Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Fnac en Vanden Borre willen Bol.com en Coolblue beconcurreren met meer winkels

Fnac wil winkels in Namen en Hasselt openen en ook Vanden Borre wil in BelgiŽ uitbreiden met nieuwe winkels. Volgens de samenwerkende ketens versterken fysieke winkels de online verkoop en zijn ze goed voor de dienstverlening.

De winkels van Fnac worden wel kleiner en voor Vanden Borre bekijkt de directie die strategie ook. De samenwerkende elektronicawinkels hebben te maken met concurrentie van Bol.com en Coolblue, maar denken zich met de service en de fysieke winkels te kunnen onderscheiden. "Waar we een winkel openen, zien we de online verkoop toenemen. Voor vragen en herstellingen willen mensen naar een fysiek winkelpunt gaan", stelt Charles-Henri de Maleissye, managing director bij Fnac BelgiŽ tegenover De Tijd.

De ketens willen daarnaast klanten wegtrekken bij de online concurrenten door snel te leveren. Hiervoor hebben ze een magazijn van 14.000 m≤ in Willebroek in gebruik genomen. Hiervandaan distribueren ze grote elektronische apparaten zoals tv's, koelkasten en wasmachines. De kleinere apparaten komen uit een magazijn van 20.000 m≤ in Sint-Pieters-Leeuw. Volgend jaar werkt het personeel in het nieuwe magazijn ook 's nachts door, om grote apparaten de dag na bestelling te kunnen leveren. Voor kleine elektronica bieden Fnac en Vanden Borre die mogelijkheid al.

In zijn fiscale jaar 2017 boekte Vanden Borre met zijn 72 winkels een omzet van 660 miljoen euro omzet, waarvan 15,2 procent via online verkopen. Fnac leed in zijn boekjaar 2017 een verlies van 755.000 euro, bij een omzet van 155 miljoen euro.

Door Olaf van Miltenburg

NieuwscoŲrdinator

09-11-2018 • 13:43

172 Linkedin Google+

Reacties (172)

Wijzig sortering
Die hoge prijzen van Bol mogen ook wel beconcurreerd worden. Al doet Amazon.de dat al prima hier in Nederland.
Die hoge prijzen van Bol mogen ook wel beconcurreerd worden.
Met sommige dingen is Bol.com spotgoedkoop, voornamelijk omdat er ook vaak geen verzendkosten bij zitten op relatief lage bedragen. Een ander voordeel is tot vrij laat kunnen bestellen en de volgende dag al in huis. Dat hebben meer zaken, maar ik heb bv. het vertrouwen in een Mycom verloren en vele anderen zijn een stuk duurder...

Ik prijsvergelijk regelmatig met verschillende winkels buiten de reguliere prijsvergelijkers om en hoewel Bol.com niet vaak wordt gebruikt, toch een aantal keer per jaar. Veel vaker dan een Amazon.de of Amazon.co.uk. Persoonlijk koop ik veel vaker bij de kleinere webwinkels...
Ik bestel liever niet bij Amazon als het niet hoeft, omdat ik weet uit professionele ervaring met het bedrijf dat het gewoon een naar bedrijf is.. plus het feit dat ze niet vanuit NL leveren.

Als ik soms een tientje meer moet betalen op een bedrag van 500 euro zodat ik niet bij Amazon hoef te bestellen vind ik dat prima. ;)

Overigens heb ik wel prima vertrouwen in Bol.com. Iets minder in Coolblue maar nog altijd meer dan Mycom achtige taferelen (alternate/4launch ed zijn ook gewoon prima en heb ik ook vaak genoeg bij besteld).

fnac en vandenborre heb ik nooit bij besteld, maar ja die zie ik ook nooit hier in de prijsvergelijker staan dus tja. :P :+
Amazon levert volgens mij ook gewoon vanuit Nederland. Ze hebben hier volgens mij ook even warehouse.
Nope. Waarom denk je dat je op .be of .de of .co.uk moet winkelen? :+

Voor zover ik weet hebben ze zeer zeker niet een warehouse in NL staan.
Duitsland en Polen echter staat er vol mee. :P
Amazon heeft wel degelijk een warehouse in Nederland. In Zwolle als ik me niet vergis. Heb regelmatig bij amazon.de besteld en dat was de volgende dag binnen en het pakketje kwam uit Zwolle.
In Zwolle geen Amazon hoor (en ook niet elders in Nederland) ;) (wel Wehkamp en groot post distributie centrum.... Dat laatste zorgt voor de vermelding van Zwolle op pakketjes.
Apart... Ik heb ooit iets halverwege de middag besteld en de volgende ochtend was het al binnen en het kwam uit Zwolle. Dan hebben ze heel snel verstuurd.
Misschien via een partner dan...?
Alles dat ik bij Amazon besteld heb duurde een daag of 4-5 voor het binnen was....
Im zwolle staat een groot landelijk post- en distributiecentrum, niet van Amazon zelf. Een groot deel van de Nederlandse post(paketten) ook uit het buitenland worden hier gesorteerd/gedistibuteerd voor levering in Nederland.

Amazon heeft geen warehouses, noch andere centra bij u in NL staan.
Voor zgn. Amazon FulFillment Houses en Warehouses mag je toch echt naar de UK roeien of naar Duitsland/Polen/Frankrijk fietsen.
Hoe weet je dat zo zeker? Want die staat er ťcht niet.... Dichtsbijzijnde net over de grens in Duitsland. Maar vaak komen bestellingen ook uit Groot Brittanie of Frankrijk.
Heb particulier anders geweldig goede ervaringen met Amazon. Fantastische service en perfect geregeld met garantie.... (gaat, ondanks dat het via Duitsland moet een veelvoud sneller dan bv. bij bol.com of coolblue. En zonder gezeur.
Daarnaast vind ik de verzendtijd van 3 dagen vanuit Duitsland (Frankfurt) ook erg netjes van Amazon.
Met prime is het nog sneller, ook is de klantenservice prima zover ik heb gemerkt. Alles gewoon netjes in het Nederlands, alleen terugsturen is nog een beetje onduidelijk.
Terugsturen is ook simpel. Ze maken een retourlabel voor je waarvan je deel 1 op de doos plakt en deel 2 in de doos stopt. Inleveren bij een DHL of PostNL punt (afhankelijk van label) en klaar is kees. Terugbetaling gaat heel erg snel.

Prima service. :)
Ze zijn niet altijd het goedkoopst, maar best vaak wel. Vooral met fysieke boeken ook. Scheelt soms ruim de helft!
Boeken zijn inderdaad vaak 33 tot 50% goedkoper dan in Nederland. Dat komt onder andere omdat de Nederlandse overheid een minimum bedrag vast gesteld heeft voor boekenprijzen die in het buitenland niet gehanteerd worden. Nieuwe boeken koop ik altijd via Amazon.de
Probeem met Amazon.de is dat het erg lang duurt voordat ze iets verzenden. Als het eenmaal verzonden is dan is het er wel snel, maar meestal wachten ze 2-3 dagen voordat het op de post gaat. Beetje raar dat het bij elke andere webshop dezelfde avond nog verstuurd wordt. Lijkt er op dat ze willen verdienen aan de snellere verzendopties.
Amazon, de Amerikaanse webshop die officieel niet eens in Nederland gevestigd is werkt niet op dezelfde manier als Nederlandse webshops?

