Strengere telemarketingregels gaan 1 juli in: ook van klant toestemming vereist

Vanaf 1 juli gelden strengere regels voor telemarketing in Nederland: bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers alleen benaderen als die vooraf toestemming geven. De vijf jaar oude uitzondering om bestaande of recente klanten toch te mogen bellen vervalt.

Nederlandse consumenten en kleine ondernemers krijgen vanaf 1 juli meer bescherming tegen ongewenste telemarketing. Toezichthouder ACM meldt dat dit komt door een wijziging van de Telecommunicatiewet. In juli 2021 was er ook een wijziging op dit gebied, maar die had een uitzondering. Daardoor mogen bedrijven nu nog wel mensen bellen met een commercieel aanbod als zij klant zijn of dat in de afgelopen drie jaar waren, legt een woordvoerder van de ACM uit aan Tweakers.

Vanaf 1 juli mogen telemarketeers ook die groepen klanten niet meer benaderen. Dit mag dan alleen nog als personen vooraf expliciet toestemming hebben gegeven. Bedrijven proberen nu nog snel toestemming te krijgen voor toekomstige telemarketing, ziet de ACM. De toezichthouder adviseert mensen om zorgvuldig af te wegen of zij dat wel willen.

Nog twee uitzonderingen

Er bestaat nog wel een uitzondering voor uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften. Ook is er een uitzondering voor goede doelen en loterijen die hieraan geld geven. Deze drie soorten organisaties mogen ook na 1 juli nog bestaande of oude klanten benaderen zonder dat die vooraf toestemming hebben gegeven.

Telemarketeers in een callcenter. Bron: KPN

Reacties (74)

[Harold Finch]

Klaarblijkelijk zit er nog een maas in de wet. De Rabobank maakt namelijk schaamteloos gebruik van een dark pattern. Bij het verzoek om toestemming staan er twee buttons in beeld: 'Meer info' en 'Ja'. Zie ook dit screenshot: https://pbs.twimg.com/media/HLp4M4mXUAA_dOu.jpg en de reacties van de Rabo op de kritiek die gegeven wordt hierop: https://nitter.net/Rabobank/status/2069709862359986607#m

[Reactie gewijzigd door Harold Finch op 26 juni 2026 08:53]

[TomONeill]

Aha, dit was dus de reden achter die stomme melding! Wat een smeerlappen. Die melding ging ook niet zomaar weg, dus dacht op een gegeven moment toch maar eens te kijken welke stappen ik moest ondernemen om 'm weg te krijgen. Ik had de app al 1 ster had gegeven nadat ze Google Play Integrity zijn gaan gebruiken, maar dit komt mooi in de edit erbij.

[Vuurvleugelhart]

Zelfs Tweakers doet het netter met hun clandestiene (nog altijd? zie hem namelijk nooit) cookie muur. "Je start maar een rechtszaak als je het niet mee eens bent."

Bedankt voor het delen, exact dezelfde ervaring, al jaren, bij de Rabobank, arrogantie ten top daar.

[nachtnet]

De uitzonderingen voor papieren media , goede doelen en loterijen zijn de vervelendste bellers. Hopelijk gaan die bij de volgende herziening ook naar opt-in.

[Boekenkaft]

Mensen kunnen beroep doen op het ‘recht van verzet’ en hun toestemming intrekken. Dit geldt ook voor goede doelen, loterijen of kranten en tijdschriften waar mensen een klantrelatie hebben of hadden. 

Bron: Radar - Marketing-regels per 1 juli 2026

[Memori]

Of moderner ook wel het "recht van bezwaar" of ook wel artikel 21 van de AVG.

[Vuurvleugelhart]

Denk niet dat dat werkt bij DPG Media. Zij zijn namelijk heilig van overtuigd dat de wet niet voor hun geldt.
Dat zeg ik overigens niet, maar doet DPG Media zelf.

[Kimbo72]

klopt heb ik ook gedaan jaren geleden en ik word nooit meer gebeld.

[Thalaron]

Heel bijzonder... Papieren media en goede doelen kan ik mij nog wat bij voorstellen (dat ze daar dus een uitzondering voor maken)... maar loterijen?!...

Ik zie andere toko's nu ook snel even een goed doeltje bedenken, zodat ze je kunnen bellen. En dan... Nu ik u toch aan de lijn heb!

