Proximus wil 1200 banen schrappen en deels vervangen door AI

De Belgische provider Proximus is van plan om de komende jaren 1200 banen te schrappen. Dat komt neer op bijna tien procent van het huidige personeelsbestand. De provider gaat zich naar eigen zeggen richten op 'efficiëntie', onder meer door inzet van AI.

Proximus gaat zijn personeelsbestand tot 2030 geleidelijk uitdunnen, melden HLN en VRT op basis van informatie van persbureau Belga. Er zouden 1200 van de bijna 13.000 banen worden geschrapt. De provider wil naar eigen zeggen 'gebruik maken van natuurlijk verloop en pensioneringen'. Volgens Belga zullen er ook 'gedwongen ontslagen' vallen, al gaat dat naar verluidt om een minderheid van de te schrappen banen.

Proximus geeft aan dat het 'zijn manier van werken zal heruitvinden en zal focussen op efficiëntie door middel van vereenvoudiging en AI, om zo de werklast te verminderen'. Ook moet AI 'de efficiëntie en de klantenervaring verbeteren'. Het is niet geheel duidelijk welke banen deels vervangen zullen worden door AI. Belga spreekt van mensen in 'niet-cruciale functies'. Verkopers en lassers zouden de dans ontspringen. Ook concurrent Telenet wil stapsgewijs tien procent van zijn personeel schrappen.

Stijn Bijnens, ceo van Proximus

Reacties (62)

[DavidZnay]

Verschillende onderzoeken laten zien dat vrijwel geen personeel daadwerkelijk met succes is vervangen door AI zover. Ook de productiviteitswinst is alles behalve evident.

Het gaat vaak om een vorm van AI-washing. Downsizing door tegenvallende cijfers en wanbeleid worden op deze verbloemd voor de aandeelhouders.

https://fortune.com/2026/02/02/ai-labor-market-yale-budget-lab-ai-washing/

[Henk1827]

1200 banen schrappen => het gaat waarschijnlijk niet goed met het bedrijf => aandeel omlaag.

1200 banen schrappen, vervangen door AI => het bedrijf gaat kosten besparen, waarschijnlijk gaat het goed met het bedrijf => aandeel gaat omhoog.

Als bedrijf kan je ook niet anders meegaan met de leugen dan AI mensen gaat vervangen. Als jij het niet doet maar andere bedrijven wel, verlies je de concurrentiestrijd.

[r2504]

In dit geval heeft het aandeel nochtans stevige klappen gekregen... 20% omlaag !

Trouwens het gaat op zich niet slecht denk 1.2% omzet stijging al daalde de nettowinst wel met 11% naar 398 miljoen (op zich niets speciaals voor een bedrijf dat volop moet investeren in fiber aanleg).

[Marve79]

Proximus gaat personeel vervangen door openclaw

[Guru Evi]

Wel, niet noodzakelijk personeel, maar personeel wordt vervangen door programmeurs die een veel kleinere instapperiode nodig hebben.

Veel van onze dienstverlening kan vereenvoudigd worden door programmeurs, iedereen in HR, aankoop/verkoop, accountants, veel van wat ze dagelijks doen is gewoon een 'programma' stapgewijs uitvoeren.

Het grootste probleem in die groepen is dat ze voordien alle soorten van digitalisatie steevast tegenwerkten. Ik ken nog altijd mensen die dingen uitprinten om te tekenen, om dan terug in te scannen, want ze hebben een "handtekening" nodig - dat is een proces dat volledig onnodig is, echter wijs ze hierop en je krijgt politieke tegenwerking, waar IT zich dan verplicht is terug te trekken, en op grote bedrijven zijn er groepen van mensen die dag in, dag uit niets anders doen dan zo'n "domme" processen uit te voeren.

De "AI" is dus gewoon, hey, we gaan je job uiteindelijk wegprogrammeren met een combinatie van OCR en "goed genoeg" algoritmes, de oplossing moet niet slim of optimaal zijn, zelfs al neemt het 1000x meer rekenkracht in dan nodig, het is beter dan Annie die 50k per jaar verdient en daarna pensioen wilt trekken.