Vreemd.
Je kunt je ook afvragen waarom Amazon niet naar Nederland komt om de concurrentie met bol aan te gaan.
Omdat er winst te halen valt.
Ik heb altijd mijn pakketje de dag erna binnen, mits het vermeld staat via prime. Laatst nog een converter besteld, en dacht later nog, heb ook nog een usb verlengkabel en een usb hub nodig te hebben. Kwam als 1 pakket aan en heb ook geen verzendkosten betaald. En was ook de volgende ochtend (10:30 ofzo) binnen.
Ik vind dat eerlijk gezegd traag. Duurt het in Duitsland ook 3 dagen? Ik zou denken dat de post sneller is.
Ook kan amazon makkelijk een wagen volladen voor NL, en die om middernacht overdragen aan PostNL. Maar ja, ze moeten weer DHL gebruiken af en toe...
Die hoge prijzen van Bol
Dat ligt echt aan het soort product. Voor bepaalde categorieŽn doen ze niet onder van andere webwinkels. Daarom ook altijd gebruik maken van prijsvergelijkers en niet meteen naar "favo webshop XYZ" gaan.;)

En nee, neem niet altijd de goedkoopste winkel enkel omdat deze het goedkoopst is...

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 9 november 2018 21:50]

Ik heb letterlijk nog nooit iets goedkoper gevonden op bol.com, ik heb elk jaar tegoed bonnen en elk jaar zie ik dat het 50 euro tegoed eigenlijk 20 euro is aangezien de rest van de webwinkels 30 euro goedkoper zijn. :+ Maar kennelijk zijn er dingen goedkoper op Bol.com (ben reuze benieuwd naar wat dat dan is!)
Voor veel hardware staan ze toch vrij hoog in de pricewatch bijvoorbeeld. Daar zijn ze vaak de optie die het snelste levert en bij de goedkoopste 3 zit, net als Coolblue.
Gisteren toevallig nog gekeken voor een hardeschijf, op Amazon was dezelfde bijna 10 euro goedkoper dan op Bol. Lang leve Tweakers pricewatch ;)
ja alleen heb je dan geen NL garantie, sorry maar dan betaal ik liever 10 euro meer.
Wat is dat NL garantie?
2 jaar garantie op electronica :) ik weet niet hoe dat zit in DE, en ik koop electronica bij informatique bijvoorbeeld, erg fijne service, en ik kan er met de auto heen rijden en omruilen, zelfde geld voor coolblue.. kost in het totaal misschien 3 uur max voor ik een nieuw product heb, via amazon ben ik 5 dagen verder.
Ter aanvulling: dat is dus de EU bescherming. In NL geldt aanvullende bescherming, namelijk dat je recht hebt op een deugdelijk product gedurende de economische levensduur van een product. En dat kan langer zijn dan twee jaar. Wel mag dan een redelijke vergoeding worden gevraagd indien een reparatie de levensduur van het product verlengd :-). Maar enfin, niet on-topic.
Er mag geen vergoeding worden gevraagd als de levensduur wordt verlengd bij reparatie of vervanging. Dat is ironisch genoeg weer geregeld van EU wetgeving. Voor meer info, check "quelle arrest".

https://blog.iusmentis.co...-bij-een-consumentenkoop/
2 jaar garantie is een Europees gegeven. In Nederland gaat men verder en is het minimaal 2 jaar maar eigenlijk voro de verwachte levensduur van het product.
Dat klopt niet helemaal. Nederland ging namelijk niet mee in deze Europese garantie wetgeving. Wettelijke garantie in Nederland is slechts 6 maand en daarna heb je wel veel regels die een bepaalde gebruiksduur hanteren om de consument te beschermen. Nadeel daarvan is dat je soms als consument wat harder op je strepen moet staan om je gelijk te krijgen maar voordeel is dat je soms na het verlopen van twee jaar ook nog op een vorm van service/reparatie kan rekenen, zij het onder non-conformiteit voorwaarden.
Geldt die garantie niet gewoon in de hele EU ?
Als je levert in Nederland moet je volgens mij ook voldoen aan de NL regels.
Als een Nederlander een product uit Amerika haalt, hoeft het Amerikaanse bedrijf toch niet opeens aan de voorwaarde van Nederlandse bedrijven te voldoen? Het lijkt mij zo dat de voorwaarden gelden van het land waar het bedrijf dat levert gevestigd is.
Amazon retouren zijn vaak sneller dan bij NL webwinkels.
Dus omdat jij nooit iets bent tegengekomen dat goedkoper is is een feit geen feit meer :?

Ik ben speelgoed tegengekomen wat letterlijk het dubbele prijs was bij Bart Smit.

Dan besef je wel even hoe keihard je genaaid word als je niet bij ieder product een prijsvergelijker raadpleegt.
Keihad genaaid worden is natuurlijk een beetje overdreven, dat je bij een online winkel een stuk goedkoper bent dan bij een normale winkel is allang bekent, die besparen sterk op kosten van personeel en locatie.

Ook is het zo dat de ene winkel bijvoorbeeld wat wil verdienen op de potloden en de volgende die pakt het weer winst op de gummetjes waardoor je altijd als je wat rondshopt inderdaad veel goedkoper uit bent met alles maar een winkel verdiend aan hardcore shoppers dus vaak niks tot bijna niks, ook de reden dat zoveel kleinere winkes ophouden met bestaan zowel fyziek als online.
Ik heb het niet over het verschil tussen online en offline.

Zowel bol.com als Bartsmit verkopen het online.

En een prijsverschil kan ik heel goed begrijpen, maar een verschil van 200% ?

En bol.com had het product niet eens in de aanbieding.
Winkel A koopt vandaag product X in bij zijn leverancier voor 50 euro per stuk. Winkel B koopt het 2 weken later in bij zijn leverancier voor 30 euro per stuk. Winkel B is dan ook nog eens een zuivere webwinkel waardoor de vaste kosten lager liggen en de marge lager kan zijn. Zonder promotie actie bij die winkel kunne ze dus zomaar even de helft van de verkoopprijs van A aanrekenen.
Heel veel leveringen aan winkels (en importeurs) gaan in 'consignatie'. Dat betekent dat de winkelier de leverancier pas betaalt als het product verkocht is. Hierdoor heeft de leverancier meer invloed in wat er in de winkel ligt en is het risico voor de producent of importeur.

Als een product(categorie) meer volwassen is of er sprake is van een overheersende productent gaat het vaak niet meer door en is een normale 30 dagen factuur meer gebruikelijk. LEGO krijg je niet in consignatie.

Winkeliers zullen producten waarvan de inkoopprijs in de toekomst wellicht minder zal zijn niet in grote hoeveelheden inkopen, tenzij in consignatie.

Het verhaal van Blokker_1999 is niet de praktijk in de professionele retail. Voor bijvoorbeeld kleine webshops is de situatie anders, die zullen nooit iets geleverd krijgen in consignatie, en bij bijvoorbeeld partijhandel zijn de spelregels al helemaal anders.
Ik heb letterlijk nog nooit iets goedkoper gevonden op bol.com Waar lees jij dat ik zeg dat het niet kan?
Dat jij het niet gevonden hebt zegt toch niks?

