Nieuwe storing treft klanten van internetprovider Proximus en dochterbedrijven

Klanten van de Belgische internetprovider Proximus hebben last van een storing die vast en mobiel internet en tv raakt. Het bedrijf bevestigt dit op sociale media. Ook dochterbedrijven Scarlet Internet en Mobile Vikings lijken geraakt. Proximus had maandag al een grote storing in zijn mobiele netwerk.

Een woordvoerder van Proximus zegt tegen VRT NWS dat er geen verband is tussen de storing nu en die van begin deze week. Toen had ongeveer de helft van de klanten anderhalf uur lang geen mobiele internetverbinding. De nieuwe storing loopt sinds vanmorgen 10.30 uur. Deze raakt naast mobiele verbindingen ook vaste internetverbindingen en tv-signalen voor Proximus-klanten.

Dochterbedrijf Mobile Vikings heeft de storing ook, meldt DeMorgen. Gebruikers klagen online, wat te zien is op sociale media en bij onder meer AlleStoringen. Het is nog niet bekend wat de oorzaak is van deze tweede grote storing in een week tijd.

Storing. Bron: Shutthiphong Chandaeng/iStock/Getty Images

Reacties (34)

[consenso]

Het is, althans voor wat België betreft nu ik over Nederland geen uitspraken kan doen, hemeltergend hoe slecht de dienstverlening is.

Onderbrekingen, slechte ontvangst, slechte service, stijgende prijzen, ... Ze doen m.i. maar weinig goed.

Ik begrijp ook niet hoe bepaalde diensten, ondanks technologische evoluties, zo kunnen blijven stilstaan. Er is geen significante evolutie merkbaar en de kwaliteit is ondertussen omgekeerd evenredig met de prijs die je betaald.

Er is overduidelijk en ondertussen een business case te maken waar je deze monopolies eraf fietst op termijn.

Mijn hoop is gevestigd op ruimtespelers die over de grenzen heen disruptie veroorzaken. Laat ze maar zitten met hun torenhoge afschrijvingen op hun historisch netwerk in de grond / de mastjes, ze verdienen het van op de fles te gaan.

[SMGGM]

Op een gegeven moment is een markt verzadigd en de kaarten uitgedeeld. Vanaf dat punt gaat een bedrijf zoeken naar nieuwe inkomsten. Dit kunnen ze doen met nieuwe diensten, prijsverhoging of kosten besparen. In simpelweg elke markt zie je spelers dit doen. Laten we eerlijk zijn, elk bedrijf (of je nu Proximus, Telenet, Amazon, Google, Apple... noemt) hoopt in zo'n situatie te zitten.

Telecom is een best moeilijk aan te vallen markt. Om concurrentie aan te doen aan bestaande spelers moet je veel investeren ofwel liften op een bestaand netwerk (met als nadeel dat je concurrent eigenlijk (deels) je minimum prijs kan bepalen). Dat een Proximus dus weinig innovatie heeft buiten de technologische evoluties (5G, dekking) is op zich logisch.

België is dan ook nog eens een moeilijk markt. Een Belg is conservatief en klaagt graag, iets waar de media dan graag op inspeelt. Zie naar de lancering van Digi, natuurlijk zijn er kinderziektes en die werden in het lang en breed in de media uitgespeeld, eigenlijk de droom van Proximus / Telenet. Ze hoeven zelf de klant geen schrik aan het jagen, de media heeft het voor hen gedaan door al die groeipijnen zo uit te vergroten in de media.

Je zegt dus dat je hoopt op een nieuwe spelen, dat gaat nu geen bal betekenen want de nieuwe spelers uit het verleden hebben geen deuk kunnen veroorzaken. Waarom zou een andere "ruimtespeler" dit wel kunnen? Het enige waar Proximus / Telenet zich nu in moeten verdedigen is al die cord cutters en dat merk je in hun acties. De grote beweging is begonnen van mensen die massa's tv abonnementen schrappen. Om te compenseren kunnen de bestaande telco moeilijk hun mobiel / vast internet abonnementen met €10 opslagen dus wordt het snijden in de kosten. Winkels sluiten, GoPlay verkopen, snijden in kosten (typisch helpdesk), dochtermerk (Base, Hey Telecom, Scarlet, MV) inzetten om klanten die weglopen toch nog via hen op te vissen...

