Kassa! onderzoek wijst Xs4all helpdesk als beste aan

Voor sommigen mocht het al langer bekend zijn, maar uit een onderzoek van consumentenprogramma Kassa! in samenwerking met computertijdschrift ComputerIdee is gebleken dat de helpdesk van provider Xs4all de beste in het land is. In de vergelijkende test is vooral gekeken naar het oplossend vermogen van de diensten, de responstijd, alsmede de kosten die erbij kunnen komen kijken door oplopende wachttijden en dergelijke (meer dan vijftien euro bij HetNet!). Daarnaast werd de wekelijkse beschikbaarheid meegenomen en beoordeelde men de klantvriendelijkheid. Uiteindelijk kwamen de helpdesks van Zonnet en HetNet onderaan te bungelen, waar dat een half jaar geleden bij een test van de consumentenbond nog Chello was:

	Top tien Helpdesk providers
	1. XS4all	7,8
	2. Freeler	7,5
	3. @Home Breedband (Essent Kabelcom)	7,3
	4. Wanadoo Cable Basic (Casema)	6,1
	5. Chello Kabelinternet (UPC)	5,4
	6. Planet Internet	5,1
	7. Wanadoo	5
	8. Tiscali	4,8
	9. Zonnet	4,6
	10. Het Net	4,4

Reacties (99)

[kamerplant]

Van de ISPs die hier tussen staan, heb ik alleen ervaring met XS4ALL, Chello en Planet Internet, alhoewel PI jaren geleden was.

Van XS4ALL verbaast het me totaal niks dat die als beste eruit komt. Uitgebreide documentatie, helpdesk die weet waar het over gaat, die ook meer dingen dan alleen je adresgegevens kan opzoeken, etc.

Maar Chello, een 5,4? Dat is bijna een voldoende? Dus UPC hoeft de helpdesk maar *iets* te verbeteren en ze zijn een voldoende helpdesk?
Nooo way, dat gaat er bij mij echt niet in.
Die mensen weten inhoudelijk NIKS, zelfs niet over het product Chelllo zelf (zal zo even een voorbeeld noemen). Het enige wat ze kunnen doen, is het noteren van storingen/andere problemen, waarna je moet hopen dat je teruggebeld wordt.. een keer
Voor de rest kunnen/weten ze echt niks, daar ken ik ze nu wel goed genoeg voor om dat te weten.
Maarja, als er wordt gekeken naar dingen als openingstijden, tja, dat is bij UPC nog wel oke, hoe langer het open is, hoe vaker er wordt gebeld, hoe meer geld ze er voor vangen.

Een tijdje geleden belde ik, als test, de Chello verkoop helpdesk. Ik vroeg de standaard vraag 'Goh, hoe snel is Chello nou ongeveer, ik heb nu een 56K en heb geen flauw iedee wat ik moet verwachten :?'.
... Ik werd doorverbonden.
... Had ik een vrouw aan de lijn, waaraan ik m'n vraag weer stelde, ze zou het even aan iemand vragen.
... Eindelijk gedaan, kwam ze met het antwoord: "5 kaabee per seconde.". Na een navraag bleek dat up en download zo te zijn.
Tsja, hieruit blijkt toch wel dat het ontzettende idioten zijn die absoluut *NOOIT* iemand zouden kunnen helpen.

En dat heeft al bijna een voldoende.

[Verwijderd]

Cistron, Demon, waar zijn ze? Als je iets als beste wilt aanwijzen, moet je alles onderzoeken.

[NightBird]

Ze hebben alleen de 10 grootste providers meegenomen in de test. Deze 10 providers hebben meer dan 2/3e van de markt. Een volledige dekking krijg je nooit, want er zijn meer dan 300 internetproviders in nederland. Dan wordt de test veel te omvangrijk, te duur en gaat het te veel tijd kosten.

[Verwijderd]

Idd, Demon Internet zal misschien iets minder zijn qua helpdesk als Xs4All, maar Chello op nr5 ? Heb hier nog een modem liggen van ze, na 2 jaar was ik ineens afgesloten omdat ze m'n klantgegevens hadden "verloren" Lekkere goede helpservice.