Je impliceert daarmee dus dat het niet kan.
Bol is soms echt goedkoop. En kijk eens naar een Sony A6500: is daar duurder dan bij elke full-service fotozaak in Nederland.
Bol.com: § 1329,-
Foto Verweij: § 1.799,-

Amazon.de: § 1.259,-
Daarnaast zijn er 13 andere (Nederlandse) webshops die de camera voor § 1.259,- aanbieden. Ik vind het zelf maar raar dat fabrikanten dergelijke prijs kartel prijzen mogen hanteren. Maar goed.. :/
Hoe kom je erbij dat het hier om prijsafspraken gaat en niet dat al die 13 winkels gewoon verkopen aan bodemprijs?
Omdat een “bodemprijs” geen vast gegeven is.
Dat wil nog steeds niet zeggen dat er onderling afspraken zijn gemaakt, maar het kan wel een bedrag zijn waarvan de producent/importeur adviseert dat dat een optimale prijs is.
Op zich niets mis mee, natuurlijk.
Het wordt pas vervelend als het een winkelier verboden wordt om een andere prijs te hanteren, en ook dat gebeurt nog steeds regelmatig.
Tuurlijk wordt er technisch gezien niets verboden, maar een ‘bekoelde samenwerking’ n.a.v. een creatieve prijs is vaak ook niet handig.
Pricewatch bij mij: 1259 bij Booms, cameranu, foka, coolblue, kamera express... bijna overal.
Amazon.de: 1299. Hoezo goedkoop (ja, Amazon marketplace is goedkoper maar dat is marktplaats ook).
Wat je met die prijs van Verweij bedoelt weet ik niet - het is niet het juiste product in de pricewatch categorie. Op de site van verweij gezocht kost ie ook 1259.
Amazon is niet het goedkoopste. Dat Bol duurder is verbaast me niks, daar ging mijn opmerking niet over.
Tweakers of Foto Verweij heeft inderdaad het verkeerde product gekozen, want het is inderdaad niet alleen de body, maar body + zoomlens. Desalniettemin staat op de Sony A6500 pricewatch pagina bij mij 1799.

Bij mij staat de Amazon.de prijs inderdaad ook op 1299, maar op de betreffende pagina is het product geprijsd op 1259.
Het is precies volgens de verwachting van de vrije markt dat bij een transparante markt de prijzen gelijktrekken. In de oude economie kon je niet de prijs in Groningen vergelijk met de prijs in Maastricht, en was het zelfs veel werk om de prijs binnen een stad te vergelijken. Maar nu? Iedereen kan zien wat de laagste prijs is, en elke winkel kan dus ook op die prijs gaan zitten.
Met enige regelmaat zijn de Pampers Premium Protection erg goedkoop bij Bol.com. Deze vergelijk ik via diverse "goedkoopste luiers" vergelijking sites en zijn ze bij Bol.com het goedkoopst. :+
en welke tweaker heeft die niet nodig?
Genoeg dingen, blijf gewoon de prijsvergelijker gebruiken en let op acties.

Ik heb een Asus laptop gekocht met Xbox One controller voor §1749 of §1800 terwijl die bij coolblue §2200 was en MM §2000.

Blijven kijken ;)

[Reactie gewijzigd door Rzarect0r op 9 november 2018 14:23]

Als ik kan kiezen tussen bol of een webshop waar ik nog nooit van gehoord heb en het scheelt maar §10 ga ik liever voor bol.

Altijd de goedkoopste zijn is niet de enige strategie. Bij bol komt het altijd aan.
Ik vind Bol nog best meevallen vaak, maar CoolBlue is wel veelal heel erg duur (soms wat tweedekansjes waar eigenlijk niets mis mee is uitgezonderd :) - al zijn ook die soms lachwekkend hoog geprijsd) en die standaard regel dat dat zou komen door de service vind ik absoluut niet kloppen. Dingen gedaan krijgen bij CoolBlue kan soms dagenlang duren en qua zaken als montage zijn ze zeer beperkt. Ook zijn de verzekeringsvoorwaarden driewerf ruk, helaas.

Het is een goede winkel, begrijp me niet verkeerd - maar om ze nou speciaal of een uitblinker te noemen in service zoals ze zelf doen...? Nee. Ze leveren als er iets is wel service, maar niet meer, anders of beter dan de (goedkopere) concurrentie.

Bol Select is wel relaxt trouwens even als Amazon Prime (waarbij ook meteen de videodienst zit inbegrepen en Prime Days.).

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 9 november 2018 15:21]

Dingen gedaan krijgen bij CoolBlue kan soms dagenlang duren en qua zaken als montage zijn ze zeer beperkt.
Vreemd, ik heb echt de tegenovergestelde indruk van Coolblue, en ik heb de service nu toch wel al een keer of 4 nodig gehad.
Wij hebben een dag of 40 zonder monitor gezeten bij coolblue. Pas na een passief agressieve e-mail werd ons een nieuw scherm opgestuurd. Mijn schoonzusje heeft haar laptop voor de tweede keer binnen gedaan omdat de webcam slecht werkt en de microfoon helemaal niet. Eerste keer is het gemaakt, maar werkte het nog altijd niet. Laptop as ook niet opgestart in de tijd dat zij hem hadden. Nu is hij voor de tweede keer dus binnen. Ze is student en vertrekt zondag voor stage naar het buitenland. Ja ze mocht een vervang toestel uitkiezen die ze wel zelf eerst moest betalen, dat werd dan wel weer verrekend nadien.. 8)7 Ze mag mijn laptop lenen zo lang nodig.

Coolblue is leuk maar heb nu toch al bizarre dingen met hun hersteldienst meegemaakt.
Hersteldienst is vaak gewoon de fabrikant of een erkend reparateur. Daar heeft Coolblue weinig over te zeggen. Garantie moet vaak gewoon doorgeschoven worden.
Ze hebben hun eigen reperatie dienst. Die laptop is nooit bij HP geweest. Het scherm, kregen we eerst gemaakt terug maar ze hadden de voet van het scherm losgemaakt en schroefjes erbij. Die kregen we met een week, nadien zie ik een grote donkere plek in het scherm dus terug en zo heeft het ruim 40 dagen geduurd voordat we eindelijk een nieuw scherm kregen. Als iets nog geen jaar oud is kan ik snappen dat ze er eerst naar kijken. Maar zo lang moet het niet duren.
Vind ik vreemd om te horen. Normaliter wordt er altijd na 3 weken retour een alternatieve oplossing aangeboden. Jammer dat je precies bij de uitzonderingen zit waar het schijnbaar wel eens mis gaat.
Ja, spijtig. Maar de oplossing voor haar laptop probleem vind ik wel erg frappant. Koop een tweedekans en we storten het geld als je je eigen laptop binnen afhaald het bedrag weer terug.


Maar goed voor sommige dingen is coolblue best goed net als andere webwinkels.
Mijn ervaring is ook anders, ik betaal graag wat meer als ik t bij coolblue kan halen. Ze zijn gwn uitstekend in de service. Bol.com staat bij ons en buren bekend als het bedrijf waar pakketjes kwijt raken.
Al heel vaak besteld daar en nog nooit iets kwijtgeraakt. Service ook al eens gebruikt en ze doen helemaal niet moeilijk.
Grootste nadeel van Coolblue is dat je niet achteraf kan betalen buiten CC om. Dat is bij bol.com beter geregeld.

