KPN past telemarketingpraktijken aan na tik op vingers door toezichthouder

KPN belde consumenten en kleine ondernemers zonder dat zij daarvoor toestemming hadden gegeven. De telefonische verkopers waren onduidelijk over hun aanbod en KPN controleerde ingehuurde callcenters niet goed. Dit ontdekte de ACM. KPN heeft de werkwijze aangepast.

Dit nieuws in het kort

• KPN schond regels voor telemarketing, ontdekte de ACM.
• De toezichthouder tikte het telecombedrijf hiervoor op de vingers.
• Het verbetertraject voor KPN's telemarketing is nu afgerond, meldt de ACM.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) meldt dat KPN de werkwijze voor telemarketing heeft aangepast. Het telecombedrijf deed dit na interventie door de Nederlandse toezichthouder. Uit onderzoek van de ACM bleek dat KPN diverse regels voor telefonische verkoopactiviteiten schond. Dit betrof bellen van mensen zonder toestemming, onduidelijkheid over de reden van dat bellen en onduidelijkheid over de inhoud van het aanbod.

Verder controleerde KPN niet goed op naleving van de regels door callcenters die het inhuurde voor telemarketing.

Banden met callcenters verbreken

De toezichthouder sprak KPN hierop aan, waarna de twee afspraken maakten over verbeteringen. Het traject daarvoor is nu afgerond, meldt de ACM. De toezichthouder verklaart dat KPN goed meewerkte en dat het op basis van eigen onderzoek al de band had verbroken met partners die zich niet aan de regels hielden.

"Bedrijven blijven verantwoordelijk voor de manier waarop consumenten namens hen worden benaderd, ook als zij dit uitbesteden aan een ander bedrijf", zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. "KPN laat zien dat het die verantwoordelijkheid voor de hele keten serieus neemt. Wij verwachten ook van andere bedrijven dat zij kritisch kijken naar de callcenters die zij inhuren." Recent tikte de toezichthouder al VodafoneZiggo op de vingers voor ongewenste telemarketing.

Misstanden in energie- en telecomsector

De toezichthouder heeft nog trajecten lopen met twee andere bedrijven. Dit zijn energieleveranciers, waarvan de namen niet bekend zijn. Sinds vorig jaar houdt de ACM scherper toezicht op telemarketing, waarbij het ook audits uitvoert. Het scherpere toezicht komt door 'de vele signalen en meldingen' die het ontving over ongewenste en misleidende telemarketing. Deze wanpraktijken gebeuren volgens de toezichthouder vooral in de energie- en telecomsector.

Reacties (128)

[chrome moral]

Ze komen ook aan de deur ongevraagd.

Wat je kunt zeggen is “sorry ik sta op het punt om te emigreren naar het buitenland, het komt niet zo goed uit!” En dan kunnen ze je niet meer uitleggen hoeveel beter hun provider is. Ga sowieso nooit met hen in discussie!!

[Luchtbakker]

Ze komen ook aan de deur ongevraagd.

Ik vond KPN dan nog het minst erge. Ze belde mij inderdaad als ZZP'er wel, maar ze lieten je daarna wel met rust als je geen interesse had.

Ziggo daarin tegen heeft mij (zonder te overdrijven) inmiddels 21! keer gebeld in grofweg anderhalf jaar tijd, elke keer met een ander nummer. En of je het nou lief vraagt of kwaad reageert, ze blijven maar bellen ook al vraag je te stoppen.

Wat trouwens enorm effectief is, is het blokkeren van deze reeks nummers: [phone] t/m [phone], eigenaar van Verbone.com. Dit bedrijf staat op internet bekend telefoonnummers te verkopen aan callcenters die op zijn zachtst gezegd dubieus of zwaar vervelend zijn. Voxbone reviews | Bekijk consumentenreviews over voxbone.com

Hiermee los je echt een heleboel op. Ik kan het iedereen aanraden!

[Reactie gewijzigd door Luchtbakker op 23 juni 2026 16:23]

[masterfragger]

Binnen twee weken, zonder toestemming, 6x gebeld door Ziggo telemarketing.

Sinds ca. een jaar geen Ziggo klant meer. Na de eerste belpoging destijds direct alle TM laten blokkeren. Daar trekt Ziggo zich dus niets van aan.

Tot ze voor 25% minder dan KPN 1 GB symmetrisch kunnen heb ik geen interesse.

[Snertjong]

Ze hebben mij de afgelopen 2 weken ook lopen stalken.

[Buitenaerts]

Ik neem niet op bij nummers die niet in me telefoon staan probleem opgelost.

[gimbal]

Het is echt ongekend hoe effectief deze strategie is. Maar dan zou ik wel even de moeite nemen om de nummers van gemiste oproepen even op te zoeken voor het geval dat

[jgoof89]

Dat doe ik dus ook. Daarnaast staat mijn telefoon permanent op "niet storen". Alleen oproepen van contacten gaan daar doorheen, en berichten van een select aantal mensen.

[TheAcentra]

Ik heb internet van XS4ALL maar had nog TV via Ziggo.

Wekelijks werd ik gebeld om over te stappen met internet naar Ziggo. Ondanks vragen, e-mails sturen, klachten indienen de telefoontjes bleven maar komen.

Ik had een goede reden om Ziggo niet voor internet te willen, toen het nog @home was en ik hun internet gebruikte werd ik afgekoppeld omdat ik een eigen Wifi achter hun kabeldecoder had aangesloten en dat mocht in 2000 niet. Toen nam ik me al voor nooit meer Ziggo te willen.

