Storing bij Ubisoft+ zorgt voor inlogproblemen bij Xbox-gebruikers

Sommige Xbox-gebruikers slagen er al enkele weken niet meer in om via hun console toegang te krijgen tot de abonnementsdienst Ubisoft+. Ubisoft is naar eigen zeggen op de hoogte van 'de technische problemen' en onderzoekt de oorzaak ervan.

Uit een Ubisoft-subreddit blijkt dat de problemen enkele weken geleden zijn begonnen en nog steeds aanhouden. Sommige gebruikers schrijven dat ze tijdens het spelen van een game plots de toegang tot Ubisoft+ verloren en vervolgens niet meer konden inloggen omdat de dienst niet meer beschikbaar was. Andere gebruikers kregen geen toegang als ze de dienst wilden openen.

De gebruikers zeggen contact met de klantendienst van Ubisoft te hebben opgenomen, maar kregen naar eigen zeggen geen pasklare oplossing aangereikt. Ze zouden het advies hebben gekregen om hun Xbox-account te ontkoppelen, maar ontdekten daarna dat het niet meer lukte om hun account te koppelen.

Eurogamer kwam het nieuws op het spoor en nam contact op met het bedrijf. Ubisoft stelde dat het op de hoogte is van 'technische problemen' bij een 'klein aantal gebruikers' en dat het een onderzoek heeft ingesteld. Het is niet duidelijk wanneer het bedrijf met een oplossing komt en hoeveel Xbox-gebruikers er in totaal getroffen zijn.

Ubisoft+

Reacties (30)

[Melantrix]

Het interessante van dit verhaal is dat veel gebruikers juist Ubisoft+ nu willen afsluiten vanwege de launch van Star Wars Outlaws en Assassins Creed: Shadows. Het feit dat Ubisoft dit nergens meldt, maar wel iedereen een abbo laat afsluiten is op best dubieus te noemen. Op basis van wat de gebruikers melden op reddit is het wel een bekend probleem, aangezien refunds worden gegegeven voor o.a. jaar(!) abbo's en support agents aangeven dat de signalen al vaak zijn doorgegeven naar hun 'superiors'.

@Donstil heeft op het Tweakers forum aangegeven dat het wel lijkt te werken wanneer men het abonnement afsluit via de Xbox store ipv via de Ubisoft website, dus voor wie het wil afsluiten is dat aan te raden.

Duidelijk is in ieder geval dat er iets niet goed zit in de sync tussen Ubisoft en Xbox, en daar mag Ubisoft wel wat duidelijker over zijn wat mij betreft.

[Donstil]

@Donstil heeft op het Tweakers forum aangegeven dat het wel lijkt te werken wanneer men het abonnement afsluit via de Xbox store ipv via de Ubisoft website, dus voor wie het wil afsluiten is dat aan te raden.

He "grappig" dat dit nu een nieuws item is, ik liep hier inderdaad tegen aan maar heb het verder niet aan de redactie getipt.

Zaterdag Ubisoft+ afgesloten via de site van Ubisoft en tegen dit probleem aangelopen.
Uiteindelijk de Reddit draad gevonden die ook in dit nieuwsitem gedeeld wordt en blijkt inderdaad een bekend probleem bij Ubisoft waar nog geen oplossing voor lijkt, behalve terug betalen van lidmaatschappen.

Uiteindelijk heb ik gisteren na een terugbetaling van Ubisoft Ubisoft+ afgesloten via de Xbox zelf, de betaling loopt dan via Microsoft en dat lijkt wel te werken.

[SiGNe]

Assassin's Creed komt pas in November en Outlaws is pas vanaf vandaag te downloaden (morgen pas te spelen).
De problemen met de Xbox zijn al weken.
Lijkt me dan ook dat het ergens anders aan ligt.

[Melantrix]

Natuurlijk ligt het ergens anders aan, het punt is dat veel mensen potentieel tegen dit probleem gaan aanlopen vanwege de twee releases zonder dat Ubisoft hier duidelijk over communiceert. Dat vind ik niet netjes van ze...

[acreed166]

Ik heb premium maar kan outlaw niet zien in de Ubisoft game lijst op de Xbox.

[SiGNe]

Ik heb de PC versie, via Epic aangeschaft.
En omdat ik de gold editie heb kan ik morgen al spelen ook

[acreed166]

Ik heb hem inmiddels gedownload, kan vanaf vandaag inderdaad spelen.

