Coolblue opent 36 winkels in Duitsland, investeerder krijgt meerderheidsbelang

Coolblue gaat de komende jaren verder uitbreiden in Duitsland. Het bedrijf wil er 36 nieuwe winkels en negen nieuwe magazijnen openen. Die komen voornamelijk in het westen van het land te staan. Investeerder HAL krijgt met de uitbreiding een meerderheidsbelang.

Coolblue zegt dat het in de komende jaren gaat uitbreiden in Duitsland. Het bedrijf is sinds 2020 actief in dat land. Het heeft twee winkels in Düsseldorf en Essen. Eerder dit jaar liet het bedrijf weten dat het twee nieuwe winkels en een eerste magazijn in Frankfurt wilde openen. Nu zegt Coolblue die uitbreiding te 'versnellen'.

Het is niet bekend in hoeveel jaar Coolblue de uitbreiding wil doorvoeren, maar het bedrijf zegt op termijn 36 winkels te openen. Ook moeten er negen bezorgdepots komen. Ceo en oprichter Pieter Zwart zegt dat die voornamelijk in de westelijke deelstaten komen, maar er komen ook winkels rondom Frankfurt, in Berlijn en in de zuidelijke deelstaat Beieren. De eerste winkels moeten voor het einde van het jaar openen in Frankfurt en Dortmund. Daarnaast moet er in het vierde kwartaal van het jaar een depot komen in Hamm.

Deel van de deal is dat een van de bestaande investeerders een meerderheidsbelang in Coolblue neemt. Investeringsmaatschappij HAL neemt voor de totale investering van 150 miljoen euro 7,5 procent van de aandelen van oprichter Pieter Zwart over. Daarmee krijgt HAL 56,4 procent van alle Coolblue-aandelen in handen en heeft het daarmee een meerderheidsbelang in het bedrijf, schrijft Het Financieele Dagblad.

Reacties (221)

[AcidBanger]

Benieuwd of we het direct gaan merken dat er nu een andere grootste aandeelhouder is.

[elmuerte]

Meestal duurt dat een aantal maanden voordat er bovenin verandering gestart worden, en dan nog wat maanden voordat je het gaat merken als klant.
Ik denk een van de eerste grote slechte dingen die je gaat zien zijn third party sellers in de webwinkel.

[Whazor]

Er zijn twee dingen die ik nu al vervelend vind aan Coolblue:

1. Als je een kapot product hebt (wat snel kapot), dan mag je daar niet over klagen in je review. In de ogen van Coolblue is dat een 'defect' dat onder garantie valt en zij willen maken. Maar het probleem is dat je nu niet de reviews van Coolblue kan vertrouwen. Want het is maar de vraag of een fabrikant fatsoenlijk je product gaat repararen en het is uberhaupt vervelend om uberhaupt nieuwe producten te laten repareren. Op forums las ik dat witgoed van Samsung vaker stuk is dan heel.

2. Ik had ook een slechte ervaring met een eigen product van Coolblue. Ze hadden het zelf gemaakt maar het viel uit elkaar. Ze hadden het product bovenaan staan en bevalen het zelf aan.

Kortom, in mijn ervaring kan je Coolblue niet vertrouwen met aankoopadvies.

[Frame164]

Het eerste punt is eigenlijk niet zo gek, en ook een kwestie van beschaving. Je gaat niet eerst publiekelijk klagen en daarna pas het gesprek aan. Als jij iets met je leidinggevende aan het bespreken bent wil je toch ook niet dat hij dat eerste aan het hele bedrijf vertelt voordat je in gesprek gaat? Producten kunnen defect zijn of raken. Pas als een leverancier de afspraken niet nakomt kan je een negatieve review schrijven. Jij gaat al klagen voordat je weet wat het resultaat wordt.

[sympa]

En toch hoort het bij een review. "Snel geleverd. Helaas zat het plateautje er niet bij. Dat is de volgende dag bezorgd, maar helaas kon ik hem dus niet meteen gebruiken."
Is een eerlijke klantervaring. De verkoper kan er niks aan doen, maar het is wel een eigenschap van het product geweest.
En in het vervolg hiervan: mag je niet klagen over lawaai van een apparaat "omdat het nu eenmaal bij die prijsklasse hoort"?

[Aiii]

Maar wat heb ik daar als gebruiker aan? Dat een product wel eens een gebrek kan vertonen bij levering is inderdaad waar, en vervolgens los je dat netjes op als verkoper, maar voor overige gebruikers is het bij een productreview volledig oninteressant als je dan 1 of 2 sterren aan het product geeft. Dan krijgt de volgende gebruiker een verkeerde indruk over het product.

En het zijn productreviews, geen shopreviews, dus dat een review over het product moet gaan en niet over iets anders lijkt mij volstrekt logisch. Shopreviews heeft Coolblue ook gewoon, staat in hun footer op elke pagina op hun website, met een link naar de website:

Beoordeling door klanten: Kiyoh 9,2 / 10 - 127.014 beoordelingen

Als ik een wasmachine koop, wil ik weten of die wasmachine bevalt, of de functies correct zijn, of hij snel en goed genoeg wast, of hij veel stroom verbruikt, etc. Maar dat Pietje een wasmachine met een krasje in het glas kreeg dat vervolgens vervangen moest worden is voor mijn aankoop in zijn geheel niet relevant, begrijpelijk dus dat Coolblue dat soort reviews naar elders refereert.

Ik mag ervan uitgaan dat als een product permanent veel issues heeft, Coolblue dat zelf uit hun assortiment neemt en niet blijft verkopen. Dat reflecteert immers slecht op hun bedrijf. Sowieso lijkt mij dat niet echt vaak voor te komen bij het assortiment van Coolblue, het is geen Amazon of bol.com waar iedere derde partij ook meeverkoopt. Ze hebben het productaanbod volledig in eigen hand.

[Reactie gewijzigd door Aiii op 30 augustus 2024 10:20]

[amigob2]

Maar als die was machine vaak kapot gaat ook als hij net nieuw is is toch echt wel van belang, want die wil ik niet.
Nu lees ik geen reviews op een winkel website, want die zijn altijd gekleurd.

[Orgel]

Alsof überhaupt een winkel zoals Coolblue een wasmachine verkoopt die vaak kapot gaat. Dat valt gewoon onder fabrieksgarantie.

[Gubbel]

Ja dat doen ze, er zijn genoeg producten op de markt die gewoon niet heel top zijn en waar van het overgrote deel binnen een korte periode kuren vertoond. Dat wil ik als consument vooraf gewoon kunnen mogen weten.

[Zwarte_os]

Dat mag je wel eens even netjes onderbouwen hoor. Heb ooit bij een producent gewerkt en Coolblue weigert gewoon je product nog langer te verkopen als ze stelselmatig onder fabrieksgarantie kapotgaan. Tuurlijk zal je als klant daar soms aan het korte eind trekken maar ga hier niet doen alsof Coolblue je bewust troep wil verkopen.

[Roywall.e]

Als het allemaal zo slecht zou zijn zou ik ook verwachten dat de score die op Tweakers staan ook lager zou liggen. https://tweakers.net/shop...blue-punt-nl/shopreviews/
Maar het blijft vervellend als een klacht niet goed afgehandeld wordt.

[Orgel]

Daar heb je garantie voor en geen reviews omdat de buurvrouw het product 50 keer heeft laat stuiteren. Koop je een budget product dan moet je niet verwachten dat deze voldoet aan het hogere segment. Reviews over defecten geven altijd een verkeerd beeld.

[Gubbel]

Wat jij wilt, maar als elke wasmachine type X binnen 3 maanden kapot gaat, kan het mij heen moet schelen of dat garantie is of niet, dan hoort die zooi gewoon niet op de markt te zijn en wil ik het niet kopen.

Niemand heeft het hier overigens over "budget producten", weer niet waar je die aanname ineens vandaan haalt.

Weet je wat een verkeerd beeld geeft? Eerlijke reviews over de kwaliteit van een product weigeren omdat je het er als Coolblue niet mee eens bent.

[Reactie gewijzigd door Gubbel op 30 augustus 2024 12:44]

[Orgel]

Alsof Coolblue expres producten gaat verkopen die snel defect zijn om vervolgens op korte termijn even 36 filialen te openen in Duitsland. Tuurlijk! Sommige zijn gewoon te lui om even de handleiding te lezen om de wasmachine trommel zodanig vol te stouwen dat die wasmachine vervolgens begint te roken. Gek he! Wie doet er nou z'n vervuilde matras erin. Mensen doen de gekste dingen met producten en vervolgens maar klagen dat ze defect raken.

[bramv101]

Dat gebeurt jammer genoeg maar al te vaak bij bepaalde merken. Samsung witgoed is vaste klant bij hersteldiensten.

[gimbal]

Ze zijn per definitie gekleurd maakt niet uit waar je het leest, want de reviews gaan altijd over een nieuw product dus positieve reviews hebben een oorsprong in een stukje euforie in plaats van objectiviteit. Bij een koelkast of een wasmachine zou je willen weten hoe hij het 4 jaar na aanschaf nog doet, maar dat ga je nooit lezen natuurlijk.

Ik probeer zelf altijd wat tastbare feiten te vinden om te melden. Met een inspectie kun je meestal wel de snelle breekpunten vinden in een apparaat. Zo had ik een ietwat goedkope maar goed scorende airfryer gekocht, Coolblue's keuze bla bla bla. Mijn snelle conclusie was toch wel dat er drie schroefjes op een ietwat onfortuinlijke plek zaten die naar mijn inzicht dankzij trilling vanzelf wel los zouden gaan laten. Dat heb ik gemeld in de review.

En ja hoor - het duurde twee maanden en de eerste was al zoek. Gelukkig kon ik hem nog vinden en de andere weer vastdraaien, nu moet ik het in de gaten houden. Je krijgt toch echt waar je voor betaalt, maar als hij nog glinstert dan merk je dat niet

[Ozzy]

Dat eerste voorbeeld is iets anders van wat Whazor noemt:
Namelijk "Snel geleverd. Helaas zit het plateautje er niet bij." Dit is dezelfde klantervaring, maar een dag eerder. En dan geef je inderdaad niet de kans om het probleem op te lossen. Dit gaat nu eenmaal fout bij producten kopen. Ik zou haast zeggen: Get used to it.

Het tweede is gewoon een eigenschap van het product en dat zie ik - ook bij Coolblue - vaak genoeg in reviews staan. Het zou zelfs een argument voor non-conformiteit kunnen zijn, dus webwinkels hebben van dat soort reviews zelfs voordeel. Immers als een product onverwacht veel geluid maakt is dat kans groter dat die producten retour gaan.

[Marcel Br]

Dan controleert Coolblue maar eerst of dat plateautje erbij zit, klachten over manco's zijn gewoon terecht.

