persoonlijk geen enkel probleem met de "overname". De lijnen liepen altijd al via DutchDSL (Dutchweb's moederbedrijf), en hier veranderd gelukkig niets aan. Ik zeg "gelukkig" omdat ik m'n lijn niet kwijt wil, ben hier altijd 200% tevreden over geweest. Daarnaast hebben we nu de beschikking over de razendsnelle news-server van Dutchweb (welke Fast-XS nog niet had), en als klap op de vuurpijl is m'n 8Mbit lijntje 7 euro goedkoper gerworden per maand. Wat wil je nog meer eigenlijk.

[mind_]

dat is zeker netjes van Dutchweb, alleen je wordt nu wel min of meer gedwongen om hun services af te nemen.
Tuurlijk kan je ook voor een andere ISP kiezen maar dan zit je dus waarschijnlijk een hele tijd zonder Internet en wie wil dat nou

[Bart-01]

Is het niet zo dat de voorwaarden van Dutchweb behoorlijk anders zijn. ! van de grote voordelen van Fast-XS is/was dat je geen datalimiet hebt/had. Dutchweb is helaas niet onbeperkt (fairuse policy, ik kan nergens richtgetallen vinden).

Edit:
Net gemailed met Dutchweb met de vraag wat de fair use inhoudt i.c.m. get 8/1 Mb abo.
Antwoord van Dutchweb:
Geachte Heer Bart-01,

Dutch Web dient nog haar voorwaarden te wijzigen, maar voor uw verbinding geldt geen datalimiet.


Dat klinkt goed !!!

Echter minimale contract duur is 1 jaar (is bij bijna iedereen zo), maar een stilzwijgende verlenging van telkens 1 jaar (dat is minder.....) en een opzegtermijn van 2 maanden (ook wat minder).
En bij het opzeggen wederom kosten (65 euro excl btw) moeten betalen.

[fulgore]

Hoe kom jij er bij dat DutchWeb een newsserver heeft ? Op hun site staat dat ze bezig zijn een newsserver optezetten en dat ze verwachten die ergens in mei operationeel te hebben. Mis ik iets ?

Van hun site:

6. Nieuws server:
Omdat Dutch Web Services van huis uit een zakelijke provider is hebben wij op dit moment nog geen nieuws server. Om toch aan uw wensen te voldoen zullen wij voor het einde van de maand mei een nieuws server laten plaatsen. Zodra hier meer over bekend is, wordt u tijdig door ons geïnformeerd.

[Wekkel]

Ik heb die voorbeeldbrief van DutchWeb eens gelezen en ben toch niet echt overtuigd. Je stelt daarmee FastXS in gebreke vanwege het ontbreken van een internetverbinding en eist nakoming van de overeenkomst. Een doodgewone ingebrekestelling, so far so good. Echter, de laatste zin van de brief is een soort belofte de overeenkomst op te zeggen als op 20 april de verbinding nog niet is hersteld. Daarbij maak ik twee opmerkingen:

1.
Opzeggen is iets anders dan ontbinden. Opzeggen van duurovereenkomsten is niet wettelijk geregeld. In de praktijk bevat het contract meestal een regeling voor opzeggen en anders geldt de algemene regel dat opzeggen in principe altijd mogelijk is met inachtneming van een redelijke termijn. Wat de regeltjes bij FastXS zijn voor opzeggen wordt mij niet duidelijk op de site van DutchWeb. Bij ontbinden gaat het om iets anders. De overeenkomst ontbinden kan je, kort gezegd, bij iedere tekortkoming in de nakoming van een verbintenis uit de overeenkomst met FastXS (mits natuurlijk wel van enige betekenis). Daarvoor moet FastXS wel in verzuim zijn, waarvoor de ingebrekestelling naar model DutchWeb dienst doet. Na 20 april kan je dus in theorie ontbinden. Dat doet de brief van DutchWeb echter niet, dus je moet het zelf nog wel doen!! Bovendien spreekt de brief van Dutchweb over een soort belofte (juridisch niet relevant) tot opzeggen en niet over ontbinden. Je moet dus als argeloze consument nog wel even een tweede brief zenden naar FastXS op 20-21 april. Rara wat mensen die al bij geeste zijn om 20-21 april te ontbinden per 2e brief in hun brief zetten: opzeggen ipv ontbinden Overigens raad ik aan om deze ingebrekestelling per brief te sturen en niet per e-mail. De wet stelt dat een ingebrekestelling schriftelijk dient te geschieden. Ik zou geen gokje nemen met de vraag of e-mail ook schriftelijk is.

2.
Ik zou bij de bevestiging richting DutchWeb in ieder geval de volgende bepaling bevestigen als voorwaarde jegens DutchWeb "Dutch Web garandeert dat - als naderhand zou blijken dat Fast-XS wel in staat blijkt de overeenkomst na te komen en dus nog steeds de contractspartner van de consument is – de nieuwe abonnementen zonder problemen worden ontbonden, zodat de consument in dat geval niet vastzit aan de overeenkomst met Dutch Web". Beloven is prachtig, maar als puntje bij paaltje komt, moet je het maar zien te bewijzen. Prop dit dus zeker in de fax richting DutchWeb.

