ACM wil dat providers goedkopere opties vóór contracteinde melden

De ACM verduidelijkt hoe providers hun klanten moeten informeren over het einde van hun mobiele en vaste abonnementen. De Nederlandse markttoezichthouder wil zo bereiken dat providers consumenten beter op de hoogte brengen over hun rechten en lagere tarieven.

Dit nieuws in het kort

• De Autoriteit Consument en Markt wil dat providers hun klanten beter op de hoogte stellen bij het aflopen van hun contract.
• Ze moeten klanten op de hoogte stellen van lagere prijzen, opzegmogelijkheden en meer.
• De ACM wil zo voorkomen dat consumenten ongemerkt te veel betalen voor hun vaste en mobiele abonnementen.

De ACM publiceerde de verduidelijkte richtlijnen op woensdag. Het gaat nog om een concept. Providers en andere belanghebbenden kunnen daar tot 27 oktober op reageren. De ACM weegt die reacties mee bij het opstellen van de definitieve richtlijnen, die naar verwachting dit jaar nog worden gepubliceerd.

Providers zijn al wettelijk verplicht om klanten te informeren over hun abonnement. Zo moeten ze gebruikers van tevoren laten weten wanneer hun contract afloopt en dat ze kosteloos mogen opzeggen. Ook moeten ze een keer per jaar informatie doorgeven over de laagste tarieven.

"Uit eerder onderzoek van de ACM blijkt dat dit in de praktijk niet altijd op dezelfde manier en even duidelijk gebeurt", concludeert de toezichthouder. Daarom stelde de ACM een nieuwe beleidsregel op die verduidelijken wat providers precies moeten doen.

Bericht vóór aflopen abonnement

In de nieuwe beleidsregel staat bijvoorbeeld wanneer providers contact moeten opnemen met hun klanten. De ACM zegt dat dit minimaal één maand en maximaal drie maanden voor het aflopen van een contract moet gebeuren.

Dat bericht moet duidelijk aangeven wanneer het contract afloopt en klanten eraan herinneren dat ze na die datum gratis mogen opzeggen. Providers moeten ook uitleggen hoe klanten precies kunnen opzeggen en een nieuw abonnement kunnen kiezen.

Dat is belangrijk, omdat overstappen of verlengen vaak goedkoper is. Gebruikers die gewoon hun huidige abonnement laten lopen, hebben vaak te maken met opeengestapelde inflatiecorrecties. Door hun abonnement opnieuw af te sluiten of over te stappen naar een andere provider, gaan ze weer minder betalen.

Goedkopere opties benoemen

Als de provider een goedkoper alternatief aanbiedt, moet die dat bovendien specifiek benoemen. De provider moet het makkelijk maken om dat goedkopere abonnement te vergelijken met het huidige contract van de klant.

Verder moet dit alles in een afzonderlijk bericht staan. In de praktijk sturen providers gebruikers vaak door naar een website, maar dat is niet toegestaan, aldus de ACM. De informatie mag ook niet verstopt zitten in een factuur of ander bericht.

Bron: Getty Images/Gea Veenstra

Reacties (73)

[Hazalnootpuur]

Met als resultaat dat alle abonnementen een stukje duurder worden.

[Olaf van der Spek]

Met als resultaat dat alle abonnementen een stukje duurder worden.

Wikipedia: Fear, uncertainty, and doubt ?

Waarom zou alles een stukje duurder worden?

[watercoolertje]

De slapers betalen uiteindelijk voor degene die wakker zijn. Als je die slapers vervolgens wakker maakt is dat niet meer zo en moeten ze die inkomens dus bij iedereen gaan halen ipv enkel bij de slapers.

Ik neem bijv 50GB af voor 20 euro maar gebruik ongeveer 5GB per maand. Ik krijg een mail dat ik ook uit kan met een 10GB bundel wat maar 10 euro kost, dus ik ga maar 10 betalen. Nu doet iedereen dat, veel minder inkomen voor de provider maar ze hebben nog dezelfde kosten, dus gaat de prijs van alles gewoon wat omhoog om de marge weer op te krikken naar het oude niveau.

PS laat me duidelijk zijn ik ben voorstander hoor, ik vind eerlijker betalen en reële prijzen belangrijker dan minder betalen...

