Britse overheid introduceert AI-assistent voor ambtenaren

Het Britse ministerie van Wetenschap, Innovatie en Technologie heeft een pakket aan AI-tools aangekondigd om overheidsdiensten te moderniseren. Centraal staat 'Humphrey', een AI-assistent die de dagelijkse werkzaamheden van ambtenaren moet stroomlijnen.

Het AI-systeem bestaat uit een aantal gespecialiseerde modules. De Consult-tool kan duizenden consultatiereacties analyseren en samenvatten. Parlex doorzoekt parlementaire gesprekken voor relevante beleidsinformatie, terwijl Minute fungeert als beveiligde transcriptiedienst voor vergaderingen. Voor het opstellen van beleidsdocumenten is er Redbox, en Lex helpt bij het vinden van juridische gegevens.

De Britse overheid, die jaarlijks omgerekend 27 miljard euro aan technologie besteedt, wil met de implementatie van AI-diensten ook de publieke dienstverlening versnellen. Zo krijgt de belastingdienst dagelijks 100.000 telefoontjes en moeten burgers nog fysiek aanwezig zijn voor bijvoorbeeld het registreren van een overlijden. Het ministerie schat dat automatisering hier elk jaar 45 miljard pond kan besparen, omgerekend 53 miljard euro. Nog een speerpunt is verbeterde data-uitwisseling tussen overheidsafdelingen. De eerste applicaties bevinden zich momenteel in de testfase.

Het initiatief maakt deel uit van een breder investeringsplan, waarin het Verenigd Koninkrijk zich wil ontplooien tot een 'wereldleider' op het gebied van AI. De regering reserveert hiervoor omgerekend 1,5 miljard euro voor supercomputinginfrastructuur en de ontwikkeling van speciale 'AI-groeizones', waar in sneltempo datacenters worden gebouwd.

Reacties (42)

[Eis-T]

Zijn er voorbeelden van IT-projecten van de overheid waarbij daadwerkelijk een besparing mee bereikt is? Ik hoor eigenlijk alleen maar dat het duurder uitpakt dan verwacht. (OV Chipkaart, IT systemen van de belastingdienst, etc)

Dit is niet cynisch bedoeld, ik ben benieuwd of je besparingen wel kan met zo'n wispelturige technologie als LLM's (krijg die trainingsdata maar eens allemaal privacyvriendelijk en feitelijk correct + goed geïnterpreteerd, als er al zoiets bestaat als 1 feitelijke waarheid en 1 correcte interpretatie) . Deed Letland geen pionierende IT dingen die wel lekker liepen?

[Gwaihir]

Jawel, onze Belastingdienst was ooit een voorbeeld van puike IT. Tweede helft jaren negentig kwamen overheidsorganisaties uit heel Europa daar kijken hoe het aan te pakken.

Helaas is onze Belastingdienst dus qua IT in de eerst helft van de jaren negentig blijven hangen..

[Eis-T]

bedankt voor de reacties, en goed om te weten! Jammer dat nieuws outlets ons vooral de juicy faal-verhalen brengen in plaats van geslaagde pilots en innovaties. Ergens ook wel begrijpelijk. "Project binnen tijd en budget afgerond" is ook niet een sprankelende headline natuurlijk.

[engessa]

Zeker wel, heb intern al meerdere toffe AI-projecten gezien die tijd en geld besparen. Maar overheidsdiensten lopen daar zelden mee te koop. Dat soort info vind je vooral in de 'vakbladen' voor ambtenaren zoals Publiek Denken of wordt gedeeld tijdens netwerkbijeenkomsten. Eigenlijk heel erg zonde want zo hou je de mythe in stand dat de overheid geen enkel IT-product op tijd en binnen budget op kan leveren en nooit aan innovatie doet. Waarmee je je eigenlijk in je eigen voet schiet.

[m_snel]

U reageert op twee verschillende zaken. Eerst begint u over de belasting dienst , ondanks de verouderde technische oplossing is die bijzonder effectief vergeleken met andere landen.

Op AI gebied is er nog niet zo veel bereikt, de LLM’s blijken vaak op weerstand te stuiten, want die kunnen natuurlijk bepaalde groepen in een kwaad daglicht zetten.

[Panzer Dean]

De Corona app is in recordtempo gemaakt en uitgerold door de Rijksoverheid.

[DJ Henk]

Zijn er voorbeelden van IT-projecten van de overheid waarbij daadwerkelijk een besparing mee bereikt is? Ik hoor eigenlijk alleen maar dat het duurder uitpakt dan verwacht. (OV Chipkaart, IT systemen van de belastingdienst, etc)

Een besparing is niet hetzelfde als een budget. Stel het budget voor de OV-chipkaart is 100 miljoen, maar uiteindelijk kostte het 200 miljoen. Dan is het project over budget gegaan. Als wij als maatschappij echter met die OV-chipkaart jaarlijks 500 miljoen minder uitgeven omdat vervoer zoveel efficiënter wordt, dan is er toch een besparing. (Fictieve getallen, uiteraard)

[Bossie]

Ongetwijfeld, echter geeft dat geen lekkere clickbait nieuwsberichten.

[HijDieAllesWeet]

Hoe zie je dat voor je? Dat de gehele overheid gewoon stopt met IT en weer lekker met pen en papier aan de slag gaat?

[Zapato]

Is dit de ai wederopstanding van Sir Humphrey van Yes Minister?

Edit, ik merk dat ik ouder ben dan de meesten hier. Dit was een klassieker.

Wikipedia: Humphrey Appleby

Edit 2. It is

https://www.bbc.com/news/articles/cy48vl3p0nyo

[Reactie gewijzigd door Zapato op 21 januari 2025 21:12]

[icecreamfarmer]

Daar dacht ik ook gelijk aan.
The ministry of bureaucracy

[jpsch]

Are you being served?

[lordawesome]

Ik zat meer aan "computer says no" van Little Britain te denken: YouTube: "Computer Says No..." | Little Britain | Lucas & Walliams

[Zapato]

Meer: "I'm sorry Dave, I'm afraid I can't do that"

[Gwaihir]

Ik denk aan een kleine aanpassing van Yamuda, eerlijk gezegd.

[StGermain]

Mijn eerste idee was de stuntelende inspecteur Humprey uit Death in Paradise en Beyond Paradise 😅

[brugj03]

Allemaal ronkende termen.
IT en de overheid, eerst zien dan geloven.
En wereldleider zijn?? Het VK blijft hangen in sprookjes die ze zelf geloven.

[m_snel]

Wat is er mis als ze ergens wereld leider in zijn. Nu is het meer wensdenken op veel gebieden. En slikken of stikken.

[dev-random]

De overheden die niet nu al domweg achter de hype aan hobbelen zullen dit met interesse volgen. Het succes van dit initiatief (of gebrek daaraan) gaat mogelijk invloed hebben op hun AI adoptie plannen.

[Triblade_8472]

Super slim idee!

Eigenlijk gewoon een slimme zoekmachine natuurlijk, maar dan eentje waat je tegenaan kan typen/praten.

Het enige risico dat je kan lopen en moet zien te beheersen is onbedoelde toegang. Als het ministerie van buitenlandse zaken een geheim document heeft moet dit niet bij een belasting telefoniste terecht komen. Hier zie ik nog een aardige uitdaging.

We moeten ook stoppen met AI eng te vinden en het gebruiken als gereedschap.

Slim om op deze manier flink te kunnen besparen (eerst zien, dan geloven) en voor te lopen.

[m_snel]

Zeker erg handig als je te boek staat als overleden, dan kan je ongestoord je gang gaan. Maar het kan natuurlijk ook geld kosten.

[BuZZem]

Ik heb overwogen je te minmodden als flamebait.
Ik ga er nu van uit dat je het meent.

en dude(tte)…wtf.

We moeten gewoon stoppen met ai eng vinden en het gebruiken als gereedschap?
Ik geef ook geen lasbrander aan mn neefje van 10, hoe handig dat gereedschap ook is.

AI is niet een slimme zoekmachine. LLM zijn waarschijnlijkheidsmodellen gebaseerd op veelal voor het inzetdoel amper relevante inhoud.

Zelfs de mensen die de AI maken kunnen veelal niet uitleggen waarom het doet wat het doet.
De overheid maakt die shit gemeenlijk niet zelf from scratch dus wie weet of het werkt en wie er mee kijkt.

Mensen blijken uitzonderlijk slecht in kanseninschatting en hebben dus de kennis niet om de (uitkomsten van) zon model in twijfel te trekken als dat gepast zou zijn, laat staan dat als je dit als bezuinigingstool gaat inzetten dat de baas (die er ook geen hol van snapt) je dat ook nog es niet in dank zal afnemen.

En dan heb je inderdaad ook nog het probleem van onbedoelde toegang of het lekken van info.

Er is dus weinig slims aan en voldoende reden je zorgen te maken totdat er veel VEEL beter is nagedacht over de inzet. Het gaat hier niet om een of ander onbenullig (of minder onbenullig) bedrijf maar om de overheid die de macht heeft om op basis van zulke tooling je leven of dat van een ander goed te verzieken.

Kan het dan niks goed opleveren? mogelijk wel, maar nu niet.

edit: typos enzo

[Reactie gewijzigd door BuZZem op 23 januari 2025 00:00]

[emphy]

'Humphrey'

...

Het ministerie schat dat automatisering hier elk jaar 45 miljard pond kan besparen,

Dit gaat fantaaaastisch aflopen.

[GerwinFi]

Interessant, ik heb ook vaak discussies hoe ai ingezet kan worden op het werk, mooie ontwikkeling.

[armageddon_2k1]

In welke hoedanigheid doe jij hier uitspraken over op je werk?

[GameNympho]

Sarcasm on Dat de AI de managers en hogere lagen, makkelijk kan vervangen en dus zeer kosten besparend.

[GerwinFi]

Het is meer een soort brainstormen met collega's, en hoe dit het werk makkelijker zou kunnen maken. Interessant om het te volgen zo!

