Coolblue haalt recordomzet en opent acht nieuwe winkels in 2025

Coolblue heeft in 2024 een recordomzet gedraaid van 2,46 miljard euro. Het bedrijf schrijft zijn goede cijfers onder meer toe aan een sterke groei in Duitsland en de opening van nieuwe winkels. In 2025 wil Coolblue nog eens acht nieuwe winkels openen.

Coolblue haalde zijn recordomzet in Nederland, België en Duitsland en met Coolblue Energie. Daarnaast haalde het in 2024 een bedrijfsresultaat van 97,8 miljoen euro, wat mede te danken is aan zijn acht nieuwe winkels in Nederland, België en Duitsland.

In 2025 komen er nog eens acht winkels bij in deze landen. In België komt er onder meer een winkel in Schoten, in Duitsland worden Münster en Hamburg genoemd. Ook wil Coolblue komend jaar zijn bezorggebied in Duitsland opnieuw verdubbelen door vier nieuwe depots te openen. Daarmee kunnen zeventien miljoen extra klanten bediend worden met de bezorg- en installatieservice van de webshop. Het eerste nieuwe depot opent in maart vlakbij Hannover.

Op termijn moet het aantal winkels van Coolblue in Duitsland nog verder toenemen. De webshop wil er uiteindelijk 36 nieuwe winkels en negen nieuwe magazijnen openen, zo kondigde het bedrijf in augustus aan. Die komen vooral in het westen van het land te staan. In hoeveel jaar de webshop deze uitbreiding wil doorvoeren, is niet bekend.

In Nederland investeert Coolblue dit jaar meer in het mechaniseren van het magazijn in Tilburg. Daarmee moet het magazijn efficiënter worden, waardoor er meer klanten bediend kunnen worden en Coolblue verder kan groeien.

Reacties (152)

[Andros]

Bijzonder om te zien in een markt waar vele stenen winkels het niet redden tegen de webshops. Terwijl juist deze webshop stenen winkels blijft openen en er een succesverhaal van maakt. Rest van de retail die altijd klaagt over de concurrentie, kijkt u even mee?

[Finger]

Ja en dat snap ik dan weer niet. Ik heb goede ervaringen met hun, ook kwa garantie \ service.
Maar ik vind hun winkel ervaring verschrikkelijk. Ik ben al afgeknapt op het moment dat je binnen loopt en iemand wil dat je een keuze maakt op dat scherm. Vind de hele winkel ervaring een drama, ook wanneer je een vraagje hebt moet je eerst een afspraak maken.. dan ben ik al weer de deur uit.

[Rhinosaur]

Weet je wat ik fijn vond. De Kijkshop. Dat was feitelijk de Coolblue winkel maar dan met een papiertje en alles achter een glas. Die goede oude tijden komen niet meer terug. Alles is nu digitaal

[Finger]

Ja, alleen had die meestal allemaal B merken en modellen waarna ik niet opzoek was. Nog nooit geslaagd daar.

[Caelorum]

Ah de kijkshop ging ik altijd heen als ik een apparaat snel nodig had, maar het me niet echt uitmaakte welke precies. Een elektrische tandenborstel bijv. of een goedkoop tosti-ijzer.

[Frank359]

De Kijkshop had ook nog wel eens dingen die geen enkele andere winkel in de wijde omgeving had. En in een tijd dat je nog niet alles via internet kon vinden, was dat geweldig. Ik heb het altijd een erg leuke winkel gevonden.

[jongetje]

Precies, lekker door het doolhof van glazenvitrines lopen en naar spullen kijken. Zeker toen als tiener fijn om gewoon rond te neuzen.

[AlbertG80]

Onzin, er waren genoeg A merken te koop daar.

[Finger]

Klopt, maar altijd de mindere modellen of oudere of waar ik niet naar opzoek was.
En vaak ook nog eens veel te duur, vaak was het betere model ergens anders nog goedkoper.

[Reactie gewijzigd door Finger op 21 februari 2025 07:50]

[Fido]

Kijkshop was echt "kijken, kijken, niet kopen". Werkelijk alles wat ik er gekocht heb ging snel stuk.
Uit de tijd dat 3 maanden garantie de norm was.

[xFeverr]

En de service was ruk. Je moest hemel en aarde bewegen om daar iets voor elkaar te krijgen.

Nee, terecht dat Kijkshop niet meer bestaat.

[Reactie gewijzigd door xFeverr op 20 februari 2025 17:32]

[familyman]

Goedkope meuk, gratis kopen dankzij de freebees op de benzine van mijn leaseauto.

[Scriptkid]

dat is precies wat een webshop is , de kijkshop,

alle producten achter glas je monitor, en een papiertje digitaal om te bestellen

[THE_BASE]

Precies. Moet altijd aan Kijkshop denken. Die winkels zijn meer uithangborden met klantenservice voor garantie en retour dan dat je er echt naar binnen loopt en na uitgebreid advies naar buiten gaat zonder zelf onderzoek te hebben gedaan.

Overigens kom ik er niet graag, het wachten duurt vaak een eeuwigheid.

[Weird_Person]

Daar heb je nu de media markt voor. Die zie ik als de showroom van de Coolblue. Mits de boel het doet tenminste want dat is vaak nog wel een dingetje bij de media markt

[bribrab]

Mijn ervaring qua garantie / service is dan juist weer enorm teleurstellend. Zeker als je bedenkt dat het niet bepaald een prijsstunter is. Paar keer een kwestie gehad, beide keren niet met het oog op een glimlach geholpen. Eerste was een wasmachine die 4 weken na de fabrieksgarantie kapot ging (oplossing: we kunnen iemand langs sturen, dat begint met 90 euro aan voorrijkosten. Als hij niet te repareren blijkt krijgt u een voucher van 40 euro voor een volgende wasmachine maar bent u wel minimaal 90 euro kwijt al) en de andere was een stofzuiger die binnen een jaar kapot ging. ("U kunt hem opsturen en dan heeft u hem doorgaans binnen 3 weken gerepareerd weer terug" -"En hoe moet ik in de tussentijd stofzuigen dan?" -Ja, dan moet u maar even tijdelijk een andere stofzuiger kopen). In beide gevallen overigens geen goedkope producten geweest.

