Consumentenbond niet blij met prijsstijging MxStream

WebWereld meldt dat de Consumentenbond absoluut niet blij is met de dinsdag aangekondigde prijsverhoging van MxStream. "De prijsverhoging moet van de baan", meent woordvoerder Ewald van Kouwen. "Een absurde verhoging die helemaal niets meer met inflatie heeft te maken." De Consumentenbond wil namelijk op zeer korte termijn naar de Tweede Kamer stappen om te zorgen dat de OPTA toezicht kan gaan houden op de KPN en eventueel kan ingrijpen met dergelijke acties. De bond zou ook graag zien dat de consumentenwetgeving word aangepast, zodat bijvoorbeeld de KPN maar één keer per jaar een prijsverhoging mag doorvoeren, vergelijkbaar met de jaarlijkse huurverhoging, om oneerlijke handelspraktijken te voorkomen:

Het doet Van Kouwen allemaal erg denken aan de beruchte 'voicemail-constructie' van KPN. "Klanten werden gelokt met een gratis dienst. Iedereen gooide zijn antwoordapparaat uit het raam en daarna moest er ineens betaald gaan worden. Op die manier zit je gevangen bij KPN."

Met dank aan Verwijderd voor de tip.

Reacties (132)

[machielk]

Ik moet toegeven dat in België en in Duitsland ADSL veel goedkoper is. Maar daar hebben de monopolistische telco's ook flink ingezet op het behouden/behalen van een monopolie positie in dit martksegment.

Maar gezien de opzet en kosten welke in Nederland van toepassing is kan het gewoon niet tegen de 'oude' prijzen van Mxstream. Tenzij zo'n bedrijf er 8 jaar over wil doen om zijn geld terug te verdienen....

[wolffman]

het is juist de nederlandse opzet: veel mensen dicht bij elkaar, hoogwaardig glasvezelnetwerk tot aan de deur (alleen het laatste stukje is koper). dat het juist goedkoper zou moeten maken dan in de rest van de wereld, helaas berust dit niet op de werkelijkheid.

en is ADSL in nederland eigenlijk het goedkoopste aan te leggen, maar hebben we toch de slechtste prijs/kwaliteit verhouding, volgens mij klopt dit niet......

[martdj]

Ik hoor hier veel mensen vragen om ingrijpen van de OPTA, maar de OPTA vindt dit waarschijnlijk juist prima. Dit is vergelijkbaar met het door de OPTA opgedragen verhogen van het telefoonabonnement door KPN een tijdje geleden. KPN past nu de MxStream prijzen aan aan de werkelijke kosten en de concurrentiepositie van de andere aanbieders wordt hierdoor versterkt. Mensen zullen nu eerder geneigd zijn om een lijntje bij BabyXL of BBNed en samenwerkende ISP's (Cistron bijvoorbeeld) te nemen.

Dit bleken profetische woorden. Ik lees net op teletekst dat de OPTA KPN misschien gaat opdragen de prijzen van MxStream verder te verhogen. Dit omdat de huidige prijzen wellicht onder de kostprijs zitten en dit concurrentie onmogelijk zou maken...

[Robus]

KPN past de MxStream prijzen aan aan de werkelijke kosten

Die werkelijke kosten bestaan uit de gouden handdrukken die de KPN links en rechts moet uitdelen aan het personeel omdat er op strategisch niveau blunders zijn gemaakt. De consument mag daar dus uiteindelijk voor opdraaien.

Verder denk ik niet dat er sprake is van echte concurrentie. Er is KPN en dan een hele tijd niets, en daarna nog even niets en dan pas de BabyXL's en Cistrons van deze wereld die een plek op de markt moeten veroveren met een fractie van de middelen (communicatiebudgetten etc) die de KPN heeft.
Bovendien is switchen geen fijne optie: weer een nieuw IP-adres, weer een nieuw e-mailadres, weer opnieuw installiekosten, etc. Eén woord: bah!
Bij de komende verkiezingen gaat mijn stem naar D66 die 'Breedband voor iedereen' nastreeft...

[NiGeLaToR]

Sonera plaza a.k.a. Quicknet heeft de prijzen afgelopen jaar 2 x verhoogd. Lekker boeiend dus dat er gewoon een bedrijf is wat een tientje verhoogd. Moet ik dan dat pleuro abuse nummer bellen omdat ALLE winkels, behalve Deen en Blokker (mag even gezegd worden ) de prijzen verhoogd hebben?
Of mochten ze afronden tot + 10%? De videotheek hier zei letterlijk zelfs dat ze op 1 dec 2001 de prijzen verhoogden omdat de euro hun allemaal nieuwe labeltjes kostte.