[Reactie gewijzigd door harrytasker op 9 november 2018 21:27]

Vorig jaar rond november Zoo season 2 via Amazon.de voor 16,99 terwijl Bol 29,99 rekende.
Vandaag de dag bij Amazon voor 14,88 en Bol nog steeds 24,99 voor dezelfde serie.
Dus van een redelijk prijsverschil kun je wel praten, daarnaast via Prime de andere dag binnen. Vanuit Duitsland.
Bestel eigenlijk alleen nog maar bij Amazon en laat Bol vooralsnog links liggen.
Specifieke voorbeelden, bluray Leftovers S3 en true detective S2 samen voor 30 euro incl verzenden bij Bol gekocht, hele mooie prijs dacht ik zo. Leftovers S3 alleen al was 29 nogwat bij Amazon.
Ik ben het met je eens dat dat een groot verschil is, maar bedenk wel dat Amazon ťn veel groter is ťn in een ander land gevestigd is. Natuurlijk leveren ze prima aan Nederland, daar niet van, maar het zou in de vergelijking wel eerlijker zijn als je kijkt naar wat de concurrerende Nederlandse (web)winkels vragen voor hetzelfde product als bij Bol. Dan zie je dat het reuze meevalt en Bol vaak wel bij de goedkoopste 5 zit.
Die hoge prijzen van Bol mogen ook wel beconcurreerd worden. Al doet Amazon.de dat al prima hier in Nederland.
Amazon.de is Duits. De winkels zijn in BelgiŽ, en Bol heeft over het algemeen goed prijzen.
Ik ben er dik tevreden over met wat ik er koop. ook van veel 3e partijen koop ik liever via Bol dat via hun eigen site.(geeft toch wat meer zekerheid) verder heeft Bol geen fysieke winkels.
Misschien licht offtopic, maar ik vat hem niet meer bij bol.com

The matrix trilogie 4K heb ik gepreordered voor 34,99
Binnen 24 uur wisselde de prijsstelling voor dat product minstens 4 keer;

gaande van 74,99 tot 39,99, maar niet meer naar 34,99
De dagen erna bleef dat zo bezig, op dit moment staat ie weer op 74,99.

Omdat de levering opschoof ivm productieproblemen kreeg ik wel netjes een cadeaubon van 5 euro.
Ja, laten we de hele detailhandel naar ťťn groot Amerikaans bedrijf verplaatsen :'(
Beter betalen we een berg meer voor een bedrijf dat minder efficient is gewoon omdat daarom.
Dit bedrijf gaat met korte keren failliet. Zich vasthouden aan 'oude' winkelformules en maar denken dat fysieke winkels het goed doen. Hun vastberadenheid zal hun de kop kosten.
Het probleem met fysieke elektronicawinkels is dat de mensen die er werken geen techneuten zijn maar verkopers, die een beperkte kennis hebben van elektronica en techniek. Het is soms tenenkrullend wat ik hen hoor uitkramen en ik moet me telkens inhouden om hen niet te wijzen op hun gebrekkige kennis. vaak is het onwetendheid, maar even vaak hoor ik flagrante leugens.

Daar komt nog bij dat ze achterlijke prijzen hanteren voor accessoires. Ik weet dat de marges op computerelektronica vaak klein zijn en dat ze hun winst halen uit de verkoop van accessoires, maar onwetende klanten bang maken dat ze ABSOLUUT een duur abonnement van Norton AV moeten aanschaffen, want-anders-is-hun-computer-direct-de-sjaak-vanaf-dat-je-de-eerste-keer-op-het-internet-zit, vind ik vaak te ver gaan. Ook van de talloze dure kabels met GOUDEN aansluitingen (worden door elfen gesmeed bij maanlicht) word ik knorrig.
Niet voor niks is verkoper zijn het meest waardevolle vak wat je kunt leren in deze wereld. Goede verkopers kunnen alles aan je verkopen. Nu heb jij toevallig verstand van elektronica maar met andere zaken word je net goed "beet genomen". Ooit wel eens een keuken gekocht bij een "gerenomeerde keukenzaak"? Daar word je voor duizenden euro's "opgelicht".

Aan de ene kant verwacht je dat je altijd de juiste informatie krijgt als je een "adviseur" raadpleegt. Maar in de praktijk proberen deze mensen gewoon zoveel mogelijk marge te pakken. Van elektronicawinkels tot hypotheekadviseurs.

Uiteindelijk moet je als consument altijd een beetje vooronderzoek doen voordat je wat koopt. Vroeger was je enkel aangewezen op een "adviseur". Tegenwoordig kun je alles uitzoeken op het internet. Ook al heb je ergens 0,0 verstand van kun je dankzij het internet makkelijk en snel genoeg informatie vinden over het betreffende onderwerp.

Verkopers die het beste voorhebben met jou als consument zijn erg schaars.
Het vak van verkoper is volgens mij over zijn hoogtepunt heen: vooral dat het een tijd lang werd gezien als tamelijk prestigieuze baan voor mensen met *wilskracht* is nu echt wel weer voorbij.
Gezien de hoeveelheid mensen die weinig verstand heeft van computers hun doelgroep is, denk ik dat ze een beste kans maken. Bol en alle online-vechters moeten het hebben van hun prijzen, want on-site service is duur, en winkel-service (mensen die even hun tablet mee naar binnen nemen) ook. Als Fnac of vdB daar denken iets beter te kunnen doen, prima.

Eventueel kunnen ze ook garantie namens jou gaan afhandelen bij andere bedrijven (voor een x-bedrag). Dat wordt helemaal leuk, dan betaal je prijsvechter-prijzen tot er iets stuk gaat, dan betaal je 10% bij om het alsnog te laten fiksen. Ik zie kansen ;)
En de resultaten van Bol.com zijn zo schitterend...?
Al die grote online retailers (buiten een paar uitzonderingen) draaien vierkant. Kwestie van grote naam en faam op te bouwen en zich dan laten uitkopen... Zalando kwam deze week ook niet al te positief in het nieuws. Amazone heeft een verschrikkelijke reputatie,...

Geef mij dan maar een retailer uit de buurt.
Vanden Borre denkt daar zelf anders over:
"Waar we een winkel openen, zien we de online verkoop toenemen. Voor vragen en herstellingen willen mensen naar een fysiek winkelpunt gaan"
Was ZEER goede klant bij Vanden Borre, tot ik een camera kocht voor mijn dochter, 3 dagen na aankoop ging de lens niet meer in of uit, Vanden Borre zei dat er zand in zat, de camera was zelfs niet buiten geweest, toen ik vroeg om die te herstellen (bij anderen krijg je onmiddellijk een nieuw) zei Vanden Borre dat ik dan 142 euro of zo iets moest betalen om die open te maken? die was niet open geweest en die zeiden dat er zand in zat? ik was de camera en mijn geld kwijt. .ik heb toen mijn ervaring opgestuurd naar Test Aankoop. Mensen zeiden, als je wil bedrogen worden moet je bij Vanden Borre zijn. Wij in elk geval nooit meer.
Kwaliteit boven kwantiteit. Ik heb nu een aantal keer bij Coolblue gebruik mogen maken van de klantenservice, en die hebben ze ronduit zeer dik in orde. Snellere levertijden (Coolblue levert meestal al binnen 24 uur) of marginaal lagere prijzen trekken mij niet weg bij Coolblue.
Coolblue geeft zelf ook aan dat ze niet als 'prijsvechter' gezien hoeven te worden. Service en gemak is bij hun prioriteit. En dat is inderdaad dik in orde bij Coolblue. :)
service en gemak heb ik ook bij tig andere winkels en dan zelfs voor een betere prijs. Wat maakt het dan zo special coolblue.nl in mijn ogen niks ;) veel te duur voor wat je krijgt.
Bij Mediamarkt/Bol moet ik achter mijn pakketjes aan als deze niet aankomen.

Coolblue belt mij en vertelt mij dat mijn pakketje missend is. Maar die vertellen dan ook dat met goedkeuring zij een nieuwe mijn kant op sturen. ( het missende pakketje komt namelijk na x aantal weken weer terug bij Coolblue ).
Deze klantenservice is gewoon top. Het ging bij Coolblue dan ook om een beschadigde tweedekansje die ik voor 400 euro minder had gekocht ( macbook ). Inplaats van een tweedekansje had ik nu dan ook een ongeopende Macbook gekrengen, voor het ongemak!

Zij hebben mij als klant door dit soort dingen.

