Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Coolblue opent dit jaar vijf nieuwe winkels in Nederland en België

Coolblue gaat in 2019 verscheidene nieuwe winkels in Nederland en België openen. Daarmee hoopt het bedrijf zijn 'zichtbaarheid' te vergroten en kunnen klanten de producten bekijken voordat ze iets kopen. Dit voorjaar gaat de eerstvolgende open: Tilburg krijgt een XXL-winkel.

Dat schrijft het bedrijf in zijn jaarcijfers. Tegen RTL Z zegt medeoprichter Pieter Zwart dat het vijf nieuwe winkels gaan worden. Op dit moment heeft Coolblue negen winkels: zes in Nederland en de overige drie in België. De eerstvolgende winkel die Coolblue gaat openen, is in Tilburg. Dit wordt een XXL-winkel in het centrum, op het Piusplein, met een oppervlakte van zo'n 1300 vierkante meter en meer dan duizend producten. Ook kunnen klanten er terecht voor advies, service, telefoonreparatie en het afhalen van onlinebestellingen.

De fysieke winkels fungeren ook als centrale punten voor de fietsbezorgdienst CoolblueBikes, die de winkel naar eigen zeggen zichtbaar maakt in het straatbeeld. In 2018 is het bedrijf met die dienst begonnen, inmiddels zijn er 35 van dergelijke fietsen. Eind vorig jaar werd in de steden met een Coolblue-winkel zestig procent van alle 'kleine pakketjes' per fiets bezorgd. Het bedrijf wil dit jaar ook televisies met elektrische busjes bezorgen.

Vorig jaar behaalde Coolblue een omzet van 1,35 miljard euro, 160 miljoen meer dan een jaar eerder. Volgens Zwart komt die stijging mede door de Frans- en Engelstalige website en de vernieuwing van de app. De nettowinst was 12,1 miljoen euro, 3 miljoen euro meer dan het jaar daarvoor. De winkel erkent dat de winst relatief laag is, maar zegt tevreden te zijn met de ontwikkelingen van de tweede helft van 2018. Het bedrijf verwacht in 2019 meer winst te maken.

Door Hayte Hugo

Stagiair nieuwsredactie

21-02-2019 • 14:09

243 Linkedin Google+

Reacties (243)

Wijzig sortering
In de tijd dat winkels overal massaal sluiten opent Coolblue een winkel. Knap en gedurft maar het laat zien dat het op de juiste manier best nog mogelijk is om een fysieke aanwezigheid te hebben.

[Reactie gewijzigd door m3gA op 21 februari 2019 14:11]

Tja als je goede service biedt, problemen die soms ter plekke opgelost kunnen worden (kleine reparaties of product swap) en een beetje aan de klantvriendelijkheid werkt, begrijp ik ook dat klanten dus ook liever even naar een winkel gaan ipv van alleen maar online zaken doen.
Dat niet alleen, maar hun formule is ijzersterk, denk aan;

- Gratis bezorging op zondag
- Goede huisstijl
- Vriendelijk personeel
- Verdomd goede service
- Voor 23:59 morgen in huis
- Bezorging op afspraak
- Komen afspraken na
- Service bij ophalen product (vragen waarom deze keuze, sta je achter de keuze, meedenken etc).
- En zo kan dit lijstje nog wel flink langer gemaakt worden.

Het is gewoon een topzaak, met een prima prijs. Ze doen het goed, en dat zie je aan alles.
Ze zijn niets beter dan elke ander webwinkel, alleen de marketing is sterk en jij trapt daar ook in zie ik.

Bij mij werkt dat gemaakte anders doen juist tegendraads en ik bestel zelden nog bij coolblue. Ze zijn niet goedkoper, service heb ik overal en bestellingen komen ook aan bij andere winkels.

Wat blijft er dan nog over??
Beetje gebrek aan empatisch vermogen? "Ik vind het voor mij niet de beste keuze, dus als jij dat voor jou wel vindt dan trap je in hun marketing"? Tuurlijk joh...
Jij lijkt de laagste prijs het belangrijkst te vinden. Dan behoor je inderdaad niet echt tot de doelgroep van Coolblue. Service krijg je overal? Toch echt niet op hetzelfde niveau hoor. Voor veel mensen zijn eerdere positieve ervaringen met een winkel gewoon ook erg belangrijk, evenals slechte ervaringen met andere winkels. Veel webwinkels zijn slecht bereikbaar of doen moeilijk als er iets niet helemaal lekker loopt. Dat hoeft niet eens onwil te zijn, vaak kan het ook gewoon een logge service organisatie zijn waarbij je iemand aan de lijn krijgt die er ook niks aan kan doen (als je al iemand aan de lijn krijgt), maar ja je zit wel nog steeds met je probleem.
Zelf heb ik echt wel een wat hogere prijs er voor over om het bij een winkel te bestellen waarvan ik weet dat ze me goed helpen als het nodig is. Ook heb ik bijvoorbeeld wel eens een vraag gehad over een product waar ik online het antwoord niet van kon vinden. Wisten zij ook niet, maar ze zijn het wel voor me na gaan vragen bij de leverancier en hadden later op de dag wél een antwoord voor me. Dat is het soort dingen waar Coolblue het verschil mee maakt.
Welke service is dat dan precies? Op Tweakers is er nog iemand langs gekomen waarbij Coolblue garantie op ik geloof een telefoon weigerde omdat die minder dan 24 uur na de 2 jaar garantie (wat in Nederland al sowieso erg twijfelachtig is qua rechtsgeldigheid) werd ingediend. Uiteindelijk had diegene gelukkig nog garantie gekregen nadat Coolblue erop is gewezen dat die termijn begint vanaf levermoment, en niet bestelmoment, waardoor het precies weer binnen de garantie viel. Maar goede service is anders.

Qua levering heeft Coolblue echt wel voordelen. Maar als er iets kapot is, dan schuiven ze hem bij Coolblue ook gewoon door naar de leverancier. Weigert die hem te repareren met een kut reden? Dan geeft Coolblue je gewoon diezelfde kut reden. Wat dat betreft zijn ze dus echt niet anders dan een willekeurige andere webshop. Ik ben het dan ook helemaal eens met @kurk_droog dat er gewoon veel mensen in hun marketing trappen.

En voor de duidelijkheid: Ik bestel regelmatig genoeg wat bij hun. Want ze zijn makkelijk qua levering, en ze hebben winkel dicht bij mij zitten, wat handig is voor retourneren. Maar ik leef niet met de illusie dat hun garantie afhandeling beter is dan elke andere beetje fatsoenlijke webshop.

(En toen de koptelefoon kapot ging waar ze groot mee adverteerde dat je hem gratis kreeg bij een Sony smartphone, toen hebben ze voet bij stuk gehouden en geweigerd voor reparatie te zorgen. Uiteindelijk heeft Sony dat wel gewoon gedaan, maar heeft me wel verzendkosten gekost).
3 weken nadat ik een LG TV had besteld, raakte de backlight op een vervelende plaats centraal op het scherm defect. Ik had, werkelijk, binnen een dag een nieuwe TV en de oude werd retour meegenomen. No questions asked verder. Wel kreeg ik er een kaartje bij van ene 'Bart' die (handgeschreven) zijn excuses aanbood, omdat ik met een donkere vlek midden op het scherm naar The Punisher moest kijken.

Verder heb ik jaaaaaaaaaaaaren geleden bij CoolBlue bij de aanschaf van een bluray-speler een zak M&M's opgestuurd gekregen, ook weer met een kaartje waar ze ons veel kijkplezier wensten.

Dat zijn twee van de positieve ervaringen die ik heb gehad. Ik heb wel vaker een product retour gestuurd en het gaat niet altijd gepaard met een 'personal touch', maar ik ben tot nu toe nog nooit teleurgesteld.

Wat ik wil zeggen is, is dat ook 'service' een 'gevoel' is of een ervaring. Bij een supermarkt in de VS worden je boodschappen voor je ingepakt, maar dat wordt vrijwel als standaard gezien. Hier in Nederland (waar je het bij bepaalde supers tegenkomt, soms), ervaar je het als een enorme service. Nou ja.. enorm. Maar een goed gebaar.
Volgens mij is het zo dat je binnen een half jaar ofzo een defect hebt en aanspraak op garantie doet je geen bewijsplicht hebt. Daarna wel en dat maakt nogal uit wanneer je product defect raakt als dat binnen enkele weken is zullen ze denk ik eerder je product vervangen.
Ontopic: toffe ervaringen precies bij Coolblue, en ik zie ook wel de voordelen in van een fysieke winkel: als je een product eens wil zien / vastpakken voordat je het koopt. Makkelijk snel retourneren als je dichtbij woont. En vele minder technisch begaafde mensen willen wel nog steeds het advies van een winkel.

Offtopic, Ik woon zelf in de VS momenteel, en over die "inpakservice" van de supermarkten: breek me de mond niet open:

- De supermarkten hebben hierdoor dubbel zoveel personeel als in Europa, waardoor boodschappen ENORM duur zijn. (minstens 50% duurder dan in Belgie, en Belgie is al geen goedkoop land qua supermarkten)
- De inpakkers van de boodschappen zijn nors als ik niet hun "plastieken zakjes" wil gebruiken maar vraag om mijn eigen (herbruikbare) boodschappentassen te gebruiken.
- Ze steken maximaal 2-3 artikels in een plastieken zak, dat gaat sneller vooruit. Hierdoor lopen mensen met een halfvolle winkelkar buiten met 20-30 plastieken zakjes. 8)7 (ecologie is ver te zoeken).

Nee, bedankt. Ik pak zelf mijn boodschappen wel in dan.
Is het werkelijk zo dat elke supermarkt duurder is dan hier in Belgie of bedoel je enkel de mainstream ketens? Ik had verwacht dat het daar goedkoper zou zijn door de goedkopere arbeid.

En Arizona tea maakt bv. reclame dat ze plannen om nooit af te stappen van hun 99 cent per can ($0,99) (van 500ml denk ik) en een flesje van 500ml hier (Belgie) bij Albert Heijn kost ook 99 eurocent. (bij andere winkels betaal je meer dan 99 cent). Misschien dat er in de VS nog wel sales tax bijkomt (afhankelijk van de staat, niet?) maar dan lijkt de prijs mij toch 'normaal'?

Uiteraard heb ik er 1 voorbeeld waar ik wat info kon over vinden genomen. Is er toevallig een 'grocery store' in de VS die prijzen online zet van bv. een liter melk, liter coca cola en dergelijke?

PS: aangezien je een Tweaker bent, woon je toevallig in Silicon Valley? Ik kan me wel aannemen dat de prijzen daar duurder zijn dan bv. New York.

[Reactie gewijzigd door GoldenBE op 21 februari 2019 19:26]

Ik woon in Atlanta.

Alle supermarken zijn hier duur. De enige die nog iets goedkoper is is Aldi, en die hebben dan ook nt veel personeel.

Fruit, groenten, vlees, conserven, diepvriespizza, noem maar op. gewoon alles is duurder. Ligt aan hoeveelheid personeel, maar ook aan winstmarges en andere marktomstandigheden e.d. ongetwijfeld.

Een goed voorbeeld is Dr. oetker pizzas, was in Belgie altijd rond de 3eur (in mijn studententijd) ondertussen wss al wat meer. Kosten hier gemakkelijk 7-8$ per stuk.
Dat is duur! Misschien zijn pizza's van Dr Ötker voor Amerikanen luxeproducten (want beter dan hun gemiddelde eten) of zoiets? Ik meen dat Heineken in veel landen en ook daar als luxeproduct beschouwd wordt (dom natuurlijk) en daarom veel duurder is dan bij ons.
Een goed voorbeeld is Dr. oetker pizzas, was in Belgie altijd rond de 3eur (in mijn studententijd) ondertussen wss al wat meer. Kosten hier gemakkelijk 7-8$ per stuk.
Klopt, VS is boodschappen zo duur dat gewoon eten bestellen/buiten de deur vaak niet (veel) duurder is. Vooral in grote steden zijn er condo's zonder echte kookgelegenheid (zal jij mss ook wel gezien hebben).

