Telenet mag netwerk geen 'fiber' noemen, waarom mag Ziggo-'glasvezel-kabel' wel?

De Belgische provider Telenet mag in reclames woorden als 'fiber' en 'glasvezel' niet langer gebruiken, terwijl de Nederlandse kabelaar VodafoneZiggo zijn netwerk al jaren aanduidt als 'glasvezel-kabel'. Waarom mag dat dan wel? De crux zit in het woord 'kabel'.

Telenet gebruikt de term 'fiber' en 'glasvezel' volop in marketing en dat was concurrent Proximus een doorn in het oog. Dat bedrijf spande een kort geding aan bij de Antwerpse ondernemingsrechtbank. De rechter gaf Proximus gelijk. Telenet moet stoppen met het gebruik van 'fiber' en 'glasvezel' als het gaat om netwerken die geen fiber to the home zijn.

Telenet heeft een hele subsite gewijd aan fiber. "Met fiber ben je écht klaar voor de toekomstige datavolumes en internetsnelheden. Gelukkig bestaat je netwerk bij Telenet al voor het grootste deel uit fiber, 95 procent om precies te zijn. Om je toch al op de toekomst voor te bereiden, richtten we samen met Fluvius het infrastructuurbedrijf Wyre op. Zij brengen de laatste meters glasvezel tot bij je thuis. Zo komt fiber aan huis, wat ook wel fiber to the home (ftth) heet."

De boodschap van de site is dat het netwerk nu nog coax is, maar dat het in de toekomst volledig glasvezel zal zijn. Telenet betoogt dat er nu al 'fibersnelheden' van 1GBit/s mogelijk zijn, omdat het netwerk al 95 procent glasvezel is.

Het is de rechter vooral een doorn in het oog dat Telenet pas in 2038 klaar is met de uitrol van glasvezel. Momenteel kunnen nog maar heel weinig klanten glasvezelabonnementen afsluiten. "Dat Telenet laat uitschijnen dat consumenten kunnen aansluiten op een glasvezelnetwerk, terwijl dat in de praktijk nog maar voor weinig gebruikers daadwerkelijk kan, is misleidend. De rechtbank noemt dat een lokvogelpraktijk,", aldus VRT.

Deze marketing staat nu nog online, maar de vraag is hoe dat eruitziet als de uitspraak standhoudt. Die kans lijkt aanwezig, omdat Orange ook woorden als 'glasvezel' niet meer mag gebruiken in marketing. Ook dat was een rechterlijke uitspraak.

Wat Ziggo zegt

Dan naar Nederland, want daar is een soortgelijke situatie. Ook Ziggo heeft een subpagina over glasvezel, maar noemt het, heel bewust, 'glasvezel-kabel'. Daarbij doet de provider net alsof het een voordeel is dat er kabel ligt van de straatkast tot het huis.

"Ziggo heeft glasvezel-kabel netwerk. Met deze techniek wordt glasvezel en kabel slim gecombineerd voor een perfecte verbinding. We gebruiken de technische voordelen van beide kabels voor stabiel en snel internet. Van onze datacenters tot de straatkast ligt glasvezel, ideaal voor het afleggen van grote afstanden en het tegelijkertijd versturen van veel data. Van de straatkast tot je huis ligt kabel, de bewezen en betrouwbare techniek die nu al bij de meeste huishoudens in Nederland ligt."

Daarbij klopt het dat er meer huishoudens zijn met aansluitingen voor coax dan voor glasvezel. Technisch gezien is er geen voordeel voor coax, als beide aansluitingen aanwezig zijn. Het is langzamer en niet per se betrouwbaarder. Toen Ziggo coax aanduidde als 'ijzersterk en bewezen stabiel', mocht dat niet. Want coax heeft geregeld storing. "De Commissie gaat ervan uit dat de gemiddelde consument de claim van een ijzersterk en bewezen stabiel netwerk zo zal opvatten dat bewezen is dat dergelijke storingen zich niet zullen voordoen." Nu duidt Ziggo het aan als 'de bewezen en betrouwbare techniek'.