Eweka staat er niet tussen, heb dat inmiddels aangeschaft, maar heb er spijt van als haren op me hoofd, kan het dus ook wel begrijpen dat die niet in de Top10 staat.

En Planet Internet, Deze zou zelfs nog boven Essent Cablecom of in ieder geval boven Casema moeten staan, op Xs4all na de beste uit mijn regio dan.

[Verwijderd]

Idd, Demon Internet zal misschien iets minder zijn qua helpdesk als Xs4All

Denk ik niet, Demon heeft een gratis 0800 nummer, en ik had binnen een minuut iemand aan de lijn! En dat zie ik bij deze test bij niemand terugkomen...

[Verwijderd]

Maar Demon heeft wel een iets minder groot klanten potentieel als XS4ALL.

XS4ALL is overal bereikbaar met hun 768/128 ADSL abbonement, een vriend van mij woont in een onbekend gat in Gelderland, alleen isdn en 56k zijn bereikbaar, maar XS4all heeft bijna in het hele land bereikbaarheid met hun ADSL en nu ook daar. Lijkt mij dat ze dan ook wel wat meer klanten hebben dan Demon , en dan toch nog de service hoog houden, dat is knap gedaan.

[tiguan]

Heeft niks met xs4all te maken maar met mxstream.

[Beaves]

In beperkte mate, want XS4ALL werkt ook samen met BBNed en daardoor is de speiding van XS4ALL i.s.m. ADSL vaak net wat breder dan bij de meeste andere ADSL providers die alleen met Mxstream werken.

Feit is gewoon dat Demon veel minder klanten heeft en daardoor minder klanten heeft die de helpdesk kunnen bellen. Daarnaast heeft XS4ALL ook nog pagina's op Teletekst (Net5), ik ken geen andere provider die dat heeft.

[Verwijderd]

XS4ALL is overal bereikbaar met hun 768/128 ADSL abbonement

Wat een onzin. XS4ALL is een goede ISP, echter, niets meer of minder "bereikbaar" dan de andere ISP's. Het verschil zit m hooguit in de gekozen netwerk provider (KPN, BBned, BabyXL of Versatel). XS4ALL biedt, zoals verreweg de meesten, ADSL van KPN. Dit is bepalend voor de dekking.

Daarnaast bieden vrijwel alle ISP's nog gewoon dialup accounts die in het hele land beschikbaar zijn, dus ook XS4ALL en ook Demon.

[XiQ]

XS4ALL biedt ook BBned aan

[Matthijs]

Hmm ik weet niet hoor, maar die ene keer dat ik iemand heb gehoord over de helpdesk, was dat niet anders dan goed ... hij werd binnen 40 sec geholpen, kreeg iemand met verstand van zaken aan de lijn, en probleem was zo opgelost ....

Ik snap sowiezo niet wat de gemiddelde tweaker met een helpdesk moet, maar goed .. das weer wat anders

[Smylodon]

Ik heb destijds m'n Wanadoo Cable over laten zetten naar 1Mbit ADSL(Wanadoo/MxStream), en toen heb ik echt wel ff aan de lijn gehangen, omdat het in eerste instantie niet kwam, en later omdat ik geen connectie kreeg. Is uiteindelijk opgelost door verschillende keren naar de MXStream helpdesk te bellen, waar ze de lijn controleerden en 2x tot de conclusie kwamen dat er een fout was gemaakt in de centrale (waardoor de 2e keer onze telefoon dood was, heb toen met m'n mobiel moeten bellen )
Dat zijn gewoon dingen waar je zelf niks aan kunt doen.. Dan moet je wel..

