Coolblue wil in 2024 vier nieuwe winkels openen in Nederland

Coolblue wil dit jaar acht nieuwe winkels bouwen, waarvan vier in Nederland. De overige vier moeten in België en Duitsland komen. Op dit moment heeft Coolblue veertien winkels in Nederland en zes in België.

De vier Nederlandse winkels worden de komende maanden geopend. In juni moeten ze allemaal open zijn. Het gaat om winkels in Breda, Hengelo, Leeuwarden en een tweede winkel in Amsterdam. In België wordt een winkel geopend in de buurt van Luik. Waar de overige drie winkels komen, wordt nog niet gemeld. Volgens NU.nl komen de Nederlandse winkels in voormalig BCC-locaties te zitten.

Het bedrijf meldt verder dat de Energie-tak 'binnenkort' Slim Laden gaat introduceren, waarmee klanten hun EV-laadpalen op afstand kunnen bedienen. Deze dienst moet er ook voor zorgen dat laadpalen zelf gaan laden als de energieprijzen laag of negatief zijn. Het bedrijf gaat daarnaast extra investeren in Duitsland, met een tweede depot in Frankfurt. Zo wordt het bezorggebied uitgebreid naar vijf miljoen extra Duitse inwoners.

Coolblue had vorig jaar een omzet van 2,41 miljard euro, wat 2,5 procent meer was dan een jaar eerder. De ebitda-winst verdubbelde ruim tot 88,3 miljoen euro.

Reacties (168)

[wildhagen]

Een Coolblue winkel in Breda zou erg welkom zijn voor mij, lekker in de buurt. Soms is een fysieke winkel erg prettig om iets goed te kunnen ervaren.

Daarnaast is Coolblue Imho één van de betere winkels van dit type, met altijd een uitstekende service. Ze zijn meestal niet de goedkoopste, maar voor goede service wil ik best wat betalen.

Hopelijk kunnen ze met deze uitbreiding die kwaliteit vasthouden.

[CyBeR]

Een Coolblue winkel in Breda zou erg welkom zijn voor mij, lekker in de buurt. Soms is een fysieke winkel erg prettig om iets goed te kunnen ervaren.

Vooral fijn als ze ook een beetje voorraad hebben, dan kun je iets kopen en 't dezelfde dag nog ophalen ipv wachten op bezorgers.

[Zyzzjan]

Dit is de reden waarom ik nog steeds winkels verkies bovenop online shops als de mogelijkheid er is, als ik iets wil (na heel wat research te doen) wil ik er direct om gaan ergens waar er stock is.

[PhWolf]

Grappig want in mijn ervaring is dat juist het zwakste punt van een fysieke winkel. Vaak is het aanbod nogal beperkt ivm de beperkte fysieke ruimte die ze hebben. Men kiest dan vaak alleen voor de populaire en/of hoge marge producten, en dat is zeker niet altijd wat ik zoek.
Wel handig is een fysieke winkel wanneer je online kunt bestellen (groot assortiment) en dan in die winkel kunt ophalen, maar dan ook service/support krijgt van die winkel. Helaas werkt het vaak niet zo en is de fysieke winkel meer een veredelde showroom met een pickup locatie.

[Bruin Poeper]

Wel handig is een fysieke winkel wanneer je online kunt bestellen (groot assortiment) en dan in die winkel kunt ophalen, maar dan ook service/support krijgt van die winkel. Helaas werkt het vaak niet zo en is de fysieke winkel meer een veredelde showroom met een pickup locatie.

Ik heb onlangs een draadloos (Bluetooth) toetsenbordje aangeschaft.
Daar waren toch wat problemen mee.
Gelukkig woon ik vlakbij Mediamarkt... alles dezelfde dag gekocht, geklaagd, getest, omgeruild voor iets anders en werkend geïnstalleerd gekregen. Er gaat niets boven een fysieke winkel met deskundig personeel!

[moonlander]

Mediamarkt noem ik nou niet een winkel met deskundig personeel. Die proberen je het ene naar het andere aan te smeren met "voor geinstalleerde software" upgrades enzo op tablets of laptops.. Dat noem ik niet deskundig, maar iemand de poot uitdraaien. Uitzonderingen daargelaten natuurlijk.

Tegenwoordig personeel vinden die gespecialiseerd zijn op een bepaald vak is nogal lastig.

[Bruin Poeper]

Ik kon in ieder geval aangetoond en getest krijgen dat het product niet goed werkte.
Vervolgens zonder problemen mijn geld terug en een ander model uitgezocht en ter plekke geínstalleerd.

Ik ben het wel met je eens dat de "deskundigheid" zijn grenzen kent: de verkoopmedewerker meende dat je bij Bluetooth toetsenborden en muizen perse zo'n universele adapter nodig hebt, wat niet zo is.
Maar de servicebalie was prima bemand, en geen gezeur met retourneren en over geld terug.
Ik moet niet denken aan het gedoe als ik dit bij een onlinewinkel had moeten regelen...

[Reactie gewijzigd door Bruin Poeper op 22 juli 2024 14:14]

[Dennisb1]

Ik moet niet denken aan het gedoe als ik dit bij een onlinewinkel had moeten regelen...

Ja het is zeker een heel gedoe
- inpakken
- verzendlabel aanvragen
- op de doos plakken
- wegbrengen naar postkantoor of soms wordt het nog opgehaald ook.

Geeneens een vraag die ergens gesteld wordt slechts 1 muis klik…
Had je nog 30 dagen de tijd ook om te proberen in plaats van 7 dagen (of soms 14).

[Reactie gewijzigd door Dennisb1 op 22 juli 2024 14:14]

[Marcel Br]

En nu was het dezelfde dag geregeld, had je daar al aan gedacht?

[Anoniem: 2080528]

Mediamarkt noem ik nou niet een winkel met deskundig personeel.

Ook vaak chagrijnig personeel, velen lijken te zeggen”Please, shoot me!!”

[Snotvis]

Alhoewel ik het met je eens ben, moet je ook niet vergeten wat voor volk er buiten onze 'tech-bubble' bestaat.