Voor de mensen die Ubisoft Premium hebben en die spel niet kunnen zien. Je moet handmatig in de microsoft store naar zoeken dat zie je 4 veries van outlaw staan en 1 versie kan je gratis downloaden.

[Roko]

Ik heb hier ook last van. Ik had Ubisoft+ Premium voor een jaar genomen speciaal vanwege aankomende games die ik graag wil spelen. Alles netjes gelinkt met Xbox en het werkte prima, maar ik heb uiteindelijk welgeteld 14 dagen de Avatar game kunnen spelen, daarna was het over en uit met de pret.
Natuurlijk heb ik alles geprobeerd wat online aangegeven wordt, maar niets helpt. Ondertussen ook een ticket aangemaakt bij Ubisoft zelf en daar hoor je niets meer dan; is bekend, wordt aan gewerkt en geduld aub.
Nu al een maand de service niet kunnen gebruiken en daar baal ik enorm van.
Ik ben overigens wel blij dat sites als Tweakers en Eurogamer er ook aandacht aan geven, dat geeft wat meer druk richting Ubisoft om het snel te fiksen, of met een gepaste oplossing te komen.

[Reactie gewijzigd door Roko op 26 augustus 2024 12:58]

[Donstil]

Ik heb hier ook last van. Ik had Ubisoft+ Premium voor een jaar genomen speciaal vanwege aankomende games die ik graag wil spelen. Alles netjes gelinkt met Xbox en het werkte prima, maar ik heb uiteindelijk welgeteld 14 dagen de Avatar game kunnen spelen, daarna was het over en uit met de pret.
Natuurlijk heb ik alles geprobeerd wat online aangegeven wordt, maar niets helpt. Ondertussen ook een ticket aangemaakt bij Ubisoft zelf en daar hoor je niets meer dan; is bekend, wordt aan gewerkt en geduld aub.
Nu al een maand de service niet kunnen gebruiken en daar baal ik enorm van.

In je ticket naar de reddit draad verwijzen. Dan krijg je een terugbetaling.

[Martinspire]

Vooral kwalijk dat het al enkele weken speelt. Kijk, dat je een weekje problemen hebt, daar kunnen we nog inkomen. Soms is het gewoon effe wat lastiger, maar maanden is gewoon bullshit. Zeker met zo'n grote release in aantocht.

Wat ik overigens lees is dat het afsluiten op de xbox zelf nog wel goed gaat, maar doe je het via de site of via ubisoft zelf, dan gaat het nog wel fout. Daarmee gok ik wel dat het nu een minderheid betreft, maar nog steeds kwalijk dat het zo lang moet duren.

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 26 augustus 2024 12:16]

[davince72]

Dit is er wel eentje in het kader van : Zie nu wel dat verplicht stellen inloggen op externe servers op termijn issue worden om lokaal te genieten van je gekochte games..

[Butz0rs]

Het kan ook gaan om de Ubisoft games die bij Game Pass inbegrepen zitten.

[Donstil]

Het kan ook gaan om de Ubisoft games die bij Game Pass inbegrepen zitten.

Dit gaat niet over Ubisoft games die in Game Pass zitten maar puur over Ubisoft+ beschikbaarheid op de Xbox.

[SinergyX]

Dit zijn ook geen 'gekochte' games, Ubi+ is een subscription zoals netflix die je games van Ubisoft kan laten spelen, je koopt verder helemaal niets, gekochte games lopen namelijk niet via Ubi+.

[davince72]

Dat is wel relevant idd. Dat wist ik ook niet.
Maar goed, het geeft wel die afhankelijkheid aan. Nu is het Ubi+ morgen of verder in toekomst de andere servers die wel invloed hebben of je je game kunt starten?

[SinergyX]

Ubi+ is weer een dienst bovenop hun Ubisoft Connect, als die eruit ligt kan je inderdaad niets spelen.

En in het huidige probleem is het juist die aanvullende laag van Xbox-Ubi (Ubisoft connect heeft geen crossplay, dus heeft er geen last van), waarbij dus de ubi+ niet werkt op de Xbox.

Dus het is vandaag de dag niet eens meer het probleem dat je core-feature eruit valt, maar de connectie/koppeling naar alle andere diensten die een steeds groter probleem zijn.

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 26 augustus 2024 14:35]

[Aaargh!]