[Tintel]

Die analogie geeft toch al aan dat alleen in gesprek gaan niet zinvol is?
Als telkens een produkt defect raakt / als telkens kwesties opkomen die je moet bespreken, dan is het wel degelijk zinvol dat dit bekend is.
Verzwijgen van afwijkingen - ook al worden ze opgelost, is niet zinvol. Daarom is openheid van zaken beter. Als er iets defect raakt dan mag je dat toch wel zeggen? Als het daarna goed wat opgelost zou je dan ook moeten vertellen natuurlijk. En die volgorde is ook gebruikelijk:
produkt gekocht => defect => melding bij verkoper => mogelijke oplossing => resultaat valt tegen => negatieve review.

[Orgel]

Gebruikelijk maar niet normaliter. Idiote klaagmaatschappij is het geworden.
produkt gekocht => defect => negatieve review => antwoord review verkoper => mogelijke oplossing => negatieve review blijft staan en klant koopt daar nooit meer.

[Tintel]

Dat is inderdaad niet netjes of praktisch maar frustratie telt ook wel mee natuurlijk.
Als iets defect is hebben we echt wel de neiging eerst financieel gecomponseerd te willen worden of een ander produkt te krijgen.
Natuurlijk moppert men veel maar dat is ook weer een gevolg van meer mondigheid helaas. Ik denk wel dat tevreden mensen minder mopperen ook al zit het soms tegen.

[Ozzy]

Wellicht, maar we hebben niet voor niets allerlei consumentenprogramma's en als die langs gaan bij bedrijven en dat er dan na jaren "klagen" er ineens een oplossing is, met excuses en bloemen. Want dan gaat het imago ineens pijn doen, dus je moet wel het oorzakelijk verband in ogenschouw nemen. Neo-liberaal afschuifbeleid -> klaagcultuur. Dat is oorzaak -> gevolg en niet andersom.

De macht lag alleen op papier bij de consument, maar in de praktijk altijd bij de winkel. Consumentenprogramma's en sociale media brengen de machtsverhoudingen iets meer in balans.

[Orgel]

Consumentenprogramma's zijn een verdienmodel geworden die jaren op de buis blijven bestaan en alleen bestaansrechten hebben door de zombies die alles glashard geloven. Totaal niet representatief en ook heel vaak niet onafhankelijk. En dan heb ik het over de futiliteiten en natuurlijk niet de oplichters.

[Reactie gewijzigd door Orgel op 30 augustus 2024 14:45]

[Whazor]

Ik had blijvende problemen na een reparatie. Punt is, voor het product wat ik gekocht heb, staat het internet vol slechte reviews maar op Coolblue is het schijnbaar het beste product wat ze hebben. Je kunt immers niet klagen dat een product snel kapot gaat.

[Marcel Br]

Onzin, als een apparaat van een bepaald merk vaker kapot gaat is het alleen maar goed om dat te melden. Daarbij hoeft niet eens de leverancier/winkel gemeld te worden.
Geen garantie/service (hoe goed ook) nodig hebben is altijd beter dan er wel gebruik van maken.

[iAR]

Niet perse. Beschaving is ook dat je als CoolBlue accepteert dat producten kapot gaan. Het is als reviewer netjes dat je de afhandeling ook in je review vermeld. Maar als er 10 reviews zijn waarin er garantie geclaimd moet worden, dan zet ik wel mijn vraagtekens bij het product.

Sowieso is het irritant als bedrijven bepalen wat je wel en niet in een review mag zetten, vooral omdat al die bedrijven ook extreem leuren om reviews. Plaats er dan context bij: deze gebruiker hebben we dit aangeboden.

[phubert]

Ik heb bij veel winkels meegemaakt dat klagen over een product vooraf niet altijd helpt, wel als je een review schrijft. Er zijn verkopers die alleen 'handelen zoals het hoort' als je op Trustpilot een review schrijft over de afhandeling. Ik heb ervaren dat Coolblue graag alles voor een glimlach doet, dus de reviews van een product moeten en afspiegeling zijn. Wat ik heb meegemaakt is dat reviews welke op waarheid gebaseerd zijn niet worden geaccepteerd om vage redenen. Bij Bol.com zou ik woorden hebben gebruikt welke in strijd zijn met hun reglement. Bij IKEA zou ik me niet aan de gedragscode gehouden hebben voor het schrijven van een review. Er is altijd wel een excuus om een negatieve review over een product niet te publiceren om de verkopen niet te beïnvloeden. Ik noem dit hypocriet, want alleen reviews van daadwerkelijke aankopen mogen gedaan worden en censuur omdat het de verkoop in de weg zit.

Reviews met onderbouwing welke met nette bewoording geschreven zijn dienen gewoon te worden toegelaten, indien men onbeschoft en plat uit de hoek komt kun je verzoeken deze anders te verwoorden.

[Orgel]

Joh, bij Ikea schrijven ze een slechte review over een product omdat de 'gehaktballetjes in tomatensaus' niet lekker waren.

[Lrrr]

Ik heb op de site van IKEA vaker producten met negatieve reviews gezien hoor, ook gewoon dat producten gemiddeld maar 2-3 sterren hebben.

[Remzi1993]

Pas als een leverancier de afspraken niet nakomt kan je een negatieve review schrijven. Jij gaat al klagen voordat je weet wat het resultaat wordt.

Inderdaad, dit zou eigenlijk een regel op elke platform moeten zijn, want daardoor worden de reviews betrouwbaarder. Maar wat sowieso als eerste aangepakt moet worden is nep reviews want die zijn het ergste.

Elke platform zou eigenlijk net zoals op bol.com moeten verplichten dat alleen mensen die direct van het platform het product hebben gekocht een review mogen schrijven. En het verbieden van betaald review zoals bijvoorbeeld een cadeaubon als.je een review plaats en andere dergelijke financiële incentives.

[familyman]

Ik wil soms een goed ding, in 1 keer.

Dat dit niet zo was, is informatie die ik waardeer.

Wel zou het goed zijn, als een positieve afwikkeling ook genoemd wordt.

Ook dat is informatie die ik waardeer.

[Blokker_1999]

Als een product snel defect gaat mag je dat gewoon niet Coolblue verwijten. Dat lijkt me normaal en een eventuele garantieafhandeling heeft dan ook weer niet veel met het product op zich te maken. Maar als jij vindt dat een product van slechte kwaliteit is, moet je dat gewoon kunnen melden imho.

Je bent als klant aan de andere kant toch ook echt zelf verantwoordelijk om informatie in te winnen voor je tot aankoop overgaat, en ik zou nooit zomaar de site van een winkel geloven over de producten die zij aanbevelen. Zij hebben een ander doel dan jouw het beste product voor de beste prijs te verkopen. Ga op zoek nar onafhankelijke reviews. Veel belangrijker.

[ReVision.]

Ik neem aan dat hij een product review bedoelt en niet een shop review. Als een product snel kapot gaat moet dat gewoon in een product review mogen gezet worden. En het hoort inderdaad niet in een shop review.

Coolblue haalt echter de product review weg als je klaagt dat het product snel kapot is.

[Tintel]

Als een product snel defect gaat mag je dat gewoon niet Coolblue verwijten.

Wie dan wel? Het is de verkoper... en lang niet alle defecten zijn de schuld van de fabrikant. En de review is voor het leverancier en het produkt.

Zij hebben een ander doel dan jouw het beste product voor de beste prijs te verkopen.

Dat zou dus wel het doel moeten zijn natuurlijk want dat leidt tot klanttevredenheid - wat ze dus wel als doel moeten hebben omdat anders het bestaanrecht van een 'dozenschuiver' wegvalt....

[phubert]

Groot probleem bij veel webshops is dat je later de review niet kunt aanpassen. Mensen die na 3-6 maanden review invullen geven een beter beeld van een product dan iemand die (bijvoorbeeld) "2 wassen perfect schoon en stil gedraaid" hebben.

Coolblue kan er niets aan doen dat een fabrikant een product gemaakt heeft wat niet van degelijke kwaliteit is, maar ze zijn wel de verkoper ervan en dragen de verantwoording het op te lossen.

[bkor]

Als een product snel defect gaat mag je dat gewoon niet Coolblue verwijten.

De garantie en verantwoording legt echter gewoon bij de verkoper, dat is Coolblue. Een defect product kan gebeuren. Dat hierover geklaagd wordt lijkt me niet meer dan normaal. Ik begrijp niet dat mensen het opnemen voor een verkoper. Qua garantie gaat het echt om de verkoper, niet wie eigenlijk een product heeft gemaakt. Teveel redeneren voor de verkoper en je hebt uiteindelijk dozenschuivers welke geen elke verantwoording nemen. Indien een product vaak kapot gaat zou ik het nog steeds niet willen kopen. De reviews lijken me niet meer als logisch.

En tja, tussen de reviews zal dan wat negatieve reviews staan. Lijkt me niet meer dan logisch. Hoe verschillende bedrijven dat oplossen is na een tijd te vragen om een review te schrijven. Zo krijgt de verkoper ook de positieve reviews erbij.

[Hunter98X]

"Als een product snel defect gaat mag je dat gewoon niet Coolblue verwijten. Dat lijkt me normaal en een eventuele garantieafhandeling heeft dan ook weer niet veel met het product op zich te maken".

Jawel, ik vind dat Coolblue (net als de klant) een onderzoek plicht moet hebben wat voor spullen ze verkopen en of het een degelijk product is. En zodra na verkoop ze merken dat iets veel problemen oplevert ze het direct uit de schappen moeten halen en de klant moeten compenseren in plaats van jammer maar helaas, wacht nog maar een paar maanden en dan is je probleem waarschijnlijk nog steeds niet opgelost

[Dennisdn]

Klagen over een kapot product in een review vind ik ook niet helemaal terecht, dat kan nou eenmaal gebeuren. Maar als ze daarna de afhandeling niet netjes doen is dat juist weer wél een goed onderwerp voor een review.

[Tintel]

Het hele idee van een review is toch dat je de verkoper incluslief het produkt beoordeeld???

Want een review met "ze hebben het produkt op tijd geleverd in een mooie omdoos" is niet zo heel nuttig zonder de opmerking "helaas was het produkt defect"....

[xtlauke]

Product reviews zijn toch juist niet voor het reviewen van de verkoper? Doordat mensen zo denken krijg je soms een relatief groot aandeel met niets meer dan 'product was lekker snel bezorgd, super goed gedaan, moet hem wel nog uitpakken'. Is totaal waardeloos voor een productreview. Bij een productreview gaat het mijns inziens om het product. En een productreview van product A op website X zou net zo goed moeten geleden voor website Y (indien het exact hetzelfde product/type betreft).

Voor verkoper reviews heb je juist de shop reviews (op een Tweakers, consumentenbond, trust pilot, reviews van specifieke verkoper op bol.com, etc. etc.).

Snap niet dat mensen dit onderscheid niet maken en shop reviews in product reviews verwerken of soms alleen maar shop reviews doen in product reviews. Zit echt niemand op te wachten, lijkt mij. Als je een goed beeld van een shop wil, dan ga je specifiek naar de shop reviews.