De Dr. Oetker: Anno 2019 bij AH €2.35-2.69 per pizza afh. van de variant, en ook zeer regelmatig in de bonus en dan ergens rond de 1.50-2.00 ps.
Maar goed, NL heeft dan ook de laagste boodschappenprijzen van de Westerse wereld zo'n beetje, in Europa is alleen Oostblok goedkoper, maar veel A-merken leveren daar speciale varianten van hun producten met inferieure ingrediënten (bijv. lagere percentages van 'kostbare' stoffen).
Nederlanders hoor je graag klagen over prijzen en belastingen, maar even een vergelijkend warenonderzoekje is teveel gevraagd. Sluit eens een zorgverzekering af in Zwitersland, en reken voor een modaal gezin op een maandpremie die hier equivalent is aan de jaarpremie voor 2 volwassenen/ 2 kinderen. Zelfs de lagere inkomstenbelasting kan daar niet voor compenseren.

[Reactie gewijzigd door davidov2008 op 22 februari 2019 13:45]

Mijn ervaring is niet dat de prijzen van levensmiddelen beduidend hoger zijn. Eerder tegendeel. En wat die inpakservice betreft: die hoef je niet te gebruiken.
Mijn ervaringen met US supermarkten zijn 180 graden de andere kant op. Eco zakken en papieren draag tassen. Niet beter dan de NL zut maar wel duur. De grote supers in Duitsland en Frankrijk hebben een veel groter assortiment, zeker in groente fruit en zuivel producten en gewoon een statiegeld krat bij de Edeka(Duitsland)
Hangt een beetje af van de staat waarin je woont. In California zijn sinds een jaar of twee plastieken zakken verboden bij wet.

In minder progressieve staten als Georgia (Atlanta) staat men nog 20 jaar achter met dit soort dingen.

Veel mensen weten dit niet, maar de verschillende staten in de VS hebben enorm veel autonomie qua wetgeving.
mijn ervaring bestaat inderdaad uit Californie, New York en North Carolina, waarbij NC een middenmoter is wat betreft milieubewustzijn.
- De supermarkten hebben hierdoor dubbel zoveel personeel als in Europa, waardoor boodschappen ENORM duur zijn. (minstens 50% duurder dan in Belgie, en Belgie is al geen goedkoop land qua supermarkten)
- De inpakkers van de boodschappen zijn nors als ik niet hun "plastieken zakjes" wil gebruiken maar vraag om mijn eigen (herbruikbare) boodschappentassen te gebruiken.
- Ze steken maximaal 2-3 artikels in een plastieken zak, dat gaat sneller vooruit. Hierdoor lopen mensen met een halfvolle winkelkar buiten met 20-30 plastieken zakjes. 8)7 (ecologie is ver te zoeken).
Ohhhh wat herkenbaar. Heb 10 jaar in Nieuw Zeeland gewoond. Daar zijn ze nu net aan het beginnen met het realiseren dat men ook herbruikbare zakken zouden kunnen gebruiken...
Ik heb mijn response weg gehaald. Mijn response was gebaseerd op verouderde kennis die niet meer van toepassing is. Deze kennis is ingehaald door europese wetgeving op een deugdelijk product.
Voor meer info zie hier: https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

[Reactie gewijzigd door Goros op 22 februari 2019 11:17]

Heb je hier misschien ook een bron voor? Want ik heb hier nog nooit van gehoord, en nog nooit in bijvoorbeeld hier het Shopping forum zien terug komen, ondanks dat daar een aantal juristen zitten. Zover mij bekend is het ook helemaal niet zo dat er een harde grens is dat je na 3 reparatie pogingen een vervangend product kan eisen.

Een IDE hardeschijf een slijtage product noemen zou ik ook wel heel creatief vinden van een winkel. Dan kan je ook een CPU een slijtage product noemen (en ja, intern slijt een CPU, zowel de metaalbanen in een CPU als de transistoren degraderen door gebruik).

Zover mij bekend is de situatie verder toch echt:
Er is vanuit een EU richtlijn minimaal 2 jaar garantie op alle reguliere producten (waarbij sommige inderdaad uitgezonderd zijn omdat ze nou eenmaal slijten).
De Nederlandse wet stelt dat een product deugdelijk moet blijven binnen zijn te verwachten levensduur (oid). Oftewel als jouw oven van €2500 na 2 jaar en een maand kapot is, moeten ze gewoon hem repareren onder garantie, gezien het overduidelijk is dat de verwachte levensduur hiervan veel langer is.
De eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de winkel, daarna bij de consument.

Maar dan gaat het niet over CSI achtige bewijslasten. Als ik een telefoon inlever met overduidelijk waterschade na 3 maanden, dan is dat mijn probleem. Werkt mijn moederbord niet meer na anderhalf jaar, waarbij duidelijk een zooi condensatoren gesprongen zijn, dan is het voldoende aannemelijk dat het gewoon een ondeugdelijk product is.

Zie ook bijvoorbeeld:
https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product
https://www.rijksoverheid...ten-bij-aankoop-in-europa
https://www.eccnederland....ropa/garantie-bij-aankoop
Over online aankopen:
https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/garantie

Over het vervangen van een product nadat meermaals is gepoogd het te repareren:
https://www.consuwijzer.n...-ik-geld-terug-mag-vragen

Maar ik denk dat je gelijk hebt en de oude Nederlandse wetgeving voor koop op afstand op het gebied van garantie is ingehaald door de europese wetgeving die stelt dat er voor garantie specifiek geen onderscheid meer is tussen aankopen in een fysieke winkel of in een webwinkel. Wat ik wel interessant vind is dat de bewijslast nu voor alle gevallen slechts de eerste 6 maanden bij de winkel ligt, daarna ligt dat altijd bij jouw als consument. Je moet na 6 maanden, dus ongeacht wat je hebt gekocht gaan aantonen dat het gebrek er al inzat toen je het product kocht en niet pas na de aanschaf door gebruik is ontstaan.
Volgens mij gaat de wet voor.. Je hebt altijd recht op een goed functionerend product. Ook is het verkopers niet toegestaan met garantieklachten door te sturen. De overeenkomst is ook met de verkoper.
Wat jij aangeeft is natuurlijk iets anders als dat een apparaat stuk gaat NA 6 maanden en niet zoals jij omschrijft dat je moet bewijzen dat er al 6 maanden een fout in zou zitten (dus vanaf de verkoop). Niemand wacht langer als 6 maanden en je moet het ook binnen 2 maanden melden.
Ook is het zo dat de bewijslast nooit zo strikt is omgedraaid dat je met bergen bewijzen moet komen om iets te bewijzen.
In elk geval is die 6 maanden niet zo hard als jij doet voorkomen.
Klopt. Ik heb op dit moment niet alles bij de hand maar wat @Goros schreef klopt zeker niet. Bottom line is dat een product dient te voldoen aan de verwachtingen die je daar redelijkerwijs van kan hebben. En dat verschilt inderdaad van product tot product. Dit heeft te maken met aansprakelijkheid (niet met garantie) en is iets waar de consument de verkoper op kaan aanspreken.

Garantie is heel wat anders en iets dat normaliter door de fabrikant wordt gegeven op een product. Dit bestaat los van de aansprakelijkheid van de verkoper.
Definitie slijtage:
  • Beschadiging of achteruitgang die zich geleidelijk manifesteert als gevolg van voortdurend gebruik of blootstelling;
  • het kapotgaan door gebruik
Waarom zou een IDE hardeschijf géén slijtage product zijn? En ja, ook een CPU is een slijtage product.
Je slaat de plank zover mis @Goros dat ik ben gestopt met lezen en hoop dat mensen deze larie niet als zoete koek slikken.
Je hebt gelijk en ik heb mijn reactie verwijderd.
Tweakers is er nog iemand langs gekomen waarbij Coolblue garantie op ik geloof een telefoon weigerde omdat die minder dan 24 uur na de 2 jaar garantie (wat in Nederland al sowieso erg twijfelachtig is qua rechtsgeldigheid) werd ingediend.
Goeie service is niet hetzelfde als 'gratis dingen voor je doen', jaren na aankoop van een product.

Voor mij is de service van CoolBlue dat ze een beetje humor hebben op de website en dat ze niet alleen maar een doos uit een warenhuis naar jouw huis schuiven, maar dat ze het hele proces van kopen rekening houden met dingen als "waarom koopt de klant dit produkt" en "welke vragen of zorgen heeft de klant".

Dat begint al bij de website waar ze een paar producten showcasen als advies, en ook uitleggen *waarom*. Bijvoorbeeld bij de elektrische tandenborstels eentje adviseren voor mensen die veel op reis zijn, vanwege de grote accu en usb-laadmogelijkheid. Kom daar maar eens om bij andere webwinkels waar je doorgaans alleen maar wat filtertjes voor merk en prijs hebt.

Van keuze tot bezorging klopt het gewoon allemaal (zoals hun bussen zeggen). Dat iemand dan 2 jaar na aankoop een garantiediscussie heeft is dan vervelend en terechte kanttekening, maar niet iets waarvan ik meteen zou zeggen "waardeloze service".

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 21 februari 2019 15:49]

Wat jij noemt is geen service, maar marketing. Hoe zorg ik ervoor dat mensen producten kopen, blijven kopen, en het liefst ook zoveel mogelijk. Je kunt het marketing noemen dat ze bij wijze van spreken ook tandpasta adviseren bij je electrische tandenborstel, maar als jij dat ook koopt is het gewoon omzet. En dankzij big data de bevestiging dat die combinatie dus werkt. Service is wanneer je iets extra doet waar je niet voor betaald. Maakt verder niet uit, ik vind het ook een fijne shop omdat ze lekker veel hebben, snel leveren, maar heb niet de illusie dat ze een soort wizard hebben om mij het juiste product aan te smeren, omdat ze aardig zijn. Dat doen ze voor omzet... als "hey paardenlul" als welkomsttekst de omzet zou verhogen zouden ze dat net zo hard doen.
Wat jij noemt is geen service, maar marketing.
Je mag je eigen definities verzinnen, maar dat is niet zoals ik de begrippen ken:

- Marketing is de positionering van een product of dienst.
- Service gaat over het verlenen van (non-primair sales) dienst aan de klant.

De letterlijke vertaling van service is 'bediening'. Hoe bedien ik de klant goed. In een restaurant betekent dat dat je van rechts uitserveert, in een winkel betekent het wat mij betreft dat je de klant meeneemt.

Je kunt je hoge (of lage!) service-niveau gebruiken als een onderdeel van je marketing, maar het zijn wel verschillende dingen.
Service is wanneer je iets extra doet waar je niet voor betaald.
Ik vlieg liever met de KLM dan met Ryanair, vanwege de extra's en service. KLM is duurder dan Ryanair.

Ander voorbeeld binnen de IT: je hebt zogenaamde "Service Level Agreements", een afspraak over de kwaliteit van je dienstverlening. Vaak met niveaus van Goud/Zilver/Brons, en bijbehorende prijzen.

In nagenoeg alle gevallen is service *juist* waarvoor je betaald! En laat het maar aan de marketing over om dat aan de klanten uit te leggen.
maar heb niet de illusie dat ze een soort wizard hebben om mij het juiste product aan te smeren, omdat ze aardig zijn.
Het is een winkel die wil verkopen. Ze zullen vast niet 'aardig zijn' als doel op zich hebben, maar het feit dat ze aardiger tegen me doen (aardiger zijn?), is absoluut een reden waarom ik daar koop.
Kijk naar de cijfers, 1350 miljoen omzet winst 12,5 miljoen. Dat is amper 1%.