Nee, dan Amazon: alle garantiekwesties daar worden echt geweldig gedaan. Je krijgt een nieuw product toegestuurd en hoeft de kapotte pas terug te sturen als je de nieuwe ontvangen hebt. Voor mij geen Coolblue meer.

[ralph075]

N=1 en je kan natuurlijk altijd pech hebben. In de basis hoor ik over het algemeen altijd terug dat de service wel met een glimlach is. Is ook mijn ervaring.

En ja, een wasmachine die 4 weken na garantie stuk gaat is gewoonweg k*t, maar bij dat soort kwesties heb ik tegenwoordig nergens meer de verwachting dat men dan nog echt voor je klaar staat. Ook al is de stelregel van de Consumentenbond dat je bij een dergelijk product meer dan 2 jaar levensduur mag verwachten. Henk en Ingrid krijgen dat over het algemeen niet gedaan bij een winkel, tenzij je juridisch aan de slag gaat, maar daar haakt 99,9% af. Rechtsbijstandverzekering? Die koopt het liever bij je af (tegen max 50% nieuwwaarde, na 2 jaar) dan dat zij er een zaak van maken voor je.

[MDB1106]

Dan 2 rechtsbijstand polissen bij 2 verschillende bedrijven, de 2e om de 1e aan te klagen ;-)

[Lodd]

Ik heb de laatste tijd echt een beetje gemengde gevoelens gekregen bij coolblue. Bij elke bestelling ging wel iets mis. Dan bel je en wordt je op zich wel beleefd te woord gestaan, en na veel moeite wordt het dan wel opgelost (soms netjes, soms iets minder netjes).

Eerst denk je dan dat het gewoon een keertje pech was, maar we zitten nu bij de 4e of de 5e keer in korte tijd en ik ga me dan toch een beetje achter de oren krabben.

Ook klopt de productinformatie niet altijd.

[kippewit]

Ik heb dan weer het omgekeerde. Wasmachine gekocht die zo hard trilde dat de glazen in de keukenkast op een andere verdieping gingen trillen. Whatsappje gestuurd. “Geen probleem, we komen hem weer ophalen. Welke wil je in de plaats?” Volgende dag 3 medewerkers op de stoep die met de glimlach alles weer naar beneden sleurden en de nieuwe naar boven.

En jah: herstellen. Is het niet een beetje normaal dat je geen vervangproduct hebt tijdens een herstelling? Ik vind jou idee daarover wel heel erg wegwerpmaatschappij.

[Ikbenjelly]

Jouw wasmachine had geen garantie meer.....mijn wasmachine had wel garantie maar was een stuk van de trommel kapot /lek door muntgeld.. moest dus de monteur en voorrijkosten betalen om mij te vertellen dat dit niet onder garantie viel

[jongetje]

Is dat gek dat als het door eigen toedoen stuk gaat je geen garantie meer hebt?

[Ikbenjelly]

LoL..... Het is zwaar klote dat je wasmachine van 800€ na 3 maanden begint te lekken...zeker als je maar 1 was draait per week.....dat je dan een servicemonteur laat komen ivm garantie....en die dan constateerd dat een muntje van 2€ je stalen was trommel en bak heeft bewerkt als blikopener is vette pech..... Met als bonus dat je dan de monteur moet betalen die alleen zegt dat de wasmachine total loss is.....maar ging dus om het laatste... Betalen voor de constatering total loss terwijl dit nog binnen garantie termijn was.

[Reactie gewijzigd door Ikbenjelly op 21 februari 2025 13:43]

[jongetje]

Stel je voor, jij hebt een bedrijf en verkoopt wasmachines. Dan is er iemand die een aantal maanden op belt dat zijn wasmachine lekt. Jij stuurt er je monteur heen want je gaat er vanuit dat die persoon ter goedertrouw de wasmachine heeft gebruikt. Die monteur krijgt salaris, een bus vol gereedschap en onderdelen en moet ook nog brandstof in.

Die komt bij je klant aan en constateert dat de wasmachine total loss is en reparatie te duur is. Door schuld van de klant.

Dan betaal een nieuwe wasmachine en die monteur?
Lijkt mij niet meer dan logisch dat die kosten voor de klant zijn.

[Ikbenjelly]

Tsja...zoals ik al zei pech....als het de pomp of iets anders was had het me helemaal niks gekost....

[xFeverr]

Ja maar duurzaam is dat niet. Hoe kun je het gerepareerde al terug krijgen als het nog niet opgestuurd is? Dan zitten we gewoon producten bij voorbaat al weg te smijten.

[telenut]

Ik heb enkele maanden geleden een 2de kans TV gekocht bij Coolblue. Maar de kabels en afstandsbediening ontbraken... ik heb melding gemaakt en de dag erna kwam men een volledig nieuwe brengen, en de 2de kans terug meenemen.
Bij het openen van die nieuwe vond ik de kabels en afstandsbediening ook niet... bleek dat die ergens in een stuk isomo verstopt zaten.
Mooi een nieuwe TV ondertussen voor de prijs van een 2de kans, en niet zonder gezeten ook :-)

[vassago]

Of je bestelt iets online, kiest voor afhalen in de winkel en dan kan je alsnog vrolijk gaan staan wachten tot er een verkoper vrij is.
Voor mij nooit meer in ieder geval.

[jaenster]

Ik woon zelf vlakbij zn coolblue toko en haal regelmatig wat op, je word niet gelinkt aan een verkoper, maar iemand die t voor je ophaalt. Bij mij zijn die niet bezig met upselling of wat dan ook.

[kleijn1985]

Een CoolBlue "winkel" is eigenlijk ook niet meer dan een afhaalpunt toch? ben er een paar keer binnen geweest maar kreeg meer de indruk dat het een afhaalpunt is + "fanshop" en dan wat merken die hun items showcasen.