Op een gegeven moment was ik het zo beu dat ik zowel afscheid genomen heb van Ziggo en ook van Vodafone. Het is niet dat het bellen stopte maar het gaf mij een goed gevoel dat Vodafone/Ziggo nooit meer geld aan mij kan verdienen.

[Gwaihir]

Klopt, Ziggo was jarenlang heftig irritant.

Maar zijn die net gekapt, begint KPN. Vooral hun partner Serviceteamm was behoorlijk intens bezig - en echt niet in de goede zin.

[BiLLY_daKid]

Bijzonder. Zzp-er hier, ik ben afgelopen twee jaar bijna wekelijks gebeld namens KPN met een continu afwijken telefoonnr. Meermaals geen interesse, steeds vaker neem ik op en zeg ik niets meer. Overigens komt die reeks ook bij mij in de bellijst voor.

[Reactie gewijzigd door BiLLY_daKid op 23 juni 2026 19:13]

[tvtech]

Ik ook een keer terwijl ik al bij KPN zit, prive dan. Dat heb ik maar eens gemeld en nu is het rustig.

[revengeyo]

*daarentegen

[BeosBeing]

[...]

Ziggo daarin tegen heeft mij (zonder te overdrijven) inmiddels 21! keer gebeld in grofweg anderhalf jaar tijd, elke keer met een ander nummer. En of je het nou lief vraagt of kwaad reageert, ze blijven maar bellen ook al vraag je te stoppen.

Al heel lang blij dat ik niet in Ziggo-gebied woon. De advertenties, met name op Youtube maar ook op de TV-zenders via het KPN-kasje wordt je doodgegooid met reclamespotjes van Delta die door de toon van het AI-filmpje met stip de meest irritante reclame van het moment is. Zodra ik hoor "Delta heeft iets nieuws ..." dan gaat bij ons het geluid af en dan vullen de gedachten aan "...onbeperkt irritante reclames." in plaats van wat zij beweren.

[tvtech]

Probleem is alleen dat je(volgens Claude ) geen hele reeksen kan blokkeren op een iPhone. Thuis op de Fritzbox wel.

[Luchtbakker]

Dat kan zeker wel :) . Heb ik op een iphone ook gedaan. Je laat hem een contact persoon aanmaken waarin alle telefoonnummers in zit. Stuurt het naar jezelf, via bijvoorbeeld whatsapp. Voegt het toe, maar opent het daarna niet (want loopt vast). Gaat naar je contactpersonen en houd je contantpersoon ingedrukt en blokkeer je.

Is mij ook zo gelukt

[Reactie gewijzigd door Luchtbakker op 26 juni 2026 18:54]

[tvtech]

Hee, dat is een mooie creatieve oplossing , ga het proberen

[The Zep Man]

Ze komen ook aan de deur ongevraagd.

Daar heb je stickers voor.

Wat je kunt zeggen is “sorry ik sta op het punt om te emigreren naar het buitenland, het komt niet zo goed uit!” En dan kunnen ze je niet meer uitleggen hoeveel beter hun provider is. Ga sowieso nooit met hen in discussie!!

Ik denk niet dat dat hen tegenhoudt om je in de toekomst opnieuw lastig te vallen per telefoon. Gewoon ophangen als je geen tijd/zin/gelegenheid hebt.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juni 2026 15:34]

[Blaze85]

Vaak wordt geïnstrueerd dat ze die stickers kunnen negeren. Ik zeg: totaalverbod op die nutteloze aan-de-deurverkoop. Niet meer van deze tijd om mensen in hun privésfeer lastig te vallen en onder sociale druk te zetten.

[Wildfire]

Goed nieuws! https://www.ad.nl/binnenl...aan-deurverkoop~a08ba727/

Tweede Kamer stemt met ruime meerderheid voor verbod op commer­ciële deur-aan-deurver­koop

Nederland stevent af op een totaalverbod op commerciële deur-aan-deurverkoop. De Tweede Kamer heeft dinsdag met een ruime meerderheid ingestemd om de verkooppraktijken van glasvezel- en energiebedrijven zoveel mogelijk aan banden te leggen.

[..]

Het is slecht nieuws voor telecomgiganten en energiemaatschappijen, maar een verademing voor iedereen die ’s avonds ongestoord op de bank wil zitten. Een ruime Kamermeerderheid vindt dat het wel welletjes is geweest met de ongevraagde verkooppraatjes aan de voordeur.

Uit een aangenomen motie (116 van 150 stemmen), ingediend door het CDA, blijkt dat de politiek nu écht wil doorpakken. De opdracht aan de regering is helder: breng in kaart hoe we commerciële verkoop aan de deur, zowel landelijk als lokaal, maximaal kunnen inperken. Want, zo redeneert de Kamer, ‘die excessen moeten stoppen’.

[Reactie gewijzigd door Wildfire op 23 juni 2026 16:37]

[xxs]

Vallen de ‘goede doelen’ ook onder dit verbod?

[Wildfire]

Vallen de ‘goede doelen’ ook onder dit verbod?

Uit het artikel:

CDA-kamerlid en initiatiefnemer Maes van Lanschot maakt hierbij een belangrijk onderscheid voor de sympathieke inzamelaars. „Let op: het gaat om commercieel. Kinderpostzegels moeten natuurlijk nog wel kunnen.” Ook de SRV-wagen en andere kleinschalige initiatieven blijven buiten schot.

[xxs]

Het commerciële Rode Kruis, en al die “o zo zielige ezeltjes in Romenië” vallen er dan wel onder?