[Reactie gewijzigd door Guru Evi op 27 februari 2026 14:01]

[911GT2]

Ik heb nog maar heel weinig bedrijven succesvol mensen zien vervangen door AI. Ik denk dat je een specifieke use case moet hebben en een goede eigen dataset om je AI te trainen. Maar de toepassing lijkt tot op heden vooral veel meer geld te kosten dan het oplevert.

[Stukfruit]

Dat eerste komt ook doordat het allemaal nog erg nieuw is. De ontwikkelaars onder ons zijn in ieder geval minder bang aan het worden sinds de opkomst van het nieuwe "agentic engineering". Zoek er maar eens op.

En zo zal je in andere beroepsgroepen ook zien gebeuren dat het allemaal weer een stapje omhoog gaat qua kennisniveau. Ja, de mensen die geen kennis hebben en met modder gooien zullen het misschien niet redden, maar voor hen is dit een duwtje in de rug om meer te gaan leren zodat ze de agents kunnen sturen.

Want de "I" in "AI" staat in de komende jaren nog lang niet voor "intelligence", ondanks wat de fabrikant mensen wil laten geloven in hun marketinguitingen.

[croc]

De term mensen vervangen door AI wordt ongelukkig gekozen. Het gaat meer om bepaalde taken te vervangen door AI.

Vereenvoudigde weergave : Als een bepaalde afdeling van 20 personen aan een bepaalde taak gemiddeld 5% van hun tijd spendeert en dit door AI vervangt, heb je 1 persoon uitgespaard en kan er iemand weg (pensioen en niet vervangen, tijdelijk contract stopzetten of ontslag).

[curkey]

Zo wordt dat niet gebracht binnen een aantal bedrijven, aangezien er daar jobs zijn van één of twee taken, die dan volledig door AI overgenomen zouden kunnen worden.

[croc]

Kan best. Ik spreek eerder uit eigen ervaring. Alle AI ontwikkelingen binnen onze groep zijn om specifieke taken te vervangen, en niet om specifiek mensen te vervangen. Vaak hebben werknemers toch meerdere verantwoordelijkheden (hoop ik voor ze).

Het is nu helemaal hot en eigenlijk onvermijdelijk om te zeggen dat je AI gaat toepassen wanneer er ontslagen vallen. Hoeveel % van de banen die geschrapt worden door AI worden vervangen wordt niets over vermeld in het persbericht. Marketing bla bla dus.

[rayhvh]

Dat je je eigen AI moet trainen is een gerucht/missverstand dat ik vaker langs zie komen. Je hoeft helemaal niet een AI zelf te trainen. Ze zijn juist goed omdat ze al op alles getrained zijn. Het is een kwestie van de AI toegang geven tot de juiste context en daarna de juiste vragen stellen om er wat nuttigs uit te halen.

[mexicanburribo]

Ah yes, AI en banen schrappen. In Amerika komen ze daar (beetje afhankelijk van de sector) soms al van terug.

Ook wel bijzonder dat AI en klantenervaring verbeteren in één zin voorkomen. Ik heb nog nooit de klantervaring bij dit soort bedrijven zien toenemen door het weghalen van de mens. Niet door de chatbots op websites, ook niet door bandjes als je belt.

[eli_r]

Het gros van de klantenservicemedewerkers werkt sowieso voornamelijk via makkelijk te volgen scripts omdat het zo efficiënt (kort) mogelijk moet. De medewerkers hebben eigenlijk geen enkele vrijheid in het helpen van klanten.

Ik snap best dat de gedachtengang van managers zo is dat ze dit ook wel kunnen automatiseren omdat in dit geval de mensen al robotwerk uitvoeren.

Waar ze wat mij betreft juist op moeten sturen is (vak)kundig personeel met ervaring dat een eigen invulling kan geven in het helpen en sturen van klanten om een vertrouwensband te creëren, al zijn dat soort klantenservices eigenlijk nergens meer te vinden.

[cmegens]

Daar moeten ze zeker op sturen, maar dan wel 2e lijn. 1e lijn is dan geautomatiseerd, 2e lijn neemt over wanneer lijn 1 er niet uit komt.