Edit: een verkoper zal meestal ook niet weten of een product effect is. Idealiter zit het product ongebruikt in een ongeopende doos. Als een verkoper met de lage marges van te voren alle producten moet gaan testen, zal de prijs ook omhoog moeten en zal de verkoper een stuk minder verkopen. Volgens mij werkt dit model niet. Of een product defect is of niet is echt de verantwoordelijkheid van de fabrikant. Dus mijns inziens gaat "ze hebben het produkt op tijd geleverd in een mooie omdoos" naar de shop review en de "helaas was het product defect" naar de product review. Daarbij sluit ik me aan bij de mensen die het oneens met Coolblue zijn: bij product reviews mag je het wel degelijk hebben over defecten en duurzaamheid. Dat Coolblue vindt dat zij zelf altijd kunnen bepalen of iets een uniek (defect) geval is, waardoor het dus niet een product review genoemd zou mogen worden, vind ik erg ambitieus. Hierdoor krijg je ook altijd van zo'n situaties waarbij een fabrikant heel lang ermee wegkomt, totdat er zoveel heisa ontstaat (zoals bij die slijtage problemen door het hoge voltage bij Intel 13th gen en 14th gen processoren) dat de fabrikant er niet meer onder uitkomt. Maar dit lukt vaak alleen bij producten die door veel mensen en op meerdere locaties worden verkocht. Zo'n geval van Coolblue's huismerk, als Coolblue daar alle reviews aangaande defecten verwijderd, onder het mom "dit valt onder service en mag dus niet in een product review", dan is dat mijns inziens inderdaad een slechte zaak.

[Reactie gewijzigd door xtlauke op 30 augustus 2024 12:43]

[Orgel]

Reviews zijn amper representatief. De meeste positieve reviews worden gegevens direct na aankoop van het product. Dus je weet totaal niet of een product lang meegaat en als deze na een jaar kapot gaat de schouders worden opgehaald omdat de prijs laag was. Behalve die ene uitzondering die begint te schreeuwen na een jaar dat het een waardeloos product is zonder enige onderbouwing. Reviews zijn alleen fijn om te bepalen of een shop/winkel redelijk goed voor de dag komt maar dan nog zullen bijv. telefoonaanbieders en energiemaatschappijen veel slechter uit de bus komen terwijl duizenden klanten wel gewoon tevreden zijn.

[xtlauke]

Dat werken veel van de winkels inderdaad in de hand, doordat ze na 3 of 7 dagen je al verzoeken sturen voor een review, want men wil vooral die review binnen krijgen, want producten zonder of met weinig reviews verkopen minder goed en als je nog weinig de tijd hebt om de nadelen van een product te ervaren en men nog in de 'roes' zit van dat mooie nieuwe product, dan is men eerder positief. En als zo'n product netjes snel is binnengekomen helpt dat inderdaad ook natuurlijk voor een positief gevoel.

Maar om nou te zeggen dat dit voor alle reviews geldt klopt mijns inziens niet. Sommige mensen doen wel degelijk moeite om enigszins objectief en kritisch een review te plaatsen. Het is natuurlijk altijd de vraag of het echt is of dat het geschreven is door een bot of iemand die is ingehuurd.

Mijns inziens heeft je commentaar primair betrekking op de algemene review score, omdat er inderdaad een hoop reviews tussen zitten met weinig waarde, of zoals je zegt reviews waar de webshop review (veel te zwaar) in is verwerkt (strikt genomen zou het er niet in moeten zitten mijns inziens, maar ik snap dat het lastig is, het is ook een gevoelsmatig iets). Je hebt het over de hoofdmoot en dus indirect de gemiddelde score, die amper representatief is. Wat dat betreft ben ik het volledig met je eens.

Maar als je de betere reviews vind (en deze er dus zijn), dan zijn die in mijn ervaring echt zeer behulpzaam. In mijn ervaring bevestigen de betere reviews (wat natuurlijk in mijn perceptie de 'betere' zijn) vaak mijn eigen ervaring met producten (of andersom, want ik lees vooral eerst reviews voordat ik koop). En kritische reviews behoeden me vaak ook van een aankoop, of brengen me op betere ideeën.

[Orgel]

De betere reviews zijn vaak positieve reviews die beter onderbouwd zijn waarom je dat product moet kopen en kunnen zeker behulpzaam zijn maar de negatieve reviews zijn vaak niet representatief en vaak slecht onderbouwd of totaal niet in verhouding met de score. Daarom zie je bijna geen 2 of 3 sterren. Het gros denkt namelijk zwart of wit. Tevreden of niet tevreden en kiezen wel lekker massaal 1 ster omdat het kan.

[xtlauke]

Helemaal mee eens. Het 5-sterren mechanisme helpt hier niet bij. We hanteren het inderdaad vaak als een zwart-wit iets. En ik ben er ook niet ongevoelig voor: als ik bij iemand zijn verblijf een paar dagen huur via Airbnb wat best persoonlijk is en dus ook persoonlijk contact hebt, dan voelt het lullig om minder dan 5 sterren te geven als het gewoon goed is. Eerstvolgende optie is 4 sterren. Maar de neiging bestaat om 5 sterren te geven, wat strikt genomen alleen voor een perfecte situatie en het product of dienst eigenlijk ook een koopje is voor wat je krijgt. Dat is vaak gewoon niet zo. Normaliter is een 8 al een hele mooie score, ik heb wel een keer minder dan dat gehaald op school ;-).

[Orgel]

Precies

[Tintel]

Tja, daar heb je een punt. Maar de combinatie is toch geen probleem?
Een goed produkt kan door de winkel worden verknoeid of een slecht produkt kan door de winkel worden vervangen door een beter produkt. Dat kan relevant zijn voor een mogelijke koper.

[xtlauke]

Mijn mening: die informatie is zeker relevant, en daarvoor heb je dan ook winkel reviews :-).

Ik begrijp jouw mening volledig en ik denk ook dat veel mensen deze benadering gebruiken, dus misschien ben ik wel in de minderheid. Misschien benader ik reviews anders en is mijn strategie voor het winkelen anders (met meer methodiek of in ieder geval andere methodiek). Ik kan me voorstellen dat sommigen niet eens een echt strategie hebben, niet dat mijn aanpak zo briljant is, misschien is strategie ook niet het juiste woord.

Mijn aanpak
1. bepaal eerst of je het product wil kopen en doe dit door reviews of diverse websites te checken inclusief diverse winkels. Je kan je waarschijnlijk voorstellen dat op dit punt winkel review informatie totaal niet relevant is en dus alleen maar vertroebelend werkt.
2. Zodra ik heb besloten dat ik het product wil hebben, ga ik bepalen waar ik het product wil kopen. Belangrijke factoren daarbij zijn (totale) prijs (incl. verzendkosten), levertijden en andere aspecten van een winkel (en daarbij komen specifiek shop reviews aan te pas, en werken product reviews weer vertroebelend).

Alternatieve logische aanpak
Een andere gemakkelijkere methode die ik me kan voorstellen en ik in een enkel geval ook nog wel wil gebruiken indien ik haast heb en het om weinig geld gaat:
1. Ga naar een vertrouwde winkel waar je al 20 jaar ervaring mee hebt. Op dit punt is de keuze voor de winkel al gemaakt.
2. Ga naar het product en bepaal daar of het product voldoet aan je wensen.
Ook bij deze methode: dat hier een of andere nieuwe gebruiker die onder de indruk is van de technologie van tegenwoordig en verrast is dat het tegenwoordig mogelijk is om een pakket de volgende ochtend te ontvangen nadat het men 's avonds iets te binnen schoot en de fysieke winkels al dicht waren, is deze informatie irrelevant bij een product review.

Mijns inziens minder logische aanpak
De enige goede redenen die ik kan bedenken om product en shop reviews te combineren is voor mensen met de methodiek: ik weet niet waar ik shop reviews apart van het product kan vinden óf ik weet het wel maar ik heb geen zin om ook daar nog te kijken, terwijl ze in een webwinkel zitten waar ze geen recente ervaringen mee hebben, want als je die wil hebt, dan tellen die toch veel meer dan een paar flarden bij een specifiek product. Daargelaten de kopers die nog twijfelen en naar redenen en vooral een goed gevoel zoeken om de knoop door te hakken voor de aankoop, en meer groene sterretjes en lof woorden voor de winkel helpen dan ook. Dit laatste kan ik me ook goed voorstellen en heb ik ook, maar logisch benaderd klopt het niet.

Ik realiseer me daarbij dat het niet altijd mogelijk is om de productervaring volledig los te koppelen van de winkelervaring. @Orgel beschrijft dat al met een voorbeeld: het ene product zal veel sneller tot een service verzoek leiden van de winkel dan het andere. Een slecht product zal dus sneller leiden tot een service contact met de winkel en dus een review. En als een winkel relatief veel service verzoeken heeft (die een hoop geld kunnen kosten), zal zo'n winkel dus kritischer daarmee om moeten gaan om geen verlies te leiden, wat zal leiden tot voor de klant nadeligere ervaring en dus slechtere winkel reviews.

Ik realiseer me ook dat dit een luxe probleem is ten top en zal proberen het hierbij nu te laten. Mijn ´geklaag´ zal niets veranderen aan de situatie.

[Reactie gewijzigd door xtlauke op 30 augustus 2024 12:35]

[Tintel]

Maar die shop-reviews zijn ook niet bepaald zonder 'vertroebelingen'.
En vervolgens heb je nog het probleem dat de shop wel goed kan zijn qua service maar dat je eigenlijk bij een ander koopt (dus is het ook een marketplace). Dan helpt de (goede) shopreview wellicht helemaal niet.

Jij noemt nu vooral het levertijd aspect bij de shopreview. Maar levertijd is maar een deel van het verhaal. Verpakken en goede tracking zijn ook belangrijk en die zijn vaak wel degelijk onderdeel van de winkel. Natuurlijk zouden die dan dus bij de shopreview kunnen worden genoemd maar verpakken is ook weer produkt afhankelijk.
Bijv. als de winkel de wasmachine naar boven brengt. Of als de winkel een eigen bezorgdienst heeft voor bepaalde (zware en/of dure) produkten.

Ik ben het met je eens dat reviews als "goede winkel; het was snel binnen" niet veel helpen. Maar dat kunnen shop-reviews zijn als wel produkt-reviews.

[xtlauke]

Maar die shop-reviews zijn ook niet bepaald zonder 'vertroebelingen'.

Klopt, dat zeg ik zelf hierboven ook in de een na laatste paragraaf. Mensen zijn niet altijd in staat of hebben geen zin om het onderscheid te maken.

En vervolgens heb je nog het probleem dat de shop wel goed kan zijn qua service maar dat je eigenlijk bij een ander koopt (dus is het ook een marketplace). Dan helpt de (goede) shopreview wellicht helemaal niet.

Niet mee eens. Voor de marketplace of shop-in-shop sites heb je vaak aparte review secties per shop. Bol en Amazon zijn daar uitstekende voorbeelden van.

Jij noemt nu vooral het levertijd aspect bij de shopreview. Maar levertijd is maar een deel van het verhaal. Verpakken en goede tracking zijn ook belangrijk en die zijn vaak wel degelijk onderdeel van de winkel. Natuurlijk zouden die dan dus bij de shopreview kunnen worden genoemd maar verpakken is ook weer produkt afhankelijk.

Ik noem het exact als een deel van het verhaal exact zoals jij het zegt. Dit is letterlijk wat ik schreef: "Belangrijke factoren daarbij zijn (totale) prijs (incl. verzendkosten), levertijden en andere aspecten van een winkel..." (zin afgekapt). Dus andere aspecten van een winkel zijn ook belangrijke factoren, ik schrijf het alleen niet allemaal uit. Maar ik licht levertijd toe omdat dit juist een onderwerp van de discussie was: het komt zo vaak voor in de product reviews, die waarbij iemand alleen maar zegt "fijn, snel geleverd".

Verpakken en goede tracking zijn ook belangrijk en die zijn vaak wel degelijk onderdeel van de winkel.

Yes, mee eens.

Natuurlijk zouden die dan dus bij de shopreview kunnen worden genoemd maar verpakken is ook weer produkt afhankelijk.

Deels mee eens; over het algemeen kun je stellen dat dit geldt voor de verpakking waar de fabrikant voor zorgt. Maar het is voornamelijk een shop (review) aspect en verantwoordelijkheid van de shop om ervoor te zorgen dat een product heel aankomt bij de koper.
Volgens mij zit het zo bij het verzenden:
- er werken bij een shop meerdere medewerkers op verschillende tijden, en met verschillende inzet.
- de drukte, stress en motivatie verschilt van moment tot moment,
- goede beheersing van de voorraad en management van geschikt verpakkingsmateriaal kan zorgen voor wisselende goede en slechte verpakkingsmateriaal
- de ene keer wordt bezorgorganisatie 1 gebruikt om het pakket te leveren en de andere keer bezorgorganisatie 2, ook hier moet de juiste keuze in worden gemaakt a.d.h.v. de situatie
O.a. deze zaken zijn allemaal de verantwoordelijkheid van (het management van) de shop om dit in zoveel mogelijk gevallen goed te laten gaan. Als je de product reviews van een hoop producten hiervoor moet afgaan, is dat toch raar. Het zou heel goed kunnen dat in de 10 reviews voor een bepaald product het telkens per toeval is goed gegaan.

Een interessant recent voorbeeld dat ik zelf heb ervaren: een bedrijf dat normaliter goed verstuurd leverde mij pas geleden in 1 bestelling 1 hamer (een hard en scherp voorwerp) en plaatste deze hamer zonder bescherming in dezelfde omdoos als van een stuk electronica (wat wel netjes zat verpakt vanuit de fabrikant). De hamer heeft de verpakking van het elektronica product beschadigd (niet zozeer de omdoos). Wiens fout is dit en bij welke reviews van de producten of shop wil je dit terugzien? Ik denk shop. In een product review van bijv. de hamer of elektronica is het verre van representatief deze vaak zonder elkaar worden besteld en vaak wordt de hamer ook in fysieke winkels verkocht zoals Gamma en is extra verpakkingsmateriaal simpelweg niet nodig. Als de webshop voor de specifieke gevallen waarin het wordt verstuurd met elektronica ervoor zorgt dat er een goede verpakking is, is er niets aan de hand voor die gevallen. Het gaat hier om een taak van de verkopende partij, dus de shop review is hier het middel.

Er zijn natuurlijk wel degelijk verpakkingszaken die je in een product review kan plaatsen: als een fabrikant bijv. verzuimd om bij bijzonder kwetsbare producten (waardoor het eigenlijk al fout kan gaan bij de verzending van fabriek naar verkoper), dan kun je dat inderdaad een productkenmerk noemen. Of er wordt bijv. overdreven veel slecht recyclebaar verpakkingsmateriaal gebruikt (zoals piepschuim).
Vaak zijn er echter verschillende kanalen om het product te kopen, soms spreken fabrikant en distributeur (of de met verkoper) af wat de eisen zijn voor de verpakking. Als een shop daarna besluit niet goed te verpakken, is dat weerom geen producteigenschap maar een keuze van de shop (zie mijn voorbeeld van de hamer).

Er zullen ongetwijfeld meer voorbeeld te verzinnen zijn waarbij het echt een producteigenschap betreft en het dus inderdaad hoort bij een product review, maar meestal gaan de product reviews die leveringsaspecten noemen over leveringsaspecten waar de verkoper/ shop verantwoordelijk voor is (bijv. door de keuze van de bezorgpartij en de omdoos). Het is gewoon heel vaak iets in de trend van: "snel geleverd, product was prima verpakt door Bol" of juist "heb langer dan beloofd moeten wachten op het product en er zat geen omdoos omheen". Gevallen als "veel piepschuim" en "wat een mooie verpakking in een mooie doos van Apple, echt een ervaring zo" komen ook voor (en zijn dus mijns inziens terechte product review aspecten), maar volgens mij echt in de minderheid.

Bijv. als de winkel de wasmachine naar boven brengt. Of als de winkel een eigen bezorgdienst heeft voor bepaalde (zware en/of dure) produkten.

Dit zijn echte shop review aspecten. Een Coolblue doet dit zowel voor een Samsung wasmachine als Bosch wasmachine. Ik vermoed dat we het hiermee eens zijn.
Misschien zijn we het met elkaar oneens, misschien probeer je te zeggen iets als "mijn wasmachine wordt wel op de 1e verdieping geleverd door Coolblue en het toetsenbord niet door Coolblue, en dus verwerk ik het in de product reviews", maar als dit zo is, dan raad ik aan om bijv. de levervoorwaarden voor de verschillende producten (bijv. specifiek voor witgoed) van Coolblue door te nemen. Bij dit laatste gaat het dus om de voorwaarden van de shop betreft, en dus de beloften en verantwoordelijkheden van de shop betreft, niet het product.

Ik ben het met je eens dat reviews als "goede winkel; het was snel binnen" niet veel helpen. Maar dat kunnen shop-reviews zijn als wel produkt-reviews.

Vind ik dus totaal niet logisch. In mijn ogen is het duidelijk een shop review. "Goede" is het hier bijvoeglijk naamwoord van "winkel", en "winkel" gaat dus over de "shop", dus dit deel is shop review. "het was snel binnen" heeft iets andere uitleg nodig: het aspect "snel" slaat primair op de verwachting en datgene wat reëel is. Een nette winkel kan een levertijd noemen/beloven.

Als de winkel deze niet kan noemen, dan:
- zit je op een matige site,
- en/of bij een slechte verkoper,
- en/of het is simpelweg niet op voorraad en bent daarbij een beetje overgeleverd aan allerlei afhankelijkheden
- en/of het betreft een product dat de winkel simpelweg niet op voorraad wil houden, bijv. vanwege te hoge voorraadkosten (bijv. vanwege vers producten, of fysiek erg veel ruimte in beslag nemen)
- etc.
Allemaal verkoopaspecten. Nu is het naar mijn weten bij wet niet verplicht om levertijd expliciet bij een product te noemen en dat komt volgens mij omdat er simpelweg teveel variëteit is in producten en bijbehorende aspecten wat betreft het leveren, maar de wet (burgerlijk wetboek) is hier wel redelijk duidelijk in en onze Autoriteit Consument en Markt schrijft het nog redelijk duidelijk op voor de verkopers, zie bijv. dit artikel "Verkoop aan consumenten > Leveren en bezorgen" https://www.acm.nl/nl/ver...enten/leveren-en-bezorgen. Ook zij benaderen de levertijden voornamelijk vanuit "wel of niet te laat", zie ook hun paragraaftitels en woordgebruik.

[Reactie gewijzigd door xtlauke op 30 augustus 2024 21:25]

[Ayporos]

Daar ben ik het niet mee eens.
Ik wil wel degelijk weten of bepaalde producten sneller kapot gaan dan andere.
Als ik kan kiezen tussen product A of B, maar bij product A staan 100x zo veel reviews dat het snel stuk ging, dan ga ik voor product B.
Het ontbreken/censureren van die reviews vind ik dus een kwalijke zaak.

[Dennisdn]

Maar daarvoor heeft CB een aparte sectie in de reviewopties: “Bouwkwaliteit”.
(Als je die niet naar waarheid mag invullen heb ik het verkeerd begrepen en hebben jullie een punt).

[Reactie gewijzigd door Dennisdn op 30 augustus 2024 10:21]

[sympa]

"Bouwkwaliteit"gaat vaak over hoe een product voelt, de knopjes luxe aanvoelen en zo.
Niet over degelijkheid.

[Verwijderd]

1; Lijkt mij makkelijk op te lossen; Coolblue zijn mening negeren? Jij mag plaatsen in een review wat jij zelf wilt, mits het gerelateerd is aan het product/aankoop.

[Olaf van der Spek]

Dit gaat waarschijnlijk over de 'reviews' op de site van Coolblue zelf.

[Septimamus]

Ik snap je punten goed. Ik heb ook enkele rariteiten gehad met Coolblue. Maar 9 van de 10 keer zijn ze niet de goedkoopste dus bestellen doe ik er zo goed als niet meer. Neemt overigens niet weg dat het overgrote deel wel gewoon goed is gegaan bij ze. Ik ben benieuwd of deze uitbreiding goed gaat uitpakken.

[TD-er]

Wil niet zeggen dat je ongelijk hebt, want er staan wel opvallend veel 'positieve' reviews en weinig 'negatieve' op.
Aan de andere kant, zou je als tikkeltje naieve potentiele koper ook kunnen denken dat slecht spul uit de schappen gehaald zou kunnen worden.

Maar nu even terug naar de winkel zelf.
Waarom koop je Artikel A niet bij een andere winkel, maar bij CoolBlue?
Dat is om hoe ze garantie afhandelen.

Dus in die zin is het inderdaad niet heel erg bruikbaar om de reviews op de site van de shop te beschouwen als review van het product om te zien hoe bruikbaar het is.
Sowieso is het altijd goed om meerdere reviews te lezen.

[izamani]

Op forums las ik dat witgoed van Samsung vaker stuk is dan heel.

Hoe weet iemand dat dit zo is?
Ik koop vaak spullen online, ik ga nooit een review schrijven over hoe mijn product goed functioneert.
Er zijn een aantal mensen die dit wel doen, maar hoeveel mensen doen dit? Meestal komen er alleen reviews als het negatief is. Dus als ik naar een forum ga waar mensen klagen, dan lijkt het inderdaad alsof er meer stuk is dan heel.
Is er niet een forum of website waarbij je bij ieder product ziet hoe vaak het verkocht is en hoe vaak er gebruik wordt gemaakt van garantie?

[SPee]

Vraag het de monteur als die je apparaat komt maken.
Die kan wel zeggen welke apparaten hij vaker moet repareren en hoe nieuw die zijn.
Die zetten soms hun mening ook op een online fora, maar dus niet als product review op een verkoop site.

Ikzelf heb mijn negatieve ervaring niet in een review geschreven. Mijn dure wasmachine was na 5 jaar stuk (trommelkruis verrot). Dat is iets wat niet voor zou moeten komen in die korte tijd. Dat product wordt echter niet meer verkocht, dus niemand zal die review lezen.
Dus als mensen veel online klagen over een product, dan zegt dat wel iets. Tuurlijk hangt het ervan af of het komt door een gebruikersfout of een gevalletje RTFM, maar in andere gevallen zegt het iets over bouwkwaliteit, productcontrole, gebruikersgemak.