Balen voor Xbox gebruikers. Ik hoop voor beide dat het snel opgelost wordt.

[herpiederpienow]

Is dit zo'n inlog functie om in te loggen voor het inloggen, inloggen om betaling te controleren of heeft het ook daadwerkelijk een functie. In-game bedoel ik dan. Als in het zou niet mogelijk zijn om toegang tot grote delen van de games toe te staan zonder login functionaliteit?

[Koen88]

Dit is een subscription-based service zoals Netflix en Game Pass - je betaalt voor toegang tot een game, het toegang geven zonder betaling of login zou heel vreemd zijn.

[herpiederpienow]

Ja, oké, dus de games zijn niet ook fysiek te koop en dan zonder login te spelen? Dat is meer wat ik bedoel. Ik zie steeds meer en meer onnodige login vereisten, vooral bij games, waar het geen enkele functioneel toegevoegde waarde heeft. Als het enkel om het checken van de betaling gaat mag ik aannemen dat er minstens een ruimhartige refund gegeven wordt met dergelijke problemen.

[Koen88]

De games zijn afzonderlijk te koop, al dan niet fysiek, net zoals je een bluray of DVD van een serie die op Netflix staat doorgaans nog wel kunt aanschaffen. Maar dan moet je los de games kopen, terwijl dit een Game Pass achtige constructie is waarbij je voor een klein bedrag per maand toegang krijgt tot de library.

[herpiederpienow]

Ja, oké, maar als je ze hebt gekocht in fysieke vorm (of mogelijk zelfs digitaal los) dan kan je ze gewoon spelen zonder ook nog in te hoeven loggen? Met andere woorden, dan wordt je dus niet getroffen door deze problemen?

[Koen88]

Correct, want het probleem zit 'm er in dat de Ubi+ app niet kan zien dat je betaald hebt als je op PC je rekening betaalt en via de Xbox wilt spelen. Je krijgt dus geen sleutel voor een game, maar je koopt toegang tot een launcher die weer de games activeert. Als je Ubi+ via Xbox afsluit, en dus ook via Microsoft betaalt, heb je dit probleem niet, dus het gaat mis bij communicatie vanuit Ubisoft naar Microsoft.

[HADES2001]

Al enkele weken? had eerlijk gezegt wel iets eerder dit in het nieuws verwacht dan, goed dat er nu ook nieuwsitems komen zeker gezien de releases mogen ze wel iets meer warmte onder de voeten krijgen en hier meer aandacht aan geven. Absurd ook dat dit zo lang duurt voor een service waar mensen best wel een bedrag per maand voor betalen, mag toch hopen dat de betalende klanten gecompenseert worden hiervoor

[Umbrah]

Los van abonnementsdienst of niet, maar dit soort services, stel, het zat in een game die je gekocht had, is een van de redenen dat je eigenlijk een "end of life" achtig iets voor games wil hebben. Zodat, stel Ubi besluit te stoppen met de inlog services, of servers in z'n algemeen, dat spellen, zeker als ze een singleplayer verhaal hebben, nog steeds speelbaar zijn, zelfs jaren nadat de publisher het heeft losgelaten.

Stel je hebt een mooi plastic schijfje in 2035 (dat is niet eens zo ver weg), en je wilt je "legacy" console nog eens aanzetten om het te spelen, dus je haalt een "legacy" videoformaat lezer zodat je dat oude HDMI nog kan gebruiken (denk aan SCART of RCA Video nu), en zet je nieuwe holo-scherm aan in je vliegende auto (surely we hebben dan vast vliegende auto's in de toekomst) en plugt die antieke vergeelde plastick PS5 of XBox series X in, duwt je schijfje met grofweg 30GiB aan data er in, en je krijgt te zien:

Error 24- service unavailable

Zonde dat die "klassieker" nu niet meer speelbaar is.

Nogmaals, subtiele plug, een van de redenen dat ik het "stop killing games"-initiatief zo belangrijk vindt. Niet omdat het perfect is, maar het dwingt publishers om na te denken over een toekomst-fase van hun spellen.

Voor elke Nederlander (of Belg, of andere EU-burger) die dit soort dingen belangrijk vindt: https://eci.ec.europa.eu/045/public/#/screen/home

[Reactie gewijzigd door Umbrah op 26 augustus 2024 14:05]

[Parabas]

Gelukkig heb ik Speedbusters nog op fysieke cd.