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 16 september 2026 15:37]

[Olaf van der Spek]

en moeten ze die inkomens dus bij iedereen gaan halen ipv enkel bij de slapers.

Misschien, misschien ook niet, misschien stappen mensen over als ze de prijzen verhogen en moeten ze genoegen nemen met minder winst.

[watercoolertje]

Met een gemiddelde (netto) winstmarge (over alle activiteiten van de telecomproviders) van rond de 10% kan je natuurlijk wel aan zien komen dat dat nooit lang uit kan als er minder geld binnenkomt en de uitgaven niet ook verlaagd worden.

[Ryunoru]

Heb je een bron voor dat getal? 10% netto winstmarge geloof ik helemaal niets van, gezien hoe duur de abbonementen zijn en welke smerige trucjes ze uithalen om de boel duurder te maken (inflatie'correcties' bijvoorbeeld).

[jhnddy]

Ik denk dat het een borrelgetal is. Maar KPN is publiek beschikbaar omdat het beursgenoteerd is. 31% bruto, 15% netto winstmarge.

Odido wil naar de beurs, en had vorig jaar een netto verlies van 96 miljoen, en EBITDA van 726 miljoen op een omzet van 2,3 miljard. Ze maken vooral veel kosten op hoge rentelasten.

[Olaf van der Spek]

en de uitgaven niet ook verlaagd worden.

Uitgaven verlagen lijkt mij een goed idee. Volgens mij is telecom in NL niet heel goedkoop vergeleken met de rest van Europa.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 16 september 2026 16:15]

[FooLsKi]

Nederland is wellicht niet één van de goedkoopste binnen Europa qua telecom, maar de kwaliteit (snelheid, stabiliteit en dekking) is top 5 wereldwijd. Als je dat vergelijkt met goedkopere landen, dan is de kwaliteit daar meestal dramatisch buiten de grote steden. En aangezien je in Europa die kwaliteit niet meer mag behalen met Huawei, zijn die uitgaven een heel stuk omhoog gegaan.
Sowieso wil je als provider een zo efficiënt mogelijk netwerk dus die uitgaven blijven, al kunnen die wel weer op andere kosten besparen (bijv. stroomverbruik omdat je sneller het dataverkeer kunt afhandelen en dus minder lang hoeft te zenden per gebruiker)

[Tozz]

De slapers betalen uiteindelijk voor degene die wakker zijn. Als je die slapers vervolgens wakker maakt is dat niet meer zo en moeten ze die inkomens dus bij iedereen gaan halen ipv enkel bij de slapers.

Dan is het niet duurder geworden.. Dan is er genivelleerd! Dat willen we toch allemaal?

[watercoolertje]

Dan is het niet duurder geworden..

Voor de mensen die niet sliepen dus wel. Voor de slapers uiteraard niet anders was er ook geen minder inkomsten voor de provider(s) die weer opgekrikt moet worden.

Dan is er genivelleerd! Dat willen we toch allemaal?

Weet niet of je het aan mij vraagt of 18 miljoen mensen een antwoord moeten geven, maar ik ben daar (in die specifieke geval) wel voorstander van zoals ik aangaf in mijn vorige bericht.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 16 september 2026 16:01]

[WillySis]

Mijn huidige provider belt elk jaar netjes. Helaas is dat meestal in februari en dan verblijf ik altijd in Nieuw Zeeland. Het wordt dan een van de nachtelijke telefoontjes, waar ik niet op zit te wachten. Ze volgen dan wel mijn voorstel in de voicemail op en bellen netjes nog een keer in de avond (ochtend in Nederland).

[dr86]

Denk eerder dat slapers slapen omdat ze het vaak wel prima vinden en geen gedoe willen met overstappen of andere veranderingen

Je betaald maar hebt ook meer rust.

Dit is zo bij mij ouders en schoon ouders in ieder geval

[The Zep Man]

Met als resultaat meer ruimte voor concurrentie.

[jongetje]

Waarom zou dat gebeuren? De provider moet in dit geval een mail sturen met de eigen (al dan niet goedkopere) producten en diensten. Waarom zou je dan niet op "afsluiten" drukken en naar de concurrent gaan? De mensen die willen overstappen doen dat toch wel. Daar heb je geen ACM voor nodig.

Persoonlijk denk ik dat er belangrijkere dingen zijn zoals die eindeloze inflatiecorrecties binnen contractstermijnen waar de ACM zich druk over mag maken.