Ik ken genoeg voorbeelden van mensen die denken dat het aan-knopje van de monitor voor de computer geldt en/of ten einde raad zijn als het start menu op een andere plek staat. Als ik daar de hele dag vrolijk mee om zou moeten gaan, zou ik tegen 5 uur ook wel een bus willen koppen.

Tl;dr: Zeker geen prettige ervaring, maar het verbaast me nou niet direct.

[BruceLee]

Je staat daar voor minimumloon hoe kan je nou iemand deskundig verwachten allemaal aggresieve verkopers waarvan je een extra verzekering moet afsluiten omdat ze anders hun bonus van 50 cent op een laptop een antivirus pakket tas en muis niet krijgen

[moonlander]

Daarom reageer ik ook op de reactie van Bruin Poeper:

Er gaat niets boven een fysieke winkel met deskundig personeel!

[Reactie gewijzigd door moonlander op 22 juli 2024 14:14]

[ultimasnake]

Mediamarkt en deskundig personeel… die hoor je niet vaak in een zin. Ik wil zeker niet iedere medewerker afdoen op het gebied van kennis maar doorgaans zijn het studenten (of jonger) die wat bij willen verdienen… doorgaans is hier bij de MM echt 0 technisch verstand zelfs niet bij de hulpbalie

[WeetJeHetZeker]

De winkels met echte expertise zijn niet de cool blues en de mediamarkten van deze wereld.
Maar ze zijn makkelijk met omruilen, dat is de plus.

[Kingjohn55]

Mediamarkt met deskundig personeel waar woon jij dan?
Maar ik ben geen fan van mediamarkt (slechte ervaring met service)

[BeosBeing]

Gelukkig woon ik vlakbij Mediamarkt...

Wij wonen ook vlakbij een Mediamarkt, half uurtje rijden, tol betalen en idem terug (openbaar veevervoer afhankelijk van tijdstip en route tussen 1¼ en 1¾ uur maar geen tol).
Daarbij kun je nou niet echt stellen dat het personeel daar deskundig is (een uitzondering daargelaten) en de prijzen zijn stevig tenzij het iets is waar ze mee adverteren (en het meeste daarvan ook).

Ooit kocht ik daar een MFC-printer. Toen ik toners nodig had: "Nee, die hebben we niet op voorraad. Ja die kunnen we bestellen, daarvoor moet u naar de winkel komen." en dan moet je wanneer de toner is aangekomen nog een keer terug. Dat is 4 keer tol betalen, ben je al €16 kwijt, en dan zijn ze nog op alle vlakken duurder dan de concurrentie (en dan heb ik het niet over web-aanbieders, zoals 123... waar ik nu bestel).

En als zo'n winkelmedewerker je bij een bluetooth-toetsenbord je ook een universele bluetooth-adapter probeert aan te smeren, dan is dat een bewuste actie om de omzet, en zijn commissies omhoog te krikken. Dat zou anders zijn als hij vroeg voor wat voor computer je het ding wilde gebruiken, want bij een desktop heb je die adapter vaak wel nodig.

[Zyzzjan]

Wel, ik werk niet ver van de Mediamarkt, via de site zag ik gisteren dat ze een monitor binnen hadden dat ik ben gaan afhalen, daarmee dat ik zei '' als de mogelijkheid er is ''

[lithiumangel]

Laat Coolblue nou net een "Same day delivery" optie hebben (voor 12:00 uur besteld, zelfde dag in huis)
:-D Handig voor degene die geen auto hebben en/of in de buurt zijn van een CB winkel.

[CyBeR]

Klopt, maar die komen wel pas 's avonds.

[WeetJeHetZeker]

Logisch wel, en 's avonds is iedereen weer thuis van het werk.

[BeosBeing]

Logisch wel, en 's avonds is iedereen weer thuis van het werk.

Niet iedereen hoor, genoeg mensen die juist 's avonds werken. En dan zijn er ook nog die 's ochtends om 5:00 beginnen, 's avonds om 20:00 pas klaar van werk thuiskomen maar ongeveer tussen 10:00 en 14:00 thuis zijn.

En als ze pas 's avonds komen is dat ook niet handig als het bezorgadres de plaats is waar je werk en je wel 's avonds naar huis bent.

[WeetJeHetZeker]

Ach ach ach, ik was weer een uitzondering vergeten. Nou nou, ik zal mijn tekst aanpassen:
"Logisch wel, en 's avonds is het overgrote deel(99 %+) weer thuis van het werk"

Inclusief genoeg voor u?

[BeosBeing]

"Logisch wel, en 's avonds is het overgrote deel(99 %+) weer thuis van het werk"

Dus volgens jou is slechts 1% van de bevolking van nederland werkzaam in de volgende sectoren
- Gezondheidszorg [url=https://www.cbs.nl/nl-nl/dossier/arbeidsmarkt-zorg-en-welzijn](1,6 miljoen ofwel 15% van de beroepsbevolking)
- Chemie (ploegenedienst)
- Schoonmaak De schoonmaakbranche is de laatste jaren uitgegroeid tot een van de grootste werkgevers in Nederland. en dat is slechts 1/3e van allen die schoonmaakwerk doen
- Uitzendbranche

Nu is Coolblue wel een van de betere op het gebied van bezorgen (doen dat ook op zondag), maar ideaal is als je zelf kunt aangeven of het overdag of 's avonds bezorgd moet worden. Bij vele bedrijven kun je (met bijbetaling) kiezen voor 's avonds, maar als je expliciet alleen bezorging wilt tijdens bv kantooruren, dan is er maar een enkeling die dat ondersteund. Als de webshop verzend via PostNL is dat zowiezo niet mogelijk.

[Atsiz]

Er is geen ruk aan de winkel. Er is een 10 min van mn huis.
Ze hebben meestal niks. Is super klein meestal ook.

Alleen handig om iets te reserveren om vervolgens dezelfde dag nog af te halen. Verder niet.
Mja tegenwoordig de volgende dag in huis via post (of eigen bezorger CB)

[PolarBear]

Is super klein meestal ook.

Is de winkel soms wel heel groot dan

[MGutker]

Ja, dit was ook altijd mijn beeld van Coolblue, maar ik ben er een paar maanden geleden toch ook achter gekomen dat coolblue's reputatie voor goede klantenservice niet altijd klopt.

2 dagen buiten garantie ging mijn wasmachine stuk en het heeft 3 maanden geduurd voordat er een redelijke oplossing was.

[TorakC]

Hier haak ik even op in: ik heb namelijk 't zelfde. Al is mijn wasmachine 2,5 jaar oud maar er is iets stuk gegaan dat niet stuk hoort te gaan (monteur bevestigde dat) maar ze weigeren de garantie te geven die ze volgens de wet wel moeten geven (non*conformiteit). Wat is de oplossing bij jou eigenlijk geworden?

[Baserunner]

Volgens mij moet een winkel zich houden aan dit aantal maanden.

https://www.techniekneder...bin.aspx?documentid=55615

[TorakC]

Klopt, althans dat wordt veel gebruikt en geaccepteerd.
In dit geval wordt er doodleuk gesteld dat de garantie van 2 jaar voorbij is en dus dat alle kosten voor mij zijn. Dat is onjuist, maar volhouden is ze helaas niet vreemd

[Qlimaxxx]

Mijn schoonouders hebben dat ook. Maar dit komt volgens mij omdat Samsung zelf de garantie op wasmachines afhandelt, dus het is Samsung dat in hun geval daar voor zorgt.

Zelf heb ik een HP printer van 250 euro gekocht, daar na 1,5 jaar problemen mee gekregen. De scanmotor was defect. Na de 2e keer kreeg ik hem niet gefixt en met schade terug (waarschijnlijk PostNL). Hier moest ook HP het oplossen, maar ze konden het niet reproduceren.

Ik heb toen als oplossing aangeboden gekregen om het product te kunnen ruilen. Helaas was de enige goede optie bijna 2x zo duur. Toen heb ik gewoon na 2 jaar het volledige bedrag terug gekregen. En het maakte niet uit hoe ik betaald had, ik kon kiezen of ik het retour wou pinnen of contant. Dat maakte niet uit.

Gisteren bij de Praxis had ik wat elektra buis over, daar moest ik per se retour pinnen op dezelfde pas als waar ik mee had betaald (de creditcard in dit geval). Soms zijn het grote dingen, maar vaak zijn het de kleine dingen die Coolblue onderscheiden van de concurrentie.

[Buntuhein]

Klopt inderdaad. Bij Samsung mag je bij hun zelf aankloppen. Heb het meegemaakt met een Tablet. Kon ik 30km rijden naar een Vodafone winkel die als servicepunt fungeerde om mijn tablet in te leveren, of heel duur opsturen. Uiteindelijk is het wel opgelost: alleen het scherm was nog oud, hele binnenkant vervangen. Was een tablet die net buiten de garantie compleet de geest had gegeven.
Hoop geklooi en geëmmer en flink wat mail wisseling nodig gehad met dreiging juridische stappen: dat was hiervoor wel nodig.
Voor mij nooit meer Samsung.

[WeetJeHetZeker]

Gewoon op klachtencompas posten, dan komt het vaak wel goed. Alleen de echt slechte bedrijven die weten dat hun klanten niet de consumentengids leest hebben er schijt aan.

[jigalvh]

Op de site valt inmiddels te lezen:

Klachtenkompas is gestopt

Klachtenkompas was een platform van de Consumentenbond. Hier kon je gratis je klacht over een bedrijf plaatsen. Bijvoorbeeld als je aankoop totaal niet was wat je ervan had verwacht. Daarna vroegen wij het bedrijf om te reageren.

Op 1 januari 2024 is de website van Klachtenkompas offline gegaan. Heb je een klacht? Geef deze dan zelf door aan het bedrijf. Of bekijk hoe we je kunnen helpen met onze andere juridische diensten.

[SacreBleu]

Wat Coolblue goed doet is weten wat ze moeten doen binnen de garantie.

Volgens hun is dat altijd twee jaar. Binnen dat twee jaar doen ze alles voor je. Maar buiten dat termijn wordt je ziet gehouden met verhaaltjes waar ze dondersgoed van weten dat het niet klopt.

Pas wanneer je op je strepen gaat staan dreigt met social media of dreigt met de geschillencommissie of kantonrechter zullen ze pas de stappen zetten die ze moeten zetten.

[jigalvh]

Misschien is het hun "afdeling wasmachines" die zo slecht is in service? Wij hadden een defect ruim binnen de fabrieksgarantie, maar nog ruimer binnen het pakket "vijf jaar zorgeloos wassen" (meestal betekent dat je betaalt om geen discussies te hebben).
Monteur heeft drie keer zelf afgezegd (monteur ziek, onderdeel ligt nog in bus van zieke monteur, monteur beter maar onderdeel moet besteld worden), daarna veel gesoebat om een vervangende machine te leveren. Die werd geplaatst en bezorger zag dat een afsluitrubber verkeerd zat; heeft het enigszins goed gezet maar moest van het magazijn een ander exemplaar laten komen. Die kwam natuurlijk niet.
Uiteindelijk een klachtenbrief met oplossingstermijn of anders koop ongedaan maken en toen kwam er een beetje beweging. Uiteindelijk heb je een machine die niet alle eigenschappen heeft die je wilde, maar er is iets werkends gekomen. Wel steeds met kleine bijbetalingen. (De prijzen waren inmiddels dusdanig gestegen dat geld terug zou betekenen dat je elders enorm veel moest bijbetalen)

De klantenservice kan en mag heel weinig, en iedereen is daar heel slecht bereikbaar. Contact opnemen met klanten is sowieso iets dat niet meer gedaan wordt.

[secretqwerty10]

Gaat komen waar het oude BCC pand was. Naast de Prénatal en tegenover de IKEA/De Haan Princenhage. Was twee weken geleden naar de IKEA in Breda gegaan en zag dat er daar op de ramen CoolBlue stond

[Jorisc_]

Ow dus lekker om de hoek bij de MediaMarkt...

[comecme]

In Leeuwarden ook in een BCC-pand, en daarmee ook tegenover de MediaMarkt.

[BeosBeing]

Gaat komen waar het oude BCC pand was. ...

Dat geldt dus voor alle 4 winkels waar het in dit artikel om gaat (die in Nederland bedoel ik).
Hier zal het voormalige Mikro-Elektro/BCC-pand nog wel een jaartje of 15 leeg* staan, tenzij de naastgelegen winkels het overnemen, Leenbakker en Gamma, maar Leenbakker heeft nergens grotere winkels als degene die ze nu hier hebben, dus ook dat is onwaarschijnlijk.

* Inmiddels hebben we de hoogste leegstand van winkelpanden in de provincie en die wilt hier ook nog zoveel mogelijk huizen gaan slopen - dat we een krimpregio zijn is inmiddels echter al jaren weer achterhaald. het ingezette beleid is al van minstens 20 jaar geleden. Wat wel verdwijnt zijn dus
- de overheidsdiensten (belasting, uwv, rechtbank, waterschap, ...)
- de banken en de winkels (ing, abn, anwb, c&a)
- en hooggeschoold werk was er altijd al te weinig.

[Flying Hawkic]

Ik vind de fysieke winkel niet zo interessant (Brussel). Ik ging een keer voor een ultrawide monitor te bekijken, er stond er geen enkele in de winkel. Er stond slechts een handvol monitors in de winkel en diegene die er stonden waren best vuil. Zoals anderen zeggen: handig om iets af te halen ofzo maar niet echt om je keuze te maken.

[nestview]

Ik vind de fysieke winkel niet zo interessant (Brussel). Ik ging een keer voor een ultrawide monitor te bekijken, er stond er geen enkele in de winkel. Er stond slechts een handvol monitors in de winkel en diegene die er stonden waren best vuil. Zoals anderen zeggen: handig om iets af te halen ofzo maar niet echt om je keuze te maken.

Dat is ook het hele idee niet van het coolblue concept. De winkels zijn vooral bedoelt om makkelijk en snel af te halen, te retourneren en service te verlenen. Het aanbod dat direct beschikbaar is in de winkel is beperkt. Je kunt van de voren op de website controleren of iets aanwezig is en anders laat je het naar de winkel komen.

Grote winkels met veel voorraad in de vestigingen zoals media markt en voorheen BCC dat werkt gewoon niet meer. Media markt gaat ook steeds meer naar dit concept toe met steeds kleinere winkels.

[Anoniem: 374460]

Handig ja als je snel iets wilt ophalen, voor advies hoef je er niet te zijn. De vragen die je daar stelt, voeren ze ter plekke op google in. Kan je net zo goed zelf doen, en zijn ook nog zat goedkopere webwinkels

[ADN]

Die service houdt direct na de garantietermijn op. Ik had een ventilator (een dure Solis) die precies binnen een maand na de garantietermijn de geest gaf. Beroep doen op dat je mag verwachten dat hij hij langer vol had moeten houden en of er coulance toegepast kan worden werd keihard afgewezen.

[Polydeukes]

Ik heb gelezen dat ze in het pand van de BCC komen. Zal de Mediamarkt (om de hoek) leuk vinden. Haha.

[Equator]

Nou, bij deze. De voormalige BCC op de woonboulevard langs de Ettensebaan wordt momenteel omgebouwd naar een Coolblue winkel

[RogerWilco2]

Recent nog in hun winkel in Groningen geweest toen ik een probleem had met een laptop die ik 3 jaar geleden gekocht had. Hun personeel was meer deskundig dan ik verwacht had en ze hebben mijn probleem op kunnen lossen.

Ik ben al klant bij ze sinds 2000, toen ze nog als PDAshop.nl op de HCCdagen stonden.

[NoNutsNoGlory]

De winkel in Breda gaat er komen opent in Maart 2024.

Waar BCC zat komt nu dus een CB winkel.

Werk zelf bij CB dus bij deze

@CyBeR aangezien het een MEGASTORE wordt ga der dan maar vanuit dat je het gewoon kan meenemen (kan nu ook trouwens ligt eraan welke winkel)

[Bruin Poeper]

Een Coolblue winkel in Breda zou erg welkom zijn voor mij, lekker in de buurt. Soms is een fysieke winkel erg prettig om iets goed te kunnen ervaren.

Daarnaast is Coolblue Imho één van de betere winkels van dit type, met altijd een uitstekende service. Ze zijn meestal niet de goedkoopste, maar voor goede service wil ik best wat betalen.

De Coolblue'winkel' in Tilburg is een dooie showroom met spullen waar je met je vingers van af moet blijven.
Schaars personeel is vriendelijk, maar ondeskundig en is er voornamelijk om de inboedel te bewaken.
Natuurlijk noteren ze met plezier je bestelling, als je het niet kan laten.
Ik kan dit niet zien als een servicecenter. Volgens mij is de filosofie hier om je via de winkel naar de webshop te loodsen.

[Reactie gewijzigd door Bruin Poeper op 22 juli 2024 14:14]

[NoNutsNoGlory]

Alles voor een glimlach

[Reactie gewijzigd door NoNutsNoGlory op 22 juli 2024 14:14]

[Panzer Dean]

De locatie op het woon-winkel bedrijventerrein bij IKEA is anders nogal uit de route voor elektronica shoppen in de stad. Erg onhandig gekozen locatie wat mij betreft voor Breda.

[xFeverr]

Mediamarkt zit daar ook, dus op zich niet zo'n hele gekke plek dan toch?

[Seal64]

MediaMarkt, maar ook de KPN zit daar net naast. Gratis parkeren, veel ruimte, goede bereikbaarheid, dus wat dat betreft snap ik het wel.

Ik moet het nog zien hoor. Die service waar ze zo hoog van opgeven was bij het leveren van een nieuwe vrieskast een tijdje terug ook ver te zoeken - er werd al per definitie gesteld dat die niet binnen op zijn plek zou worden gezet, want hij was veel te zwaar om te mogen tillen. Op de vraag waarom ik dan op de site wel gewoon dat vinkje aan kan zetten bij de installatieservice bleef het vervolgens stil...

[Llopigat]

Hier in Barcelona moest ik ook altijd helemaal naar de rand van de stad.

Maar sinds kort heeft Ikea in de binnenstad ook veel kleine winkels en afhaalpunten (niet op dezelfde plek overigens!).

In de kleine winkels hebben ze een redelijk volledig assortiment kleine goederen zoals bedlinnen, handdoeken en andere snuiterijen. En de grotere meubels kan je bestellen en dan op zo'n afhaalpunt afhalen.

[BeosBeing]

Niet zo zeuren man. Wij Hagenezen moeten helemaal naar Delft als we naar de Ikea willen.

Helemaal naar Delft vanaf Den Haag is dus een kwartiertje rijden of 35 minuten met het Openbaar Veevervoer (volgens Google dan toch).

Dichtsbijzijnde Ikea voor ons is een uur en een kwartier met de auto (tolroute) of zonder tol een uur en 35 minuten - en dan ga je twee keer de grens over. Met het openbaar veevervoer doe je daar (wederom volgens Google) met iedere 30 minuten een verbinding, dik 3 uur over (met 18 minuten lopen), de alternatueve route kost een kwartier minder maar dan heb je slechts één keer per uur een verbinding.

Uiteraard is er een buitenlandse Ikea dichterbij, dan ben je een goede drie kwartier kwijt (maar met openbaar veevervoer 3½ uur.

Nu heb ik weinig behoefte aan Ikea, dus ik ben er ook al dik 30 jaar niet meer geweest.

[Martao]

Ach gossie; "helemaal naar Delft", meen je dat nou echt?

[zwartbaard]

Wat erg want hij zit ook gewoon langs de snelweg die tussen de twee steden in zit en die zelfde snelweg sluit ze ook aan. Wat een ramp die 5 minuten in de auto.

[mprkooij]

Fijn om te zien dat het goed gaat met Coolblue ongeacht de binnenkomst van Amazon een aantal jaar geleden.

[JwJw01]

Ik heb echt geen idee hoe zo'n groot bedrijf als Amazon het voor elkaar krijgt zo'n slechte app en website te maken. Ik moet altijd veel moeite doen om te vinden wat ik zoek. Ze hebben geen fatsoenlijke productcategorieën en/of filters. Bestel er echt zelden.

[Dennisdn]

Toevallig dat ik mij dat laatst tijdens een rondje webshoppen zat af te vragen… Die Amazon-site is zo druk en doet zo 2003 aan, beetje vergelijkbaar met aliexpress. Ik neem aan dat zij ook heus wel kunnen monitoren wat wel en wat niet werkt op een site. Is het dan dat dát wereldwijd als normaal wordt gezien en zijn wij gewoon een soort verwend met de rustige sites als Coolblue en Booking?

[sympa]

Het is misschien de look van Mediamarkt (dozen op pallets voor de "koop nu en het is goedkoop hier" uitstraling) maar dan in het format van een website?
Hoe dan ook, dat je niet goed kan zoeken op de goedkoopste van een categorie omdat de rubriek vol staat met rommel, denk dat ze dat niet verkeerd uitkomt, zeg maar.

[JanJeen]

Dat is denk ik juist hun truc, je vind moeilijk alternatieven waardoor je gaat voor de duurdere optie.

[BeosBeing]

Ik heb echt geen idee hoe zo'n groot bedrijf als Amazon het voor elkaar krijgt zo'n slechte app en website te maken. Ik moet altijd veel moeite doen om te vinden wat ik zoek. Ze hebben geen fatsoenlijke productcategorieën en/of filters. Bestel er echt zelden.

Eens, ook Bol is trouwens slecht voor zoeken.
Eigenlijk wat we vooral besteld hebben bij Amazon (naast éénmalig wat Engelse Bijbels) zijn telefoonhoesjes van echt leer (Lumia 950XL, LG G6, Nokia 8, iphone 12 Pro Max), die vind je in Nederlandse webshops alleen (en heel duur) voor iphones en ipad. De PU-rommel van de Nederlandse webshops is meestal binnen een jaar kapot. Ik denk niet dat PU, dus olieproduct duurzamer is dan gelooid leer.

[Anoniem: 2080528]

Fijn om te zien dat het goed gaat met Coolblue ongeacht de binnenkomst van Amazon een aantal jaar geleden.

Daar zijn ze dus al een tijdje mee bezig

Coolblue bereidt zich voor op komst Amazon: opent meer winkels

Coolblue lijkt zich goed voor te bereiden op stevige concurrentie van de Amerikaanse webwinkel Amazon. Het Nederlandse bedrijf opent dit jaar meer eigen winkels. Ook worden er ruim 1000 installateurs aangenomen die de door klanten bestelde producten thuis gaan installeren.

[Wasabi!]

Ah, laatst bij een oudere kennis geweest. Ik had geadviseerd daar een tv te kopen met ophangen ivm vragen, etc. CoolBlue is voor hem dichterbij, dan dat ik naar hem moet rijden.
Blijkt achteraf de monteur niet goed opgelet had met boren van de gaten van de wandbeugel. Verkeerde plek, paar centimeter te laag. Oeps Tevens kreeg hij het aansluiten van de KPN box niet voor elkaar. Vind je het gek, de UTP kabel vergeten in te pluggen.

Van Ziggo installateurs moet je het ook af en toe afvragen of ze bekwaam zijn als ik verhalen hoor van oudere collega's, dit extra, dat extra berekenen.

