Belgische providers moeten duidelijker maken als klanten beter abo kunnen nemen

Belgische telecomproviders moeten klanten voortaan verplicht duidelijk informeren of zij een goedkoper abonnement kunnen krijgen. Die verplichting bestaat nu al, maar regulator BIPT gaat afdwingen dat die voorlichting veel transparanter moet worden en dat die ook moet gelden voor dochterbedrijven, in de hoop dat meer klanten daardoor sneller overstappen.

Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) heeft een nieuw besluit genomen om een oude wet uit 2005 aan te scherpen. Onder die bestaande telecommunicatiewet moeten Belgische telecomoperatoren minimaal eens per jaar klanten proactief voorlichten over hun abonnementen. Als er een goedkoper of beter abonnement bestaat voor hen, moeten de providers klanten daarop wijzen. Dat kan bijvoorbeeld op basis van hun gebruikspatronen.

Dat heeft echter amper effect, zegt het BIPT. In de praktijk stappen maar weinig klanten door. Het BIPT deed daar onderzoek naar en ontdekte dat de helft van de ondervraagde Belgen die melding 'nooit kreeg'. Dat betekent in de praktijk vaak dat die informatie niet duidelijk zichtbaar is voor de ontvanger, bijvoorbeeld omdat dat op facturen staat die niemand leest. De gebruikers die de melding wél zagen, gingen vaak niet op zo'n aanbod in.

Ook zeggen gebruikers dat die nieuwe voorstellen niet per se beter zijn dan de bestaande, omdat belangrijke informatie ontbreekt op het aanbod. Zo staat daar niet op hoeveel gebruikers maandelijks verbruiken en waarom een ander aanbod daarom beter zou zijn voor hen.

Nieuwe regels

Het BIPT heeft daarom nieuwe regels voorgeschreven voor providers. Die moeten daarin bijvoorbeeld duidelijk maken op basis van welke informatie zij een gunstiger abonnement kunnen voorstellen. Ook moeten providers in de toekomst alle dochtermerken meenemen; zo moet Proximus kijken of een abonnement van Scarlet interessanter voor een gebruiker kan zijn, of moet Telenet kijken naar abonnementen van Tadaam.

Providers hebben negen maanden de tijd om de nieuwe regels te implementeren. "Na afloop van deze termijn moeten de operatoren duidelijk toelichten waarom de abonnee geïnformeerd wordt over het meest gunstige tariefplan", schrijft het BIPT. "Voor hun aanbeveling moeten ze bovendien rekening houden met al hun merken, en het huidige tariefplan moet vergeleken worden met het meest gunstige plan. De informatie moet ook de belangrijkste kenmerken van beide tariefplannen en de maandprijs vermelden. Andere elementen die moeten worden vermeld zijn eventuele installatie- of activeringskosten voor het aanbevolen tariefplan en mogelijke nog verschuldigde kosten voor apparatuur (bijv. een smartphone) indien het huidige tariefplan een koppelverkoop betrof. Specifiek voor de consumenten moet de informatie ook duidelijk maken op basis van welke gebruiksgegevens de aanbeveling is opgesteld."

Update, 16-02 – In het artikel stond aanvankelijk dat gebruikers van Telenet ook een Orange-abonnement konden nemen, maar Orange is geen onderdeel van Telenet. Dat is veranderd naar Tadaam.

KPN zendmast

Reacties (86)

dasiro 15 februari 2026 14:58

Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) heeft een nieuw besluit genomen om een oude wet uit 2005 aan te scherpen

het BIPT kan die wet niet aanscherpen, want het is geen deel van de wetgevende macht, maar valt onder de bevoegdheid van de minister van telecommunicatie. Dat kan alleen door goedkeuring in het parlement, ondertekening door de koning en publicatie in het Belgisch Staatsblad.

De besluiten zijn enkel van toepassing binnen het bestaande wettelijke kader, maar kunnen de wet zélf dus niet aanpassen.

Nieuwe regels

Lees meer

Reacties (86)

Sorteer op:

Weergave: