Odido meldt storing modem Zyxel T-56, adviseert modem niet te resetten - update

Odido meldt dat sommige klanten met een Internet + TV & Vast Bellen-abonnement die een Zyxel T-56-modem gebruiken last van een storing kunnen hebben. Het is niet duidelijk wat de oorzaak van het probleem is. De provider raadt klanten aan om het modem niet te resetten.

Het probleem zou klanten op verschillende plekken in Nederland sinds zaterdag 1 maart treffen, zo meldt Odido in een forumpost. Het betreffende Zyxel T-56-modem blijft volgens de provider in sommige gevallen in het opstartproces hangen, waarbij het aan-lampje blijft knipperen. Daarom adviseert Odido om het modem niet te resetten. Er is nog geen oorzaak van het probleem bekend. Het bedrijf bevestigt sinds 1 maart dagelijks dat er onderzoek wordt gedaan naar het probleem. Er is vooralsnog geen verdere informatie gepubliceerd.

Update, dinsdag: Een woordvoerder van Odido laat aan Tweakers weten dat er vooralsnog tweehonderd klanten een melding hebben gemaakt van het betreffende probleem. Het bedrijf doet nog steeds onderzoek naar de oorzaak van de storing. Het advies blijft om het modem niet te resetten.

Door Yannick Spinner

Redacteur

03-03-2025 • 20:14

144

Submitter: MiezeL

Reacties (144)

144
144
50
2
0
59
Wijzig sortering
Odido heeft wel erg veel problemen de laatste tijd.
https://community.odido.n...-avond-wba-netwerk-365921 "Verzameltopic: Traag Internet in de avond (WBA netwerk)"
Voor mij is het voornamelijk deze bug die ze wel eens wat sneller mogen oplossen. Ik begrijp dat ze niet bij iedereen een Nokia ONT kunnen plaatsen ipv de Genexis en nu dus wachten op de firmware update. die zou eind van deze maand gepushed worden. Misschien heeft het hiermee te maken?
Update 7-2-2025: Momenteel wordt er een firmware update gefinetuned, naar verwachting zal deze eind februari worden uitgerold.
Het is inderdaad een drama bij Odido. Standaard op donderdagavond tussen 8 en 9 uur traag internet. Ik heb een speedtest gedaan en de Jitter schiet dan uit naar boven de 100ms. NLZiet werkt niet meer, kan geen webpagina meer openen en online gaming is ook niet mogelijk. Ik heb ook een Genexis ONT waar dus de problemen vandaan blijken te komen. Gek genoeg zou dit probleem bij KPN niet zijn met het Genexis ONT.
Ik had dit probleem. Overgestapt naar KPN en mijn contract kosteloos opgezegd. Was meteen van het probleem af, kon weer fatsoenlijk internetten, gamen etc.

De Nokia ONT is ook geen garantie dat jouw problemen zijn opgelost, zie de vele reacties eronder. Was ook de voornaamste reden waarom ik meteen had opgezegd. Kreeg ook 50+ EURO terug omdat ze gewoon geen diensten had geleverd.
Ik ben overgestapt naar Odido en nam toen voor het eerst de fiber in gebruik. Odido heeft toen een Genesis ONT geplaatst en een Zyxel T56 router. De verbinding heeft alleen overdag aardig gefunctioneerd, ‘s avonds en in het weekend was het prut, traag, lange pingtijden, haperend TV beeld (via NLZIET).

De Odido helpdesk heeft dit heel slecht opgepakt, je krijgt alleen maar de standaard vragen zoals modem resetten, heb je al een WiFi booster ed., terwijl ik bedraad TV kijk.

De Genesis is vervangen door, jawel, weer een Genesis, probleem hield aan.
Er werd me een Odido Klik en Klaar abo aangesmeerd (5G modem) maar ook dat werkt maar matig en je betaald 2 abo’s.

Na 24 x bellen en 5 x een monteur aan de deur is eindelijk een Nokia ONT geplaatst en nu is het probleem in elk geval drastisch verminderd maar nog niet helemaal weg.

Na lang aandringen wilde men slechts 1 maand gratis internet geven.

