Telenet sluit 6 winkels en ontslaat 10 procent personeel, focus op online dienst

Telenet gaat zich de komende jaren meer op zijn online dienstverlening richten en ontslaat daarbij tien procent van zijn personeel. Dat gebeurt stapsgewijs tot 2028. Ook worden zes fysieke winkels gesloten, al komen er ook vijf nieuwe 'dualbrandshops' in samenwerking met dochterbedrijf BASE bij.

Volgens de Vlaamse telecomprovider blijkt uit eigen onderzoek dat steeds meer klanten online geholpen kunnen worden. Omdat de nadruk meer op chatbots en andere digitale kanalen ligt, sluit het bedrijf zes winkels. De specifieke winkels zouden niet langer genoeg opleveren.

Vanwege de bijbehorende herstructurering verdwijnt tot 2028 naar verwachting tien procent van de banen bij Telenet. Het bedrijf heeft naar eigen zeggen meer dan drieduizend werknemers, dus verdwijnen er driehonderd banen. Er komt een 'vrijwillige vertrekregeling'. Naast het ontslaan van vaste werknemers wil Telenet ook 65 procent minder externe consultants inzetten.

Telenet en het dochterbedrijf BASE zijn sinds 2023 onderdeel van Liberty Global, wat weer samen met Vodafone de eigenaar van Ziggo Group is. Onlangs werd bekend dat VodafoneZiggo opgesplitst wordt en dat Telenet volledig onder Ziggo Group komt te vallen. Volgens de Vlaamse provider hebben de ontslagen en sluitingen van winkels niets te maken met deze recente ontwikkelingen.

Reacties (30)

[Miglow]

Yaaaay, nog een bedrijf dat een chatbot inzet die je met "ik wil met een agent spreken" gelijk de mond kunt snoeren.

[SMGGM]

Ik ben het met je eens dat een chatbot soms verschrikkelijk is, maar als je weet wat voor vragen er binnen komen op een helpdesk dan snap je dit meteen. Wij hebben ook een helpdesk op mijn werk en de top vragen zijn administratieve vragen die letterlijk 1 klik verwijdert zijn na aanmelden.

Als je dan weet dat sommige helpdesks al snel €10 - 15/call kosten, dan is er zeer veel marge tot kostenbesparing. Daarnaast is een helpdesk een letterlijk duivenkot en zit je constant mensen op te leiden waardoor een chatbot vaak een betere support kan geven dan een onervaren helpdesk agent (die chatbot zal ook de eenvoudige vragen wegfilteren waardoor je je personeel gemotiveerder kan houden). Wie natuurlijk al onderzoek vooraf heeft gedaan, die zal zich inderdaad enorm frustreren op een chatbot die maar niet wil begrijpen wat je wilt zeggen.

Je ziet overigens diverse bedrijven die creatief proberen te besparen op support en soms mag dit letterlijk wat frustratie voor de klant kosten. Je maakt een support ticket aan via de website, een chatbot belt je om je aan de lijst te krijgen om je dan in wacht te zetten op de werkelijke helpdesk die je dan verder helpt met je probleem. Simpelweg omdat veel helpdesks teveel tijd spenderen mensen te proberen bereiken die niet beschikbaar zijn en voor het spreiden van de werklast doorheen de dag.

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 23 februari 2026 21:09]

[Sebastian1313]

Laatst zocht ik contact met een van de grootste verzekeraars die wij hebben in Nederland. Alleen een chatbot...

Die bot zat uiteindelijk in een soort chat loop, en een medewerker heb ik nooit gezien. Heb de boel maar afgebroken en nu weet ik het even niet meer


Ik heb nog nooit, ik herhaal nog nooit een goedwerkende chatbot gezien bij een webwinkel de afgelopen 10 jaar. En das best knap, want er komen er steeds meer bij

[Knallmeister]

Ik heb nog nooit, ik herhaal nog nooit een goedwerkende chatbot gezien bij een webwinkel de afgelopen 10 jaar. En das best knap, want er komen er steeds meer bij

Ik deel deze ervaring. Had een probleempje met een pakketbezorgingsdienst, wilde op hun website dat melden, maak een melding, en de reactie was "Ik begrijp je niet".
AI bij dit soort chatbots staat m.i. voor Absurde Incompetentie.

[lameeuw]

10 a 15 per call ? Dan heb je het over calls van 4 a 5 minuten ? Of hoe moet ik dat zien ? De werknemer kost geld, de huur van een pand, electra, verwarming, water, computers, telefoonsystemen.... euhmmmm ik denk dat je wel heel optimistisch bent om eerlijk te zijn.

[masterfragger]

hop en daar gaan we .... de vriendschap met vodafone is over, liberty trekt zich terug uit europa ... de handoek is in de ring en de kinderen Telenet en VodafoneZiggo liggen te vondeling.


het vervolg laat zich raden ... niet meer investeren, radicaal kosten besparen, docsis is niet dood, nog wat 'prijs aanpassingen / inflatiecorrectie' om een mooie winst te laten zien en verkoop aan een PE.

Beste medewerkers, ik zou zeggen ... het was een mooie reis .. maak nu dat je wegkomt. Hier gebeurt niks meer waar je trots op gaat zijn.

[Reactie gewijzigd door masterfragger op 23 februari 2026 22:38]

[YLA]

Ik wens dat ik je een plus 1 kon geven

[Knallmeister]

Ik wens dat ik je een plus 1 kon geven

Kwestie van een +1 geven. Het Kan Wel.