[Reactie gewijzigd door Thalaron op 25 juni 2026 17:11]

[twkr18526]

Vooral loterijen, waar kinderen voor ingezet worden zijn dubieus. Of vallen die niet in die categorie?

Overigens vind ik dat er geen uitzonderingen mogen zijn. Dan is het duidelijk. Heb zelf een tijd getest met een sticker dat er niets aan de deur gekocht wordt, ook geen goede doelen. Toch wordt er aangebeld. Soms zie je ze zelfs op de video deurbel duidelijk dat ze eerst lezen, voordat ze aanbellen.

[Thalaron]

Wat mij betreft zouden ze nog veel verder gaan met het verbieden. Verbied ook reguliere reclame maar zonder opt-in.

Hier had ik ook een sticker aan de deur. Niet eens omdat ik nu zo'n punt wilde maken als iemand ergens voor aanbelt, maar omdat ik wisselende uren maakte en regelmatig uit mijn nest gebeld werd...

Maar goed, gezien men toch bleef aanbellen en dan iets van 'maar voor de hongerige kindertjes in ''vul in'' heeft u toch vast geen bezwaar?' hebben we geen sticker meer opgeplakt na het schilderen van de kozijnen.

[Andros]

Zolang de staat zelf een grote aanbieder van kansspelen is (staatsloterij en Holland Casino) snap ik de logica ergens wel. Al blijft het dubieus dat een staat gokken promoot...

[Homeland]

Dat werkte voorheen relatief goed, de staat had een monopolie en kon de markt goed beheersen. Nu is het een wild-westen.

[batjes]

De staat is nog steeds grootaandeelhouder in de gokkerij. De staat is helemaal losgegaan is met verleiding en verslaving.

YouTube: Online gokken | Tot op de bodem | De Avondshow met Arjen Lubach (S4)

2 jaar verder, geen kloot verbeterd.

[Kimbo72]

Idd de staat die ons overal tegen beschermt en ons ook verslaaft maakt aan dingen.

[Thalaron]

Gelukkig lost de staat het ook soort van weer zelf op (schuldsanering...). Maar nu de markt vrijgegeven is, wel erg jammer dat dit een uitzondering is. Gelukkig heb ik daar geen last van, want ik doe niet mee aan loterijen etc.

[Aaargh!]

De staatsloterij is gewoon een extra belasting voor mensen die gezakt zijn voor statistiek.

[CivLord]

Dit lijkt me eerder een opmerking van iemand die gezakt is voor statistiek.

Een kleine (statistische) kans is nog steeds een reële kans. Elke trekking worden er weer grote (en kleine) prijzen uitgereikt. Voor het bedrag van een paar drankjes/ ijsjes/ pakje sigaretten maak je kans op een bedrag waar je iets leuks mee kan doen of misschien zelfs je leven kan veranderen.
Natuurlijk is de realistische verwachting dat het allemaal weggegooid geld is (op een paar keer eigen inleg terug na). Het veelgehoorde commentaar dat wanneer je die inleg opzij had gezet, je na een paar jaar ook een leuk bedrag hebt gespaard klopt niet. Ik zie de mensen in mijn omgeving die niet aan loterijen ed. mee doen geen vette spaarrekening hebben. Dat bedragje gaat toch elke maand op, linksom of rechtsom.

[bytemaster460]

Staatsloterij en Holland casino sponsoren geen goede doelen dus die vallen er niet onder.

Het idee achter een staat die gokbedrijven uitbaat is dat men er vat op houdt. Vóór internet zorgde dat ervoor dat mensen niet of nauwelijks naar illegale casino’s gingen en met georganiseerde misdaad in aanraking kwamen of dat ze gereguleerd konden meespelen in loterijen. Dat argument houdt tegenwoordig geen stand meer maar dat is wel de historie.

[michaelkamen]

Staatsloterij sponsort onwijs veel goede doelen.

Met elk Staatslot draag je bij aan sport, goede doelen en de samenleving. Zo hebben we mede namens jou in 2025 ruim €200 miljoen kunnen afdragen aan NOC*NSF, 79 sportbonden, 18 goede doelen en de Staat der Nederlanden. Bedankt!

https://staatsloterij.nederlandseloterij.nl/nederlandse-loterij

[Mathi159]

Is dat meer of minder dan wat ze wettelijk verplicht moeten afdragen

https://www.jellinek.nl/vraag-antwoord/wat-zegt-de-wet-over-loterijen/

Dat laten ze meestal weg in dat 'wij steunen goede doelen' riedeltje.