Moraal van het verhaal: Vraag een Nokia ONT en een paar maanden gratis. Neem geen genoegen met minder.
Of stel Odido in gebreke en zeg je abo op.
Ah, en ik dacht dat het aan wireguard en de bagger 4g 250 meter verderop lag....
Het is idd vanaf 18:00 kak. 5G maakt het niet beter en vreet batterij op mijn Fold3.
Zelfs in huis gebruik ik amper WiFi, maar zie ik echt haperingen in de avond met streamen op de telefoon vanaf Jellyfin
Wat ik me afvraag is of het alleen die apparatuur betreft. Ik herken de problemen, maar dacht eerst dat het lag aan mijn Pi-hole systeem, maar ook toen ik de DNS op Cloudflare zette bleef het voorkomen.
Ik heb alleen een nagelnieuwe converter van Huawei in de meterkast, omdat ik onlangs verhuisd ben. In mijn oude huis had ik hetzelfde issue trouwens.
ik zit bij Odido met een Eigen router en ik heb nooit problemen ook snelheid is nooit een issue
ik denk geef die even mee
Zal dan aan de apparatuur liggen denk ik.
Draai hier al jaren zonder modem van Odido (fiber>media converter>Ubiquiti Unifi UDM Pro) en zonder problemen.
Enige waar ik last van heb, is dat Fortnite denkt dat ik graag met Duitsers wil spelen. (Denk dat Odido z'n traffic richting .DE routeert).
3 jaar klant, 3 jaar storingsvrij. Wel met eigen modem. N=1
Nergens last van
Er staat niet resetten, maar verderop heeft men het over het opstartproces. Stel dat de stroom uitvalt, wordt dat als reset gezien?
Reset is terugzetten naar fabrieksinstellingen.
Een herstart is geen reset, misschien verwarrend met de resetknop op je PC vroeger.
Wellicht is een korte reset van het modem ook een herstart? Dus een fractie van een seconde met een paperclip het resetknopje indrukken, en niet 10 seconden tot alle LEDjes oplichten.
Welnee, uit- en aanzetten is gewoon resetten. Je bent in de war met een harde reset, dat is waar men meestal mee bedoelt terug naar fabrieksinstellingen zetten.
Bij een ISP wordt echt nooit een herstart als een reset gezien. 2 totaal verschillende dingen.

Tenzij odido opeens anders handelt is herstart een herstart en een reset een reset.

[Reactie gewijzigd door DrWaltman op 3 maart 2025 20:47]

https://community.odido.n...ernet-tv-van-odido-284385
Je ervaart problemen met de verbinding en wilt een reset uitvoeren op het modem? Hier lees je precies hoe dat gaat!


Bij problemen met de verbinding kan het soms nodig zijn om een reset uit te voeren op het modem. Hierbij wordt kort de stroom van het modem gehaald, waardoor deze opnieuw opstart. Hieronder vind je per modem welke stappen je moet uitvoeren.
Je hebt wel gelijk dat er meestal meer dan alleen uit en aan bedoeld wordt als ISP's het over resetten hebben, maar "nooit" klopt dus niet en Odido zelf heeft het daar dus al over uit- en aanzetten. Ik zou in ieder geval zéker niet zomaar er vanuit gaan dat de community manager die dat advies even op de site gezet heeft echt zeker weten bedoelt dat je het modem niet naar fabrieksinstellingen moet zetten. Ik zou er vanuit gaan dat je dus maar beter niet de stroom er af kan halen voor nu.
Je hebt gelijk, zoals ik net ook aan anderen aangaf. Helaas is gebruik van juiste terminologie erg lastig te bewerkstelligen binnen een organisatie, wat soms erg frustrerend en verwarrend is.
Behalve hier dan. Je kan echt nooit verwachten dat men altijd correcte terminologie hanteert.
Je kan echt nooit verwachten dat een klant een harde reset uitvoert, als je zegt: druk de reset in en tel langzaam tot 10, zijn zij al bij 2069 terwijl jij bij 5 bent 8)7
Daarom zeg ik bij dit soort handelingen er vaak bij; langer is geen probleem, 9 seconden is te kort. Alhoewel, toegegeven, zelfs dan zijn er nog gebruikers die het niet lang genoeg doen.
Altijd 11 seconden zeggen als 10 seconden nodig is. Hele volksstammen beginnen namelijk te tellen bij 1.
???? Die snap ik niet, als ik van 1 t/m 10 tel, dan heb ik toch een tijdsduur van tien seconden? Hoe zou je anders willen tellen?