[pk128934]

Coolblue is voor mij enkel handig voor snelle postorder. Vaak wel wat duurder dan de concurrentie, maar wel vaak snel in levering. De winkels kom ik eigenlijk nooit. Ben er weleens binnengelopen, maar als je daar dan staat, vraag je jezelf af wat er te halen valt. Een fractie van het online aanbod staat uitgestald en ter plaatse is het dus bijna ondoenlijk om een keuze te maken.
Ook als afhaalpunt is het onhandig. Ze zitten vaak in stadcentra, waar je premium mag betalen voor het parkeren, waardoor het nog duurder wordt.
Ik denk dat het voor Coolblue voor handig is om te focussen op online, met wat minder winkels om zo de prijs acceptabel te houden. Niet meer winkels.

[StefanJanssen]

Ik kom er zelf regelmatig, de winkel in Den Haag zit op val-afstand van Centraal Station. Ik heb wel eens iets besteld vanuit de tram, opgehaald en de trein in gegaan binnen 10 minuten. En zeker als ik iets van audio of beeld wil hebben ga ik toch liever een fysieke winkel in om het product te bekijken/beluisteren.

Plus de service in de winkel is echt geweldig. Mijn eerste ervaring met de winkel:
Ik: "Hoi, ik ben nieuwsgierig naar een bal-muis, maar heb geen flauw idee of het iets voor mij is. Zou ik deze mogen bekijken?"
CB: "Ja, ik ga het even voor je pakken"
CB: *opent de doos, plugt de USB in de computer*
Ik: *test het uit*
Ik: "Bedankt, ik neem hem graag mee"

Kom je bij de MediaMarkt:
Ik: "Hey, ik ben op zoek naar een toetsenbord, maar ik vroeg me af of dit een ISO of ANSI layout is. De doos zegt ISO maar er staat een sticker naast met ANSI erop"
MM: "Ja dat is dan ANSI"
Ik: "Mijn ervaring zegt dat dat niet zo is, zou je de doos kunnen openen om het zeker te weten"
MM: "Nee dat mag ik niet doen, maar ik weet zeker dat dit gewoon ANSI is."
Ik: *grmmbl*, *pakt de doos en rekent het af*
Ik: *open de doos net na de kassa*
Ik: *zie dat het het ISO layout is*
Ik: *terug naar de klantenservice om het product weer af te geven*

Ik ben zo blij dat CB vaste winkels heeft.

[pk128934]

En als die balmuis je niet bevalt? Gaat hij dan als "tweede kansje" op de website? Of gaat hij als nieuw terug op de plank?
Voor de onduidelijkheid bij de Mediamarkt die jij beschrijft....daarvoor staat er ook een EAN of artikelnummer op een verpakking. Dan weet je het zeker. Overigens vind ik Mediamarkt ook niets bijzonders. Ook in stadcentra en ook weinig voorraad de laatste jaren.

[StefanJanssen]

Als die balmuis mij niet bevalt gaat hij als tweede kansje op de website. Zoveel leuke tweede kansjes daar waarbij het product alleen geopend is (dan is de prijs vermindering ook nihil, maar nog steeds leuk)

[pk128934]

Ik bedoelde eigenlijk wanneer hij jou niet bevalt VOOR de koop.

[StefanJanssen]

Dan is het ook gewoon een tweede kansje, dan staat er iets bij als: "Geopend in de winkel door een medewerker"

[sympa]

OT: bij Foto Booms kon je vroeger "open doos" modellen kopen.
Dus we komen daar aan, ik wil graag die en die camera het open doos model.
Verkoper pakt uit de voorraad, verbreekt zegel, en zegt: "nu is het een open doos model." En 50 euro er af. Was in de tijd dat camera's nog betaalbaar waren overigens.

[Gundam088]

En wie moet het goedkope 2e kans prijs compenseren?

[StefanJanssen]

Voor zo'n doos geopend door de medewerker gaat er op een product van 100 euro misschien 5 euro af. Dit is stukken beter dan als de gebruiker het thuis opent en terugbrengt. Dus de combinatie van goede service (terugkerende klanten) en minder teruggebrachte artikelen zullen zo'n afschrijving van 5 euro meer dan terugverdienen.

[Seal64]

Jan met de Pet heeft geen benul van artikelnummers of EAN codes, daarvoor ga je ook niet naar een fysieke winkel. De fysieke winkel is om een product fysiek te kunnen bekijken. Daar is ook de hele wet Koop op Afstand op gestoeld - je mag zonder reden terugsturen als het product niet bevalt, juist omdat je het niet fysiek hebt kunnen bekijken.

Gaan we dan bij de MM voortaan ook die bedenktermijn krijgen? Mijn ervaring is namelijk ook dat zeker met toetsenborden het altijd maar een gok is wat je gaat krijgen, tenzij je het echt bij de fabrikant bestelt én die fabrikant niet Logitech is, want die hebben sowieso geen verstand van wat de Europese markt wil.

[andreetje]

Coolblue is idd onvergelijkbaar beter. Oortjes proberen vóór de aankoop? Dat kan bij MM niet. En bij CB mag je ze ook nog binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

Verder hebben verkopers van MM heel veel fantasie bij hun verkooppraatje. Ze hebben geen idee waar ze het over hebben.

[shady61]

Ja ik had destijds een Bose koptelefoon gekocht bij de Mediamarkt die twee versies had: een voor iOS en een voor Android. Ik vraag de medewerker specifiek om de iOS versie en na aankoop thuis zie ik dat ik de Android versie heb meegekregen, aangezien het niet wilde pairen met mijn iPhone.

Toen ik het product probeerde te ruilen, liepen ze moeilijk te doen dat het een hygiene product was en niet retour kon… uiteindelijk met moeite hebben ze het product toch geruild voor de juiste versie..

[Reactie gewijzigd door shady61 op 22 juli 2024 14:14]

[Finraziel]

Ik dacht even dat je zo'n ouderwetse muis zocht met een balletje die je er af en toe uit moet halen om die en de wieltjes schoon te maken... Maar ik neem aan dat je een trackball bedoelt

[pk128934]

Ik bedoelde niets
@StefanJanssen gebruikt er nog eentje.