Ik zie op sociale media veel kritiek passeren met "na 15 jaar is het genoeg hé, ik vertrek bij Telenet", als het 15 jaar duurt voordat een emmertje overloopt, dan zal het nog lang duren voordat het duopolie verbroken is lijkt me.

Nu laten we ook eerlijk zijn, Starlink is beschikbaar in België als alternatief voor internet thuis. Zou jij veranderen? Ik betaal dan precies liever iets meer dan op eender welk nieuwe telco te springen (en al zeker geen met de geschiedenis van Musk of uit China).

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 19 maart 2026 13:41]

[telenut]

Ik heb meer vertrouwen in Musk dan in Telenet :-)
Maar goed, hier werkt Telenet zeer goed, en zolang dat zo blijft zal ik wel klant blijven. Tenzij de prijs voor internet op andere manieren veel goedkoper is natuurlijk.
Het moet hier niet supersnel zijn, of lage latency, zolang het maar onbeperkt en stabiel is...

[Scooterguy]

Bij Orange is het goedkoper en zelfs nog sneller over dezelfde kabel

[Andros]

Met Hey telecom zelfs nog goedkoper. Alleen als je ze eens nodig hebt gaat het wat langer duren en de upload is vrij laag. Alle waar naar z'n geld uiteraard.

[telenut]

Is dat met een g5 modem dan? Ik heb een simkaart van hey, werkt goed :-)

[Andros]

Geen idee wat een G5 modem is maar nee, Hey is gewoon Orange zonder de extra service, winkels en andere zut die je niet nodig hebt. Coax dus op het netwerk van Telenet.

[telenut]

Ik bedoelde 5G :-) Maar net site bekeken, en dat is idd gewoon via de Telenet kabel!
Maar momenteel betaal ik maar 29 euro per maand, 400 Mbps en onbeperkt... dus zolang dat lukt...

[SMGGM]

Referentie: Telenet all internet, €66 voor onbeperkt internet 500mbps / 30mbps

Concurrenten:

• Base Unlimited Internet, €40 voor onbeperkt internet 200mbps / 20mbps
• Orange Start internet, €52 voor onbeperkt internet 200mbps / 15mbps
• Hey! Internet, €29 (for life promo) voor onbeperkt internet 200mbps / 10mbps (vanaf april kan je neit meer instappen in de for life promo en is het €39)

Je bevestigd simpelweg mijn statement. Voor ruim de helft van de prijs kan je vandaag nog overstappen naar Hey! Internet. Lijkt me immers te voldoen aan je voorwaarde van "veel goedkoper" en door het feit dat Hey (onderdeel van Orange) vermoedelijk gewoon coax gebruikt (wat je vandaag al hebt) zal de voorwaarde van "moet niet supersnel of lage latency" geen probleem mogen zijn.

Waar wacht je op?

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 20 maart 2026 09:11]

[telenut]

zie hierboven, momenteel betaal ik ook 29 bij telenet, en heb veel hogere snelheid ( en korting op bepaalde hardware).

[SMGGM]

Easy internet van Telenet kost al €36/maand met limiet van 150GB. Als je zegt €29 te betalen dan is hier wel iets speciaal dat je hebt. Derde betaler via werkgever, serieuze permanente korting of andere setup.

Tja, tegen die prijs zal ik ook wel bij Telenet blijven hoor.

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 21 maart 2026 08:53]

[telenut]

Studenten internet, daar maken ze geen reclame mee ;-)

[SMGGM]

Goed voor jou dat je hiervan kan genieten, maar dit is wel een zeer belangrijke nuance als je publiek gaat discuteren over prijzen. Niet iedereen is student en kan genieten van zo'n aanbod.