[Barrycade]

Zelf Staatsloterij speler, maar ze bellen nooit (helaas, want dus geen grote prijs). Ook de PC loterij belt niet en stuurt nooit marketing meer. Maar wel na even wat aanklikken op de website anders kom van het geneuzel niet af.

[CivLord]

Moet je eens de PC loterij (of de gelieerde Vriendenloterij) afzeggen. Dan weten ze je telefoon heel goed te vinden!

[Vaevictis_]

Mensen spelen toch mee in de loterij voor het goede doel?

[zordaz]

Die uitzonderingen snap ik ook niet, ik ga er maar vanuit dat het een achterhoede gevecht is. Dus bij de volgende herziening zijn we er helemaal vanaf.

[iAR]

Waarom toch altijd die uitzonderingen?

[Stoney3K]

Gouden enveloppen met "Aan de bewoners van" zijn gewoon ongeadresseerde reclame. Eigenlijk zouden die loterijen een keer een dikke milieutoeslag moeten betalen voor het verzenden van ongewenst drukwerk.

[arjankoole]

De uitzonderingen voor papieren media , goede doelen en loterijen zijn de vervelendste bellers. Hopelijk gaan die bij de volgende herziening ook naar opt-in.

De vervelendste bellers zijn bij mij altijd energiemaatschappijen geweest. Dat zijn ook de meest ellendige aan de deur. Papieren media en goede doelen zie ik alleen aan de deur. (Ik geef geen machtigingen, kom maar met een collectebus).

Nu snap ik waarom van de week Essent me (na 2 jaar geleden weggegaan te zijn) nog probeerde te bellen. Niet opgenomen, nummer getraceerd en vervolgens geblokkeerd.

[Cebass]

Ben benieuwd of het werkt. Zou wel prettig zijn

[xoniq]

En zo niet, heb je nu een stok om mee te slaan en kan je dreigen dat je ze gaat melden bij het ACM.

[Nephalem]

Dat boeit degene die je te spreken krijgt echt geen reet. Die krijgt zijn bellijst van z'n werkgever en werkt die gewoon af.

[naaitsab]

Die niet maar de werkgever wel. Lange tijd lastig gevallen door een krant, omdat iemand mijn nummer had opgegeven bij een proef abo. Elke keer aangegeven dat ik me niet opgegeven heb, dat ik niet 'meneer Jansen' ben en of ze mijn nummer willen verwijderen. Is nooit gebeurt, werdt elke maand gebeld. Tot ik er klaar mee was en een klacht bij de ACM heb gemaakt. Daarna ben ik nooit meer gebeld.

Dus het helpt wel degelijk om een klacht te maken. Nu nog een middel vinden om telefoonnummer spoofing en robotbellers te weren. Dat is op het moment een veel groter probleem dan reclame mijn inziens.

[batjes]

Veel partijen maken gebruik van een dienst zoals Hiya om veel spam tegen te gaan.

Wel vervelend als jij dan zo'n telefoonnummer erna krijgt of verkeerd in die database komt te staan.

Tijd voor een beter telefonieprotocol, het is ergens donders jammer dat we veel zwakheden van de analoge techniek de digitale tijd ingenomen hebben. Nummers spoofen kan nog altijd iedereen met een PBX.

Wat ook niet helpt is dat Nederland het toestaat Nederlandse telefoonnummers in het buitenland te registreren. In b.v. Frankrijk en Duitsland kan dat niet, het aantal spam/scam telefoontjes is daar een heel stuk lager.

[FrostyPeet]

Kijk even terug bij het drama van L-Mobi, o.a. op Tweakers, en merk op dat de ACM niets deed voor de klanten. Sinds die tijd neem ik de ACM alleen serieus als ze laaghangend fruit plukken.

[ShadLink]

Hoe moeilijk kan het zijn. Enkel klanten bellen die daar toestemming toe gegeven hebben? Waarom moeten er nog steeds uitzonderingen zijn? Want met uitzonderingen heb je weer bedrijven die het randje van de wet gaan opzoeken. Deze uitzonderingen mogen van mij direct verdwijnen.

[Daoka]

Het probleem (voor hun dan) zal meer zijn dat er weinig mensen toestemming zullen geven. Ik ga echt niet naar KPN en zeggen jullie mogen mij bellen. Er zullen dus maar weinig mensen zijn die ze mogen bellen en het zou mij niet verbazen als dit vaak al klanten zijn (ergens verstopt in de voorwaarden ofzo). Voor hun blijft er dus weinig over dan de rand te zoeken om te proberen met mensen in contact te komen.