[Mitchelllll]

[quote]Britse overheid introduceert AI-assistent voor in plaats van ambtenaren.[quote] zo. I fixed it

[manuarmata]

Computer says no.

[Polydeukes]

Zo vermoeiend dit oude "grapje". Er zullen vast ambtenaren zijn die er de kantjes van af lopen, maar die lopen overal rond, niet alleen bij de overheid. En vaak is het beeld gebaseerd op ontwetendheid, en niet op feiten. Zo oordeelde ik ook altijd bij het zien van werkzaamheden waarom er 4 man staat te kijken naar 1 man die een gat aan het graven is, maar ik heb geleerd niet meer te oordelen over zaken waar ik geen verstand van heb. Zou je ook eens moeten proberen.

[Skit3000]

Zo oordeelde ik ook altijd bij het zien van werkzaamheden waarom er 4 man staat te kijken naar 1 man die een gat aan het graven is, maar ik heb geleerd niet meer te oordelen over zaken waar ik geen verstand van heb. Zou je ook eens moeten proberen.

Ik denk dat twee uur per dag een gat graven meer dan genoeg zwaar werk is voor één persoon. Als je dat dan met vier personen om en om doet, kom je samen een heel eind.

[Hkuit]

precies, volgens mij heb je ook kennis van arbo en fysieke belasting. Taakroulatie is een goede manier om de belasting per persoon te verlagen. Vroeger was het 'stoer' als je dankzij je werk krom liep, je schouder niet meer kon gebruiken, stoflongen had (zie de documentaire over de Staatsmijnen in Limburg). Nu niet meer.

[GameNympho]

Je vergeet die ambtenaren die RSI hebben, depressief zijn of andere makkelijke smoezen om niet aanwezig te zijn.
Men liep krom, niet omdat men stoer was, maar omdat men een zwaar vak had en er weinig hulpmiddelen waren. Die stoflongen hebben er voor gezorgd dat jij en jouw ouders, niet in de kou kwamen te zitten en een dak boven hun hoofd hadden, dus vergis je niet in jouw opmerking met "stoer" gedrag.
Ik heb zo`n leuk vak gehad (niet omdat ik stoer was, maar mijn liefhebberij), waardoor een ieder met schade aan de auto, weer een nette terug kreeg, waardoor ik ook vroeg versleten ben, gelukkig geen OPS, maar wervels zijn versleten.
Sommige mensen klagen over een ander, maar de ambtenaren klagen het hardst als ze moeten werken

[oltk]

Hmm. Ik ken toch heel wat mensen die bij een bedrijf werken en om de haverklap ziek zwak en misselijk zijn (geen grapje, mijn vrouw wordt er spuugmoe van). En onlangs mijn horloge laten repareren bij een horlogemaker in Rijswijk die geen personeel in dienst had: personeel was altijd ziek.

Jouw beeld van ambtenaren is wel heel simplistisch. Ik zou zeggen: probeer het eens een open blik en open mind:)

[GameNympho]

Jouw beeld van ambtenaren is wel heel simplistisch. Ik zou zeggen: probeer het eens een open blik en open mind:) Ik als Hagenees? Het is iets zoals met de paplepel Pessimistisch optimisme helaas.
Zelf ook op een ministerie en op het stadhuis gewerkt en ook dat heeft mijn beeld niet veranderd. Ja er zijn hardwerkende ambtenaren, maar groot deel zit er alleen om een leuk salaris/vrije dagen en een leuk en zeker pensioen te krijgen.
Kaart je zaken aan, dek je in en zoek alvast een andere baan

[Hkuit]

Sorry, op dit niveau ga ik niet in discussie.

[GameNympho]

Pardon?

[m_snel]

Ik heb bijna mijn leven tussen die ambtenaren gewerkt maar eigenlijk zag ik maar één die last had van RSi.
Uw bewering is ook onder de maat een slaat nergens op.
RSI krijgt je niet door niks doen. Daarvoor moet je gewoon verslaafd aan werken zijn. En heel veel stress ervaren. Wat je dan negeert omdat je door wil blijven werken.

Maar ik ken wel mensen die door productie werk en het altijd maar blijven door werken zichzelf compleet de vernieling in hebben geholpen. Je ziet wel dat werknemers daar positief op inspelen en de medewerkers niet meer fulltime willen inzetten, zelfs niet voor 36 uur.

[vgroenewold]

Alleen is het geen grapje, ik dacht dat idd ook altijd "goh dat is wel erg overdreven", maar zowel ik als mijn vrouw hebben hogerop ervaring en het niveau is redelijk om te huilen. En echt niet af en toe helaas. En ik denk dat dat simpelweg komt omdat de beste bestuurders daar gewoon niet blijven hangen, dan raak je veel te snel gefrustreerd en zoek je verder.

[Reactie gewijzigd door vgroenewold op 21 januari 2025 20:24]

[armageddon_2k1]

Aldus de persoon die op dinsdag om 15:33 'aan het werk' is.

[Baardmeester]

AI is nog niet goed genoeg in het uit het raam te staren en koffie halen. Ik kan je wel vertellen dat dit voor de 35% van ambtenaren die zich wel uit de naad werken dit geen leuke opmerking is.