[Jester-NL]

Ik heb genoeg supportwerk gedaan om te weten dat iedere medewerker die _zonder_ een script kan werken zijn gewicht in goud waard is. Dat zijn namelijk de medewerkers die klanten daadwerkelijk helpen en problemen oplossen.
En dat zijn ook de mensen die je met geen mogelijkheid door AI kunt vervangen

[Madshark]

Ik kan bevestigen dat Ziggo en Odido dat beleid uitvoert, maar dan precies het tegenovergestelde.

Zelfs een slechte AI zou nog een upgrade zijn t.o.v. de huidige staat van deze klantenservices.

[Andros]

Als je eens hoort welke vragen er op een klantendienst binnen komen vind ik het nog niet zo heel gek. Ik durf wel te stellen dat 60%- 70% van de eerstelijnsbelletjes RTFM is. Een gedeelte komt door fouten in bedrijfsprocessen (dode links in RTFM, factuurfouten etc) en een klein gedeelte echte storingen of defecten. De hoeveelheid mensen die na een bankafschrijving direct belt zonder even de factuur met uitleg op te zoeken (gebroken maand, eenmalige kosten etc), echt ongelooflijk...

[curkey]

Wat interessant is dat veel mensen die bellen, niet de juiste probleemstelling geven. Zoals de ISP opbellen met "ik kan niet mailen", maar er feitelijk een connectivity probleem is. En dan is dit nog redelijk eenvoudig uit te vogelen.

[Aldy]

Je hebt gelijk dat de helpdeskmedewerkers via scripts werken en hun vragen vooraf zijn 'geprogrammeerd'. Maar het zijn niet de vragen, die het verschil maken of je met een chatbot communiceert, maar jouw antwoorden. En op dat moment is het fijner om een mens aan de andere kant van de lijn te hebben.

[mbbs1024]

Inderdaad, dat zijn de mensen waar je iets aan hebt, en die niet blindelings en zonder kennis hun script riedeltje afratelen.

Een hele tijd geleden, toen mijn ouders nog bij Telenet zaten wegens te verre afstand van DSL, was er een probleem met de Telenet DNS servers. Ik werk zelf als netwerk engineer bij een andere provider, ik bel dus naar de helpdesk om dat te signaleren, maar de helpdeskmedewerkers hadden blijkbaar nog nooit van DNS gehoord en bleven maar hun script aflopen, zonder resultaat natuurlijk, want het probleem zat niet aan de klant zijde.
Na een paar maal door hun script gelopen te hebben, gingen ze een technieker ter plaatse sturen, volkomen nutteloos, maar zo gedicteerd door hun script, en geen mogelijkheid om daar door te breken, door ze aan te reiken waar het probleem eigenlijk zat.
Ik moet wel toegeven dat het bij mijn werkgever niet beter aan toe ging op de 1ste lijn, op een paar zeldzame uitzonderingen na, die regelmatig op de vingers getikt werden door de call center manager, omdat ze het script niet altijd volgden, tot ze uiteindelijk promotie maakten naar een technicus functie, en daar prima werk verrichtten.

[Reactie gewijzigd door mbbs1024 op 27 februari 2026 14:05]

[GigaHenk]

Denk dat je het meer moet zien als wet van de remmende voorsprong. Ontwikkeling in AI gaat exponentieel, dus wat je deze maand gezien hebt, is volgende maand al achterhaald. Recent demo van chatbot Kindly gezien, wordt al op veel Scandinavische platformen gebruikt. Een verschil tussen hemel en aarde van wat je nu bij bijvoorbeeld Bol.com ziet

[wiseger]

Het probleem zit hem bij de actie die de AI kan / mag uitvoeren. Er is niets frustrerender dan als klant vast te komen te zitten in de AI chat loopje waar je gewoon niet uitkomt. Een menselijke medewerker snapt het probleem gewoon eerder en begrijpt dat er een specifieke oplossing noodzakelijk is.

Afgelopen jaar ben ik tweemaal klem komende te zitten in de chat bots van Thuisbezorgd en bol.com. In beide gevallen gold dat ik uiteindelijk door een menselijke medewerker geholpen werd die het probleem wel begreep en een oplossing kon bieden.