[bilgy_no1]

Dit gaat dus precies over die inflatiecorrecties die bij passief verlengen van contracten beginnen op te tellen.

[foxforgames]

Neem aan dat als je mensen wakker maakt er een gedeelte ook eens gaat kijken wat er nog meer beschikbaar is. Waarschijnlijk een heel heel klein deel maar het is toch iets.

[Ryunoru]

Waarom zou dat gebeuren?

Als men zich beter bewust is van het feit dat hun abbonement binnenkort afloopt, gaan ze gemiddeld dus eerder op zoek naar alternatieven. Daar hebben goedkopere aanbieders baat bij.

De mensen die willen overstappen doen dat toch wel. Daar heb je geen ACM voor nodig.

Daar gaat het niet om. Het gaat om de mensen die doorgaans blijven hangen bij abbonementen omdat providers ze inadequaat informeren over contractafloop. Zeg maar het hele idee achter dit artikel.

Persoonlijk denk ik dat er belangrijkere dingen zijn zoals die eindeloze inflatiecorrecties binnen contractstermijnen waar de ACM zich druk over mag maken.

Daar mag óók naar gekeken worden. Het is niet het één of het ander he. Ik ben al lang blij dat de ACM zich een keer inzet voor de consument ipv het bedrijf.

[Hazalnootpuur]

Net zoals in de (jeugd)zorg zeker?

[wiseger]

Dat de abonnementen voor iedereen een klein beetje duurder worden lijkt me toch wel wenselijker dan een kleine groep die elke keer goed profiteert van het overstappen en een grote groep die ongemerkt extra moet betalen voor hetzelfde als een ander krijgt omdat ze het niet door hebben.

[Jeroen73]

Maar is het niet altijd overal zo dat mensen die wat handiger zijn, wat meer vooruit denken en/of financieel bewuster zijn er dan ook vaker een voordeel kunnen behalen? Is het niet in telecom, dan wel energie, boodschappen of je hypotheek. Straks moet de Jumbo je nog gaan waarschuwen dat de aardappels bij de AH in de aanbieding zijn.

[wiseger]

Iedereen betaald bij Jumbo dezelfde prijs bij de kassa voor de aardappelen bij het afrekenen.

Bij providers wordt voor exact hetzelfde andere prijzen gerekend. Vaste klanten betalen dan meer, terwijl het contract al verlopen is. En dan heb ik het niet over welkomskorting maar de normale prijs na afloop van de kortingdperiode.

[sdziscool]

Correct, prijzen moeten gewoon reflecteren hoeveel iets echt kost, in plaats van doen alsof je echt een 'gratis' TV krijgt bij je abbonement.

Wat mij betreft mag heel Nederland gewoon op een dynamisch contract in plaats van wedden op de toekomst van de energieprijs.

[Ryunoru]

Behalve bij de providers die met hun goedkopere opties een slaatje slaan uit deze wetgeving.

[Danos9786]

Sorry hoor maar gaan we verder betuttelen, mensen met een abbo zijn volwassen, mogen stemmen, contracten afsluiten dan mag je toch wel verwachten dat ze ook de einddatum van hun contract in de gaten kunnen houden?

En dan willen ze de regeldruk verminderen, nou dit is er 1 van.

[Reactie gewijzigd door Danos9786 op 16 september 2026 15:09]

[Olaf van der Spek]

Sorry hoor maar gaan we verder betuttelen,

Informeren en betuttelen zijn twee verschillende dingen..

Wat mij betreft zouden er voor dit soort bedrijven nog veel meer regels mogen komen. Dan mogen ze concurreren door zaken beter voor elkaar te hebben dan door ondoorzichtige prijzen en pakketen.

[Mizgala28]

Ja maar...

Dan mag ik hopen als je zegt "bel me niet erover" dat ze dat dan ook niet doen.

Wij hadden recent echt veel te veel telefoontjes gehad voor een contract verlenging (betreft thuis internet), mijn partner wou dat voorlopig niet (want dan zit je weer 1 jaar aan vast, en we waren aan het wachten tot *glasvezel hier zou liggen om te kijken of dat goedkoper kan).

Pas na 3 telefoontjes was het wel duidelijk dat "we het wel inmiddels weten", ik ben met @Danos9786 mee eens op dat front, als volwassenen persoon hoor je het eigenlijk zelf in de gaten te houden.

