Coolblue opent zijn eerste XXL-winkel

Coolblue opent in Amsterdam zijn eerste XXL-winkel, waarvan de winkeloppervlakte en het productassortiment aanmerkelijk groter zijn dan die van zijn bestaande fysieke shops. Binnenkort volgt een tweede grote winkel in Den Haag.

De Coolblue XXL is een uitbreiding van de bestaande winkel aan de Gustav Mahlerlaan in Amsterdam, maar is met een vloeroppervlak van 1700m² vijf keer zo groot als die winkel was. Coolblue claimt dat klanten er meer dan duizend producten kunnen uitproberen en dat deze allemaal in voorraad zullen zijn.

De winkel is onderverdeeld in zes segmenten: laptops/computers/netwerk, televisies, geluid, telefonie/tablets/wearables, koffiemachines en witgoed. Volgens de directeur van Coolblue weten klanten vaak al welk product ze willen op basis van online vooronderzoek, maar willen ze het even vasthouden en testen.

De XXL-winkels verschijnen naast de bestaande winkels van het bedrijf. Op dit moment heeft Coolblue acht fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen, Utrecht, Amsterdam, Wilrijk, Lochristi en Zaventem. Door zich op grotere winkels te richten, gaat Coolblue meer de concurrentie aan met de MediaMarkt.

De MediaMarkt heeft vijftig winkels in Nederland en 27 in België en Luxemburg. In België wil de MediaMarkt vijftien relatief kleine winkels, met een oppervlakte van 1000m², openen in kleine steden. Daarmee wil het bedrijf juist Coolblue, maar ook Bol.com beconcurreren. Dat schreef De Tijd begin dit jaar.

Reacties (265)

[Thirler]

Volgens mij zit de reden van het succes in de service die ze bieden. De afgelopen maanden meerdere keren contact gehad in zowel de winkels als de klantenservice. De eageness om service te bieden druipt er aan alle kanten van af: Amerikaanse stijl, vaak iets te gespeeld amicaal en enthousiast maar met veel inzet van de medewerkers. Hiernaast zit er een goede technische ondersteuning achter. De website werkt goed, als je belt zeggen ze: ik zie aan je nummer dat je vandaag dit besteld hebt, of een mailtje als ze iets niet op de aangegeven tijd kunnen leveren, met de vraag of je wilt annuleren, wachten of iets anders bestellen.

In een tijd waar (met name) internet winkels alleen maar op prijs concureren, kies ik toch steeds vaker voor zaken die service en garantie leveren, zowel op internet als de winkel uit de buurt. Daar betaal je dan wel wat extra voor, ook CoolBlue is vaak wat duurder, maar je krijgt ook meer.

[BoomSmurf]

Tegenwoordig kijk ik eerst bij CoolBlue als ik iets wil hebben, en ik raad anderen aan hetzelfde te doen. De service is gewoonweg uitmuntend. Een tiental keren tot volle tevredenheid geholpen in geval van problemen.

Ik vind het overigens niet de nepheid hebben van de Amerikaanse stijl service eerlijk gezegd.

Vergelijk dat met andere webshops of ketens als MediaMarkt. Die zijn vooral bezig zichzelf in te dekken, verantwoordlijkheid afschuiven, dingen jouw probleem te maken. Af en toe betrap ik ze zelfs op glashard voorliegen. Bah!

[Reactie gewijzigd door BoomSmurf op 23 juli 2024 05:23]

[Dark_man]

Het is van de kleine webshops geen keuze dat ze geen service kunnen of willen leveren.

Het is gewoonweg niet mogelijk omdat ze te klein zijn.

Er is in de markt maar genoeg ruimte voor 2 of 3 grote bedrijven, als die bedrijven groot genoeg zijn dan kunnen ze genoeg service verlenen zelfs wanneer dat geld kost.

Een kleine webshop is zoals de naam al zegt te klein om service te verlenen, als die service al relevant is of nodig is want vaak heb je het ook niet nodig.

Het zijn ook vaak mensen die een probleem hebben en klagen wanneer ze vinden dat ze niet goed genoeg service krijgen terwijl 99% van de mensen niet klagen.