[Verwijderd]

Helemaal vreemd als je bedenkt dat Cistron "oude vorm" nog al eens onderscheidingen voor klantvriendelijkheid kreeg. Maar goed het was al duidelijk dat het onderzoek niet al te diepgravend is opgezet, toch jammer. En IDD chello op 5????? Hmm, zou kunnen. Ik durf ze al jaren niet meer te bellen, heb er een trauma aan overgehouden. Bijvoorvbeeld 3 keer een uur in de wachtrij hangen en er dan uitgeflikkerd worden omdat de maximale wachttijd overschreden werd. Dat maak je nooit meer goed, dat vertel ik ze ook altijd als ze me weer eens een nieuw product willen aansmeren. Waarom ik dan nog klant ben? Financiële chaos in mijn voordeel Gelukkig over een maand Cistron Max, iemand ervaringen in de binnenstad van A'dam. 1017kg maybe?

[NiGeLaToR]

Demon helpdesk is niet echt goed. Hang normaal zo'n 30m in de wacht. Anderzijds wordt je wel direct geholpen..

Quicknet mis ik ook.. lijkt me ook grote.. hebben goede helpdesk.. alleen echte problemen lossen ze niet op of constateren ze niet (ik wel, daarom hebbik nu Demon ).

[Verwijderd]

Ha! Chello op nummer 5??

Elke keer als ik de helpdesk bel krijg ik:

Alle lijnen zijn op dit moment in gebruik, wij verzoeken u op een later moment terug te bellen. TUUT, TUUT, TUUT...

[nightlight]

Wat is er betrouwbaarder? Jouw eenmalige telefoontje of het onderzoek uitgevoerd door Kassa?

Om je steekproef even te ontkrachten: ik heb net ook even voor de test gebeld (0900-1580), en ik kreeg binnen 2 minuten iemand aan de lijn. Dit bij de optie "faktuurvragen" (de meest veelvoorkomende optie).
Daarnaast vind ik 10 eurocent een heel stuk schappelijker dan de 70 eurocent die Wanadoo vraagt.

[Luxx]

In de TV-uitzending van Kassa werd duidelijk gemaakt dat hun onderzoek ook niets voorstelde. Iedere helpdesk hebben ze 3 keer gebeld, een keer met een makkelijke, een keer met een gemiddelde en een keer met een moeilijke vraag. Door bij ieder telefongespek een aantal punten te geven voor ieder onderrrrrzocht "ondedeel" van het onderzoek kun je opdeze manier wel een verschil tussen alle helpdesks maken, alleen de betrowbaarheid daarvan is volgens mij nihil. Als je dus toevallig een keer een medewerker hebt gebeld die net nieuw was#, of perongelijk een keer rond koffietijd# belde, dan is ook dat onderzoek al ver***kt.

# -> slechts voorbeelden, niet letterlijk nemen.

[Verwijderd]

Ik vind dat je er vanuit mag gaan dat je altijd goed geholpen wordt bij een helpdesk.

Als je driemaal naar een helpdesk belt - en dat lijkt me in de tijd dat je bij een bepaalde provider zit best een realistisch aantal - mag je toch echt wel verwachten dat je driemaal correct geholpen wordt.

Inderdaad jammer dat providers als Demon er niet in voorkomen vanwege hun grootte. Ik denk dat Demon een aardig ijkpunt was geweest waar je de andere providers aan kan meten, omdat ze in het verleden hoog gescoord hebben als het gaat om de helpdesk.

Ik herinner me nog goed dat ik een paar jaar geleden aan de telefoon hing bij de (gratis) Demon-helpdesk. Terwijl de medewerker naar informatie zocht om mijn vraag te beantwoorden, praatten we gezellig over die sterk gekelderde aandelen van WorldOnline. Was erg gezellig!

[Little Penguin]

Demon is inderdaad top!

Ik had (al weer een jaar geleden of zo) mijn wachtwoord gewijzigd omdat ik die op het werk even nodig gehad had. (Samen met een college wat zaken aan het testen geweest)

Maak ik een tikfout of zo. Wel een uur bezig geweest met aanloggen, wat uiteraard niet lukte. Dus ik op zoek naar het nummer van Demon. (Kon ik niet vinden en een telefoon met lettertjes erbij had ik niet )

Belt, even na dat ik aan het zoeken gegaan, Demon zelf op met de vraag of ik toevallig problemen had.