Telenet heeft immers ook een sociaal tarief, waarbij je voor €20 het anders €36 "easy internet" krijgt. Mij werd (toen ik mijn Telenet abo wilde opzeggen) ook een veel duurder abonnement aangeboden tegen een permanent lagere prijs.

[telenut]

Ik beweerde ook nergens dat Telenet voor iedereen zo goedkoop is :-)
Zodra de studentenkorting weg valt zal ik ook wel iets alternatief zoeken. Ben al blij dat ik nu weet dat Hey een goed alternatief is.
Dat die promo tijdelijk is... dat is natuurlijk verkoopspraat ;-)

[Blokker_1999]

Vreemd, ik verbaas me er net altijd over over hoeveel berichten ik op deze site zie van storingen in Nederland, zowel bij banken als ISPs, en hoe weinig dat lijkt voor te komen in Belgie.

En de prijs, dat bepaal je voor een stuk zelf natuurlijk. Zolang iedereen massaal bij de grote ISPs blijft met hun hoge prijzen, veranderd er niets.

[Andros]

En als er een storing is blijkt het regelmatig een dns storing te zijn bij de grote providers, dat kun je eenvoudig opvangen met een eigen router of op de clients zelf.

[MPAnnihilator]

Van wat ik hoor van collega's was het nu ook weer opgelost door even Google dns in te stellen... ik zit ook bij Proximus, gans de dag thuisgewerkt en Teams calls, nergens last van gehad. Ik heb "Auto DNS Server" op mijn UGC Max router ingesteld, wat ook neerkomt op de DNS van Proximus, en ik heb nergens last van gehad. Klinkt dus als tegenstrijdige info, of het moet slechts regionaal zijn voorgevallen...

[kayjay]

Dit is helaas voor ons als consument waar. Gisteren ook nog maar een Telenet storing gehad zonder enige reden. Klantendienst onbestaande: "Heb je je modem al eens gereset" is gegarandeerd hun standaardantwoord. In Polen is het internet 10x goedkoper, kwalitatiever én is de dienstverlening nog altijd zeer goed. Anekdote, I know, maar het is wel mijn persoonlijke ervaring die al 15j ongewijzigd is.

[croc]

"Heb je je modem al eens gereset" is gegarandeerd hun standaardantwoord.

Das toch een logisch eerste antwoord? En als de storing zich buitenshuis voordoet kunnen ze op die moment ook weinig betekenen buiten aan een andere dienst doorgeven.

Als je ontevreden bent, waarom schakel je dan niet over? Ik ben van Telenet naar Orange overgestapt. Mss geen betere dienstverlening, maar je betaalt tenminste een stuk minder.

[R_Zwart]

Kost 1Gbps 200 euro in Belgie?

Daarnaast is een modem-reset in 9 van de 10 gevallen een goede oplossing. Dus een hele logische vraag. Dat wij in onze bubbel die dingen automatisch doen wil niet zeggen dat de rest van bevolking dat ook doet.

[Reactie gewijzigd door R_Zwart op 19 maart 2026 15:23]

[jurroen]

Proximus (en Telenet, dat terzijde) is een provider én kabeleigenaar. Daarmee concurreren kan, maar de vraag is in hoeverre daar echt een businesscase in zit.

Als je dat écht goed wil doen zorg je dat je onafhankelijk bent - en dus niet gaat leveren over het Proximus netwerk (zoals bijvoorbeeld EDPnet doet). Maar dat kost vele miljoenen aan investering, veel tijd.

En de vraag is dan of je die investering binnen redelijke tijd terug kunt verdienen.

Ik zou willen dat het niet zo lastig was, dan was ik allang de strijd aangegaan

[TMT]

Nou nou dus je hebt graag dat lokale spelers op de fles gaan (die nog altijd veel Belgen tewerk stellen en zo de economie onrechtstreeks steunen) en nog weer een sector weggeven aan "vreemde" aanbieders die hoofdzakelijk alleen maar je geld opslorpen?