Zelfs bij Coolblue laat bijvoorbeeld niet iedereen een review achter anders had je miljoenen reviews gehad op Tweakers.

Bij kleine winkels geld dat ook, mensen klagen pas bij problemen en dan lijkt het alsof iedere klant problemen heeft bij een specifiek winkel.

[BoomSmurf]

Het is van de kleine webshops geen keuze dat ze geen service kunnen of willen leveren.

Het is gewoonweg niet mogelijk omdat ze te klein zijn.

Bij kleinere winkel ben ik dan ook aanzienlijk minder kritisch over de service. Mijn slechte ervaringen zijn eigenlijk ook vooral met de grote jongens.

[Dark_man]

Het is ook grappig om te lezen als Tweakers kritisch worden over een webshop die niet de gewenste DDR48000 CAS1 15600 kan leveren en een keiharde review schrijft over desbetreffende shop omdat die niet binnen de geadverteerde 3 dagen kan leveren terwijl de shop er 2 euro op verdient op een prijs van 100 euro.

Terwijl Coolblue dat soort producten niet verkoopt.

En vervolgens gaan klagen als er weinig webshops zijn met voorraad en specifieke producten.

[StefanJanssen]

Mijn ervaring met de kleine webshop is dat de kalntenservice juist beter was dan de grote jongens als CoolBlue en Bol. Bij coolblue zeggen ze drie keer dat je er iets bij krijgt waar ik zelf over twijfel en dan krijg je het niet en heb je eigenlijk niet meer aan ze dan "je hebt het product al geopend dus je kan het niet terugsturen en op wat onze medewerkers hebben gezegd kunnen geen rechten worden verleend bij preorders".

Ja ik heb het product geopend om te kunnen zien of hetgene waar jullie van zeiden dat het erin zat er ook echt in zat.

Bij een kleine webshop heb ik in zulke gevallen tenminste nog een redelijke kortingsbon gekregen.

De enige grote webshop waar ik qua service tevreden mee ben is alternate.

[ChillinR]

Maar je mag het product gewoon openen en terugsturen. Je hebt het recht om te kijken of het product aan je verwachtingen voldoet. Dat kan vaak niet zonder het te openen.

(Wel zo veilig en netjes om er zo min mogelijk mee te doen, en te zorgen dat het weer als nieuw verkoopbaar is.)

[StefanJanssen]

Volgens blue was het onnodig beschadigd omdat er een "deurtje" inzat zodat je naar binnen kon kijken.

[Verwijderd]

Dat zal een uitzonderlijk geval zijn geweest. Ik stuur regelmatig zaken terug, ook die in een transparante verpakking zitten of een "deurtje" hebben.

Wel zorg ik altijd dat ik de boel weer "als nieuw" kan inpakken. (Met uitzondering van seal plastic en die irritante blisters die je open moet knippen.)

Overigens is niet alleen Coolblue daar erg makkelijk in. Ook naar Amazon, Zalando, etc. gaan bijna wekelijks dingen van mij of mijn vriendin retour.

[Verwijderd]

Dit soort gedrag stoort mij nogal. Dat klakkeloos bestellen en terugsturen. Dit drijft prijzen omhoog en belast het milieu ook onnodig.

Denk je daar wel eens bij na? Doe wat meer onderzoek voor je iets koopt zou ik zeggen...

[Verwijderd]

Zolang je alles netjes weer inpakt en binnen de wettelijke termijn terugstuurt is er weinig aan de hand, wat ik wel weet dat er webshops werken met 'zwarte lijsten' mocht je er een 'potje van maken'.

[Verwijderd]

nou ja niet echt. Een winkel moet er tijd insteken om die producten weer te controleren en als nieuw te verkopen. En in 9 van de 10 gevallen kan hij niet meer als nieuws omdat de seal van de verpakking verbroken is. Dan gaan ze meestal als 2e hands met wat extra korting. En vaak nemen ze dingen kosteloos retour, dus dan hebben ze ook nog eens de verzendkosten. Dus reken maar dat het een kwartiertje handeling kost en 5 euro verzendkosten + administratiekosten en dan ben je snel een tientje per retour verder.