[avs175]

Je wordt niet gekoppeld aan iemand die het ophaalt maar aan een product departement, met als gevolg dat je regelmatig lang staat te wachten terwijl er zat personeel is wat niets te doen heeft (mijn ervaring in rotterdam).

[TheVivaldi]

I.t.t. een webwinkel? Als je pech hebt en geen enigszins goede bezorger als DHL of PostNL hebt (in elk geval goed wat betreft bezorgopties kunnen kiezen), dan krijg je “we bezorgen je pakket vandaag vóór 20:00” (of binnen een erg ruim tijdvak en dan zijn ze nog te laat). En geen optie om het ergens op te halen bijvoorbeeld. Nee, dan zit je ook echt niet lang te wachten…

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 20 februari 2025 18:31]

[Kaasje123]

Mja ik heb daar dan weer geen enkel probleem mee. Ik weet precies waar ik aan toe ben en kom gewoon aan de beurt in tegenstelling tot bijvoorbeeld mediamarkt waar je moet wachten tot er een winkelbediende vrij is om te constateren dat iemand anders net even sneller dan jij had gezien dat de vorige klant klaar was en zijn aandacht al getrokken heeft.

[Darida]

Bij Coolblue wacht ik veel langer dan bij mediamarkt hoor. Bij Coolblue zullen ze je goed kunnen adviseren, als je ooit aan de beurt komt.

[pegagus]

Ik koop wel bij Coolblue, maar kom nooit in hun winkels. Maar hun concept (zowel webshop als fysieke winkels) komt overeen met Omoda (schoenen en tegenwoordig kleding). Ooit een lokale winkel in Zierikzee, tegenwoordig een landelijke keten. En voor wat de winkels betreft hebben ze een heel eenvoudige stelregel: de winkel moet winstgevend zijn. Ik vermoed dat dit ook voor Coolblue zal gelden.

Een afspraak maken lijkt vervelend, maar wat ik vooral vervelend vind is wanneer ik een kwartier moet wachten totdat iemand mij een keer kan helpen. Ooit had ik nog wel een beetje hart voor de lokale micro electro, maar die ervaring maakte dat ik er op enig moment gewoon niet meer kwam.

[StefanJanssen]

Die winkel kom ik zelf alleen in als ik het nu nodig heb, of wil zien/horen wat een scherm of speaker/koptelefoon doet.
En je kan altijd vragen of je een prodcut even in je hand mag houden, dat is erg fijn voor toetsenborden en muizen.

[stijnec1]

vind dit veel fijner winkelen dan bv bij mediamarkt, waar vaak veel te weinig personeel is om klanten te helpen, en diegene die het meest brutaal is als eerste wordt geholpen. Doe mij dan maar de structuur van Coolblue. Overigens staat er ook vaak een medewerker bij het scherm om je te verwelkomen en te helpen

[Finger]

Ja precies die medewerker bedoel ik, vind ik heel vervelend. Nooit last van bij de Mediamarkt, meeste personeel staat er niks te doen.

[combimagnetronn]

De Rotterdam ervaring is er ook op achteruit gegaan, já ze zitten nu een stuk hoger op de hoogstraat midden in de stad, maar de wachttijd is echt heul hoog geworden meteen. Het rondzoeken en namen roepen voelt ook wat inefficient.

[iAR]

Volgens mij is de combinatie van winkel en webshop met goede logistiek een gouden formule. Ik vind het op zich wel bijzonder dat CoolBlue dat lukt. Ik kom er al jaren niet meer vanwege irritante service en vrij dure prijzen.

[fruitbakje]

Dit ja. Het zijn ook juist klassieke webshops die vergeleken met Coolblue achterhaalt zijn. Althans, volgens het Omnichannel concept.
Bij de start van Coolblue was die webshop samen met showrooms (want dat zijn het grotendeels toch) juist de formule die men wilde proberen. De hele achterliggende keten is daarop ingericht. Andere winkels, zoals Mediamarkt, was daar veel later mee.

[zap8]

Mediamarkt gaat meer de kant van Amazon en Bol op, je kunt er tegenwoordig ook artikelen kopen van derden (andere bedrijven). Zo word je aanbod natuurlijk een stuk groter, maar mocht er als consument een probleem zijn dan kan je weer in de slag gaan met die derde partij. Wat veel mensen (in elk geval om mij heen) niet prettig vinden, want de service kan behoorlijk verschillen met dat van het overkoepelende bedrijf (Amazon, Bol of Mediamarkt).

[Reactie gewijzigd door zap8 op 20 februari 2025 15:52]

[[Roland]]

Dat bol.coms, amazon en ook de webwinkel van mediamarkt nu eerdere markptaatsen zijn geworden waar je vaak geen idee hebt wie de leverancier is, is voor mij reden om naar een Cooblue of steeds vaker naar een stenen winkel te gaan.

Dat Coolblue stenen winkels heeft (waar ik in de buurt woon) vind ik zo'n grote meerwaarde dat ik er geen probleem mee heb wat meer te betalen.

[Frame164]

Het leverancier staat er toch gewoon bij?

[Audione0]

Bij de mediamarkt zijn ze veel gedrevener in het verkopen van energie, internet abbos dan het verkopen hardware..

[basmevissen]

Jammer alleen dat je aan die showroom niet zo veel hebt. Want als dat specifieke ding er niet staat, kun je er niks uitproberen of zelfs maar uitpakken. Terwijl dat nu precies een toegevoegde waarde kan zijn.
Nu was het kopen en thuis uitproberen, Gelukkig was het naar wens, anders had het ding weer terug gemoeten...

[Cyb]

Ik vind de showroom bij Cooblue echt minimaal. Komt bij mij meer over als opvulling om wachtende klanten in eventuele andere producten te laten interesseren dan waarvoor ze kwamen, zodat de winkel minder saai is. En soms zal het vast wel handig zijn om de klant een TV of laptop te laten zien, maar 99% (als ik zou moeten gokken) van de producten die ze verkopen, staan niet in de showroom, i.t.t. een zaak als MediaMarkt. Maar ondanks de zeer beperkte showroom, hebben ze wel in het magazijn van de fysieke winkels een enorme voorraad.

