Twaalf procent van Nederlanders wisselde afgelopen jaar van mobiele provider

Dertig procent van de Nederlandse consumenten is in het afgelopen jaar van telefoonabonnement gewisseld, maar het merendeel bleef wel bij dezelfde provider. Prijs en inhoud zijn de voornaamste redenen om te wisselen van abonnement.

Volgens het Consumentenonderzoek telecommarkt 2019, dat is uitgevoerd in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt, bleef 18 procentpunt van de overstappers bij dezelfde provider. De overige 12 procentpunt maakte de overstap naar een andere aanbieder.

Overstappers noemen prijs en inhoud van het abonnement als voornaamste reden voor een overstap. In 48 procent van de gevallen gaat het om de prijs en in 38 procent van de gevallen is de inhoud van de bundel de belangrijkste oorzaak om over te stappen.

Volgens het onderzoek is 80 procent van de ondervraagden tevreden over zijn mobiele abonnement als het gaat om zaken als prijs, snelheid en betrouwbaarheid. Consumenten geven naar eigen zeggen gemiddeld 18,75 euro per maand uit aan hun mobiele abonnement.

Ongeveer de helft van de ondervraagden zegt een schatting te kunnen maken van de verwachte besparing bij een overstap naar een andere provider. Gemiddeld verwachten zij 3,52 euro per maand te kunnen besparen. De gemiddelde drempel om tot overstap over te gaan is echter een besparing van 7,57 euro per maand.

Steeds minder mensen geven het aflopen van een contract aan als reden om over te stappen. Dat was dit jaar 30 procent, in 2018 was het 37 procent en in 2017 nog 44 procent. Ook het besparen op maandelijkse kosten wordt minder vaak als reden genoemd. Dit jaar is dat 31 procent, in de voorgaande twee jaren was dat 40 en 38 procent.

In het onderzoek is ook gekeken naar multipay, abonnementen waarbij vaste diensten en mobiel worden gecombineerd. Van de ondervraagden heeft 19 procent internet bij dezelfde provider als zijn mobiele abonnement. De meesten, 70 procent, noemen korting als reden. Extra data wordt door 35 procent als argument genoemd. Consumenten zeggen gemiddeld 57,97 euro per maand te betalen en 38 procent vind dat een hoog bedrag.

Het onderzoek is uitgevoerd door Motivaction International onder 1780 Nederlanders. Voor het onderzoek over mobiele telefonie zijn 779 personen ondervraagd en aan het onderzoek naar multipay deden 1009 deelnemers mee.

Reacties (57)

[kid1988]

De grootste drempel zijn aansluitkosten. Voor abonnementen van 12 maanden of minder zijn de overstap kosten vaak hoger an de beoogde besparing (aansluitkosten voor 12 maanden zijn 2-5euro per maand). Dit geld voor sommige andere sectoren niet of minder (omdat de besparingen groter zijn of geen aansluitkosten worden gerekend )

[erwinwernars]

een belletje naar de provider doet wonderen. Ze halen dan zo de aansluitingskosten voor jou weg ;p

[Anoniem: 767041]

Tele2 heeft toevallig geen aansluit kosten actie

[Carlos0_0]

Ze gaan toch weg aangezien alles wordt overgenomen door tmobile, dat je nog abbo via Tele2 kan afsluiten verbaast mij nog.

[Gallant]

De tele2 blijft gewoon naast t-mobile bestaan ik weet niet waar jij je informatie op heb gebaseerd?
Er is overigens iets anders aan de hand dat iedereen blijkbaar over het hoofd ziet en dat is dat het huidige systeem stimuleert om over te stappen van provider helemaal als er geen aansluitkosten zijn en of maandelijks opzegbaar is. Dit komt omdat de dozenschuivers (belsimpel, gsmacties, gsmweb, mobiel.nl) baat hebben bij een overstap. Dit zie je terug is hun aanbiedingen. Sluit je een verlenging af dan betaal je meer (minder voordeel) dan als je overstapt. Waarschijnlijk krijgt de tussen handel meer subsidie als ze een nieuwe klant aanbrengen dan eentje die al op hun het netwerk zit.

[BramV]

Ja heel vervelend maar soms kun je het vermijden. Bijv. provider Ben had laatst een actie met 'geen aansluitkosten'. Je zou ook eens naar een cashback site kunnen kijken.

[Munki]

Vaag... Hoe kun je nou een persoonlijk aanbod krijgen van een andere provider? Dan moeten ze je gegevens in bezit hebben? Als je daar al eerder een abonnement had kan ik het me nog enigzins voorstellen, maar dan moeten ze wel weten wanneer je huidige abonnement afloopt..