Maar bedenk dan wel dat thuisbezorgd al het grootste gedeelte van haar helpdesk heeft ontslagen. Je krijgt dus bijna geen menselijke medewerker meer te pakken.

https://www.businesswise.nl/strategie/thuisbezorgd-ontslaat-175-werknemers-afdeling-klantenservice-wordt-geautomatiseerd~2ee816d?referrer=https%3A%2F%2Fduckduckgo.com%2F

[TheKillEngine]

Gaan ze de mensen op de baan op termijn ook vervangen door AI of nog meer onderaannemers

[stijn014]

Goh of Ai niet opdaagt of een mens niet: het resultaat is hetzelfde

[Prince]

Ik snap niet wat mensen hebben tegen onderaannemers.
- Moet je een schoonmaak-persoon in dienst hebben, of mag deze van een bureau komen (onderaannemer)
- Moet je een klusjes-persoon hebben, of mag deze ook van een bureau komen?

Ik kan erin komen dat het goedkoper kan lijken als je zelf iemand in dienst hebt -vooraangenomen dat deze genoeg werkt heeft.
Maar wat vaak vergeten wordt zijn de opleidingen/trainingen/certifiëringen/rijafstanden/... Of als je er maar eentje of 2 van dat soort hebt, dat je rekening moet houden met verlof/ziekte/...

Ga je in de richting onderaanneming, dan kan je genieten van hun specialisatie en kan jij je hoofd bij jouw core-business houden.

"Maar Proximus hun corebusiness is toch het aanleggen van de fiber onder de grond"? Nope. Dat is "Toegang verzorgen tot Internet" en "het netwerk dat op die fiber draait in de lucht houden". Proximus is geen graaf-firma, Proximus is geen lasfirma.
Een ziekenhuis maakt toch ook niet zelf zijn medicatie, spuiten, etc...?
Een bakker heeft toch ook niet zelf zijn veld met graan?
Net zoals Proximus ook hun eigen energie niet maakt en ook de electriciteitskabels niet onder de grond legt.


Vroeger was het eenvoudig: de markt heeft klanten en leveranciers. Als de leverancier het beter kan dan de firma intern zelf, of wilt de firma bij de core-business blijven, dan gaat hij naar een leverancier.

Nu is het "iedereen moet alles in-house hebben". Daardoor krijgen kleintjes geen kans meer en krijg je monopolies. Kijk bvb naar de pakketbezorgers die zoveel % voor de firma moet werken ipv via onderaannemers. Waar is de vrije markt?

[phoenix2149]

Tja. Meer werkeloosheid, groter verschil tussen arm en rijk. Wat kan er mis gaan door AI alles over te laten nemen.....

Heb eens gevraagd aan GPT. https://chatgpt.com/s/t_69a18b2978c481918dda0645310ae002

Query was: looking at the rate jobs are replaced by AI and people lost their jobs because of it, how long do you calculate that society isn't maintainable anymore if there is nothing like "base salary" for everyone

Leuk vooruitzicht.

[Reactie gewijzigd door phoenix2149 op 27 februari 2026 13:18]

[Keyb]

Wealth concentrating in AI-owning firms

Welke wealth? Al die mensen die vervangen worden door AI hebben geen geld voor een AI abo.

[Powerblast]

Dat vraag ik me ook al langer af. Daarnaast, naast developers ken ik letterlijk niemand die prive een AI abonnementje heeft.

Dus welke meute ze dan bereid moeten gaan vinden om de producten die gemaakt en verkocht worden door AI is mij al helemaal een raadsel. Bij financiële problemen heeft een AI abonnement al helemaal de prioriteit niet.

[phoenix2149]

Denk je dat bedrijven gratis AI gaan toepassen. Voor een bedrijf is vaak 80+% van de kosten personeel. AI abonnement if service contract zal vergeleken een schijntje zijn.

[Keyb]

Die bedrijven gaan natuurlijk minimaal net zoveel last krijgen van klanten die hun producten niet meer af kunnen nemen omdat er geen inkomsten meer zijn. Dus het zal zichzelf echt wel weer in balans gaan brengen. Kan even duren, maar het gaat echt niet maar 1 kant op.

[GigaHenk]

Gelukkig is stroom in EU goedkoop en in ruime mate beschikbaar zodat deze virtuele werkers niet naar de andere kant van de de plas verdwijnen /s

[sympa]

En wat is je punt? Zouden die virtuele werkers anders bij ons belasting betalen en in onze cafés lattes drinken?