Mensen komen denk ik vooral naar de winkel omdat producten vaak op voorraad zijn en ze relatief goede service krijgen. Ze kunnen ter plekke aan een medewerker vragen stellen, producten weer terug retourneren. Ook is garantie bij Coolblue vrij soepel, ik heb me bij defecten vaker verbaast over hoe soepel ze zijn. Wat voor mij een reden is een producten die gemakkelijk defect kunnen raken, eerder bij Coolbue te halen dan bij een willekeurige andere webshop.

Verder is de website van Cooblue vrij goed, met veel gebruiker reviews. MediaMarkt is daar een stuk minder in.

[ochhanz]

Wel slim om een groot deel voor magazijn ruimte te gebruiken. Persoonlijk ben ik 1 keer bij een fysieke Coolblue winkel geweest en ik vond de manier waarop de laptop / tablets waren uitgestald goed gedaan (mooiere belichting en aankleding enzovoort dan bij Mediamarkt). En garantie is inderdaad goed, je weet ongeveer waar je aan toe bent als je duurdere producten koopt zoals laptops.

[Olaf van der Spek]

Ik kom er al jaren niet meer vanwege irritante service en vrij dure prijzen.

Wat is er irritant aan de service?

[Deckkie]

Inhoudelijk is Coolblue bij mij niets anders dan fantastisch geweest. Alleen doen al die medewerkers alsof je met ze geknikkerd hebt. Ze proberen zeer geforceerde, over de top blije, gesprekken met je aan te gaan. Iets waar ik als klant in ieder geval niet op zit te wachten als ik naar een winkel ga.

[MrMonkE]

Ik zei altijd iets wat samengevat neer komt op: Don't call me, i'll call you.
Maar wel op een beschaafde manier natuurlijk.

Maar in winkels kom ik eigenlijk niet meer.

[wow7]

Het lijkt gewoon klantvriendelijkheid te zijn , je kan dat een succes noemen tegen over andere die het niet zo nauw nemen met hun klanten.

[Nazlive]

Ik vermoed dat het nu, of anders gauw verleden tijd is. De boel is al overgenomen door investeerders als ik me niet vergis. Het oude imago zal nu nog wel even worden uitgemolken

[skai21]

Volgens mij is die investeerder enkel in de duitse markt erbij gekomen om daar snelheid te kunnen maken, en zit origineel management etc. er nog op.

[West3]

Meerderheids belang is nog steeds in handen van P. Zwart. HAL is al jaren lang een investeerder van Coolblue. Maar bemoeit zich totaal niet met het beleid of dergelijks. Ook niet gek als het bedrijf alleen maar positieve cijfers laat zien.

[Dinsterzz92]

Helaas. Recentelijk heeft HAL 2% overgenomen van Pieter Zwart en bezit nu 51%

[Nazlive]

Ik hoop dat het ook anders is, maar bijv. met Coolblue energie heb ik niet echt persee en goede service ervaring om een voorbeeld te geven. Misleidende reclame ook met zogenaamd 'tegoed' bij afsluiten van een contract. Allemaal beetje budget qua service krijg ik het gevoel. Wordt wel geholpen daar niet van, maar zou beter en sneller kunnen.

[HollowGamer]

Goede reclame, en betere services dan de rest. De prijzen zijn goed (niet de goedkoopste - maar meestal wat marge), en de tweedekans vind ik persoonlijk heel goed.

Voor mij maakt een doosje wat kapot is of een handleiding die mist, niet zo veel uit.

Ze laten mij denken aan Paradigit, maar dan zonder een slechte leiding erboven.

[Reactie gewijzigd door HollowGamer op 20 februari 2025 15:20]

[SinergyX]

Je moet het verschil zien wat de bron is, coolblue in de basis is een webwinkel met een fysieke winkel, het gros van de 'stenen winkels' waren fysiek eerst, web secondair. Een coolblue kan zijn winkelvoorraad dus perfect afstemmen op hetgeen wat 'populair' in de webshop is, iedereen koopt samsung? Dan enkel samsungs in de etalage. Een fysieke winkel moet juist zijn winkel zo breed mogelijk houden om zijn webshop divers te hebben, dat sommige fysieke (inmiddels verdwenen) winkels grote voorraden hadden die vrijwel nooit verkocht worden, maar wel geld kosten. Winkels zoals Handyman toendertijd (volgens mij zijn die er niet meer?) zaten met de groots mogelijke voorraad aan verschillende stofzuigerzakken en batterijen, dat misschien 50-60% van de winkel met producten stonden die vrijwel nooit verkocht werden.

[swhnld]

Er is gewoon een groep die eerst wil vasthouden en kijken, en in plaats van retourtjes kan dat veel beter in een winkel.
Met wat omgevallen ketens ontstaat daar ook ruimte voor. Denk aan de elektronica van de Blokker die er niet meer is, of de BCC die weg is.

Zelf heb ik in het verleden goede service gehad met garantie op een telefoon bij CB (die ik online bij hun gekocht had), contact opgenomen, daarna naar de winkel gereden defecte ingeleverd en met nieuwe liep ik weer bellend naar buiten.

[RcsProst]

Stenen winkels van bedrijven zoals Coolblue en MediaMarkt hebben absoluut hun waarde. Veel mensen willen producten eerst in het echt zien en ervaren voordat ze een aankoop doen. Het kunnen testen van een laptop, het voelen van een toetsenbord of het vergelijken van schermkwaliteit maakt een groot verschil. Deze winkels spelen daarmee perfect in op de behoefte aan directe productervaring en persoonlijk advies.

[roffeltjes]

Ja, maar hoeveel wil je er hebben? 8 winkels erbij is echt wel een hele forse investering. Wellicht gaan ze franchisen, maar dat heeft ook nadelen..