[thetakman]

hmm dat is wel raar en nooit zo bekeken.
Ik heb wel echt al een jaar of 7 een Samsung Add-wash wasmachine omdat de reviews toen goed waren, via Coolblue.

Deze heeft al 3 verhuizingen overleefd en nog nooit ook maar een hikje gegeven. Ik wist helemaal niet dat hun witgoed zo slecht te boek stond en zou hem eigenlijk aan iedereen aanraden voor het geld. Heb ernaast een Miele droger staan en dit is een lopend probleem geval en was nog duurder ook. Juist een merk wat in witgoed als heel erg goed te boek staat.

[Amdwarrior]

Die reviews van Coolblue slaan ook werkelijk nergens op. Alsof het door een 3 jarige/bot is geschreven. Bij elke smartphone review alleen maar positief en als minpunt geen meegeleverde oplader

En negatieve reviews plaatsen vrijwel niet eens

[Sfynx]

2. Ik had ook een slechte ervaring met een eigen product van Coolblue. Ze hadden het zelf gemaakt maar het viel uit elkaar. Ze hadden het product bovenaan staan en bevalen het zelf aan.

Laat me raden: een BlueBuilt powerbank. Mijn ervaring: om de haverklap kapot, soms al bij aankomst, soms af en aan alsof er slechte verbindingen in zitten.

[Reactie gewijzigd door Sfynx op 30 augustus 2024 22:09]

[ejabberd]

Ik heb die recensies steeds met een korrel zout genomen. Als er wekelijks 100 euro te winnen valt, dan wordt de realiteit doorgaans mooier voorgesteld...

[ZeniaC]

1. Nergens in hun spelregels staat dit. Je mag wel degelijk kritisch zijn over het product in reviews bij Coolblue. De belangrijkste regels:
- Moet niet volstaan met fouten in spelling en grammatica.
- Geen gevloek.
- Moet on-topic zijn: dus mening over het product moet centraal staan.

2. En hoe hebben ze het opgelost?

[oli4100]

Gaat niet gebeuren, Coolblue zal niet controle over de klantreis op een manier uit handen geven wat bij third-parties op je website wel gebeurt.

[mati1983]

Nu is het zo dat ik ook hoop/verwacht dat men zich realiseert dat CB om een reden zo groot geworden is, maar stellen dat 'het niet gaat gebeuren' is natuurlijk wel heel stellig.

Ik heb voor een groot merk jarenlang als eindverantwoordelijke aan de andere kant van de tafel met Coolblue gezeten. Laten we het er op houden dat ik ze soms onder mijn leverancierspet best lastig vond, maar dat ik zelf sindsdien als consument zweer bij Coolblue..

[Reactie gewijzigd door mati1983 op 30 augustus 2024 09:18]

[oli4100]

Tja in de tijd dat ik er werkte heeft Pieter dit zelf zo stellig gezegd. Maar goed, er is natuurlijk altijd een kans dat hij van mening verandert.

En het is een no-brainer om te doen money-wise. De groei van bol.com (de grootste in NL) de afgelopen 5-10 jaar komt bijna volledig van third-party toestaan op de eigen site. Dus qua groei/omzet zou je het altijd willen doen.

Zelfde met achterafbetalen. Is ook een no-brainer qua omzet, want verhoogt direct je omzet. Maar ook hier wil Pieter zelf niet dat mensen spullen kopen als ze er eigenlijk geen geld voor hebben (en imho terecht).

Ik heb ondertussen aantal werkgevers gehad (waaronder HAL, Coolblue en bol.com) en Coolblue is toch het beste bedrijf (en met name ook het best geleide bedrijf) waar ik heb gewerkt. Er zit zoveel voordeel aan een goede DGA/CEO met een sterke visie.

[Reactie gewijzigd door oli4100 op 30 augustus 2024 09:29]

[siggy]

Ik heb ondertussen aantal werkgevers gehad (waaronder HAL, Coolblue en bol.com) en Coolblue is toch het beste bedrijf (en met name ook het best geleide bedrijf) waar ik heb gewerkt. Er zit zoveel voordeel aan een goede DGA/CEO met een sterke visie.

Maar ze hebben anders geen problemen om de wetten te omzeilen om al het logistieke personeel te betalen onder de cao van de detailhandel.

Coolblue is een bedrijf als elk ander.

[dengregg]

maar volledig de bol toer opgaan kan ook net negatief uitdraaien. Coolblue heeft tov bol namelijk het voordeel dat doordat alles in eigen beheer is, je meer zekerheid hebt over leveringen en kwaliteit van de service.

[emeralda]

De hele elektronica markt is toch al jaren een slagveld? Al zo veel bedrijven die niet meer bestaan.

Als ik een nieuwe TV wil dan is het al gauw MediaMarkt of Coolblue. Nou dan weet ik het wel...

[anboni]

De investeerder geeft geen fsck om een 'klantreis'. Die wil roi zien.

[oli4100]

De ene investeerder is de andere niet. Genoeg investeerders (waaronder HAL, maar bijvoorbeeld ook juist Venture Capital fondsen - dus investeerders zowel in early-stage tot mature bedrijven) die zeer geïntereseerd zijn in een goede klantervaring (=goede klantreis) want dat verhoogt ROI.

[Verwijderd]

Natuurlijk wel, een investeerder heeft nu de meerderheid, die gaat de winst even snel oppompen. Om alles met een leuke winst te verkopen. En die daarna gaat t kapot maken.

[lasharor]

Ik ben het hier niet helemaal mee eens. Kijk eens naar het portfolio van HAL op hun website: https://www.halinvestments.nl/investments/

Ik zie hier voornamelijk dat ze meerderheidsbelangen hebben die ze echt heel lang aanhouden. Dit suggereert niet dat het een soort pump en dump is.

| Company | Year Invested | Stake |
|----------------------------------------|---------------|---------|
| Koppert | 2024 | n/a |
| Coolblue | 2021 | 100% |
| Bergman Clinics | 2020 | 100% |
| Orthopedisch Centrum Oost Nederland (OCON) | 2019 | 100% |
| GrandVision | 2019 | 76.72% |
| Mercurius Groep | 2019 | 100% |
| Broadview | 2018 | 100% |
| Koninklijke Vopak | 2017 | 48.15% |
| Anthony Veder Group | 2017 | 96.81% |
| Safilo Group | 2009 | 12.85% |
| Pearle Europe | 2006 | 76.72% |
| Audionova | 2006 | 76.72% |
| Pro Diagnostics Group | 2005 | 100% |
| Koninklijke Boskalis Westminster | 2003 | 46.16% |
| Koninklijke Vopak | 2002 | 48.15% |
| Koninklijke Boskalis Westminster | 2001 | 46.16% |
| Koninklijke Vopak | 2000 | 48.15% |
| Koninklijke Boskalis Westminster | 1999 | 46.16% |
| Koninklijke Vopak | 1999 | 48.15% |
| Koninklijke Boskalis Westminster | 1998 | 46.16% |
| Koninklijke Vopak | 1998 | 48.15% |
| Koninklijke Vopak | 1997 | 48.15% |
| Koninklijke Boskalis Westminster | 1996 | 46.16% |
| Koninklijke Vopak | 1996 | 48.15% |
| Koninklijke Boskalis Westminster | 1995 | 46.16% |
| Koninklijke Vopak | 1995 | 48.15% |

[jip_86]

En wie gaat dat afdwingen als het meerderheidsbelang veranderd is?

[oli4100]

Is niet relevant.

Er wordt hier zwaar overschat wat de waarde van het meerderheidsbelang hier is op de strategie van Coolblue. Alsof een investeerder dan ineens de vuist op tafel slaat en alles anders gaat doen. Dat gebeurt helemaal niet. Helemaal niet bij een sterke DGA/founder.

[Morress]

Dat verwacht ik niet, de kern van coolblue is nog volgens mij de mp3man.nl visie en die strookt niet met thirdparty marketplace achtige constructies.

[Verwijderd]

En googles visie was 'dont be evil'
Geld gooit veel visies overboord

[Carlos0_0]

Inderdaad nu wordt het afwachten hoe het met Coolblue gaat aflopen, ze waren op zich goed in alles omdat ze niet te groot werden.
Nu gaan ze richting een Mediamarkt concept idee wellicht wel, met dat bedoel ik zoveel winkels dat uiteindelijk service zelf ook niet geweldig meer wordt.

[Basamko]

Naar mijn idee ging het gestaag groeien van Coolblue idd hen goed af, ook qua service.
Maar misschien is dat mijn eigen ervaringen met het bedrijf.
(Te) Snel willen groeien van het bedrijf kan zeker invloed hebben op de kwaliteit van producten en de service die men biedt.
Kijk maar hoe het "It's" en "BCC" is vergaan.

[Carlos0_0]

Geen idee wat "It's" moet zijn, maar ja BCC is er niet meer.
En groeien is niet slecht inderdaad(Tot nu toe altijd prima gehad bij Coolblue), maar te snel is niet altijd goed.

Zeker als dus ook de oprichter dus nu geen meerderheidsbelang meer heeft in het bedrijf, zul je zien dat de oprichter het uiteindelijk helemaal verkoopt.
En ja nvesteerders zijn er alleen maar voornamelijk makkelijk snel geld te verdienen, maar goed we gaan het mee maken.

[ChefA]

Ter info: Wikipedia: It's

[Carlos0_0]

O dat komt mij nog wel bekend voor volgens mij

[Basamko]

Bedankt ChefA voor de extra info.

[Basamko]

Klopt. En ja, we gaan het wel zien.

[Exirion]

Ik erger me dood aan shops van grote bedrijven die tevens doorgeefluik voor derden zijn. Praxis en Blokker zijn daar ook mee begonnen. Voor mij een reden om zaken te mijden.

[Tintel]

idd. Geeft teveel macht over de markt (zoals ook bijv. Amazon) en het 'kastje-muur' gezeur is ook onvermijdelijk.
Dat ze de logistiek van kleine partijen kunnen overnemen is mooi maar zou in deze tijd niet nodig moeten zijn.

[Exirion]

Voor kleine toko’s betekent het extra exposure in ruil voor een deel van de omzet.

[Tintel]

Misschien - maar ondertussen sneeuwen ze onder in de die enorme market-places (die weer andere zoek algoritmes toepassen....niet noodzakelijk onafhankelijk van - onzichtbare - voorkeuren).
Ik heb het idee dat vooral de marketplace er voordeel bij heeft en dat het voordeel voor de 'kleine toko' minimaal is.

[Exirion]

Zo zie ik het ook, maar ze doen het natuurlijk niet zomaar. Er zullen voordelen aan zitten. Maar ik vind shops die zo werken een grote puinbende. Als ik naar winkel A of B ga, dan wil ik artikelen zien die ik bij A of B kan bestellen danwel ophalen, en geen enorme vervuiling van het aanbod.