Bleek dat de technische kant van Demon de helpdesk even geïnstueerd had om me op de bellen.

[NuKeFaCe]

of perongelijk een keer rond koffietijd belde, dan is ook dat onderzoek al ver***kt

Een beetje bedrijf heeft meerdere mensen voor de helpdesk lopen ... dus koffie of geen koffie tijd, je heb altijd iemand achter de HELPDESK zitten.

[IRCfreAk]

met 3 keer bellen kun je toch nooit een goeie vergelijking maken, dan zouden het alleen 1e 2e en 3e plaats zijn en dan gedeeld door een hoop mensen, ik bedoel dus 3 keer bellen 1 keer opnemen, is 3e plaats ofzo, die kun je dan delen met andere isps

[Verwijderd]

[reactie op rachid.nl]
Toch heeft Luxx gelijk: Je moet veel en vaak bellen op verschillende momenten van de dag etc.
Je moet namelijk zowel valse positieven als valse negatieven uitsluiten. Ook weet je dan hoe consistent de kwaliteit van een bepaalde helpdesk is.

[SvMp]

Ik vind 10 Eurocent helemaal niet schappelijk als je belt om een door hun veroorzaakte storing door te geven.

[Rainboww]

Dus er zijn geen mensen die wat aanklooien en bijv. virussen downloaden via hun geinige messenger transfers waardoor hun inbelverbindingen worden verwijderd ?
Dan lijkt me 10 eurocent een schappelijke prijs voor je eigen tekortschieting.

kortzichtige posting....

[Verwijderd]

IK baseer mijn mening niet op 1 telefoontje, dat doe JIJ!

Ik heb de afgelopen maanden al talloze keren de helpdesk gebeld en slechts een doodenkele keer (en dan na minimaal 20 minuten wachten) een reactie gekregen.

[Verwijderd]

Wanadoo cable vraagt gewoon 10 cent per minuut.

En verder voor problemen kun je altijd wat hun ook aangeven inbellen en kijken op de announce of op teletext (casema tv)
En trouwens vaak is de klacht wel duidelijk, kom je er niet op en wordt je pass geweigerd dan ligt de authentificatie server eruit. Bellen heeft geen zin want ze zijn er dan al mee bezig en vaak weet zo'n sul geen eens dat er netwerk problemen zijn.

9 van de 10 is gezond verstand gebruiken.

Ik vind administratieve zaken belangrijker daar ik ze alleen daar voor nodig zou hebben.

[Verwijderd]

Nou dat is beter dan "Dit nummer kost U 1 euro per minuut ... Er zijn 20 wachtenden voor U"

[Drogo]

We zijn inderdaad erg populair

[Verwijderd]

De einduitslag klopt niet voor Zonnet. Als ik de behaalde punten optel kom ik op een score van 92,9 en dus niet 63,9. Het rapportcijfer moet dus veel hoger zijn dan een 4,6.

(7 + 6 + 9.5 + 24 + 8 + 7 + 7 + 15.9 + 8.5)

[Verwijderd]

Dit is omdat ze onze (ja ik werk bij Zonnet) helpdesk hebben afgerekend omdat je soms een bandje te horen krijgt 'de wachttijd is langer dan 10 minuten, de verbinding wordt nu verbroken'. Dit vinden ze dan lullig voor de E 1,15 die het gesprek kost.. Wat ze echter niet weten is dat de E 1,15 dan niet berekend wordt. Dit is dus juist om de klant geld te besparen. Als je dit niet meerekent komen wij dus op de derde plaats uit.

[_Thanatos_]

Ja zo kan je alles goedpraten... het is wel heel leuk dat het dan geen geld kost, maar de klant is dan nog niet geholpen. Zolang de klant niet op z'n minst normaal geholpen wordt, vind ik niet dat je een derde plaats verdient.

Helemaal natuurlijk als je bedenkt dat de klant met zo'n bandje totaal niet weet waar ie aan toe is, en wanneer z'n probleem verholpen gaat worden.