Of hebben we hier een C-programmeur die van 0 tot 10 (niet inclusief) telt? :+
Begin met tellen bij 1 op het moment dat je de resetknop indrukt en laat hem los als je bij 10 bent. Dan zijn er 9 seconden gepasseerd. Daar gaat het vaak mis.
Bedankt voor de toelichting, nu begrijp ik wat je bedoelt en denk ik dat je gelijk hebt.
Veel mensen tellen de tijd heel keurig, maar het probleem zit in wanneer je de knop loslaat; loslaten bij start van uitspreken 'tien', of bij het einde van de 'tien' (wat de juiste methode zou zijn).
Hele volksstammen beginnen namelijk te tellen bij 1.
Ik begin bij 21 en dan kom je wel aardig in de richting als je tot 30 hebt geteld. Maar als je tot 10 wil tellen (geen seconden), dan is beginnen bij één normaal.

Edit: Bij een reset hou ik meestal een halve minuut aan.

[Reactie gewijzigd door Aldy op 4 maart 2025 14:02]

Je hebt helaas hierin gelijk ja. 😟
Wat hieronder ook al gezegd wordt; als je problemen hebt met je router en je belt met de klantenservice, dan krijg je ook letterlijk het advies om je router te 'resetten' door de stroom er minimaal 10 seconden af te halen.

Zoals ik het lees, is het gewoon hopen dat je geen stroomstoring krijgt of problemen met je internetverbinding waardoor je een (soft) reset uit moet voeren. Zelfs Samsung ziet op haar website opnieuw opstarten als een 'soft reset'.
Een soft reset wordt uitgevoerd door je apparaat aan en weer uit te zetten.
Een hard(ware) reset is uit en aanzetten met de knop (of stekker) een soft(ware) reset is een herstart via de software. Fabrieksinstellingen of een herstelpunt gebruiken, dat valt ook onder een reset maar wordt vaak een restore genoemd. Eigenlijk is een reset een 'terugkeren naar de initiële status'. Wat dat dan ook op dat moment moge betekenen.
Dat is (helaas) achterhaald, een volledige reset is juist terug naar fabrieksinstellingen. Soft reset is dus in de woordelijke soft, oftewel een herstart. Gewone reset is geen hardwarematige reset maar een volledige reset naar fabrieksinstellingen. Althans, tenzij odido andere termen gebruikt.
Nou het mag blijken dat iedereen andere woorden gebruikt, achterhaald of niet.

Het zou handig zijn als Odido duidelijk maakt wat ze bedoelen.
Bij het knopje op elk apparaat staat tegenwoordig 'reset' en daarmee worden alle instellingen gewist.
Dus, in tegenwoordig taalgebruik is een reset terug naar de fabrieksinstellingen. Het andere is opnieuw opstarten, of een power cycle in het Engels.
Het zou fijn zijn als iedereen die termen gebruikte. Want, een klantenservice zegt vaak 'reset' terwijl ze een herstart bedoelen. Ben bij zoveel mensen geweest omdat daarna hun netwerk of WiFi niet meer werkte (zoals voorheen).
Bij het knopje op elk apparaat staat tegenwoordig 'reset' en daarmee worden alle instellingen gewist.
Ook dat is niet heilig, er is veel apparatuur dat alleen een harde/cold herstart forceert als je op dat knopje drukt. En pas instellingen gaat wissen als je deze 5/10/30 seconden ingedrukt houdt.
Nu ik erover nadenk, ik ken eigenlijk geen enkel apparaat dat direct je instellingen wist als dat knopje kort is ingedrukt.
Wat dacht u van gewoon Nederlands gebruiken?