[2green]

Dat ze duurder zijn valt mij de laatste tijd ook erg op. Iedere keer dat ik daar wat wil kopen zie dat de concurrenten veel goedkoper zijn, soms wel 100% (geen grap).

Toevallig twee week terug nog gekeken voor usb-c bedrade Apple Earpods, vrijwel iedere shop bied ze aan voor 19,95. Coolbue vraag 39,95...

[i-chat]

ik ben dan vooral benieuwd waar de vestiging in amsterdam komt,

naar ik begrepen had wilde MediaMarkt de bcc vestiging in amsterdam Zuid (vlak achter de zuidas) hebben, maar daar zit CB nu juist al voor zover ik weet zit er echter geen BCC in bijvoorbeeld bijlmer (om daar met MM te concureren) en is het BCC filiaal in muiden (net buiten amsterdam maar wél heel dicht langs de snelweg) bij lange na niet groot genoeg voor een coolblue-vestiging. ik ben dus enorm benieuwd waar deze dan zou komen.

[daanboer]

Volgens de westkrant in het oude BCC pand op de Bilderdijkstraat : Westkrant

[ErwinTech]

klopt

[profdavidoff]

LOL toen ik daar 8 jaar geleden woonde was de BCC al een winkel waar het personeel het winkelend publiek 5 tegen 1 oversteeg. Het heeft nog echt wel lang geduurd voordat de BCC failliet ging.

[Randfiguur]

Och, dat zegt niks, dat is bijvoorbeeld in de HiFi Klubben in de Rivierenbuurt soms ook zo, maar die toko/keten loopt volgens mij als een tierelier. Is gewoon een keuze om persoonlijke service en aandacht te garanderen. (Ik werd daar eens overgehaald om een goedkoper alternatief te kopen, gebeurt niet vaak!)

[Herman]

Coolblue had vorig jaar een omzet van 2,41 miljard euro, (...)

Heel leuk, maar uiteindelijk bleef er maar een minuscuul resultaat (na belasting) over van EUR 26,9 miljoen. Dat is een winstmarge van ong. 1,17%. Hoewel in retail winstmarges vaak niet heel hoog zijn, denk ik niet dat dit een winstmarge is om over naar huis te schrijven. Positief is dat er nu tenminste een (bescheiden) winstje wordt genoteerd, 2022 eindigde nog in een verlies van EUR 6,2 miljoen.
Ook valt op dat ze relatief veel schulden hebben. De solvabiliteit van het EV is 22%. Ofwel 78% van het totale vermogen bestaat uit schulden.

De olifant in de kamer is natuurlijk de beursgang waar je nu niks meer over hoort. Ze hebben de beursgang al een aantal keren uitgesteld, maar is deze nu definitief van de baan? Deze resultaten lijken me nu niet bijzonder geweldig om beleggers enthousiast te maken om in te stappen.

[ucsdcom]

[...]

Heel leuk, maar uiteindelijk bleef er maar een minuscuul resultaat (na belasting) over van EUR 26,9 miljoen. Dat is een winstmarge van ong. 1,17%. Hoewel in retail winstmarges vaak niet heel hoog zijn, denk ik niet dat dit een winstmarge is om over naar huis te schrijven. Positief is dat er nu tenminste een (bescheiden) winstje wordt genoteerd, 2022 eindigde nog in een verlies van EUR 6,2 miljoen.
Ook valt op dat ze relatief veel schulden hebben. De solvabiliteit van het EV is 22%. Ofwel 78% van het totale vermogen bestaat uit schulden.

De olifant in de kamer is natuurlijk de beursgang waar je nu niks meer over hoort. Ze hebben de beursgang al een aantal keren uitgesteld, maar is deze nu definitief van de baan? Deze resultaten lijken me nu niet bijzonder geweldig om beleggers enthousiast te maken om in te stappen.

Oei, op bijna alles zulke hoge prijzen hebben dat je toch echt gaat overslaan bij ze en dan nog zo weinig winst?

Ook heb ik liever dat ze gewoon verzendkosten gaan berekenen in plaats van deze in de prijzen op te nemen. Bestel je 2 hoesjes, of 2 kabeltjes dan betaal je 2 keer verzendkosten etc.

[Gubbel]

Mooi om te lezen! Voor mij is dit wel een stukje Nederlands trots. In het VK is het Amazon, Amazon en nog eens Amazon. Voor witgoed zijn er wat alternatieven, grote zaken zoals Argos en Curry's (denk Mediamarkt), maar ik mis echt m'n Coolblue en Bol.com en geef helaas veel te veel geld uit op Amazon, omdat ik veel gewoon niet elders kan vinden.

[AOC]

Hoe kan je bol.com missen? Dat is een grote Ali Express, ikea en action doorschuif platform geworden, evenals Amazon

[Reactie gewijzigd door AOC op 22 juli 2024 14:14]

[Executor16]

Ik bestel ook liever bij Bol dan bij Amazon, maar dan let ik er wel op dat de verkoper bol.com zelf is en niet een vage 3rd party zoals jij hier omschrijft. Daarnaast moet het prijsverschil natuurlijk niet overdreven zijn. Altijd ook even de pricewatch erbij pakken.

[Reactie gewijzigd door Executor16 op 22 juli 2024 14:14]

[Gubbel]

Ik kocht bij Bol.com nooit iets van derde partijen, maar los daar van ben ik gewoon blij dat we nog enigszins lokale partijen hebben die leiders zoals Amazon weten af te houden in Nederland.

[DedSec85]

Is dit nu Tweakers-waardig nieuws? CoolBlue is vrijwel met alle producten duurder dan de concurrentie tegenwoordig. Wel een hippe huisstijl maar volgens mij is de service ook niet meer wat het ooit was.

[robcoenen]

Twee weken terug was mijn thermostaat defect.
08:39 gemaild, 09:01 was een nieuwe onderweg en had ik een retourlabel voor de oude.

Daarna de defecte opgestuurd, nog geen dag later was de retourzending afgehandeld.

Ongekend goede service.