[batjes]

Ik meen mij te herinneren dat uit onderzoek van STER bleek dat 90% van de bezoekers cookies niet accepteerd. Dat zal in dit geval niet anders zijn.

Dit soort wetgeving mag nog wel wat strenger.

[Daoka]

Er zit wel een verschil tussen cookies en dit. De cookies moet je een keuze maken zodra je op de website komt en hebben ze tenminste nog een kans dat je (per ongeluk of uit haast of irritatie) ja drukt. Hier mogen ze je niet eerst bellen om te vragen of ze je mogen bellen. Met uitzonderingen zoals "als je onze diensten afneemt / hier een account maakt geeft je automatisch goedkeuring (die je misschien uit kan zetten in de instellingen)" zie ik mensen geen actie ondernemen om toestemming te geven.

[batjes]

Iemand bellen is tegenwoordig dan ook best wel een inbreuk op iemands privacy. Net als de deurbel, daar dien je alleen aan te bellen wanneer ik je verwacht (pizza, post etc) of ken.

Laat die ~10% die graag privacy schendende cookies wil, advertenties wekelijks op de deurmat ontvangen of gebeld worden met advertenties, dat lekker zelf op zoeken.

Opt-in! Opt-out is verkeerd om.

[Daoka]

Ik zeg ook niet dat ik het verkeerd vind. Alleen dat ik snap waarom bedrijven dus de grenzen van de wet proberen te zoeken. De reactie waarop ik reageerde vroeg dus waarom ze de grenzen van de wet opzoeken. Omdat ze anders dus niets mogen / kunnen op dit gebied. Nogmaals ja voor ons is het dus beter.

[Cyberpuppy]

Het hele probleem waarom ik zelf zo heftig hier tegenin ga is niet omdat men mij de vraag stel of ik interesse heb in hun product/dienst. Mag wat mij betreft en krijg je van mij een simpel ja/nee/misschien antwoord.

Echter. Men heeft het zelf verknoeid door allerlei vage knuppels te laten bellen die in de eerste de beste zin al de grootst mogelijke onzin verkopen. Hoe moet ik jouw energieadvies of wat dan ook nog vertrouwen. Dan heeft die verkoop geen zin en ben je mij gewoon lastig aan het vallen.

Verder wordt reclame te opdringerig. Je kunt werkelijk je voordeur niet meer uit zonder reclame tegen te komen. En men dringt steeds verder binnen in je privesfeer. Ik werd onlangs nog gebeld door een autoverhuurbedrijf. Of ik interesse had in hun producten. Toeval wil dat ik op zoek was naar een auto. Dan kijk je natuurlijk op internet en worden er logischerwijs ook advertenties van verhuurbedrijven getoond. Klik ik niet op, want was voor mij niet interessant. Verder zit ik nog in een verzamelgebouw en wist men door analytics en tracking, mij er precies uit te pikken als bezoeker. Dus dankzij Adrem Autoverhuur heeft ons bedrijf nu een zwarte lijst van bedrijven waar wij nooit never niet zaken mee zullen doen. Ze staan voor altijd op een eervolle eerste plaats. En dat zorgt er alles bij elkaar voor dat je je steeds harder gaat verzetten tegen die constante stroom van informatie.

Hebben ze dus allemaal aan zichzelf te danken. En daarnaast kan een bedrijf prima functioneren zonder deze vorm van klantenwerving.

[batjes]

Stond er 1 bij mij aan de deur nadat ik zonnepanelen op mijn dak had liggen met een "hele mooie aanbieding".

"En nu zonder de zonnepanelen en op basis van het gebruik vorig jaar" en meneer's hele mooie verhaal storte in elkaar.

Je wordt gemanipuleerd waar je bij staat en daar ben ik persoonlijk niet van gedient, ik maak mijn eigen keuzes wel, die hoeft een ander niet voor mij te maken.

Ik heb voor KPN en anderen telemarketing gedaan(je moet soms wat), ze hebben allemaal schijt en gaan voor het maximale ten koste van alles. Klanten oplichten wordt zelfs gepromoot met prijzen, want die win je niet door de nette service gerichte verkoper te spelen.

[CivLord]

Dat is gen inbreuk op je privacy, dat is een contactfobie.