[C64Boy]

Het is afwachten wat er gaat gebeuren. Ik denk dat HAL vooral geïnteresseerd is in sterke groei en dat zij wellicht vinden dat het niet snel genoeg gaat. Een investeringsmaatschappij zit er ook in voor rendement. Dat betekent mogelijk dat ze zullen sturen op marges. Dat kan door goedkoper in te kopen, maar ook hogere prijzen. Je kunt je service ook terugdraaien (dat kost geld en vermindert je marge). Je kunt ook je assortiment aanpassen/ beperken. Sommige fabrikanten laten weinig ruimte voor marge andere weer meer. Duitsland is natuurlijk een zeer interessante markt, maar wil je daar snel groeien heb je diepe zakken nodig- en dat heeft HAL.

We kennen natuurlijk ook niet de data, maar wellicht zijn in Duitsland hoge(re) marges te behalen dan in Nederland. Saturn / Mediamarkt lijken 'ingeslapen': dat stelt in NL niet meer veel voor en in Duitsland geldt dat ook al geruime tijd. Vroeger ging ik voor het nieuwste en het beste naar Mediamarkt- nu is het standaardspul tegen vaak te hoge prijzen. Over advies maar helemaal te zwijgen: de broekies die er nu rondlopen lezen je alleen de specs voor die op het papiertje staan, zonder benul te hebben van wat dan ook.

[Reactie gewijzigd door C64Boy op 30 augustus 2024 18:51]

[renecl]

hetzelfde met bol.com

[oli4100]

Nee. HAL zit er ook al jaren in en is bij uitstek een geduldige langetermijninvesteerder.

Bron: ikzelf, voormalig werknemer van HAL (niet betrokken geweest bij investering in Coolblue overigens)

[Reactie gewijzigd door oli4100 op 30 augustus 2024 08:51]

[PolarBear]

Nou ja ook zonder "Bron: ikzelf", is het algemeen bekend dat HAL geen aasgieren fonds is. Zie ook hun andere investeringen: https://www.halinvestments.nl/investments/

Dat gezegd hebbend, er zal altijd iets van rendement moeten worden gerealiseerd. Dat is uiteindelijk het doel van elke investereerder.

[Frame164]

De meeste investeerders zijn langetermijninvesteerders, maar in het nieuws komen alleen de uitwassen. En vaak zijn dat ook nog geen echt uitwassen. Denk aan de verkoop van de failliete V&D boedel aan die investeerder. Eigenlijk was het bedrijf al dood maar de investeerder heeft nog iets geprobeerd. Soms lukt dat en soms niet. En meer recent de investeerders die Blokker weer even hebben gered. Die hebben gewoon een slimme deal aangeboden aan een zo goed als failliet bedrijf dat nergens anders nog geld kon krijgen. Zijn het dan de investeerders die fout zijn of de eigenaren die het bedrijf bijna ten onder hebben laten gaan?

[Ronwiel]

BNR:

Elektronicawinkel Coolblue heeft in 2023 een recordomzet geboekt, blijkt uit de jaarcijfers. Coolblue sloot het boekjaar met een omzet van 2,41 miljard euro, en de EBITDA werd verdubbeld tot 88,3 miljoen euro. Het resultaat werd behaald in Nederland, België en Duitsland samen, en de EBITDA.

Ik ben geen kenner, maar dat lijkt mij krap aan voor zo'n grote toko. Mijn gevoel zegt dat de Coolblue waar veel mensen enthousiast over zijn over een paar jaar niet meer terug te zien is.

[Powermage]

Het is niet heel ruim, maar in retail en webshop land zijn de marges natuurlijk vrij dun, dus bulk maken is van belang, want heel veel kleine beetjes maakt toch nog een grote berg.

Verder weet je aan die drie regels natuurlijk heel veel niet, hoeveel is er geinvesteerd in vernieuwing van winkels en expansie van winkels of depot's, zijn er andere investeringen gedaan die hierin tellen, of zijn ze juist uitgesteld, etc etc.
Het hoeft dus zonder alle context nog totaal niets te zeggen.

[Frame164]

3,6% voor een bedrijf dat fors aan het uitbreiden is, is helemaal niet zo gek. Zeker niet in retail. Je moet het niet vergelijken met het gemiddelde techbedrijf waar wij ICT-ers werken.

[Verwijderd]

Hopelijk niet op een negatieve manier want ik ben zeer te spreken over Coolblue. Tijd zal het leren.

[Marve79]

Vroeger bestelde ik alles bij Coolblue, maar nu is het al heel lang geleden. Ik vind ze eigenlijk altijd te duur. Je betaalt daar overal een premium prijs. Enige wat ik daar nog bestel is witgoed vanwege de installatie service.

[Verwijderd]

Ik bestel soms zelfs tot 5-10% duurder alsnog via coolblue, omdat de aftersales 10/10 zijn, dat ontzorgt en maakt het gebruik daarvan een stuk laagdrempeliger.

[Marve79]

Maar hoe vaak heb je die aftersales nodig. Vrijwel nooit. Daar ga ik geen 10% meer voor betalen. En bij bol.com stuur ik ook alles zo terug zonder problemen als het defect raakt.

[oef!]

Hier hetzelfde. Ze concurreren niet meer met bol, amazon en de rest.

Service en een warm gevoel is leuk maar daar maak ik 99% van de tijd geen gebruik van en de concurrent heeft dat ook op orde.

[Marve79]

Inderdaad en het is al een heel stuk minder geworden dan in de beginjaren, die service. Zie ook de shop reviews. Zo goed doen ze het niet.

[Flying Hawkic]

De reden voor mij om bij Coolblue te bestellen was altijd de service, maar ik heb de laatste tijd toch meer en meer negatieve ervaringen en service is voor mij dus geen doorslaggevende factor meer om bij Coolblue te bestellen (en meer te betalen dan bij een andere webshop).

Een voorbeeld: ik volgde al een tijdje de prijs van een TV. In de solden werd deze TV plots 1000 EUR duurder. Dat vond ik echt niet kunnen maar de klantendienst was gewoon arrogant. Ik zei dat ik een klacht zou indienen voor misleidende reclame en de reactie was "dan moet je dat doen"... Sindsdien bestel ik principieel niet of bijna niet meer bij Coolblue.

Ook heeft Coolblue minder producten in het gamma, maar wat ze in het gamma hebben is in principe wel goed (in tegenstelling tot alle verkopers op Bol.com...)

[Moogles]

Jij dacht met je dreigement even 1.000 euro van de prijs af te kunnen dingen? Terechte reactie van de klantendienst.

[Flying Hawkic]

Het is verboden om in de solden nepkortingen te geven. Je moet altijd de laagste prijs aanduiden die van toepassing was in de laatste dertig dagen. Dat deden ze niet.

[RobbieB]

Ik neem aan dat je dus met bewijslast een klacht ingediend hebt bij de autoriteiten?

[Flying Hawkic]

Nee, daar heb ik helaas geen tijd voor. Gewoon op een ander besteld.

[jaaoie17]

Je kunt toch altijd proberen.

[matty___]

De reden om naar een CB winkle te gaan is toch het personeel en hoe je wordt geholpen. Dat is toch een fijnere ervaring dat bv de MediaMarkt.

[Reactie gewijzigd door matty___ op 30 augustus 2024 10:44]

[Werelds]

Moet je natuurlijk wel een CB winkel in de buurt hebben

[adje123]

HAL staat er toch juist om bekend een goede en eerlijke in investeerder te zijn? Daarnaast is HAL eigenaar van Boskalis en FD Mediagroep en daar hoor je eigenlijk nooit gerammel. Daarnaast, Pieter Zwart is echt geen pannekoek, hij gaat echt niet in zee met een bedrijf wat zijn levenswerk vernielt, en al helemaal niet met een meerderheidsbelang.

[Lodd]

De enshittification lijkt al begonnen. Bij de 2 recente aankopen heb ik een hoop gedoe gehad. Uiteindelijk semi-netjes opgelost door Coolblue, maar daar was wel wat voor nodig. In ieder geval meer gedoe dan ik vroeger van ze gewend was.

[Roywall.e]

HAL is al heel wat jaren aandeelhouder van Coolblue, ook van o.a. het FD / BNR nieuwsradio trouwens. Alleen is hun belang nu uitgebreid.

[no_way_today]

Ben benieuwd of het nu wat wordt. Mijn laatste bestelling is al zo'n 12 maanden geleden. Niet echt scherpe prijzen, eigen reparatieservice is nog slechter dan zelf doen en de zonnepanelen liggen schots en scheef. Nee dank u.

[MaxxBass]

Ja, precies dat..

[NielsCSGO]

De service die je krijgt op de webshop is altijd top. Dure aankopen doe ik bij altijd bij coolblue, maar de winkels zelf vind ik echt vreselijk.

[c-nan]

Coolblue is een winkel die nog steeds denkt dat je na 2 jaar nergens recht meer op hebt. Ze zeggen bij een defect doodleuk, de 2 jaar zijn voorbij, je hebt nergens recht op. Na 3x uitleggen dat Nederland geen garantietermijn kent, dat de 2 jaar garantie een EU ding is en dat 2 jaar dus het minimale is en je verwijst naar uitspraken van de rechter, dan pas gaan ze bewegen.

[Martinspire]

Als ze binnen die 2 jaar nog fatsoenlijke garantie zouden geven, dan was het ook al minder erg, maar zelfs dat is ze al teveel de afgelopen jaren.

Leuk dat ze meer winkels openen, maar de klantenservice kan de huidige hoeveelheid al niet aan, dus wat gaat deze uitbreiding wel niet doen?

Coolblue was 10 jaar geleden top. Nu zijn ze niet veel beter dan dat de overige winkels 10 jaar geleden waren. En de winkels van toen zijn er nu bijna allemaal niet meer. En wat er nog wel is overgebleven, zoals een Mediamarkt, is ook niet best meer tegenwoordig.

[JKP]

En wat er nog wel is overgebleven, zoals een Mediamarkt, is ook niet best meer tegenwoordig.

Breek de mond niet open over Mediamarkt... Mijn ouders hadden een laptop gekocht die gebruikt bleek te zijn. Dat werd duidelijk toen bij het opstarten niet de installatiewizard van Windows, maar de accountnaam van iemand anders in beeld verscheen. Toen we deze terugbrachten, werden we echter met zoveel woorden voor leugenaars uitgemaakt. Uiteindelijk hebben ze het geld teruggegeven, maar het ook zomaar anders kunnen aflopen. Excuses hebben ze in elk geval niet gegeven.

Verder wil best geloven dat ze ook vaak genoeg wel voorgelogen worden. Maar een dergelijke aantijging doe je pas als je het zeker weet. Zo zou ik het althans zelf doen.

[Reactie gewijzigd door JKP op 31 augustus 2024 01:45]

[stftweaker]

Ja 100% dit. En hey iedereen doet het dus waarom coolblue ook niet. Nee hebben ze al ja kunnen ze krijgen.