[RcsProst]

Deze 8 winkels is verdeelt over NL, BE en D. Zoveel is dat niet als je kijkt naar de totale oppervlakte van deze landen samen. tevens gaat het ook over dekking. Coolblue heeft nu nog vooral winkels in de randstad en niet in bijvoorbeeld het noorden van nederland. ze hebben maar in de profincies Gronigen, friesland en overijssel maar 1 winkel per profincie. Limburg, Zeeland en drenthe hebben er zelfs helemaal geen winkels van coolblue. Als je naar https://www.coolblue.nl/winkels gaat kan je zien dat dekking best klein is.

Duitsland heeft zelfs maar 4 winkels. Vandaar dat er daar 36 winkels geopend gaan worden.

[roffeltjes]

Ja, maar het blijft een flinke kostenpost (stenen en handjes).

[RcsProst]

Zal vast een heel team achter hebben gezeten met berekeningen hoeveel het zou gaan meoten opleveren

[roffeltjes]

Oh ongetwijfeld, maar dat gebeurde natuurlijk ook bij winkelketens waar het niet lukte.

We gaan het zien

[Andros]

Ikea heeft 14 winkels in Nederland, 8 in België en toch komt iedereen er. Coolblue is een andere markt maar de tijd dat elk dorp een witgoedboer had hebben we ook gehad. Coolblue verkoopt veel zaken die je niet dagelijks koopt en waar je over nadenkt voor je ze bestelt. Dat de klant en de ondernemer dan wat moet reizen is blijkbaar geen bezwaar in sommige markten.

[RcsProst]

Ik zeg ook niet elk dorp, maar je ziet op de map gewoon hele grote gaten en dat is gemist gebied. Maar zoals je zelf al zegt ikea is een andere markt. Daar ben je eerder voor bereid om een stukje te rijden omdat ikea vaak een dag besteding is. Door de hele winkel lopen en even in restaurant zitten. Je zou ook vaker iets van de Coolblue kopen dan ikea.

[rko4u]

Ik vermoed dat het vooral is dat je je kan inlezen in de webshop, een beeld kan vormen en daarna pas een fysiek aanspreekpunt vind. Zodanig kan je veel gerichter vragen stellen. Als je het vergelijkt met een BCC waar verkopers stonden die uit hun hoofd advies gaven en ongeveer wisten waar het over gaat, staan er bij coolblue vooral mensen uit te leggen wat de webshop schrijft. Je kan dus veel beter opmaken dat het advies ook een beetje moet kloppen.
Zo zie je bijvoorbeeld ook dat een winkel als Expert werkt ondanks hoge prijzen omdat ze een vakman sturen om je apparaten te installeren in de plaats van een jongeling die is opgeleid om een vaatwasser aan te sluiten.

Daarnaast is het voor velen natuurlijk fijn om een fysiek aanspreekpunt te hebben wanneer er iets kapot blijkt te zijn.

[Blokker_1999]

Het is vooral de kleine zelfstandige winkeluitbater die verdwijnt en we houden alleen nog grote ketens over. Kijken we even over de oceaan dan zien we bijvoorbeeld dat Amazon al jaren bezig is met het proberen van fysieke winkels te openen.

Er zijn enorm veel productgroepen waarvoor vele mensen gewoon nog altijd naar een fysieke winkel willen gaan, en dat begrijpen deze ondernemingen enorm goed. Zelf geef ik ook de voorkeur aan het ophalen van iets in een winkel in plaats van laten leveren aan huis bijvoorbeeld.

[roffeltjes]

Is dat zo? Volgens mij is het verdwijnen van de grote winkelketens in de non-food branches/kleding juist waar we nu doorheen zijn gegaan.

Het ligt toch echt wel veel ingewikkelder.

[PHiXioN]

Het verschil is dat Coolblue een webshop is en de winkels vooral bestaan als showroom en omdat klanten het fijn vinden een plek hebben waar ze kunnen klagen als er iets aan de hand is.

[Emielio]

Coolblue bewijst dat alle redenen die andere retailers noemen waarom het zo slecht gaat of ze failliet gaan niet kloppen. Het zijn niet de marktomstandigheden, het is niet de concurrentie op prijs. Het is heel erg simpel, eerlijk zijn naar je klanten, en je klanten gewoon ontzettend goed behandelen!

[Tweakriez]

Ik vind de service waar ze mede zo reclame mee maakten er behoorlijk minder op geworden. Tegenwoordig mag je alleen nog maar ruilen en niet meer retourneren. Ook heb Ik heb al meerdere keren verhalen gelezen en gehoord over tweede kans "als nieuw" producten die beschadigd, vies of met defecten geleverd worden aan klanten. Daarnaast ook het irritante aansmeren van allerlei "bij verkoop" om marge te verhogen, ook wanneer je alleen afhaalt.

[Reactie gewijzigd door Tweakriez op 20 februari 2025 15:24]

[cpt Iglo]

De service is wat mij betreft slecht. Ooit een wasmachine bij ze gekocht. Dan kan je kiezen tussen wel of geen installatie. Aangezien de oude mee moest en ik geen zin in al dat gesjouw had de wasmachine maar laten instaleren.

Na de installatie kwam ik erachter dat, de afvoerslang los zat, de wasmachine niet waterpas stond maar op 3 pootjes en de aansluiting met de kraan stond al lekker een plasje te maken op de grond naast de wasmachine want was niet goed aangesloten.... Coolblue noemt het installatieservice en ik noem het prutswerk.

[jvelite]

Ik kan deze wel beamen.

Bij mij wouden ze de installatie niet afronden, omdat 'de afvoer fout was' en ze alleen volgens exacte specificaties mogen aansluiten.

Ook hebben ze het nieuwe apparaat niet waterpas gezet (ze hebben op geen een moment gekeken of dat het geval was, en ze hebben niet aan de verstelvoetjes gezeten) én werd er geclaimed dat er juist geen rubberen voetjes onder moesten omdat dat 'slecht' was. (Waarom? Geen idee.)
Resultaat; ding schudt het halve appartementencomplex wakker bij de centrifugeer cyclus.

