Samsung trekt Galaxy Watch4-update terug nadat die horloges blijkt te bricken

Samsung heeft de distributie van een update voor de Galaxy Watch4 en Watch4 Classic stilgelegd nadat bleek dat die de horloges kan bricken. Het gaat om de softwarepatch met een benaming die eindigt op VI3.

Eigenaars van de Samsung Galaxy Watch4 en Watch4 Classic melden onder andere op Reddit dat hun smartwatch bricked raakt na een update. Ze stellen overigens ook dat de update al enkele weken in omloop is. Hij zou niet meteen tot gevolg hebben dat het slimme horloge niet meer start, maar als gebruikers hun Watch4 rebooten, kan het probleem zich voordoen. Andere gebruikers in de Redditpost melden weer dat ze de update hebben geïnstalleerd en dat het klokje ook na een reboot gewoon blijft werken.

Samsung zegt op een supportpagina dat het 'binnenkort een nieuwe update zal vrijgeven' en dat getroffen gebruikers contact moeten zoeken met de klantenservice van het bedrijf om hun probleem te laten verhelpen. Hoe wijdverspreid het probleem is, meldt het Zuid-Koreaanse bedrijf niet, alleen dat het gaat om 'een beperkt aantal'.

De Galaxy Watch4 en Watch4 Classic kwamen in 2021 op de markt en zijn de eerste smartwatches die het toen nieuwe Wear OS 3 draaien. Die versie van het OS is het product van een samenwerking tussen Samsung en Google. Tweakers heeft ook een review van de twee modellen gemaakt.

Reacties (41)

[JobKlimop]

Oei, meteen even gecontroleerd en blijkbaar zit ik ook al (als neurotisch updater) een paar weken op deze softwareversie. Inmiddels al meerdere keren een reboot gedaan, maar gelukkig geen problemen mee gehad.

[killerbie]

Exact hetzelfde hier, ongezonde update verslaving...
Ik lees her en der dat mensen na deze update ook batterydrain hebben terwijl bij mij de batterij sinds de 2 laatste updates echt enorm is verbeterd.
Doe een goede 30-32h op energiebesparing met alle monitoring op continu én slaapmonitoring

[Reactie gewijzigd door killerbie op 22 juli 2024 18:57]

[Kastermaster]

Ik had die goede accuduur ook de eerste dagen na deze update. Maar sinds een paar weken enorme battery drain zodat ik soms niet eens een dag haal.

[killerbie]

vreemd, ik moet sinds kort maar op dag 2 bijladen en dan heb ik vaak nog rond de 35% over. denk dat ik op zich wel 2.5 dagen zou moeten kunnen halen. zal het dit weekend eens monitoren. hebvorig werken gemerkt dat ik met 5% toekwam van 17h-22h (zat toen op 1%).
ik vermoed dat de update de caliberatie ietwat beïnvloed heeft

[Asitis]

Same, helemaal geen klachten!

[SunnieNL]

Hier hetzelfde. Versie r890xxu1gvi3 om precies te zijn.
Meerdere keren al geboot door leeglopen en/of in spaarstand zetten
en nog geen probleem gehad hier.
Mogelijk is het alleen met de 4G versie? Mijne heeft geen simkaart mogelijkheid.

[Reactie gewijzigd door SunnieNL op 22 juli 2024 18:57]

[johanneslol]

Ik heb ook de nieuwste versie, ik heb wel 2 keer gehad dat hij volledig dood was maar gelukkig wel weer aangegaan. Toch maar even voorzichtig doen.

[Haga]

Ik, als Apple gebruiker, verbaas me als ik hier in de reacties lees hoe vaak een Samsung Watch moet worden gereboot?

Is dat gebruikelijk of alleen nu door die update?

[donleo123]

Nee dat is zeker niet gebruikelijk. Ik denk dat het net zo vaak is als een Apple Watch, nooit dus eigenlijk.

[Raphire]

Hij moet niet zo vaak worden gereboot. Grootste reden is waarschijnlijk dat de batterij leeg raakt. De accuduur is 1-2 dagen afhankelijk van settings, dus dan komt het wel eens voor als je vergeet op te laden.

[Reactie gewijzigd door Raphire op 22 juli 2024 18:57]

[ksborg]

Ik vergeet hem gewoon altijd op te laden. Accuduur van 2 dagen is echt te weinig

[Anoniem: 80922]

Inderdaad, zolang die smartwatches niet minimaal 5 dagen zonder charge kunnen hoef ik er geen.

[MazDaMan1970]

Ik heb al jaren Samsung smartwatches & reboot ze zelden. Maar ja, die draaien dan ook Tyzen. Ben zeer tevreden met mijn Galaxy Watch 3, al betwijfel ik of ik ooit hiervan een opvolger van Samsung zal kopen, aangezien de rotating bezel ze juist zo uniek maakt (zeer domme beslissing om het uit te faseren...)

[CFke]

Heb mijne nog nooit gereboot tenzij na een update. Dus zo gebruikelijk is die reboot niet. Zal er ook wat van afhangen wat je er allemaal mee uitvreet

[Polderviking]

Ik reboot hem nooit.
Denk dat dit meer een gewoontekwestie is voor mensen zelf.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 22 juli 2024 18:57]

[blup]

Watch 4 Classic hier nog nooit gereboot.