[JKP]

Bleef het hier maar bij. Coolblue houdt (of hield) zich zelfs niet aan de wettelijke bepalingen ten aanzien van garantie. Zie mijn reactie: JKP in 'Coolblue opent 36 winkels in Duitsland, investeerder krijgt meerderheidsbelang'

De vaak geroemde service van Coolblue lijkt zich niet zelden te beperken tot ervaringen met het doen van een aankoop. Hoewel dat niet losstaat van een goede service, is dat slechts een (klein) onderdeel ervan. Service blijkt pas als een bedrijf bij problemen zijn verantwoordelijkheid neemt. Alles voor een glimlach? Mijn ervaring is absoluut niet. Of die slogan moet eigenlijk op het bedrijf zelf slaan: Niet zelden aanzienlijk meer vragen dan de concurrent en ook nog het wat mij betreft onterechte imago dragen dat je zo gericht bent op service.

[ArmEagle]

Klopt. Coolblue heeft jaren geleden ook een telefoon van mij vernietigd (voor en achterkant vielen er na zo'n 2,5 jaar na aankoop af), terwijl ik nog in conclaaf was over hoe Coolblue dit probleem op zou lossen.

Helaas volgde de arbitrage commissie(?) ook de toentertijd economische levensduur van een telefoon - die door de branche zelf bepaald is.
Zo'n economische levensduur was natuurlijk geen wonder met de koppelverkoop van abonnement (van 1 of 2 jaar) met mobieltje.

[thefal]

Mijn koptelefoon ging na 2.5 jaar stuk en ze hebben me heel netjes geholpen, dus ik herken jouw ervaring niet. Dit was in Utrecht destijds.

[jaaoie17]

Dus je hebt eigenlijk op alles levenslang garantie?

[iAR]

Welke service? Ik vind CoolBlue eigenlijk vooral duur (en doen niets met de prijs) en de service is niet top. Ooit iets met korting gekocht en dat ging kapot. Ik moest mijn best doen om een nieuw product te krijgen. Ze wilden liever geld terug geven zodat ik het flink duurder opnieuw kon kopen.

In de winkels kom ik sowieso niet. De laatste keer was zo'n gescript populair gesprek, terwijl ik alleen wat op kwam halen. Echt niet te doen. De glans is er wel af, en ze zitten nu in dezelfde categories van winkels die te groot zijn geworden. Tot nooit ziens.

[gigahertz0]

Coolblue is inderdaad vaak ontzettend duur (in vergelijking met concurrenten).
En al helemaal in België. Hetzelfde item is gewoonlijk een stuk goedkoper op coolblue.nl, en nog goedkoper op coolblue.de.

Jammer genoeg kan je enkel op coolblue.be bestellen als je levering wil in België.

Amazon en Bol over het algemeen goedkoper en ook top service, naar mijn mening.

[Carlos0_0]

Oh vind dat wel mee vallen, nu ben ik er pas echt in 1 geweest. Maar die was toch altijd gewoon goed.

[Gluten Parody]

nvm

[Reactie gewijzigd door Gluten Parody op 30 augustus 2024 09:08]

[JKP]

De service die je krijgt op de webshop is altijd top.

Dat dacht ik ook, maar de service die een winkel levert blijkt pas bij het niet of incorrect leveren van garantie Zo ervaarde ik de 'service' van Coolblue pas écht toen mijn blu-ray-speler kapot ging. Ik had zelf vastgesteld dat de adapter defect was, maar volgens CB was het defect niet te repareren....

Verdere details zal ik je besparen, maar in plaats van een vervangend product of het aankoopbedrag terug te ontvangen kreeg ik een tegoedbon. Er was geen vergelijkbaar product te vinden voor hetzelfde bedrag en ik moest zelf contact opnemen met de klantenservice om tot een oplossing te komen. Een oplossing die me niet heeft bevredigd, want ik leverde in op functionaliteiten.

Mogelijk dat een en ander inmiddels gewijzigd is, maar Coolblue heeft zich hiermee destijds in elk geval niet gehouden aan de wettelijke bepalingen met betrekking tot garantie:

De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Mij zijn ze door dit voorval kwijtgeraakt als klant. In plaats daarvan probeer ik als het eventjes kan alles lokaal te kopen.

[Reactie gewijzigd door JKP op 30 augustus 2024 09:07]

[JKP]

Het kan best zijn dat je met je lekenintrepretatie van consumentenrecht een duurder apparaat of volledige restitutie van het aankoopbedrag probeerde af te dwingen buiten de termijn van wat je redelijkerwijs aan levensduur voor je BR-speler had mogen verwachten.

'Lekeninterpretatie' klinkt nogal onnodig aanmatigend, maar dat terzijde. De details heb ik weggelaten, omdat ze weinig relevant zijn. De blu-ray speler bevond zich nog ruim binnen de garantietermijn. Speler was zo'n halfjaartje oud.

Komt op mij over als Coolblue die haar best doet om je te helpen, maar dat ze tegen jouw onredelijke verwachtingen aanliepen. "Ik moest zelf contact opnemen met de klantenservice om tot een oplossing te komen". Pfft...

Pfft...Ze hebben absoluut niet hun best gedaan. Ik moest contact opnemen met ze omdat ik met de tegoedbon geen enkele op dat moment aangeboden blu-ray speler kon aanschaffen. De speler die ik had was uitverkocht, geloof ik. Omdat ik geen zin had in een hoop getouwtrek ben ik maar akkoord gaan met een speler die minder functionaliteiten bood, maar desondanks duurder was.

Je zegt niets over de hoogte van de tegoedbon relatief aan de prijs van het apparaat en hoe je erachter bent gekomen dat de adapter stuk was (oftewel: misschien voor een paar tientjes opgelost met een nieuwe adapter en een hoge tegoedbon in de pocket).

Ik heb bij Coolblue overigens vooraf aangegeven dat de adapter stuk was. Daar was ik achter gekomen d.m.v. een universele adapter. Volgens hen was de speler echter niet te repareren. Onzin dus. Als ik geweten had dat het zo zou gaan, had ikzelf een extra universele adapter aangeschaft. Blijft echter alsnog overeind dat CB een dergelijke oplossing zou hebben kunnen aanbieden, al heb ik dan wel weer begrip dat ze hierin vermoedelijk 'overgeleverd' zijn aan het (wegwerp) beleid van fabrikanten.

Tja, of jij uiteindelijk tevreden bent over de oplossing heeft niets te maken met of Coolblue zich aan de wet heeft gehouden of niet. Bovendien ontbreekt er veel te veel detail in je verhaal om hier uberhaupt wat over te zeggen.

Ten slotte, het heeft alles te maken met of CB zich aan de wet houdt. Wanneer men zich aan de wet had gehouden, had ik in elk geval niet de klantenservice hoeven te benaderen om tot een oplossing te komen vanwege het feit dat ik met de tegoedbon geen enkele blu-ray speler kon aanschaffen.

PS Misschien ten overvloede, ik heb de 'defecte' blu-ray speler niet teruggekregen die ik met een andere adapter zou hebben kunnen blijven gebruiken én daarnaast ook nog een tegoedbon gekregen. Je lijkt dit namelijk wel te suggereren: "oftewel: misschien voor een paar tientjes opgelost met een nieuwe adapter en een hoge tegoedbon in de pocket". In een dergelijke situatie had je mij vanzelfsprekend niet horen klagen...

[Reactie gewijzigd door JKP op 30 augustus 2024 11:29]

[RobbyTown]

Blijf er ook bewondering voor hebben. De een na de andere fysieke winkel sluit. Coolblue opent ze juist. Die winkels zijn natuurlijk een handig verlengstuk van de webshop. Maar ook weer extra kosten (winkelpand, stroom, ...).

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 30 augustus 2024 08:51]

[Mr.Monk]

In Duitsland zal het wel anders zijn. Ze pinnen amper en gebruiken massaal contact geld. Ik verbaas me altijd als je in een Duitse stad rondloopt aan de hoeveelheid pinautomaten. Soms gewoon 15 op een rij in een winkelpand, terwijl ik hier in de stad er amper 1 kan vinden.

[RobbyTown]

Dat kan ik bevestigen! Vergeet nooit meer dat ik met de manager op pad was, even in Duitsland eten, stond ie dan met zijn creditcard van de zaak en cash geld opzak. Cash en anders geen eten. Gelukkig had ik de nodige cash bij.

Maar los van Duitsland, Coolblue heeft de nodige panden in NL geopend.

[ChillinR]

Amazon is echter wel groot in Duitsland, en mensen zullen wellicht online Amazons vaak toch lagere prijzen gewend zijn inmiddels?

Nederland heeft het geluk gehad dat bol.com en later Coolblue er al waren voordat Amazon kwam, waardoor er nu meer concurrentie is.

[Martinspire]

Ik ben er een paar keer geweest maar vind de winkels echt niks toevoegen. Dan heb je net zoveel aan een Mediamarkt, als je producten uit wilt proberen. Alleen als je een totale noob bent en te lui bent om het online op te zoeken, dan is de winkel misschien nog wat als je toevallig net 1 van de producten zoekt die ze hebben staan. Ik vraag mij af of de winkels het wel zo goed doen. Heb meer het idee dat het stevig gecompenseerd wordt door de webshop.

[RobbyTown]

Waarschijnlijk best een grote groep n00bs/lui zijn? Of je neemt maar een TV mee die ze op voorraad hebben en geen zin hebt in een avond zonder TV.

CB winkel ligt voor mij al te ver uit de richting dat bezorgen goedkoper is.

Kun je tevens ook zeggen van telecomwinkels KPN, Odido en VodafoneZiggo winkel ook blijft, voegt ook niets toe die heb al een tijdje geen telefoon meer op voorraad liggen. Dus contract afsluiten en direct je tel meenemen zit er niet meer.

[ruftman]

Wat dat betreft lijken ze een beetje op Microcenter dat in Amerika het ene grote filiaal na het ander opent (echter lijkt Microcenter mij een veel leukere winkel dan Coolblue om te computershoppen).

[FrostyPeet]

Benieuwd hoe ze zich blijven onderscheiden van "de rest". Op prijs concurreren lijkt me al lastig omdat er al zoveel dozenschuivers zijn. Dan moet je het echt hebben van klantenservice: een uitstekende reparatiedienst, ophalen en plaatsen van apparatuur, goede voorlichting etc.

Dus niet, zoals een andere grote keten, het vervangen van een koelkast uitbesteden aan een extern bedrijf, waarbij drie slecht Nederlandssprekende medewerkers, waarvan er een duidelijk vindt dat elke seconde er een teveel is. Om vervolgens na een dag of twee overal nog isolatiemateriaal tegen te komen.

[Lamith]

Ze hebben bij Coolblue goed de marketing handboeken van Kotler gelezen. De merkreputatie is opgebouwd en nu kunnen ze gaan cashen.

Mensen vergeten soms dat Media Markt een zelfde soort traject heeft doorlopen, maar dan gewoon eerder. Coolblue gaat dezelfde kant op als hen en dan is het wachten tot een nieuwe aanbieder zich op de markt wil begeven en de cyclus zich herhaalt.