Al met al ben ik al dat euro gezeik goed zat. Begin 2001 gingen ALLE lokale belastingen hier omhoog, energie werd 50,- per maand duurder (belasting op vastrecht, betaal bijna alleen vastrecht) en nu gaan alle andere prijzen ook omhoog. De studiefinanciering geeft ons vanaf 1 jan. een compensatie van 3,9%, want dat is de inflatie landelijk gezien. Mijn inflatie is zo tegen de 20%

Euro Sux! Net als al die bedrijven die dit aangrijpen om de prijzen te verhogen

[Nick|IA]

Ten eerste: wat heeft dit met KPN te maken?

Eeh, over het euro 'probleem': je zult het al vaker gehoord hebben, en vast niet van me aannemen, maar op 1 januari worden de prijzen altijd duurder. De strippenkaart wordt dan altijd duurder, energiekosten gaan omhoog, net als water e.d. - en nu dat net samenvalt met de euro, lijkt dat erg lullig. Vroeger stegen de prijzen en rondden ze het af op mooie guldenbedragen, nu hebben ze dat naar mooie eurobedragen gedaan...

Helaas krijgen prijsdalingen of prijzen die hetzelfde zijn gebleven nooit aandacht in de krant, prijsstijgingen des te meer.

[yvez]

Ik vind het ronduit belanchelijk, dat de prijsverhoging doorgevoerd, zonder een verandering in de service.
Als de snelheid nou ook omhoogging, of iets anders wat die kosten zou verantwoorden, dan had ik er iets meer begrip voor, maar je krijgt niks extra's maar betaalt wel een dikke 20% meer.
En tjah, als zij een debiele reply geven dat ze schijnbaar meer kosten maken dan dat er geld opgeleverd wordt, dan geeft dat alleen maar aan dat KPN dus bij het introduceren van MXStream, niet goed hun huiswerk gedaan hebben, want anders hadden ze geweten dat ze minder zouden krijgen dan dat het kost.
Dus OF ze hebben hun huiswerk slecht gedaan, OF ze wisten het, maar hadden er schijt aan omdat ze ons wilden lokken met zo'n goedkope abbo.

[Robus]

Consumentenbond stelt zich wat actiever op, zie:
http://www.consumentenbond.nl/asp/nieuws/nieuwsbericht_consumentenbond .asp?node_id=32077&version_id=1&kiosk_owg_node_id=361&kiosk_node_id=1 3485

[Verwijderd]

Ik heb gisteren gemaild naar [e-mail] om te vragen of die verhoging waar was, want toen had ik nog geen brief ontvangen via de post (nu dus wel).

Krijg ik volgende reply terug:

Wij hebben begrip voor uw reactie.

Mxstream is nu ongeveer anderhalf jaar op de markt. KPN heeft gemerkt dat de huidige abonnementsprijzen niet overeenkomen met de kosten van het handhaven van de kwaliteit van de dienstverlening. Om aan deze niet evenwichtige positie iets te doen is er tot een prijsverandering besloten. Per 1 februari 2002 wordt voor het Mxstream abonnements-gedeelte voor de KPN een prijsverhoging doorgevoerd. Ook geldt de prijswijziging voor bestellingen vanaf 1 februari 2002.

U kunt uw huidige abonnement of uw lopende aanvraag schriftelijk annuleren bij de Internet Service Provider waar u uw abonnement ook hebtaangevraagd. Als deze schriftelijke annulering aangevraagd wordt voor 1 februari 2002 is de annulering geheel kosteloos en wordt onmiddellijk uitgevoerd. Na deze datum kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Als uw Internet Service Provider een eigen standaard annuleringsprocedure heeft kunt u ook via die weg uw lopende aanvraag annuleren. Kijk hiervoor op de website van uw Internet Service Provider.

Wat ontzettend arrogant, ik vraag hun om bevestiging en ze sturen meteen zo een pre-made reply terug hoe ik mijn abonnement kan opzeggen !

Die prijzen zijn ook echt belachelijk, in Belgie kun je voor EURO 37.50 per maand kabel of adsl hebben en hier worden ze nu nog een stukje duurder...

