20 euro per maand. Dat is het bedrag waarmee Telenet de prijs van zijn goedkoopste internetabonnement deze week verhoogde. Waar klanten eerder voor 36 euro per maand een internetabonnement konden nemen, zijn zij nu minimaal 56 euro kwijt. De prijsverhoging is zo groot dat minister Rob Beenders van Consumentenbescherming een onderzoek heeft ingesteld. Wat houdt dit onderzoek in en hoe is het mogelijk dat Telenet de prijzen zo kan verhogen?
Hoe zijn de abonnementen van Telenet veranderd?
:strip_exif()/i/2008155524.jpeg?f=imagegallery)
voor Consumentenbescherming.
Bron: Omar Havana/Getty Images
Telenet presenteerde zijn nieuwe abonnementsstructuur als een manier om de klant meer controle te geven over zijn abonnementen. Alle diensten zijn vrij te combineren tot een pakket op maat, zo schreef de provider. Bovendien begon Telenet met het aanbieden van 2,5Gbit/s-internet over zijn coaxnetwerk, dus de veranderingen leken positief.
Voor mensen die een goedkoop internet-onlyabonnement willen, heeft de nieuwe structuur wel negatieve gevolgen. Het goedkoopste abonnement, Easy Internet, is verdwenen. Voor 36 euro per maand konden mensen daarmee 150GB per maand gebruiken met een downloadsnelheid van 100Mbit/s.
Het instapabonnement is nu Internet Basic, dat 56 euro per maand kost. Dat is twee keer zo snel als het Easy Internet-abonnement en biedt 'onbeperkte' data. Daarbij krijgen klanten maandelijks 3TB hogesnelheidsdata, waarna de provider de snelheid terugschroeft naar 10/1Mbps tot de volgende factuurperiode.
Waarom is dit een probleem?
Het nieuwe abonnement biedt weliswaar meer, maar voor mensen die het extra verkeer en de hogere snelheid niet nodig hebben, wordt de instapprijs nu veel hoger. Procentueel wordt het abonnement bijna 56 procent duurder.
Dat is volgens Beenders een probleem, omdat internet en mobiele communicatie tegenwoordig basisbehoeften zijn. "Ze zijn niet langer een luxe, maar een noodzaak om volwaardig te kunnen deelnemen aan onze samenleving. In een land dat nu al tot de duurste van Europa behoort op vlak van telecom, vraag ik meer uitleg over die prijsstijging", aldus de minister.
Is het niet mogelijk om goedkoper internet te krijgen bij Telenet?
Bron: YouTube
Voor bestaande klanten blijft het mogelijk om hun Easy Internet-abonnement te behouden. Voor nieuwe klanten is het in principe niet mogelijk om goedkoper internet te krijgen via Telenet. Dat kan alleen via het zogenoemde sociaal internetaanbod, dat elke maand 150GB internetdata met een snelheid van 100/10Mbps levert voor 20 euro per maand.
Om voor zo'n sociaal internetaanbod in aanmerking te komen, moeten mensen aan bepaalde eisen voldoen. Het aanbod is bijvoorbeeld te gebruiken voor mensen met bepaalde uitkeringen, zoals een arbeidsongeschiktheidsuitkering of een leefloon, een minimuminkomen dat het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn uitkeert. Daardoor kunnen in de praktijk weinig mensen gebruik maken van dit tarief. In 2024 waren er 162.701 aansluitingen met een sociaal internettarief, blijkt uit het jaarverslag van toezichthouder BIPT.
Kunnen mensen een andere provider nemen?
Een logische gedachte is dat mensen die het hogere tarief niet willen betalen, gewoon kunnen kiezen voor een andere provider. Dat is marktwerking: wanneer de prijs voor mensen te hoog wordt, stappen zij over naar de concurrent. Op zich is dat in dit geval ook mogelijk. Onder meer Hey en Orange leveren beide diensten via het kabelnetwerk van Telenet en beide providers doen dat tegen een lagere prijs.