[Reactie gewijzigd door robcoenen op 22 juli 2024 14:14]

[Frietsaus]

Coolblue is een beetje hit or miss als het op service aankomt. Kijk de shopreviews er maar op na, bij de een prima maar bij de ander dramatisch. Heb er zelf ooit ook een bijzonder slechte ervaring gehad en bestel er daardoor ook nauwelijks meer, maar dat hoeft niet te betekenen dat het voor iedereen slecht is natuurlijk.

[Reactie gewijzigd door Frietsaus op 22 juli 2024 14:14]

[Galactic]

Ik kan het bevestigen. Bestel op vele webshops, en ben geen Amazon hater zoals toch ook behoorlijk wat consumenten lijken te zijn. Siinds vorig jaar geen Coolblue meer voor mij. Na een slechte ervaring (garantie) waarbij zelfs beloftes zijn gedaan waar ze daarna op terug zijn komen. Dat heb ik bij Amazon nog nooit hoeven ervaren en daar heb ik al over de honderd bestellingen sinds 2010 (ook enkele keren garantie nodig gehad). Die goede service van Coolblue heb ik weinig van mogen ervaren.

[DigitalExorcist]

Enorm goeie service. Ja ze zijn iets duurder dan de concurrent maar de service is echt briljánt van ze.

[Saven]

Dit is het probleem van de Nederlandse retail. Mensen willen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en als koning worden behandeld. Én denken ook oprecht dat dat kan. Maar die twee gaan helaas niet samen.

Coolblue is eigenlijk de enige "echte" shop waar kwaliteit en service nog wat betekenen, én waar je zonder zorgen kunt bestellen. In tegenstelling tot bij veredelde marktplaatsen zoals Bol, Amazon of Blokker. Dat is één van de redenen dat je er dingen vaak goedkoper (maar soms ook een veelvoud duurder) kunt vinden. Of bij een andere willekeurige bijbeun-shop natuurlijk. Maar voor je het weet heb je iets bij Henk uit de flat achter je besteld. Dergelijke lui die concurreren op prijs houden het nooit lang vol. Succes met je aftersales/garantie en alle tijd/energie die je er aan kwijt bent

Natuurlijk heeft niet iedereen dezelfde portemonnee. Maar het verschil in prijs is vaak minimaal, soms zelfs voordeliger. Als tijd, energie en zorgeloos bestellen je lief is, is dat het eventuele prijsverschil imo meer dan waard

Edit: overigens ben ik niet uitsluitend enthousiast over CB hoor De fysieke winkel vind ik vaak maar matig. Relatief beperkt assortiment op voorraad. En als je iets komt ophalen, zelfs van tevoren afgerekend, ben je vaak nog steeds een kwartier of langer aan het wachten.

[Reactie gewijzigd door Saven op 22 juli 2024 14:14]

[sellh]

Voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en als koning behandeld worden, hoeft voor mij niet. Een apparaat mag wat kosten, maar ik wil wel naar behoren behandeld worden. Dat betekent voor mij dat als je een apparaat koopt en het werkt niet, dat je deugdelijke ondersteuning krijgt en dat de zaak het apparaat desgewenst zonder bezwaar terugneemt.

Met Bol.com heb ik wat dat betreft geen enkele negatieve ervaring. Aankopen hoeven pas na ontvangst betaald te worden en mogen, als het product niet bevalt of niet deugt, zonder probleem en zonder opgaaf van redenen terug worden gestuurd, met naar keuze een vervangend product of het geld retour.
Leveringen zijn bij Bol.com altijd in orde.

Negatievere ervaringen heb ik met MediaMarkt. Diverse malen bleek bij uitpakken van een gekocht artikel de doos al open geweest te zijn (1 keer pakte ik zelfs een pc met beschadigde kap en een handleiding met koffievlekken uit). Daarnaast deed MediaMarkt in het verleden vaak moeilijk met het verlenen van garantie, zelfs bij aankoop op de dag zelf.

Met CoolBlue alleen maar positieve ervaringen gehad.

[Andreas01]

Het is ook een stukje service natuurlijk. Toen ik een nieuwe wasmachine nodig had, ben ik keurig geholpen in de winkel met advies voor mijn uiteindelijke keuze (zonder dat ze me iets hebben opgedrongen), ook al hadden ze het betreffende model daar niet. Twee dagen later kwamen ze hem netjes installeren in ons appartement. Die service is wat mij betreft de meerprijs wel waard.

[andreetje]

Ik heb alleen goede ervaringen bij CB. Bij MM? De wasmachine die in de aanbieding was, is net "op" maar gelukkig is er nog het lagere model voor meer geld.

[RogerWilco2]

Ik ben juist heel tevreden over de CoolBlue service.
Ze doen nooit moeilijk over retourzendingen.
En ik ben vorige maand nog in hun winkel geweest met een laptop probleem dat ze ter plekke hebben opgelost.

[Gubbel]

Is dit nu Tweakers-waardig nieuws?

De redactie denkt van wel.

CoolBlue is vrijwel met alle producten duurder dan de concurrentie tegenwoordig.

Coolblue was vrijwel nooit de goedkoopste, maar ik kocht vaak bij hen ipv elders vanwege de service en de ervaring die ik met Coolblue had. Prijs is niet bepalen voor iedereen.

[Kwadie]

Volgens de informatie op Coolblue.be, telt Coolblue 9 winkels in Belgie en niet de 6 zoals vermeld in het artikel.

[Reactie gewijzigd door Kwadie op 22 juli 2024 14:14]

[Amanoo]

Oeh, ik woon op fietsafstand van Hengelo, dus ik zou dat helemaal niet zo verkeerd vinden. Scheelt ook weer als een keer iets retour moet. Ik heb genoeg bij Coolblue gekocht om dit af en toe nodig te maken.

[Soundstorm2010]

Ik hoop van wel, zou lekker makkelijk zijn en goede concurrentie geven aan MM

[DBreda]

Eindelijk in Breda, werd tijd. Komt overigens in de voormalige BCC op de Woonboulevard.