* 786562 c9melvin

[Verwijderd]

Wat ontzettend arrogant, ik vraag hun om bevestiging en ze sturen meteen zo een pre-made reply terug hoe ik mijn abonnement kan opzeggen !

ja ach.... je kunt natuurlijk ook die duizenden mensen even een persoonlijke brief schrijven.
zo hou je mensen aan het werk he.....

alleen moet er dan wel een prijsverhoging komen om de kosten van de medewerkend secretaresse te betalen

[Xellence]

bij de kpn werken genoeg managers om dat te kunnen doen.

[Ivan A. Andhyiswara]

Wat dat betreft heeft UPC/Chello het beter gedaan. Ik heb 3 of 4 maanden voordat ze een prijsverhoging doorvoerden een brief gekregen. En ik denk dat UPC inmiddels ook wel 10.000-den klanten heeft. Kleine moeite. KPN maakt zich zo niet populair.

[Verwijderd]

Bij KPN werken een paar topmanagers die te weinig kunnen en teveel verdienen. Zij accorderen de hele dag alleen maar. Maar daar moet de klant voor betalen.

MXstream vind ik erg duur voor een telefoonlijn die er al ligt. Ja, in die centrale moeten ze hele spannende dingen doen en dat kost geld. Yeah, right

[Verwijderd]

Ja, in die centrale moeten ze hele spannende dingen doen en dat kost geld. Yeah, right

Hoe kom je daar nu bij? In elke wijkcentrale staat een server met het complete internet daarop geinstalleerd op de grond. Alle ADSL lijnen komen uit vlak boven de geopende kast van die server. KPN heeft dus naast deze oude 386 (waar hoogstwaarschijnlijk Debian op draait) helemaal geen extra kosten voor ADSL!

Maar dan toch even een serieuze noot: Hoe denk jij dat jouw dataverkeer vanaf jouw boomhut naar jouw provider wordt vervoerd? Met gratis kamelen? Met flessenpost? Met uit energiebanen schietende vrije electronen? En als er iets kapot gaat, gaat men dan eerst kollekteren om een nieuw device neer te zetten voor de kapotte? (Zou dat soms de reden zijn ...) Kom nou, zo'n netwerk kost BAKKEN met geld!

edit:

Typo's

[AdLentis]

Tuurlijk! Als ze mij zoiets zouden toesturen konden ze weer een leuke vraag terugverwachten of ik ook mijn ADSL modem weer kan terugverkopen.

Dat ding kost ook bijna EUR 160 en ik heb er dan niks meer aan.

[Masselink]

Kortingen en prijsverhogingen zijn toch ruilmiddelen ? krijg je korting, dan moet er iets tegenover staan, bijvoorbeeld een download limiet. Bij een prijsverhoging moet er iets tegenover staan vanuit mxstream. Dus of meer Snelheid, of iets anders....

[Verwijderd]

Kijk, alles wordt duurder, ook de KPN zal daar last van hebben. Wat zo vervelend is bij de KPN: ze hanteren daar een strategie van eerst wat volk binnenhalen tot je een leuk groepje hebt waar wat te halen valt. Dan gaat het uitmelken starten. Prijzen verhogen, of minder mogelijkheden voor dezelfde prijs enz. Het zou goed zijn om alle europese adsl prijzen eens op een rijtje te zetten (heeft onlangs ook iets op tweakersnet gestaan) en daar de nieuwe KPN prijzen mee te vergelijken. Als wij daar te hoog uitkomen dan kan de OPTA daarmee de KPN eens de oren wassen. Onderstaand artikeltje kwam ik nog tegen:

OPTA: KPN benadeelde ADSL concurrenten
-- Geplaatst op 29 November 2001 --

(Bron: Planet Multimedia)

Telecomtoezichthouder Opta zegt dat KPN concurrenten heeft benadeeld en eigen ADSL-diensten voortrok. ADSL-aanbieders kunnen op basis van de uitspraak bij de rechter met succes fikse schadevergoedingen eisen.
De zaak kwam aan het rollen na een klacht van ADSL-aanbieder BabyXL. BabyXL moest verplicht telefoniecapaciteit inkopen als het ook ADSL-lijnen van KPN wilde krijgen. KPN overtreedt hiermee de concurrentiewetten, aldus de Opta. De uitspraak heeft gevolgen voor iedere alternatieve ADSL-aanbieder.
De Opta bepaalde dat KPN voor iedere dag dat de leveringstermijn van acht dagen overschreden wordt, het maandtarief van een ADSL-lijn moeten betalen aan BabyXL.
KPN is verplicht om haar telefoonkabels eerlijk te delen met andere telecommunicatiebedrijven, omdat het voormalige staatsbedrijf een monopolie op de telefoonverbindingen heeft weten op te bouwen met overheidsgelden. De samenwerking tussen KPN en nieuwkomers verloopt al jaren stroef.

