Xs4all experimenteert met chat-helpdesk

De oudste Nederlandse internetprovider Xs4all is een experiment gestart waarbij vragen aan de helpdesk kunnen worden gesteld via een webchat. Volgens eigen zeggen is dit het eerste experiment waarbij een helpdesk gebruik maakt van chatfunctionaliteit. Om de schaalbaarheid van het systeem te testen heeft de provider een proefproject gestart wat enkele maanden zal duren. Dit proefproject is voor alle klanten beschikbaar. De 'chat-helpdesk' is geopend van 13:00 tot 17:00 op werkdagen via een webpagina. De chatsessie gebeurt via een SSL-beveiligde verbinding en de klant heeft na afloop van de 'chat-sessie' de mogelijkheid om een transcriptie te laten e-mailen:

De webbased helpdesk is een interessante aanvulling op de online helppagina's en de helpdesk van XS4ALL, die telefonisch en via e-mail bereikbaar is. Webchat is vooral interessant voor abonnees die e-mail problemen ondervinden, maar nog wel een werkende internetverbinding hebben, en voor technisch georienteerde klanten die snel een korte vraag willen stellen.

Reacties (51)

[DiNo!]

Grappig dat ze zeggen dat ze de eerste zijn. Kabelfoon heeft dit al lang.

http://service.kabelfoon.nl (linkje onderin)

[pven]

Wel jammer dat bij Kabelfoon niemand van de helpdesk in de chatbox aanwezig is rond de tijd dat ze volgens de site beschikbaar zijn.

[Anoniem: 47458]

En helemaal jammer dat die gasten van de helpdesk bij kabelfoon 9 van de 10x er zelfs ook niets meer van snappen ook niet aan de telefoon(nadat je er na 30uur wachten aan de beurt ben)

Bij XS4ALL zitten teminste mensen met kennis, die duidelijke antwoorden kunnen geven i.p.v. het zal wel aan de lijn liggen meneer, probeert u het morgen nog eens

[Anoniem: 36507]

Ik heb bij IGR gezeten met m'n dialup.. die zijn dnaderhand ook overgenomen door kabelfoon... nooit problemen met de helpdesk gehad... hoewel ze me wel een keer "vergeten" de nieuwe dns adressen te sturen voor de rest hele goede ervaringen

[tstrik]

Ja die helpdesk van kabelfoon weet wat.
Heb 6 jaar een aansluiting gehad bij hun, met de ene storing na de andere.
Als je de storingsdienst belde werd je ook doorverwezen naar de helpdesk.
Deze probeerden dan doorgaans eerst je systeem omzeep te helpen, als er tenminste opgenomen werd.
De standaard vraag was altijd "welke virusscanner gebruik je" O dan zal dat de oorzaak wel zijn.
Als je dan probeerde uit te leggen dat er te veel ruis op de kabel zat, kreeg je als antwoord dat dat niet zo was.
Zo zat je regelmatig weken zonder internet.
Op een gegeven moment was ik het zo zat en heb ik alles van kabelfoon in een zak gedaan en bij hun terug gebracht.
Ik wacht nog steeds (2 Jaar) op terugbetaling van de borg.
Zit nu ruim 2 jaar bij XS4ALL en heb in die tijd eenmaal een storing gehad met adsl.
Na een telefoontje met de Helpdesk werd deze zeer snel opgelost, ondanks dat de storing bij KPN zat.

Ik denk dat dit weer een goede stap in richting is om de service die XS4ALL al levert nog meer te perfectioneren.

[Anoniem: 82121]

En daar komt nog bij dat ze ook niet de oudste provider zijn.
Castel was veel eerder en die was ook misschien niet de eerste.
Maar hoe dan ook het is een prima service van XS4ALL en veel klantvriendelijker dan om je te verplichten een dure 0900 nummer te bellen.

[Anoniem: 44174]

Ze waren wel degelijk de eerste provider voor particulieren. Lees de berichten van vorige week maar ens na op tweakers.

[Aetje]

Mja, irc.tweakers.net is ook een leuke plek voor wat moeilijkere vragen

[Yzord]

Sterker nog, er zijn veel meer bedrijven die dit al toepassen.

[frankivo]

ze hebben (volgens kassa en ben zelf ook zeer tevreden) al de beste helpdesk
en denk dat dit zeker wat toevoegd

een helpdesk medewerken kan in sommige gevallen misschien zelfs meerdere klanten tegelijk helpen

denk dat er wel volgens een soort que gewerkt moet worden, zodat men 1 voor 1 bij een medewerker langskomt, anders krijgt degene die het hardste schreewt de meeste aandacht en dat lijkt me ook niet de bedoeling

Quote van xs4all:

Webchat is een 1 op 1 chat waarbij u online een vraag kunt stellen aan een medewerker van XS4ALL. U krijgt direct antwoord via het scherm.

ja dus

[pven]

Zie ook Kassa! onderzoek wijst Xs4all helpdesk als beste aan

[Anoniem: 7175]

Mooi en goed initiatief.
Grote bezwaar is natuurlijk dat je dan al wel een werkende verbinding moet hebben maar het zou wel eens ideaal kunnen zijn voor andere problemen.
Moet zeggen dat ik zelf dan toch liever van een nieuwsgroep gebruik zou maken zoals epox die destijds had en Matrox nog steeds.
Maar mooie optie zo'n chatruimte voor realtime oplossingen.
Zo zie je maar dat kwaliteit bestaat.
Kost wel wat centen extra helaas.