[5pë©ïàál_Tèkén]

Er zijn per sector registers hiervoor. Reden van overstappen ==> overlijden aanvinken. Dan heb je dat gedoe niet.

[guapper]

Als dat via de overheid loopt, zou ik daar erg voorzichtig mee zijn. Overheid en ICT jeweetwel.

[Squirtcanon]

Ik werk zelf in een onafhankelijke telecomwinkel, wij kunnen een aanbod doen van elke provider. Dus klant A heeft nu KPN mobiel, komt hier in de winkel om te verlengen, dan kunnen wij klant A een aanbod doen van bijvoorbeeld T-Mobile of Vodafone. denk dat ze het op die manier bedoelen.

[Noresponse]

Dit lijkt mij ook en ik weet bij de Phone house moeten ze altijd de klant overhalen om naar een nieuwe aanbieder te gaan , want bij nieuw krijgen ze meer vergoeding. Een vriend van me werkte daar bij een franchise.

[SinergyX]

Als je eenmaal in een tripple/quad constructie kan komen, met bv dubbele data of 5 euro extra korting, is er nog bar weinig te zoeken bij de concurrent qua prijzen en databundels. Geluk heb ik niet, plus de bundels die ik gebruik, maakt het per saldo echt maar een eurotje max per maand uit bij wie ik zit.

Waar enkel bereik dan nog een issue is, ieder met z'n eigen netwerk heeft nog steeds bepaalde plekken waar ontvangst of gewoon weg is of tergend traag.

Maar hoe wordt deze besparing bekeken? Hebben ze gewoon gevraagd 'wat betaalde je, en wat nu?'. Als ik een abo heb incl toestel en vervolgens naar sim-only ga, ja daar zit al een aardig verschil in. Maar pak ik vervolgens de afloop van abo+toestel, is het opeens maar 1 euro verschil naar een sim-only.

Consumenten zeggen gemiddeld 57,97 euro per maand te betalen

Voor wat? Uitsluitend internet/TV? Of Internet/tv/telefoon? Of zelfs die 3+mobiel?
Geval van het laatste is dat wel bizar goedkoop, ik zit over de 100 euro

[Maulwurfje]

T-mobile iets voor jou? 25 euro voor ongelimiteerd mobiel internet, 25 euro voor ongelimiteerd vast internet en 17,50 euro voor interactieve TV en Telefonie. 4 in één abonnement voor 67,50, met geen data limiet en altijd de hoogste beschikbare snelheid.
https://www.t-mobile.nl/mobiel-thuis?combideal
@SinergyX site toegevoegd. En ja je bent afhankelijk van de beschikbare netwerken . Maar dan nog vind ik 67,50 euro voor het hele pakket met DLS max 26mbit een prima deal als dat voldoende is.

[Reactie gewijzigd door Maulwurfje op 23 juli 2024 15:28]

[SinergyX]

https://www.t-mobile.nl/go-unlimited
Staat toch echt 30, met 1 jaar is dit zelfs 31 euro in de maand.

Maar vast internet/TV is juist mijn probleem, ik heb krap 26mbit op de DSL lijn. Aangezien we hier enkel Caiway hebben (via Rekam), kan ik geen enkele combi maken als ik beetje internet wil hebben.

KPN heeft soortgelijke prijzen (met dubbele data), maar wederom hetzelfde probleem, Vodafone hetzelfde enkel als je Ziggo hebt (Go telt niet).

Edit, aaah zo bedoel je hem. 26mbit is absoluut no-go, ik ben 100% digitaal qua games, streams, service, etc, even buiten de stabiliteit die ik nog had op die snelheid.

Natuurlijk kan ik wel een tientje hier en daar wegschaven, 5 euro eraf als ik ooit eens wifi zou gebruiken (maar doe ik niet), of een standje lager in kabel-snelheid (tijd vs geld), misschien ooit op een dag dat ik glasvezel krijg ik alles aanzienlijk goedkoper kan krijgen

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 23 juli 2024 15:28]

[Anoniem: 767041]

wat hij bedoelt is als je 3 unlimited abbos heb dan krijg je korting, vandaar die 25eur

[erwinwernars]

ben ik even blij dat ik 100/30 heb via dsl ( jaar geleden was dit 13/1) hoe ik dat een jaar heb overleefd snap ik nog steeds niet xd

[Carlos0_0]

Ik zat dus in zo combi deal met Vodafone en ziggo, ben er juist weg gegaan bij Vodafone om goedkoper uit te zijn.