Ik snap het al: KPN probeert alvast een potje te creeren om straks de claims te kunnen betalen...

[Masselink]

Dat alles duurder wordt, is normaal, maar we hebben het hier over 23% verhoging....dat is niet normaal. Er moet dus iets tegenover staan. De OPTA moet dat uit gaan zoeken. misschien is de prijsverhoging dan wel te rechtvaardigen....Als ze bijvoorbeeld een hogere snelheid gaan aanbieden, en de mogelijkheid om contracten te ontbinden voor diegene die niet mee wil doen, dan lijkt het mij al een stuk minder erg.
Waar ik op doel is gewoon dat het niet van 1 kant hoeft te komen....

[blouweKip]

Alles wordt wel duurder, maar gemiddeld ongeveer de maar zon 2-4% (inflatie), dat KPN voor deze waardeloze dienst (mxstream is al veels te duur voor wat je ervoor krijgt) een prijsverhogeing durft door te voeren laat in mijn ogen zien dat ze beter nu dan morgen falliet mogen gaan (zodat er na een doorstart een apart infra bedrijf is en een apart diensten bedrijf)

[Duck-Twacy]

Dat is precies wat ik ook wilde posten (heet dat niet salami tactiek?). Hebben ze ook gedaan met voice mail. Eerst gratis en, nadat iedereen zijn antwoordapparaat de deur uit gedaan heeft, lekker laten betalen. En natuurlijk ook meteen het starttarief verhogen en de vocemail meldtekst langer maken.

Nu gebeurt weer het zelfde, ze laten je eerst investeren in mxstream hardware/abbonement, daarna 23% erbij.

Edit, oeps dat stond hierboven ook al zal voortaan eerst het artikel lezen. Maar ja, mijn MXstream is vandaag weer bere traag

[Verwijderd]

Doe dan gelijk wat tegen de andere prijsverhogingen van soms meer dan 10% na invoering van de euro!

[RRX]

Daarvoor hebben ze nou het Euro Meldpunt bedacht: 0800-0120

[MadMax]

10% is wel erg veel ja, maar je moet ook rekening houden met de inflatie! Prijzen mogen/kunnen hierdoor iets stijgen. Het is nu alleen een beetje lullig dat het gelijk valt met de Euro.......

[Paul]

Sterker nog, er zijn bedrijven die gebonden zijn aan een psychologishe prijs, waardoor de inflatie niet altijd berekend kan worden.
Koelkasten bijvoorbeeld, van FL 799,- in 2000, werden in 2001 niet (euh, wat is de inflatie? 3%?) 4.5 % (3.5? Ja, de BTW is ook omhoog gegaan) duurder, want FL 834,95 verkoopt niet bij een koelkast... Dan naar 2002, weer 3% ( ) inflatie: FL 860,-... Hoppa, euro's: € 390,25 wordt afgerond € 399,-, ander gaan ze erop achteruit (ze hebben al een jaar geen inflatie- en btw-correctie gevangen, dus ergens hebben ze gelijk), dus een prijsstijging van iets meer dan 10% t.o.v. vorig jaar...

[Kurgan]

Ik ken in ieder geval 1 bedrijf (waarvan ik de naam niet zal noemen) dat ver voor de invoering van de euro de prijzen al met zo'n 15% verhoogd heeft. Nu de euro er is zijn ze zo "jofel" om de prijzen naar beneden af te ronden om mooie eurobedragen te krijgen. Dat bedrijven dit doen is vrijwel onmogelijk te bewijzen, maar ik denk dat het best wel vaak gebeurd is.

[Verwijderd]

Helaas is KPN inderdaad niet de enige.
Maar wel de domste
(tenminste als de concurentie firma's die langzaam ontstaan niet ook van KPN zijn)
Want die beginnen met een spotaanbieding om klanten te winnen en prijsverhoging betekend vaak boze klanten.