[BeosBeing]

[Von Henkel]

Probleem is dat de Staat hieraan "verdiend" hoe meer goede doelen gesteund des te minder ze zelf hoeven bij te dragen.
Staatsloterij (puur winst) en andere loterijen lees "afromen" bij concurrenten is weer zon dingetje.
Alles wat de Staat doet is goed (hoe fout ook)

[theobril]

De staat verliest er ook weer aan door goede doelen aftrekbaar te maken. Of is dat ook op een bepaalde manier een probleem?

[DdeM]

Gaat helaas alleen om een motie, die daarnaast ook nog eens door één regeringspartij niet gesteund word (VVD). Zie het dus helaas niet snel ingevoerd worden.

[giocorry]

Helaas kan het kabinet een aangenomen motie naast zich neerleggen omdat deze niet bindend is.

[Marcel Br]

haha grapjas, de politiek niet gevolgd de laatste tijd?

[BeosBeing]

[Wailing_Banshee]

Dan negeer ik ook alle fatsoensregels en gooi in de de deur in in hun gezicht dicht. Gelukkig wonen wij zo ver buiten de beschaafde wereld, dat er zelden iemand aan de deur staat.

[Caelorum]

Oh man.. Heb ooit 1 verkoper gehad die de voet tussen de deur deed. Heb toen de deur weer open gedaan en vriendelijk gemeld dat hij 2 seconden had om die voet weg te halen of de deur zou volle vaart met al mijn kracht door die voet heen proberen te gaan.

Dit was overigens een energieverkoper...

Sommigen hebben geen gevoel van zelfbehoud als ze op provisiebasis werken.

[Carlos0_0]

Ja ik heb er ook 1 keer 1 gehad van BudgetEnergie, wat onvriendelijk was die gozer zeg.
Gesprek ging eerst op zich prima, maar hij bleef maar doorgaan. terwijl ik zij geen interesse te hebben(Ook al zou ik iets meer betalen dan).

[Wailing_Banshee]

Als ik geen haast hebt, vind ik het fantastisch om dat soort mensen aan de praat te houden (wetende dat ze bij mij toch geen verkoop krijgen). Zo heb ik ooit eens een verkoper 10 minuten aan de lijn gehad om ze weigerde te geloven dat ik via hun goedkoper uit was (mijn rekening was altijd een paar gulden per maand terwijl ze uitging van tientallen guldens per maand, ze wilde me gewoon niet geloven!)

[Johan1967]

Klopt, al 2x iemand die KPN had ingehuurd aan de deur gehad, ondanks de stickers. Volgende keer gaat de deur gelijk dicht.

[iAR]

Lang leve de slimme deurbel. Al die onzin doe ik niet voor open.

[magician2000]

Nu ben ik serieus benieuwd, welke sociale druk? Ik zie die niet.

"meneer, het is slechts 5 cent per dag" (en dan heel snel pratend in de hoop dat je het niet goed doorhebt). "Uw buurvrouw gaf net aan dat je daar niets voor kunt kopen". Reactie: "daar koop je een postzegel voor, geen interesse".

Of de "maar de kindertjes hebben daar geen eten, dat overleven ze niet". Gewoon reageren: 'prima, laat ze maar doodgaan' en de deur dichtdoen.

Ik begrijp niet waarom mensen het zo moelijk vinden. Als een gewoon: 'geen interesse' niet helpt, neigt het naar huisvredebreuk, dan hoef ik niet meer vriendelijk te blijven.

Of bedoel je sociale druk door een jong kind of iemand in een rolstoel mee te nemen? Dan is het direct al 'geen interesse' en deur dicht.

Het is makkelijk zat, jezelf afschermen voor dit soort gedoe.

[Blaze85]

Wow, dit is wel een erg op jezelf gesitueerde post.

Lang niet iedereen is zo mondig als jij en ik misschien zijn. Er worden weerloze oude vrouwtjes lastig gevallen door 2 grote verkoopmannen voor de deur. Dat is simpelweg een vorm van sociale druk.

[magician2000]

Jij vergelijkt oude vrouwtjes die lastiggevallen worden door meerdere verkoopmannen een vorm van sociale druk? Nee, dat heet huisvredebreuk en grenst aan criminaliteit.

Sociale druk is dat je je door de maatschappij of directe omgeving zoals familie, vrienden en buren onder druk gezet voelt om iets te doen. Om toch naar die buurtbarbecue te gaan waar je geen zin of tijd voor hebt.

Overigens, die oude vrouwtjes kunnen ook mans genoeg zijn om nee te zeggen en de deur dicht te doen. Of helemaal niet open te doen als ze niemand verwachten.

[The Zep Man]

Vaak wordt geïnstrueerd dat ze die stickers kunnen negeren.

Dan heb je het recht om ze aan de deur te instrueren om dat beter niet te doen ("rot op!"). Als iedereen dat doet, dan stoppen ze er vanzelf mee. Bespaart hen tijd en maakt het werk minder negatief. Er is toch niemand aan de kant van KPN die dat kan controleren.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juni 2026 15:40]

[robertwebbe]

Ik woonde vroeger in een wijk waar we héél veel last hadden van die aan de deurverkopers. Ondanks de sticker bij de bel, hadden ze altijd wel weer een work around reden klaar om toch aan te bellen. Uit pure wanhoop heb ik er toen een papiertje met dikke letters bij geplakt dat degene die het toch wilde wagen, zonder pardon in elkaar geslagen zou worden. Niet dat ik het ooit zou doen maar het dreigement was blijkbaar al voldoende, daarna nooit meer lastig gevallen.

[Heroic_Nonsense]

"Door het negeren van deze NEE-sticker, gaat u akkoord met het betalen van een vergoeding van 50 euro per minuut dat ik u te woord sta, door u te voldoen vóórdat u het gesprek start."