[Verwijderd]

True, ik heb ook al meerdere keren aangegeven dat dit ten eerste op het bandje vermeld moet worden. Als tegenargument heb ik wel dat we elke dag van 9:00 tot 23:00 uur open zijn. Het zou ook beter zijn als we altijd onmiddelijk te bereiken waren, maar 14 uur per dag moet je er toch een keer door komen

[JvS]

Dit is omdat ze onze (ja ik werk bij Zonnet) helpdesk

Ieeew, de helpdesk die mensen naar de adsl storingsdienst doorverwijst als de pingtijden naar zonnet zelf wel goed zijn, maar op de rest van internet zwaar belabberd (zijn alle providers goed in overigens, capaciteitsprobleem en dan de adsl lijn de schuld geven, maar zonnet de laatste tijd iets opvallend vaker).

* 786562 JvS
Eigenlijk jammer dat die niet gebeld is, adsl is toch wel een 'grote' (300.000 klanten) zou je denken.

[Verwijderd]

Klopt, maar Zonnet richt zich op het 'gewone volk' als consument, de gemiddelde tweaker kan beter XS4ALL nemen. Zon heeft geen datalimiet en biedt always-on internet voor een scherpe prijs.. Daarom worden er qua ping tijden etc. concessies gedaan.

* JvS werkt op de kpn-adsl / DHZ installatie helpdesk

Maar jullie vertellen soms klanten dat ze hun lite modem van ons krijgen, terwijl die toch echt bij jullie vandaan moet komen.. Da's ook mooi vervelend of ben ik nou in de war met 0800-mxstrea?

Bij ons werken trouwens ook een stel n00bs hoor, gelukkig zit ik op de 2e lijn

[Vuurvlieg]

ja maar er staan ook **** bij de einduitslag, dat vind ik altijd zo irritant als dat er staat maar vervolgens is de uitleg nergens te vinden..

ze zouden een 6.6 moeten hebben als je alles bij elkaar optelt en deelt door 14..

[Alex]

Toch nog vier voldoendes in de top10?! Had ik niet verwacht.

Voro Tiscali is het maar slim dat ze stoppen met hun helpdesk en alleen nog wat basic ondersteuning gaan geven(zie ook hier) want met een 4,8 kom je er wel erg zielig vanaf voor zo'n grote provider.

Hopelijk doen Chello, Planet, Wanadoo, Zonnet en Het Net wat met deze cijfers... Als ik kijk naar hoeveel je per abonnement aan providerkosten betaald vind ik dat ze toch wel tenminste een 5,6-je moeten kunnen scoren

[Verwijderd]

De resultaten van Planet Internet & Het Net verbasen mij eerlijk gezegd niks. Planet Internet en Het Net = uitbesteed. 9 van de 10 mensen zijn nieuw

[aatos]

Ik weet niet hoe het nu zit, maar ik heb 2.5 jaar geleden op de helpdesk van planet/het net gewerkt.

Dat was toch echt een eigen helpdesk, niet uitbesteed dus.

[ThaDaNo]

In 2,5 jaar kan er veel veranderen

[BrZ]

We stoppen NIET met de helpdesk....

Het "oplossend vermogen" heeft redelijk zwaar meegeteld en dat cijfer is laag bij ons... We hebben net een aantal nieuwe mensen... Met 3x bellen kan je hier echt over oordelen hoor

Ik snap wel meer van die test niet.. onze helpdesk is langer op en dan die van Chello, maar zij krijgen voor hun openingstijden een 10 en wij een 8,5 ??

Sowieso vind ik het gewicht van de scores niet kloppen...

[Verwijderd]

Ik dacht dat Planet en Hetnet het zelfde waren ??

[Verwijderd]

Zoek voortaan eerst ff iets op

Je hebt ADSL, dit is allemaal KPN of BBNed,

XS4All, Planet Internet, HetNet. gaan allemaal via de netwerken van KPN, alleen HetNet is van KPN zelf, om ook wat mee te pikken van de ADSL revolutie.

