Belgische providers moeten duidelijker maken als klanten beter abo kunnen nemen

Belgische telecomproviders moeten klanten voortaan verplicht duidelijk informeren of zij een goedkoper abonnement kunnen krijgen. Die verplichting bestaat nu al, maar regulator BIPT gaat afdwingen dat die voorlichting veel transparanter moet worden en dat die ook moet gelden voor dochterbedrijven, in de hoop dat meer klanten daardoor sneller overstappen.

Het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) heeft een nieuw besluit genomen om een oude wet uit 2005 aan te scherpen. Onder die bestaande telecommunicatiewet moeten Belgische telecomoperatoren minimaal eens per jaar klanten proactief voor te lichten over hun abonnementen. Als er een goedkoper of beter abonnement bestaat voor hen, moeten de providers klanten daarop wijzen. Dat kan bijvoorbeeld op basis van hun gebruikspatronen.

Dat heeft echter amper effect, zegt het BIPT. In de praktijk stappen maar weinig klanten door. Het BIPT deed daar onderzoek naar en ontdekte dat de helft van de ondervraagde Belgen die melding 'nooit kreeg'. Dat betekent in de praktijk vaak dat die informatie niet duidelijk zichtbaar is voor de ontvanger, bijvoorbeeld omdat dat op facturen staat die niemand leest. De gebruikers die de melding wél zagen, gingen vaak niet op zo'n aanbod in.

Ook zeggen gebruikers dat die nieuwe voorstellen niet per se beter zijn dan de bestaande, omdat belangrijke informatie ontbreekt op het aanbod. Zo staat daar niet op hoeveel gebruikers maandelijks verbruiken en waarom een ander aanbod daarom beter zou zijn voor hen.

Nieuwe regels

Het BIPT heeft daarom nieuwe regels voorgeschreven voor providers. Die moeten daarin bijvoorbeeld duidelijk maken op basis van welke informatie het een gunstiger abonnement kan voorstellen. Ook moeten providers in de toekomst alle dochtermerken meenemen; zo moet Proximus kijken of een abonnement van Scarlet interessanter voor een gebruiker kan zijn, of Telenet naar abonnementen van Orange.

Providers hebben negen maanden de tijd om de nieuwe regels te implementeren. "Na afloop van deze termijn moeten de operatoren duidelijk toelichten waarom de abonnee geïnformeerd wordt over het meest gunstige tariefplan", schrijft het BIPT. "Voor hun aanbeveling moeten ze bovendien rekening houden met al hun merken, en het huidige tariefplan moet vergeleken worden met het meest gunstige plan. De informatie moet ook de belangrijkste kenmerken van beide tariefplannen en de maandprijs vermelden. Andere elementen die moeten worden vermeld zijn eventuele installatie- of activeringskosten voor het aanbevolen tariefplan en mogelijke nog verschuldigde kosten voor apparatuur (bijv. een smartphone) indien het huidige tariefplan een koppelverkoop betrof. Specifiek voor de consumenten moet de informatie ook duidelijk maken op basis van welke gebruiksgegevens de aanbeveling is opgesteld."

Reacties (21)

[vlijmen]

Waarom zou Telenet naar abonnementen van Orange moeten verwijzen? Dat is toch geen dochter onderneming. Orange maakt gebruik van het Telenet netwerk en daar houd het op.

Neem aan dat ze bedoelen dat Orange abonnementen van Voo moet opnemen, of waarschijnlijk vooral andersom omdat Voo iets duurder is. Maar ach die naam is binnenkort toch volledig uit het straatbeeld verdwenen.

[Thomassassin]

Voor het mobiele is er wel een historische link tussen Orange en Telenet. Telenet nam Base over: Een merk dat werd opgericht door KPN en Orange.

Maar vandaag hebben Orange(het vroegere Mobistar) en Telenet gewoon hun eigen mobiele netwerk.Voor vast maakt maakt Orange inderdaad gebruik van de Telenet coax

[Andros]

De naam is een aantal keer verkocht geweest. Het huidige Orange in België heeft het Franse Orange als moederbedrijf en heette voorheen Mobistar. Eind vorige eeuw betrad KPN de Belgische markt en mocht de naam Orange gebruiken en dat is later weer Base geworden. Verwarrende geschiedenis maar het zijn verschillende bedrijven.

[Mar9]

Maar dat heb je bij Amazon toch ook bij sommige producten dat er een link is naar bol.com ofzo ? Omdat het daar goedkoper of juist duurder is

[vlijmen]

Dat heb ik daar nog nooit gezien en lijkt me vreemd om te zeggen dat het ergens anders goedkoper is.

Maar hier gaat het om dat bipt wil dat de consument op het juiste goedkoopste passende abonnement zit van de aanbieder zelf, of dochter ondernemingen. Niet op het goedkoopste van de concurrent.

[Andros]

Of ze bedoelen Base ipv Orange wat wel een dochtermerk is. Is dit een vergissing in het artikel of heeft het BIPT het letterlijk zo gemeld? Want dan kent die club hun eigen markt niet.

[Martinspire]

Is er in Nederland ook een dergelijke regel?

[WhatsappHack]

nieuws: ACM wil voorkomen dat internetabonnementen elk jaar stilletjes duurde...

[wildhagen]

Jazeker, in ieder geval bij aflopende contracten.