[Carlos0_0]

Ik doe ook gewoon niet eens open, kijk of door deur glaasje of de video intercom van appartementen complex ik woon.
Als ik die gene niet ken, het is geen postel etc voor een pakje. neem ik de hoorn niet eens van de haak (Of doe de deur ook niet open).

[CrazyBernie]

Echt zo irritant coolblue heeft nu blijkbaar ook een dikke bonus op hun energie contract want de laatste keer afhalen daar begin die man er een keer of zes over terwijl ik alleen maar naar uitgang wou .

[Andros]

Gewoon bij de eerste keer "nee dank u" zeggen. Begint hij er nog een keer over, direct je aankoop ter plaatse annuleren met als reden het gedram van ongevraagde verkoop.

[CrazyBernie]

Probleem alleen is dat de coolblue alleen maar gebruikt wordt voor zakelijke dingen die echt direct nodig zijn anders dan laten we het wel bezorgen dus de aankoop ontbinden kan helaas niet

[Louw Post]

Ik weet niet of andere providers ook gebruik maken van deur-aan-deur verkopers, maar die van Ziggo zijn de enige dan die consequent de sticker boven mijn deurbel compleet lijken te negeren.

[marcmiddendorp]

Zo he he... Hoe vaak ik niet gebeld ben door 'KPN' met allerlei aanbiedingen waar ik niet op zat te wachten, terwijl ik toch duidelijk had aangegeven dit niet te willen. Elke keer ook een ander nummer

[TheKerremenke]

Sterker nog. Ik ben in november geëmigreerd naar een ander land. Ik wordt nog geregeld gebeld door KPN voor aanbiedingen. (Ook andere aanbieders) Ondanks dat ik toch zeker uitgeschreven ben in NL.

[Dubbeldrank]

Waarom zou je een onzinverhaal ophangen? Als ze aan de deur komen dan zeg ik dat ik geen interesse heb en dan is het klaar. Als ze blijven staan of door blijven praten dan mogen ze dat van mij best tegen mijn dichte deur doen.

[The Zep Man]

Als ze blijven staan of door blijven praten dan mogen ze dat van mij best tegen mijn dichte deur doen.

Ze mogen het erf verlaten en in de openbare ruimte doen wat binnen de APV en andere wet- en regelgeving toegestaan is. In een gesloten flat kan je ze vriendelijk doch dringend vragen of ze de flat willen verlaten en hen escorteren, en bij weigering de politie bellen wegens een verdacht persoon in de flat die alle deuren afgaat, waaronder die van kwetsbare ouderen. Met recente oplichters in het achterhoofd vermoed ik dat de politie daar snel genoeg op zal reageren.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juni 2026 16:15]

[Sircuri]

Ik doe de deur niet eens open als er aangebeld wordt (flat) zonder dat ik iemand verwacht. Er wordt ook geregeld aangebeld door kinderen/ uit de buurt. Vinden ze leuk. Dus ondertussen reageer ik eigenlijk niet meer op de deurbel.

[haam]

Dit. Pakketjes haal ik op bij een afhaalpunt, ik heb eigenlijk geen deurbel nodig

[Sircuri]

Ik laat ook alleen pakketjes komen als ik zeker weet dat ik thuis ben. Anders inderdaad bij een afhaalpunt. Heb zowel een DHL als een PostNL afhaalpunt op loopafstand. Ideaal.

[Piemol]

Wordt er niet gesocialiseerd in jullie buurt?

• Hey buurman, heb je toevallig nog wat suiker te leen?
• Hoe gaat het ermee, al een tijd niet gezien
• Daar woont zo'n vreemde snuiter, alles zit altijd dicht, misschien gebeurd er ...

[PCG2020]

Afgaande op het verhaal over de aanbellende kinderen woont @Sircuri in een flat met een centrale ingang met een intercom en brievenbussen.

De buur van Sircuri loopt natuurlijk niet naar beneden om in de centrale hal bij hem aan te bellen, te vragen of hij suiker mag lenen en vervolgens weer naar boven te lopen om de suiker op te halen. Ik verwacht dat z'n buur dan gewoon bij Sircuri's eigen voordeur aanbelt.

[Sircuri]

Klopt helemaal. Centrale deur met zo'n uitnodigend deurbellen bord. Je kan alle deurbellen achter elkaar indrukken. En ja, ik ken ook alle bewoners van de flat vanwege de VVE (meeste dan, want veel mensen komen niet eens opdagen). We hebben ook een gezamenlijke app groep van de hele flat. Dus we weten elkaar wel te vinden.

[PvdVen777]

Mijn buurman en ik kennen elkaar gewoon.

Wanneer hij iets wil weten stuurt hij me een berichtje, eventueel opgevolgd door een bezoek heen of weer.
Als hij gereedschap wil lenen dan weet hij het in de garage te vinden. Sleutel heeft hij ook. En dat geld ook voor het woonhuis, mocht hij onraad vermoeden.

pakketjes worden sowieso gewoon voor de deur gedumpt, ongeacht de instructie of "noodzaak" voor handtekening.

[Reactie gewijzigd door PvdVen777 op 23 juni 2026 21:52]

[Polydeukes]

Precies dit. Als ik überhaupt al de deur opendoe (wat zelden gebeurt dankzij de deurbelcamera), zeg ik ook: "Sorry, geen interesse, of, stuur me maar een mailtje met het aanbod, prettige dag en succes!" klik deur dicht. Ik geef ze niet eens de gelegenheid om hun praatje te starten. Wat ze daar vervolgens van vinden, zal me aan mijn anus oxideren.

