Lyca Mobile krijgt Belgische boete voor slecht informeren bij overstappen

De Belgische tak van Lycamobile heeft een boete gekregen van 280.000 euro voor het niet naleven van de regels rond het terugbetalen van prepaidtegoed als klanten overstappen. Lycamobile informeerde klanten niet goed genoeg, oordeelt toezichthouder BIPT.

Lycamobile bood de informatie niet aan via twee functionele kanalen en dat moet wel volgens de wet, meldt BIPT. Ook informeert de provider klanten niet goed genoeg over de werkwijze. Daarmee voldoet de prepaidprovider niet aan de wet hiervoor, die geldt sinds 2023.

Belgische prepaidklanten mogen hun niet gebruikte tegoed terugvragen als zij overstappen. Providers mogen daar vijf euro voor rekenen. Lycamobile heeft niet gereageerd op de boete. BIPT noemt de controle op regels voor prepaidklanten een 'fundamentele prioriteit'.

Reacties (11)

[The Zep Man]

De Belgische tak van Lycamobile heeft een boete gekregen van 280.000 euro voor het niet naleven van de regels rond het terugbetalen van prepaidtegoed als klanten overstappen.
(...)
Belgische prepaidklanten mogen hun niet gebruikte tegoed terugvragen als zij overstappen. Providers mogen daar vijf euro voor rekenen.

Wordt dit met terugwerkende kracht alsnog aangeboden? Zo nee, dan is de boete waarschijnlijk "peanuts".

[cadsite]

het gaat enkel over prepaid budget dat achterblijft na een overstap.

Denk je echt dat er zoveel mensen zoveel budget (-€5) achter laten?

[The Zep Man]

Ondernemen is risico's nemen. Als de kans op een boete klein is en de impact matig (280k is niets voor zo'n groot bedrijf), dan is het een risico om volgende keer opnieuw te nemen.

[Blokker_1999]

Men zal het zeker niet proactief terugbetalen, maar ex-klanten staan nu wel sterker als ze het zelf zouden komen terugvragen. uiteraard. De wetgeving heeft providers nooit verplicht om het bedrag terug te betalen maar geeft klanten het recht om dat te doen. De wetgeving zou daar beter in moeten zijn volgens mij. Een verplichting voor de provider om te vragen op welke rekening het bedrag mag gestort worden en geen handling fee van 5 euro, want die is belachelijk hoog voor wat het is.

[kiliandj]

Lyca heeft bij de meeste mensen sowieso al een eerder schimmige reputatie volgens mij.
Het feit dat ze vrijwel enkel adverteren in nachtwinkels helpt ook niet echt.
Al moet ik toegeven dat ik verder zelf geen ervaring heb om te onderschrijven dat dit ook zo is.

[Stroper]

Is toch vooral een speler die zich richt op migranten, die goedkoop naar het thuisland willen bellen. Das hun enigste USP, en ik vraag mij met WhatsApp & consorten af hoe relevant dit nog is.

Denk niet dat die echt veel "autochtonen" als klant hebben.

[keuringsdienst]

Autochtoon en alleen voor bellen ging bij Lyca ook goed mis. Prepaid kopen dat drie keer verdwijnt.

[Lieftalig]

Haha, nachtwinkels en straatverkopers bij het station. Maar meen dat ze inmiddels het imago wat willen verbeteren hoor!

[vrow]

Ik heb er een abonnement.

Kost niet veel en werkt prima.

Bij de portering was iets misgegaan met het activeren van het abonnement. Telefonisch heel vriendelijk te woord gestaan, die jongen aan de lijn kon al veel meer dan iemand van een andere provider. Maar hiervoor moest hij toch een ticket aanmaken. En die werd binnen 10 minuten opgepakt en opgelost.

Dus zowel qua prijs als klantenservice heb ik goede ervaringen.

[tweakers19999]

Kansloos bedrijf, als je eenmalig je prepaid kaart opwaardeert(voor vakantie), staat automatische verlengen aan en slaan ze je creditcard gegevens op en blijven dan vrolijk afschrijven... NERGENS staat dit duidelijk vermeld dat het om automatische verlengen gaat en dat ze je creditcard opslaan voor verder gebruik.

bellen heeft geen zin ze doen of ze je niet snappen mailen geen zin..

credicard maatschapij doet ook niks.. so much voor "bescherming en verzekering"

de reviews zijn ook niet best.

https://nl.trustpilot.com/review/lycamobile.nl

[dehardstyler]

Dat van die reviews zegt helemaal niks.

Ziggo 1.4 ster: https://nl.trustpilot.com/review/www.ziggo.nl

KPN 1.4 ster: https://nl.trustpilot.com/review/www.kpn.com

KPN Netwerk 1.3 ster: https://nl.trustpilot.com/review/kpnnetwerk.nl

Odido 2.8 ster: https://nl.trustpilot.com/review/odido.nl


Ik zou Odido aanschaffen, maar het leuke is: als je die vraag hier op Tweakers stelt, zal Odido juist onderaan eindigen denk ik, zeker na de vele storingen de afgelopen tijd. Eigenlijk zijn de reviews hier dus gewoon compleet waardeloos.