Dan nog het feit dat er een pakketje heen en terug wordt verzonden wat dus het milieu onnodig belast.

Ik vind dat we als consument ook verantwoordelijkheden hebben. We verwachten netjes en vriendelijk behandeld te worden, zonder al te veel regeltjes waar voor ons geld te krijgen, dan mogen we zelf ook wel wat verantwoordelijkheid hebben de andere kant op.

[Verwijderd]

Dat zeg/bedoel ik

[Verwijderd]

Wat mij stoort zijn de aannames die je maakt. Dat ik veel terugstuur betekend niet dat ik dat klakkeloos doe of dat deze werkwijze het milieu meer belast dan de voor mij beschikbare alternatieven. Je hebt geen idee hoeveel ik daar bestel of waarom.

Overigens zijn de prijzen bij Coolblue sowieso al hoger dan bij de prijsvechters. Veel mensen betalen echter graag een beetje meer en de soepele retour procedure is daar een van de redenen voor.

[Andros]

Je hebt het over "wekelijks". Dit impliceert dat je veel besteld en veel terug stuurt en kan geen aanname genoemd worden over informatie die je zelf geeft. Ik vraag me dan ook af waarom je zoveel retouren hebt, mij lijkt dan ook dat je alles bestelt dat leuk lijkt en allen het spul houdt dat je echt wil. Genoeg mensen die het doen, het mag ook maar de opmerking over milieu en prijzen is dan terecht. Ga dan naar een fysieke winkel en pak het daar eens vast voor je het koopt zou ik dan zeggen

[supersnathan94]

Nou soms gaat dat gewoonweg niet. Zalando heeft bijvoorbeeld de Zalando lounge waar je schoenen koopt tegen sterk gereduceerd tarief, waarvan je nooit met zekerheid kunt stellen of het wat is. Bijvoorbeeld omdat de maat niet goed is (want maat X is nooit maat X). Of omdat de afwerking toch wat minder is. Dergelijke redenen zijn dan ook voldoende om het geheel terug te sturen. Mijn zusje moet bijvoorbeeld vaak kleding terugsturen omdat bij kleine maten een kleine afwijking relatief veel groter is dan bij wat grotere maten (XXS is bijvoorbeeld al snel XS als er een CM extra ruimte is terwijl je dat bij XXL en XXXL niet snel gaat merken).

Bij sommige productcategoriën is het heel erg afhankelijk van de info die verstrekt wordt.

[Verwijderd]

Wekelijks is alleen veel als je denkt dat ik puur en alleen voor mezelf bestel. Dat is echter niet het geval. Bestellingen voor eigen gebruik tel ik op 1 hand, over een jaar genomen.

[ro4sho]

Het maakt dan ook niet uit voor wie het is. @Andros en @Verwijderd hebben een goed punt.
Bijna wekelijks zaken terugsturen op basis van 2 personen lijkt mij erg veel.

Wellicht eens goed om vaker een nachtje te slapen alvorens een bestelling te doen?

[monojack]

Ja want van alles wat je kan kopen op die sites vind je toch oh zoveel informatie Mensen kopen ook wel wat anders dan een smartphone of een computer online. Ik heb deze week bijvoorbeeld heel wat moeten terugsturen. Gordijnen die niet in dezelfde maat geleverd werden als geadverteerd, een bloempot die in scherven werd geleverd, een schilderij met de verkeerde print. Neem het van me aan ik doe echt wel research op alles wat ik koop en van sommige producten vind je enkel foto's, prijzen en leverdata en specs die niet altijd kloppen.

En ik zie eigenlijk niet in hoe mijn gedrag het milieu beïnvloed, die artikelen kwamen allemaal van verschillende winkels. Moest ik ze terug brengen moest ik dus met de auto naar vier verschillende winkels terwijl ik ze nu te voet naar het postkantoor in de straat bracht waar ze nu samen met andere pakjes teruggestuurd worden. Stel je voor dat al die klanten de auto in moesten om hun pakjes terug te brengen.

[Verwijderd]

Nee je begrijpt niet wat ik bedoel. Als iets niet klopt wat je krijgt of het is defect dan kan je er natuurlijk niks aan doen. En soms kan je iets niet mooi vinden in het echt.