[Vicje]

Waarom zou je liegen als je zelf ook niet blij zou zijn als de ander liegt? Ik ga gewoon nooit in op hun inhoudelijke vragen. Mijn tip is: blijf weg om op inhoud te reageren. Nee hoor, dank je wel, is meer dan voldoende.

[chrome moral]

Het is niet perse liegen, gewoon hen een uitweg geven!

[KittySeraphim]

Waarom zou ik in hemelsnaam zo iemand een uitweg willen geven? Een simpel niet geinteresseerd zou voldoende moeten zijn. En als ze het lef hebben een voet tussen de deur te steken dan vraag ik gewoon of ze dit even aan de politie willen uitleggen.

[sapphire]

Niet dat ik het zou doen maar stel dat ze een voet tussen de deur steken en je geeft ze een enorme trap/mep terug?
Zou dat dan onder zelfverdediging bij het ongeoorloofd de woning binnnendringen/ huisvredebreuk vallen?

[Polydeukes]

Ja. Maar bewijs het maar eens, en ook dan mag je eigenlijk geen geweld gebruiken. Het is geen Amerika hier waar je iemand mag neerschieten voor het betreden van je erf.

[sapphire]

Gelukkig niet mee

Maar wie eist bewijst toch dus het is hun woord tegen het jouwe. Volgens mij is geweld wel toegestaan bij zelfverdediging dus als je aangeeft dat een onbekend persoon zich met geweld toegang tot jouw woning wilde verschaffen…..
Maargoed laten we het maar gewoon bij een ‘nee dank u, geen interesse houden’

[Polydeukes]

Inderdaad, beschaafd de deur dichtgooien

[KittySeraphim]

misschien misschien niet maar ik zou ze nog wel eens klacht willen zien indienen.

[kujinshi]

Sorry geen interesse werkt beter, is minder woorden.

Of voor de gluurders, door deurspion naar buiten kijken en je hoeft niet eens open te doen.

[gamezfreak]

Gewoon tegen hun vertellen dat je zit de overwegen om de 8Gbit lijntje van Odido te nemen, KPN gaat maar tot 4Gbit.
Of zoals ik laatst tegen KPN al zei: Als jullie voor lager dan €50,- per maand 1Gbit + TV kunnen doen (excl. korting), dan pas stap ik over. Dan zijn ze al zo weg

[Miglow]

Ik houd er altijd wel van. Laten vertellen, tablet erbij om alles op te zoeken en dan uiteindelijk aangeven dat je toch veel goedkoper uit bent nu dan met KPN. Energie net zo. Meneer, u kunt wel 800 per jaar besparen, oh echt? Reken dat eens voor dan als je wilt? Liefst zonder te zeggen wat je nu betaalt. (In mijn geval 80 euro per maand en heb ook mijn jaar verbruik bij de hand) Dan ga ik overleggen wat ik met die €800 ga doen, Dan komt de aap uit de mouw dat ze rekenen met de duurste aanbieder op de markt en volkomen opgeblazen verbruik waarden. Dan laat ik het ze uitrekenen voor mijn verbruik en dat het te gek zou zijn als ik nog maar 2 maanden per jaar hoef te betalen. Met mijn verbruik valt het bijna in de afrondingsruis en kunnen we net met z'n tweeën naar de McDonalds voor een menu als we geen koude winter hebben. Dat is dan ook vaak het moment dat ik ze zelf laat zeggen dat hun aanbod niet erg interessant is. Heerlijk. En dan geef ik nog als uitsmijter mee dat ik blij ben dat ze aan mij hun tijd verspild hebben ipv met de buren.

[GS3315]

Gewoon tegen hun vertellen dat je zit de overwegen om de 8Gbit lijntje van Odido te nemen, KPN gaat maar tot 4Gbit.

Tenzij je in gebied zit waar KPN niet hoger gaat dan 1Gbit en er over Odido doodleuk gezegd kan worden dat die het niet zo nauw neemt met privacy

[SacredRose]

Je kan natuurlijk ook gewoon zeggen dat je geen interesse hebt en ze een fijne dag wensen terwijl je de deur dicht doet. Is het gesprek net zo snel afgelopen en zelfs nog duidelijker.

[jmb66]

Paar maand geleden een meisje aan de deur met een KPN-hesje aan, wilde mijn glasvezelaansluiting controleren en een foto maken dan kwamen ze op maandag terug. Haar Nederlands was zo beroerd, ze kon geen enkele vraag beantwoorden over glasvezel. KPN werkt niet op deze manier, die stuurt een brief voor wanneer ze onderhoud willen plegen.

Vroeg om haar KPN ID, had ze niet en ook geen normaal ID.

Politie gebeld, waren er binnen een paar minuten, had gemeld dat het een nep agent was.

Ze was van een bureau die abonnees voor KPN werft, vertelde de politie.

Beetje omslachtige, waarschijnlijk wegens het huis aan huis verkoopverbod in ons complex.

[Andros]

Waarom zou je gaan liegen of je in allerlei bochten wringen? "Nee, dank u." is een volwaardige zin waar geen gevolg aan nodig is. Indien er doorgedramd wordt durf ik wel wat minder vriendelijk te zijn. We hebben adblockers online, "geen reclame" stickers op de brievenbus, dan kun je analoge reclame toch ook gewoon buiten gooien? En anders gewoon duidelijke wetgeving die geleur aan de deur verbiedt, niemand heeft daar ooit actief om gevraagd.

[TheBigFlo]

Gewoon een bijbeltje bij je deur hebben liggen en deze terug aan hun proberen te verkopen en ze als een Jehovah zo lang als mogelijk bij jou eigen deur houden, worden ze erg ongemakkelijk van.