[FrostyPeet]

ABNAMRO is mij al een week of twee aan het spammen of ik de bel toestemming wil geven. Zodat ze "advies" kunnen geven over beleggen etc. Een herinnering bericht. Met dat zinnetje dat als ik niet reageer ze geen contact opnemen met mij. Laat dat nou net zijn wat ik wil

Maar goed, de sluiproute van de ABNAMRO bank is dat ze mij nu in hun nieuwsberichten spammen over beleggen. Naast andere hulpvaardige tips dat ik nooit mijn pincode moet geven.

[Vuurvleugelhart]

Mijn tactiek tegenwoordig mail-aliassen van een bedrijf in Zwitserland, waar je zelf de volledige controle over hebt. Waarbij je ook enkel specifieke adressen kunt blokkeren (worden teruggekaatst), ook bij het gebruik van een eigen domein.
Dat scheelt heel veel ergernis. Veel bedrijven en meer dan tachtig procent van de theaters kunnen niet fatsoenlijk omgaan met jouw persoonsgegevens.

[FrostyPeet]

Het vervelende is dat ABNAMRO veel in-app spamt. Met dat debiele "Waarom drukt u deze melding weg?" als ik het bericht ongelezen sluit na het lezen van de titel. Met een paar keuzes, zoals "niet relevant". Het is irritant en kost tijd.

Die berichten sectie, waar ABNAMRO alleen berichten naar mij stuurt, waarop ik niet kan antwoorden. Ook geen nieuw bericht naar hen sturen. Daarvoor moet ik dan "beveiligd bellen" of "beveiligd chatten". Voor mijn veiligheid natuurlijk.

Die app is zo ongeveer verplicht, want anders kan ik bijna geen bankzaken meer regelen. "Voor mijn veiligheid" moet ik de app ook regelmatig gebruiken natuurlijk. Die zaken die ik niet wil of niet nodig heb, worden gespamd. Wat ik wel nodig heb blijkt "moeilijk" te zijn bij hen.

[CodeCaster]

De shit die ABN onder niet uit te schrijven "productinformatie omdat u klant bent" schaart...

Die mails markeer ik altijd als spam, ik hoop dat het ze een keer in de reet bijt.

[Dark Angel 58]

Uitzonderingen moeten echt weggelaten worden!

Misschien kunnen we bij ACM een klacht over ACM indienen En eisen dat ze die uitzonderingen echt moeten weglaten!

[Gizz]

De ACM heeft die uitzonderingen niet bepaald, zij zijn alleen toezichthouder. Voor wijziging in de telecommunicatiewet moet je bij de wetgever zijn.

[Roel1966]

Zo af en toe eens een mailtje van bedrijven waar ik regelmatig bij koop of gekocht heb vind ik op zich niet zo'n probleem. Alleen dan zo ongewenst opeens gebeld worden heb ik wel een probleem mee en geen behoefte aan. In die zin vind ik het prima dat dit aangepakt word maar ehm, wanneer dan ook eens al die ongewenste reclame ?

Zal je gaan zien wanneer dan telemarketing aan banden gelegd is dat ze je dan nog meer met reclame op tv gaan bestoken. Om die rede kijk ik eigenlijk nog maar zelden naar de NL commerciele zenders want dan zit ik mij alleen maar te ergeren.

[NicoHF]

Live TV kijken zou je eigenlijk ook nooit moeten doen, want dat is zonde van je tijd door alle reclames.

Neem het op of bekijk het terug via bv NLziet, echt ideaal.

Wedstrijden zoals Voetbal uiteraard wel live kijken 😉

[Roel1966]

Ik doe al veel opnemen maar dan nog, elke keer moet je dan de reclame gaan door spoelen.

Maar ik kijk veel naar de Duitse tv waar je gelukkig bijna geen reclame hebt.

[RoestVrijStaal]

Dan zal er vanwege de AVG ook bij bedrijven wat juridische documenten (zoals Algemene Voorwaarden, Privacybeleid), moeten worden aangepast. Want sommige juridische basissen voor "rechtvaardig belang" en dat soort flauw excuus om persoonsgegevens alsnog op te slaan, vervallen met deze nieuwe telemarketingsregels.
...LIJKT MIJ.

[SirBlade]

Nu nog alleen een verbod op huis aan huis marketing.

[HugoBoss1985]

Wil je overstappen, broer?

[BartOtten]

Er bestaat nog wel een uitzondering voor uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften

Zie hier de lobby van DPG media. Zo groot en zo machtig...