[mbbs1024]

Stroom is hier goedkoop, omdat grote bedrijven massaal subsidies krijgen om hun stroomfaktuur te verlichten. Onlangs werd in Vlaanderen nog door de politiek voorgesteld om de netkosten voor grote bedrijven te halveren, om de hogere prijs van de dure Amerikaanse energie aankopen te compenseren, iets wat de belastingbetaler miljoenen zal kosten.
Tegelijk schaft men voor de burger een aantal premies voor energie besparende investeringen af, en wordt het openbaar vervoer en de sociale zekerheid afgebroken, en worden werknemers vervangen door AI.

Ik begin me dus ook wel af te vragen hoe de volgende generaties het zullen hebben in de toekomst.

[Reucht]

Lijkt me allemaal niet zo moeilijk. Als werknemers stoppen met bestaan, stoppen ook de meeste inkomsten voor de overheid met bestaan. Zo zal er een tax shift moeten komen van inkomen naar vermogen (en ja, ook het vermogen van bedrijven) om de overheidsuitgaven te bekostigen. Lijkt me helemaal niet verkeerd en ben er zeker van dat die dezelfde AI dat zou bevestigen.

Als ze mijn job willen automatiseren, helemaal prima. "They took our jobs!", ja geweldig toch?

[sympa]

Tax naar "vermogen" zoals je dat meet in watts, denk ik dan.

En bij AI die over de grens draait, de bits equivalent belasten.

[DavidZnay]

Dit is niets nieuws. De vragen rondom automatiseren en de economie gaan al helemaal terug naar de vroege industrialisatie en denkers zoals Marx. Ja, 200 jaar geleden dacht men ook al dat ze vervangen zouden worden door machines binnen enkele jaren.

[rukke]

Ik ben al sinds 6/02 aan het wachten op fiber installatie. Eerdere afspraak: installateur liet niets weten en is niet komen opdagen. Na meer dan 1 uur proberen, iemand van de klantendienst te pakken gekregen. De 'AI chatbots' die je eerst moet passeren kunnen je uiteraard niet helpen, alsook het AI keuzemenu via de telefoon kan dat niet. En dan kom je gewoon als nieuwe klant, terug op het einde van de queue, weer 14 dagen wachten tot er iemand (lees persoon) kan langskomen.

Hoe zij denken dat ze jobs kunnen schrappen met AI als ze het zonder al niet te baas kunnen, dat snap ik niet.

[mbbs1024]

Dat interesseert hun niet, het wordt overal zo, dat wordt de nieuwe standaard, de inkomsten stromen toch binnen en het heeft niet veel zin om elders te gaan, want bij de concurrenten doet men net hetzelfde.

[Sicos]

AI is de natte droom van elke hoger management laag om mensen te vervangen en goedkoper te zijn (lees er is meer over voor de manager). Totdat ze er achter komen dat AI ook gewoon een algoritme is die gewoon doet wat het geleerd is en zelf niet kan denken.

[Tassadar32]

Middle management kan prima door AI vervangen worden, dus dat lijkt me prima.

[DonJunior]

Dit. Genoeg van die 'bullshit jobs' die vervangen kunnen worden door een persoon icm AI ondersteuning.
Kun je zo 5 'managers' vervangen voor 1 goede.

[Pendora]

Opzich niet raar dat je in 4 jaar probeert wat banen in te wisselen voor AI. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld Klarna die dat in ongeveer 4 maanden probeerde. In een tijdsbestek van 4 jaar kun je telkens de fouten eruit halen en verbeteren.

Tegelijkertijd ben ik tot nu toe slechts 1 keer daadwerkelijk door een chatbot geholpen. En dat was het vervangen van een adapter die blijkbaar vaak kapot ging en de bot dat zelf mocht regelen.

[mjtdevries]

En 10% snijden om efficienter te gaan werken, is ook het normale aantal wanneer bedrijven het vet willen wegsnijden zonder AI.

AI zal ook vooral genoemd worden omdat het wat meer een reden geeft om dat snijden te rechtvaardigen.

[XunFar]

Hoop voor ze dat AI ook hun abonnementjes gaat betalen.