Maar het gaat me meer om het feit dat iemand het normaal vind om wekelijks meerdere spullen terug te sturen, dan ben je gewoon verkeerd bezig.

Ik vind ook dat al die vrouwen die zalando gebruiken om hele collecties te bestellen en weer terug te sturen omdat 90% niet bevalt gewoon beter in de winkel moeten gaan kopen.

[monojack]

Waar jij je dan aan ergert zijn mensen. Ik heb lang geleden in retail gestaan en je hebt dat soort mensen ook daar. Elke consument is nu eenmaal anders. Ik had vroeger een klant die echt wel elke week iets kwam terug brengen dat die gekocht had en die kwam daarvoor 100km gereden. Moest het internet niet bestaan denk ik dat Bierbraker zijn spullen persoonlijk zou komen terug brengen en zijn ecologische voetafdruk waarschijnlijk zou verhogen.

[Andros]

En van het postkantoor naar die vier verschillende winkels in alle uithoeken van NL/EU gaat per teleportatie ?

[monojack]

Nope maar die worden wel gebundeld met andere pakketjes zodat al die verschillende pakketjes met één vervoersmiddel op hun bestemming gaan.

[Grrrrrene]

Ik kan me niet voorstellen dat bovenstaande communicatie werkelijk met Coolblue heeft plaatsgevonden. Ik had in november 2015 een Fitbit Charge HR activitytracker gekocht via Coolblue. Fitbit geeft prima support via de chat en ik had in 1 jaar tijd 3(!) vervangende Charge HR activitytrackers ontvangen (en mijn vriendin 2), steeds door problemen met het bandje. Na een jaar gaf Fitbit geen garantie meer en wendde ik me tot Cooblue. Ik gaf aan dat ik niet zat te wachten op nog zo'n jaar iedere 3 maanden een nieuwe Fitbit en zei dat zij daar waarschijnlijk ook niet op zitten te wachten. Coolblue gaf me daarop mijn aankoopbedrag als korting op een nieuwe Fitbit Charge 2 (met verwisselbare bandjes). Ik heb daar direct een metalen bandje bij gekocht en maak er tot op dit moment naar volle tevredenheid gebruik van.

Coolblue had mij best een kleinere korting kunnen aanbieden, mijn Fitbit was immers een jaar oud, maar het volle bedrag terug en dan een Charge 2 opsturen... Dat is gewoon prima service

[StefanJanssen]

Dit was al een jaartje of drie geleden en de enige keer dat ik iets bij ze gekocht heb.

[monojack]

Maar toen waren het nog prijsbijters. Coolblue was ook ooit een prijsbijter en dan kan het inderdaad dat je een prijsbijter service kreeg. Coolblue vandaag draait alles om service. Ik heb soms zelfs de indruk dat het personeel een exuberant loon moet krijgen dat ze zo enthousiast en behulpzaam kunnen zijn.

[TWeaKLeGeND]

Men praat soms over coolblue zoals de echte apple fans over apple. Het kan niet dat coolblue slechte service bied. Wel dus. Het blijven mensen en het blijft een bedrijf. Gemiddeld genomen ben ik wel tevreden met coolblue en ik koop er nog steeds (sinds day 1 klant toen het alleen nog mp3 was) maar ze zijn niet heilig.

[monojack]

Ik ben helemaal geen Coolblue fanboy. Als je het verhaal hoort klopt het gewoon niet met de service die Coolblue vandaag biedt dus nee het kan niet. Is Coolblue perfect? Nee want op Black Friday proberen ze enorm te misleiden. Als het goed is mag je dat zeggen, is het niet goed dan zeg je dat ook.

[Blokker_1999]

zorgen dat je in zulke gevallen op afstand koopt, beloftes op mail hebt staan en in het ergste geval gebruik maken van je rechten mbt wet koop op afstand: retourneren mag dan zonder opgave van reden hoewel je in dit geval wel een reden hebt aangezien het product niet voldoet aan de verwachtingen.

[Verwijderd]

Een kleine webshop is zoals de naam al zegt te klein om service te verlenen, als die service al relevant is of nodig is want vaak heb je het ook niet nodig.