Herstarten, uit en aanzetten en fabrieksinstellingen zijn onbetwist 3 verschillende handelingen zonder dubbele bedoelingen.
zoveel smaken en zoveel keuzes, helaas is nergens exact vastgelegd wat men met reset, soft rest, hard reset en wat men nog alles kan verzinnen bedoeld.
gewoon omdat hier iedereen vrij is om dat zelf te bepalen, zoals zo veel woorden in het nederlands ook verschillende betekenissen hebben. (dat wordt homoniemen genoemd).
klasiek voorbeeld is het woordje bank, de een bedoeld hier een zitbank mee waar je lekker op kunt chillen en de ander bedoeld eigenlijk een gebouw waar hij bankzaken kan doen (en vroeger waar geld werd bewaard en je het kon krijgen), ondertussen vind je de één in vrijwel elk huis en de ander bestaat nauwelijks meer en er zijn al genoeg steden die zelfs geen enkele bank meer hebben.
wat een reset doet wordt dus vooral bepaald van het merk en type van je router/modem ed., ze zijn daar gewoon helemaal vrij in wat men hier exact onder verstaat.
Gewoonweg niks mee doen lijkt het duidelijk advies, als de uitleg niet duidelijk genoeg is, toch?
Is toch prima duidelijk. Blijf even met je handen van het modem af, haal de stroom er niet af en dan zit je veilig.
Nee, dat is factory reset. Wat, uiteraard, door sommigen ook weer een 'hard reset' wordt genoemd. Zolang echter niemand zegt dat het over een hard reset gaat (wat dat dan ook moge betekenen in die context) is het een normale reset en dat is echt niet meer dan een keertje herstarten.

Zoek maar op hoe je een smartphone of iPad 'hard reset' en dan eindig je echt niet met fabrieksinstellingen.

Geen idee wat Odido bedoelt. De term 'resetten' zou ik in elk geval niet al te snel loslaten op het publiek.
Inderdaad, daarom prefereer ik zelf ook nooit het woord reset alleen te gebruiken. Herstarten en terugzetten naar fabrieksinstellingen. Die termen schelen enorm veel verwarring.
Geen idee waar jij het idee van krijgt dat dit achterhaald is.

Factoryreset word vandaag de dag nog gebruikt om smartphones of Consoles volledig terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Een Soft reset is gewoon een herstart via de software en en de hardware reset is via de knop geforceerd uit en aan zetten, oftewel stroom eraf gooien.

[Reactie gewijzigd door firest0rm op 4 maart 2025 01:11]

Welnee, uit- en aanzetten is gewoon resetten.
Een ondubbelzinnig en beter woord is "herstarten" (restart).
Hoe weet je dit zo zeker? Het klinkt alsof je meer informatie hebt, maar normaal gesproken is een herstart absoluut geen reset.
Nee, niet meer informatie. Ik was zelf ook blijkbaar niet helemaal bij met de terminologie bij ISP's want ik zie dat meestal inderdaad wel bedoeld wordt terug naar fabrieksinstellingen als er gesproken wordt over het resetten van een modem. Maar niet altijd, en in dit geval denk ik dat het dus veiliger is om er vanuit te gaan dat je hem beter gewoon ook helemaal niet opnieuw op kunt starten en niet denken dat het wel safe is want ze zullen wel een fabrieksreset bedoelen.
Daar heb je een punt. Helaas is adequate training van personeel vaak geen prioriteit. Het zou zo moeten zijn dat een een herstart geen reset is (wat het ook niet is) maar gebruik van juiste terminologie kan een enorme uitdaging zijn.
Nou ja, juiste terminologie... dat is ook discutabel natuurlijk. Vroeger was het resetten van een apparaat wel gewoon opnieuw opstarten. Ik weet niet of, en waarom, dat ooit veranderd zou zijn, of dat het gewoon minder gebruikelijk is bij modems, maar het is volgens mij niet fout. Genoeg apparaat uur ook met een reset knop wat ook gewoon opnieuw opstart.
Ik ken zelf geen apparaten die naast een aan en uit knop een reset knop heeft die hetzelfde zou doen.