<sub>*glasvezel kwam er niet, we wonen in een flat en onze onder buren willen geen glasvezel en de kabels naar hogere verdiepingen moeten via de laagste, dus iedereen op onze galerij heeft glasvezel behalve wij.

Natuurlijk gaan we nu van kastje naar de muur, KPN zegt "klaag bij de woonmaatschappij" en de woonmaatschappij zegt "ga in gesprek met de buren".

Je kan niet normaal in gesprek met die mensen, ze hebben hun eigen (bullshit, serieus) reden waarom ze geen glasvezel willen, en bemiddeling gaat ook niet door want de woonmaatschappij wil het "niet escaleren".

Ik ben niet ontevreden met Ziggo, wij krijgen de volle snelheid, alles is stabiel en werkt zonder problemen.

Maar ik wil graag hogere upload, dat kan niet bij Ziggo maar wel bij glasvezel dus daarom wilden wij daar naar kijken als het er zou liggen.

Overigens niet alleen KPN heeft het verpruts, Odido heeft ook hun kabels hier, maar misschien 10 mensen (in een flat met dik 50 woningen) die daar een installatie van hebben gehad (opendutchfiber heeft het ook totaal verkeerd aangepakt hier).

Maar goed, voorlopig blijven wij bij Ziggo en willen we het maandelijks kunnen opzeggen indien nodig.</sub>

[Olaf van der Spek]

Dan mag ik hopen als je zegt "bel me niet erover" dat ze dat dan ook niet doen.

Dat is dan weer gewoon sales.. heeft weinig met betutteling te maken.
Ik ken ook een situatie waarin de VvE geen kabels aan de buitenzijde wilde, dus nu heeft de hele flat geen glasvezel. Altijd fijn dat soort dingen.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 16 september 2026 17:37]

[AnonymousGerbil]

Informeer de klanten gewoon netjes en dan hoeft er niet betutteld te worden.

Altijd leuk dat klagen over regeldruk, maar dat heeft de sector met achterbaks gedrag over zichzelf afgeroepen.

[VincentG]

Ik vind het heel fijn als ik op tijd een mail of brief krijg dat over x tijd mijn contract afloopt.
Menig persoon heeft diverse contracten, allemaal afgesloten op verschillende tijden en/of met verschillende looptijden. Dat onthoud je niet allemaal en een hoop hebben niet de gewoonte om overal in de verre toekomst kalendermeldingen voor te maken.
Mijn mobiel contract gaat gewoon door met dezelfde kosten, mijn internetabo gaat verder op 'plots' maximaal tarief en dat is echt heel naar en doen ze expres om even een maand flink te cashen bij vele mensen.

[Niemand_Anders]

Mischien moeten ze dan wel de gewoonte aanleren om langduringe contracten in de agenda te zetten.Er bestaat ook niets iets als persoonlijke verantwoordelijkheid en als jij je lui bent op dat soort dingen in je agenda te zetten, is dat nou niet echt de schuld van de partij waarmee jij een contract afsluit.

Daarbij mogen contracten stilzwijgend helemaal niet meer met een jaar worden verlengt. Volgens mij gaat je abonnement dan om naar een maandelijkse opzegbaar abonnement.

Daarnaast vind ik het raar dat dit alleen voor providers wordt gedaan en niet ALLE partijen welke met consumenten contracten met een vaste periode werken?

[VincentG]

Daar zit zeker wat in. En verlengt in mijn geval (buitenland) ook maandelijks tot ik een nieuw contract afsluit of verleng met x periode. Maar ik vind het ook wel een plicht van de provider om netjes te vermelden als je maandelijkse lasten veranderen. Voor een hoop is het niet duidelijk dat sommige prijzen worden gemaakt middels 'korting' constructies, die verlopen. Plus dat het niet altijd duidelijk is per wanneer je een nieuw contract moet afsluiten, voordat je 'te laat' bent. En als je dan ineens 90 euro ipv 30 euro betaald...

[sapphire]

Ja want als volwassenen heb je niks te doen de hele dag dan periodiek checken wanneer één van je 47 abonnementen afloopt

Maar buiten dat, leuk dat volwassen mensen contracten mogen afsluiten maar dan nog is zo'n contract door een leger advocaten en juristen opgesteld en nagekeken en dichtgetimmerd en daar moet je dan als consument je eigenlijk in verdiepen en word je geacht alles maar gewoon te begrijpen want je bent immers volwassen toch?
Helaas is dat voor een deel van de mensen eigenlijk een onmogelijke opgave dus geheel eerlijk is zoiets ook niet.

En regeldruk verminderen is gewoon populistisch geroep, er worden ook gewoon regels afgeschaft waarvan de partijen die er mee te maken hebben geen enkel probleem hebben.
Bv de verplichte vogelnestvoorzieningen bij nieuwbouw waar waar de bouw branche weinig problemen mee had maar wat toch persé afgeschaft moest worden volgens een bepaalde minister (om vervolgens door de kamer weer terug gedraaid te worden).

[watercoolertje]

Juist bij dit soort zaken werkt die 'regeldruk' wel, gezien die geldt voor providers die hier actief zijn, ongeacht waar ze vestigen (omwille van eventuele vestigingsklimaat waar jij met regeldruk op doelt)

[kodak]

Je negeert dat telecombedrijven wettelijk maatschappelijk belang dienen en daarmee niet alleen vrijheid hebben maar ook plichten. Een van die plichten is dat ze heel duidelijk horen te zijn over de contracten. Het probleem is al jaren dat ze daar niet zomaar aan willen voldoen. En dan kun je verwachten dat de toezichthouder strenger gaat zijn over hoe de telecombedrijven moeten communiceren. De telecombedrijven gedragen zich er naar dat de 'betutteling' nodig is.

[FicoF]

Waarom niet ook bij de Albert Heijn? Je hebt pindakaas in je mandje liggen en de bezorgdag is vrijdag, maar de ACM stelt pindakaas van de Jumbo voor want die bezorgen donderdag al.

De ACM doet goede dingen, maar dit slaat een beetje door hoor. Introduceer dan een standaardmodel zodat de consument goed kan vergelijken.

[Olaf van der Spek]

Waarom niet ook bij de Albert Heijn?

Over de AH weet ik niks maar van bijvoorbeeld tankstations zou ik best online alle prijzen willen kunnen zien, iets wat momenteel maar beperkt mogelijk is.

Een verplichting voor AH en andere winkels om online prijsinfo via een API te delen zodat derde partijen voor een winkelmandje de goedkoopste winkel kunnen aanbevelen lijkt mij ook geen slecht idee.

[Heroic_Nonsense]

Offtopic tip:
Ik heb een app van DirectLease waar ik van alle tankstations in Nederland de actuele prijzen kan zien.

Die app is gratis, je hoeft er niet voor te leasen bij DirectLease (doe ik ook niet), en is accuraat.

[Reactie gewijzigd door Heroic_Nonsense op 16 september 2026 16:20]

[Olaf van der Spek]

Ik heb een app van DirectLease waar ik van alle tankstations in Nederland de actuele prijzen kan zien.

Thx. De goedkoopste op een route vinden lijkt echter niet mogelijk?

[prozak]

Probeer de app Onderweg van de Anwb. Die laat prijzen op je route zien. In het buitenland niet altijd juist. In NL geen uitgebreide ervaring mee.

[Heroic_Nonsense]

Nee, helaas, dat niet.

[Bruin Poeper]

[...]

Over de AH weet ik niks maar van bijvoorbeeld tankstations zou ik best online alle prijzen willen kunnen zien, iets wat momenteel maar beperkt mogelijk is.

Als België niet heel ver voor je is...:
https://carbu.com/belgie/
Benzine euro95 voor €1,90/liter

[AnonymousGerbil]

Rare vergelijking.

Een abonnement dat automatisch verlengd wordt is geen eenmalige aankoop en bovendien hoeven er helemaal geen prijzen van concurrenten te worden doorgegeven aan de klanten.

[jongetje]

Ik vraag me af in welke gevallen er een goedkoper alternatief bij dezelfde provider is. Jouw voorbeeld slaat nergens op want Odido hoeft geen producten van KPN te vermelden, dat staat nergens.

[Finraziel]

Dat gaat vooral over wanneer mensen nog op oude abonnementsvormen zitten bv uit een tijd toen data nog duurder was, of als nieuwe abonnementen goedkoper geworden zijn onder druk van concurrentie, maar de oude abonnementen lopen lekker door tegen de oude prijzen. Dan kan de klant dus exact hetzelfde, of beter (grotere bundel of hogere snelheid) krijgen voor minder.