Voor de gemiddelde consument is die service geregeld wel van belang. Ik heb met mijn webwinkel enkele jaren geleden maar wat vaak gemerkt dat men bij concurrenten als Alternate, Bol.com, MediaMarkt etc. tegen een muur aanliep als het ging om computer hardware, tablets of telefoons wanneer het ging om service en informatie.

Voor de paar euro meer die men bij mij kwijt zou zijn geweest verkoos men de concurrent, uiteindelijk heb ik de handdoek in de ring gegooid en besloot ik mijn toko op te doeken. Uiteindelijk kwam het erop neer dat ik (samen met nog veel andere kleine webwinkels op dit vlak) het gat moesten opvullen wat bij de concurrent ontbrak. Gevolg, nauwelijks inkomen. Het resultaat is dat je veel van de gemiddelde consumenten vandaag de dag ziet afgeven op die toko's (niets nieuws natuurlijk) maar dat ze steeds vaker voor een gesloten deur komen te staan. Gevolg is toch echt dat goedkoop dan plots duurkoop blijkt.

Zelfs bij Coolblue laat bijvoorbeeld niet iedereen een review achter anders had je miljoenen reviews gehad op Tweakers.

De enige reden waarom de meeste mensen een review achterlaten is wanneer er iets tegenover staat. Bij een aantal partijen maak je kans op een kortingsbon/voucher als je een review achterlaat. Wat opvalt en al jaar en dag het geval is, is het feit dat men meestal een review achterlaat als het product of de webwinkel niet deugt... wanneer men positief is, blijft een review vaak uit. Een review neem ik daarom vaak ook met een korreltje zout omdat het vaak geen objectieve reviews zijn.

[Dark_man]

Amen 100% waarheid.

Als webshop concurreer je niet tegen andere webshops maar tegen super kritische consumenten.

[monojack]

Ik snap wel wat je wil zeggen en ga je geen ongelijk krijgen maar je vergeet ook het gehele verhaal te vertellen natuurlijk. Ik ben net verhuisd en heb dus veel nieuwe meubelen enzoverder nodig en dan merk je dat je plots een flashback naar een aantal jaren geleden maakt. Die meubelwebwinkels zien er meestal uit zoals computerbouwer websites er jaren geleden uitzagen en de service is net dezelfde. Zo heb ik nu bestellingen lopen bij 3 winkels waar ze pakweg 30% van wat ik besteld heb kunnen leveren terwijl de overige 70% wel als in "in voorraad" werd gemarkeerd. En je merkt het als het mis gaat het ook echt heel zwaar misgaat. Verder dan een klantendienst met een internationaal nummer en niet beantwoorden van mails geraak je niet. Misschien dat jij je zaakjes wel heel goed op orde had en altijd alles perfect kon leveren en elke mail binnen de 24u hebt beantwoord maar bij veel van die kleine webshops is dat niet het geval.

Als je kiest voor een webshop kies je ook voor semi-anoniem handel doen en dan willen mensen dat echt alles vlekkeloos verkoopt vermits je de klant niet kan geruststellen met een verkopers smile

[DamirB]

MediaMarkt heeft bijvoorbeeld bij alle speakers die er staan Audio Boosters en bass boosters aangesloten, dat vind ik ook een soort van liegen, misleidend in ieder geval

[sfranken]

En wee-oh-wee als je de aangesloten iPhone/Android phone loshaalt van de te testen headsets. Ik deed dat een tijdje geleden met een Sennheiser die ik wilde aanschaffen, om te testen hoe het apparaat op mijn telefoon klonk. Komt er een zeer enthousiaste verkoper bij die vroeg waar 'meneer wel niet mee bezig was' en dat het niet de bedoeling was eigen telefoons aan te sluiten omdat dat dat 'afbreuk zou doen aan de experience' van het luisteren..

Dat vond ik verdacht, dus heb ik 'm daar niet gekocht.

[Dr. Strangelove]

Ik heb prima ervaringen met zowel MediaMarkt als CoolBlue. De eerste is erg behulpzaam met leveren van zware goederen, ook als je niet alles van tevoren 'just so' geregeld hebt in de winkel. Ook met ruilen zijn ze erg coulant en doen niet moeilijk.

Coolblue is goedkoop en levert snel. Ook een prettige winkel.

Samen hebben ze een sterk assortiment, maar wel vooral consumentenelectronica, je kan er als computerhobbyist niet echt terecht; voor het bouwen van een nieuwe PC ben ik toch elders terecht gekomen gewoon omdat ze veel parts niet verkochten.

[BoomSmurf]

Ik heb prima ervaringen met zowel MediaMarkt .... De eerste is erg behulpzaam met leveren van zware goederen, ook als je niet alles van tevoren 'just so' geregeld hebt in de winkel. Ook met ruilen zijn ze erg coulant en doen niet moeilijk.

Dit staat echt lijnrecht tegenover al mijn ervaringen (het zijn er nogal wat) met MediaMarkt:

- Herhaaldelijk voorgelogen door verkopers (een keertje zelfs door het hoofd van de afdeling) over wat appartuur wel of niet kan.

- Bezorgafspraken die (meerdere keren!) niet nagekomen worden. De bezorgers zelf ook kwaad op die salesgasten omdat het blijkbaar normaal is dat die afspraken maken die de bezorgers niet kunnen (of arbo-technisch niet mogen) nakomen. Moet alles weer terug en andere dingen geregeld worden, kost mij een vrije dag, die bezorgers allemaal tijd en moeite, etc. Ook hier hebben de salesgasten dus gelogen.

- Ruilen of defect? Sowieso moet je altijd ontieglijk lang wachten bij de service balie. Een keer had ik het laatste product van iets, en die was DOA. Ze hadden geen ander vergelijkbaar product, dus wilde ik graag mijn geld terug (dan ga ol wel naar een andere winkel). Nee, dat kan niet hoor meneer! Wij hebben het recht de fabrikant drie keer een poging tot reparatie te laten doen (roundtrip Korea, 3 a 4 weken) voor we wettelijk verplicht zijn uw geld terug te geven! Ehhh.... STERF ?

Nee sorry, MediaMarkt is echt de slechtste winkel waar ik ervaring mee heb. Nu geef ik toe dat ik een zeiksnor ben, maar ik heb simpelweg bij geen enkele andere winkel zoveel gezanik meegemaakt. (Ik ga er dan ook nooit meer naar toe als ik andere opties heb)

[Reactie gewijzigd door BoomSmurf op 23 juli 2024 05:23]

[thecrazygun11]

Ik hoop op een XXL schop in België naast de 3 bestaande kleine winkels. Bij coolblue gebruiken ze een sterk tweedekands aanbod van retour producten. Het maakt Coolblue als grote winkel toch sterk richting zijn klanten toe. Alleen het gekende IPhone X leverings belletje, zal bij sommige klanten wel een sterke indruk blijven nageven.

[Reactie gewijzigd door thecrazygun11 op 23 juli 2024 05:23]

[wiert.tweakers]

CoolBlue is ook heel selectief in het assortiment en levert alles zelf.

Bol.com (en Amazon) doen door het mixen van hun marktplaats precies het omgekeerde: steeds breder assortiment en minder duidelijk wie wat levert, dus kom ik steeds vaker van een koude kermis thuis en moet ik zelf meer moeite doen dat op te lossen. Amazon is daar dan weer iets beter in dan Bol.com, maar het scheelt niet zo heel veel.

Met CoolBlue heb ik ook wel eens een probleempje gehad, maar is altijd in een oogwenk opgelost.

CoolBlue heeft dus niet alles, maar wat ze hebben staan ze voor 200% achter.

[Saven]

"CoolBlue is ook heel selectief in het assortiment en levert alles zelf."

Niet helemaal waar, veel bruingoed wordt door een groothandel geleverd waar ze nauw zaken mee doen een veredelde dropshipping. Bron: groothandel

[Reactie gewijzigd door Saven op 23 juli 2024 05:23]

[loki504]

Maar komt het dan niet alleen direct van de groothandel? Zover ik weet sluit je namelijk nog steeds een koop overeenkomst met CoolBlue. Wat bij Bol.com wel anders is.