((( helaas is het complete netwerk ongeveer van 1 en dezelfde company )))

[Verwijderd]

Ze zijn niet de domste hoor. De kpn is nog altijd degene met als enige de kabeltjes van de centrales naar de huizen. En als concurrent kom je er niet makkelijk bij.
Bedrijven als Versatel hebben ook wel een netwerk, maar die missen die laatste schakel.
Daardoor zit kpn in een monopolistische situatie en kunnen ze, mits ze het goed onderbouwen (en dat is nou juist de vraag), de prijs verhogen.

[Verwijderd]

En daar hebben we dus oa. de Opta voor. Die kan dat voorkomen.

[Verwijderd]

Als ik het mij goed kan herrineren zijn de internetter's die met een MODEM/ISDN werken laatste door de OPTA hard genaait.

En dan moeten wij daar op vertrouwen???...whii!

[-=marauder=-]

plus het feit dat veel van de "gewone" consumenten dit soort dingen slikken. een klein eprcentage van de clientele van kpn bestaat maar uit tweakers. en die zitten nog het meest op hun netwerk ook.

[Verwijderd]

En de zgn. Tweakers slikken het niet?

Toen ik in nog Utrecht woonde slikte ik (bijna) elke prijs die KPN voor mxstream zou vragen. Waarom? Gebrek aan alternatief (casema). Dat heb ik gelukkig nu wel (@home, sneller en de helft goedkoper)

Bovendien denk ik niet dat de mensen van KPN er wakker van liggen dat de door jou genoemde Tweakers hier klagen. Verder zie ik namelijk geen concrete actie van de "Tweakers".

[Verwijderd]

-=marauder=- -

Ik heb in Utrecht nog geen Cistron gezien. En dat terwijl ik daar al 2 jaar geleden een aanvraag heb neergelegd. Ze zouden contact met me opnemen als het mogelijk zou zijn in Utrecht te leveren....

Cistron lijkt in Rotterdam en omstreken een goed alternatief. De rest van Nederland moet geluk hebben met de kabelexploitant (zoals ik nu in Tilburg 430kb/sec down haal met @home ipv de 110 met mxstream die ik eerst had). Anders ben je de spreekwoordelijke lul.

[-=marauder=-]

er is nu dus wel een alternatief.
we kunnen oa naar cistron, en dan kun je dus je modem nog meenemen ook.

[Verwijderd]

Maar ja, jij Roxort natuurlijk wel Boxor met je @home Ik ben het verder wel met je eens. In het durp waar ik woon ben ik overgeleverd aan ISDN. Ik zou ook die 23% prijsverhoging van KPN slikken als ik uberhauot al voor ADSL in aanmerking kom. Ander alternatief is natuurlijk verhuizen naar Tilburg.....Nah, laat maar

[cyrax]

Cistron is nog steeds duurder dan de KPN al scheelt het nu niet veel meer... (53 Euro bij Cistron)

[Verwijderd]

Nu maar hopen dat xs4all inderdaad in zee gaat met BBNed

BTW, alles lijkt "stiekum" omhoog te gaan met die euro dus dit kon ook eigenlijk weer niet uitblijven..

[Verwijderd]

Ook al zou xs4all in zee gaan met BBnet dan zullen ze deze dienst altijd minder aan willen bieden aan de consument. KPN is eigenaar van xs4all en zal dus niet kosten gaan maken bij een andere partij als ze er niets mee zullen verdienen.

[posttoast]

XS4ALL heeft als dochter van KPN een nogal bijzondere status. XS4ALL functioneert nog steeds als een zelfstandig bedrijf, en is dus niet verplicht om KPN diensten voor te trekken.

[Verwijderd]

Meer info daarover kun je bijvoorbeeld vinden in dit artikel op webwereld

[Thunder]

Ze gaan dan een snellere verbinding aanbieden, maar ze blijven de MxStream abbo's ook aan bieden.
Dus dan krijg je zoiets als:
512/64---MxStream
1024/256---MxStream
2048/51---BBNed

[NuKeFaCe]

BTW, alles lijkt "stiekum" omhoog te gaan met die euro dus dit kon ook eigenlijk weer niet uitblijven..

Jah .. maar niet RUIM 10 gulden

Nu maar w88 tot april .. (dan is cistron ook bij mij in de buurt )
is wel een heel stuk duurder .. maar dan heb ik het er ook voor over ... 8Mbit down en bijna 1Mbit up

[CmdrKeen]

Hetzelfde als w8&.