[Reactie gewijzigd door Karun op 9 november 2018 14:07]

Ja, maar kan na een tijd ook lastig worden.

Ik had eens een smartphone gekocht die ervoor bekend stond erg breekbaar te zijn. Ik koop er dus ineens een hoesje bij. Na 1 maand barst de plastic houder van dat hoesje en doe ik beroep op de garantie. Twee maanden later barst ook dat op quasi dezelfde plaats. Nogmaals een vlotte garantieafhandeling maar ook het derde hoesje gaat stuk binnen enkele maanden...

Ik was het beu en vroeg aan Coolblue of ik niet gewoon kon bijbetalen voor een degelijke hoes zonder fabrikagefout. Dat ging niet voor mijn smartphone, ze hadden geen betere hoes in hun assortiment; enkel die brol.

Ze verkochten dus brolhoesjes waarop ze weliswaar een vlotte garantie leverden maar waarbij ik dagelijks de hoes moest nakijken op barsten en na verloop van tijd risico liep dat de duurdere smartphone uit het gebarsten hoesje zou glijden na de garantietermijn...

Na een 7-tal brol hoesjes ben ik gestopt met er nieuwe te vragen en heb ik alle kapotte hoesjes, die ik had bijgehouden, met superlijm hersteld en verstevigd.

Moraal van het verhaal: bij een winkel met een terughoudendere garantieservice die mij na het derde hoesje een alternatief had kunnen aanbieden, had ik veel meer tevredener geweest.

Of nog beter: een winkel die producten met duidelijke fabricagefouten uit het assortiment haalt en ze niet blijft verkopen.

[Reactie gewijzigd door ejabberd op 10 november 2018 09:10]

Tot op heden nog geen betere service en gemak kunnen mee maken dan bij Coolblue.nl, is maar net wat je voor ogen hebt te willen betalen en of je wilt betalen wat ze vragen in ruil voor de (eventuele) extra service.
Vanden Borre heeft nochtans ook super service. Hebben al gehad dat we met een kapot toestel waarvan de garantie bijna verliep gewoon een bon kregen voor een nieuwe waarop dan weer 2 jaar garantie zat.

Ik bestel eigenlijk alleen nog maar de duurdere producten bij Coolblue of Vanden Borre.
Bekijk mijn eerdere reactie, zei wilden zelfs een camera die ik kocht voor mijn dochter en die na 3 dagen mankeerde niet gratis herstellen, laat staan vervangen, ik heb het dus moeilijk u te geloven, er is veel ergernis over de service van Vanden Borre, wat mij overkwam was oplichting.
Hangt mss af van de winkel waar je het product binnenbrengt. Heb nog nooit een probleem gehad zoals ik bij ketens als Media Markt had.

[Reactie gewijzigd door badsemtex op 11 november 2018 01:25]

Zelf ook altijd zeer sceptisch geweest, heb zeer zelden nazorg nodig ivm bestellingen. Maar dat 1 keertje dat er toch iets mis blijkt te zijn ben je tich tevreden dat hun service 100% klantgericht is ťn probleemoplossend te werk gaat met oog op een optimale klabtenervaring. :-)

Ikzelf heb er 1 accountmanager, sinds 2 jaar en tot nog toe is alles altijd enorm goed verlopen. 1x zelf een product beschadigd (bandje horloge), gewoon de volgende dag een nieuwe ontvangen.

[Reactie gewijzigd door killerbie op 9 november 2018 14:00]

Ik heb een keer een robotstofzuiger bij hen besteld en die was kapot bij levering. Ze deden meteen een nieuwe opsturen nog voordat ik de oude had ingeleverd.

Bij een andere prijsvechter moest ik eerst 3 maanden erachteraan zitten en dreigen met rechtsbijstand voordat ik mijn geld terug kreeg van een bestelling die ze niet meer konden leveren. Dan is een tientje meer betalen het al snel waard bij Coolblue.
Aanvullend: nog enkele voorbeelden:

- Fitbit Charge 2 backlight kapot: ik kreeg direct respons met de vraag of ik een andere wou of mijn geld terug wou zonder verdere vragen.
- Kensington slot besteld voor op reis, daarna beslist dat ik mijn laptop toch niet ga meepakken: geld direct teruggekregen zonder probleem. (~§40)
- 10 extra betaald voor een levering op een bepaald tijdstip. De koerierdienst die hiervoor zorgde was niet op tijd: direct de 10 euro terug gekregen + een cadeaubon van 25 euro voor de problemen.

Nog een extra, maar zeker niet zo belangrijk als hun service: de humor van Coolblue zorgt af en toe voor een glimlach, bv:
Vanaf donderdag 8 november 2018 wil je pakketje graag opgehaald worden. Hij blijft 2 weken liggen, daarna vinden we het zielig
:+

Dit zorgt ervoor dat ik bijna altijd bij Coolblue bestel, het zou al moeten zijn dat de prijs echt ridicuul veel verschilt.
Tja in Duitsland is dat de normaalste zaak. Ik ben niks anders gewend. Dus je kan je beter afvragen waarom Nederland niks aan het beleid doet. Dan zo'n winkel de hemel in prijzen.
Noem die 'tig' andere winkels eens allemaal. Ik ben benieuwd.
Dik in order bij coolblue.

Deze maandag receiver besteld levering BelgiŽ dezelfde dag.
Netjes bevestiging, 17.44 aangekomen bij vervoerder
18.15 sorteer fout u krijgt vandaag uw zending niet meer.
Oeps niet leuk.
Vandaagnog nee dat wordt Morgendan.
Toch niet want de vervoerder zegt Woensdag, daart worden we dus niet blij van.
dinsdag bellen met coolblue, hier ben ik niet blij mee stuur dan vasndaag nog maar met levering vandaag. wachten wachten en bij hoge uitzondering konden ze dat dus doen. Hoezo uitzondering je maakt een fout dan corrigeer je die.
Moest eerst 10 minuten in de wacht staan tot ik een echte coolblueer aan de lijn kreeg.
Keer na gesprek meteen retourmelding mooi dus. nu wachten op tracking.
Om 14.00 maar weer eens bellen, 10 minuten wachten en vragen hoe zit het met trackingnummer. Goed dat ik belde de betaling van originele order was nog niet weggestreept tegen de nieuwe order. Had ik dus niets gedaan was er ook niets gebeurt.

Conclusie het is dus niet dik in orde, gaat er iets mis moet je er zelf maar achteraan en ze ook nog eens controleren en sta je veel te lang in de wacht voordat je iemand aan de lijn krijgt.

Met het door hun ingehuurde transporteur dynalogic bellen kost je ook nog eens 45 cent per minuut.
In het verleden ook coolblue in BleigÔe besteld. Dat is dan bpost zonder handtekeing met het gevolg dat die een webcam in een open brievenbus laten zitten, iedereen kon deze zo meenemen, terwijl je gewoon thuis bent.

Gelukkig zijn er naast coolblue nog andere aanbieders. Vandenborre en andere hier in BelgiŽ zijn te duur en maken de fout dat BelgiŽ qua internet verkoop nog achterloopt en ja ze kunnen nu nog scoren maar dat zal met meer internet aankopen ook moeilijker worden. Investeren in te veel stenen winkels, wens ze veel succes.
Dynalogic gebruikt bol ook veel: ik ben bereid om flink extra te betalen als mijn product niet door dat k*t bedrijf wordt geleverd. Altijd te laat, altijd gezeur over het oude product moeten meenemen. Je voelt je gewoon schuldig als de bezorger komt: die jongen wordt zo extreem duidelijk uitgebuit.
Tja de coolblue glimlach is er dus niet bij dynalogic.