[MrMarcie]

Denk dat ik dat ook maar eens ga doen. Betaal nu voor onbeperkt bellen en 6gb data 15 euro. Data gebruik ik max 100Mb per maand. Als ik wissel naar Simpel ga ik 4 euro betalen voor onbeperkt bellen en 250Mb data. Scheelt behoorlijk.

[Carlos0_0]

juist dit had ik ook alleen totaal 1,5gb met verdubbeling 3gb, en als ik ging verlengen werd idd totaal 6gb wat moet ik daarmee ??.
Ook was prijs bij mij dan na 13 jaar als nog 20 euro maandelijks(hoezo korting), nu 4 euro per maand stuk beter.

[MrMarcie]

Heb het vanavond geregeld. Ben benieuwd. Bedankt voor het duwtje

[Carlos0_0]

Overstap is bij mij prima gegaan geen problemen gehad, Vodafone was netjes opgezegd ook(Inclusief mijn Ziggo extra's ).
En het bereik is op zich prima van Tmobile eigenlijk tot nu toe, ik kom dan niet in hele land, maar heb er geen problemen mee.

[John Stopman]

Zelf ben ik kosteloos overgestapt op Simyo: heb nu onbeperkt bellen en sms'en voor 9,- p/m (jaarabonnement). Veel beter dan de 17.50,- p/m dat ik eerst moest betalen. Internetten (iets dat ik toch al niet veel met mijn telefoon deed) kan ik nu niet meer, maar dat wordt [deels] gecompenseerd door de vele hotspots in de stad. Is toch weer een besparing van 102,- euro op jaarbasis.

De 8.50,- die ik nu elke maand bespaar, investeer ik waarschijnlijk in een biosje, een leuke cd of boek, of een paar koude kletsen in me stamkroeggie

[Reactie gewijzigd door John Stopman op 23 juli 2024 15:28]

[Carlos0_0]

Bij mij zelfde ik ben totaal gestopt met mobiele data zowat, en ben over gegaan naar simpel nog goedkoper dan Simyo.
Ik betaal 4 euro voor 150 min en 500mb data, onbeperkt bellen is 2 euro extra ofzo.

Hierdoor bespaar ik veel meer geld dan bij Vodafone te blijven, ja leuk al die extra verdubbelingen van data enzo maar ik betaal voor iets wat niet of amper gebruik en dat vind ik zonde.
Hiervoor betaalde ik 20 euro bij Vodafone, is toch op jaarbasis zo 190 ongeveer bespaard(die voor andere leuke dingen kan gebruiken).

[Reactie gewijzigd door Carlos0_0 op 23 juli 2024 15:28]

[Vlizzjeffrey]

ik heb voor 9 euro per maand 10GB data per maand en voor 2.50 erbij onberperkt bellen en sms bij tele-2, maar dat abonnement loopt bijna af en ik vrees dat ik zo'n goede deal niet meer ga krijgen.

[5pë©ïàál_Tèkén]

€7,57 per maand besparen door +- 10 minuten werk te doen. Vergelijkings site gebruiken, opzeggen, aanmelden, klaar. Dat is snel €85,- verdienen. Kon dat ook maar met TV provider, internet, gas/electra/domein. Heeft me een paar jaar gekost qua passen en meten, even pre-paid gezeten maar het is gelukt - op 4 december lopen alle contracten van die diensten af. Kan ik in een keer overstappen voor alles èn zorgverkering uitvogelen. Bespaard pakweg €360 per jaar zo. Niet slecht voor 2-3 uurtjes werk.

[Carlos0_0]

Combineren van iets getekend niet altijd besparen, ik ben juist van mijn combi Vodafone ziggo af gegaan en ben nu goedkoper uit.
Ik betaal nog maar 4 euro bij simpel, 500mb en 150 minuten(dat lukt bij Vodafone niet).

[Anoniem: 767041]

Wel grappig.. hier kan 500mb er in 1uur door zijn

[Carlos0_0]

Ik zou niet weten wat ik er mee zou moeten doen, gebruik nog geen eens 100mb per maand.
Ik ben mobiel internet gaan gebruiken als ik nodig heb, niet hele tijd omdat leuk is en omdat het kan.