Ik werk in telecom, daarvoor heb ik in de energiesector gewerkt en vroeger in banking, en ik verbaas me nog altijd hoe complex alles is. Moest iedereen weten hoe het electriciteitsnet werkt zouden we het niet meer zo vanzelfsprekend vinden dat dit gewoon 24/7 beschikbaar is. Zelfde met alle connectiviteit die er zomaar altijd "is". Financiele wereld hetzelfde. En zo heeft elke industrie zijn complexiteit waar je geen flauw benul van hebt als je er niet in zit.

Ik heb het niet over exuberante winsten en zo, dat is eerder het probleem van de maatschappij waarin we leven. Een disruptieve ruimtespeler gaat ook zoveel mogelijk winst binnenharken op onze kosten.

[IceTeaGX]

+/-11h werkte ping nog naar het internet, maar DNS op hun servers niet. Hun website heeft ook de nodige problemen.
Mogelijk is de basis internet werking dus niet getroffen, en kan je wel werken door een externe DNS server op te geven. Spijtig genoeg kan ik dit vanop afstand niet meer testen.

[mr_peanutzz]

Ik kan bevestigen dat dns aanpassen op je apparaat weer internetverbinding geeft. Heb dit net even uitgetest door dns op 8.8.8.8 en 8.8.4.4 in te stellen.

Update 13u48 : Ik begin ook weer verbinding te krijgen op andere apparaten waar dns nog standaard staat

edit:
Update toegevoegd

[vlijmen]

Wat zo jammer is aan de bbox van hun is dat je daar geen eigen dns kunt instellen. Je bent dus verplicht dit per apparaat te doen. (Thuis Orange maar op vakantie adres Scarlet, dus ook geen adblocker voor iedereen daar).

[Wilin]

Ik kan via Proximus+ / MyProximus wel degelijk mijn dns aanpassen, wel voor de InternetBox+, maar zover ik weet zou dat ook voor de andere mogelijk moeten zijn.

Ik heb dan ook niets gemerkt van dit probleem

[vlijmen]

Oh interessant, dan ga ik daar eens kijken. Ging er vanuit dat je dit rechtstreeks in het model zou doen (heb al veel providers gehad en was altijd in het modem). Als dat werkt heb je echt mijn dag gemaakt!

[Kriske11]

Klopt, nadeel is wel dat als je iets blokkeert via bijvoorbeeld Adguard dat hij dan doodleuk passeert via de DNS van Proximus want je kan de DNS niet vervangen maar enkel extra DNS adressen toevoegen (was het geval 2-3 jaar geleden, ondertussen werk ik in bridge-modus, dus vandaag geen idee of het nog zo is)

[Reactie gewijzigd door Kriske11 op 19 maart 2026 20:25]

[Slevin]

Je kan in MyProximus wel degelijk DNS aanpassen

ik heb er zelfs 2 eigen ingesteld: ik heb adguardHome op 2 toestellen draaien. met andere update schedules.
Als een van de twee uitvalt of updated dan blijft eigen DNS thuis beschikbaar.

[PaulC]

Net nu ze gisteren aangekondigd hadden phishing landelijk te gaan blokkeren met ... DNS filter.
Toeval of niet ?
127.0.0.1 *.com
127.0.0.1 *.be
127.0.0.1 *.nl
Werkt uitstekend 😁

[Reactie gewijzigd door PaulC op 19 maart 2026 14:07]

[Ghostface9000]

Is inderdaad een dns issue

[Yarisken]

Ik heb zelf mobile vikings maar zowel mobiel als internet werken nog perfect rond Leuven.
Had wel op andere plaatsen gelezen dat uw dns naar google of cloudflare veranderen kon helpen.

[R_Zwart]

Storingen zijn altijd vervelend maar als je kijkt naar de complexiteit van dit soort systemen dan is het eigenlijk ongelofelijk betrouwbaar. Menig systeem mocht willen dat het zo betrouwbaar, robuust en resilient is.