In de praktijk stappen relatief weinig mensen over. Telenet heeft een veel groter marktaandeel in België dan de virtuele providers. Op de vaste markt had Telenet in 2024 een aandeel van tussen de 30 en 40 procent. Proximus en Telenet bedienden samen ruim 80 procent van de markt. Dat is niet uniek: ook in Nederland hebben KPN en VodafoneZiggo samen een zeer groot marktaandeel. Volgens de ACM Telecommonitor hebben de providers ieder 35 tot 40 procent van de markt in handen.
:strip_exif()/i/2008155496.jpeg?f=imagenormal)
Overstappen op glasvezel is vaak nog niet mogelijk in België. In veel delen van België is nog geen glasvezel aangelegd en is Telenet de enige provider die snel internet kan leveren. Eind vorig jaar uitte de Vlaamse regeringspartij Vooruit nog kritiek op de plannen voor glasvezeluitrol van Proximus en Wyre, het infrastructuurbedrijf van Telenet en Fluvius. Zelfs als die plannen volledig zijn uitgevoerd, zouden 700.000 woningen het moeten doen met coax.
In zijn jaarverslag schreef het BIPT dat in 2024 10,8 procent van de Belgen een glasvezellijn gebruikten. 35,2 procent had een dsl-verbinding en 51,8 procent gebruikte coax. Ter vergelijking: in Nederland werd glasvezel vorig jaar de meest gebruikte technologie.
Wat houdt het onderzoek in?
Beenders liet weinig los over de aard van het onderzoek. De minister zei alleen dat 'we moeten nagaan of deze prijszetting gerechtvaardigd is en of de consument voldoende beschermd wordt'. Hij zei niet welke organisatie het onderzoek gaat uitvoeren. Vermoedelijk is dat het BIPT, de Belgische toezichthouder voor telecom.
Een woordvoerder van het BIPT laat weten dat het vooralsnog geen verzoek tot onderzoek van de minister heeft gekregen, maar verwacht dat dat binnenkort zal gebeuren. Hij zegt dat het niet meteen mogelijk is om de prijzen aan te passen. Het onderzoek zal bekijken of de huidige maatregelen, zoals de vastgestelde wholesaletarieven voor Proximus en Telenet, genoeg de concurrentie kunnen waarborgen.
De woordvoerder erkent dat veel mensen goedkoper uit zouden zijn bij een submerk zoals BASE of Mobile Vikings. Het BIPT wil ook onderzoeken of de providers niet bewust minder aandacht geven aan de vaak goedkopere aanbiedingen van hun submerken. "We hebben wel het gevoel dat die bedrijven hun submerken minder onder de aandacht brengen, omdat zij het aandeel van hun hoofdmerk niet willen kannibaliseren." Tweakers heeft Telenet om een reactie gevraagd.
Redactie: Imre Himmelbauer • Eindredactie: Marger Verschuur
/i/1210691667.png?f=fpa)
:strip_exif()/i/2004696834.jpeg?f=fpa)
:strip_exif()/i/2007158372.jpeg?f=fpa)
:strip_icc():strip_exif()/u/109539/avatar_kerst_still.jpg?f=community){kind=avatar}
/u/228830/crop5f12f640b47c9_cropped.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/88308/tieinterceptor2%252070.jpg?f=community){kind=small}
:strip_exif()/u/609320/crop5b6ae539e2dcd_cropped.gif?f=community){kind=small}
/u/325014/Inter3-play.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/225583/crop5db1b1fd1ec4a_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/1138733/crop5bed7f8ee609f_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
/u/649844/crop5f804331d9657_cropped.png?f=community){kind=small}
:strip_icc():strip_exif()/u/342739/deltadelta1.jpg?f=community){kind=small}
/u/441020/crop577ad2276cade.png?f=community){kind=small}
/u/486492/crop570394e125bb4_cropped.png?f=community){kind=small}