[Olaf van der Spek]

Ik vraag me af in welke gevallen er een goedkoper alternatief bij dezelfde provider is.

Mogelijk is 500 mbit voldoende en kost het minder dan een 8 gbit verbinding..

[jongetje]

Dat is alleen niet gelijkwaardig. En als mijn provider een dergelijk advies geeft dan bouwen ze dus statistieken over mij als klant. Weet niet of ik daar zo blij mee zou zijn...

[Olaf van der Spek]

Dat is alleen niet gelijkwaardig.

Voor de gebruiker misschien wel.

Weet niet of ik daar zo blij mee zou zijn...

Vroeger met datalimieten was dat bijhouden heel normaal.

[jongetje]

Voor mobiele abonnementen misschien, maar ik heb nog nooit in de afgelopen 30 jaar een datalimiet op mijn vaste lijn gehad.

[Olaf van der Spek]

Voor mobiele abonnementen misschien, maar ik heb nog nooit in de afgelopen 30 jaar een datalimiet op mijn vaste lijn gehad.

nieuws: Chello vult fair use policy aan met concrete limieten
Cistron datalimiet overschrijden...gevolgen?

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 16 september 2026 16:53]

[watercoolertje]

In geval van mobiel abo met bel-, sms- en datalimieten en dergelijke zie ik dat wel voor me, want is gewoon kijken wat je daadwerkelijke gebruik is en dat afzetten tegen alle abo's die je aanbied en de goedkoopste die voldoet kan je dan aanbevelen.

Bij mijn vaste lijn vindt ik het onwaarschijnlijk dat ze kunnen zeggen dat ik ook wel met 500mbit af kan ipv 1gbit, dat zou je dan hooguit uit mijn pieksnelheden kunnen halen oid. En zelfs dan weten ze niet niet of ik daar wel/geen last van heb (als steam op de achtergrond update maakt het mij niet uit of het met 50mbit of 1000mbit gaat, maar zit ik te wachten tot ik kan spelen dan maakt dat weer wel uit).

[watercoolertje]

Die vergelijking gaat niet op, eerder als je bij AH de Calve pindakaas in je mandje hebt zitten dat ze dan zeggen, he die van AH zelf is goedkoper per kilo oid.

De providers hoeven enkel naar hun EIGEN aanbod te wijzen niet die van de concurrent(en).

[KWOAD]

Sluit ik me bij aan. Providers moeten aangeven dat het contract afloopt, maar consumenten moeten dan zelf doorhebben dat ze mogen opzeggen (want aflopend contract betekent precies dat) en dat ze dus ook rond mogen/kunnen shoppen met andere tarieven.

waar houd het anders op? Dat providers ook de tarieven van concurrenten moeten benoemen? Consumenten hebben ook een verantwoordelijkheid, en dat is mijn inziens zelf onderzoek doen naar de consequenties van opties als het contract afloopt.

[Raindeer]

Dit is geen betutteling en zouden ze voor meer contracten in meer sectoren mogen invoeren. De gemiddelde reaguurder op Tweaker heeft natuurlijk een overzicht van alle verzekeringen, energiecontracten en telecomabonnementen met de data dat ze aflopen en geautomatiseerde waarschuwingen voor goedkopere aanbiedingen. Maar oma in Appelscha heeft dat allemaal niet. En er valt best wat te besparen, als je er maar naar kijkt.

Het stimuleert telecomaanbieders ook om ervoor te zorgen dat de klant geen reden heeft om over te stappen. De belangrijkste redenen voor overstap zijn: (te) hoge prijs, beter introductieaanbod elders en (vaak vergeten) gezeik met de dienstverlening. De beste klanten zijn de klanten die jarenlang klant zijn en de helpdesk niet (hoeven) te bellen. Deze regel zorgt ervoor dat aanbieders zich meer focussen op goede dienstverlening en behoudt van klanten.

[Houtenklaas]

Ik heb wat moeite met de ACM insteek. Waarom geldt dat dan ook niet voor Netflix, voor mij E-reader abonnement? Voor mijn opslag bij Google/Apple./Weet ik veel? Waar zit de grens?