[EnigmaNL]

Ik zeg altijd "geen interesse" en dan gooi ik de deur dicht voordat ze iets terug kunnen zeggen.

[Carlos0_0]

Gewoon niet open doen veel makkelijk, mensen kunnen aanbellen wat ze willen ik doe toch niet open.
Zolang ik weet dat er geen postNL etc onderweg is, of een pakje bij een buurman ligt (Of andersom van hun bij mij doe ik niet open).
Als iemand op bezoek komt bij mij, en uit het niets ik weet van niks. dan belt die mij maar even op de mobiel als ik niet open doe.

Verder kan je meestal door het gaatje heen kijken, of eventueel via je voorraam vaak een beetje spieken(Of tegenwoordig video deurbel).
Er wordt bij mij ook wel eens aangebeld springt mijn video intercom aan (Appartementen complex). zie ik iemand staan ja ken jou niet oke zoek maar uit( Neem de hoorn niet eens van de haak).
Ik loop gewoon weg zoek het uit.

[magician2000]

Aan de deur kijk je ze aan en zeg je gewoon dat ze snel weg moeten wezen met hun ongwenste rotzooi, als ik wat wil weet ik het wel te vinden en voor ze kunnen reageren wens je ze fijne dag en doe je de deur dicht. Wie gaat er nu nog een discussie aan met dat soort gasten?

[herpiederpienow]

Ik heb een betere: "Ga wat nuttigs doen voor de maatschappij met je leven. Je brengt nu actief schade aan met je achterlijke baan die al jaren geleden verboden had moeten zijn. Doei!"

[apeklootje]

Zeg meestal: mijn stroom en netwerk worden betaald door mijn werkgever, geen idee wie of hoeveel kost, boeit me ook niet

[Splash]

Ja, KPN is absoluut 1 van de ergste. Ik ben ZZP'er, en ik werd rond 2024 vrijwel elke maand wel een keer lastiggevallen door verkopers van KPN, terwijl ik nooit klant bij hun ben geweest. Ik heb meerdere klachten hierover ingediend bij de ACM, goed om te zien dat er nu iets mee gedaan wordt, alhoewel de straf wel erg mild is naar mijn mening.

Voor mij nooit meer iets van KPN, wat een poepbedrijf.

[ComputerGekkie]

Ik heb een VOF met een vriend van mij. Mijn adres is bekend bij de KVK net als mijn telefoonnummer. Elke keer krijg ik de vraag: "spreek ik met [achternaam vriend]?". Na al een keer uit te hebben gelegd hoe het zit krijg ik nog steeds belletjes.

[kozue]

Waar wil je dan wel een internetverbinding? In ieder geval dan ook geen Ziggo. Mijn vrouw met eenmanszaak wordt nog veel vaker gebeld namens Ziggo dan namens KPN (leuk he, KvK...). Het zijn allemaal een stel zeurders. Dat hele telemarketing en deur-aan-deur leuren mogen ze wat mij betreft verbieden. Lijkt me nog een duur tijdsverdrijf ook, mensenwerk is een stuk duurder dan een rondje spammails sturen. Totdat ze het bellen aan AI gaan uitbesteden...

[batjes]

Het valt me op dat er nu pas een beetje wat aan gedaan werd. Dit werk deed ik 10+ jaar geleden al (tijdelijk, soms moet je wat).

Alle mazen in de regelingen zoeken om maar zo veel mogelijk mensen lastig te vallen. Leuke prijzen bieden aan medewerkers om deze te incenticeren om maar zo veel mogelijk te verkopen en hierbij dus gewoon klanten oplichten danwel onder druk zetten.

KPN kudo's geven voor het meewerken, terwijl KPN (en ze zijn lang niet alleen) al ruim een decenia de grenzen opzoekt.

Het was echt smerig werk. Ik ging regelmatig met een vies gevoel naar huis om mijn targets maar te halen, dat lukt je gewoon niet consequent met eerlijk verkopertje spelen. Ook werk gedaan waarbij ik de hele dag tot mijn enkels in de blubber stond, daar voelde ik mij lang niet zo vies bij, even douchen en weer schoon. Die schaamte douche je niet weg.

[Piemol]

Ik heb het juist altijd met Ziggo, omdat ik daar nooit klant ben geworden

[Kaasje123]

Nou nou nou wat zal jij het zwaar hebben gehad zeg.


Overigens werkt kon gewoon mee zoals je leest en doen ze hun best om de slechte callcenters eruit te halen. Dat is bij Ziggo dus wel anders.

[Kroesss]

Ik moet zeggen dat ik inderdaad veel minder telefoontjes krijg over energiecontracten dan een paar jaar geleden. Toen was het iedere week wel een keer raak leek het soms.

Waar ik momenteel het meeste hinder van ondervind zijn goede doelen. Die komen langs de deur voor een bijdrage, en dan wordt je gedwongen om een doorlopende incasso te geven.

Ik vraag tegenwoordig heel expliciet: is dit voor een eenmalige afschrijving? Altijd komt er een ontwijkend antwoord. Laatst ook weer een. "U bepaald zelf hoe vaak u wilt geven". Dat vroeg ik niet: ik vroeg of dit formulier voor een eenmalige afschrijving is, of voor een doorlopende machtiging. Ze willen met alle geweld doen voorkomen dat het eenmalig is. Ik ben er enkele jaren geleden toen dit fenomeen begon 1 keer in getrapt. Je bent dan minimaal 3 maanden bezig om de boel weer op te kunnen zeggen, van het kastje naar de muur. Als je belt, moet je mailen en als je mailt moet je bellen. En natuurlijk altijd een andere afdeling dan waar je op dat moment mee communiceert. En ondertussen wel incasseren natuurlijk. Nooit weer.