[buzzin]

Ehm , niet geheel correct....
XS4ALL is ook van KPN....
nee echt!
KPN heeft ze overgekocht, maar xs4all heeft wel netjes een contract waar in staat dat KPN niets te zeggen heeft binnen xs4all.
Waarschijnlijk heeft KPN het gekocht vanwege de kennis die ze in huis hadden en die eigenlijk ook wel zelf konden gebruiken.

[BadRespawn]

nee toch niet echt:

http://www.xs4all.nl/nieuwsbrief/shownieuwsbrief.php3?id=14

"(9-1-2002) XS4ALL en KPN hebben een nieuw akkoord gesloten over de zelfstandigheid van XS4ALL binnen het KPN-concern. XS4ALL houdt haar eigen woordvoering en kan zich naar eigen inzicht maatschappelijk profileren, bijvoorbeeld op het gebied van security, privacy, spam en vrijheid van meningsuiting. XS4ALL behoudt ook zelfstandigheid op het gebied van technische architectuur en infrastructuur. Zo kan XS4ALL haar technisch innovatieve rol binnen de internetgemeenschap waarborgen. XS4ALL kan ook met concurrenten van KPN zaken (blijven) doen, bijvoorbeeld als het gaat om kabelinternet of andere DSL-leveranciers."

[arjankoole]

Je hebt ADSL, dit is allemaal KPN of BBNed

hola, vergeet versatel (of versahell) niet he? De meeste providers die op de zakelijke markt xDSL aanbieden werken via Versatel en BBNed.

[Verwijderd]

Zullen we het geheel even duidelijk maken.

XS4all is een ZELFSTANDIGE dochteronderneming van KPN. Dit houd in dat ze zonder toestemming van KPN zelf beslissingen mogen maken aangaande de weg die ze willen inslaan (zolang ze mar winst blijven maken )

Planet internet is een dochter van KPN die niet gehaal zelfstandig is.

HetNET valt onder de Planet groep en is hiermee dus ook een dochter van KPN.

[Verwijderd]

Sorry hoor, maar @home op 3? Met een 7,3? Man ze geven je enkel de standaard antwoorden die je toch al weet. En dat na gemiddeld een uur in de wacht...

- Met de @home klantenservice
* Ja, hoi, zeg mn internet ligt weer es plat
- Goh meneer, heeft u al geprobeerd een gateway te pingen?
* Ja, dat heb ik ja...
- Nou dan zult u de kabeltjes moeten nakijken hoor, want het probleem ligt vast niet bij ons...

|( De site troublesathome.nl zegt al genoeg dacht ik zo...

[Shiver23]

Een uur in de wacht?
Dat is dus echt verleden tijd he.
Ik werk daar en moet meestal een tijdje wachten tot ik een telefoontje krijg.
Wachttijden zijn er bijna niet meer.

[vehpol]

Ik heb nog nooit wachttijden gehad bij @home, maar dat van die service vind ik echt overdreven. Als @home een 7.3 krijgt en ze worden daarmee 3e dan durf ik niet te bellen naar providers met een onvoldoende

Eerst moet je eindeloze menuutjes doorwerken voordat je eindelijk een werknemer aan de lijn krijgt, dan ben je je eerste euro's al wel kwijt. Dan laat ik duidelijk merken dat ik weet waar ik over praat, geef reeds antwoorden op standaard vragen en krijg alsnog net zo hard de vragen die daarbij gesteld worden terug. Al met al ben je zo 5 tot 10 min aan het bellen alleen om te vragen waarom bij jou het internet eruit ligt (bij grotere storingen is het wel duidelijk) en dan krijg je heel droog gezegd dat het een paar dagen tot weken zou kunnen gaan duren (wat het niet doet, maar dat weet de helpdesk niet).

Dit verhaal heb ik niet 1 keer meegemaakt, maar al meerdere keren. Over @Home zelf ben ik best tevreden (op de upload na, maar goed, er moet iets te wensen blijven). Maar over de helpdesk, nee, weinig goeds te melden... nou ja, dat je na veel te veel tijd, ergernis en geld later wel een antwoord hebt... nou ja "antwoord".