[Gwannoes]

Goede zaak!
Ik denk dat dit voor een aantal mensen wel de drempel zal verlagen om even hulp te vragen. Niet iedereen heeft zin om meteen de telefoon te grijpen, en dit is weer lekker "anoniem".

[_Thanatos_]

Veel mensen hebben ook nog steeds liever gewoon een persoon aan de lijn die hem/haar helpt. Dit is toch wat persoonlijker dan online. Ook zal de webchat duurder zijn wanneer je met een modem inbelt (maar het is wel makkelijker als je geen 2e lijn hebt, wanneer je iets moet uitproberen). Maar wat je zegt, er zijn vast mensen die liever aan een toetsenbord zitten dan aan een telefoon...

Al met al een leuke service, het is maar hopen dat het niet verwaarloosd wordt...

[Prulleman]

Inbellen is meestal wel een stukje goedkoper dan die achterlijk dure "service" nummers....
Bovendien kunnen de helpdesk medewerkers nu makkelijker meerdere klanten tegelijk helpen.
Aan de telefoon zit je de helft van de tijd uit je neus te bikken als de klant zijn pc weer eens opnieuw moet opstarten oid.

[ANdrode]

Gelukkig heeft XS4ALL als een van de weinigen nog steeds een goede, 0800 helpdesk..

Dit in tegenstelling tot andere providers (Kabelboeren, wanadoo etc)

[PolarBear]

Telefoon: 020 3987666
maandag t/m vrijdag 9-20 uur
zaterdag en zondag 12-17 uur

Ik zie geen 0800

[pven]

Daarnaast is chat voor de gebruiker zeer waarschijnlijk goedkoper dan bellen met de helpdesk.

[Peetman]

En daarom is dit juist zo handig. Als ik een technische vraag wil stellen over mijn bedrijfsdsl oplossing hang ik niet eerst een half uur aan de lijn, omdat er allemaal mensen zonder werkende verbinding voor mj zijn.

Als ze de chatlogs ook nog eens in een database zoeken, zou dat ook nog eens een goede knowledgebase kunnen worden.

[frankivo]

ze doen ook hosting en zo
daar is het perfect voor

[pfismvg]

Errug dom om te roepen dat dit errug dom is

Extra service is altijd goed. En zoals boven vermeld kunnen ook problemen opgelost worden met e-mail, hosting, news enz.....

daarbij is het spellen van een ip adres, e-mail adres of een hostname veel makkelijker over de chat als over de telefoon.

XS4all = extreem goede provider
FAO = extreem dom en waarschijnlijk een grote RTFM helpdesk klant

[Anoniem: 84779]

Dat domme valt wel mee, als je bijvoorbeeld vragen hebt over je webspace bij hun is de chat heel handig. Maar als je inderdaad geen internetverbinding hebt is het niet erg nuttig.

Kan je trouwens bij kabelfoon ook vragen om een transcriptie nadat de chatsessie is afgelopen?

En ook al zijn ze niet de eerste met dit idee, het is nog altijd nieuws.

[pven]

Kan je trouwens bij kabelfoon ook vragen om een transcriptie nadat de chatsessie is afgelopen?

Nee, maar je kan het wel heel makkelijk (met copy&paste) bewaren.

[Anoniem: 84867]

Haha lol, ik heb in het verleden bij freeler gewerkt(helpdesk) en daar hadden we ook zo'n functie maar dan met irc.
In die 6 maanden dat ik daar gewerkt heb is daar nog nooit iemand geweest.
En trouwens nummer 1 probleem is:"Ik heb Geen verbinding"

[StephanVierkant]

Ja inderdaad. Als je naar de Planet Helpdesk moet bellen (zoveel eurocent per minuut) moet je eerst een paar keer op de hoogte gebracht worden van de internetsite die Planet heeft.

"Wist u dat u een heleboel vragen kunt nalezen op onze internetsite www.planet.nl?"

Ik weet dat er ook vragen zijn over email terwijl je internet het wel doet, maar het wekt nogal irritatie op als je adsl er al een dag uitligt.

[baggah]

In 1997 had was er bij de provider globalxs een irc kanaal waar je met problemen terecht kon. Werkte behoorlijk goed en het was er nog gezellig ook

[NEn]

Zijn zeker niet de eerste, McAfee heeft het ook, alleen daar heb ik altijd het id dat ik tegen een bot zit te praten die mijn antwoord geeft uit de faq

Beetje makkelijk om het nu al tot niets te verwerpen, lijkt me een goed initiatief, en de toekomst moet maar uitwijzen hoe het bij Xs4all aanslaat..

[eamelink]

Ik heb het enkele dagen geleden uitgeprobeerd (had een probeempje), en het ging best goed .

Jammer genoeg dat de persoon aan de andere kant nou niet echt bijster veel verstand had van zijn zaken. Maarja, die zullen wel duurder zijn