Die omzet kopen ze voor een groot deel ook gewoon met marketing, adwords, reclame, tv noem het maar op. Dat kost ook een vermogen. Ze roepen heel hard en doen het ook best goed.

voor mij zijn ze gewoon te groot geworden. Als er iets mis, is moet je zelf actie ondernemen, boos worden, medewerkers moeten voor een oplossing weer aan hun baas vragen. Schiet allemaal niet echt op.

Dezelfde dag of op zonder leveren, leuk pluspunt maar hebben we dat nu echt allemaal nodig.

Denk dat er genoeg kleinere shop zijn die even duur/goedkoop zijn en waar je nog een meer persoonlijke service krijgt..

De week bij aan kijken voor keyboard voor mijn zoon. Ja coolblue heeft ze ook, heel beperkt assortiment, dus puur die goed verkopen. Goedkoper zijn ze niet dan een speciaalzaak. Bij speciaalzaak is de keuze groter en krijg je ook nog beter advies. Van de paar keer dat ik er besteld heb is er naar verhouding veel misgegaan. Ik kijk dus gewoon liever bij kleinere specialist die het net zo goed kan en voor dezelfde prijs.

Zoals gezegd je betaald bij coolblue voor een heleboel marketing en reclame die ze maken, daardoor kunnen ze ook niet de goedkoopste zijn. Hun winst 1% van de omzet, heel mager.
Beetje vreemde opmerking. Als e-commerce specialist zou je toch moeten weten dat de tijd dat je 20-30% marche op producten echt verleden tijd is. En het kost zeker een hoop centen wat ze doen aan marketing (maar ook de service).

En door het openen van nog meer winkels krijg je nog meer persoonlijke service. Ik woon zelf op 5 minuten van de Coolblue winkel in Rotterdam. Voor mij ideaal wat betreft het kopen van producten en de volgende dag ophalen in de winkel.
is 20 tot 30% marge echt verleden tijd. De markt waar coolblue in zit is dat idd verleden tijd. Er zijn echter nog genoeg andere producten waar dat haalbaar is.

Nog meer winkels, het klinkt veel maar ze hebben eigenlijk maar een paar winkels. zo veel zijn het er niet. Dat het voor jou loopafstand is, is handig voor jou. Voor veel mensen is dat niet zo en moeten ze er nog steeds naartoe rijden.

Door nog meer winkels nog meer persoonlijke service, dat klinkt mooi en zal voor sommige producten ook zo zijn. Maar met de hoeveelheid producten die ze hebben kun je voor al die producten niet in alle winkels tig mensen hebben rondlopen die er alles van weten.
"Dezelfde dag of op zonder leveren, leuk pluspunt maar hebben we dat nu echt allemaal nodig."

Ik vermoed dat je 'zondag' bedoelt. En ja, dat hebben we nodig. Hier met 2 kleine kinderen ging onze wasmachine op zaterdag kapot. Rond 21:00 een nieuwe besteld, zondagochtend rond 09:30 stonden ze van CoolBlue op de stoep met de nieuwe wasmachine. Die hebben ze naar zolder gebracht en de oude wasmachine hebben ze meegenomen. Als je mij een kleinere shop kunt noemen met diezelfde service dan houd ik me van harte aanbevolen.
Had RAM uitbreiding gekocht voor m'n desktop pc, er in gestoken maar het bleek helaas niet compatibel te zijn. Gevraagd of ik nog mocht retourneren en dat was geen probleem. Goeie service wat mij betreft. Ga je bij de MM niet meemaken zo.
Huh? Dat is gewoon standaard WKOA en is zo bij letterlijk elke webwinkel. Ik weet niet hoe de MM tegenwoordig retours bij fysieke aankopen behandeld, maar ik kan je verzekeren dat als je het online bij ze had gekocht je probleemloos hetzelfde had mogen doen.
Ik had een stoomreiniger, waarbij de slang na een jaar geleden ging lekken. Had verwacht dat ik een nieuwe slang zou krijgen, maar kreeg van Coolblue een hele nieuwe stoomreiniger. Die was toevallig in de aanbieding en was goedkoper dan de prijs die ik betaalde een jaar geleden. Het verschil kreeg ik als waardebon....

Dit soort service? Voor mij absoluut een reden om bepaald type producten bij Coolblue aan te schaffen.
Een HP laptop, accu leek defect, zelf vervangen (desbetreffende collega deed dit met een schroefmachine van 18V, dus dit was duidelijk zichtbaar). Achteraf zat er gewoon garantie op, en bleek het moederbord defect. Deze is zonder problemen vervangen door een beter model, gezien dat model niet langer leverbaar was.

Macbook Pro, ook zakelijk, buiten garantie bleek harde schijf fysiek niet in orde. Netjes afgehandeld, en een werkend systeem teruggekregen.

Een draadloze koptelefoon, met mogelijkheden tot 3.5mm input, dit maal privé. Connector van 3.5mm kabel afgebroken in mijn broekzak, op de fiets. Dit ook zo gemeld. Ik kon geen losse kabel ontvangen, slechts de volledige koptelefoon retour doen, en een nieuwe ontvangen.

Ik kan menig bedrijf verzinnen waar dergelijke problemen niet zo netjes worden afgehandeld. Dit is voor mij toch echt wel service.
Niet alles is perfect, ook is het zo dat alwel hun voorwaarden relaxt is, houden ze wel vast en maken ze weinig uitzondering, juist omdat ze gelijk willen zijn bij alle klanten.

Ja garantie weigeren na 2 jaar en 1 dat van aankoop is flauw, maar ik mis hier ook wat meer informatie om een mening op te baseren. Wat is er kapot gegaan, hoe ging de contact, over welke toestel ging het... Etc.

Juist door de reden die je noemt, lekker winkel dichterbij = makkelijker service en retour afhandelen is waar Coolblue nu ook wilt gebruiken om zich te onderscheiden van andere webwinkels en na mijn mening is de argument van @kurk_droog dat je het zelfde "service" krijgt bij ieder ander webwinkel al een beetje zwak.

Ik heb geluk met mijn elektronische apparatuur, maar laatste ging mijn jaybird x3 kapot, niet te repareren dus kon gelijk een nieuwe uitzoeken.

Het geval van je koptelefoon is een interessante, de verkoper adverteert met een actie van de fabrikant, maar je betaalt niet voor de koptelefoon en ze waren waarschijnlijk ook niet de leverancier van de koptelefoon, je hebt het van Sony gekregen toch? Ik vraag dus mij af als je recht hebt op garantie bij z'n product en zo ja wie is verantwoordelijk hiervoor.
Inderdaad. Ik snap ook niet waar 'ie vandaan haalt dat Coolblue goedkoper zou zijn? De persoon waarop 'ie reageerde schreef toch duidelijk "prima prijs". Dat is toch niet hetzelfde als "goedkoper".
Dat je bij de fysieke winkels van Coolblue ook daadwerkelijk iemand te spreken krijgt. Voor 0.00 uur besteld = volgende dag binnen. Goede huisstijl. Service bij ophalen van het product. Vriendelijk personeel.

Dat blijft er over, en da's voor veel mensen wél belangrijk :)
Dat is dus niet waar. Bij bijvoorbeeld wasmachines zijn ze afhankelijk van hun planning met de bezorging. Dit is allemaal uitbesteed aan Dynalogic waar Bol.com, MediaMark en andere grote online shops ook mee werken. Het verschil is dat Coolblue met eigen busjes rijdt en dus minder flexibel is dan Bol.com.

Gevolg, mijn wasmachine kon niet via Coolblue geleverd worden maar wel via Bol.com, zelfde wasmachine, zelfde service, zelfde bedrijf dat hem aansluit en levert, alleen 60 euro goedkoper en sneller.
Dit was zo, en misschien nog steeds een beetje. Ik heb er tot vorig jaar november gewerkt (5,5 jaar lang) op de development afdeling en was nauw betrokken met zondagslevering, statistieken, klantcontact en productpagina.

Ik kan uit ervaring zeggen dat we regelmatig om 23:50 nog de laatste orders voor klanten aan het fixen waren, ook al was het er maar 1), zodat we toch die belofte zo goed mogelijk konden waarmaken voor de klanten. Dat was en nog steeds erg belangrijk.

Daarbij kunnen niet altijd alle derde partijen als dynalogic, maar ook PostNL niet de volume brengen op kritische dagen. Denk aan black friday, kerst, sinterklaar, maar ook een hete zomerdag waarbij ineens veel koelkasten het begeven. Hierom is ook speciaal voor service-gerichte producten (wasmachines, keukens, inbouwapparatuur, flat screens) veel gebruikt nu ook met eigen bezorgbussen. En voor in dichtbevolkte steden als Amsterdam de Coolblue fietsen.

Dat Coolblue minder flexibel is dus niet waar, sterker nog, dit is juist omdat ze dan meer flexibel worden. De keerzijde is, dat je als webwinkel ook in logistiek moet gaan wurgen, en daar zijn soms wat vallen en stoten bij.

Zondagslevering was behoorlijk interessant, want geen enkele partij dan PostNL rouwpost was hiervoor te porren. Zonder Coolblue had Nederland nu geen zondagslevering. Of je het er mee eens bent dat dit er is of niet daargelaten (blijft een gevoelig onderwerp).
Mooi verhaal maar afgelopen jaar dacht ik eens bestel iets en ach dezelfde dag levering koste maar 10 euro meer. Eens kijken of het lukt.

Kreeg netjes trackingnummer dus even kijken hoe het er voor stond. Dit was een dinsdag.
Zie daar om 18.00 sorteerfout.
Dus dezelfde dag levering zat er niet meer in.
Dan ga je er als normaal denkend mens van uit dat er de volgende dag geleverd zou worden op woensdag.
Niets was minder waar dat ging dus niet, het zou donderdag worden.
Denk dat je zelf wel kan invullen dat je daar als klant niet blij van wordt en dan toch boos bent als je betaald voor dezelfde dag, foutje kan gebeuren maar dat men dan de volgende dag ook niet kan leveren.

Dan moet je dus naar de klantendienst bellen, die er dus in tegenstelling van jou verhaal je doodleuk vertellen, nee het wordt echt donderdag.
De volgende stap is dan boos worden want ja ze vertellen mooie worden over levering maar als er een probleem is, lossen ze het dus niet op.
Heb dan zelf gezegd nou dan maak je een nieuwe order aan voor wederom levering dezelfde dag. De niet geleverde kan dan retour naar jullie.
Met veel pijn en moeite en bij hoge uitzondering (hoezo hoge uitzondering) konden ze dit doen.
Pff gelukkig denk je.
Tegen 15.00 nog geen tracking ontvangen en wederom gebeld. Bleek dat ze de oude zending nog niet gecrediteerd hadden tegen de nieuwe. Had ik niet gebeld was er dus niets verstuurd.
In totaal voor dit geintje 45 minuten aan de tel gezeten waarvan meer dan de 1/2 in de wachtstand.
CB heeft tijdens het wachten ook geen indicatie van de te verwachten wachttijd, laat staan we kunnen u terugbellen.

De conclusie is dan ook, als er iets verkeerd gaat doen ze dus niets om het op te lossen, je moet zelf bellen, veel geduld hebben voor de wachtstand, boos worden en dan nog controleren of het goed gaat.

Sorry maar CB is gewoon te groot geworden en al die mooie beloftes, zal normaal goed gaan maar als het fout gaat dan laten ze steken vallen.
Sorry maar CB is gewoon te groot geworden en al die mooie beloftes, zal normaal goed gaan maar als het fout gaat dan laten ze steken vallen.
Het is knap dat je een dergelijke conclusie over een groot bedrijf kan trekken uit een enkele order die fout gegaan is! Ik denk dat bedrijfsanalisten graag eens met je willen praten want die kost het altijd veel meer tijd om een conclusie te trekken!
Net zo knap al al die mensen die alleen maar lof spreken.
Als ik bij de kleine zelfstandige hier in het dorp ga, krijg ik in veel gevallen diezelfde wasmachine nog dezelfde dag geleverd en ook nog eens goedkoper dan online shops.
Natuurlijk heb ik daar minder keuze, maar ik heb daarvoor wel dezelfde dag de monteur in huis (als het nodig zou zijn) die géén voorrijkosten rekent.