Maar goed, gebruik herstarten en fabrieksinstellingen en verwarring is weg.
Lijkt mij wel, dus voorlopig even niet de stroom laten uitvallen.
Anoniem: 25993 @Ablaze3 maart 2025 21:26
Lijkt mij wel, dus voorlopig even niet de stroom laten uitvallen.
Snel een UPS er voor zetten. Oh nee shit dan moet hij eerst uit en heb je de reset al te pakken. :+ :+
Heeeeel snel stekkertje verwisselen.
Het valt me op dat er in al die topics op het forum van Odido nergens duidelijkheid gegeven wordt door Odido zelf over de term 'resetten'.
Het kan dus zijn opnieuw opstarten, maar resetten kan ook zijn het modem terugzetten naar fabrieksinstellingen.

Voor de goede orde maar de vraag expliciet gesteld: https://community.odido.n...len-jullie-daarmee-374066

[Reactie gewijzigd door slaay op 3 maart 2025 20:43]

Het is inderdaad de grote vraag wat Odido verstaat onder resetten. Onderstaande mail die ik vorige week van ze kreeg maakt het niet bepaald duidelijker, al lijkt het erop dat ze ermee bedoelen dat de stroom er even af moet:
Hallo Stefan,

Om ervoor te zorgen dat je lekker kan internetten, tv‑kijken en bellen, blijven we ons netwerk verbeteren. Goed om te weten: op 25 februari voeren we onderhoud uit op ons netwerk.
Wanneer doen we dit?
We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 uur en 07.00 uur. En op afstand, dus je kan gewoon doorslapen.
Wat merk je ervan?
Tijdens het onderhoud wordt je verbinding enige tijd verbroken, en kan je even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Belangrijk: je kan dan met je vaste telefoon ook geen 112 bellen. En staat de tv in je slaapkamer? Je TV box of Mediabox kan dan ’s nachts aanspringen of er kan een lampje gaan branden.

Soms moet je na het onderhoud zelf nog even je modem en/of mediaconverter resetten. Haal deze dan minimaal 10 seconden van de stroom, sluit ’m weer aan en wacht tot alles is opgestart. Klaar!
Waarom doen we dit?
Hiermee houden we onze systemen goed en up‑to‑date, zodat je altijd een snelle en stabiele internetverbinding hebt. Wil je meer weten over het onderhoud? Stel je vraag aan de specialisten op onze Community.

We staan voor je klaar,
Kim van Odido
Reset is wat anders dan herstarten. Denk dat ze een verkeerde FW hebben doorgevoerd.
Ik doe iedere avond alles van het stroom af en de volgende dag gaat het weer aan. Alle instellingen blijven hetzelfde.
Gelukkig ligt hij hier ongebruikt in de doos. Ik gebruik m'n eigen Asus XT8 nu als modem/router in plaats van de Odido Zyxel. Was makkelijk in te stellen (VLAN VID op 300, meer niet) en werkt als een trein.

Zie ook: forumtopic: [Odido Glasvezel] Ervaringen & Discussie
Ja ik gebruik ook mijn eigen asus router(s).
Bij mij zit ie ook in de doos.
Het was eigenlijk heel eenvoudig om dit via een eigen router(s) te doen.
Lijkt me verstandig om de asus router uit de doos te halen als je 'm gebruikt in verband met kans op oververhitting :+
Lijkt me verstandig om de asus router uit de doos te halen als je 'm gebruikt in verband met kans op oververhitting :+
Inderdaad en zo een kartonnen doos in de kamer staat ook heel lelijk. :+ :+
Is het groot verschil tussen eigen router en router van Odido gebruiken?
Anoniem: 25993 @stin003 maart 2025 21:21
Same thing here. Gewoon een Asus Zen Wifi pro ET12 met de VLAN ID op 300 direct aan de Huawei XGSPON.
Super snel en veel meer mogelijkheden zoals verschillende VPN protocollen zowel aan de server als de client (VPN Fusion) kant.
Nooit problemen.
Mag ik vragen waarom je voor de Asus XT8 bent gegaan? en niet voor een volwaardig high end router?
Ah ja, een berichtje op een forum. Wellicht dat alle andere abonnementhouders daar wél kijken, maar ik kom er nooit. Een mail naar klanten zou ook wel handig zijn. Het is toevallig dat ik hier lees dat ik niet mag resetten…

Al heb ik wel alleen internet. Geen tv en vast bellen zoals in de inleiding genoemd staat. Dus ik mag blijkbaar wel resetten?