[KittySeraphim]

Kan je dan niet gewoon bij je bank die incasso laten annuleren/blokkeren? Ben gewoon nieuwschierig als Belg.

[Kroesss]

Jawel, maar dan krijg je dus de discussies dat je niet aan je betalingsverplichting hebt voldaan. Je hebt namelijk niet opgezegd. Dat je niet hebt opgezegd komt omdat zij de opzegging dus een paar maand lang niet accepteren, maar alleen die discussies al zijn extreem frustrerend. En die hebben er dus ook voor gezorgd dat ik hier heel erg scherp in ben.

[jellevanderpal]

En per 1 juli is de telefonische benadering door bedrijven dus nog strakker aan banden gelegd... Behalve door... juist: Goededoelen en loterijen. Zo'n beetje de hele reden dat mensen een hekel aan onbekende telefoontjes hebben gekregen worden niet wettelijk verboden. Sterk gelobbyd Postcodeloterij en co.

[Cyberpuppy]

Het probleem is feitelijk heel simpel op te lossen.

Als iedereen nou gewoon 1 minuut van zijn tijd investeert om die lui aan de praat te houden, dan zakt het aantal mogelijke telefoontjes dermate naar beneden dat ze er met geen mogelijkheid nog een euro mee kunnen verdienen.

[Piemol]

Gewoon vragen of ze een collectebus hebben.
Dat is de enige garantie waarop je zo min mogelijk problemen kan krijgen.
Mochten het oplichters zijn ben je in het ergste geval < €10 armer.

In alle andere gevallen loop je zelf het grootste risico qua misbruik of toekomstige kosten.

[Cyberpuppy]

Gewoon naar hun pasje vragen. Iedereen die collecteert moet een ID van het betreffende goede doel zichtbaar bij zich dragen.

[Kroesss]

Dat pasje hebben ze wel. Die van afgelopen week droeg hem ook netjes zichtbaar aan een koord om haar nek. Maar dat veranderd niet dat je door het tekenen van iets waarvan zij voorspiegelen dat het ook eenmalig is, je gewoon vastzit aan een maandelijkse donatie totdat zij zover zijn om een opzegging te accepteren.

[Andros]

Kwestie van storneren (uitgezonderd loterijen etc) en de automatische incasso blokkeren toch? Voor zover mij bekend ben je nog baas over je eigen geld, mocht de bank daar anders over denken dan kun je ook nog van bank veranderen.

[Kroesss]

Dat kan inderdaad, en ik heb de betalingen destijds ook gestorneerd, maar dan kom je dus in een hele discussie. Zij bellen dat je niet aan je betalingsverplichting hebt voldaan, je hebt immers nog niet opgezegd. Maar opzeggen wordt dus ook niet zomaar geaccepteerd.

Geloof me, de frustratie was enorm. Vandaar ook mijn expliciete vraag iedere keer.

[Cyberpuppy]

Gewoon lekker storneren. Iedere stornering kost de organisatie geld. Het kan zelfs zo erg zijn dat als je teveel storneringen krijgt een bank besluit de mogelijkheid tot incasso af te nemen.

Opzegging gaat gewoon in (met inachtneming van de overeengekomen en wettelijke opzegtermijn) op het moment dat jij het aan hun stuurt, en niet wanneer zij het verwerkt hebben. Hebben ze er een probleem mee dan zeg je heel simpel dat je de vordering betwist en dat als zij er anders over denken gerust een rechtzaak mogen beginnen.

[Kroesss]

Ik ken de theorie. Ik heb ook gestorneerd.

Alleen dan krijg je dus iedere week telefoontjes dat het niet terecht is en weet ik wat. Dan kun je heel leuk in je recht staan, maar ik heb domweg geen zin in het gezeik van een paar maanden lang al die telefoontjes.

Je kunt gelijk hebben, en er nog steeds enorm gefrustreerd van zijn. Voor mij heeft die vorm van collecteren dus ook definitief afgedaan, hoe goed ik het doel ook vind.

[zordaz]

Heel goed dit. Het was bij mij lang stil, maar ik word de laatste weken weer regelmatig gebeld door bedrijven waar ik ooit klant was. Ook dat mag sinds vorig jaar niet meer bij mijn weten, maar wie weet zit er toch een maas in de regeltjes?

Er wordt telkens met een iets afwijkend nummer gebeld, zodat nummers blokkeren lastig is. Ik heb nooit toestemming gegeven, maar ze doen het gewoon en het excuus bij klachten is doorgaans hetzelfde (ook in dit artikel): het gecontracteerde callcenter krijgt de schuld. Het wordt zo langzamerhand wel tijd voor boetes, want volgens mij blijft het doorgaans bij berispingen...

[Reactie gewijzigd door zordaz op 23 juni 2026 15:39]

[Melkunie]

De "maas in de wet" is dat dat pas over een week ingaat, per 1-7-2026
Grote kans dat je daarom de laatste weken ineens weer regelmatig gebeld wordt, nu kan het nog heel even.

[zordaz]

Ah, dat verklaart een hoop... wist niet dat er binnenkort nog weer wat gaat veranderen.