Hoewel ik zelf ook heel veel online koop, kijk ik ook nog wel eens in de etalage van de kleine zelfstandige winkels en het valt me steeds vaker op dat die vaak goedkoper is dan online (bij CB, Bol en MM). Ik krijg zelf het idee dat de rek een beetje uit de lagere onlineprijzen begint te geraken, nu veel fysieke winkels de pijp aan Maarten hebben gegeven.
Ziet het zo Bol.com daar moet je als verkoper als 5 tot 15% aan commissie weggeven aan Bol.com
CB de reclames op tv, internet kosten ook een vermogen en dat moet betaald worden. Idem bij MM.

De kleine winkelier maakt waarschijnlijk;ijk minder kosten aan reclame, moet het misschien nog hebben van mond tot mond reclame en kan dan best tegen dezelfde prijs en soms goedkoper leveren.
De kleine winkelier maakt in veel gevallen geen enkele kans om het voor dezelfde prijs te leveren. Zodra je goederen per zeecontainer naar je magazijn haalt daalt je inkoopprijs flink.
Kleine winkeliers zitten tegenwoordig vaak ook bij een inkoopcombinatie.
Die maken geen kans tegen 10000+ wasmachines per maand.
Dan moet je nog wel in zo dorp wonen ;), veel zullen er in en rondom een groot stad wonen dus zulke winkels niet hebben.
En waar heeft dat iets te maken met:

1) Een fysieke winkel waar je iemand te spreken krijgt
2) Voor 0.00 uur besteld = volgende dag binnen (ja, toegegeven, dat kán anders zijn als je afhankelijk bent van derde partijen voor dergelijke grote apparaten maar mijn wasmachine is wél op tijd geleverd; moest ook wel want degene die ik 15 jaar gehad heb was kaduuk)
3) Goede huisstijl
4) Service bij ophalen van het product
Wat heb je aan een fysieke winkel als je een wasmachine online besteld die sowieso niet in de winkel van CB staat en geleverd wordt door een derde partij die aan alle klanten de zelfde service biedt?

Volgens mij blijft er alleen nog een goede huisstijl over maar dat is smaak.

Verder werken er in de CB winkels voornamelijk studenten die echt niet het hele assortiment kennen, dan moet je gewoon naar je lokale witgoed boer om de hoek gaan

[Reactie gewijzigd door GrooV op 21 februari 2019 14:49]

Verder werken er in de CB winkels voornamelijk studenten die echt niet het hele assortiment kennen, dan moet je gewoon naar je lokale witgoed boer om de hoek gaan
Loop er eens een keer binnen en stel een echt lastige vraag. Dan zie je het verschil tussen CB en bijv. een Mediamarkt/ Als ze het niet weten dan zoeken ze het uit, en als dat niet direct lukt dan gaan ze gerust voor je bij de inkopers en leveranciers navragen. Tot er wel een antwoord is. Die instelling is de 'cultuur' die Coolblue lijkt aan te moedigen in haar organisatie en dat heb ik zelf al meerdere keren mogen ervaren. Bij problemen gaan ze net een stapje verder voor je tevredenheid.

Zo zijn er wel meer winkel(tjes) natuurlijk, maar die moet je maar net weten te vinden. En daar betaal ik in sommige gevallen dan ook gerust wat meer voor.
Bij problemen gaat CB een stapje verder, ik heb helaas andere ervaringen, bij problemen met leveren, 3 keer moeten bellen totaal 45 minuten waarvan meer dan de 1/2 in de wacht.
Ze geven niet eens aan hoe lang de verwachte wachttijd is als je belt, ze geven niet de mogelijkheid teruggebeld te worden. als je echt modern bent doe je dat al.
Mijn ervaring is toch echt dat buiten de standaard antwoorden om die je ook zo van hun website had kunnen krijgen (die overigens meestal wel behoorlijk compleet is) je niks verder komt. Toen ik wat wilde weten over hun robotstofzuigers was de conclusie ook dat hij het niet wist, en ik maar weer verder ging Googlen.
Ja, ik koop niet aan de lopende band wasmachines, die had ik dus ook niet in een fysieke winkel gekocht :) (en ook niet mee kunnen nemen in m'n auto). Maar ik zocht laatst advies voor een goeie koptelefoon en ben toen bij ze binnengelopen. En je krijgt inderdaad netjes iemand daadwerkelijk te spreken. Die kon me ook haarfijn vertellen dat die koptelefoon die ik uiteindelijk wilde daar veel te duur was ;) maar dat terzijde. De service was goed.
Het grappig is dat je wasmachines bij een fysieke winkel vaak ook niet de dag erna al in huis hebt. Soms duurt het echt 2 weken of zo. (Dat is m'n ervaring bij de Krefel (Belgische bedrijf) toch, verschrikkelijk bedrijf met slechte service)

Nee, geef mij Coolblue maar gewoon. Het mag dan wel een hoop marketing zijn, ze maken het - voor mij - toch iedere keer weer waar :)
In de winkel in Den Haag staan gewoon wasmachines hoor. Daarnaast worden wasmachines geleverd door Coolblue personeel.
Minder flexibel? Dat is niet mijn ervaring. In jouw geval hadden ze minder keuze opties door de beperking in busjes maaaaar ze zijn er wel 100% transparant over. Omgekeerd kunnen ze wel meer met dat busje doen.

Case in point. Mijn koelkast zou tussen (ik meen) 11 en 14:00 geleverd worden.
Begin van de dag was het geplande tijstip 11.35 maar gedurende de dag liep dat langzaam op.
Door omstandigheden moest ik alleen opeens 13.30 weg en ik begon nerveus te worden.
Even met ze gebeld, situatie uitgelegd en 2 minuutjes in de wacht gehangen, daarna van de telefnosite gehoord dat ze met het busje had gebeld en dat ze hun route hadden omgegooid en ik de volgende was. 15 minuten later stonden ze op de stoep.

Dat zie ik als flexibiliteit en service.
Ze zijn zeker niet goedkoop maar rekenmaar dat ik mij vaatwasser ook bij coolblue heb aangeschaft
In de Coolblue busjes zitten gewoon Coolblue medewerkers, heeft niks met Dynalogic te maken.
Marketing werkt bij jou ook, want jij doet elders je inkopen met een reden. Maar coolblue vind ik persoonlijk heel fijn winkelen. Prima prijs/service verhouding. Service heb je overal, klopt, maar ook daar zit verschil in. Bijvoorbeeld sommige winkels zijn strikt voor wat betreft garantieperiode. Coolblue doet daar niet moeilijk over (uit ervaring). Ze doen het gewoon goed, en als je ziet hoe alles uit de grond gestampt is, maar wel gecontroleerd, vind ik dat erg netjes. Het zijn gewoon de kleine dingen. Bijv. de bezorgbusjes. Even een smiley op de grill en 'Bus. Klopt.' op de zijkant. Ja dat is gewoon leuk bedacht.
Mijn wasmachine ging na 3.5jaar kapot en heb aangegeven alsnog aanspraak te willen maken op garantie. Nadat de eerste lijns support mij geen toezeggingen wilde doen, ben ik doorgezet naar de 2de lijns en nadat het hier opgepakt was, werd de reparatieafspraak ingeboekt. Enige was dat ik de reparatie moest voorschieten, waarna het geld netjes binnen 2 werkdagen door Coolblue op mijn rekening werd gestort. Beetje omslachtig, maar wel gewoon opgelost.

Als ik ergens goede ervaringen heb, ben ik best bereid iets meer te betalen, als ik weet dat de service ook naar behoren is. En dan maakt het me niet uit welke winkel het is. Tot op heden heb ik geen slechte ervaringen met Coolblue.
Dit is niet alleen marketing. Coolblue is een sterk bedrijf met humor. Een kunst wat vaak wordt onderschat. Ze hebben een groot assortiment, het heeft een heel betrouwbaar gevoel(wat overigens wel goede marketing is) en ze denken met je mee. Mensen zijn bereid dat beetje meer te betalen bij een goede winkel. Ze zijn inderdaad niet de goedkoopste maar ze hebben regelmatig vriendelijke geprijsde tweedekans producten. Probeer maar is dezelfde service te vinden bij Alternate. Sterker nog, probeer daar maar is een DOA product te ruilen. Ben je wel even wat dagen zoet mee. Vooral de snelle levering en de optie om dezelfde dag geleverd te krijgen is een enorme plus wat je niks kost. Daar zit die meerprijs van de producten in.

Je moet voor de gein hier in Den Haag is de Mediamarkt binnenlopen en daarna de Coolblue. Het is dan erg lastig om punten te noemen die Mediamarkt beter doet. Zie de extra meerprijs overigens als een investering als je zo marketing gericht bent. Ze zullen je altijd helpen met je probleem.

[Reactie gewijzigd door Septimamus op 21 februari 2019 15:20]

Dit is niet alleen marketing. Coolblue is een sterk bedrijf met humor.
En dat is.... marketing :D
Je punt? Ik ontken toch niet dat dit geen marketing is. Sterker nog:

het heeft een heel betrouwbaar gevoel(wat overigens wel goede marketing is)
Dit is niet alleen marketing

Wel even goed lezen.
Ik probeer duidelijk te maken dat het niet alleen met marketing heeft te maken. Je het is een bedrijf met sterke marketing maar alleen daarmee wordt je niet succesvol. De all-around service van Coolblue is gewoon erg goed.
Service heb je overal? XD grappenmaker

Bij coolblue zelfs na de (verlengde) termijn van 30 dagen retoursturen, is "daarom" een goede reden om je product niet te willen en je geld weer snel op je rekening te hebben. Grote concurrenten als Mediamarkt hebben enkel het retour beleid verlengt naar 30 dagen om mee te doen, maar veel langer wachten op je geld en "daarom" zou niet de eerste keer zijn dat het "niet als geldige reden" wordt gezien. Zeker na het verstrijken van de afgesproken retour periode.
Bij CoolBlue wordt alles direct via een medewerker opgelost. En compensaties zijn erg passend, nog nooit met onvrede van klantenservice afscheid genomen. Mag jij mij 1 winkel vertellen waar dit nog zo is.
Gehele boven genoemde lijstje geldt iig niet voor grootste concurrent de Mediamarkt. BCC heb ik te weinig ervaring mee om er iets zinnigs over te kunnen zeggen.

Ik betaal graag 1 a 2 euro meer als ik dan zonder zorgen bij CoolBlue besteld heb om elle langen discussies bij retouren en garantie te voorkomen. Ik begrijp wel waarom ze elk jaar weer groter worden.

Edit: Typos

[Reactie gewijzigd door DerDee op 21 februari 2019 14:50]

Noem mij een online retailer waar ik online gekochte producten voor service of retour terug kan brengen in stenen winkels en desnoods direct een vervangend product mee krijg? Noem mij een fysieke retailer waarbij ik in de winkel gekochte spullen gratis kan retourneren via de post?

Noem mij een online retailer die in tegenstelling tot al die andere online retailers er WEL een doordacht retourbeleid op na houdt? Retouren gaan niet de kliko in of gaan niet naar opkopers maar worden met een beetje korting gewoon weer in de online shop aangeboden. Daardoor weet je altijd: wat ik koop is gloednieuw OF het staat er eerlijk bij.

Noem mij een grote online retailer die 100% hollands is? Bol.com en Amazon en Wehkamp zijn dat in ieder geval niet.