Glasvezel-kabel mag wél

De situatie bij Ziggo – familie van Telenet via moederbedrijf Liberty Global – ligt anders, omdat het het netwerk aanduidt als 'glasvezel-kabel'. De Reclame Code Commissie heeft al dertien jaar af en toe zaken over deze term, bijvoorbeeld nog vorig jaar. "Gebleken is dat het door verweerder aangeboden netwerk een combinatie betreft tussen glasvezel en kabel. Dit maakt verweerder ook voldoende duidelijk in de bestreden e-mail, waarin zij haar netwerk aanprijst als 'glasvezel-kabel netwerk'. De gemiddelde consument zal hieruit begrijpen dat het netwerk van verweerder deels uit glasvezel en deels uit (coax)kabel bestaat. Het gebruik van de term 'glasvezel-kabel' om het netwerk van verweerder en de situatie bij klager aan te duiden is derhalve toelaatbaar."

Dat is de lijn die de RCC telkens volgt, al sinds 2011. Ziggo heeft ook weleens verwezen naar het eigen netwerk als 'een glasvezelnetwerk' en dat mocht níet. Het verwijzen naar 'glasvezel-kabel' is volgens RCC niet misleidend, omdat de gemiddelde consument daaruit kan afleiden dat het netwerk een mix is van glasvezel en kabel, wat technisch juist is. Het exacte percentage verschilt, maar Ziggo heeft het vaak over 97 procent glasvezel en 3 procent coax.

Daarmee is de interpretatie van marketing voor kabelnetwerken in Nederland niet heel anders dan in België. Zodra een provider het aanduidt als 'glasvezelnetwerk', mag het niet; zodra het woord 'kabel' erin voorkomt, is het wél toegestaan.

IT-banen

Reacties (125)

Richo999 6 februari 2026 09:36

VodafoneZiggo probeert door misleiding in te haken op de glasvezelgekte. De gemiddelde consument begrijpt niet dat glasvezel technisch superieur is, en eerlijk gezegd boeit dat hen ook niet. Wat men wél begrijpt, is dat glasvezel nieuwer en dus “beter” klinkt. Door de druk van glasvezelnetwerken voelt Ziggo al jaren de concurrentie en probeert men via marketing toch de indruk te wekken dat zij glasvezel leveren.

Het probleem is dat ze daarbij misleidend communiceren door te claimen dat ze een volledig glasvezelnetwerk hebben, terwijl dit in de praktijk niet zo is. Ik kan niet spreken voor andere gemeenten, maar in mijn eigen gemeente kan ik vaststellen dat bij het grootste deel — zo niet iedereen — het eerste aansluitpunt in huis nog steeds uit koper (coax) bestaat.

Ik ben inmiddels twee jaar weg bij Ziggo, maar word nog regelmatig benaderd: telefonisch of aan de deur. Telkens wordt gesteld dat Ziggo glasvezel heeft. Mijn standaardvraag is dan of ik glasvezel van Ziggo tot in mijn woning heb liggen. Het antwoord is steevast keihard “ja”.
In 2014 heeft Ziggo mijn eerste aansluitpunt hersteld en sindsdien is daar niets meer aan veranderd. Daarom vraag ik altijd expliciet of zij er echt van overtuigd zijn dat ik glasvezel tot in huis heb. Het antwoord blijft “ja”.

Dit is pure misleiding; ik noem het borderline oplichting. Ik vraag dan waarom ik nog steeds coax in huis heb liggen, wat simpelweg een feit is. Daar krijg ik meestal geen antwoord op, of men beweert dat er tot aan de wijkkast glasvezel ligt en dat het laatste stuk naar de woning koper is.

Vervolgens ga ik, als ik zelf tijd heb rustig de discussie aan om hun tijd te verdoen. Ik leg uit dat hun stelling niet klopt: zelfs als er tot één meter van mijn huis glasvezel ligt en daarna koper, blijft mijn aansluiting koper. De beperkingen van koper blijven daarmee gewoon van kracht. Uiteindelijk haken ze af zodra de argumenten op zijn.

Het blijft, hoe je het ook wendt of keert, misleiding.

Wat Ziggo zegt

Glasvezel-kabel mag wél

Lees meer

Vodafone stapt uit VodafoneZiggo: dit weten we (nog niet)

IT-banen

Reacties (125)

Sorteer op:

Weergave: