×

Help Tweakers weer winnen!

Tweakers is dit jaar weer genomineerd voor beste nieuwssite, beste prijsvergelijker en beste community! Laten we ervoor zorgen dat heel Nederland weet dat Tweakers de beste website is. Stem op Tweakers en maak kans op mooie prijzen!

Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Frans moederbedrijf steekt miljoenen euro's in herstel BCC

Door , 260 reacties

Fnac, het Franse moederbedrijf van de Nederlandse elektronicawinkelketen BCC, wil 'miljoenen euro's' investeren om het bedrijf te herstellen. BCC heeft sinds vier jaar te maken met opeenvolgende verliezen.

BCCBCC-directeur Herman Bramer deelt het nieuws over de investeringen met het FD, in reactie op geruchten dat de keten uit Nederland zou verdwijnen. De hoogte van het bedrag, anders dan dat het om 'miljoenen' gaat, is niet bekend. In de afgelopen week is er een herstelplan gepresenteerd. Volgens Bramer is het dit jaar de bedoeling om BCC 'weer gezond te krijgen'.

Als deel van het herstelplan moeten er verschillende investeringen plaatsvinden. Deze worden in de eerste plaats gedaan bij aanbiedingen en acties. Een ander gebied dat aandacht krijgt, is de verkoop via internet. Ook de winstmarges zouden omhoog moeten. Een reorganisatie zou geen deel uitmaken van het herstelplan. "Op het hoofdkantoor zijn wat functies geschrapt en in de winkels gaan we de bezetting optimaliseren, maar dat is wat je altijd doet", aldus Bramer.

BCC bestaat sinds 1969 en heeft naar eigen zeggen 72 winkels in Nederland. Het maakt deel uit van de Darty Groep, waarvan bijvoorbeeld ook de Belgische keten Vanden Borre deel uitmaakt. Darty werd vorig jaar overgenomen door Fnac. In 2014 nam BCC de 41 winkels van HiM Retail over, waar onder andere Harense Smid en It's Electronics onder vielen. De keten is niet de enige die zich in moeilijk vaarwater bevindt. Zo gingen in 2015 bijvoorbeeld MyCom en Dixons failliet, gevolgd door Scheer & Foppen in 2016.

Door Sander van Voorst

Nieuwsredacteur

13-02-2017 • 10:47

260 Linkedin Google+

Reacties (260)

Wijzig sortering
Ze maken het er ook een beetje zelf naar, de BCC blinkt nergens in uit.
Ze zijn niet de goedkoopste en van extra service hebben ze ook niet gehoord.

Als je een winkel binnen komt proberen de verkopers het product met de meeste marge te verkopen in plaats van een belevenis te creëren waardoor de klant een goed gevoel krijgt van de aanschaf. En juist dat laatste moet je naar mijn mening naartoe als je een fysieke winkel bent.

De BCC wordt nu vooral gebruikt om het product aan te raken om het daarna goedkoper online te kopen.
Sorry maar dit is bij veel meer winkels het geval hoor. Er zijn maar weinig verkopers die je volledig op zijn ogen moet vertrouwen, daarnaast neem ik aan dat als je naar dit soort winkels gaat dat je van te voren informatie inwint.

De prijzen van de BCC zijn hetzelfde als bijvoorbeeld de media markt. En garantie wordt bij dit soort winkels allemaal op dezelfde manier afgehandeld.

Het probleem van een fysieke winkel is dat het gewoon duur is om deze te runnen. Mensen komen vaak alleen langs om te kijken hoe het product er uit ziet en voelt en kopen deze dan op internet omdat ze paart tientjes goedkoper zijn. Geen wonder dat dit soort bedrijven verlies lijden. Gelukkig zie je nu ook dat deze bedrijven producten aanbieden op internet echter hebben ze nog steeds de kosten van de fysieke winkels en zijn daardoor nooit zo goedkoop als echte webshops. En over paar jaar hoor je iedereen huilen dat er geen fysieke winkels meer zijn.

Daarnaast zijn er ook voordelen door op internet te kopen. Ik kan een product retourneren zolang ik het niet gebruikt heb. Maar ik mag de verpakking volledig openen. Dit mag bijvoorbeeld bij veel fysieke winkels (media markt) al niet, want dan krijg je het volledige bedrag niet terug. Met veel zeuren krijg je korting op volgende product die je daar aanschaft.

Het is zelfs zo gek dat als je wat via de webshop besteld en deze bij een fysieke winkel ophaalt, dat je dus wel de voordelen hebt van het online kopen.

https://www.rijksoverheid...is-belangrijk-om-te-weten

Kijk eens naar de echt goede webshops, zoals Coolblue. Ze zijn niet het goedkoopste, maar de service is perfect en dan bedoel ik echt perfect! Altijd bereikbaar, snelle communicatie en daar betaal je dan iets meer voor. Persoonlijk doe ik dat graag, maar er zijn altijd mensen die alles zo goedkoop mogelijk willen. En die kunnen dan de producten kopen op de grijze markt, met eventueel alle gevolgen van dien.

[Reactie gewijzigd door Andyk125 op 13 februari 2017 11:22]

Klopt, fysieke handel gaat uitsterven tegenover online handel (wat simpelweg goedkoper is) en daarom voorzie ik een toekomst waar je nog steeds een soort van fysieke winkels hebt maar dan meer in de zin van showrooms waar de focus op demonstratie van de producten ligt en niet meer op verkoop (al kan dat nog wel).. Deze zullen gefinancierd moeten worden door de fabrikanten zelf want een onafhankelijke organisatie gaat dat natuurlijk nooit doen.. Een beetje zoals je nu al ziet in landen als Korea met techmalls, zie: https://www.youtube.com/watch?v=V6ozav2OtmA Of b.v. zoals Apple met z'n eigen stores..
Mee eens, dit was in china het geval, de redenen dat oa mediamarkt en best buy nogal snel failliet gingen.

De prijzen voor fysieke winkels waren zo hoog dat het reflecteerde in producten en dus de prijzen daarvan omhoog duwde, dus ging iedereen naar de winkels om spullen uit te proberen en vervolgens het via taobao of dergelijke te bestellen.

Dit begint in nederland ook heel erg het geval te worden, kijk maar hoeveel mensen tegenwoordig online dingen kopen, en kijk dan in de pricewatch. Je ziet vaak duidelijk dat de goedkoopste paar prijzen niet van fysieke winkels zijn, een product kan vaak binnen 1-3 werkdagen geleverd worden, en de service loopt via de fabrikant, dus why not?:D
Ik koop ook veel artikelen bij webshops en daar is helemaal niets mis mee. Maar voor een wasmachine en droger ga ik liever na een witgoedhandel in de buurt. Nu hebben de webshop tegenwoordig meer service, maar als je er ooit iets mee hebt is het altijd een gedoe. Als de zaak bij je in de buurt zit, ben je vaak dezelfde dag al geholpen. Iets wat met bepaalde producten wel handig is.

Onze nieuwe CV ketel hetzelfde geval, dit soort producten koop ik niet op internet. Maar dit regelt het installatiebedrijf of de installateur die dan ook direct de garantie verleent.
Tja, ik heb niets dan elende gehad met een koelkast van de witgoed handel. Samsung stuurde zijn reparatie dienst, die repareerde het euvel, 3 maanden later was het defect terug.

Ding is 6 keer gerepareerd, waarvan 5 keer binnen de (fabrieks) garantie. Ik sprak de winkel hier op aan en die deed niet meer dan de fabriekant het op laten lossen. De zesde keer wilden ze dat ik betaalde! Heb ze er fijntjes op gewezen dat zij ondanks herhaardelijk aandruingen blijkbaar niet de oorzaak van het defect hadden opgelost ondanks verschillende pogingen binnen de garantie en dat ik een gang naar de rechter met vertrouwen tegemoet zag. Ik heb niets betaald en Samsung heeft het erbij gelaten, alhoewel ik nooit een officieel bericht of een creditnota heb ontvangen.

Toen hij voor de 7e keer hetzelfde defect had was de winkel failliet en heb ik een Bosch gekocht. Wel weer in de winkel, ik heb mij in de winkel laten helpen en de verkoper had wel verstand van zaken, dan koop ik het ook daar.
is het niet zo bij een derde defect heb je recht op een nieuw product?
te minste zo ging het wel bij ons in de buurt mediamarkt.
Niet dat ik weet, volgens mij heb je recht op herstel.

Ik had het wel ze netjes gevonden als je zo'n k*t exemplaar hebt geleverd dat je dat deed, maar Samsung wilde, volgens hun eigen reparatie service, repareren.

Samsung zelf krijg je geen reacties van, die verwijzen meteen door naar hun reparatie partner. En dat die nets doen waar Samsung ze niet voor betaald, dat is best begrijpelijk :/

[Reactie gewijzigd door Omega Supreme op 13 februari 2017 14:32]

Toen hij voor de 7e keer hetzelfde defect had was de winkel failliet en heb ik een Bosch gekocht. Wel weer in de winkel, ik heb mij in de winkel laten helpen en de verkoper had wel verstand van zaken, dan koop ik het ook daar.
Ik ken dit verhaal. Ging alleen om een bed.
Wat een hel.
Ben een jaar aan het leuren geweest. Nooit goed hersteld. Uiteindelijk de vertegenwoordiger gesproken: ja, we zijn failliet.
Als het een nieuwe type Samsung koelkast is dan zit daar 10 jaar garantie op de motor.

Dus als het aan de motor lag kon je 10 jaar lang bij Samsung terecht.
Nee, regel electronica ging steeds stuk, waardoor de koelkast continu koelde, zelfs in het koel gedeelte top het vriespunt daalde.

Kom je thuis is je krop sla bevroren :X

6 keer een printplaat vervangen, je zou denken dat ze dan eens gaan kijken waarom die printplaat steeds het begeeft...

[Reactie gewijzigd door Omega Supreme op 13 februari 2017 20:34]

Ik heb gewoon online opgezocht welke CV-ketel ik wilde (en wat hij kost online) en ben vervolgens gewoon installatiebedrijven/installateurs gaan bellen wat die ketel bij hun kostte en wat het kostte om hem te monteren. Ze beginnen (bijna) altijd met de adviesprijs maar zodra jij zegt dat je de ketel gezien hebt voor bedrag X dan is er altijd wel 1 die daarin mee gaat.

Grote/specifieke artikelen die ik zelf niet kan installeren/sjouwen (bijv. een wasmachine naar zolder) koop ik altijd op die manier.
Ja dat is inderdaad een mogelijkheid en daarna heb je een storing belt de installateur of installatiebedrijf en die geven aan dat dit niet het merk is waar ze normaal in handelen. Ze moeten onderdelen bestellen en dit duurt 2 a 3 dagen.

Grappig dat iedereen reageert op een bericht dat ik schrijf wat niets met het nieuwsbericht te maken heeft.
De meeste witgoedhandels sturen je bij problemen aan je wasmachine of droger tegenwoordig ook direct door naar de fabrikant. Bedrijven als AEG en Miele hebben een eigen technische dienst die je moet bellen en winkels doen daar niks meer mee. Daardoor maakt het ook eigenlijk niks meer uit of je nou een product koopt bij een kleine speciaalzaak, een grote keten als Media Markt of gewoon een webshop. Hooguit dat je voor een kleine speciaalzaak kiest omdat je een lokale ondernemer die omzet gunt.
Hoe kom je erbij dat online handel goedkoper is? Items versturen is enorm duur en de consument is veeleisend. Een webshop zoals Zalando ziet 50% van wat zij verkopen terugkomen. En die items nakijken en herstockeren is ook niet gratis. En aangezien men alles aan de laagste prijs wil is de marge van een online shop flinterdun. 1 tegenslag en het kan zijn dat je met je zaak kunt stoppen.
Mee eens. Hou er rekening mee dat 'elk nadeel ook ze voordeel heb': De financiering van Zalando wordt hier namelijk 'best wel' positief door beïnvloed. Ze betalen relatief laat terug....
Zouden ze daar nu veel mee opschieten, met die huidige lage rentestand?
Als je puur naar de positieve rente zou kijken niet nee. Je kunt dit echter ook als een soort doorlopend krediet gebruiken en dan is het wel heel aantrekkelijk.
Dit gaat niet over rentekosten, maar over het kunnen beschikken over geld. Geen enkel bedrijf kan oneindig lenen.
Klopt ik had een keer een bericht gelezen over de winst die de grote winkels als bol.com enzo draaien.
Net als bij Zalando kopen veel mensen een paar schoenen en sturen ze daarna terug naar zalando. dit kost ze tijd/administratie en ik weet niet zeker of ze het retouren vergoeden.
Daarom is de nieuwe regelgeving van 14 dagen verplicht zichttermijn funwst voor webshops.

En dan ook een domme regel dat de winkel de verzendkosten moet vergoeden aan de klant.

De verzendkosten zijn nog hoger dan wat de winkel verdient aan het product.

Dan moet de winkel dus aan 2 of 3 klanten iets verkopen om het verlies van 1 klant te compenseren.

Er zijn namelijk zat mensen die iets kopen, voor de lol gebruiken en dan terugsturen.

De winkel moet dan de verzendkosten betalen, de verzendkosten wat ze zelf hebben gemaakt als verlies nemen, eventuele gebruikssporen die het product dan 2e hands maakt en de administratie bijwerken.
Fysieke handel gaat veranderen, niet uitsterven. Juist succesvolle webwinkels openen nu fysieke winkels in de grote steden zoals Coolblue. Het vult elkaar mooi aan.

Wanneer BCC een goede concurrende webshop ontwikkeld zoals Coolblue of Bol.com en met fysieke winkels op goede locaties met een perfecte service dan hebben ze goud in handen.
Idd. Ik wil een product toch graag een keer gezien en gevoeld hebben. Schoenen, maar ook electronica.
Daarom misbruik ik Mediamarkt vaak als "Kijkshop". Ik koop er niet alles, want vaak zijn ze niet erg goedkoop.
Vaak zijn ze ook wel heel goedkoop.

Juist BCC heb ik nooit met lage prijzen gezien.

Media Markt strooit af en toe nog met aanbiedingen en als ik witgoed wil kopen bieden ze ook de prijs aan van hun concurrentie op prijsvergelijkingssites.
Klopt, maar als je niet uitkijkt word je door ze genaaid.
Zo kwam ik er laatst voor een vaatwasser uit de aanbieding. Één dag na het krantje was het ding niet meer leverbaar in 5 omliggende vestigingen. Via internet was de levertijd 2 weken. Ze hadden wel een alternatief: een goedkopere machine van hetzelfde merk die ca. 80 euro meer moest kosten.

Bij BCC kom ik idd ook nooit.
Nouja winkels, het zijn meer veredelde service(afhaal)punten van o.a. Coolblue.. Ze hebben er maar heel weinig van hun assortiment om te bekijken c.q. proberen.. Het zou mooi zijn als ik er b.v. elke nieuwe highend PC monitor zou kunnen zien en proberen om maar wat te noemen, maar helaas..

[Reactie gewijzigd door Inflatable op 13 februari 2017 14:53]

Juist bij Coolblue zijn veel nieuwere producten/modellen beschikbaar uit voorraad, in Groningen in ieder geval wel. Dat er een oud model niet op voorraad is kan ik inkomen, de kans dat dit verkocht wordt is zo klein.

Dat je een monitor wil zien/proberen is voor een winkel extra service, als je alle producten wil showcasen heb je een gigantisch oppervlak nodig (a la mediamarkt). Niet realistisch voor een winkel waarvan 80% (of misschien wel meer) via internet gaat.
Coolblue heeft al ruim 10 jaar fysieke winkels, dat was toen hun sterke punt een showroom om producten uit te proberen.

PDAShop.nl bijvoorbeeld zat eerst in Rotterdam, was toch fijn aangezien fysieke winkels nauwelijks iPAQ's hadden en bij PDAShop konden ze er gewoon meerdere naast elkaar leggen.
Wellicht dat VR hierin ook nog wel een rol gaat spelen in de toekomst. Dan zijn voor sommige producten zelfs geen techmalls oid meer nodig, maar kan het product in VR worden bekeken/uitgeprobeerd.
Ik denk dat dit vrij lastig wordt bij de aanschaf van een nieuwe TV :)
Ik zie niet waarom, misschien in VR niet maar in AR is er al veel mogelijk, kijk naar de bol.com app die dat nu al kan met meubels.
Omdat je dan de beeldkwaliteit van je VR/AR aan het testen bent, niet van de TV :P
Dat is inderdaat precies het punt wat ik probeer te maken.
Kijk eens naar de echt goede webshops, zoals Coolblue. Ze zijn niet het goedkoopste, maar de service is perfect en dan bedoel ik echt perfect! Altijd bereikbaar, snelle communicatie en daar betaal je dan iets meer voor. Persoonlijk doe ik dat graag, maar er zijn altijd mensen die alles zo goedkoop mogelijk willen. En die kunnen dan de producten kopen op de grijze markt, met eventueel alle gevolgen van dien.
Ja het klopt dat Coolblue uitstekende service heeft en daarmee scoort. Alleen betaal je er wel vaak de hoofdprijs voor. Hetzelfde met de Media Markt, leuk die BTW actie van pas, maar netto kosten de artikelen bij die acie net zo duur als bij de concurrent. Ja dan kun je beter online kopen ipv naar de fysiek winkel rennen voor een aanbieding wat geen aanbieding blijkt te zijn.
Het USP van BCC heb ik nog niet ontdekt, het is een soort kleine variant van wat de MM doet.
Er is een markt voor 'service tegen een hogere prijs'.
Coolblue doet het daar goed mee, en ik bestel liever daar iets dan bij de Mediamarkt. Niet dat ik perse altijd teveel wil betalen, maar bij sommige artikelen is goede service belangrijker dan bij andere. Twee a drie weken zonder tv red ik wel, 1 week zonder wasmachine is veel vervelender en 1 dag zonder toiletpapier is nooit grappig. :)
Daar ben ik het helemaal mee eens, in het verleden vaak via Mediamarkt iets besteld, en laatst een pakket via Coolblue. En de presentatie is al een verschil bij aflevering, een nette doos zodat niet meteen de hele buurt en de bezorgdienst kan zien wat ik gekocht heb, want mij viel op dat bij Mediamarkt er geen verpakking om de standaard doos gaat, of het nu om een toetenbord, tv of soundbar gaat.

Want als BCC niks beters weet te bieden dan een Mediamarkt, en dezelfde prijzen heeft als de rest en met de reclames komt met high service low pricing dan komen ze een beetje lachwekkend en onbetrouwbaar over naar mijn mening.

De meeste electronica koop ik gewoon online, bespaar me een rit naar de winkel en terug, parkeerkosten, met de doos slepen, in de rij staan bij de kassa, het wordt bij de voordeur afgeleverd en het kost mij geen cent extra. En dan heb ik ook nog eens het recht om binnen twee weken mijn koop ongedaan te maken indien ik niet tevreden zou zijn over het aangeschafte product.

Verder betaal ik het liefst wel via creditcard, aangezien niet elke webshop even betrouwbaar is. Ik noem even geen namen maar zo had ik bij een webshop onderdelen besteld voor een 3D printer, en een onderdeel werd maar niet geleverd en de verkoper was nooit via telefoon, email of website bereikbaar en de telefonistes die je eraan kreeg schreven alleen naam en telefoonnummer op en kunnen verder niks behalve zeggen dat de verkoper terugbelt. Slechte review achtergelaten op trustpilot met de melding erbij dat ik het bedrijf nog een kans wilde geven met het bestelnummer erbij en dan aangeven dat ik geen klant zou zijn om mijn reactie te verbergen. Dat was voor mij voldoende informatie om mijn geld terug te vragen via de creditcard maatschappij en ik heb de benodigde informatie naar trustpilot gestuurd om de review zichtbaar te maken. Dus als je met een bedrijf zoals deze te maken krijgt heb je minder risico dat je je geld nooit meer terugziet als ht product niet geleverd wordt.
Je weet niet waar je het over hebt.

Je kan heel simpel tijdens de BTW dagen de prijzen vergelijken en dan zie je gewoon het prijsverschil.

Ik heb zelf in deze branche gewerkt en weet hoe flinterdun de marges zijn en toch zie ik dat de BTW korting in de meeste gevallen gewoon klopt.

Ik heb een monitor, laptop en koptelefoon gekocht die gewoon tientjes goedkoper waren dan de goedkoopste in de pricewatch.

We hebben notabene prijsvergelijkers dus je hoeft ook niet ergens "in te trappen" je ziet direct wie de goedkoopste is.
Je weet niet waar je het over hebt.

Je kan heel simpel tijdens de BTW dagen de prijzen vergelijken en dan zie je gewoon het prijsverschil.

Ik heb zelf in deze branche gewerkt en weet hoe flinterdun de marges zijn en toch zie ik dat de BTW korting in de meeste gevallen gewoon klopt.
Je vergeet er alleen bij te vertellen dat de Meda Markt vlak voor de BTW dagen de prijzen verhoogt. Ze zijn geen liefsdadigheidsinstelling als je dat soms denkt. ;) http://radar.avrotros.nl/nieuws/detail/btw-actie-media-markt-sigaar-uit-eigen-doos/
Dat zal op sommige producten best het geval zijn, maar op een aantal ook zeer zeker niet. Koop elk jaar wel iets, en wacht specifiek op die actie ervoor. Bose QuietComfort 25 bijvoorbeeld voor ¤250? Wijs me maar een winkel aan.
https://www.hoofdtelefoon...-25-voor-apple-zwart.html
http://www.mediamarkt.nl/...ndroid-zwart-1384049.html

Bij Mediamarkt dus ¤330,- en bij Coolbleu ¤300,-. Is geen peil te trekken op de prijzen die winkels dan wel online leveranciers rekenen.
Dan helemaal mooi: hij was ¤299 tijdens de actie, en daar ging dus nog de korting vanaf. Volgens mij past de MM regelmatig de prijzen aan. En als dit omlaag is zul je niemand horen, als het omhoog gaat krijg je de Tros Radar-berichten. Nu weet ik dat dit maar mijn eigen voorbeeld is, maar ik plaatste het als tegenbericht op de negativiteit ;)
Dan helemaal mooi: hij was ¤299 tijdens de actie, en daar ging dus nog de korting vanaf.
Bron? De actie is net voorbij en de prijzen van een hoofdtelefoon fluctueren wel iets maar niet ineens 10%. Dat hij nu 330 euro kost zegt ook wel iets over het verdienmodel van de mediamarkt. De 'korting' moet nu weer gecompenseerd worden. Ik ben toch niet gek?
Bron zit in mijn mailbox. Die ga ik hier niet plaatsen, als je hem graag doorgestuurd wilt hebben moet je me een PM sturen. Ik heb per headset ¤247,08 betaald, reken maar terug.
Typisch een titel om lezers te trekken.

Ik heb notabene 4 producten gekoct in verschillende categorieën die alle 4 veel goedkoper waren.

Er zal vast wel een paar producten in prijs verhoogd zijn maar dat is normaal met die flinterdunne marges.

Maar de meeste producten zijn gewoon daadwerkelijk afgeprijsd, als ze alles in prijs hadden verhoogd waren ze er echt niet mee weggekomen dan was het echt wel zwaar opgevallen.

Ik heb bijvoorbeeld de Sony MDR1000X gekocht voor 330 euro.

Alle andere winkels bieden hem aan voor 399 euro.

Dat is dus 70 euro goedkoper dan de goedkoopste aanbieder.

En je hoeft mij niet te geloven, pak de pricewatch erbij en ga zelf kijken, bestvraar dat je wel de berichten leest op websites zoals radar maar zelf niet even de pricewatch checkt.
En je hoeft mij niet te geloven, pak de pricewatch erbij en ga zelf kijken, bestvraar dat je wel de berichten leest op websites zoals radar maar zelf niet even de pricewatch checkt.
Ik ben zelf met de BTW dagen bij de Media Markt geweest en diverse smartphones en witgoed zijn dan (inclusief de korting) nog duurder of evenduur als online aanbieders als Coolblue. En een Coolblue zie ik zeker niet als de goedkoopste shop qua prijs. Er zullen vast uitzonderingen zijn maar dan moet je heel goed zoeken en de doorsnee consument doet dat niet. Als je denkt dat alle artikelen bij de MM met de BTW dagen veel goedkoper zijn kom je bedrogen (en onder de streep dus zelfs duurder) uit.
Het zijn juist niet de uitzonderingen maar het grootste gedeelte van het assortiment is daadwerkelijk lager geprijsd.

Ik snap dit soort verhalen van mensen zoals jij nooit die 180 graden het omgekeerde vertellen van de waarheid.

Misschien dat net die smartphones die jij hebt gecheckt niet goedkoper waren.

En iPhones al helemaal niet maar dat werd aangekondigd.

Kijk maar even na of je het goedkoper kan vinden in de pricewatch wat ik heb gekocht.

Sony MDR1000X voor 330 euro
Chromecast voor 33 euro
LG 27UD58-B voor 305 euro
ASUS Vivobook R541SA-DM333T voor 363 euro

En dit zijn dus koptelefoons en monitors en laptops die ik specifiek heb gekocht, andere monitors en laptops waren ook goedkoper dan de concurrent.

Dus hou jezelf niet voor de gek, we hebben notabene de pricewatch om de prijzen te controleren dus doe dat dan ook.
Webshops hebben ook een groter assortiment. In een winkel heb je geen ruimte voor 50 verschillende wasmachines.
Ik denk dat dat tot gevolg gaat hebben dat we steeds meer 'brand stores' gaan krijgen die eigenlijk meer showroom dan winkel zijn en uitsluitend producten van één fabrikant/producent/importeur hebben staan. Daar kan de klant dan zijn keuze maken alvorens het product online aan te schaffen.
Dat zal zeker gelden voor producten die worden aangeboden door BCC, Mediamarkt, enz.
Misschien levert dat wel een nieuw systeem op met korting die gegeven wordt als je het product inderdaad in een fysieke showroom hebt bekeken en gekozen. Dat zou kunnen omdat daarmee ook het aantal retouren beperkt kan worden.
"Het is zelfs zo gek dat als je wat via de webshop besteld en deze bij een fysieke winkel ophaalt, dat je dus wel de voordelen hebt van het online kopen."

Dat zou voor mij een reden zijn om iets bij de webshop van BCC te bestellen en in het filiaal op te halen (of bij MM, wat ik ook al eens heb gedaan). Eerst kunnen checken of alles in orde is (bijvoorbeeld dat het doosje niet al open is geweest) en dan pas betalen.
Bij BCC moet je online betalen en dan pas kan je het ophalen.
Kijk eens naar de echt goede webshops, zoals Coolblue. Ze zijn niet het goedkoopste, maar de service is perfect en dan bedoel ik echt perfect! Altijd bereikbaar, snelle communicatie en daar betaal je dan iets meer voor. Persoonlijk doe ik dat graag, maar er zijn altijd mensen die alles zo goedkoop mogelijk willen. En die kunnen dan de producten kopen op de grijze markt, met eventueel alle gevolgen van dien.
Dat is een kwestie van tijd. Ik heb er vertrouwen in dat uiteindelijk, net zoals jij en ik, iedereen het concept leert dat goedkoop vaak gelijkstaat aan duurkoop. Je komt jezelf uiteindelijk echt wel tegen als je meestal/uitsluitend bij de koopjesknaller shopt, maar je slecht wordt behandelt zodra je aftermarket service nodig hebt.
Maar hoe vaak gaat het nou echt mis? Er gaat bij mij zelden iets direct of binnen de garantieperiode stuk. Het is net als met verzekeren: je kunt je overal voor verzekeren, maar hoeveel zekerheid heb je nou echt nodig?
Het claimen van garantie is echter maar één onderdeel van service, maar was ooit ook mijn gedachtegoed. Ik heb echt te vaak m'n vingers verbrand. Uiteindelijk heb ik de calculatie gemaakt dat een of twee tientjes extra op bijv. 100 of 200¤ me meer tijd en frustratie heeft bespaart, dan niet.
Juist tegenwoordig gaat er veel mis.

Veel apparatuur heeft een korte levensduur of is al dedect als je het uit de verpakking haalt.

En ik kan het weten want ik heb gewerkt in deze branche.

Defecten is zo normaal als werkend apparatuur.
Hmmm... Dan zal ik de gelukkige uitzondering zijn ;)

Maar serieus, ik dacht dat het allemaal wel goed voor elkaar was met nieuwe apparatuur. Maar blijkbaar valt het tegen.
Je wilt niet weten hoeveel er terugkomt bij dit soort bedrijven.

Ik ben tegenwoordig ook blij als iets werkt omdat ik weet dat het niet zo vanzelfsprekend is.
Dat zeg ik toch juist?

Ze hebben geen speerpunt waar ze zich op focussen zoals een coolblue.
Die berekent gemiddeld 2 tot 3% meer marge waardoor ze die extra garantie kunnen bieden en dat uiten ze ook naar buiten.

Een BCC blinkt nergens in uit, terwijl er voor z'n organisatie genoeg mogelijkheden zijn ook met support vanuit de fabrikant.
Jij geeft aan dat BCC hier een uitzondering op is, maar dat is helemaal niet waar. Jij vind persoonlijk dat ze geen service hebben, ik ben van mening dat ze dat wel hebben uit persoonlijke ervaringen, in ieder geval beter dan de media markt. Maar omdat jij dat vind is het heel normaal dat ze zoveel verlies leiden? Jij geeft gewoon een mening.

Waar blinken bedrijven als bijvoorbeeld media markt in uit dan? De prijzen zijn hetzelfde, ze hebben naar mijn mening minder kennis op de werkvloer. Iets meer producten om uit te kiezen en dat was alles. Ze hebben de naam mee en ze kunnen veel grotere aantallen kopen en verkopen dat is alles.
Je legt woorden in me mond die niet waar zijn. Ik heb aangegeven dat ze geen extra service geven. Ze geven de verplichte garantie cq fabrieksgarantie en daar moet je het mee doen. Prima maar pas je prijs dan aan naar de concurrentie.

Daar waar Coolblue misschien een paar procent duurder is maar wel de extra service verleent. Dit is hun marketing strategie en werkt prima voor hem.

Ik zeg niet dat dit ook voor de BCC zou werken maar ze gaan niet 1 richting op, en 'modderen' maar wat aan.
Sorry maar ik leg je niets in de mond, jij plaatst het volgende:
Ze maken het er ook een beetje zelf naar, de BCC blinkt nergens in uit.
Ze zijn niet de goedkoopste en van extra service hebben ze ook niet gehoord.
.
Van extra service hebben ze ook nooit gehoord, welk ander fysiek bedrijf heeft dat wel? Dit is gewoon een persoonlijke ervaring. Ik vergelijk ze met de media markt, omdat dit hun grootste concurrent is.

Ze richten hun prijzen toch al in naar de concurrentie. Ze hebben precies dezelfde prijzen als de media markt, is dat niet het geval dan bieden ze je dezelfde prijs aan. Dit zie ik als extra service, ze bieden zich aan als de goedkoopste. (natuurlijk geldt dit niet voor webshops)

Nu vergelijk jij een webshop met fysieke bedrijfsketen. Coolblue heb ik aangehaald als voorbeeld van een webshop die alles goed doet, dan maar wat meer betalen maar wel hele goede service. Dit zal een fysieke winkel nooit zo goed kunnen doen, want daar haal je geen nieuwe klanten mee binnen.
De mediamarkt. Dat jij dat niet ervaart is misschien wat anders maar IT gerelateerd hebben ze goede afspraken waardoor jij als klant nooit lang gedupeerd bent.

En dat je een fysieke winkel met een online winkel vergelijkt is helemaal niet erg. want ze hebben allebei bijkomende kosten die de ander niet heeft. (bijvoorbeeld Huur van een Retail pand en verzendkosten bij een onliner incl retour rechten)
Dat is natuurlijk onzin, fysieke winkels en online winkels zijn helemaal niet met elkaar te vergelijken.

De panden van online winkels kunnen vele malen kleiner zijn en kunnen volgestopt worden met stellingen. Je hebt als fysieke winkel vele malen het oppervlak nodig als een webwinkel.

Daarnaast zijn de panden en liggingen van fysieke winkels veel dichter bij centra's, waardoor de huren vele malen hoger liggen. Samen met een groter oppervlak zal dit betekenen dat de huren veel hoger uitvallen.

Fysieke winkels hebben veel meer personeel nodig. In webshops hoeft niemand uitleg te geven over de producten en rond te lopen, misschien af en toe telefonische ondersteuning.

Verzendkosten betaal je in webshops erbij, winkels geven vanaf bepaalde bedragen soms gratis verzendingen omdat dit met hun marge op dat moment kan.

Retourkosten worden vaak met de verzender afgesproken, ze betalen ook maar een klein percentage van wat wij als verzendkosten betalen. Hoe meer pakketten er verstuurd worden des te goedkoper het wordt. Dit is bij ons op het werk niet anders, wij versturen veel met UPS en hebben meer dan 50% korting op verzendingen.
Dat zegt hij toch ook? Het gaat om "belevenis te creëren waardoor de klant een goed gevoel krijgt van de aanschaf." ... Als fysieke winkel zal je NOOIT kunnen concurreren met een webshop, maar waar je een webshop wél mee kunt aftroeven is het verkopen van een experience. Kleding kun je ook al jaren snel, gemakkelijk en goedkoop online krijgen.. echter zijn er concept stores of winkels zoals bijv. Scotch & Soda die een totaal ervaring verkopen door de klant centraal te zetten en niet het V&D concept te hanteren van meer = beter.

Webshops concurreren op andere niveaus, die opereren in ander vaarwater... als je dat als fysieke winkel niet realiseert en je strategie daar op aanpast, dan verdien je het ook om failliet te gaan. Aanpassen of verzuipen. Zaken zoals Blokker zijn wél meegegaan in het veranderende klimaat. Persoonlijk zie ik voor Electronica winkels ook weinig toekomst als ze het niet veel meer als geavanceerde showroom gaan opzetten, je wilt de ervaring van een complete media set verkopen.. midden segment tv'tjes en andere zooi verkoop je via je webshop ( heb je ook geen kasteel van een winkel nodig ). De wow factor is voor doorsnee webshops moeilijk te creëren, hier kun je op scoren.

[Reactie gewijzigd door quintox op 13 februari 2017 13:44]

Ik geef toch ook geen commentaar op het feit dat hij zegt dat ze het meer moeten hebben van de "experience"? Ik gaf commentaar op het feit dat de BCC al die dingen niet heeft, zoals service. Waar ik het absoluut niet mee eens ben door eigen ervaring. De media markt heeft ook al die dingen niet en maakt wel winst. Welke zogenaamde "experience" hebben hun dan wel? De mensen die er lopen hebben geen kennis, de prijzen zijn niets bijzonders en moet je kijken hoeveel personeel er rondloopt. Als je veel verkoopt kun je goedkoop inkopen, als je weinig marge hebt is het niet erg als je veel verkoopt en ga zo maar door. Maar dit maakt et geen betere winkel.

Jij herhaald toch ook voor de helft precies hetzelfde wat anderen hierboven zeggen?
Daarnaast als ik een product wil bekijken, dan zoek ik de eerste beste winkel uit en niet een winkel die het allemaal leuk verpakt in een mooie "experience". Daar ga je heen als je het winkelen ziet als een uitje. Wat sommige mensen graag doen, maar ik niet. Ga liever snel mijn spullen kopen zonder lastig gevallen te worden en daarna een terrasje pakken. Daar heb ik mijn ëxperience"!
"liever snel mijn spullen kopen zonder lastig gevallen te worden" precies, daarom doen de meeste dit dan ook via internet :P Waarom zou je de moeite nemen om je huis uit te gaan om naar een drukke fysieke winkel te gaan, waar je lastig wordt gevallen door irritante verkopers, waar TV's onder slechte belichting tentoongesteld worden en waar je doorgaans meer betaald voor hetzelfde product? Als je winkelen niet als een uitje ziet, waarom zou je dan nog de stad in gaan?

Hoe Mediamarkt het doet? Geen idee.. gevalletje uitstekende marketing en acties zoals de "geen BTW dagen". Of mediamarkt dat concept lang kan volhouden? voorlopig wel.. totdat de volgende (vernieuwende) keten op de stoep staat en MM de BCC en V&D lijn volgt.
Nou de vriendin ziet het soms wel als een uitje en dan wordt je wel eens mee gesleept :P Maar sommig artikelen zal ik nooit via internet kopen, zoals ik in een eerdere reactie ook al eens geplaatst heb. Kleding is er ook een van, als je bij dezelfde merken blijft zal het wel kunnen. Maar de pasvorm is altijd anders.

Maar ook kleding winkels lijden eronder, omdat het internet veel goedkoper is. Maar er zullen altijd fysieke winkels blijven bestaan, een groot problemen van fysieke winkels zijn de huur (koop) panden. Als deze straks allemaal massaal leeg staan dan wordt het weer goedkoper om te huren of kopen. Of de gemeente betaald straks om er een winkel te vestigen, zodat ze geen leegstaande panden hebben. En krijgen ze een percentage van de winst. Er zal altijd wel een manier op gevonden worden, zolang er vraag naar is. En anders wordt die wel gecreëerd.
Kleding koop ik alleen nog maar online... heeeerlijk het gemak van thuis passen, drukke winkels en irritante verkopers vermijden én ik heb 100 dagen bedenktijd met gratis retour :P boeid mij dat als kleding niet past, ik koop alles dubbel in 2 maten en stuur terug wat niet past of lelijk is.

en idd.. ik kom zelden in de stad.. als ik al in de stad kom, dan is het niet vanwege de "experience", maar omdat vrouwlief mij mee heeft gesleurd en ik het maar leuk moet vinden 8)7

[Reactie gewijzigd door quintox op 13 februari 2017 15:43]

Daarnaast zijn er ook voordelen door op internet te kopen. Ik kan een product retourneren zolang ik het niet gebruikt heb. Maar ik mag de verpakking volledig openen. Dit mag bijvoorbeeld bij veel fysieke winkels (media markt) al niet, want dan krijg je het volledige bedrag niet terug. Met veel zeuren krijg je korting op volgende product die je daar aanschaft.
Mag ik vragen waar je dit vandaan hebt? Ik werk zelf voor Media Markt (Tilburg) en kan je vertellen dat ook al is een laptop geopend deze gewoon geretourneerd mag worden binnen 14 dagen(met clubkaart 28). Mits de lader,doos en bon ook aanwezig zijn, de laptop mag ook geen fysieke beschadigingen hebben. Dit lijkt me natuurlijk meer dan logisch, Je krijgt dan ook geen korting op je volgende product. Je krijgt een retour bon met als optie deze weer in te leveren bij de kassa en zo een nieuwe laptop te kopen en het verschil terug te krijgen (of bij te betalen). Mocht je dit niet willen heb je alsnog de optie om je geld gelijk terug te krijgen.

Nog even wat regeltjes door gelezen die je hebt gelinkt, waarvoor dank overigens! Ik neem aan dat je er dan persoonlijke ervaring mee hebt en dat dus andere Media Markt vestigingen hiermee minder coulant zijn. :/

[Reactie gewijzigd door Tonkowonko op 13 februari 2017 14:45]

Lees je überhaupt de rest van de antwoorden. Ik heb het verhaal hieronder uitgelegd en ik heb zelfs een link naar de algemene verkoopvoorwaarden erbij gedaan. Erg leuk dat je bij de media markt werkt, maar wat verandert dat in het feit dat dit bij mij zo was?

Daarnaast ging het over een televisie, maar gezien de voorwaarden neem ik aan dat het op elk artikel betreft.
Dan lees jij de voorwaarden maar eens goed! Bij de media markt krijg je niet het volledige bedrag terug als je de verpakking hebt geopend. Ook al is deze verpakking onbeschadigd.

Denk je nu echt dat ik geen onderzoek doe, als ze mij zulke onzin aansmeren..

Kopje 11.2 C
http://www.mediamarkt.nl/...%20Verkoopvoorwaarden.pdf

c. Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt

Bij mij was het een TV, die we hebben geplaatst en niet eens aangesloten. Mijn vriendin vond de TV toch te groot terwijl ze mee was uitzoeken. Binnen paar dagen netjes terug gebracht. Echter de doos was geopend en de TV was er uit geweest. Na testen konden ze zien dat hij niet aan was geweest, maar je bent wel 10 tot 15% kwijt van je aankoop bedrag. Gelukkig na veel stennis gemaakt te hebben kreeg ik bij de aanschaf van een kleiner model 10% korting, dit was 3 weken later want toen kwam het kleinere model pas uit.

Geval van lees de voorwaarden maar eens echt voor je iets koopt!
had het al gelezen inderdaad, excuses. Mijn reactie ook aangepast net na je eigen reactie
Geen probleem hoor, het zal best wel verschillend zijn per vestiging en per persoon. Dit is bij elk bedrijf het geval, alleen jammer dat ze op deze manier mensen weg jagen.
Zo hallo....medewerkertje van de CoolBl... hier???

Ik heb hele goede ervaringen met de BCC in Alkmaar en Beverwijk, top service en als je zegt dat het ergens anders (media mar...) goedkoper kan, dan gaat dat er direct vanaf. En ik ben bereid iets meer te betalen als ik goede service krijg en goed geholpen wordt. Daarbij, als het kapot gaat of wat dan ook, kan je het terug brengen en krijg je een vervangend iets mee.
Nu zijn dat allemaal persoonlijke ervaringen, maar ik ga NOOIT meer naar een Medimarkt.
Waar zo'n puistenkop stinkend naar de drank van de avond ervoor 'even naar z'n manager' moet lopen omdat hij inhoudelijk geen ene moer weet over wat dan ook......wel lekker goedkoop! En ook Chinese sites aliblibla, etc etc maakt onze eigen economie er niet beter op.

Handelen is iets gunnen....en goede service en goede producten betaal je eenmaal voor.
Sorry maar heb je überhaupt mijn verhaal gelezen?

Ik zeg toch zelf dat ik goede ervaringen heb met BCC? En nee ik ben geen medewerker van Coolblue. Maar ik wel uitstekende service ontvangen. En Coolblue is niet de goedkoopste, maar tot nu toe perfecte service gehad.

Mij Sony camera was precies twee dagen buiten het garantietermijn kapot gegaan op mijn vakantie, hier contact over gehad en na de vakantie direct opgestuurd. Ze hebben hem opgestuurd ter reparatie, eenmaal teruggekomen hebben ze de camera getest en precies hetzelfde probleem. In plaats van nog maal opsturen heb ik een (nieuwe) refurbished terug ontvangen en deze werkt uitstekend. Al met al geweldige service.
Dan lees jij de voorwaarden maar eens goed! Bij de media markt krijg je niet het volledige bedrag terug als je de verpakking hebt geopend. Ook al is deze verpakking onbeschadigd.

Denk je nu echt dat ik geen onderzoek doe, als ze mij zulke onzin aansmeren..

Kopje 11.2 C
http://www.mediamarkt.nl/...%20Verkoopvoorwaarden.pdf

c. Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt

Bij mij was het een TV, die we hebben geplaatst en niet eens aangesloten. Mijn vriendin vond de TV toch te groot terwijl ze mee was uitzoeken. Binnen paar dagen netjes terug gebracht. Echter de doos was geopend en de TV was er uit geweest. Na testen konden ze zien dat hij niet aan was geweest, maar je bent wel 10 tot 15% kwijt van je aankoop bedrag. Gelukkig na veel stennis gemaakt te hebben kreeg ik bij de aanschaf van een kleiner model 10% korting, dit was 3 weken later want toen kwam het kleinere model pas uit.

Geval van lees de voorwaarden maar eens echt voor je iets koopt!

[Reactie gewijzigd door Andyk125 op 13 februari 2017 11:39]

Voorwaarden slaan vaak nergens op en bevatten onwettige delen. Wat zegt de wet hierover?
Dat ik een koopovereenkomst heb gesloten met het bedrijf en dat ik daarmee akkoord ga met hun algemene voorwaarden. Welke ik net als bijna niemand heb gelezen.. ;)
Echt niet. Noem mij een artikel in het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat als de verpakking geopend is je alle rechten verliest? En nee, geen enkel voorwaardenboekje staat boven een wet. Aan de andere kant: gelijk hebben is niet gelijk aan gelijk krijgen.
Wie zegt dan dat je alle rechten verliest? Je krijgt gewoon niet het volledige aankoopbedrag terug. Dit is niet wettelijk bepaald, maar dat zijn de voorwaarden. Lezen en overdrijven is ook een kunst. Heb je überhaupt de andere reacties gelezen?

Stel het mag wettelijk niet, wat natuurlijk onzin is want het is geen hele rare voorwaarde. Welke idioot begint voor dat geld een rechtszaak of een kort geding?

Daarnaast denk je dat zulke grote winkels voorwaarden hebben die in strijd zijn met de wet? Ze hebben vast zelf bedrijfsadvocaten die dat soort zaken heel goed uitzoeken.

[Reactie gewijzigd door Andyk125 op 13 februari 2017 12:53]

Lezen wat ik zeg: gelijk hebben is niet gelijk aan gelijk krijgen. Ik vraag mij af of jij wel goed gelezen heb, hij heeft na veel stennis maken 10 procent korting gekregen bij een volgende aankoop. Dus in dit geval mocht je blij zijn dat je dit al voor elkaar krijgt. Een verpakking kan nooit de reden zijn om beperkende factoren in het retourneren van een product in te bouwen. Je koopt een product, niet de verpakking daarvan. Of heb jij een aparte berging waar alle verpakkingen opgeslagen zijn, onbeschadigd en vooral niet de tape doorgesneden?
Het terugnemen van producten is geen plicht in een fysieke winkel, het is een gunst, dan mag we winkel eisen stellen die ze willen.( Er blijven grenzen, maar ongeopend vs ongebruikt zijn toch 2 verschillende dingen)

Immers je hebt zelf de keuze gemaakt om die tv/product te kopen.
Wanneer bekent is dat de winkel nooit iets terugneemt, kan leiden tot minder klandizie, wat weer een keuze v/d winkel is.

Veel winkels hanteren de zijn coulant in het terugnemen van goederen, of je tegoedbonnen krijgt of harde cash en wat de regels zijn hangt af van de coulantheid v/d winkel.
Je slaat de spijker op zijn kop. Het kost de winkel klanten, vooral als je keihard gerouteerde producten, die ongebruikt zijn, blijft weigeren is het snel gedaan met je. Geef de klant een tegoedbon, tape de doos dicht na inspectie en verkoop het weer. Veel moeilijker moet je het niet maken, jij blij en een terugkerende klant blij.
Leuke aanvulling heb je gedaan. Natuurlijk zijn ze niet in strijd met de wet, maar dat zeg ik ook niet. Het is van den zotte dat de rechten vervallen bij het retourneren van de goederen als de verpakking geopend is. Ik heb hetzelfde gedonder ook gehad bij de Mediamarkt: printertje gekocht, doos met printer uit het magazijn meegenomen en printer doet het niet. Binnen een uur stond ik bij de Mediamarkt om deze om te ruilen voor een andere, zegt die verkoper dat de printer opgestuurd wordt. Ja natuurlijk.... dus niet. Bij het eerste gebruik was die al overleden, dus een DOA. Ik ga niet wachten totdat die printer ooit weer terugkomt. Na wat heen en weer gekibbel kreeg ik een voucher mee en kon ik een andere uitzoeken.
Dan geldt nog steeds dat als die voorwaarden (té) bezwaarlijk zijn, ze niet per sé geldig zijn. Lees maar eens over de zgn. grijze en zwarte lijst, bijvoorbeeld hier: http://www.mkbservicedesk...rwaarden-grijze-lijst.htm

Dan is er nog steeds het verschil tussen gelijk hebben, en het na 1,5 uur bij de servicebalie te hebben gewacht zien te krijgen van een puber die niets meer doet dan wat de baas hem opdraagt....
Als de wet zegt dat je op een elektronisch apparaat 2 jaar garantie hebt dan kan geen gebruikersvoorwaarde dat ongedaan maken. Het zijn de dingen die niet bij wet geregeld zijn (zoals hier wordt genoemd, het terugbrengen na aankoop) waar de gebruikersvoorwaarden relevant zijn.
En dat mag ook niet zo zijn, maar er is inderdaad geen wetsregel die dit tegenhoudt. Maar... Wat als jouw nieuwe televisie een grote kras op de zijkant heeft bij het uitpakken, maar de televisie nog gewoon werkt? En dan, ook er maar bij neerleggen omdat de doos geopend is? Nee, natuurlijk niet. Je wilt een andere televisie of geld terug en het boeit niet of de functionaliteit van deze tv aanwezig is. Echt niet dat ik verkoopvoorwaarden respecteer, het is niet meer dan normaal dat mensen terug kunnen komen met iets wat ze niet bevallen. Als je klanten wilt behouden dan moet je je hierin soepel opstellen.
Nee, de voorwaarden mogen niet je wettelijke rechten inperken. Dat mag in het buitenland soms wel, maar niet in NL. Het ondertekenen van (onwettige) voorwaarden doet dus niks af aan je wettelijke rechten.

Maar je reactie geeft al aan waarom bedrijven het wel doen: de meeste mensen weten niet beter en laten zich (onbewust) naaien.

[Reactie gewijzigd door Aikon op 13 februari 2017 13:49]

Nee, dat is geen recht. Je bent mis met de regeling rond kopen op afstand.

Een koop in een fysieke winkel is gesloten als de betaling rond is en je het product in ontvangst hebt genomen. Je hebt dan als consument de mogelijkheid gehad om voor de koop te sluiten het product te bekijken en dergelijke. Vaak is er een coulanceregeling dat je het product binnen 8/14/... dagen terug kan brengen, maar hier kan de winkel dan inderdaad allerlei voorwaarden aan hangen. Zoals het in ongeopende of anders een nette verpakking. Dat is dus geen consumentenrecht.

Via internet heb je die mogelijkheid niet, vandaar dat daar het 14-dagen-recht-van-retour is gekomen.
Ik zit er idd naast. https://www.consuwijzer.n...ct-ruilen-of-terugbrengen Vind het nog steeds niet netjes van de winkelier, maar daar ging het niet om...
Je bent gewoon een slecht geïnformeerde Tokkie. Er zijn zoveel kanalen voor consumenten in Nederland die jou informeren omtrent Consumentenrecht, maar jij hebt ze allemaal stelselmatig gemist. Bizar! En dan zit je nog op Tweakers.net ook . . . . .
-edit, niet relevant...-

[Reactie gewijzigd door Aeternum op 13 februari 2017 22:22]

Onzin. Bij fysieke koop (dus in een fysieke winkel) is eenmaal gekocht echt gekocht. Er is een koopovereenkomst, en daar kun je in principe niet meer onderuit. Dat betekent dat de winkel retouren niet hoeft te accepteren, tenzij er natuurlijk een defect is met het product.

Als ze retouren wel accepteren dan is het aan de winkel om te bepalen of ze dat doen met een tegoed bon of met geld. Ze zijn namelijk geenzins verplicht een artikel terug te nemen.

Dat is basis consumentenrecht!
Als ze retouren wel accepteren dan is het aan de winkel om te bepalen. Ze zijn namelijk geenzins verplicht een artikel terug te nemen.
Dus is het niet vreemd dat we hen minder bezoeken. Ik zeg hen niet hoe ze de zaak moeten runnen, maar gaat het verkeerd dan zal ik er ook geen traan om laten. Duurder, moeilijk doen, service tegen betaling; ga dan maar failliet.
Dan heb je het nog geeneens gehad over garantie.. toen mijn oude mp3 speler het begaf kon ik zo een nieuwe meenemen bij de dixons, kreeg ik ook nog een model met 2x zoveel geheugen omdat de oude op was en een nieuwe garantieperiode van 2 jaar.. Ik heb ook wel eens bij de mediamarkt gestaan.. eerst 3 kwartier rijden.. dan een uur wachten, vervolgens helpen ze je met tegenzin en krijg je eigenlijk nog steeds niet wat je wilt.(sta je minimaal een kwartier te kibbelen). weer 3 kwartier naar huis, hele middag weg om de garantie op een apparaat te fiksen.. Gaat het online dan stuur je de boel gewoon op, Komt het meestal wel goed.
Juridisch verplicht? Ik zie graag een artikelnummer om dat na te lezen.
Nou ja, in het geval van de Mediamarkt (of bijvoorbeeld MyCom) zit je er niet zo heel veel naast. Ik ken zat mensen (en ik zelf bij beide winkels ook 1 keer) die bij een normale aankoop zonder enig probleem zijn/haar geld hebben teruggehad bij retour. En dat ging dus om een normale winkelaankoop, niet om een internetaankoop.

Bij mijzelf en bij wat anderen ging het om een laptop. Bij die van mij vond ik de fan erg luid en heb hem gewoon na de Windows install teruggebracht. Ook al staat op https://klantenservice.me...5NkJSQUNia1JkanBnJTIxJTIx dat notebooks zijn uitgesloten, ik kreeg gewoon zonder probleem direct een bonnetje en kon daarmee mijn geld meteen terughalen bij een kassa.
Zowel Low Prices als High Service worden gewoon niet waargemaakt inderdaad. Dan moet je daar ook niet mee adverteren.
Daarnaast zitten de meeste BCC's ook niet op de echte prime locaties, waar bijvoorbeeld Media Markt zich ergens middenin een winkelcentrum profileert.
Toevallig zitten er 2 in mijn omgeving direct naast elkaar en toch merk je dat er meer mensen trekken naar de Mediamarkt. Zelf vind ik de Mediamarkt een vreselijke winkel, maar ze hebben wel een groot aanbod, iets wat bij BCC vaak niet het geval is. Tevens beschikt de BCC niet over de interessante aanbiedingen en ondanks dat bij ons het personeel zeer vriendelijk is - iets wat de wensen over laat bij de Mediamarkt - blinken ze gewoonweg op geen enkel gebied uit en dat is gewoon jammer.

Ik ben benieuwd wat deze "her-organisatie" gaat brengen. Het liefste heb ik niet dat de Mediamarkt een nóg dominantere marktpositie krijgt. Kom op BCC!
Zowel Low Prices als High Service worden gewoon niet waargemaakt inderdaad. Dan moet je daar ook niet mee adverteren.
Als je op de website van BCC kijkt zie je die slagzin ook nergens meer staan. Het "Low Prices, High Service" verhaal zit nog bij veel mensen in het hoofd, maar is er een aantal jaren geleden met een managementswissel direct uitgehaald. Of dat slim was is een tweede vraag aangezien ze daar wel het meest bekend van zijn/waren.

Ik ben zelf van mening dat ze ook zullen moeten investeren in een imago wat ze apart zet van de MM. In mijn ogen zijn ze nu veel te flets. Eens zien of de kapitaalinjectie werkelijk gaat verandering brengt.
Een voordeel voor mij om dan juist naar de BCC te gaan. Dan hoef ik het centrum niet in, en kan gratis parkeren. En het is niet zo druk. Het is bij de BCC alleen vaak wel zo dat je nog even moet zeggen dat het elders goedkoper is, en dan gaan ze op de computer kijken of dat wel of niet zo is. Maar met een MM BTW actie gaan ze ook gewoon altijd al jaren mee.
Mijn persoonlijke ervaring met BCC is dat ze soms juist wél de goedkoopste zijn (je kan nog een beetje onderhandelen in de winkel) en dat ze juist wél extra service leveren (kwamen bij mij gratis een koelkast bezorgen die ik dus met korting had gekregen). En de volgende dag kon ik nog een steekwagen van ze lenen om de oude af te voeren.

Dus inderdaad, low pricing, high service. Verder is het ook een kwestie van gunnen, natuurlijk.
Dat ze je koelkast thuis hebben geleverd is natuurlijk top. En in jouw ogen ook een topservice dat je een steekkarretje kon lenen om je oude af te voeren.

Echter, volgens mij zijn ze verplicht om je oude mee te nemen?
Ik was even abuis. Ik had die steekkar geleend om juist de nieuwe te verplaatsen. :) De plek waar hij in eerste instantie stond was niet goed.
Ook voor mij is dit het geval. Koop nu bijna al mijn apparaten bij die bcc, juist omdat de service voortreffelijk was toen er iets mis was.

Ook altijd goed advies gekregen.
in plaats van een belevenis te creëren
Dat is een strategie die autodealers volgen. Dure schowrooms op zichlokaties, veel auto's, uitstekende koffie, verkopers strak in pak. Maar als we eerlijk zijn blik je als consument daar volkomen doorheen. Je kent de specs al van het internet en komt alleen bij de dealer om weten of de stoel in de auto goed zit en om een proefrit te maken. Voor al die onzin betaal je wel, dat kan een stuk zakelijker.
Daarom denk ik dat een dozenschuiver als de mediamarkt wel een succes is en een luxere winkel als de BCC niet.
En toch zie je dat fabrikanten vanuit hunzelf meubels aan het creëren zijn waarop een fysieke winkel zijn producten kan tonen. Zo heeft Acer een bepaalde tafel in hoogglans wit bij de Media Markt staan. Ook zijn er verschillende winkels en reclame formules die het op deze manier te proberen.
Alle detail elektronica zaken zijn hoe sowieso ten dode opgeschreven, behalve misschien MediaMarkt, omdat daar de keus heel ruim is. Vergelijkbaar met een webwinkel.

Daarom vind ik het zwak dat ze weer de kaasschaaf methode toepassen. Sluit alle verliesgevende winkels en investeer alles in internet, als het nog kan.
keuze heel ruim bij de MM? wat mij betreft verkopen ze alleen B 'kwaliteit' voor een A prijs.
Moest een scheerapparaat met trimmer en tondeuse hebben.
Bij de mm hadden ze van philips alleen de versie met tondeuse of de versie met trimmer maar voor de prijs van de 20 euro duurdere versie met allebei...
Moest een keukenmachine hebben. Bij de MM hadden ze de nieuwe versie met plastic acc. voor 239 bij de bcc hadden ze de betere versie met glazen acc. voor 189...

MM zijn gewoon een stelletje oplichters. Alles wat goedkoop lijkt is gewoon duur door dit soort smerige trucjes.

Mijn tv ook je had een luxe model met metalen strip en een lelijke varient met plastic strip.
Ze hebben me doodleuk geprobeerd de plastic variant op te sturen voor de prijs van de metalen.

De enige keer dat de mm goedkoop was was bij een 32 gig usb 3.0 stick voor toen 30 euro waar ze de verkeerde trage opgestuurd hadden en later alsnog de snelle opgestuurd hadden waardoor ik een gratis trage stick erbij had.

Als je blindelings bij de mm koopt word je gegarandeerd opgelicht en betaal je te veel voor minder.

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 13 februari 2017 16:49]

Mijn ervaring met BCC is juist positief. Redelijke tot geode service. Redelijk tot goede kennis van de medewerkers (tenzij je een weekendhulpje hebt of jezelf er al goed In hebt verdiept natuurlijk).

Als ik iets groters/duurders wil hebben en ze hebben het bij de BCC dan haal ik het daar.
En de lage prijzen kloppen naar mijn ervaring wel. De laatste keer dat ik er was werd er zelfs door de medewerker gekeken op de pricewatch of ze de laagste prijs aanboden, zonder dat ik ernaar vroeg. In de meeste gevallen gaan ze mee met de lagere internet prijzen, al is er vast wel een grens waarna ze niet mee willen/kunnen.

Maar de fysieke winkels blijven het zwaar hebben helaas, persoonlijk heb ik op een paar 100 euro best een paar tientjes over voor een fysieke winkel of geen mediamarkt.
BCC heeft laagste prijs garantie.

Bovendien heb ik bij elke aankoop bij hun met succes kunnen onderhandelen.

Ik hoop eigenlijk dat FNAC concept naar Nederland komt. Op meerder continenten hebben ze winkels erg prettig.
Met stijgende online verkopen is het maar de vraag of geld in iets blijven pompen zin heeft.

In België, vanden borre moeten de klappen nog komen. België loopt achter met internet verkopen maar laat wel een stijgende lijn zien.
Mediamarkt loopt toch ook goed? Ik vind het altijd heerlijk om het product in het echt te kunnen zien voordat ik het koop. Vooral audio/visueel apperatuur wil ik eerst even kunnen zien/horen.
Sinds wanneer loopt de MediaMarkt goed?, heb je al gezien hoeveel shop in shop ze inmiddels hebben en hoe het assortiment is uitgedund en dat er al veel verkoop vloeroppervlak is verdwenen o.a. door de zgn. Smartbar?

Als ik goed geïnformeerd ben is de MediaMarkt in Emmen zelfs gehalveerd, de bovenverdieping schijnt daar helemaal leeg te zijn.

Maar wie koopt er nog bij de MediaMarkt bij hun hele slechte service en hoge prijzen (met name voor de accessoires)?
De winst voor de mediamarkt is ALS ze voorraad hebben, dat je erheen kan, direct halen, direct hebben.

Als ze nu ook de website nog een beetje op orde krijgen dan kon het wel eens veel beter gaan met ze. Ik zoek met enige regelmaat of ze iets hebben, echter is de website vaak zo onoverzichtelijk, zoekfunctie incluus, dat ik niet de moeite neem om er daadwerkelijk te gaan kijken.

Slechts als ik zeker weet dat ze het hebben rijd ik er even heen. En dat zou ook de kracht moeten zijn van de MM, proberen, voelen, direct "hebben".
Dat kan je bij veel webshops ook die hebben scherpe prijzen, goede service en je kan er gaan kijken. Het is dan bv. niet in het centrum van een stad maar op een industrie terein wat enkel alleen maar fijn is geen parkeer kosten etc. Toen ik 10 jaar geleden mijn eerste TV via het internet kocht ben ik hem ook gaan ophalen in een loods stond alles netjes opgesteld je kon het zien etc. Tja geen dure inrichting maar dat maakt mij niet uit.
Ik ben oud Emmenaar en kom er nog regelmatig en wat je zegt klopt, de Mediamarkt in Emmen is gehalveerd. De winkel is met veel bombarie geopend. Alles uit de kast met optredens en acties. Als je er nu loopt dan wordt je een beetje verdrietig, leeg en verlaten is de winkel nu.

De BCC in Emmen daarentegen heeft altijd wel wat te doen; tenminste als ik er kom lopen er altijd wel mensen. Ik moet ook zeggen dat de kwaliteit van het personeel in de BCC een stuk beter is (mijn inziens) en het hele concern eerlijker en fijner overkomt. Ik vind dit dan ook leuk nieuws om te lezen, en ik hoop dat we eens een keer geen afscheid moeten nemen van zo'n leuke winkel!

Het voelt bij elke sluiting toch een beetje, tja, raar. Dixons, Scheer & Foppen noem maar op. Jaren kocht je daar je ding en nu zijn ze of compleet anders of gewoon weg. Zonde...
Ik ben nog altijd een Emmenaar en de MediaMarkt is daar echt niet meer wat het zou moeten zijn. Tijdje terug meegemaakt dat ik daar kwam om een lader voor een Nintendo 3DS. Nee niet op voorraad maar meneer misschien is dit interessant voor u en de verkoper wijst me op iets voor de Playstation 8)7
En de laatste keer zo ongeveer de meest nutteloze discussie gehad over een opengemaakte verpakking.
Ik kom een product terugbrengen wat niet werkt. Meneer een verpakking in deze staat kunnen we niet accepteren voor retouren. Ja maar dat ding doet niet wat hij moet doen. Maar als u het wilt ruilen kunnen we het zo niet accepteren. HIJ DOET HET NIET. Ik maak even een retourbon aan dat hij het niet doet maar een verpakking op deze manier opengemaakt kunt u niet retour doen. Ok hoe had deze onmogelijke verpakking dan geopend moeten worden. Tja dan had u misschien met een mesje het open kunnen snijden. Uh en als ik dan daarmee de kabel doorsnij die achter dit karton zit. Uh tja... maar zou kunt u het niet retour doen. Hier is uw retourbon en kunt u bij de kassa uw geld terug krijgen omdat het apparaat het niet doet. 8)7

Bij BCC is de sfeer toch iets beter maar ook daar kunnen ze gekke dingen doen.
Ik zie op internet een printer en denk ik haal die maar even op heb ik hem snel. BCC is in de buurt. Ik naar de BCC: Nee sorry meneer dat is een internet only aanbieding, die kunt u alleen via internet bestellen. Oh, nou voorruit, even wachten kan ook wel. Ik vijf minuten later weer thuis, bestel de printer op internet en kies voor afhalen in de winkel. Wordt ik 20 minuten later gebeld meneer u kunt uw printer afhalen :?
Haha met name dat laatste is herkenbaar! De BCC is wel een beetje oubollig ja. Het is ook vooral wie je treft. Maar zo werken ze internet-only wel in de hand; dat soort bedrijven.
De accessoires is het enige waar de elektronica handel aan verdient. Op tv's en zo verdienen ze geen droog brood, behalve de topmodellen.
Hier in Heerenveen kan je bij geen enkele elektronica zaak een normale hdmi kabel halen van meer dan 1.5 meter.. Ik ben eens alle winkels afgeweest.. vragen ze tussen de 50-150 euro voor een kabel van 10 meter.. gelukkig is de action er nog, 5 euro....
Mediamarkt is veel groter, die daardoor ook beter kunnen concurreren tegen de internet grootheden.
Alleen veel groter in sommige steden in de randstad, bijvoorbeeld Rotterdam, de rest stel niet veel voor. En Saturn (ook van de MediaMarkt) is in Nederland al ter ziele.

Ik heb gehoord dat de winstmarge van MediaMarkt in 2015 slechts 0,0001 % was, dat is dus (bijna) nihil.

Als ik in de MediaMarkt te Zwolle loop is de halve MediaMarkt Shop in Shop, Te weten de Samsung Shop, de Asus Shop, The Phone House shop (gehele telefoon afdeling), de Ziggo Shop, de Essent Shop de Apple Shop en een grote Smartbar beneden, dat betekend dus dat de halve MediaMarkt verhuurd is aan andere partijen en dat doen ze vast niet omdat het zo goed gaat.

Betekend ook dat de helft van het vroegere assortiment geheel weg is. Het si nu een heel schraal assortiment.

Groningen had voor de verbouwing veel CD's en DVD's, nu bijna niks meer.

En dan zie je branche vervaging, zoals elektrische fietsen en elektrische autootjes zie ze verkopen en in Emmen zag ik voorheen zelfs speelgoed (zonder elektronica) in de winkel te koop liggen!
Een shop in shop is gewoon een punt waar de fabrikant zijn waren kan presenteren. Je kan alle merken ook allemaal naast elkaar leggen maar dan vallen ze niet op. Met een shop in shop kan je een fabrikant extra laten betalen (of kortingen bedingen).
En zo ging V&D ook ten onder met zijn shop in shop beleid.
Er zijn twee vestigingen in Groningen. Beide hopeloos als je weg wil zonder aankoop:
Die in de Westerhaven moet je eerst langs 4 schappen met prullaria slalommen.
In de grote op het Sontplein is er één kassa open en hoef je alleen maar aan de voluptueuze dames voor je in de rij te vragen of ze even aan de kant willen (zich in de schappen willen drukken) zodat je de winkel uit kan.

Saturn is omgetoverd omdat klanten dachten dat het daar duurder was dan bij MM.

In een winkel kopen is nog altijd sneller dan "binnen 24 uur in huis", maar mensen willen best 24 uur wachten als ze het gevoel hebben dat ze op internet een koopje hebben.

Winkels zullen vast wel blijven, maar het aanbod op internet is gewoon veel groter dan dat een winkelier kan bieden.

Persoonlijk zal ik wel altijd bij Hifi Corner binnenstappen voor een paar speakers. In de niche markt is er gelukkig wel ruimte (om te luisteren).

[Reactie gewijzigd door DJMaze op 13 februari 2017 13:25]

Ja, ik ga ook wel eens "live" kijken. Maar dan bestel ik het wel alsnog via internet. Dan heb je retourrecht zonder opgaaf van reden en in elk geval nooit problemen met geld retour krijgen.
dat is wel een punt. Ik kom helaas te vaak tegen in andere winkels dat men keihard roept dat eenmaal de winkel verlaten dat je het product niet meer kan terug brengen. Als voorbeeld een keer een bank gekocht met een passend schilderij en de volgende dag enorm spijt van. Deze willen annuleren maar dat kon niet meer.
Er zijn genoeg markt onderzoeken die aangeven dat online winkels zonder fysieke vestigingen minder winstgevend zijn dan online winkels met vestigingen (goed voorbeeld is Coolblue). Mensen kopen liever online waar ze ook terecht kunnen indien het fout loopt. Ik hoop dat BCC het goed aanpakt en weer succes krijgt want succes voor hun betekent ook succes voor ons, straks heb je alleen nog de mediamarkt :/
Loopt Coolblue niet goed dan? Ik dacht dat die juist erg lekker liepen, maar dat is eigenlijk vooral een gevoel. Heb er geen nieuws over gezien...
Dat online kopen waarbij je ook in een winkel terecht kan had ik vroeger ook, maar waar kan dat tegenwoordig nog? Ja, de mediamarkt, maar daar wéét je dat je slechte service krijgt. Mycom was bij mij favoriet om die reden, maar ja, die is weg. Nu is Coolblue juist een favoriet bij mij omdat ik bij hun wel vertrouw op de goede service, en daar betaal ik dan graag ietsje meer voor (vaak zijn ze net een paar procenten duurder).

- Oh, ik zie nou dat Coolblue juist wél winkels heeft (alleen de dichtstbijzijnde is nog 100 km rijden voor mij), verkeerd begrepen :)
Maar goed, dan nog vraag ik me af of het die winkels zijn waardoor Coolblue het zo goed doet. Het is natuurlijk maar één aspect van hun formule die vooral gericht lijkt te zijn op een goede balans tussen prijs, goede overzichtelijke websites en uitstekende service. Die winkels zijn ook een onderdeel van die service wat mij betreft. Daarnaast is het natuurlijk wat anders of je door heel Nederland in winkelcentra zit, of een paar winkels op strategische plaatsen om je online business te ondersteunen.
Coolblue loopt inderdaad erg goed.. goed voorbeeld van online winkel met vestigingen dus.. :)
Natuurlijk zijn er meer factoren die bepalen of een zaak het goed doet (zie zalando).
FF snel een trend gegoogled:
Cross Channel Commerce
Gemak staat steeds meer centraal in het winkelproces en cross channel winkelen past hier perfect in. Jouw consument winkelt via het internet omdat het snel is en doeltreffend. Consumenten voelen en ervaren graag een product voordat zij het aanschaffen. De werkelijke aankoop (de conversie) vind op een ander moment plaats.
Ikzelf bestel zowat alles online maar vele in mijn omgeving niet. Diegene die het wel doen, doen het meestal bij online zaken die ook ergens een fysieke winkel hebben. In hun ogen is dat betrouwbaarder. Een online zaak kan van de ene op de andere dag gewoon verdwijnen. Een fysieke winkel geeft al een geruster gevoel dat dit niet kan.

disclaimer : is maar bij enkelen uit mijn omgeving. Een marktonderzoek is het dus niet ;)
In Utrecht zit bv een Coolblue winkel maar totaal niet in het centrum en is meer een servicepunt dan een winkel.
Er zijn genoeg markt onderzoeken die aangeven dat online winkels zonder fysieke vestigingen minder winstgevend zijn dan online winkels met vestigingen (goed voorbeeld is Coolblue). Mensen kopen liever online waar ze ook terecht kunnen indien het fout loopt. Ik hoop dat BCC het goed aanpakt en weer succes krijgt want succes voor hun betekent ook succes voor ons, straks heb je alleen nog de mediamarkt :/
Leuk al die onderzoeken en toch zijn er genoeg voorbeelden van webwinkels zonder fysieke winkel die goed lopen. Eigen winkels voor webwinkel heeft pas zin vaaf een bepaalde grote.
coolblue is voorbeeld van groot en de winkels zijn ook meer service center waar je met vragen terrecht kan of spullen op kan halen.
Coolblue is 1 van de weinige voorbeelden van webwinkel die naar fysiek gegaan is.
Maar eerlijk is eerlijk kijk naar de omzet van coolblue en het aantal winkels, dan hebben ze op die omzet weinig fysieke winkels. Dat zegt ook genoeg.
Jij hebt het over goed lopen, ik heb het over beter lopen, Beter is niet goed of slecht is beter dus een goed lopend bedrijf zou er beter van kunnen gaan lopen (een slecht lopend bedrijf kan er dus beter van lopen--> naar matig of goed lopend).
Zoals ik al had omschreven in een bericht erna: mensen komen kijken en kopen uiteindelijk alsnog online, een trend die marktonderzoek naar voren heeft gebracht. Daarom worden er onderzoeken gedaan, zodat bedrijven er op kunnen inspelen. CB is een van de weinige en meteen een van de snelstgroeiende, zie jij een verband? Leuk zo'n onderzoek he :)
Eigen winkels voor webwinkel heeft pas zin vaaf een bepaalde grote.
Relevantie ontgaat mij even maar volgens mij is BCC een redelijk grote toko, ik vraag niet of mensen naast hun webwinkel in breiartikelen ook even een fysieke winkel openen.
Leuke onderzoeken maar deel is maar waar.
Je kan je met je product op heel nederland richten. Zit je in groningen zal iemand uit maastricht je niet komen bezoeken, tenzij het echt heeeeel erg uniek is of toevallig in de buurt.

Je zal dan meer lokale mensen aantrekken die jou winkel komen bezoeken.

Voor een doorsnee webshop heeft het niet altijd meerwaarde tenzij je dit bij je bestaande locatie kan en mag realiseren. winkel huren personeel en je bent zo 100.000 euro vaste kosten verder. Dat het rendabel is zal voor bedrijven als coolblue wel maar voor veel andere producten is dat niet altijd het geval.

Onderzoeken zijn leuk maar je kan ze alle richtingen uit sturen.
Van de andere kant zou je kunnen denken dat als concurrenten wegvallen, zoals Mycom, Dixons en Scheer & Foppen, deze klanten een alternatief vinden bij BCC. Ik ben toch van mening dat er altijd wel een markt overblijft voor dit soort winkels, deze markt wordt echter fors kleiner en dus blijven er ook minder spelers over.
Het probleem is dat deze klanten niet naar de BCC of Expert gaan, maar uiteindelijk richting Coolblue, waar ze met twee muisklikken het product de volgende dag, of in sommige gevallen de zelfde dag nog in huis hebben.
Met als voordeel dat je het ook kan kan terugsturen. Koop je in een winkel heb je geen ruilrecht, online wel.
Uhm waar ik werk kan je ook dan wel binnen 8 dagen je aankopen terugbrengen, zelfs met verpakking open. Is een computerwinkel met webshop. Alleen mag het product zelf geen gebruikersschade bevatten of een verpakking die verscheurt is door verkeerd openen. die plastic verpakkingen is een ander verhaal dat wel dan.
Dat jullie het doen is mooi maar niet wettelijk verplicht. Bij online verkopen is dat wel het geval.
Dacht dat wel verplicht is om de mogelijkheid tot retourneren moeten handhaven ook bij aanschaf in de winkel met een minimum van 8 dagen. En dan bij wel of niet geopende verpakking is te bepalen door de winkel. O-)
Als winkel heb je geen verplichting tot retour nemen van goederen.
Bij webshops is dat wel wettelijke een plicht.
A okey nou bij mij doen we het gewoon wel :)
.En weet dat webshop een verplichting is want dat weet ik uit mijn werk, -> webshop.
bij mediamarkt dus niet. Eenmaal open en je kan het niet meer retouneren.
** kleine edit. Dit geldt niet voor alle produkten maar bv wel voor een laptop en een hoop andere hardware.

[Reactie gewijzigd door Mezz0 op 13 februari 2017 17:32]

mm das lekker dan :|
waarom lekker dan. Bij een winkel kun je het product zien, soms testen als er een demo is.
Online kun je niets zien niets testen en om die reden is er de wettelijke plicht van retour nemenn (bij standaard niet op maat gemaakte producten en nog paar uitzonderingen)
nounou, omdat mensen als ze thuis komen toch er achter komen dat het voor hun thuis niet werkt. Een router, draadloos muisje en ga zo maar verder, doordat er toch te veel storing is thuis of verzin het maar. Ben van mening dat ook al kan je het zien dat je het eventueel kan terug brengen als het bij je thuis toch niet goed werkt of iets dergelijks. Dus vindt goed dat, waar ik werk, dat wel doen. Dat mensen een router kunnen testen als het waren, of het het probleem thuis op lost of niet. Dus ik vind het niet goed van MM dat ze zo doen.
Daarom moet je ook een goede website hebben. Online bestellen bij Dixons of Mycom was geen doen.
Je ziet juist dat grote internetwinkels (coolblue) fysieke winkels gaan openen. En kleine fysieke winkels met een goede website zijn enorm gegroeid (informatique, alternate enz).

De prioriteiten van de klanten zijn gewoon veranderd. We willen een goede website. Lage prijzen en goede klantenservice. Grote winkelpanden op A locaties zijn totaal niet meer van belang. Je hebt vaak op een vergelijkingssite als tweakers al beslist welk product je koopt en bij welke winkel. Als je dan graag een fysieke winkel bezoekt is het alleen maar lastig als die in een lastig bereikbaar centrum zitten waar parkeren een vermogen kost.
Coolblue is voorbeeld van webwinkel die na jaren ook fysieke winkel geopend heeft. Informatique, alternate hadden dacht ik al lang fysieke winkel en zijn naar webwinkel doorgegroeid.

Informatique kocht ik wel wat maar nadat ze gingen kloten met verzendkosten, België heel onduidelijk en daar ook nog moeiulijk over deden, geen klant meer. De website van informatique is trouwens ook al jharen niet geupdate. Sterker nog open hem eens op je mobiel, werkt dus niet. Mooi voorbeeld van bedrijf dat dus niet meegroeit op internet.
Ben ook benieuwd naar Eldi... of die het vol gaan houden
Dat van den borre lijkt me zo'n stoffig ouwbollig bedrijf. Als ik afga op de radiocommercials.
Grootste probleem met onlineshops vind ik toch nog altijd dat je niet eerst even het product kunt bekijken (zonder dat je het eerst moet bestellen en mogelijk dan weer terug moet sturen).
Mogelijk dat er later meer van die 'kijk'shops komen, waar je een product kunt bekijken en dan indien nodig daar zelfs online kunt bestellen, maar dus die shops worden weer gefinancieerd door de fabrikanten/onlineshops.
Volgens mij lossen veel mensen dat al jaren op door in een winkel in de buurt te gaan kijken en het dan online te bestellen.
Niet goed voor de betreffende winkelier maar het gebeurt op grote schaal.
Juist, en daarom zal in de toekomst toch een showroom achtige oplossing moeten komen, want die 'winkel in de buurt' zal het ook niet lang (meer) volhouden.
Kijk naar de omzet van coolblue en hoeveel winkels c.q afhaalpunt/service centers ze hebben. Een fractie van winkels in de oude situatie.
Juist ja, en om nou te zeggen dat je daar goede voorlichting krijgt........... sorry, maar daar is het niveau misschien net iets hoger dan bij de gemiddelde mediamarkt verkopertje, maar het zit er niet ver vanaf.. En toch betaal je daar juist vaak heel veel meer..
Voorlichting moet je beter zelf op internet zoeken.

In de meeste zaken, uitzonderingen daargelaten staan folder verkopers, ze lezen je voor uit de folder wat het ding wel of niet doet of ze staan er om jou een richting in te duwen van een product waar meer marge op zit.
Waarom zou Vandenborre klappen krijgen? Ze hebben een schitterende website om online aankopen te doen en goede service(altijd dag erna geleverd). Ook in de fysieke winkels zijn ze vriendelijk en behulpzaam. En ze zijn bij de goedkoopste. Wel zijn soms niet alle producten verkrijgbaar als in andere online winkels.

Mediamarkt is voor online aankopen pas zeer slecht. Ik heb al twee keer een microgolf besteld en telkens 2 weken erna geleverd gekregen, ook al staat op hun website dat het product in voorraad is. Telkens twee keer moeten bellen omdat ze niet kwamen leveren. Je krijgt telkens iemand anders ad lijn en je mag je verhaal telkens opnieuw doen, en de ene helpdeskmedewerker weet niet vd andere. Ze wisten van toeten noch blazen wat er met mijn bestellng gebeurt was. Hun online verkoopsysteem staat absoluut niet op punt. Het is een regelrechte ramp. Ik had mijn bestelling 21 november gedaan en bij T&T van Bpost stond dat mijn bestelling op 14/11 geleverd was. :? Als iemand dezelfde ervaringen heeft met MM hoor ik het graag.

Ben momenteel nog altijd ah wachten op mijn bestelling. Binnenkort maar eens bellen. |:(
In Belgie zijn er nog heel veel winkels in als je dat vergelijkt met Nederland. De kaalslag in Nederland door internet moet in België nog komen. Internet verkopen lopen achter in België maar beginnen net als in Nederland steeds meer te stijgen.

Probleem voor veel Belgische winkels is dat Nederlandse winkels al lang in dat gat gedoken zijn. Coolblue, bol.com en nog een paar anderen.
Als internet verkopen stijgen krijgen winkels het automatsich moeilijker, even over de grens kijken naar NL en DE laat dat zien. Heb je dus heel veel winkels zoals krefel van vandenborre dan zul je zie dat dat er over 5-10 jaar gewoon heel veel minder zullen zijn.
Disclaimer: Geldt voor de 2 locaties waar ik ben geweest

Elke keer als ik de BCC inloop omdat ik toch in de buurt ben en toch even wil kijken staat er onprofessioneel ongemotiveerd personeel. Daarnaast gaat er ook altijd alles mis:

Vriend heeft laptop gekocht 1,5 jaar geleden. Laptop is stuk. Gaat terug naar BCC. BCC zegt dat hij nog in reparatie is 2,5 maand later. 3e maand zeggen ze dat ze hem kwijt zijn -> krijgt aankoop bedrag terug. 2 dagen later wordt hij gebeld "Je laptop is klaar en kan worden opgehaald." waarop hij antwoorden: "dat hoeft niet meer, heb mijn geld terug gekregen". Waarop hij een "dreigbrief" kreeg "Mocht u de laptop niet binnen 3 dagen ophalen zal deze worden vernietigd" 8)7

Dus het is gewoon tijd controle te zetten op het personeel, zet dat ongemotiveerde (en soms verdomde arrogante) personeel er uit en neem gemotiveerd / vriendelijk personeel aan. Service is het minst belangrijk hier blijkbaar.
Bestaat dat soort "gemotiveerd" personeel wel?

Je moet altijd vriendelijk blijven ondanks dat de (vorige) klant aso naar je (heeft) reageert. Werken in de retail of horeca is nooit een vetpot geweest.

[Reactie gewijzigd door RoestVrijStaal op 13 februari 2017 12:31]

Jazeker bestaat dat soort personeel wel. Zelf kom ik uit de horeca, toegegeven, het is niet altijd even makkelijk vriendelijk te blijven, maar 90% van de gasten krijgen bij ons een vriendelijke service. Die andere 10%, tja, afhankelijk van hoe bond ze het maken.

Met vriendelijkheid krijg je veel meer vriendelijkheid terug dan met een chagarijnige kop. Wat meer vriendelijkheid oplevert. Helaas geldt het andersom ook.
Ik werk al jaren niet meer in een winkel, echter vond ik het altijd wel leuk werk. Zelfs de lastige klanten... als je winkel de boel goed voor elkaar heeft, en je weet waar de klant wel en niet recht op heeft, weet je precies wat je van een klant moet accepteren, en in hoeverre je hem kan helpen. Ik heb het altijd met plezier gedaan, zelfde als call center werk. Verdienen doet het niet genoeg nee, maar is voor mij niet een reden om gedemotiveerd te blijven werken; maar om een andere baan te zoeken :)
Een vetpot heeft natuurlijk niets te maken met 'gemotiveerd' personeel. Net als in de horeca, je bent er voor geschikt of niet. Je zult een dikke huid moeten hebben en je niet te veel van mensen moeten aantrekken, doe je dat wel dan hou je het niet lang vol.

Ik vind persoonlijk dat het personeel bij de BCC meer kennis heeft van de producten dan bijvoorbeeld bij de mediamarkt. Daar lopen zoveel jonge mensen rond die nergens verstand van hebben. Bij de BCC zie ik altijd dezelfde personen bij dezelfde afdeling artikelen staan. Of dit voor het personeel leuk is weet ik niet, maar op deze manier heb je wel mensen die kennis hebben van de producten.
Als je dat niet kunt zit je in het verkeerde beroep. Echt geen meelij met de incompetente dozenschuivers wat tegenwoordig voor winkelpersoneel doorgaat.
Waarom regel je het niet gewoon zelf met de fabrikant als je laptop onder garantie terug moet? Snap niet dat men anno 2016 nog naar zo'n winkelbalie gaat terwijl 9 van de 10 laptops een pickup & return garantie hebben.
Wat als dat niet kan, zoals in dit geval? Daarnaast was het toch "High service"? ;)
Dat andere deel 'low prices' mogen ze vooral aan werken. De reden dat ik BCC niet eens meer overweeg is omdat alle apparaten daar gewoon ¤50 duurder zijn. Precies hetzelfde model is bij een kleinere winkel in de buurt goedkoper. Dit geldt niet alleen voor de apparaten van ¤1000 maar ook kabel prijzen liggen fors hoger (¤15 vs. ¤10) voor precies dezelfde kabel, merk en lengte.

Dit was dan wel weer 5 jaar geleden en af en toe kijk ik nog in de folder maar ga geen 'lage prijzen' verkondigen als je steevast de duurste bent.
De nieuwe slagzin is 'BCC helpt je verder' deze is alleen nog niet al helemaal aangenomen.
Volgens mij krijg je bij bcc het verschil terug als het ten tijde van aankoop elders goedkoper was. De btw atie van de media markt bijvoorbeeld heeft mijn Asus die ik bij bcc ging halen een stuk goedkoper gemaakt.
BCC heeft toch laagste prijs garantie?

Edit: MarcHameleers was me voor.

[Reactie gewijzigd door spNk op 13 februari 2017 12:35]

Simpel, de verkoper is degene die voor garantie verantwoordelijk is, en dat voor 2 jaar. En dat kunnen ze nergens anders op afschuiven !!
Uhm, omdat het verkooppunt het aanspreekpunt is voor de afhandeling van de garantie. Pickup & return is vaak apart en moet je ook nog vaak heel wat extra voor betalen.
Gelukkig heb ik totaal andere ervaringen met BCC. Ik heb in 2009 een hele partij aan witgoed daar gekocht, waarbij ik een leuke korting heb kunnen krijgen (nee, geen waardebon van ¤50,- oid). De waterpomp van de wasmachine is in de jaren daarna twee keer stuk gegaan binnen de garantieperiode. Beide keren werd dit zeer snel verholpen door middel van de installatie van een nieuwe waterpomp. En ik werd niet doorverwezen naar de fabrikant: BCC regelde zelf de afspraak met een monteur.

Vorig jaar in september nog een nieuwe inbouw vaatwasser besteld: van de oude op laten meten t/m de installatie van de nieuwe liep alles erg vlot. Ook niks op aan te merken.

De medewerkers van de vestiging waar ik altijd kom zijn ook erg behulpzaam en weten ook wat af van de apparaten die ze verkopen. Dat ze af en toe ietsjes opdringerig zijn als ze merken dat ik kom met de intentie écht een apparaat te kopen neem ik wel voor lief. Het blijven per slot van rekening verkopers. Maar geen Seats & Sofas praktijken gelukkig.
Dat klinkt een stuk beter :) vandaar ook de disclaimer, toch blijft het zelfde punt gelden: Het gemis aan controle zorgt voor bepaalde vestigingen voor deze ervaring.
Ik had gewoon die laptop opgehaald, win win :-)
Dat is natuurlijk gebeurd. Zonde om hem op de brandstapel te gooien. :)
Bij de bcc in mijn buurt word ik nooit geholpen. Ze staan met ze allen bij een desk van 1,5meter hoog achter de computer. Net een beetje onderuit gezakt zodat je ze niet ziet. Ik ga liever naar de expert. Veel goedkoper (dezelfde wasmachine of koelkast is gewoon 40euro goedkoper) dan de mediamarkt en hele goede service.
Jammer dat het niet lekker gaat met BCC. Zeer fijne winkel, met een laagste prijs garantie. Service is ook van hoog niveau.
Ik denk dat ze toch leiden onder het schreeuwerige van de mediamarkt. Trekt meer mensen met een groter marketingsbudget, dat terwijl ik de BCC veel fijner vind.
Laagste prijsgarantie? Op het internet vind je lagere prijzen dus die vlieger gaat niet op.
Zoals elke fysieke winkel is het een laagste prijs garantie vergeleken met alle andere fysieke winkels.
En de klant denkt alleen in laagste prijs; die kan het niets schelen wat zo'n winkel bedoelt. Die prijsgarantie is een misleiding.
De wehkamp valt er ook onder en die is vaak toch 1 van de goedkoopste in nederland.

mijn magnetron,stofzuiger,wasmachine,keukenmachine,scheerapparaat,blender. allemaal verkrijgbaar bij of de bcc of wehkamp allemaal zelfde prijs.

Deel komt dan ook bij de bcc vandaan en een deel van de wehkamp omdat ik geen zin had om met meuk te slepen.

Prijsgarantie is een feit mits je even de voorwaarden leest.
er vallen niet veel winkels onder maar er valt veel te halen.
Het mooie is dat je zelfs 2 weken na aankoop het verschil bij die winkels nog terg krijgt.
Dus als ie elders alsnog goedkoper word...
Hoe vaak heb je wel niet dat je iets koopt en dat het vervolgens goedkoper word.

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 13 februari 2017 16:42]

Het bestaan van Mediamarkt is in het voordeel van BCC. Veel BCC winkels zijn best prima. Ik ga graag naar de Mediamarkt om te kijken, vervolgens koop ik het dan online bij BCC en soms haal ik het af in de winkel. Mediamarkt heeft nl. nooit datgene wat je zoekt op voorraad, alleen duurdere modellen. De Mediamarkt is echt een kijkwinkel, de BCC is meer een koopwinkel.

[Reactie gewijzigd door Trommelrem op 13 februari 2017 11:16]

Ik verwacht niet dat dit succesvol gaat zijn. In de nabije toekomst krijgen we gewoon het volgende scenario:
1. bestellen via internet; een aantal zeer goede (grote) webwinkels waar je het product de volgende dag in huis hebt en bij de grootste webwinkels zelfs de zelfde dag en/of op zondagen.
2. de Mediamarkt als enige fysieke winkel om je spullen te halen.

Ook zullen er nog een aantal winkels zijn die een specialistisch deel (en niche) van de markt bedienen. Denk hierbij aan gespecialiseerde audiozaken (incl. luisterruimtes) en fotospeciaalzaken. Winkels die het moeten hebben van de service en in tegenstelling tot webwinkels een bepaalde mate van hands-on ervaring kunnen bieden. Iets wat bijvoorbeeld zeer belangrijk is (en zal blijven) bij audiozaken.

Alle andere electronica- en computerwinkels zijn in mijn optiek ten dode opgeschreven. Veelal zijn het winkels met personeel zonder kennis, gebrekkige service en prijzen die (stukken) hoger liggen dan online. Daarnaast is het retourrecht van 14 dagen op internetaankopen de doodsteek voor vele fysieke winkels. Want los van alle minpunten die bij de meeste fysieke winkels gelden, heb je 9 van de 10 keer ook nog eens een boel gezeur wanneer je binnen 14 dagen het product niet bevalt of simpelweg defect is.
Ik koop liever in een winkel dan online. Maar vaak hebben ze of het type dat ik wil niet. Of hij is uitverkocht of iets dergelijks. Ik wordt al vaker gedwongen online te kopen.
Precies het probleem met winkels. Het aanbod is anders dan wat de consument wil omdat er meer winst op zit.
Dat is niet waar, je kan als winkel domweg niet het assortiment aanhouden van een webwinkel. Een groot deel van webwinkels is een vorm van dropshipping. Daarnaast is je bereik als webwinkel veel groter. Je kan daardoor een breder assortiment voeren dan een fysieke winkel die slechts verkoopt in een straal van x km. X is afhankelijk van hoe uniek je aanbod is. Een winkel die dure naaimachines verkoopt bereikt een heel andere markt dan een winkel die kleding verkoopt. Bij de eerste zijn klanten bereid om in de auto te stappen en een uur te rijden. Zo'n machine koop je hooguit een enkele keer in je leven.
Dat je niet hetzelfde assortiment aan kan houden ben ik het mee eens.
Maar je kan wel beter je best doen om te hebben wat de consument wil en niet dat wat jij denkt dat de consument wil.
Ze hebben vaak gewoon slechte of onlogische varianten.

En wat me nog het meeste stoord aan winkels is hoe lax ze zijn.
Dat je namelijk iets niet p voorraad kan hebben is tot daar aan toe maar je koopt in bij exact dezelfde distributeurs als de webshops dus waarom zijn zij wel in staat het daar te bestellen.
Waar is dat stukje inzet gebleven waardoor je voor je klant iets kan bestellen?
Dat verdommen ze tegenwoordig gewoon en dat is gewoon lax en luiheid van de winkel en het personeel.

Je kan niet alles weergeven maar je kan zeker wel alles bestellen er is dus nul reden om iets niet te verkopen.
Waarom niet dropshipping vanuit de winkel?
Je loopt binnen, ze hebben iets niet maar je besluit dat je het toch wil hebben je overlegt een prijs en betaald en de winkel laat het dropshippen.
En waarom doen winkels simpelweg met hun webshop niet hetzelfde als webshops ipv blindelings het karige aanbod van de winkelpanden kopiëren terwijl ze meer aan kunnen bieden.

Personeel en eigenaren hebben een gebrek aan inzet en motivatie.
Soms vraag je je af of loon naar werken echt zo slecht zou zijn.

De opties zijn er ze kiezen er alleen voor zich er makkelijk vanaf te maken.
Het is immers niet hun winkel.
Dat het wel om baanzekerheid gaat staat ze niet bij stil.
Als er een partij is die de strijd met MM aankan is het Fnac. Als je ziet hoeveel er toch wordt geklaagd over MM, moet het voor hun niet echt moeilijk zijn om er goed uit te komen. Gewoon verbeteren waar de MM het laat liggen. Qua prijzen is dat niet zo moeilijk, dus als ze ook nog het service niveau een klein beetje verhogen dan heeft het best wel kans van slagen.
Persoonlijk koop ik elektronica liever in een winkel dan in een webshop. Ik moet iets toch echt eerst gezien hebben voor ik het koop. Winkels als BCC zijn erg prettig om te bezoeken. Niet zo opgeblazen als de mediamarkt, en de prijzen zijn prima in orde. Een stukje service mag overigens best wat kosten. Als de winkel een tientje duurder is maar wel betere service levert dan koop ik daar toch liever dan een webshop waar je geen face-to-face contact hebt.
Dan moet je snel zijn want BCC houdt het geen twee jaar meer vol.
Wen er maar aan: consumentenelektronica is alleen nog online of in megastores te koop straks.
Service is vaak niks beter dan als je iets online zou kopen, garanties lopen namelijk 9/10 keer gewoon via de fabrikant.. Ik snap het wel, kijken en proberen in de winkel, online kopen omdat het goedkoper is.. Ik doe dat zelf ook al jaren zo met elektronica etc.. Met PC hardware heb je zelfs geen keuze, want er is geen fysieke winkel meer te vinden die nog fatsoenlijke PC hardware (lees: geen budget troep) in de showroom heeft staan.. Dat is toch wel een gemis vind ik.. Wat dat betreft mag er van mij hier ook snel een concept zoals in b.v. Korea komen in de vorm van tech-malls, waar je alle highend tech spullen kan zien en uitproberen zonder dat de focus op verkoop ligt (dat doe je online).. Een soort van showrooms dus vanuit de fabrikanten zelf, geen 3rd party winkels meer die er ook aan moeten verdienen.. Een beetje wat Apple al doet met z'n eigen stores, maar dan van veel meer merken elektronica bij elkaar.. Hopelijk gaat dat lampje een keer branden in de elektronica wereld, want helemaal niks meer kunnen zien of proberen als consument stimuleert de verkoop niet echt lijkt mij..

[Reactie gewijzigd door Inflatable op 13 februari 2017 11:37]

Het is denk ik ook erg lastig om zo'n winkel te runnen. Het is puur anekdotisch, maar als ik kijk naar mijn 'technologie'-aankopen:

- Eens in de 5-10 jaar (mits eerder defect): nieuwe tv, koelkast, wasmachine, waterkokers, etc.
- Eens in de 3-5 jaar (mits eerder defect): nieuwe computer, tablet (al denk ik ook die niet meer)
- Eens in de 1-2 jaar: smartphone

Incidentele aankopen heb ik bijna niet meer gehad in de laatste 3 jaar. Vroeger had ik dat wel eens, zoals de opkomst van fotoprinters, nieuwe routers (snellere wifi) en toen de iPad uitkwam + Apple Watch. De opkomst van dit soort producten is naar mijn gevoel minder geworden, alsmede de vervangingsredenen van grotere markten. TV's hebben de boot gemist door slechte SmartTV, tegenvallend 3D, geen 4K-content en nutteloze dingen zoals curved. Allemaal mooi, maar je vervangt je TV er niet snel voor.

Zogenaamde 'nieuwe markten' vielen me ook tegen: smartwatch, 'smart' keukenapparatuur en tablets zijn ook weer op hun retour. Daarbij koop ik ook geen smartphone bij MM / BCC omdat Vodafone me keurig iedere 2 jaar een aanbieding doet en netjes levert.

Dus hoe vaak kom ik nog daar? Mijn Bluetooth speaker functioneert nog prima, mijn elektrische tandenborstel gaat echt superlang mee, mijn waterkoker ook en een router krijg ik van een provider en die doen het inmiddels dusdanig goed dat ik zelf geen andere meer aanschaf.

En als klap op de vuurpijl wordt echt al het leven uit je gezogen als je in zo'n winkel staat en premie-Henk komt op je af om je een Nespresso-machine te verkopen terwijl je zegt wel een keer voor een bonenmachine te willen gaan. Of dat wanneer je product stuk is, de lieve winkel even je persoonsgegevens omzet in commerciële data. 8)7
Eens per 20 jaar: nieuw witgoed
Eens per 10 jaar: nieuwe tv/receiver/camera/printer
Eens per 6 jaar: nieuwe pc
Eens per 3 jaar: nieuwe smartphone

Allemaal online.
Ik denk dat wij best op elkaar lijken dan en dat met ons best een grote groep potentieel zich zo beweegt. En dat is killing voor dit soort organisaties.

Mijn vriendin en ik moesten laatst een nieuwe koelkast. Hoe doen we dat? Pricewatch: filters instellen, we krijgen 3-5 opties in prijsklasse, afwegen tegenover elkaar, kiezen product, kiezen winkel op basis van reviews + prijs, bleek Coolblue te zijn (tientje duurder, maar wel geïnstalleerd + voor 00u besteld-voordeel).

Dus serieus: maandag 09:00u, hey koelkast is stuk. Maar we moeten nu naar werk
maandag 09:30u: vanuit de trein die 3-5 opties doorgestuurd naar vriendin via WhatsApp
10u: reply vriendin, zullen we voor optie X gaan omdat die functie Y en esthetisch ding Z heeft
10:30u: consensus over winkel en model, besteld

Volgende dag, keurig na 18u ivm werk: ding-dong en het was geregeld.

Strekking van het verhaal: het hele idee om naar een fysieke winkel te gaan is bij ons niet eens opgekomen.
Heel herkenbaar. In het begin ga je nog naar een winkel maar daar staan geen van de 3 tot 5 kandidaten die je hebt geselecteerd en vaak alleen wat oudere modellen.
Na een paar van dat soort ervaringen bestel je vanzelf online en als die ervaringen positief zijn, keer je nooit meer terug naar de winkel.
De BCC kan helaas niet altijd meekomen met de MediaMarkt, ze opereren net wat te kleinschalig. De MM heeft (te)veel meer keus (soms ook niet goed), waardoor men eerder geneigd is om naar de MM te gaan. Ik ben benieuwd of de BCC het hoofd boven water kan houden, ik ben bang van niet.
De BCC heeft in winkelcentrum Leidsehagen (in de toekomst Mall of the Netherlands) net een gloednieuw pand betreed. Ik ben benieuwd of die een beetje loopt. Ze zullen toch wat jaren moeten overleven voordat het winkelcentrum helemaal af is en de bezoekersaantallen hopelijk weer gaan toenemen.
Voor de korte termijn is dit heel goed nieuws voor de winkels en het personeel, maar 2018 gaat een heel spannend jaar worden. Als er nu geld in gaat, dan zal dat over een jaar tot resultaten moeten leiden en zo niet dan weet je het wel. Dan gaat de botte bijl in de organisatie. En eerlijk gezegd zie ik de retail niet echt zodanig herstellen dat dat überhaupt mogelijk is.

Eigenlijk zie ik BCC ook als een verouderde keten die te laat is met het omvormen naar een moderne winkel, ook online. Fnac kan eigenlijk beter een stuk of 30 grote vestigingen omdopen in Fnac zelf, wat in NL een fris nieuw merk kan zijn, en daar een goede webwinkel aan koppelen. Als merknaam is BCC ook iets wat niet gemist gaat worden.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*