In BelgiŽ ook coolblue reclame zie je een bezorger dacht ik zeggen dat het afleveren zijn werk maar ook soort hobby is. Ligt er teveel bovenop.

Neem natuurlijk niet weg dat als een bedrijf een onderaannemer kiest en het daar vaak fout gaat men zijn verantwoording moet nemen. Maar goed dynalogic zal wel goedkoop zijn en dat zal ook de Reden zijn dat deze bedrijven ze gebruiken.
Kwaliteit boven kwantiteit inderdaad. Ik heb nu een aantal keer met de "klantenservice" van Coolblue te maken gehad en dat heeft er voor gezorgd dat ik zelfs de tegoedbon die ik voor alle gezeik kreeg niet meet bij ze in ga wisselen. Zolang je probleem zich in hun script bevindt gaat alles goed maar zodra je buiten hun script komt stort het hele zaakje als een kaartenhuis in elkaar en kun je dagen wachten op een antwoord, weken op een fatsoenlijk antwoord.

Coolblue is gewoon een te grote organisatie geworden. En zonder de, normaal, daarmee gepaard gaande prijsdaling is de klantenservice gewoon hetzelfde probleem geworden als bij alle grote bedrijven.
Het hangt er inderdaad van af.
Toen de 4K schermen net uitkwamen heb ik er eentje gekocht van Acer. Diezelfde dag nog teruggedaan vanwege dode pixels. Een tweede scherm gekregen zonder problemen, deze keer een witte pixel. Een derde scherm, en daarvan was de reflecterende achterlaag defect... Dan toch maar eentje gekocht van Dell... Die drie schermen zijn uiteindelijk door coolblue verkocht als tweedekansjes. Voor mij was dat over en weer gaan het ergste, maar als ik hetzelfde zou gehad hebben bij Alternate of Mediamarkt of..., dan mag je zeker zijn dat je het heel lasting gaat hebben ivm pixelgarantie...

Aan de andere zijde zit ik momenteel met een defecte NAS (hardwarefout fabricant DS1815+). Deze is nu al 14+ dagen binnen bij coolblue voor herstelling of vervanging... en ze hebben nog steeds geen verdere info. Op de site zeggen ze binnen 3 weken alles willen afgehandeld hebben... Eerst zien dan geloven. Intussentijd kan ik dus mijn 40TB data niet gebruiken of raadplegen... En na twee weken begint dit wel wat irritant te wezen... (EDIT: Net de melding gekregen dat ik een nieuw product toegestuurd krijg - nu nog wachten op de stakende postmannen - 8)7 )

Maar uit ervaring (tijd voor Coolblue) kocht ik alles bij VanDenBorre, omdat die service en prijzen altijd zeer goed waren. (enkel bij delicate electronica, zoals schermen en 'snel defecte' producten ga ik meestal naar Coolblue)

Al jaren een klant van Alternate (10 jaar+), en al zeker voor 10.000 euro gekocht bij hen. Maar omdat ik enkele HD's heb terug gebracht en een case die beschadigd waren afgeleverd (valschade) bij mij thuis of zelfs aan de balie, sta ik bij hen aangeduid als "Opgelet, deze klant brengt pas aangekochte producten beschadigd terug"... Dat vind ik dan weer niet zo leuk als het hun fout is. Ik ben ook aan het overstappen naar bijvoorbeeld Megekko voor computeronderdelen...

Fysieke winkels zijn leuk voor huishoudelijke electronica, omdat je dan kan kijken of het wel past bij je. Daar zullen ze bij mij altijd een puntje voor hebben.

[Reactie gewijzigd door GillisB op 9 november 2018 15:56]

Vergelijkbare ervaring hier met een Sony Xperia S in 2012 bij Coolblue. De eerste batch had een probleem met vlekken op het scherm. Langsgegaan bij de winkel in Antwerpen, drie keer na elkaar geruild na het probleem te tonen aan een verkoper tot ik een toestel had zonder problemen. Dat was geen enkel probleem. En sindsdien ook enkel positieve ervaringen.
Dat Coolblue dan die defecte schermen verkoopt als tweedekansje vind ik dan ook weer niet correct. Als een product terugkomt en dit is niet defect kan je het als tweedekansje verkopen, maar als je als verkoper weet dat het defect is moet ie gewoon terug naar de fabrikant. Nu is een andere klant de dupe.
Als ze erbij vermelden wat er defect is, zie ik geen probleem. Mijn opa zal die paar dode pixel niet uitmaken. Mij dan weer wel. information is key.
Ja ze hadden er telkens mooi bijgezet wat er mee mis was, en naargelang van het defect deden ze er ook 50-150 euro van de prijs af.... Dus correcte werking eigenlijk.
Voor een gamer maakt het uit, voor een officewerker... (die liggen toch meestal te maffen :P )
Ze zullen wel garantie afgekocht hebben bij de fabrikant, om zo de goederen goedkoper te krijgen (B2B kan afspreken wat ze willen mbt. garantie).
als ik hetzelfde zou gehad hebben bij Alternate of Mediamarkt of..., dan mag je zeker zijn dat je het heel lasting gaat hebben ivm pixelgarantie...
Koop je via internet heb je bij standaard producten gewoon retourrecht, los van de pixelgarantie.
Dan koop je weer een nieuwe en zou die ook terug kunnen sturen als er iets mee is.

koop je in de winkel is het idd anders en kan men moielijk gaan doen.
Je zou dan in de winkel moeten vragen of je voor de koop scherm kan controleren, dus uit de verpakking en kijken. De meeste zullen dat dan weer niet doen.
Daar heb ik toch andere ervaringen. Ook ik ben weleens met afwijkende klachten ten aanzien van een bij hun gekocht product terug geweest. Zo viel de microfoon en de terugknop van mijn Nokia 1520 wel eens uit. Ik ben langs de winkel gegaan om het te laten zien. Uiteraard werkte in de winkel wel alles naar behoren. Aangezien er op internet meer meldingen van terug te vinden waren is het apparaat ingenomen en gerepareerd. Geen enkel probleem.

Ik heb helaas geen tegoedbon gekregen, dat dan weer niet...
Ik heb daar 2 jaar geleden een 4k van 1399 gekocht. Vlak na de aankoop had deze korting. Gebeld en gelijk het verschil teruggestort gekregen. (Niet spannend. Hoort zelfs )

Na 6 weken, kapot scherm. Paarse streep. ( binnen 4wk krijg je sowieso een nieuwe, nu 6 weken ver.. ) 2 dagen later: monteur. en alles weer geregeld.
2 weken later: weer scherm kapot. horizontale groene streep. 3 dagen later: monteur.
4 weken later: zelfde probleem, weer een defect scherm. horizontale streep. weer een monteur, nieuw scherm erop en voor die weg gaat, weer kapot. Coolblue gebeld en hebben gewoon een nieuwe gestuurd. Oude meegenomen. Kon kiezen voor een nieuwe, een andere of een tegoedbon.

april dit jaar Monster Hunter World gekocht. Komt een open pakket binnen zonder inhoud. Gebeld: volgende dag nieuwe in de bus, MITS ik mijn aangifte die avond nog naar ze mail.

Kan toch echt niet klagen. Dit zijn niet echt "in the script" problemen in mijn ogen.
Ja en nee. Het is een groot bedrijf geworden. Maar er word alles aan gedaan om de klant zo goed mogelijk te helpen. Al is het maar om betere afbeeldingen te tonen die fabrikanten zelf niet hebben. Die obsessiviteit is er nog steeds gelukkig :-)
Ik vind Coolblue een beetje te populair en bestel daarom liever bij Bol.com. Bovendien hanteert Bol.com doorgaans ook de adviesprijzen bij limited editions, terwijl Coolblue de prijs rustig nog een paar tientjes opschroeft, niet bepaald netjes.

Het onderstaande e-mailtje zal ik in ieder geval niet snel weer vergeten toen de Classic Mini NES niet op voorraad bleek te zijn. Dat semi-grappige gedrag vind ik behoorlijk eng en niet passen bij een professioneel bedrijf.
Om je een hart onder de riem te steken, hebben we ook een paar voordelen van deze situatie voor je op een rijtje gezet:

• Het Mario-deuntje blijft niet dagenlang in je hoofd rondspoken.
• Je krijgt geen last van je duim door het te hard drukken op de knopjes.
• Je hoeft geen eindbaas te verslaan.
• Je kunt gewoon lekker op tijd naar bed.

[Reactie gewijzigd door NotSoSteady op 9 november 2018 14:50]

Coolblue klantenservice is dik in orde. Kunnen veel webshops van leren! Ik bestel meestal ook alleen bij coolblue tenzij het ergens anders heel veel goedkoper is.
Ik heb twee keer contact gehad over verkeerde specificaties op de website. Tussentijd van een jaar en hel verschillende producten.
Die informatie is ook niet gecorrigeerd. Was makkelijk te doen, een brandmelder in blisterverpakking die niet 9cm doorsnede heeft. En een rugzak waarvan ze zelfs per mail bevestigd hebben dat hij inderdaad niet verstelbaar was.
Een deugdelijk bedrijf, maar geen vervanging voor een winkel waar personeel staat dat er echt verstand van heeft. (Aan de andere kant - Amazon heeft de boel online, als het niet bevalt stuur je het toch terug - meer advies is niet nodig).

[Reactie gewijzigd door sympa op 9 november 2018 15:44]

Verschil met amazon is dat ze zich ook niet profileren als winkel die advies geeft. Daarnaast amazon is deels een een marktplaats en voor advies moet je naar de aanbieder.

Coolblue profileert zich anders en dat schept verwachtingen. Heb hierboven iets geschreven of mijn ervaring deze week met coolblue. Vandaagnog werd tochniet dus, morgendan, nee overmorgen maar.
Klantenservice waar je 10 min moet wachten voor een echte coolblueer. Dan moet je nog bellen omdat het niet goed gaat.
Hun transporteur bellen kost 45 cent per minuut, niet doen belachelijk.

In BelgiŽ verstuurd men met bpost zonder handtekening dus die dumpen het soms gewoon ergens. Ook geen lekker systeem.

Ze zijn gewoon te groot geworden en dan schieten zaken er gewoon bij in. Meeste zal best goed gaan, alleen als het fout gaat en buiten belscript werkt het niet.
Dat heeft meer met Dynalogic te maken dan met Coolblue zelf.
Dynalogic coolblues keuze. Neemt niet weg dat oplossen daarna coolblue is en lange wachttijd 10 minuten (3x) is niet normaal.
Vergeten order te verrekenen, foutje ? of gewoon slordig.
Uitzondering noemen om nog een keer te versturen, nee dat noem je service. Je moet het zelf voorstellen, c.q afdwingen. Valt dus buiten het script en dat heeft alles met probleem oplossen te maken met coolblue.
Als de aftercare zo is gegaan is dat niet goed. Dynalogic is in ieder geval geen keuze. Coolblue is al een jaar druk bezig om van Dynalogic af te stappen met CoolblueBezorgt, maar die volledige capaciteit kan je niet zomaar zelf uit de grond stampen. Daarom zitten bedrijven als bol.com ook vast aan Dynalogic.
Coolblue heeft gewoon belachelijk veel betere service, daar kan vanden borre gewoon niet aan tippen. De enige mensen die ik nog ken die in een fysieke winkel kopen zijn mensen zonder internet/computer... en voor triviale stuff die je direct wil hebben en geen dag op kunt wachten...
Haha, ik koop best veel bij Vandenborre (meestal na acties van andere winkels) en heb wel degelijk een pc met internet. Ze hebben een fysieke winkel waar je zaken kan bekijken, en niet een veredelde afhaalwinkel ŗ la Coolblue.
Dat klopt, de Coolblue stores zijn niks waard, als je iets wil vastpakken kun je beter naar andere gaan ja. Maar opzich als het niet goed is bij Coolblue stuur je het gewoon terug.
Je kan vrijwel alles in het assortiment van Coolblue gewoon vastpakken in de winkel, enige waar je op moet letten is of ze het hebben liggen, anders bestel je het naar de winkel...
Tijdje terug een nieuwe telefoon nodig, Coolblue liet er een aantal in de winkel leveren en kon de volgende ochtend ze daar rustig uitvoerig bekijken om degene die ik wou diezelfde avond nog bij familie te laten bezorgen.
Enige jammere aan de stores is dat er letterlijk altijd andere klanten zijn (dus altijd even wachten :+), nog altijd beter dan de Mediamarkt in lopen en drie verkopers achter je aan hebben hollen die elk hun provisie proberen te krijgen ipv de klant te helpen...
VanDenBorre is ook gewoon kut! Koop je iets in hun winkel en het was niet goed en ongeopend, dan is terug brengen ZEER lastig heb ik al gemerkt. Je krijgt niet direct een "geen probleem" antwoord.

En als ze het terug pakken, geen geld terug, maar een bon. Als dan de prijs bij Coolblue paar euro meer is, koop ik het daar wel om makkelijker terug te kunnen brengen en geld terug te krijgen. Ook indien toch geopend!

Wat ik wel crap vind aan Coolblue, is als hun prijs 1/3 duurder is (bijvoorbeeld printer inkt) en een winkel op dezelfde baan (Alternate) 1/3 goedkoper is, ze de prijs totaal niet aanpassen. Tja, dan gaan we toch naar Alternate? klant gemist! Dat is wel zeer zonde!

Daar is VanDenBorre dan weer sterker in. Ik heb daarom speciaal mn S9+ bij hen gekocht en je hebt 30dagen de tijd om een aanvraag te doen tot terug betaling van het verschil, indien elders goedkoper. Zo heb ik mooi 30euro gekregen in vorm van een bon en daar later nog iets met gekocht :)
Ja, maar ik verkies service boven een paar euro minder voor elektrisch materiaal. Accessoires zijn natuurlijk super duur bij CoolBlue.

Om maar ťťn voorbeeld te geven : headphones 1 jaar en 11 maand gebruikt, toen de kabel het begaf zonder duidelijke reden ... kreeg ik mijn geld terug omdat het nog in garantie was :+ Tjah, dat moet je maar eens in een fysieke winkel proberen :*)
Volgens mij staat ergens op de site (weet niet meer zeker waar precies, kan ik ook op linkedin gelezen hebben) dat ze geen prijsvechter willen zijn/worden.

Dit omdat het een race to the bottom wordt en het ťrgens mee moet worden gecompenseerd. Meestal op het gebied van service.

Heb zelf wel eens getwijfeld over een nieuwe tv voor mijn ouders. Die was bij de MM in Den Haag §30 goedkoper. Toen bedacht ik bij mezelf "dan moet ik met dat ding aan de sleep in de tram ůf parkeren in de stad en dan zal je zien dat het model er niet meer is. Maar dat ze nog wel een betere en toevallig iets duurdere hebben."

Mij niet gezien, voor die paar tientjes extra lekker thuis laten bezorgen door Coolblue :9

Met online shoppen is het helaas best vaak "penny wise, pound foolish".
Er is een verschil tussen prijsvechter en afrip. Je prijzen moeten dan ook in de buurt liggen.