[Verwijderd]

Idd. het is erg rustig op de @Home helpdesk de laatste tijd, er staan eigenlijk alleen nog maar mensen in de rij bij grote storingen of als ze om 1 en 5 uur diensten wisselen...

IlluZiaN, ook bij BSC?

[buzzin]

Misschien leren Zonnet en het net er nu ook wat van?
Wel goed om te zien dat Chello dus naar de kritiek heeft geluistert....
Niet dat ik er wat aan heb, want ik zit zelf al jaren bij xs4all

[MBV]

Praat me niet over zonnet! Heb ADSL (lite ) van hun. Doet het nu overigens prima. Ik had een aanbieding genomen met een alternatief modem (ingebouwde router), dat werkte door een simpele instelling niet goed met ssl-sites en kazaa. Ook was internet in het begin traag, maar hadden ze geen idee hoe het zou kunnen komen

Verder heb ik 3 mailtjes gestuurd, en tot nu toe nog 0 antwoorden gehad. Telefoontarief is wel netjes geregeld, 1 vast bedrag per gesprek.

[XthinkZ]

Dit onderzoek moet je niet te zwaar opvatten.

Een goede helpdesk wil nog niks zeggen over hoeveel problemen je met zo'n provider hebt.

Ofwewel: een provider kan de beste helpdesk hebben, maar de slechste diensten leveren.

En zou hier op nummer een staan.

Als iedereen dan gelijk gaat aannemen dat deze provider goed is en er dan vervolgens een aansluiting nemen, dan hebben ze allemaal een probleem.

Beter was dus de kwaliteit van de diensten te vergelijken, en daarnaast de kwaliteit van de helpdesk.

Anders is dit niets meer dan een onvolledig onderzoek.

Overigens zit ik al meer dan twee jaar bij zonnet, en heb pas zo'n vier keer last van uitval gehad, dat zo goed als binnen een dag weer over was.

Ben dus erg tevreden bij zonnet.
Een 4,6 voor de helpdesk geeft gelijk een heel negatief beeld over het gehele zonnet.

Onterecht dus.

[Linke Loe]

Het gaat hier in dit onderzoek ook niet over de kwaliteit van een provider, maar de kwaliteit van de helpdesk van een provider. Dat is dus een wezenlijk verschil.

Overigens vind ik dat de helpdesk toch een soort van visitekaartje is van een provider. Als er bij een helpdesk kundige mensen zitten die een probleem snel weten op te lossen, is de indruk over de provider in zijn geheel ook goed. Je kan er dan wel van uit gaan dat deze provider zijn zaakjes wel op orde heeft.

[Verwijderd]

lekker representatief.

xs4all heef gewoon zo ie zo de naam al ...

... een soort anarchie krakers beweging omdat ze veel aanvechten. zoals je ook ziet in het dagelijk leven zeg ik dan maar.

ik werk via via voor zonnet ok er zijn klachten das normaal maar meestal kom je er toch achter dat het de koperdraad is of de klant zelf! HD is btw niet eens heel duur .. 1.x euro per gesprek!

[buzzin]

Gemiddelde wachttijd x kosten zonnet € 3,19

Wel iets meer als de €1 die je schetst.
plus het feit dat ze het vergelijken natuurlijk, en dan verlies je nog meer, want xs4all is gewoon een 020 nummer....

Maar gelijk heb je wel deels, het is natuurlijk gebaseerd op gevoel, deels dan wel, want wachttijden kun je meten.

Ja, het ligt vaak aan de klant zelf, want de gemiddelde gebruiker is nou eenmaal niet zo slim op computergebied. Maar hoe je het afhandelt is is eigenlijk het belangrijkste. Gewoon tegen iemand zeggen, oh dan is het uw probleem, dag. dat helpt minder goed als zeggen, helaas ik kan vanaf hier het probleem niet oplossen, het lijkt er namelijk op dat het probleem aan uw kant van de verbinding ligt. Misschien kunt u een vriend/collega die wat meer verstand heeft van computer er even naar laten kijken? goede middag. (kleine moeite, verschil tussen wel of niet tevreden klant)(ja ik heb ook wel eens een helpdesk gedaan