[sympa]

Media Markt heeft ook de concurrentie uit de markt gedrukt. Heel duidelijk de strategie geweest.
En dat heeft CoolBlue niet gedaan, dus die moeten zich toch blijven onderscheiden.

[Lamith]

MediaMarkt voelt de aanwezigheid van Coolblue wel natuurlijk. Het is dan weer aan hen om zich te onderscheiden om klanten te behouden. Al heeft MediaMarkt natuurlijk de omgekeerde weg bewandeld, door eerst in Duitsland voet aan de grond te krijgen en vervolgens uit te breiden. Coolblue volgt wel een beetje hun template en MediaMarkt heeft het vast ook weer van een ander bedrijf afgekeken.

The cycle of life zullen we maar zeggen .

[B64]

Mensen vergeten soms dat Media Markt een zelfde soort traject heeft doorlopen, maar dan gewoon eerder.

Uhm, Mediamarkt is begonnen met hele grote winkels die de concurrentie wegduwden, en is pas (voorzichtig) met een webshop begonnen toen Coolblue er al was. Vervolgens is het aanbod in de fysieke winkels hevig versimpeld en kun je daar eigenlijk alleen nog maar de meest populaire artikelen krijgen, en artikelen die door grote fabrikanten worden gepusht. De rest koop je maar in de webshop.

Coolblue is juist begonnen als webshop, en heeft veel later voorzichtig een paar fysieke winkels in grote steden geopend. In die winkels liggen eveneens vooral de meest populaire artikelen, maar in de achterliggende magazijnen ligt een heel breed assortiment.

En waar Mediamarkt al van begin af aan primair op prijs concurreert, afficheert Coolblue zich vooral vanwege de servicegerichtheid. En ik durf wel te beweren dat Mediamarkt in Nederland inmiddels best veel last heeft van Coolblue...

[Lamith]

Ik ben het helemaal met je eens hoor. Ik had het niet expliciet over de vorm van bedrijfsvoering, maar over hoe een ander bedrijf de markt weet te penetreren en marktaandeel te verwerven en zo andere bedrijven de markt uit drukt. Dat had ik misschien wat beter moeten verwoorden. Of ze nu met prijzen stunten (mediamarkt) of met gemak/service (coolblue) dat doen, ze hebben beide marktaandeel verworven. Als dat aandeel er eenmaal is, kan het grote cashen beginnen. Althans, dat is hoe ik het zie.

[robcoenen]

Ik gun het ze van harte. Super overzichtelijke website, geweldige service (al zullen de meningen van persoon tot persoon verschillen) en lekker eigenzinnig.

[Revres]

De ervaringen zullen verschillen waardoor iemands mening over de dienst verschillend kan zijn. Maar inderdaad, je kunt nog de beste service hebben, er zijn altijd klanten met andere verwachtingen.

[Frame164]

Er wordt vaak vergeten dat aan de andere kant ook gewoon mensen werken en geen foutloze robots. Alle mensen die klagen moeten ook zichzelf eens in de spiegel kijken en zich afvragen of zij altijd perfecte service leveren aan hun interne- en externe klanten. Iemand die daarop "ja" zegt heeft geen zelfkennis....

[vinkjb]

Investeerders houden niet van super goede services. Die willen hun geld snel terug zien dus er gaan op termijn veel koppen rollen.

[- peter -]

Ik ben niet zo te spreken over hun eigen merk spullen. Als je de halve categorie met alleen bluebuilt volhangt, dan is er ook niet echt meer sprake van de beste spullen aanbieden. Dan is er incentive om je eigen producten voor te gaan trekken.

[vinkjb]

Eigen spullen zit de meeste marge op he, dus niet onlogisch dat ze die promoten.

[- peter -]

Snap ik, maar dat is niet in t belang van de koper natuurlijk.

[Kimbo72]

Dat wil niet zeggen dat bluebuilt slecht is.
Zal vast wel uit de zelfde fabriek komen dan de andere merken.

[Steenwijkerland]

Cool is een mooie online winkel.
Zijn niet altijd de goedkoopste.

Maar totdat !

Je iets wilt claimen.
Had een merk pan gekocht voor inductie van 50 euro.
Hier liet de teflon laag van los na paar keer gebruik.
Binnen de garantie werd ik afgepoeierd en werd de doos met pan ongeopend weer naar mij retour gestuurd.
Werk van gemaakt hogerop, zal de naam van de mevrouw niet noemen.
Hoofd van garanties was ze.
Zij wimpelde mij ook af met een standaard email.
Nadien niets meer gekocht bij deze oplichters.

Tevens paar keer voorgekomen dat er voorraad was en na betaling een email kreeg dat het op was.
Geld wel retour na hoop gedoe en emails.

[Reactie gewijzigd door Steenwijkerland op 30 augustus 2024 09:32]

[Finger]

Ik heb juist super positieve ervaringen met Coolblue, de reden dat ik de meerprijs te verantwoorden vind. Zo had ik eens een tv gekocht omdat deze in de aanbieding was. Ik had net de sleutels van mijn nieuwe woning en was nog aan het klussen enzo, dus die tv heeft 3 maand in de garage gestaan totdat ik hem ophing. Naar een maand ofwat kijken vond ik toch eigenlijk het beeld (kijkhoek) heel beroerd. Ze namen hem zonder problemen terug en heb nu 1 hangen waar ik wel super tevreden over ben. Ik had zelfs de doos enzo niet meer.

Ook had ik lastige maat keuken en frontjes en paste de bestelde vaatwasser niet, monteur heeft netjes met mij de beste oplossing bedacht en kwam volgende dag terug met de juiste vaatwasser waarmee het wel mogelijk was. Prima service.

[iLymion]

Ik heb ook geen positieve ervaring met coolblue de ene keer dat ik ze nodig had. Mn product was kapotgegaan binnen garantietermijn en ze weigerden het te repareren. Totdat ik m’n rechtsbijstand had ingeschakeld en mn gelijk heb gekregen. En van wat ik toen had gezien was ik niet eens de enige

Coolblue is gewoon hetzelfde als iedere andere winkel. Ze zullen je naaien zodra ze een kans zien. Het grote verschil met coolblue en andere winkels is dat er een grote groep mensen coolblue blijft beschermen als een soort heilige.

[cracking cloud]

Ik heb zelfs ruim een jaar na aankoop nog geld teruggekregen voor een weegschaal die niet het goede gewicht aangaf. Gewoon een mail gestuurd, probleem uitgelegd en gevraagd wat de mogelijkheden waren. Kreeg het geld zonder moeite teruggestord.

[Marcel Br]

Bij goedkopere producten gaan ze er geen tijd in investeren, direct terugbetalen is veel goedkoper.

[Orgel]

Geld wel retour en vervolgens zijn het oplichters. Sorry hoor maar dan weet jij totaal niet wat oplichting betekent voor een gebruikte koekenpan.

[Koen88]

Ik gun ze de uitbreiding wel - koop er graag spullen, en ik raad ook familie met beperkte technische kennis vaak aan er iets te kopen vanwege de goede service. Pas als het prijsverschil te gortig wordt wijk ik uit, eigenlijk. We zullen zien wat een deze nieuwe meerderheid gaat doen met het bedrijf, zolang het maar geen Bol taferelen worden met verkapte dropshippers.

[Carlos0_0]

Of dat het uiteindelijk een dozen schuivende Mediamarkt Concept wordt, dat is ook nog 1 van de weinige met echt zoveel winkels.

[Balance]

HAL Investments is een Nederlandse investeringsmaatschappij.

De rederij Holland-Amerika Lijn werd in 1873 opgericht in Rotterdam. In 1989 werd de onderneming voor een bedrag van 1,2 miljard gulden verkocht aan het Amerikaanse Carnival Corporation & plc. Met de overnamesom werd besloten om een investeringsmaatschappij te beginnen onder de naam HAL Holding, waarvan alle aandelen in bezit zijn van HAL Trust; HAL Trust is op haar beurt genoteerd aan de effectenbeurs Euronext in Amsterdam.[1]

• Werknemers 49.754 (geconsolideerd in fte, gemiddeld in 2016)
• Producten Investeringen
• Omzet/jaar € 9.854 miljoen (2023)
• Winst/jaar € 1.001 miljoen (2023)
• Markt­kapitalisatie € 10,682 miljard (22 mei 2024)

Wiki.

[Nomind]

De NRC schreef dat in het verleden het HAL kapitaal via schimmige belastingdeals met de overheid, verplaatst was naar belastingparadijzen. De laatste jaren is het geld teruggehaald naar Nederland. Vooral in Rotterdam worden er honderden miljoenen geïnvesteerd en ook gedoneerd aan goede doelen zoals Museum Boijmans van Beuningen in Rotterdam en de stichting Droom en Daad. De familie Van der Vorm is eigenaar van de HAL.

Respect dat ze zoveel investeren in zaken waarin ze geloven.

https://www.nrc.nl/nieuws...elastingparadijs-a4169807

[HenkEisDS]

Voor wat het waard is, volgens mij zit de hoogste entiteit niet in Nederland.

En ik snap dat ze weer op investeringstour gaan, aangezien ze recent GrandVision (Pearl/Eyewish/etc) verkocht hebben aan EssilorLuxottica (om laatstgenoemde aan een nog groter monopoly te helpen).

[Reactie gewijzigd door HenkEisDS op 30 augustus 2024 16:16]

[Sanghelios]

Vroeger toen ze nog kleiner waren had ik er goede ervaringen mee.
De laatste tijd toch wat minder.
De laatste 2 keer dat ik een tv heb laten leveren liep het helemaal mis en bij elke tv zowat hetzelfde scenario:
De levering werd niet gehaald. We contacteren je voor een nieuw tijdstip.
Hele dag voor niets iemand thuis gebleven.
Uiteraard was ik op dat nieuw tijdstip niet thuis.
Daar liep het telkens mis. Ik wilde dan het leveradres laten aanpassen.
Dat lukte niet. Heb er 5 keer de helpdesk moeten contacteren.
De info in de app kwam niet overeen met die van de website. Volgens de track en trace link werd het pakket dan wel weer op het oorspronkelijke tijdstip afgeleverd. Een nieuwe link via mail toonde nog het oude adres, ect... echt rampzalig.
Tot op het moment dat de leverancier belde dat hij onderweg was wist ik niet zeker waar het nu geleverd ging worden.
Het verliep dus allemaal erg onduidelijk. Zou je niet verwachten bij een bedrijf van deze omvang.

De prijzen zijn toch ook vaak wat aan de hogere kant.

[Reactie gewijzigd door Sanghelios op 30 augustus 2024 09:21]

[vinkjb]

Leveringstijden kan je beter Postnl aanrekenen dan CB, mits CB de tv met de bakfiets komt leveren.

[Mit-46]

Nooit een blauwe CoolBlue bus zien rijden op de weg? Die komen toch echt spullen leveren. Geen idee of tv's daar ook bij horen, maar grote spullen in ieder geval wel.

[Sanghelios]

Was levering door henzelf. Dat maakt het voor mij dus onbegrijpelijk dat het telkens zo misloopt.
Als het via PostNL was zou het mij idd niet verbazen...