Als gebruiker heb je ook een onderzoekplicht in mijn optiek. Heb je daar geen zin in of wens je daar geen tijd aan te besteden, prima, maar dan betaal je daar dus een opslag voor.

[Opi]

Het is een beleidregel op basis van artikel 7.2ab van de Telecommunicatiewet, zie ook deze publicatie. De ondernemingen/producten die jij noemt vallen volgens mij niet onder de reikwijdte daarvan, terwijl dat wel geldt voor mobiele en vaste telecommunicatiediensten.

[Houtenklaas]

Dat is het "Lid 3" in die wet:

De aanbieder geeft de eindgebruiker ten minste een keer per jaar informatie over de voordeligste tarieven.

Alleen geeft het alle ruimte voor interpretatie. Wat zijn de voordeligste tarieven? Van het aanbod wat ik nu heb? Van een 0Mb/0 Minuten abonnement? Van een 512Kb DSL aansluiting? Het biedt alle ruimte voor gesjoemel voor rare aanbiedingen die praktisch niet bruikbaar zijn. OPTA/ACM heeft echt wel goede dingen in gang gezet in het verleden, maar hier slaat de wet iets te ver door in mijn optiek.

[Usul_Atreides]

Zo moeten ze gebruikers van tevoren laten weten wanneer hun contract afloopt en dat ze kosteloos mogen opzeggen. Ook moeten ze een keer per jaar informatie doorgeven over de laagste tarieven.

Dingen die Ziggo nooit zal doen.
Je moet elk jaar zelf nabellen voor een nieuwe jaargang.
Zelfs als je verleng is de korting die je krijgt ook nog eens een belediging en de korting voor nieuwe klanten is nooit voor jou (ook niet bij een jaar verlenging).

[vDorst]

Wat Hollandsnieuwe nu doet, is je vertellen dat "4000 MB/MIN/SMS" de laagste prijs per MB/MIN/SNS heeft. Maar ze zeggen niet dat het het duurte abbo is.

[DLSS]

Goede zaak, zak concurrentie opvoeren en dat is uiteindelijk goed voor de consument

[John Duh]

Iedereen en z'n moeder weet inmiddels dat overstappen in vrijwel alle gevallen loont. Vaak wordt opgezien tegen "gedoe", maar dat is er vaak niet of nauwelijks.

Zeker bij bijvoorbeeld energie- en mobiele contracten heb je er weinig werk aan. Van ISP wisselen is al wat meer impactvol en ook verre van duurzaam door het het logistieke cursus rondom de hardware. Dat laatste had in zelfs toen ik klant van Ziggo bleef, maar dan via dochtermaatschappij Hollandsnieuwe. De modem/router moest daarbij opgestuurd worden om vervolgens exact hetzelfde type te ontvangen wat ik ook nog eens niet gebruik i.v.m. de Fritz!box en repeaters van dezelfde leverancier, die ik al had.

Tip van de dag: zet even een reminder voor over een jaar of twee (afhankelijk van het afgesloten contract) in de telefoon om jezelf er t.z.t. tijdig aan te herinneren dat je er op z'n minst even naar 'moet' kijken om geen dief van je eigen portemonnee te worden.

[watercoolertje]

Tip van de dag: zet even een reminder voor over een jaar of twee (afhankelijk van het afgesloten contract) in de telefoon om jezelf er t.z.t. tijdig aan te herinneren dat je er op z'n minst even naar 'moet' kijken om geen dief van je eigen portemonnee te worden.

Of wacht gewoon de mail af die ze verplicht moeten gaan sturen voor die tijd, scheelt je tijd om het in je agenda te zetten en effectief is dat dus gewoon een/de reminder...

[dirks]

Vandaag heb ik, net als vorig jaar, mijn abo bij Simyo verlengd om de inflatiecorrectie voor bestaande klanten per 1 oktober voor te zijn.

Blijft raar dat bestaande klanten duurder uit zijn dan nieuwe, dat er dus twee tarieven gelden.

[n8tur3]

Nog veel erger, had een korting bij verlenging in het contract staan. 1e factuur, geen korting, reclamatie en "sorry, U hebt gelijk, data gratis". Deze week mail met "fout van ons, deze korting op rekening te betalen in oktober". Ben eens benieuwd, zou bijna 1,5 mnd gratis zijn. Is in principe peanuts, maar wie het kleine niet waardeert, ..