Tot slot mijn suggestie voor de brief aan FastXS en aan DutchWeb:

Fast-XS
Postbus 6105
T.a.v. de directie
7503 GC Enschede

Geachte heer, mevrouw,

Vandaag, 14 april, heb ik geconstateerd dat ik geen internetverbinding meer heb. Bij dezen stel ik u in gebreke wegens het niet nakomen van de Overeenkomst die ik met u heb. Ik geef u een termijn van 7 dagen, 21 april inclusief, om de overeenkomst alsnog na te komen, bij gebreke waarvan u in verzuim zult zijn. Ik behoud mij het recht voor om op dat moment de Overeenkomst te ontbinden.

Hoogachtend,

Uw naam- en adresgegevens

DutchWeb

Dutch Web Services
James Wattstraat 5
2809 PA Gouda
Fax: [phone]

Re: www.dutchweb.net bericht 13 april 2004: Klanten Fast-XS kunnen internetverbinding behouden

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze bericht ik u dat ik inga op uw voorstel om mijn internetverbinding met FastXS voort te zetten met u als nieuwe contracts-partij. Voor de goede orde bevestig ik dat mijn akkoord mede is gebaseerd op de volgende, door DutchWeb momenteel op haar website vermelde voorwaarden:
"Dutch Web garandeert dat - als naderhand zou blijken dat Fast-XS wel in staat blijkt de overeenkomst na te komen en dus nog steeds de contractspartner van de consument is – de nieuwe abonnementen zonder problemen worden ontbonden, zodat de consument in dat geval niet vastzit aan de overeenkomst met Dutch Web. Daarnaast zal eventueel reeds geïncasseerd abonne-mentsgeld worden terugbetaald aan de consument".

Met vriendelijke groet,

naam- en adresgegevens

Tot slot nog een voorbeeldje voor een ontbindingsbrief

Fast-XS
Postbus 6105
T.a.v. de directie
7503 GC Enschede

Geachte heer, mevrouw,

Ik refereer aan mijn brief van 14 april 2004. Ik constateer dat u vandaag, 21 april 2004 , de verplichting uit de Overeenkomst tot het verzorgen van een internetaansluiting niet bent nagekomen binnen de door mij gestelde termijn. Derhalve ontbind ik bij dezen de Overeenkomst met u met onmiddelijke ingang. Graag ontvang ik daarvan nog een schriftelijke bevestiging.

Hoogachtend,

Uw naam- en adresgegevens

[Verwijderd]

Wekkel ! *op de grond lig en praise smiley*

Op dit soort reacties zou je eigenlijk door het plafond van +4 moeten kunnen, geweldige, valuable info voor iedereen die met dit probleem zit op het moment !

[Verwijderd]

Kzit nou al ander half maand zonder internet, khad me nog amper aangemeld voor een FAST-XS Extreme ADSL abbo en meteen vliegt het slechte nieuws me om de oren.

Ik heb nog geen brief gehad van dutchDSL, en de laatste brief van FAST-XS bracht alleen het nieuws van een maand vertraging.
(Daar gaat me leuke aanbieding van het 1ste jaar maandelijks 10 euro minder, en een gratis USB modem ?)


*Update
Kzie zojuist dat bij DutchDSL de maandelijke kosten slechts € 52,50 zijn, dit vind ik dus geen probleem wel jammer van de hoge aansluitkosten (€ 77,35)

Vanmiddag maar es bellen met FAST-XS hoe dat zit met mijn aanmelding in deze onzekere omstandigheden.

[SpaceAce]

Laat even weten wat ze te melden hebben.

Ik heb me een tijdje geleden aangemeld bij Fast-XS en heb gisteren gebeld met hun (kreeg er wel gelijk iemand aan zonder te wachten, viel me mee). De medewerker van het Call center wist mij te vertellen dat het voor nieuwe abbonnees geen effecten heeft en ik zou over 2 weken mijn internet aansluiting hebben.

[erikdeperik]

ik w8 al vanaf 1-1-2004 op mijn aansluiting van fast xs
afgelopen week dutchweb gebeld,die zouden binnen 2 dagen terug bellen.
en je raad het al,geen reactie
ik ga kijken of mijn lijn vrij kan krijgen.en dan een andere provider opzoeken

[gabaman]

Ergens had ik gelezen dat de overstap tussen bbned-providers vlot te regelen is. Weet iemand waar ik dat kan terugvinden?