Noem mij een grote online retailer die same-day-delivery aan kan bieden, die grote spullen met eigen vervoer komt bezorgen en installeren (ipv een koerier die het geen ruk interesseert of jij nou tevreden met hem bent of niet)?

Coolblue is niet de goedkoopste en zeker niet zaligmakend (ze laten best wel eens wat steken vallen) maar vooralsnog koop ik er graag. En als dat dan nog het gevolg is van hun marketing, dan prima.
Coolblue is ook niet 100% hollands hoor..
Alle aandelen waren in handen van de drie oprichters. Op 31 maart 2016 nam HAL Investments een belang van 20% in Coolblue.[9] Dit belang werd op 6 juli 2017 verhoogd naar 30,1% nadat aandelen van twee van de drie oprichters werden gekocht.[10]
Zeker wel, aangezien HAL Investments ook een Nederlandse investeringsmaatschappij is.

OT: Ik ben zeer tevreden over de service die Coolblue bied. Zelf een keer een droger besteld welke na 1 week €100,- goedkoper was. Een belletje was voldoende om het verschil geretourneerd te krijgen zonder horten of stoten.
HAL is een Nederlands investeringsbedrijf, hoewel beursgenoteerd. Dus het ligt eraan wat je definitie van Nederlands is, maar in mijn definitie is het dat wel.

https://nl.wikipedia.org/wiki/HAL_Investments
Sja, met hoofdkantoor in Monaco en een Holding BV op Curacao en vermogen dat beheerd wordt op de Bermuda eilanden..

De oorsprong en keyfiguren zijn Nederlands.. Vooruit..
Hmm. Service was vele malen beter dan ik gewend ben: ik had een kapotte laptop. Inleveren die hap. Had de doos niet meer geen probleem. Direkt na inleveren een bevestigingsmail en na een week een update dat de leverancier er mee bezig was. 2 weken later een mail dat de reparateur er te lang over doet en dat ik een tegoedbon krijg voor de laptop. Heb ik zelf niet voor moeten bellen/mailen etc. Gewoon de klant op de hoogte houden van de voortgang van een reparatie vind ik het verschil tussen een gemiddelde webshop en coolblue. Andere ketens zouden hier ook wat van kunnen leren. Zelfs al was de mail geweest: we zijn nog steeds bezig met de reparatie (en ze dus feitelijk niets te melden hadden) had al goed geweest.
Vrijwel alles. ik zou zeggen; probeer een alternatief te vinden voor alles wat @NeFoRcE opsomt.
Eens, in het begin vond ik dat ze sommige producten voor een leuke prijs verkocht. Tegenwoordig zijn ze zelfs duurder dan de naaste concurrentie en waar ze voorheen nog meegingen met prijsverlagingen , houden ze er nu een eigen beleid op na. Mijn laatste bestelling dateert van 2016.
Wat versta jij onder service? In de retail wordt service gezien als "meer doen dan wat een klant van je verwacht". Vandaag besteld, morgen in huis is bijvoorbeeld geen service (meer). Dit is een verwachting.
Gratis bezorgen op zondag is bijvoorbeeld iets wat een klant in deze tijd (nog) niet verwacht. Vele webshops leveren ook geen grote pakketten op zondag. En als ze het al doen is het vaak tegen betaling. Coolblue levert gewoon op zondag en zonder meerprijs. Dat is dus een goede service.

De meeste webshops mogen dan aan je verwachtingen voldoen (die jij misschien interpreteert als service), maar er zijn nog genoeg winkels die weinig service hebben.
Waarom zouden ze goedkoper moeten zijn? Voor wat hoort wat, ook voor goede service en de andere punten die @NeFoRcE al noemt. Bovendien hebben ze zat aanbiedingen, en zijn er ook zat kansen dat je een product wel goedkoper krijgt.
Service heb je wel overal, maar niet overal goed. Bij coolblue en bol.com heb ik de meest positieve ervaring, en aan reviews te zien een heleboel andere mensen ook.

Bereikbaarheid zit ook erg goed bij coolblue, weinig andere webwinkels doen dat zo goed. Dit geldt voor al hun kanalen.
Niet elke andere webwinkel hanteert al die diensten.

Kom vaak genoeg shops tegen waar je helemaal niet kan kiezen voor zelf ergens afhalen om maar wat te noemen. Geen eens een PostNL punt of iets.

Kan er verder best op ingaan, maar denk dat daarmee het punt al gemaakt is.

Wil je de goedkoopste dan moet je elders wezen.

[Reactie gewijzigd door Mit-46 op 21 februari 2019 15:37]

Ik ben het eigenlijk wel met je eens.

Naar mijn ervaring zijn de meeste populaire webwinkels erg goed met hun service. Dat moet ook wel, want het vertrouwen van de klant ben je anders snel kwijt.

Amazon, Bol.com, etc. etc. ze doen het allemaal wel snel en goed en makkelijk vind ik. Ze leveren snel, binnen de beloofde termijn. De prijs is goed. Retourneren is altijd snel en makkelijk.

Ik heb nog nooit iets bij Coolblue besteld persoonlijk, maar als ik het goedkoper bij Amazon of Bol.com zou vinden, zou ik het niet bij Coolblue bestellen. Ik heb namelijk niets aan te merken op hun concurrenten.

EDIT: ik lees van anderen hier dat de reparatieservice bij Coolblue erg goed is. Dat is inderdaad wel een sterk punt. Amazon of Bol en consoorten zijn meestal NIET sterk in afhandelen van garantie (buiten de 30 dagen na aankoop). Ze verwijzen je snel door naar de fabrikant zelf en je mag het zelf gaan uitzoeken qua reparatie.

[Reactie gewijzigd door lazershark op 21 februari 2019 17:10]

Tjsa ik ga gewoon af op mijn eigen ervaringen. In het verleden mijn PC 6 weken(!) moeten inleveren voor reparatie bij Alternate dus die viel al snel af. Dat soort dingen heb ik echt geen zin meer in als consument, dramatisch slome klantenservice om wat euros te besparen, ook die onzin met die stickers op je prebuilt PC, kost je dus gewoon klanten, nooit meer wat besteld.

Als ik dan coolblue probeer, een 144hz scherm bestel waarin één dode pixel zit (Waar menige winkel dus moeilijk over gaat doen want maar ééntje), ik mail en ik de volgende dag mijn beeldscherm gratis kan opsturen en een dag later een nieuwe heb, dan ja, dan heb je een klant voor het leven.

Natuurlijk als CB veel duurder zou worden zou ook ik naar alternatieven zoeken maar op dit moment, als de prijs een beetje in de buurt zit, weet ik in ieder geval dat áls ik problemen met het product krijgt, het (hopelijk) goed opgelost wordt. Daar had ik op een gegeven moment met fisieke winkels geen vertrouwen meer in, die altijd zo'n uitbesteed reparatie servicesje hadden van lekmevesje met weken wachttijd.

[Reactie gewijzigd door xtrmx op 21 februari 2019 18:37]

Dat is niet mijn ervaring. Mijn ervaring is zeer positief. Ik heb in het verleden dingen bij andere webwinkels gekocht, waar ik verre van onder de indruk was. Niet het product, maar de service. Centralpoint is een goed voorbeeld. Aftersales is niet om over naar huis te schrijven. Of wat dacht je van een bedrijf dat aangeeft met PostNL te versturen maar dat je na betalen een link krijgt van DHL. Als ik weet dat iets via de DHL verstuurd word, bestel ik het ergens anders. Die krijgen het namelijk niet voor elkaar om een pakketje aan te bieden. Ik bestel daarom ook graag bij CoolBlue. Als ik nu een wasmachine zou kopen, zou ik alleen bij CoolBlue kijken, vanwege hun service. Ze installeren de wasmachine en kunnen de oude voor je afvoeren. Dat hoef je bij de MediaMarkt niet te proberen. Ze zijn meestal niet de goedkoopste, maar als het weinig scheelt, koop ik het bij CB, puur vanwege hun service. Ik weet dat als ik het bij hun bestel, dat het hoe dan ook goed gaat en dat bij problemen met het apparaat, ze ook klaar staan om het op te lossen zonder gedoe.
De formule is zeker ijzersterk. In mijn geval ben ik zon fan dat ik liever 20 euro meer betaal bij Cool dan dat ik bij een bol-derde bestel.

Maar kan mij niet voorstellen dat ze qua meedenken in de winkel meer van producten weten dan de bordjesvoorlezers bij Mediamarkt. Kan ook haast niet met zoveel producten natuurlijk, dus ik neem het ze niet kwalijk.

Maar ik kon me ook geen meerwaarde van de winkels voor Cool voorstellen. Daar had ik het ook mis, nu zou ik m’n oma er heen sturen bij wijze van spreke.
Met alles eens.
Maar ze zijn zeker niet de goedkoopste.
Op bijvoorbeeld een TV kan het al snel een paar honderd euro schelen.
Zo ook met andere dingen.
Ze staan nooit in de top 5 in de pricewatch bijvoorbeeld met geen enkel artikel
Je vergeet nog wat: Ze hanteren ook een langere productgarantie als de fabrikant zelf een langere garantie geeft als de "2 jaar regel". Zo heb ik daar een harde schijf gekocht met 5 jaar fabrieksgarantie. Bij de Coolblue website kan ik via mijn account voor 5 jaar lang gewoon bij de winkel zelf garantie claimen. Dat noem ik nou eens service. Ik heb dat nog nooit bij een andere webshop gezien.

[Reactie gewijzigd door NotCYF op 21 februari 2019 21:18]

Ik koop overal wel mijn spullen, maar Bol.com doet het in mijn optiek net zo goed qua service. Tevens is de prijs bij Bol.com vaak ook een stuk prettiger :)
Naar mijn mening nogal overdreven. Een leuk blauw doosje met een Smiley. Meer verschil zie ik vooralsnog niet met een andere fatsoenlijke winkel.

De klantenservice vind ik echt overrated. Ik heb er 3 maal gebruik van moeten maken waarvan 2 x om te huilen was. Een keer was 't top. Dus tjah, ik weet niet of het nou zo'n groot verschil is.
Dat niet alleen, maar hun formule is ijzersterk, denk aan;

- Gratis bezorging op zondag
- Goede huisstijl
- Vriendelijk personeel
- Verdomd goede service
- Voor 23:59 morgen in huis
- Bezorging op afspraak
- Komen afspraken na
- Service bij ophalen product (vragen waarom deze keuze, sta je achter de keuze, meedenken etc).
- En zo kan dit lijstje nog wel flink langer gemaakt worden.

Het is gewoon een topzaak, met een prima prijs. Ze doen het goed, en dat zie je aan alles.
Ik lees weinig onderscheidend tov een Bol.com bijvoorbeeld. Coolblue is veel te snel gegroeid en de bezorger die hun witgoed levert is ook ingehuurd en niet zo service gericht als Coolblue claimt te zijn.

Daarnaast vindt ik de prijzen aan de hoge kant. Service is wel bovengemiddeld maar daar betaal je dan ook voor. Een fysieke winkel vindt ik weinig toevoegen. Producten voelen kan bij BCC of Media Markt ook.
Die ingehuurde witgoed levering kan gebeuren. Ze groeien gigantisch hard. Soms kunnen ze echter niet anders dan bedrijven inhuren om te zorgen dat de klant niet benadeeld word door het ontbreken van de bezorg mogelijkheid. Bijna alle mensen die witgoed vervoeren, zijn interne medewerkers. De winkels moet je ook niet zien als een MediaMarkt, maar als een plek waar je kan praten met een medewerker. Soms is het fijn om in een winkel te praten over een defect product, of met vragen of het product. Het is een extra service.
Als ik een product koop waarvan ik reviews heb gelezen dat het snel kapot gaat, koop ik het het liefst bij Coolblue, omdat je zeker weet dat je heel snel je product weer terug hebt, of zelfs een vervanging direct bij de winkel. Die garantie heb je niet bij webshops, waar zelfs het ontvangen van je verzending soms dagen duurt, en je het ook nog eens zelf moet betalen.
Het interesseert mij als consument totaal niet dat ze gigantisch groeien zolang ik er maar geen last van heb. Feit is dat ik er wel last van heb. Artikel beschadigd door ingehuurde vervoerder, moet eerst weer retour naar Coolblue voordat ze geconstateerd hebben dat ie beschadigd is, enkel foto's sturen is niet voldoende.
Uiteindelijk 1 week kunnen wachten op een vervangend artikel. De volgende keer geen Coolblue meer voor mij, alles voor een glimlach kunnen ze nooit waarmaken.
Ik ben ook zeer onder de indruk van coolblue, echt de beste Electronica zaak van Nederland op dit moment naar mijn mening, maar als ik dan zie dat de winst 12 miljoen is op een omzet van 1.4 miljard, zegt dat toch iets over de prijsdruk, ze werken echt met super lage marges, concurrentie lijkt echt hoog te zijn in Nederland. Ik vind het recht knap van ze, en gedurfd, wat een genadeloze markt is het.
Ik ben het helemaal met je eens!
Alhoewel de prijs bij meeste producten wat hoger ligt dan bij de Mediamarkt of een soortgelijke winkel, toch ben ik wel bereid meer te betalen voor het product puur door de service die ze bieden.
Vooral de klantenservice die tot 23:59 geopend is, welke andere bedrijf zou dat nog doen? (afgezien enterprise contracten, maar we hebben het over consumenten).

Daarnaast zijn ze vaak coulanter dan de Mediamarkt, even een paar voobeelden:
Paar jaar geleden koelkast gehaald bij Coolblue, 1 van de deuren zat scheef. Belletje naar de klantenservice en i.p.v. dat ze een monteur sturen, kregen wij de volgende dag een nieuwe koelkast.

Ook paar jaar geleden TV gehaald bij Coolblue, model was 40" maar vonden het toch te klein. Klantenservice gebeld, helaas konden wij de TV niet terugsturen (proefperiode was verlopen), maar omdat wij er heel netjes mee om zijn gegaan en vaste klant zijn, waren ze coulant en konden we de TV omruilen voor de grotere variant, natuurlijk met bijbetaling.

Aantal jaar geleden ook een telefoon gekocht, wou de zwarte model maar was niet meer leverbaar. Na een lange tijd aan de telefoon te hebben gezeten, hebben ze er voor gezorgd dat ik de gele model kreeg (Archos 50 Diamond). Gesprek verliep goed, zo goed zelfs, dat ik paar dagen erna een kaartje kreeg van de medewerkster die mij geholpen had.

Daarnaast als je belt, dan word je ook goed geholpen.
Dat noem ik nou pas echte service, waarin zij de klant ook letterlijk op 1 zetten!

Het komt vooral door de goede service die ze leveren, als dat er niet zou zijn, dan was Coolblue grotendeels een webshop met paar fysieke winkels geweest.

En het is echt terecht dat zij als nummer 1 bij de Tweakers Awards zijn, een top bedrijf met top producten en zeker een top service!
En nog een hele belangrijke, je krijgt de zelfde mogelijkheid als online bestellen dat je een aanschaf binnen twee weken terug mag brengen, ofwel retourneren.
Dit retourbeleid is bij mij altijd een drijfveer om online te bestellen. Want normaal gesproken is het in de winkel: Kopen is Kopen.
De Coolblue winkel is in principe een showroom, service center, helpdesk, en winkel in één. Op die manier krijg je natuurlijk veel meer voor elkaar.

Coolblue en Informatique (die doen hetzelfde, maar net anders en wel veel kleinschaliger natuurlijk) zijn de enige twee fysieke hardwarewinkels waar ik daadwerkelijk naartoe zou gaan. Al is dat bij Informatique ook omdat hun webwinkel naar mijn mening enorm verouderd is.

[Reactie gewijzigd door unilythe op 21 februari 2019 20:16]

Ik hoop daarom ook dat ze nu niet te veel willen. Veel winkels zijn zoals cb gestart en daarna te snel uitgebreid. Maar hopelijk hebben ze het onder controle, zou zonde zijn als de cijfers dadelijk ook het rood in gaan
Nee hoor dat is echt marginaal.

Verreweg de meeste mensen zullen altijd op de prijs blijven letten.

Dat zeg ik als jarenlange werknemer in een webshop.

Er zijn bovendien maar een bepaald aantal klanten te verdelen, dus je kan wel service gaan verlenen maar dat betekent niet dat uitgaves van consumenten in Nederland dan ineens stijgen.

Mensen kopen niet 2 TV's in plaats van 1 omdat jouw winkel goede service verleent.
Die service is anders vrij belabberd als je iets gaat terugsturen omdat het bv DOA is. Dan kun je na 2 weken nog zitten te wachten en geen vervangend product hebben. Had een monitor welke een behoorlijk duidelijk probleem had (aansluiten en elke idioot kon zien dat er iets goed mis was), maar vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk na 2 weken maar m'n geld teruggevraagd, want langer wachten had ik weinig zin in. De retouren-afdeling kan de huidige hoeveelheid al niet aan, hoe gaan ze dat met meerdere winkels (en dus meer klanten) bewerkstelligen?

Ik ga dergelijke hardware niet meer zo online bestellen en retourneren. Dan liever naar de winkel zodat het daar meteen wordt opgelost (en zie daar ook meteen het probleem van het internet en de winkels die uit het straatbeeld verdwijnen). De klantenservice kon ook weinig voor me betekenen en hadden ook weinig inzicht in wat die afdeling aan het doen was. Sorry sorry en dan nog geen voortgang is niet wat ik uitstekende service noem. Zeker niet als ik alles in de doos heb opgestuurd en ze me dan vertellen dat ik alleen de monitor heb verzonden.

Wat ik verder kwalijk vond is dat de klantenservice er erg lang over deed om in contact te komen. Leuk dat ze bereikbaar zeggen te zijn via whatsapp, facebook en mail, maar als ik na vele uren pas reactie krijg, is dat ook vrij nutteloos. En bellen was dus ook niet veel beter, zeker niet met wachttijden van 30+ minuten (toppunt was 45 min). Mij leek whatsappen wel handig omdat je dan foto's/filmpjes makkelijk kunt sturen, maar dat hadden ze ook niet helemaal begrepen (leek mij wel handig: meteen bewijs en kan een vervangend exemplaar sneller worden verzonden).

Coolblue was leuk toen het nog die hippe kleine webwinkel was, maar inmiddels zijn ze te groot geworden en is de service ook niet meer wat het geweest is. Ik vraag me dan ook sterk af wat de laatste keer is dat ze echt service nodig hadden bij Coolblue. Als ik zo de reacties lees is dat alweer even geleden. Ik heb dan betere ervaringen met het terugsturen van defecte Xboxen (al gaan die weer vaker stuk dan mn andere consoles)

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 21 februari 2019 15:55]

Coolblue is alleen ontzéttend duur vergeleken met 'de rest'.. vraag me af hoe lang dat goed kan blijven gaan..
Heel lang, want voor heel veel mensen is 'de laagste prijs' niet altijd het doorslaggevende argument.

Coolblue doet het al ruim 19 jaar prima, ik kocht al bij ze toen het nog een klein nietszeggend PDA shopje in Rotterdam (Oude dijk) was. Dus waarom je je afvraagt hoe lang dat nog goed kan gaan is een beetje vaag: mijn antwoord zou zijn: al 19 jaar.
Hebben ze later niet nog een tijdje de eerste Cool Blue winkel aan de Goudsesingel in Rotterdam gehad?
Ik heb ze leren kennen als mp3man.nl Heb daar echt jáááren geleden één van mijn eerste mp3 spelers gekocht. Geen flauw idee meer welk merk, maar het had een whopping 64mb(!) opslag :P

https://www.coolblue.nl/geschiedenis
PDAshop.nl was dat toch? Was op zich een leuke zaak inderdaad, ook wel eens wat gekocht, maar het grootste probleem is dat veel van die winkels te snel willen groeien in een te korte tijd.

[Reactie gewijzigd door DigitalExcorcist op 21 februari 2019 15:15]

jep, Coolblue was toen alleen nog maar de holding van de werkmaatschappij. Later is Coolblue overgenomen als overkoepelend merk en pas vrij recent zijn al die sub-brands eruit geschopt.
Ja ik vermoedde al zoiets. PDAshop viel toen al wel op omdat het gewoon een fijne zaak was om (online) te zoeken.

Maar goed, die fysieke winkels zijn een leuke bijkomstigheid, maar aangezien binnensteden al uitsterven door leegstand en torenhoge parkeertarieven vraag ik me af hoeveel bestaansrecht zoiets heeft. Als de combinatie met de webshop maar goed is, is het prima natuurlijk. En service is inderdaad wel een codewoord, maar dan moet de economie wel in de luxepositie zitten dat men service kan verkiezen boven dumpprijzen.
Online verkopen stijgen in plaatsen waar Coolblue een fysieke winkel heeft. Mensen raken bekend met het merk en omdat het nu ook "tastbaar" is maken mensen eerder de keuze om ook online daar iets te kopen. Tastbaarheid vergroot het vertrouwen in een merk. :)
Ik gun het ze van harte :)
Wat je zegt, binnensteden sterven uit (mede) door ontmoedigingsbeleid van de gemeente tegenover automobilisten: autoluwe/vrij gebieden, torenhoge parkeertarieven en krankzinnig hoge huren van vastgoedontwikkelaars.

Wat dat betreft gaan we rap de VS achterna, waar grote retailers buiten de stadscentra zitten. Helaas voeren gemeentes ook weer een beleid om grote malls buiten de centra tegen te werken, dus dwing je de consument weer naar online.

Prachtbeleid van mensen die het weten (de zogenaamde raam-ambtenaren met een gemiddelde leeftijd van 50+ vermoed ik), doorspekt met visie...

[Reactie gewijzigd door Odiebla op 21 februari 2019 17:04]

Niet eens zozeer de VS hoor. Kijk naar Duitsland waar sommige steden, vooral het noorden (veel verder in Duitsland kom ik niet :) ) waar dat ook zo is. Denemarken heeft zulke winkelgebieden buiten de stadscentra, Scandinavië zelf ook. Ik denk dat Frankrijk en misschien België ook wel zoiets hebben, maar daar woon ik dan weer wat verder vandaan..
Ik denk heel lang. Goede service blijkt steeds meer toch echt wel van waarde. Ik ben bereid meer te betalen voor fijne service, dus ik denk dat er meerdere met mij zijn.