[alex3305]

Ter referentie nog even een citaat uit het recente nieuwsartikel over het uitkopen van Vodafone:

Het bedrijf benadrukt ook dat VodafoneZiggo en Telenet hun merknamen en managementteams blijven behouden. De strategische plannen veranderen vooralsnog ook niet. Met de overname kan Liberty Global naar eigen zeggen 'de waarde van de Benelux-bedrijven voor aandeelhouders volledig ontgrendelen'.

[To_Tall]

Weet niet hoe groot Telenet is. Maar dit is voor liberty global misschien wel de kans om volledig op AI klanten service te gaan als experiment.

Ik denk dat steeds meer dienstverleners waar de dienst geen menselijk contact direct nodig is steeds meer AI gaat worden.

[Marcel3X]

AI is fantasy...

[futuwes]

Vorige maand in het appartement in Warschau, de overstap gemaakt van UPC naar Orange. Coax naar FTTH. Gebeld met AI op dinsdag, donderdag de modem aangetekend geleverd en vrijdag de technieker ter plaatste om de fiber binnen te leggen. Kunnen ze hier nog wat van leren!

[Sebastian1313]

Nou dat is extreem fijn. Ik zie alleen de link met Telenet niet. Of lees ik niet goed

[RobinJ1995]

Fijn, met een AI moeten bellen in plaats van gewoon rustig een formuliertje met 3 velden in te kunnen vullen op een website. Top die vooruitgang.

[klakkie.57th]

En wat was de meerwaarde van AI in dit hele verhaal wat niet zou kunnen met online aanvraagformulier en een technieker die zelf de modem meebrengt 🤷🏻‍♂️

[Scriptkid]

Dat AI geen AI is maar een if, else if, else statement.


TRUE AI kan met je praten en begrijpen wat je emotionele staat is en direct formuleren zonder te hallucineren of een website als source te quote.


LLM is nog verre van AI en niet meer dan een probability matrix met een zoek engine.En die Heeft ook zijn use cases en is goed in ruwe data naar sensable data te verwerken.

[Reactie gewijzigd door Scriptkid op 23 februari 2026 23:02]

[DoomSayerSantos]

De laatste keer dat ik Proximus aan de lijn had…
Had ik gewild dat het AI was.
Het was vrijdagmiddag en die mens was mentaal duidelijk al uitgecheckt.

[Andros]

Hier kon je wel op wachten eigenlijk. Er zijn nog genoeg mensen die naar die winkels gaan om hun contract te bespreken of om decoders etc snel te kunnen wisselen. Ik begrijp alleen niet hoe lang ze nog aparte winkels van zowel Telenet als Base open blijven houden, soms zelfs letterlijk in dezelfde straat of winkelcentrum. Die zes sluitingen vallen vergeleken met dat nogal mee.

[cricque]

Yups ... 1,5 jaar terug moest ik naar een winkel gaan ... want online een 3de sim account maken ging niet om weer ik welke reden ... Dus ik op zaterdag naar de winkel zodat ik de kaart voor mijn dochter sneller zou hebben ... Stond 5 man voor mij ... en tegen dat het aan ons was stond er +- 10 mensen achter mij. En nee dat was niet alleen 60+ hoor. En dan de grap van het verhaal ... die kaart kon dan nog niet direct geactiveerd worden ... moest ik nog wachten tot maandag of dinsdag ofzo door een fout in het systeem dat gemaakt was toen ik gebeld had omdat het online niet kon ... Anyway die punten zijn dus echt wel nodig zo blijkt. En het is leuk dat er hier een beetje verder zo eentje is. En toen de oude modem ook terug binnengebracht, opsturen kon toen ook niet om weet ik veel welke reden. Moest het binnenbrengen in een winkel

[YLA]

En terwijl verhogen ze hun tarieven.

[jongetje]

Als je de prijs te hoog vind ga je naar de concurrent. Dat is het mooie van marktwerking, hoe meer alternatief hoe beter.

[YLA]

Ben ik al van plan, al 6 maand dat de ping van 30 naar 200 of zelfs 600 gaat rond 20u. Bijna elke dag.
Al paar keer techniekers laten komen maar die zien het niet op dat moment.

[H3ras]

Dat heb ik ook gehad en is uiteindelijk opgelost geraakt door de connector in de paddestoel op straat te vernieuwen. Daar was oxidatie ontstaan.

[YLA]

Probleem is groter want op de Facebook pagina van de gemeente zit iedereen al lang te klagen.

Toch bedankt hoor

[zerrethdotcom]

Welke concurrent ? Er is geen concurrent in gebieden waar er geen fiber beschikbaar is.

[silent785]

Hoort bij het wonen in het hol van pluto

[YLA]

Starlink

[klakkie.57th]

Zolang er geen FTTH is, is er geen echte concurrentie mogelijk en zelfs in mijn stad (Leuven) gast de uitrol tergend traag.

[Wozmro]

Modems en andere hardware moet ook niet meer persé via een winkel teruggebracht worden dacht ik.

Kan via een PostNL-punt of misschien ook via een pakjesautomaat.

Tja, tijden veranderen.

[cricque]

1,5 jaar terug moest het nog wel in de winkel. Want ze moeten die manueel schrappen en ik moest tekenen dat ik die had binnengebracht. Kan ondertussen wel anders zijn uiteraard.