[Verwijderd]

overstap tussen bbned providers :

http://www.adslgebruikers.nl/forum/viewtopic.php?t=1724

andere fast-xs info is hier te vinden :

http://www.adslgebruikers.nl/forum/viewforum.php?f=49

[erikdeperik]

deze is ook intresant

Nog iets wat handig kan zijn: klanten die wel aangevraagd zouden hebben maar betwijfelen of er ooit iets ondernomen is en of er dus uberhaubt al wel een signaal op hun lijn zit; wij kunnen tegenwoordig een online real-time is/ra punt check doen en zien meteen of de lijn vrij is om alsnog asap elders een lijn aan te vragen zodat bijv. een DutchDSL de lijn niet meer kan/mag gebruiken om alsnog een klant te binden...... Wij willen dat gerust voor gedupeerde gaan checken.

Wil je hier gebruik van maken maak het dan hier kenbaar en we zullen je dan in contact brengen met de betrefende provider.

Gelieve dan per email aan [e-mail] met vermelding van postcode, huisnummer en tel. nummer van de lijn waar adsl op aangevraagd is of alsnog op zou moeten komen.

[FReaKaNDeLL]

Wij zijn met ons studentenhuis op de aanbieding van dutchdsl ingegaan en we hebben in totaal minder dan 24 uur offline gezeten, dus gelukkig kunnen wij weer verder
En nu maar hopen dat het allemaal blijft werken...

[Verwijderd]

Ik heb FastXS besteld ruim 2 maanden terug en kreeg 2 weken geleden een brief terug waarin FastXS zijn excuses aanbood voor de vertraging. Ze zouden eind deze maand met een verbinding komen.

Ik heb de site doorgelezen en ik vind niks over dit probleem. Nu FastXS er niet meer is, zal ik ook wel geen connectie krijgen, en ik kan ze in principe ook niet in gebreke stellen voor niets.

Wat kan ik nu het beste doen?

[Verwijderd]

persoonlijk zou ik met zo;n lijken pik organisatie geen zaken willen doen. ik vind het geen frisse manier van zakendoen. persoonlijk zou ik dan liever over stappen op een andere provider zoals xs4all of demon,.

[Chatslet]

@likmereet:
Zo lijkenpikkerig vind ik het niet. Als je adsl verbinding zomaar stop word gezet en je wilt naar een andere provider dan kan dat door KPN enkele maanden duren. Omdat de Fast-XS verbinding al via DutchDSL loopt is het voor hun een kleine moeite om de verbinding over te nemen. Ik vind het dus een erg klantvriendelijk aanbod van ze omdat jij zo als klant je ADSL verbinding behoud. Ook geven zij de optie dat wanneer Fast-XS het hoofd boven water weet te houden de ADSL verbinding weer aan hun over te dragen. Niets mis mee dus.

[DavidAxe]

Als ik het zo lees komt het op mij wel over als een smerige manier van zaken doen.
DutchDSL sluit je verbinding af om je onder druk te zetten zo snel mogelijk een nieuw contract met hun aan te gaan. Het is dus niet netjes dat ze je verbinding zo snel mogelijk weer werkend hebben, maar eerder asociaal dat ze je verbinding afsluiten. Hier kennen we een woord voor: chantage.

[Chatslet]

Ik denk toch dat je dat verkeerd ziet. DutchDSL sluit de ADSL verbindingen van Fast-XS af omdat zij DutchDSL simpelweg niet meer kunnen betalen. Jij als klant hebt je bonnement bij Fast-XS afgesloten en kan daardoor dus niet meer internetten omdat zij de ADSL verbinding voor jou niet meer kunnen betalen.

[DavidAxe]

Dan is het nog wel normaal dat er een soort overgangs regeling kan worden getroffen. Ook geeft Fast-XS aan dat hun problemen worden veroorzaakt door DutchDSL, maar in hoeverre dat waar is ....
Het blijft natuurlijk een feit dat er hier sprake is van belangenverstrengeling.

[mphilipp]

persoonlijk zou ik met zo;n lijken pik organisatie geen zaken willen doen

Lijkenpikken? Slaat nergens op. Dus als een bedrijf in moeilijkheden zit, mag niemand zich ermee bemoeien? Bedenk overigens eens dat Fast-XS misschien wel schulden heeft bij DutchDSL en dat dit de enige manier is om nog een beetje geld binnen te harken.

In het bedrijfsleven krijg je niets kado. Als je afwacht ben je dood, dus dit is een logische en zakelijk verantwoorde stap. Maar ja...als jij alleen met ideële organisaties zaken wil doen...go ahead. Denk alleen niet dat je er een zal vinden. They're only in it for the money (vooral degenen die zeggen dat ze je graag willen helpen)

[Bart-01]

Tsja ik weet niet wie er hier de hoofdschuldige is aan het op de fles gaan van Fast-XS, maar volgens Fast-XS is het de schuld van Dutchdsl (waar Dutchweb deel van uitmaakt of omgekeerd).
Als dat zo is, dan is het wel degelijk een niet zo'n frisse zaak: je laat een bedrijf een klantenbestand opbouwen, je maakt het bedrijf kapot en je neemt dat klantenbestand over.....hmmmm.....

[Q-collective]

Man, ga es slapen!