Zwart "goud" 11,99 bij alternate
https://www.alternate.be/...roduct/90131?event=search

EN bij Coolblue 20,99
https://www.coolblue.be/n...ml#product_specifications

Zomaar even het dubbele? Dat moet ergens te verklaren zijn. Alternate gaat geen verlies draaien op hun product. Dit heeft ook niets met prijsvechten te maken. Hier klopt gewoon iets niet.

Ik bel ze dan ook hiervoor en zeg: je winkel aan de overkant verkoopt die voor bijna de helft, maar koop het liever bij jullie... Doen jullie dit aan de prijs? Nope... Maar dit is ondertussen al jaren een probleem daar bij sommige producten. In percentage is die artikel net geen 100% duurder...
Als je in de winkel koopt heb je geen wettelijk recht op retour. Het teruggeven van je bedrag in de vorm van een aankoopbon is dan ook iets wat meerdere winkels doen. Denk je echt dat de directie bij webwinkels het leuk vind dat ze mensen hun producten moeten terugnemen? Als die wetgeving er niet was, dan gebeurde het daar ook niet.

En dat Alternate iets verderop goedkoper is? Doe er je voordeel mee. Maar ga van een winkel die leeft van de online verkoop nu niet verwachten dat ze een pricematch gaan doen voor een winkel die een paar honderd meter verderop zit.
Zowel alternate (fysieke winkel) en coolblue, zijn voornamelijk dozenpushers. Coolblue heeft geen producten in hun zaal staan, uiten paar gsm, laptops en tvs.

Maar als je dan echt wil vergelijken, een van den borre en fnac heeft dan elk producte dat ze op voorraad hebben, tentoongesteld. Dus je vergelijken van alternate en coolblue gaat hier niet op. Coolblue heeft "afhaal en retour punten" met een goeie retourservice. Maar zoals ik eerder zei; als ze een product +100% verkopen tov van andere winkels, (aan de overkant), dan loopt er iets mis met je prijzen.
Ik heb zelf niet zulke goede ervaringen met de klantvriendelijkheid van Coolblue :'(
(kortingsbon die opeens niet meer geldig was)
En wat zei de klantenservice toen je vertelde dat je bon niet meer geldig was?

Ik heb dat namelijk ook gehad en zonder enig morren kreeg ik een nieuwe bon. Dat ging nota bene allemaal gewoon via een Whatsappje
Ik heb niet gereageerd en niet meer besteld en zal er nooit meer bestellen.
Klantenservice mailt mij wel dat mijn bon verlopen is, moet ik dan gaan zeuren navragen bij een bedrijf dat pretendeert goede service te leveren?
Wat is dat dan voor insteek? Ik neem aan dat je inmiddels bij geen enkele winkel meer koopt, als je zo snel een zaak afrekend.
Het is toch gewoon geld wat je toegezegd/gegeven/beloofd is? nog geen 5 minuten werk en je hebt het weer terug, zeker weten.
Ik zou zeggen, veel succes, maar je bent eraan voor de moeite.

Over Fnac kan ik eigenlijk niet klagen, ik ga soms naar de winkel in Gent en daar hebben ze een ruim assortiment en voorraad. Met hun dienst na verkoop echter wel geen ervaring. Vandenborre is echter een winkel die ik probeer te vermijden, hun voorraad en aanbod is gewoon te kleinen ik zie hun winkels eerder als een minderwaarde, dan een meerwaarde voor hun merknaam. Ik heb al vele malen gehad dat ik op zoek was een product (harde schijf / scheerapparaat / gsm / koptelefoon en een fitnesstracker) en dat in hun winkel gewoon geen voorraad was en het assortiment van verschillende producten en/of voorraad gewoon veel lager lag dan een Media Markt of Fnac. Hun winkel is te traag gegroeid in de jaren dat ze bestaan hebben.
Sinds het samengaan van beide ketens is de stock en het gamma ook identiek geworden. Sinds kort komen alle elektronische producten gewoon uit hetzelfde magazijn in Sint-Pieters-Leeuw (en nu ook Willebroek). Aankoop is volledig gefusioneerd, dus daar heb je binnenkort geen verschillen meer in.
Fnac is een rommelige winkel. Hun website is soms half in het Frans, pagina's van artikels zijn soms niet afgewerkt etc..
Het komt niet netjes en betrouwbaar over.
(Verder heb ik niet veel ervaring met Fnac)

Vandenborre heeft redelijk hoge prijzen en een klein assortiment.

Altijd goed dat ze meer concurrentie willen creeren, maar ik zie niet hoe Fnac het kan winnen van Coolblue op het gebied van service. Zelfs niet met fysieke winkels.

Ook wel opvallend dat Fnac net voor Hasselt kiest. Hasselt had een grote MM midden in het centrum, die is recent vervangen door een veel kleiner filiaal buiten de kleine ring. Lijkt me dat Fnac daar gewoon klanten wil gaan overnemen van MM

[Reactie gewijzigd door Anton.net op 9 november 2018 14:11]

Vandenborre hanteert een laagste prijs garantie en verleent uitstekende service. Ze zullen vaak volgen als concurrenten een product in aanbieding hebben, en als dat niet zo is kan je hen daarop aanspreken en zullen ze alsnog onder die prijs gaan. Sommige mensen maken daar gebruik van om producten goedkoper mťt goede service te kunnen kopen.
Als FNAC een beetje slim is kunnen ze mooi zien hoe het niet moet kijkende naar bijvoorbeeld Megapool etc. BelgiŽ stapt wat betreft online winkelen een beetje in het vaarwater waar wij met Nederland een paar jaar geleden in waren. En gek genoeg zie je FNAC een beetje hetzelfde gedrag vertonen als toen der tijd bij ons Megapool en ITs etc. Heel erg blijven vasthouden aan de winkelformule, weinig met online willen doen. Ze moeten het natuurlijk zelf weten, maar ik voorspel weinig goeds.
Als Fnac slim is boren ze ook markten aan die hier nieche zijn. Over het algemeen koop ik mijn films in frankrijk of duitsland omdat het daar goedkoper is en het aanbod veel breder.
Voorbeeld avengers: Infinity war is hier §25 in duitsland §16.
Dus Fnac en Vandenborre denken dat kwantiteit het probleem is. 8)7

Mijn ervaring met fysieke elektro/telecom winkels zijn vooral verkopers die een zo hoog mogelijk bedrag/klant willen behalen en verdere service enkel als overhead beschouwen.

De reden dat ik zoveel mogelijk bij Coolblue bestel - zelfs als is deze vaak enkele percenten duurder dan de goedkoopste concurrent - is dat ik op 't gemak kan kiezen en vergelijken, een datum uitkies wanneer iets geleverd mag worden en weet dat er achteraf geen enkel probleem is wanneer ik service nodig heb.
Laat ze maar lekker hun best doen allemaal met prijsvechten, wij als consument lachen uiteindelijk het hardst :*) !

althans, dat hoop ik dan maar
Als er teveel winkels failliet gaan of fuseren door te hevige prijsconcurrentie, dan zou dat nadelig kunnen worden voor de consument...

Laagsteprijsgaranties zijn ook nadelig voor de consument want dat heeft een pervers effect: alle bedrijven worden aangemoedigd om de prijzen van laagsteprijsspeler(s) in de gaten te houden en zo snel mogelijk prijsverhogingen van die prijsvechters te volgen... De laagsteprijsstrategie is het legale alternatief voor geheime kartelafspraken.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True