Uit het onderzoek van de ACM blijkt dat telecomaanbieders onvoldoende duidelijke en transparante informatie bieden over contractstatus, prijswijzigingen en snelheidsadviezen. Aanbieders zijn wettelijk verplicht om klanten actief te informeren over het aflopen van hun contract en over de voor hun voordeligste tarieven. Uit onderzoek blijkt dat dit in de praktijk niet altijd op dezelfde manier en even duidelijk gebeurt. Daarom komt de ACM nog voor deze zomer met duidelijke richtsnoeren voor telecomaanbieders over hoe zij hun klanten moeten informeren.

Zie voor meer info: https://www.acm.nl/nl/pub...ichten-over-vast-internet

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 15 februari 2026 11:53]

[Ryunoru]

"Jazeker", maar het blijft de ACM. Eerst zien, dan geloven. Ik kan me niet de laatste keer herinneren dat ze een besluit genomen hebben in het voordeel van de consument in plaats van het bedrijf.

[Powerblast]

Als dat systeem even goed werkt als bij energieleveranciers dan zijn we er nog niet . Daaruit komt bij elke contract verlenging dat ik zogezegd het beste contract van mijn leverancier heb volgens hun berekeningen. Tot je manueel zelf wat begint samen te klikken, dan kan het plots wel goedkoper. Hoe die berekeningen gebeuren is ook verre van transparant. Ik verwacht dus bij telecom soortgelijke toestanden.

[Blokker_1999]

Op elke factuur staat een link en een code waarmee je naar de V-Test van de VNR (voorheen VREG) kunt gaan en je verbruik onmiddelijk is ingevuld en je dus een vergelijking kunt maken met bijna alle aanbieders. En als het je dan puur om de goedkoopste gaat kan je zo elk jaar omschakelen naar de op dat moment goedkoopste aanbieder met hun goedkoopste abbonement.

[Loller1]

of Telenet naar abonnementen van Orange.

Ik veronderstel dat dit Base moet zijn? Orange is geen dochtermerk van Telenet.

[CompuTech]

klopt, Base is sinds 2017 eigendom van Telenet.

Base is veel goedkoper dan Telenet, maar wel heel basis.

Weinig keuze m.b.t. internetpaketten, tv zenders en extra's

[tjorim]

Orange zal dus klanten naar Hey moeten verwijzen, die overstap (voor mobiel) gaat meestal redelijk vlot.

[rscheper]

is:

"In de praktijk stappen maar weinig klanten door." in het Nederlands gelijk aan overstappen? Als doorstappen echt iets is, klinkt het als iets wat ze mogelijk in België zouden zeggen.

[Reactie gewijzigd door rscheper op 15 februari 2026 12:37]

[Blokker_1999]

Het is zeker geen vlaams taalgebruik, wij gebruiken ook gewoon het woord overstappen. Misschien dat @TijsZonderH een foutje heeft gemaakt?

[AnD]

Zover ik weet zeggen ze dit ook niet zo in België en ben ook Belg.

[Andros]

Op zich is deze regel begrijpelijk aangezien "de Belg" in de praktijk erg honkvast is. Velen zitten al jaren bij dezelfde provider met een verouderd pakket/abonnement en willen niet eens horen wat er mogelijk is uit puur wantrouwen. Als je al ziet wat er al aan gedaan is: coax is open voor concurrenten, vaste contractperiodes zijn verboden (overstappen wanneer je wil), de markt is vrij voor andere partijen om een netwerk aan te leggen (wat Digi nu doet) en nog blijven ze bij Telenet/Proximus "want de rest zal wel brol zijn".

Providers zullen hier aan moeten voldoen maar ik hoop wel dat ze helder maken wat een dochtermerk betekent. Overstappen van Proximus naar Scarlet betekent van FUP naar 500GB (FUP) gaan met een lagere uploadsnelheid. Uiteraard biedt Scarlet ook minder tv zenders, sturen ze niet direct techniekers en sta je bij storingen achteraan in de rij, niet leuk voor thuiswerkers. Van Orange naar Hey betekent dat de Orange winkel in de straat je niet meer helpt met instellen van je toestel etc, je wordt gewoon verwezen naar bel/chat en er is een groep die daar echt gewoon niet uit komt. In telecom wordt er heel erg veel op prijs gehamerd, ook op deze website, maar dienstverlening is meer dan dat. Is het dan erg dat een abonnement een tientje meer per maand kost als je tante of opa niet aan zijn/haar lot wordt overgelaten?

[whitteydefries]

Mijn mening erover is dat de meeste mensen zelf wel kunnen inschatten wanneer iets beter voor hen is, want, wat is nu beter ?
Een goedkopere aanbieding met minder GB's, of toch de ondersteuning in/door fysieke winkels ?
Of is het dan toch de honkvastheid van de personen, want men heeft nooit problemen ondervonden en wil dat ook niet ondervinden ?

[bloedsmoel]

De Belg is zelf niet zo bewust van wat ze kunnen doen. Velen die ik ken zijn gewoon onverschillig, en vinden "het niet de moeite" om soms 30 euro per maand te besparen. Anderen vinden het "teveel gedoe". Anderen hebben schrik hun email adres kwijt te zijn, een onderbreking te hebben, etc. Kortom, redelijk onverschillig. Leuk om te zien dat er een Belgische regelgeving daar iets aan probeert te veranderen.