Onderweg buiten

-muziek etc heb niet perse onderweg nodig, dat zit echt tussen je oren dat je dit nodig heb.
Heb ook geen streaming diensten als spotify.
- navigatie heb niet nodig ga met de trein naar werk.
- onderweg na station hoef ook niet te zien hoe laat trein gaat, dit weet ik uit mijn hoofd, en als die niet gaat zie Ik dat daar wel weer.
-in de trein heb mobiele data ook niet nodig om tweakers, dumpert etc te bekijken, kan wel weer thuis of een keer op werk(ik kijk gewoon naar buiten al 5 jaar zelfde traject, verveelt nog steeds niet, of doe effe de ogen dicht.
- YouTube etc heb ook onderweg niet nodig, kan ook wel weer thuis hoeft niet 24/7.
- whatsapp zo ingesteld dat die niks binnen haalt aan foto’s enzo, scheelt heleboel data al(en troep op je telefoon).
- asociale media apps als Snapchat of instagram heb ik niet, hoef ook geen onzin stories van iedereen dagelijks te zien.

Met sporten gebruik buiten wel muziek tijdens hardlopen, maar staat gewoon wat muziek offline op de telefoon.
Telefoon gebruik ik tegenwoordig gewoon alleen nog als echt nodig heb(whatsapp enzo checken is niet noodzakelijk om elke 10 min te zien), mobiele data schuifje staat zelfs uit tegenwoordig en gaat alleen aan indien nodig.

[Reactie gewijzigd door Carlos0_0 op 23 juli 2024 15:28]

[Anoniem: 767041]

tjah tis maar hoe jij wil besparen ik vind internet best fijn

[Carlos0_0]

Net als vanochtend sta op station en mijn sprinter ging niet uiteindelijk naar Amersfoort, na dat 10 min vertraging al op bord stond ben ik gewoon naar andere perron gelopen, om naar Utrecht centraal te gaan. Eenmaal op Utrecht Centraal uitgestapt ondergronds gegaan, gewoon op de digitale borden gelet waar de treinen heen gingen, ik zag Intercity Groningen uiteindelijk he die gaat naar Amersfoort ook daarin gestapt.

Helemaal geen internet nodig om uit te zoeken

[Horatius]

Er is een makkelijke manier om geld te besparen bij ziggo, zolang je zeker weet dat je het hele jaar nog een abbonnement wilt.
Ziggo heeft acties dat de eerste 3 maanden 35 euro zijn of iets dergelijks. Ik heb ze gewoon opgebeld, dat wil ik ook. Dan sluit je een nieuw contract af voor een jaar. Eurootje of 50-100 korting.

[Waah]

Dat kan toch ook voor Gas/Electra? Domein geen idee...
TV/Internet kan ook prima, mits je geen Ziggo hebt.

Zelf net van internet overgestapt. Van de ene DSL provider naar de andere. En aangezien ze allemaal het V10 modem gebruiken.... was het na de modem herstarten allemaal al opgelost. Heb het nieuwe modem van de ene provider retour gestuurd naar de andere provider

Tijd voor verplicht maken dat je zelf je eigen router mag kiezen. Zonder dat providers moeilijk doen. Kan je nog makkelijker overstappen als je provider je naait (mijn vorige provider vroeg opeens 6 euro meer per maand... zonder brief of melding. )

[kiddingguy]

Hoe is de verdeling en overstap naar de providers?
Heeft bijvoorbeeld Tmobile veel meer klanten gekregen van KPN/Vodafone, of KPN van Tmobile/Vodafone of Vodafone van Tmobile/KPN.

Zelf denk ik dat Tmobile een leuke slag geslagen heeft met hun data/bellen voor relatief weining tov concurrentie.
Of hoe zit het met triple/quad play proposities van deze aanbieders? Zijn er veel mensen overgestapt met 'alleen' mobiel naar hun vaste provider voor meer/beter voordeel?

Vragen, vragen, vragen...

[Carlos0_0]

Ik ben juist weg gegaan van Vodafone(heb ziggo thuis), al die extra data is leuk maar ik doe er totaal niks mee.
Ik wil dus niet meer meer meer waar ik niks mee doe, ben naar simpel gegaan 4 euro per maand hoppa dat ook leuke besparing.

[Erwin1967]

Soms is niet overstappen/verlengen van je abonnement voordeliger. Ik heb KPN zorgeloos en overstappen naar Hussel kost mij 2 euro per maand meer voor exact hetzelfde product. De Husselkorting is niet relevant voor mij omdat ik niet mijn huidige internetsnelheid wil reduceren tot 1/10 wat ik nu heb.
Als ik dus iets anders wil, dan moet ik echt naar een andere aanbieder.