[Reactie gewijzigd door Dennisdn op 21 februari 2019 14:45]

Het ligt aan wat je koopt denk ik. Er zijn zaken waarbij ophalen en goede service wenselijk zijn. Er zijn ook zat dingen die ik koop zonder dat service nodig is..
Dat is waar. Ik doelde ook op de service van CB in het algemeen. De winkels heb ik zelf ook niet nodig.
Zolang mensen een paar euro meer willen betalen voor goede service zonder gezeur.
Zoveel duurder zijn ze niet en ik moet zeggen top service; De andere zijn er maar zijn helemaal zo eenvoudig niet; bij Coolblue vind ik wat ik zoek, krijg ik goeie service en daar betaal ik graag voor. + ze zijn heel transparant.
Op welk gebied? Veel dingen zijn ze gewoon samen met wat andere de goedkoopste in, of is het verschil iig zo klein dat het weinig mensen wat uitmaakt. Dan wil je geen accessoires erbij kopen, want net als een mediamarkt halen ze daar hun inkomsten wel op. En er zijn ook producten waarbij ze erg duur zijn, ik neem aan dat ze het dan vooral van hun naam moeten hebben.
De winkels gaan gewoon mee met de concurrentie. Al tot 2x toe een product in de winkel in Den Haag voor de prijs van de Media Markt meegekregen door ernaar te vragen. Online doen ze dat inderdaad niet...
Coolblue-winkels zijn voornamelijk servicepunten voor hun webshop. Dit itt veel andere winkels waarvan een webshop het verlengde is van hun winkel om gemakkelijker te bestellen. Door de aanpak van Coolblue zijn hun winkels niet echt winkels meer, in mijn ervaring. Weinig producten, veel showcases. Het is bijna een KPN-store, maar dan met nog minder producten.
Showcase winkels, ik roep al een jaar of 5 dat dat de toekomst is van "de stad". Vaak wil je een product zien, horen en/of voelen, dat wat mist bij een webshop geven deze showcase winkels, wat mij betreft de toekomst.
ja, eigenlijk waren ze hun tijd vooruit, maar dan zijn ze te laat online gegaan 8)7
Zoals kijkshop?
Maar dan wel met mensen die méér konden dan alleen een nummertje lezen, uit rekje trekken en op de kassa invoeren.
Al vanaf dag één was de kijkshop een ramp met kennis van de verkochte zaken.
In Tilburg zullen ze toch wel meer krijgen? Ze noemen het specifiek een "XXL-vestiging". Die term gebruik je niet als je maar 5 laptopjes neerkwakt ;)
Als je de winkel als verlengstuk van je online shop ziet, kan deze fysieke winkel dus ook niet failliet gaan. Accepteer dat de winkel geen "winst" kan maken en je kunt zoveel winkels openen als nodig is.
Je kunt niet oneindig verliesgevende winkels openen. Je moet op zijn minst quitte spelen. En als het niks toevoegt open je geen winkel.
Dat is nu juist wat ik zeg. Het kan geen verliesgevende winkel zijn, want het is een verlengstuk van je webshop. Ik neem wel aan dat ze op 1 of andere manier kunnen meten of die winkel iets toevoegt aan hun klantbeleving en ze dus meer klanten/ en of meer tevreden klanten krijgen.

Dus inderdaad, als blijkt dat het niks toevoegt moet je natuurlijk geen fysieke winkel openen. Maar ik neem aan dat ze dat wel onderzocht hebben.
Hangt denk ik af van de hoogte van het verlies. Als het verlies elk jaar heel minimaal is en de webshop enorm veel winst maakt, dan zullen ze het niet zo erg vinden om de winkels open te houden.
maar het laat zien dat het op de juiste manier best nog mogelijk is om een fysieke aanwezigheid te hebben.
Erm... Jij heb ook gelezen dat ze met een omzet van €1,35 milard, slechts €12,1 miljoen winst maken, dat is iets minder dan 1% van de omzet dat winst is, dat geeft erg weinig speling voor tegenslagen. Daar komt bij dat de groei van iets meer dan 10% nog nooit zo laag is geweest.

https://nl.wikipedia.org/wiki/Coolblue

Natuurlijk kunnen ze door het sluiten van bv. MyCom wellicht in een gat in de markt springen zowel qua winkel als personeel, maar de marge tussen winst en verlies is wel heel erg klein op dergelijke bedragen. Ik kan me goed voorstellen dat ze een hele grote speler willen worden in tenminste de Benelux, net zoals Bol.com (in 2018 €2 miljard omzet). En wellicht een doelstelling hebben om dat te worden in heel Europa, als bv. een Amazon.de/co.uk concurrent. De vraag is of ze dat gaan redden op de langer termijn?

Ik vraag me ook af hoeveel cash er wordt betaald in de winkels vs. pin/creditcard ivm. met andere branches...
Kijk eens naar Amazon en Zalando, hoe lang ze verlies hebben gedraaid? Investeerders zijn best bereid om flink in de build te tasten en verlies of minimale winst te draaien als de vooruitzichten goed zijn.
Het is gemakkelijk om iets op te halen (zelfs als je klein stukje moet rondrijden). Je kan toch nog een product zien. Als je garantie moet hebben kan je het zelf binnendoen
niet vergeten dat coolblue bij uitstek de webwinkel is die fysieke winkels wegconcurreert
Vergelijk de shop reviews maar tussen CoolBlue en Intertoys.
Dan snap ik wel waarom de ene winkel groeit, en de andere failliet gaat... :)
Winkel UX is verschrikkelijk als je al weet wat je wilt hebben. In en uit lopen is niet mogelijk. Minimaal half uur van je leven kwijt zijn is gegarandeerd. Nog liever de ellendige chaos van MediaMarkt dan weer naar een Coolblue winkel.
Het helpt wel denk ik, Vooral bij een bedrijf als CoolBlue. CoolBlue staat vooral bekend om hun goede klantenservice. Een Item retourneren omdat het niet bevalt of omdat hij ter reparatie moet worden aangeboden is veel makkelijker (en voor veel mensen fijner) wanneer er een fysieke winkel in de buurt is. De goede klantenservice is zo dus nog beter te bereiken.
Juist verpakkingsmateriaal/verzendmateriaal zoeken en het pakketje op de post doen is in mijn eigen ervaring toch weer een extra drempel (en makkelijk te vergeten), terwijl je heel makkelijk even langs de winkel fietst.
Dat is tenminste wel voor mij een reden geweest om mijn laatste grote aanschaf (een laptop) bij CoolBlue te doen.
Werkte vroeger voor een vloerenbedrijf ( pak hem beet 8 jaar terug) en die deed hetzelfde. Online verkoop met een showroom om producten te kunnen bekijken ( op industrieterrein en je kon niet echt kopen in de winkel). Uiteindelijk een succes geworden omdat er toch echt grote hoeveelheid mensen zijn die toch effe het product willen bekijken.

Ik gok dat het meer en meer standaard gaat worden : Product koop je op de website maar je kunt langs de winkel voor advies / kijkje nemen. Internetprijzen maar nog wel dat stukje fysiek wat veel mensen kunnen waarderen ( helemaal bij aankopen zoals een vloer).
Als Belg zijnde hoop ik dat er eentje komt in West-Vlaanderen.
Ik zou er niet op hopen 😂 zal antwerpen of vl brabant zijn denk/vrees ik
Er ligt er al 1 in Antwerpen (en ook 1 dicht bij Gent en 1 dicht bij Brussel). Dus met Hasselt of Brugge zou niet zo onlogisch zijn.

https://www.coolblue.be/nl/winkels

[Reactie gewijzigd door Hechteleir op 21 februari 2019 14:23]

Antwerpen heeft al een winkel... In Vlaanderen is er momenteel een winkel in Antwerpen, Lochristi (Gent) en Zaventem (Brussel).
Ze hebben iig aangekondigd dat ze in Wallonië er minstens één willen openen (zie dit bericht), naast die van Tilburg. Dus werllicht zou dat een alternatief kunnen zijn? :)
Coolblue wil zich geografisch vooral richten op Wallonië, waar de webwinkel nog niet zo sterk vertegenwoordigd is

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 21 februari 2019 14:18]

Heet het dan wel CoolBlue of wordt het dan FroidBleu ?
BleuFroid als je cool bekijkt als ''koud'' :)
Ligt er aan waar je woont, maar Lochristi (juist naast Gent) is nog te doen vanuit sommige stukjes W-V.
60 km zou het zijn van waar ik woon.

[Reactie gewijzigd door KBE91 op 21 februari 2019 16:30]

Dan moeten ze weer een andere taal aan hun website toevoegen. 😂
De eerste in Tilburg is duidelijk, maar waar worden dan de overige nieuwe winkels geopend?

Edit: ok, dan ben ik benieuwd :)

[Reactie gewijzigd door computer1_up op 21 februari 2019 14:15]

Is nog niet bekend gemaakt:
Coolblue heeft nu negen stenen filialen. Daar komt in ieder geval een winkel in Tilburg bij, de andere locaties wil het bedrijf nog niet prijsgeven. De positie in Wallonië wordt in ieder geval versterkt. ,,Daar zijn we nog niet goed vertegenwoordigd. Als je mij was zou je daar dan ook winkels willen openen”, aldus de bestuurder.
Zie https://nieuws.nl/economi...pent-meer-stenen-winkels/

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 21 februari 2019 14:15]

Zouden ze zich in Wallonië Coolbleu noemen?
Walen zijn anglofieler dan hun moedertaal je zou doen vermoeden hoor, de meesten spreken dan ook vlot Engels, zeker nu tegenwoordig Nederlandstaligen en Franstaligen im België vooral in het Engels communiceren.
oplossing voor het Belgisch communautair probleem ?
schaf het Frans & Nederlands af en schakel over op het Engels (zo moeten beide partijen aanpassen)
en gedaan met het NLvsFr taalprobleem :)
sry voor off-topic.
NL vs FR is niet het enige probleem: er zijn ook genoeg Walen die Waals spreken, wat weer een variant is van het Frans.
Dat heeft coolblue nog niet bekend gemaakt.
Uit het gelinkte RTL Z artikel:
Daar komen dus nog vijf winkels bij. In Tilburg komt er een XXL-vestiging en in Brussel komt ook een nieuwe zaak, vertelt Pieter Zwart.
Dus Brussel sowieso.
Kort op het bericht dat MyCom zijn filialen sluiten ... er zijn mogelijkheden open gekomen.
MyCom zat in een niche: het was een computerwinkel die ook nog wat ander spul verkocht. Coolblue doet veel meer in producten als TV's, wasmachines en smartphones, en doet daarnaast ook in computerspullen.
Maar had nog wel een aantal filialen op 'mooie' plekken, dat bedoel ik met de mogelijkheden
Ik hoop dat ze eens naar Enschede komen, 160.000 inwoners, Duitsers die elk weekend er zijn. En amper concurrentie, alleen de MediaMarkt.
Duitsers kopen hun elektronica spullen wel in Duitsland lijkt mij. Meeste van die producten zijn nog net effe goedkoper over de grens.
Duitsland is het spul vaak net wat goedkoper en voor veel apparaten (met toetsenborden) zoals laptops e.d. zit je vaak met de verkeerde landindeling, QWERTY ipv QWERTZ. Denk niet dat het voor Duitsers heel erg interessant is.
Hengelo-centrum ook goed? Hengelo kan wel wat Duitsers gebruiken en de Keolis-trein uit Osnabrück ook. De DB-trein Münster-Enschede is haast overbelast bij koopzondagen in Enschede.
Inderdaad, zou mooi zijn als er eentje in Kronenburg komt :)
Gewoon in het oude V&D pand of Rembrand Theater (naast de Mediamarkt :P )

[Reactie gewijzigd door Knijpoog op 21 februari 2019 14:49]

Wat denk je van dat achterlijke filmhuis het Rembrandt in trappen zodat dat pand niet verder vervalt. En dan direct ons plein weer in ere herstellen. Met aan de rand een Coolblue winkel :)

[Reactie gewijzigd door Dennisdn op 21 februari 2019 14:48]

In dat geval kunnen ze de MM beter sluiten, ik ga er enkel heen als het echt moet, anders zijn de blauwe jongens een veel betere vriend wat mij betreft.
Als ik zo de filialen zie, zullen ze wel ergens net buiten het centrum gaan zitten. Hebben ze meteen ook wat lagere huurkosten.
Lekker dichtbij voor mij, al verwacht ik dat ze hem in het centrum zullen vestigen als er een in Ernem komt. Een echte electronica winkel zit er niet op Kronenburg (meubel boulevard wel een BCC) zou dus wel een geschikte plek kunnen zijn ivm concurrentie.
Ik als inwoner van Nijmegen moest ook direct aan Arnhem/Arnhem-Zuid te denken.
Alhoewel er in 2019/2020 in Nijmegen-noord (bij Lent-Oosterhout) een Groot en modern winkelcentrum gebouwd wordt.