[brackman]

Idem hier draai ook al weken deze versie zonder problemen en reboots

[AW_Bos]

Ik heb de update ook, maar 's nachts zet ik mijn watch altijd uit. Tot op heden heb ik nog niks gemerkt van een brick. . Ik ben benieuwd onder welke omstandigheid hij dan vastloopt? Of is dit voortgekomen uit een softwareupdate die later gepatched is onder hetzelfde nummer?

[dutchgio]

Wellicht een specifieke hardware batch, lijkt in ieder geval niet bij elk toestel met de nieuwe update plaats te vinden.

[Pumanike]

Hmm, ik moest vorige week m'n Flip 4 laten repareren en toen moest m'n telefoon gereset worden, hierna moest ook de Watch 4 gereset worden om 'm weer opnieuw te kunnen koppelen, maar toen kreeg ik 'm met geen mogelijkheid meer aan en heb toen deze ook ter reparatie op laten halen, maar dat zal dan waarschijnlijk ook dit probleem zijn geweest. Ik update meestal zodra het kan.

[Tadango]

Je kan een Android Watch in pairing modus zetten zodat je hem kan koppelen aan een nieuwe telefoon zonder reset. Google maar eens, is niet zo lastig.

[Jos_M]

Ik heb precies dit meegemaakt. Ik ontvang m vandaag weer retour na reparatie, hopelijk is hij dan echt gefixt

[NakedDutchy]

Gelukkig (nog) geen last van. Hij gaat ook amper uit bij mij. Ik loop (en slaap) er ong 32u mee voordat hij aan de oplader gaat. Laatste tijd gaat hij wel iets sneller leeg naar mijn idee. Maar is ook afhankelijk hoeveel ik doe op sommige dagen.

[nedius004]

Iemand idee hoe ik mijn galaxy watch 3 niet meer laat bellen via WhatsApp. Bijna altijd wanneer mijn S21 ultra verbonden is met mijn galaxy watch 3 .Dan als ik bel met WhatsApp dan belt hij via mijn watch 3.

[Linksquest]

meteen even gekeken, maar ik draai ook op die versie, gelukkig nog geen problemen. Ik zet mijn horloge elke avond voor het slapen uit en s'morgens weer aan, gelukkig doet hij het nog gewoon.

[Amiga3000]

Als ze nou gelijk het probleem oplossen met Google wallet, ik kan mijn bankpas niet aan mijn horloge toevoegen. Wel de creditcards

[ECM-Droid]

Op welke manier lukt dat niet?
Ik heb namelijk wel even moeten stoeien maar uiteindelijk lukte het wel.

Ik had het problemen waar ik de kaartnummer moest invullen (dat is niet je IBAN) en ik had geen idee hoe. Wat blijkt als je in de app van je bank kijkt kan je dat nummer van jou specifieke pas vinden.

[Amiga3000]

In de app op de telefoon zie je alleen maar de creditcards, deze staan al in de telefoon (ook de bankpas).

Als je de samsung fora doorzoekt ben ik niet de enige

[Roel1966]

Lijkt mij wel balen als je dat gebeurd want dan moet je natuurlijk zo'n watch weer gaan opsturen naar Samsung. Uit ervaring weet ik dat Samsung niet de snelste is en je dan weken kan gaan zitten wachten totdat je je watch weer in huis hebt. Alhoewel ik mij ook afvraag of je als consument dan wel met Samsung contact moet opnemen. Volgens de wet hier in NL is de winkel/webshop aansprakelijk voor het afhandelen van garantiezaken. Dus ik zelf zou dan gewoon naar de winkel/webshop gaan en dat die het dan maar uitzoeken lijkt mij.

[Jos_M]

Viel mee, ik was m een kleine 1,5 week kwijt incl verzenden van en naar de webshop (Coolblue)

[Roel1966]

Ja dan heb je het direct via de webshop opgelost maar in het artikel hierboven staat vermeld dat mensen rechtstreeks met Samsung contact kunnen opnemen. Voordeel ook wel dat Coolblue gewoonweg een goede service heeft en dan 1,5 te doen is.

[blup]

Wordt hij geswapt?

[Jos_M]

Nee gerepareerd. Main board is vervangen

[Majin Buu]

Hier ook binnen 2 weken gerepareerd weer terug. Retour via Bol.

[Roel1966]

Netjes, 2 weken laat zich ook nog doen maar ook weer via de webshop waar je watch gekocht hebt.

[Jos_M]

Dat is hoe garantie werkt he..

[Roel1966]

Ja precies, daarvoor dat ik het ook een beetje vreemd vind dat in het artikel staat :

Samsung zegt op een supportpagina dat het 'binnenkort een nieuwe update zal vrijgeven' en dat getroffen gebruikers contact moeten zoeken met de klantenservice van het bedrijf om hun probleem te laten verhelpen.

Dit dus terwijl garantie eigenlijk via de winkel of webshop afgehandeld moet worden en niet rechtstreeks via de fabrikant, althans binnen de wettelijke 2 jaar dan. Het ligt anders wanneer vanuit de fabrikant nog extra garantie geboden word buiten de wettelijke 2 jaar.