[MadMarky]

Bij eerdere nieuwsartikelen over Hussel was het toch al wel duidelijk dat deze vaak juist duurder uit viel dan een regulier abonnement? Waar het hier ook om gaat het het overstappen naar een andere mobiele provider.
Ik heb al een tijdje 50min/10GB abbo bij Youfone voor een schamele €12 per maand. Prima 4G dekking en geen snelheidslimiet. Er is geen enkel KPN Compleet/combi/stapelpakket dat ook maar bij die prijs in de buurt kan komen.

[Yggdrasil]

Ik heb gisteren ook de vergelijking gemaakt tussen het laten doorlopen van mijn 2 jaar oude KPN abo of verlengen met KPN Hussel. Hussel kost me gewoon meer! Met name omdat bundelkorting van Hussel minder is dan KPN Compleet.

Zelfs via groupbuy sites als United Consumers ga ik er op achteruit. Viel me best tegen dat de prijzen na twee jaar gestegen i.p.v. gedaald zijn.

[controvi]

best apart.
Ik weet dat het complete rapport indicatief is maar waarop gebaseerd?

Ik lees in het rapport dat het gaat om een enquete waar 1750 mensen aan mee gedaan hebben tussen de 18 en 80 jaar.
Wat inhoud dat ze het resultaat van ongeveer 0.01% van 13 miljoen mensen in die leeftijd categorie gebruiken om te zeggen "12 procent van de nederlanders".....
(https://opendata.cbs.nl/s...7461BEV/table?fromstatweb)

Blijf het gek vinden dat je zulke uitspraken kunt doen.
Wat ik mis, of niet heb kunnen vinden in dit rapport, is waar de mensen vandaan komen die mee gedaan hebben aan het de enquete.
Want ik verwacht een hele andere mentaliteit van mensen in de randstad tegenover mensen in op het platteland van het oosten en noorden.

Daarnaast is met het huidige politieke en economische klimaat redelijk grof verdeeld denk ik.
Als je kijkt naar recente artikelen over werk langs de grens tegenover het westen van het land is dit denk ik ook een flinke factor die mee zou kunnen spelen.

Ben dus eigenlijk benieuwd naar wat het rapport had kunnen uitwijzen als de test groep groter was en als we wisten waar de groep mensen die voor dit resultaat gezorgd hebben vandaan kwamen in het land.

[marrows]

toch is het zo dat als je een relatief kleine, maar voldoende grote enquete doet, je al snel een aardige doorsnede hebt van wat dit zou betekenen voor de hele populatie; 1750 is al best een grote sample:
https://nl.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/

wat betreft randstad vs platteland geef ik je gelijk; de samples verdelen over deelgebieden zou mogelijk een specifieker beeld kunnen schetsen

[Jeroenneman]

Hopelijk komt er binnenkort nog een scherpe aanbieding zoals met Simpel. Die hadden een jaar terug een aanbieding waarbij je de eerste 6 maanden slechts 1 euro betaalde, daarna 10 euro per maand voor 5GB 4G data. Helemaal prima.

Binnenkort maar eens het goedkoopste abbonement opzoeken. Belsimpel geeft als goedkoopste optie iets van 6,50, terwijl Simpel op de site gewoon een bel/sms only heeft staan voor 2,50. Niet genoeg marge voor Belsimpel om die opties ook te tonen?

[Carlos0_0]

Ja had ik ook loopt deze maand af, 4 maanden van te voren simpel gezegd ik wil die deal van 1 euro.
Toen mijn abbo van simpel in ging was die actie al lang verkopen, alleen omdat ik tijdens actie periode afsloot kreeg ik als nog.

Ik heb alleen voor 500mb data gedaan van 4 euro, dus kreeg maar 3 euro cadeau maar ach meer data wou ik ook niet.

[Reactie gewijzigd door Carlos0_0 op 23 juli 2024 15:28]

[Vlizzjeffrey]

Ik heb een abonnement van Tele-2 met 10Gb data per maand voor 9 euro, wat jammer genoeg bijna afloopt ( dan vallen de kortingen weg die van toepassing waren bij aansluiting).

[AOC]

Heb je overigens ook een bedenktijd wanneer je een dienst afneemt bij een mobiele provider?

Zelf ben ik ooit ook overgestapt naar na twee maanden begon mij het slechte ontvangst toch behoorlijk te irriteren. Dmv bewijs verzamelen wbt dekking kon ik uiteindelijk toch onder het abonnement uit.

Dus wat betreft dekking/kwaliteit ga ik nooit meer van provider overstappen