[Shinji]

Normaal ga ik nooit in op telefonische verkoop, maar begin vorig jaar werd ook ik benaderd voor een nieuwe glasvezelverbinding. Die was fysiek net aangelegd in de straat en was sowieso al van plan om over te stappen naar glasvezel dus toch maar eens gedaan. De aanbieding was eerste jaar 35 euro per maand voor 1Gbps up/down dus ik dacht, dat is in lijn met wat ik in advertenties om me heen zie, contractduur zou 3 jaar zijn. Pas na alle (mondelinge) bevestingen moest ik een webformulier ondertekenen. Pas op de allerlaatste pagina was zichtbaar dat het om een zakelijke aanbieding ging (dus ex BTW) wat het dus helemaal niet zo'n gunstige aanbieding maakte. Helaas drong het pas tot me door nadat ik op akkoord had geklikt. Het verschil was ook weer niet groot genoeg om er verder een drama van te maken maar echt netjes vond ik het niet dat het niet eerder kenbaar gemaakt was.

@ComputerGekkie ja, ben ZZPer

[Reactie gewijzigd door Shinji op 23 juni 2026 15:55]

[ComputerGekkie]

Ben je bij het KVK ingeschreven dan? Het is anders hartstikke illegaal om met een zakelijke prijs zonder BTW te adverteren aan consument.

[jellevanderpal]

Ik heb ook een eenmanszaak en de ex-BTW prijs is prima, want ik heb genoeg omzet om dat weg te kunnen boeken. En ik ben BTW-plichtig dus ook. Maar ik lever ook diensten over de fiber - en dat is sowieso een ander plaatje.

[vDorst]

Ook al geef je aan geen aanbiedingen te willen via je account instellingen, dan sturen ze het als nog op via de post. Daarbij wordt de "Postfiler" genegeerd. Tegens negeert Ziggo dat ook. Al zeker 2x reclame gehad voor de "bewooners van adres ..".

[Reactie gewijzigd door vDorst op 23 juni 2026 15:41]

[Miglow]

Dat mag. "De bewoners van" valt onder geadresseerde post. Gewoon retour afzender erop en terugsturen in de postbus.

[FrostyPeet]

Wat een verrassing.

Net als die moeilijk Nederlands sprekende inhuur. Zo'n vlot type in een trainingspak, met zo'n inktjet printer badge. Een groen KPN t-shirt. Zo eentje die het woordje "nee" niet kent als ze bij mij aanbellen, tegelijk rennend langs alle deuren om daar ook aan te bellen. Hun zicht is ook niet goed want de deursticker NEE zien ze ook blijkbaar niet. Na wat vaag geleuter over "onderzoek" blijkt dat er een unieke, niet op de KPN website te vinden aanbieding is. Zucht. Na één keer nee gaat de deur bij mij dicht. Die knul heeft ondertussen al een ander in het vizier die de voordeur opende.

Die eindeloze stroom van kaarten met de post van KPN, met die ene unieke aanbieding. Aan de bewoners. Dan mag het wel.

Ja, dat zo'n KPN het niet te nauw neemt met telemarketeers begrijp ik wel. Dat KPN zijn goede naam te grabbel gooit begrijp ik dan niet. Het remt mij om KPN serieus te nemen als alternatief. Want ik kan zelf echt wel de goede aanbieding vinden, zonder middenman die ook provisie vraagt.

[mad-dog]

Volgens mij heeft KPN de banden verbroken en juist beterschap beloofd. Wat mij betreft keurige reactie. Uiteindelijk is dit ook het resultaat van de marktwerking die de overheid allemaal prima vind

[Marcel Br]

Dat ze er ooit aan begonnen zijn geeft al aan dat er niets keurigs aan is.

[Cyberpuppy]

Netjes was geweest dat je aan zelfreflectie doet en al lang met deze praktijken was gestopt. Als je pas je gedrag aanpast als er sancties dreigen, dan heeft het helemaal niks met netjes te maken.

[mad-dog]

Je kunt ook je kop in het zand steken zoals genoeg bedrijven doen, dit is dan in ieder geval het minimale wat je doet. Zomaar een contract opzeggen binnen een looptijd met zo'n externe partij kan natuurlijk ook niet

[Cyberpuppy]

Bedrijven steken hun kop in het zand, omdat het blijkbaar loont om op (of over) de randjes van de wet te opereren.

[Bigidagoe]

Sowieso zijn die callcenters vet onhandig.
Je huurt mensen in met geen achtergrond in het product wat je ze laat verkopen, hierdoor krijg je alleen maar gezeik met mensen die de kantjes ervanaf lopen zodat ze dan toch maar die extra sale aan de lijn krijgen.

Onduidelijke contracten, contracten die met opzet verkeerd/hoger opgezet worden krijg je hier ook van.
Reputatieschade komt er ook van, elke dag door een telefoonnummer waar steeds een paar cijfers van afwijken gebeld worden is storend. En als je dan opneemt het "iemand van KPN" is, dan komt dat niet goed over.

Stoppen met die callcenters, gewoon je eigen mensen inhuren.

[batjes]

Die callcenters leveren bakken met geld op. Want hoe een consument aan een contract geraakt is niet zo heel belangrijk, daar mag zelfs voor gelogen worden want dat stuk van de opname is juridisch niet nodig.

Meer klanten = groei = meer waarde = meer potentiele investeerders = een directie die beter af is.

De juridische opname is kort en zodra jij akkoord geeft, kom je er niet zo makkelijk meer van af.

Heel veel mensen interesseert het allemaal ook geen zak en als de prijs toch een paar euro hoger is of er ineens diensten ontbreken, dan piept men niet eens (het hoge aantal mensen verasde mij destijds enorm, nog steeds).

Het gezeik wat er uit komt is veel te laag voor wat het opleverd. Het ACM reageert 20 jaar te laat en 10 keer te zwak IMO.

[Alcmaria]

Wil je overstappen of niet!??!

[Ruw ER]

Niet alleen KPN op de mail, echt om te janken. Bestel je ergens iets. Wilt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief? Nee. 2 weken later: Hoge kortingen tijdens de zomerparade!!!!