Maar toch eerlijk, het was alsnog wel de extra kosten waard, puur zodat ik dat oude ding niet door een trappenhuis mag gaan sjouwen want die nemen ze kostenloos mee terug.

[RobbieB]

Ze zijn verplicht de oude mee retour te nemen, dat is namelijk wettelijk zo bepaald: https://www.thuiswinkel.o...mmunicatie-op-de-website/

Dat ze er een mooi marketingsausje om heen hebben gegooid, waarbij ze doen alsof het een service is, is natuurlijk slim...

[StefanJanssen]

Ze zijn verplicht tot leveren tot aan de deur, en ook het ophalen van de deur. Dus trappenhuis gedoe is zeker een extra service.

[jvelite]

Aha, weer wat geleerd. Dank!

[skai21]

Ik heb dan weer ooit een hele goede ervaring ghead met ze voor de installatie van een droger.
Deze hebben ze bovenop de wasmachine in een inbouwkast met hele krappe spelingen super netjes opgeleverd.

Helaas blijft dat ook mensenwerk, en zitten ook daar rotte appels bij.

[rko4u]

Ik heb geen ervaring met de installatieservice, maar wel met de defectenservice. Ik had een smart speaker (yamaha) die, natuurlijk 3 dagen na het verstrijken van mijn garantie, een probleem had tijdens het updaten van de firmware. Ik heb het toch maar geprobeerd bij coolblue en uiteindelijk hebben ze hem bij de fabrikant weer geflashed en kosteloos weer teruggestuurd. Toen was ik wat blij met de service bij coolblue.

[Mike P]

Hoe kom je erbij dat je niet meer mag retourneren? Begin deze week nog gedaan. Staat ook gewoon op de website dat je binnen 30 dagen kunt retourneren.

[Stijngeluk]

Je mag zeker retourneren, en de winkels hanteren dezelfde regels als de webshop en geld ook gewoon de 30 dagen.
Het enige wat men vraagt is compleet en netjes.

[Mike P]

Ja precies. Wat niet meer dan logisch is. Nooit problemen mee gehad.

[Tweakriez]

Ik heb dat niet goed gezien. Wel staat er op de website "binnen 30 dagen ruilen" en pas nadat je daar op klikt zie je ook de optie retourneren staan.

[EnigmaNL]

Alleen ruilen? Dan bedoel je in de fysieke winkels neem ik aan? Als je iets online besteld moeten ze gewoon voldoen aan de WKOA.

[Aiii]

Beide ervaringen kan ik niet delen. Je kan nog steeds binnen 30 dagen ruilen voor volledig bedrag. Is naar mijn weten niet gewijzigd, in December zelf nog gedaan.

Daarnaast koop ik regelmatig tweedekans als nieuw (eigenlijk altijd wel als die optie beschikbaar is), nog nooit een probleem mee gehad. Maar ook dan kun je gewoon binnen 30 dagen ruilen of retourneren, als het dan onverhoopt toch beschadigd zou zijn. En als je een product koopt met een krasje of een deukje (leuk bij witgoed, staat ergens waar je het nooit ziet dus dan koop ik graag iets met een krasje aan de zijkant voor een leuke korting), hebben ze op voorhand netjes foto's van de schade, zelfs met een grote rode pijl erbij. Dus nee, kan niet zeggen dat ik die van horen zeggen ervaringen deel.

[Tri Force]

Inderdaad maar niet alleen Coolblue.. in het algemeen wordt er niet veel tijd aan besteed om een product controleren op mankementen en het ontbreken van dingen en persoonlijk bestel ik bij Rebuy vanwege de garantie en tot zover nog nooit een klacht gehad maar er zijn genoeg klachten dat ik ook eens kans heb..

In ieder geval ik besteed liever een paar tientjes meer en dat er garantie is voor toch een zacht prijsje dan een paar tientjes extra besparen via tweedehands particulier en dat het binnen een jaar defect is en ja als je denkt even iets halen dan kun je het winkelmandje wel laten liggen en direct de auto voor de winkel te zetten maar dat doet hun ook allemaal vooral met ouderen is het soms schandalig want die vragen om hulp bij aankoop maar hebben te vaak teveel fatsoen om nee te zeggen..

[Darida]

Ik snap het hele succes van de keten niet. Coolblue is voor 9/10 dingen die ik koop een pak duurder dan de concurrentie. Ik was net aan het kijken voor een nieuwe MacBook Pro, die ik in het oog had is vannacht ineens 220€ duurder geworden, dat is 10% van de kostprijs.

Ze zeggen dan "geweldige service" maar dat heb ik bij Amazon ook hoor! Bovendien staat hun website boordevol fouten

[Seth_Chaos]

De service gerichtheid van Coolblue is niet te vergelijken met het dozen schuiven van Amazon. Amazon is goedkoop, heeft een enorm assortiment, en levert snel. Maar daar is ook alles mee gezegd.

[Reactie gewijzigd door Seth_Chaos op 20 februari 2025 18:43]

[Darida]

Die MacBook Pro is dezelfde bij coolblue als bij amazon hoor.

[Seth_Chaos]

Amazon sjouwt je wasmachine niet twee trappen op, sluit hem aan, legt je uit hoe die werkt, tilt de verpakking en je oude wasmachine weer twee trappen naar benee, en voert het voor je af. Amazon hangt je tv niet op. Amazon geeft je geen aankoop advies. Bij Amazon kan ik niet bij de dichtst bij zijnde winkel mijn producten ophalen omdat er geen dag op kan wachten. Bij Amazon kun je, je product niet omwisselen in de winkel wanneer er iets mis mee is.

[Darida]

Ik koop niet om de x aantal weken een wasmachine of een vaatwasser. Je doet net alsof mensen niets anders kopen.

De wasmachine hier komt van Coolblue, in 2017 gekocht en betaald voor de aansluiting, want ik had hier toen geen tijd voor. 2 vriendelijke werknemers hebben dat geleverd en aangesloten maar ze hadden er veel moeite mee en werd uiteindelijk slecht aangesloten (ze hebben de aansluiting geforceerd) en er was een lek. Bij mijn werkgever, waar wij voor zo'n 15k€ per maand aankopen aan voornamelijk ICT-materiaal hebben ze ons op de zwarte lijst gezet omdat er iets was misgelopen met een factuur van 57 euro. Wanneer ik specs bekijk van sommige producten zijn ze heel vaak helemaal fout.

Mijn nieuwe vaatwasser heb ik bij Krefel gekocht. Ja. Die leveren en plaatsen ook, en ja ik kan ook in hun winkel en o ja de verkoper wist er alles van (tot in de details zoals waterverbruik wat ik belangrijk vind). Coolblue heeft dat niet uitgevonden.

Dus Coolblue is niet het wereldwonder dat jij doet blijken. Overhyped.

[Sp3ci3s8472]

Wat ik fijn van Coolblue vind is dat ze als het gaat om dingen zoals een wasmachine en andere huishoudelijke apparaten ze goede uitleg hebben. De producenten verzinnen altijd 101 features met allemaal een andere naam en Coolblue heeft bij de meeste een goede uitleg wat het doet.

Dat valt ook onder het leveren van een stukje service.

Amazon koop ik liever niks, tenzij het echt niet anders kan. Hoe ze hun verkopers behandelen, en hoe ze consumenten niet goed beschermen. Kijk anders maar eens op het youtube kanaal van Louis Rossmann. Als ik dan toch bij een vergelijkbare keten iets moet kopen dan pak ik wel bol.com.

[Kaasje123]

Ja amazon dat amerikaanse bedrijf dat al moeilijk doet als het personeel moet plassen... Nee geef mij dan maar Coolblue dat ongetwijfeld een stuk beter mijn zijn personeel omgaat. En nu drukken ze de prijs als ze straks coolblue hebben weggejaagd omdat ze niet opkunnen tegen zulke multinationals dan gaat de prijs ook gewoon omhoog hoor. Je bent erg kort termijn aan het denken. Zeker nu moet je je even afvragen in hoeverre je een Amerikaans bedrijf wil spekken.

[Darida]

Bol is doorgaans ook goedkoper dan Coolblue. Amazon neem ik als prijsbreker als voorbeeld. Ja ik wil wel wat meer betalen als de adviseurs me kunnen helpen met het juiste mesh systeem te kiezen, net zoals ik vaak meer uitgeef bij AS Adventure omdat hun personeel er werkelijk iets van kennen. Maar 70€ op de 300€ meer? Neen.

En aub vertel me niet dat jij die 200€ extra gaat betalen voor diezelfde laptop bij coolblue, want daar geloof ik niets van. De meeste mensen hebben waarden, maar zelfs de allerrijksten die zich kunnen veroorloven om de duurste winkel te pakken doen dit niet

[Kaasje123]

Het interesseert me niks wat jij wel en niet gelooft. Ik heb principes en daar betaal ik graag voor. En hoever ik daar in ga is geheel aan mij. Jij hebt geen enkele recht om mij daar in twijfel te trekken simpelweg omdat het jouw narratief even niet uitkomt.

[Finger]

Ik ben bij Amazon ook bijna nooit als goedkoopste uit. Vind het eigenlijk altijd wel goedkoper of met snellere levertijd. Vaak gewoon rechtstreeks van de zelfde verkoper.

[M. Dahlhaus]

Coolblue vind ik een hele fijne winkel. Maar... PostNL verpest de bezorging zo vaak dat ik nu meestal naar een fysieke winkel ga. En dan is de Mediamarkt voor mij een stuk dichterbij (om de hoek).

[Graviton12]

Met of zonder Coolblue, PostNL is een ramp, hele desktop PC beschadigd geleverd met gaten in de verpakking, breekbare pakketten die letterlijk "gegooid" worden in de hal en zoverder, ik kijk tegenwoordig eerst welke koerier een shop gebruikt vooraleer ik bestel. PostNL > look somewhere else.

[computer1_up]

PostNL is dan wel een ramp (te veel ervaring mee ook), maar ik koop geen enkel apparaat meer bij Mediamarkt. Vorig jaar tot 4 keer toe terug naar de fysieke winkel moeten rijden voor een garantiegeval met een Xbox controller, waarbij Mediamarkt deze eerst 3 maal moest opsturen naar een reparateur voordat ik mijn geld mocht terugvragen, maar deze reparateur heeft letterlijk niets uitgevoerd. Reparaties zouden zijn uitgevoerd aan onderdelen die niet als defect gemeld waren in de eerste plaats (en dat waren ze ook daadwerkelijk niet), maar geen enkele keer aan het daadwerkelijke probleem. Alleen moest ik iedere keer hiervoor fysiek terug naar de servicebalie, om het doosje te openen en ervoor te tekenen dat het probleem nog steeds niet was verholpen. Dit kon niet telefonisch, niet via mail, en ook het personeel mocht dit niet zelf doen, nee ik moest er zélf keer op keer voor gaan.
Mediamarkt krijgt het voor elkaar om nog meer kopzorgen te veroorzaken dan PostNL, bij PostNL ben ik ondertussen dan ten minste (helaas) nog gewend geraakt aan de procedure met het melden van een verloren of beschadigd pakketje (vooral relevant als ik zelf iets opstuur natuurlijk), hoef ik iig niet constant zelf de deur voor uit.

Een fysieke winkel van CoolBlue in de buurt zou wel heel prettig zijn

[Reactie gewijzigd door computer1_up op 20 februari 2025 19:45]

[Finraziel]

Overal winkels, maar (Nederlands) Limburg bestaat niet volgens Coolblue...

[Zer0]

Hasselt, Luik?

[Finraziel]

Nee-dur-lands...
Ik weet niet of coolblue.be exact hetzelfde is, maar als je op coolblue.nl zoekt naar winkels daan staan de buitenlandse winkels er niet bij, dus ik denk niet dat ze helemaal gelijk zijn (en of dat dan verschil maakt met terugsturen en andere service).