[Reactie gewijzigd door hoepstoep op 3 maart 2025 21:11]

het is een probleem wat bij een paar % van de klanten speelt, waarom zou je dan onrust gaan veroorzaken bij de rest?
Als de kans toeneemt dat ik na een reset mogelijk zonder internetverbinding zit, wil ik dat wel graag weten. Ook al gebeurt dat bij een klein percentage van de klanten. Ik zou het best vervelend vinden als we door een reset zonder internet komen te zitten. Dan stel ik die reset liever even uit.
en de kans dat je modem reset? 0,00 heleboel null 1 procent? Uptimes van maanden zijn heel normaal. Ga paniekzaaien bij al je klanten als je graag wil dat je medewerkers nergens meer aan toe komen ;)
Die uptime gaan wij hier niet halen. Hier gaat het modem iedere nacht van het stroom af en wordt ‘s ochtends weer ingeschakeld. In mijn omgeving ben ik ook zeker niet de enige die dat doet.
Is er ook een zinnige reden waarom je dat doet? Voor die twee kwartjes stroombesparing per maand is het doorgaans de moeite niet.
Klopt, om te besparen doe ik het ook niet. Wij vinden het alleen wel onnodig om apparatuur ‘‘s nachts aan te hebben staan terwijl we er geen gebruik van maken.
Ik gebruik mijn eigen apparatuur, maar zojuist de T56 aangesloten en aangezet.

Het start gewoon op zonder problemen.

Harde reset heb ik ook geprobeerd. Geen issue daarna, het start netjes op.
Ik vermoed een firmware update uitgerold met bugs maar inmiddels de update al stopgezet dat kan verklaren waarom jij geen last hebt ofwel je draait op een oudere firmware.

(Hier eigen router met als reden dat ze op hun eigen router niet alle 4 poorten wilde vrijgeven voor internet).

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 3 maart 2025 21:51]

Ik heb recent voor de tweede keer een issue gehad met dit modem. Laatste keer was er blijkbaar een verkeerde firmware gepusht. Na een reset bleef hij in het opstarten hangen..

Dit klinkt als een bekend euvel... :o
Ja zelfde soort verhaal hier, maar dan KPN een paar weken terug.

Dat heb je met automatische updates... het gaat ook wel eens automatisch fout. Helaas moest ik er zelf achteraan jagen om het weer gefixed te krijgen, dat gaat absoluut niet automatisch.
Wordt spannend, ik heb zon ding................normaal heb ik allleen problemen met Odido zelf, het modem was het enige dat wel deed wat ik wilde ;-)

"Het bedrijf bevestigt sinds 1 maart dagelijks dat er onderzoek wordt gedaan naar het probleem."

- bevestigen ze het nu dagelijks?
- doen ze dagelijks onderzoek naar het probleem?

een dagelijks onderzoek, is dat een uurtje of zetten ze er een techneut op die het langer onderzoekt?

[Reactie gewijzigd door renecl op 3 maart 2025 20:35]

Ze geven meerdere updates per dag hier: https://community.odido.n...ernet-tv-van-odido-284385

Er is nog geen zicht op een oplossing.

Als je het probleem hebt kan je bellen en dan krijg je indien je Odido mobiel en/of Ben hebt voucher codes voor unlimited internet zodat je een hotspot kan opzetten.
TIP: Als je je hotspot hetzelfde noemt, de beveiligiging gelijk zet en het wachtwoord ook dan pakken al je apparaten thuis vanzelf weer WiFi op maar dan via je hotspot.

Heb net nog nog gebeld; maar momenteel geven ze nog geen nieuwe modems uit helaas.
Modem is vandaag gereset (herstart) door extern. Ik denk dat er een firmware terug is getrokken.
Zaterdag 1 maart had ik wel dat ik mijn UDR even moest rebooten. Daarna alles weer online.
Misschien in de zelfde trant daar de zyvel offline gingen
Gisteren hadden wij hetzelfde probleem. Bedrade verbinding deed ook niks, powerknop knipperde inderdaad. Enige dat werkte was zo'n 30s de spanning eraf en weer erop.
Router is het, geen modem.

Ik gebruik een SFP+, aparte switch, en aparte WAP. Prima verbinding O+

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.