Waar het in elk geval op neer moet komen is dat we in oost Gelderland graag een winkel tegemoet zien.

[Reactie gewijzigd door JBVisual op 21 februari 2019 14:35]

"De fysieke winkels fungeren ook als centrale punten voor de fietsbezorgdienst CoolblueBikes, die de winkel naar eigen zeggen zichtbaar maakt in het straatbeeld."

Waarschijnlijk de grootste reden dat ze het doen.
Dat is ook het meest slimme wat ze kunnen doen.
Dat is ook het meest slimme wat ze kunnen doen.
Of houd je bij je core business. Waarom veel winkels willen en kans hebben kwaliteit uit het oog te verliezen.

Ik ben heel dik tevreden over het filiaal in Amsterdam, maar ik hoop echt niet dat coolblue een mediamarkt 2.0 gaat worden waarbij het alleen op dozenschuiven aan komt.
dat zijn ze al eigenlijk he.. op internet
dat zijn ze al eigenlijk he.. op internet
Klopt. Alleen vergeet men dat een fysieke winkel geld kost en dat het ergens uit terug verdient wordt.

De prijzen zijn nu vaak concurrerend maar of dat straks met alle extra winkels ook zo is. En dan krijg je vaak budget personeel dat dus geen kennis heeft wat de filialen nu wel hebben.
coolblue & concurrerend ?
nooit echt met elkaar geassocieerd.
Maar fysieke winkels maken ook dat mensen gemakkelijker online bestellen.
omdat ze een gemakkelijk(er) punt hebben om bij problemen op terug te vallen;
nu moet het ook niet langs de andere kant van het land/ provincie te zijn natuurlijk.
Dozenschuivers zijn de winkels met veel keuze, scherpe prijzen en weinig tot geen service.
Die eerste twee kloppen bij Coolblue. De laatste echter niet aangezien de service van Coolblue over het algemeen als goed ervaren wordt.

Edit: Al zit er wel verschuiving in bij het "scherpe prijs" gedeelte.

[Reactie gewijzigd door Joever op 21 februari 2019 14:46]

Coolblue heeft net als Bol.com alles behalve een 'scherpe prijs'
Dan zijn het dus zeker geen dozenschuivers. ;)
Veredelde dozenschuivers?
Enkele jaren na de lancering van de website: mp3man.nl, openden ze het filiaal in Rotterdam. Wat dat betreft hoort de fysieke winkel dus gewoon bij de core business.
Enkele jaren na de lancering van de website: mp3man.nl, openden ze het filiaal in Rotterdam.
Wat bedoel je met "het filiaal" in Rotterdam?
Zo lang als ik me kan herinneren (zo oud als de weg naar Kralingen...), had Coolblue een stenen winkel aan de Oude Dijk in Rotterdam. Daar kon je niks kopen, maar er stonden een paar computers, waarmee je online kon bestellen...
De nieuwe winkel aan het Oostplein is een stuk groter en oogt veel beter. Prima helpdesk daar btw.
Had een onder garantie defecte gaming laptop die prima werd ingenomen en snel gerepareerd retour kwam. Voelt toch beter, wanneer je zo'n apparaat aan een mens kan overhandigen, dan dat je een pakket moet opsturen.
Enkele jaren na de lancering van de website: mp3man.nl, openden ze het filiaal in Rotterdam. Wat dat betreft hoort de fysieke winkel dus gewoon bij de core business.
Ik heb ook niks tegen fysieke winkels. Ik was heel blij dat ze er een aantal hadden. Maar als ik een beetje de toon van hun plannen mag begrijpen willen ze heel wat meer filialen en dat gaat naar mijn idee ten koste van de prijzen (winkels moeten ergens van betaald worden) en het personeel (want dat moet goedkoop zijn).
Bij Mediamarkt kan je de producten aan alle kanten bekijken en voelen, en er zijn verkopers in de buurt die vragen beantwoorden en demonstreren. Dan ben je geen dozenschuiver naar mijn idee.

Ik heb 1x Coolblue in Eindhoven bezocht om een product te bekijken en voelen (à la Mediamarkt dus).
Helaas wou Coolblue mij alleen een product in doos leveren.
Ik mocht hem ter plaatse niet openen.
Je moet kopen om te bekijken. En bekijken doe je maar thuis.
Mijn ervaring is dat Coolblue 'winkels' slechts afhaalbalie zijn.
Coolblue is dus wél een dozenschuiver.

Maar ik zal straks in Tilburg eens een kijkje nemen of ze het daar anders doen, of het wel een demowinkel wordt.

[Reactie gewijzigd door Bruin Poeper op 21 februari 2019 17:48]

Ja, kudos voor de marketing.
je kan je inderdaad geen betere winkel voorstellen met een betere service!
Ik wel, een winkel met voorraad wat ik direct mee kan nemen en niet een dag op moet wachten. Oftewel een winkel en geen servicepunt.
CoolBlue heeft toch ook Same Day Delivery?

Als je deze site bekijkt, zie je de optie VandaagNog. Wordt het dezelfde avond van bestellen nog geleverd, tussen 18:00 en 23:00 (moet je wel voor 15:00 bestellen).
Daar kan je voor betalen ja. Maar zijn punt is dat op zijn minst een gedeelte van de huidige Coolblue winkels niks meer is als een service punt. Daar is in principe niks mis mee, maar het is wel weer erg extreem om te stellen dat er geen betere winkel is voor te stellen als een servicepunt. Eentje waar je een product kan bekijken, of wat uberhaupt wat voorraad heeft, is wel lekker. (En ja, ze hebben hier in Eindhoven er wel wat hangen, en ik heb weleens het geluk gehad dat ze iets op voorraad hadden, maar veel is het niet).
Dat valt bij Coolblue heel goed mee, populaire kleinere producten zijn dikwijls in voorraad in de winkels. Ik heb met Zaventem al dikwijls geluk gehad in ieder geval. Je kan niet verwachten dat ze alle producten in hun gigantische aanbod overal op voorraad hebben.
Dit zijn mooie zaken.
Goed voor de werkloosheid. En vind zelf meer van de fysieke winkels wel prettig, omdat je er vaak rond kan kijken en zo beoordelen. Ondanks dat er veel concurrentie is via websites.
Hoop dat er hier in het oosten ook nog 1 komt.
Zo veel is er niet rond te kijken in een Coolblue winkel hoor, zeer beperkt aanbod. Meeste gericht op kleine accessoires en ander klein spul.

De winkel is handig voor service of je bestelling ophalen.
Bij een XXL winkel zal het anders zijn. Maar inderdaad, degene hier in Eindhoven heb ik soms net geluk gehad dat iets op voorraad is, maar het blijft een veredeld ophaalpunt. Wat ik zelf wel handig vind bij retourneren/garantie zaken. Al helemaal als je de doos al lang geleden hebt weggegooid, dan dump je gewoon daar het product, en ze verpakken het zelf voor verdere afhandeling.
de winst is wel heeeeeel laag tov de omzet...maar er wordt natuurlijk geïnvesteerd in nieuwe filialen ed. ;)
Ze schrijven zelf dat ze meer winst gaan maken ... aka prijzen gaan omhoog zodra we allemaal alles bij hun gaan bestellen.
of de kosten gaan omlaag omdat er op een bepaald moment niet meer geïnvesteerd wordt.

heb er nog nooit iets besteld eigenlijk....altijd wel ergens anders het product goedkoper kunnen vinden.

[Reactie gewijzigd door bArAbAtsbB op 21 februari 2019 14:34]

Ik was heel blij met de komst van de CB winkel in Den Haag, het is een leuke winkel en alles wat je voor 23 uur besteld kun je gewoon de volgende dag ophalen, of zelfs direct als ze het voorraad hebben. (Bij MediaMarkt heb ik twee keer een bestelling geplaatst die op de winkel op voorraad zou moeten zijn volgens de website, en kom je daar 's avonds en bleek niet zo te zijn, een product kwam zelfs 4 dagen te laat).

Winkel ziet er mooi uit, leuke medewerkers en retour voorwaarden van Coolblue als je iets bij de winkel koopt is net zo goed als wanneer je online koopt, ook daar moet MediaMarkt leren.
Ik heb zelfs een keer gehad dat de winkel duurder was met hetzelfde product maar ze wilden de prijs van de website niet aanhouden.

Dan zal het intern wel om een of andere administratieve reden misschien niet kunnen maar dat krijg je aan een klant niet uitgelegd.
Heb ik met de Chromecast gehad, via de website 35€, bij MM Rijswijk 39 💁

Maar ze hebben wel voor mij voor 35€ kunnen verkopen, ze hebben een factuur aan de balie gemaakt.
Ook een keer gehad bij media markt. Ik kan je zeggen dat je als consument daar niet echt vrolijk van wordt. Ook problemen gehad met het activeren van gift-card bij de Mediamarkt. Wel opgelost maar daar moest ik wel voor pingpongen met hun helpdesk. |:(
Vragen aan het personeel kun je het best beperken tot locatie van productgroepen en het weer. O-)
Ja, klinkt natuurlijk een beetje als een first world problem dat je iets niet meteen kan hebben, maar als je het niet waar kan maken biedt het dan niet.

Het was volgens mij ook geen sprake van een punctueel fout, volgens de medewerker aan de service balie duurt soms een dag voordat de winkel voorraad bijgewerkt wordt in de website.

Op die specifieke dag was mijn telefoon kapot gegaan en ik had dus een vervanging nodig, MediaMarkt was de enige winkel in de buurt die nog open zou zijn.

Wat nog om te janken is, is dat mocht het product wel op voorraad zijn geweest in Rijswijk, had ik daar een nieuwe bestelling moeten plaatsen en opnieuw betalen want bestelling is niet overdraagbaar 💁
Ik vind het maar een vreemd excuus.
Alles wat door de kassa gaat kan toch gelijk de website worden ingeschoten.
Alleen als het een gestolen product betreft kan ik het begrijpen of als het het in de 45 minuten dat ik onderweg was verkocht is. Waarbij ik op dat moment bij controle op de website zou verwachten dat de voorraad op 0 staat.

[Reactie gewijzigd door MrMonkE op 21 februari 2019 15:54]

Tja weet ik ook niet waarom, maar ze ging dus bellen als de product op voorraad was in Rijswijk, want ja via de website kijken klopt van geen meter, maar dan zei ze dat de Oder niet te overdragen was.

Verder volgens mij bij Coolblue is het zo dat wanneer een product bijna op is, zie je wel in de website staan < dan X op voorraad, je kunt alsnog reserveren en vaker dan niet krijg je binnen half uur een bevestiging dat je order klaar ligt, maar is bij mij nooit voorgekomen dat ik dus iets reserveert en dat het niet op voorraad is.
Bedrijven met een actuele voorraadstatus die niet klopt, gaan bij mij direct op de zwarte lijst. Als je het niet realtime kan bijhouden, zie ik het als een misleiding van de consument, waarbij sommigen het zo bont maken dat het gewoon grenst aan oplichting.

Een bekende website voor geheugenkaarten is daar een heel goed voorbeeld van. Heeft zogenaamd alles op voorraad en als je besteld en betaald hebt, bellen ze op dat product X, wat je wil, niet op voorraad is en ook voorlopig niet terugkomt, maar dat ze wel een alternatief hebben. Net alsof je daar op zit te wachten. Na het cancellen van de order kan je je dagenlang wachten op je geld terug. En zelfs daarna blijft de voorraadstatus doodleuk op voorradig staan. Smerige praktijken...
Ik had ook wat cadeaukaarten nog van Saturn en die waren nog geldig.

Maar de hoofdkantoor kon daar niks mee doen, terwijl ik ze van internet had besteld.

Ik kon ze alleen bij specifieke filialen in Nederland inleveren, zat nog maar een paar euro op maar dat kost me meer aan benzine dan de waarde op die kaarten 8)7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True