[Zer0]

Europa... vrij verkeer van goederen en personen, Europese wetgeving mbt consumentenrechten.
Veel Limburgers die ik ken gaan regelmatig de grens over voor boodschappen en/of brandstof...

[Finraziel]

Ja, het kan natuurlijk wel, maar het hele punt van een coolblue winkel enigszins in de buurt is dat je bv een product gelijk op kunt gaan halen, of ergens terecht kunt als je vragen of service nodig hebt. Coolblue.be is effectief voor zover ik kan zien een andere entiteit dan .nl en de prijzen zijn ook anders (even een iphone aangeklikt en die is bij .be 20 euro duurder). Waarschijnlijk moet je dan dus bij gaan houden waar je het gekocht hebt en kun je ook alleen daar terug als je er problemen mee hebt (en als je dan liever niet weer naar Hasselt of Luik wil rijden dan is dat weer lastig om vanuit Nederland iets naar België te moeten sturen). Het is gewoon geen gelijkwaardige optie aan een winkel in Maastricht of Heerlen of zo. Of Sittard of Roermond voor mijn part, als ze het toch iets centraler willen houden... maar Eindhoven als dichtstbijzijnde is best wel ver vanuit zuid-limburg.

edit: trouwens, in Luik moet je maar zien of ze bereid zijn om iets anders dan Frans tegen je te praten (voor wie niet toevallig Frans spreekt)... de ene keer dat ik naar de Ikea in Luik geweest ben waren ze dat daar in ieder geval niet. Uiteindelijk wel gelukt, maar het is nog een mogelijk nadeel.

[Reactie gewijzigd door Finraziel op 20 februari 2025 22:51]

[Dinsterzz92]

Is bewust zo gedaan. Zo heb je cb.nl, cb.be en cb.de

3 landen, 3 entiteiten wel 1 hoofd bedrijf.
Voor garantie dien je in het aangekochte land je product aan te bieden voor garantie, voorheen was hier teveel verwarring rond.
Alsook bleek uit onderzoek dat een nl'er niet geïnteresseerd is in winkellocaties in een ander land.

[Finraziel]

Ja, eens, ik ga ook liever naar een Nederlandse winkel dan de grens over. Maar daarvoor moet ik dus 100 km rijden vanuit Maastricht, als ik naar een NL Coolblue winkel wil.

[WillemPost]

Fijne webshop - echter vaak wel een stuk duurder dan de concurrentie.

[Kaasje123]

Toch als ik de keuze heb tussen amazon of coolblue dan betaal ik dolgraag het verschil in prijs. Nu helemaal nu Amerika van het padje raakt.

[Darida]

Ik geloof je niet als het prijsverschil 30% is op een product boven de 100€. Niemand gelooft dat.

[Peer_76]

Coolblue was ooit de tegenhanger van Hot-Orange, en heeft met lagere prijzen en betere service Nederland "veroverd". Inmiddels zijn die lage prijzen niet zo laag meer, met soms procentueel beste uitschieters vergeleken met o.a. Bol en Belsimpel. De Mediamarkt laat ik persoonlijk zoveel mogelijk links liggen en Amazon is iets waar ik nog nooit iets heb besteld of ooit ga overwegen. Voor duurdere apparaten zou ik wel sneller voor Coolblue gaan vanwege hun befaamde service en garantie. Hun fysieke winkels heb ik nog nooit bezocht.
Wat fysieke winkels betreft die het in combinatie met hun webshop goed doen zijn er natuurlijk meer in Nederland zoals Hello TV, Bax Music en Kamera Express. En ik vraag mij af hoe een zaak zoals Correct momenteel draait. Dat was vroeger toch wel het paradijs op gebied van audio.

[Vicje]

Niet alleen op het gebied van audio was Correct een paradijs. Die hadden werkelijk zo ontiegelijk veel producten. En dan elke productgroep had zijn eigen adviseurs die zorgden voor een actueel aanbod. De stenen versie van Correct is totaal niet meer was het ooit was. Toen de Bergweg dicht ging ging het eigenlijk al bergafwaarts. Nu is er nog weinig van over. Met een voor mij onaantrekkelijke website waar ik werkelijk nooit kijk.

[peterbrand]

ik hoop toch dat we bij de coolblues en bol.com blijven kopen en niet bij Amazon. Dit laatste bedrijf begint goedkoop, Amerikaans, en als de concurrenten omgevallen zijn gaat de prijs fors omhoog. zie Amerika.

[hasjee]

Ik kan stenen winkels alleen maar toejuichen. Vaak is het toch fijn een artikel even in het echt te zien en voelen. Dat is tegenwoordig echt een gemis.

[Aiii]

Hopelijk ook een paar winkels buiten de randstad in Nederland, denk ik dan. Zeeland, Drenthe, Limburg, allemaal nog niet bediend. Natuurlijk niet de grootste ramp bij een bedrijf dat primair een webshop is, maar voor de service ben ik eigenlijk altijd wel positief verrast door de service op locatie. Betere bereikbaarheid zou dan wel een pre zijn.

Maar dat terzijde, blijft het een shop waar ik graag een aankoop doe. Vooral grote zaken als witgoed of televisies gaan wat mij betreft altijd via Coolblue. Laatst nog, na bestelling wordt je keurig geïnformeerd, eerst een tijdvak van 4 uur, dan later in de nacht een tijdvak van een uur, en vervolgens wordt je ook nog netjes een kwartier van te voren gebeld dat ze eraan komen. Het zijn van die kleine zaken die het de moeite maken om een tientje of twee meer te betalen. Snap wel dat ze flink blijven groeien.

[midyatmaster]

Het zal wel aan de markt liggen, maar als ik bepaalde producten bekijken dan bieden ze die in Duitsland goedkoper aan. Ik zie bepaalde ear buds die onegeev 10% goedkoper zijn in Duitsland dan hier. De BTW (MwSt) liggen daar 2% lager, maar dat verklaard het 10% prijsverschil niet helemaal.

[Reactie gewijzigd door midyatmaster op 20 februari 2025 15:26]