[Bosmonster]

Coolblue levert alles (het volledige assortiment!) uit eigen voorraad. Dit is de enige manier waarop de kwaliteit van de levering gewaarborgd kan worden, namelijk voor 23:59 besteld, morgen in huis.

Andere grote partijen (zal geen namen noemen...) doen ook dergelijke beloftes, alleen kunnen ze die garantie eigenlijk niet geven, want ze zijn afhankelijk van derde partijen. Daar kom je dus alsnog regelmatig van een koude kermis thuis, ondanks hun mooie woorden op de site.

[Reactie gewijzigd door Bosmonster op 23 juli 2024 05:23]

[Verwijderd]

Dit heb ik dus precies zo meegemaakt met Coolblue. Drie dagen vergeefs gewacht op een product die ik dan maar geannuleerd heb. Dan nog moeilijk doen over geld terugstorten op de koop toe.

[Flying Hawkic]

Lijkt me straf. Ik kreeg ooit iets een dag te laat geleverd en na twee klagende Facebook messenger berichtjes kreeg ik een waardebon. Geen groot bedrag, maar in dat geval is elk signaal goed. Vaak gaat het dan gewoon om het principe, als je een belofte maakt en je pakt daar mee uit, dan moet je die ook waar maken, ook al is het misschien niet je eigen fout dat het een dag te laat was.

[Grrrrrene]

Ja, dat shop-in-shop gedoe bij Bol en Amazon is bijzonder verwarrend en doet hun naam geen goed (vind ik). Er wordt regelrechte rommel verkocht, soms namaakartikelen, iets wat je van een gerenommeerde webshop niet zou verwachten. Ik vind dat Coolblue dat beter doet.

[Sebazzz]

Is dat zo? Volgens mij heb je bij Bol.com ook nog steeds een overeenkomst met Bol.com, niet met de externe leverancier.

[loki504]

Nee helaas is dat niet zo. Bol.com bemiddelt alleen in de verkoop. Zie het als het kopen van een huis. Dan heb je ook een overeenkomst met de eigener en niet hun makelaar. Terwijl eigenlijk alles via hun makelaar regelt.

En bol.com voelt zich ook niet geroepen om iets te regelen.

[MIchiel_C]

En bol.com voelt zich ook niet geroepen om iets te regelen.

Bol.com heeft voor mij prima bemiddeld toen een macbook-lader van een derde partij na 10 maanden kapot was. Zonder dat ik daar druk hoefde te zetten; gewoon een beleefde melding gestuurd dat de verkoper niet reageerde op mijn defect-melding. Ik kreeg dus de indruk dat bol.com gewoon een protocol heeft voor dit soort situaties. En heb m'n geld teruggekregen, dus geen geklooi met terugsturen en reparatie.

[dsk2k]

Pertinente onzin, Coolblue levert alles zelf en doen geen dropshipping.

[Verwijderd]

Dat is dan sinds kort.

[dsk2k]

Nee, dat is vanaf het begin al zo.

[Verwijderd]

Ik vergis me waarschijnlijk. Zij werken wel met een externe vervoerder die de bestellingen ophaalt bij derden. Officieel geen dropshipping misschien maar dit is wat ik bedoel met het niet zelf leveren.

[1nsane]

Ook niet waar, ze werken voor grote goederen inderdaad (nog deels) met een externe vervoerder (dynalogic) maar zijn in rap tempo de eigen bezorgdienst aan het uitrollen :-) ten faveure hiervan, alles wat CB verkoopt komt uit eigen magazijn zodra de klant het heeft besteld.

[Cerberus_tm]

Dan ben ik wel benieuwd in welke orde van grootte de opslag op de prijs zit die Coolblue op de waar van die groothandel doet...

[Bosmonster]

Onzin. Bron: Coolblue.

[Verwijderd]

Levert Coolblue alles zelf? Hoe bedoel je dat? Doen zij geen zaken meer met Dynalogic? De samenwerking van Coolblue met Dynalogic heeft ervoor gezorgd dat ik voorlopig niets meer bij Coolblue bestel (en andere bedrijven die met Dynalogic samenwerken)

[1nsane]

Nog wel maar dat is een kwestie van tijd, het percentage wat door de eigen dienst afgehandeld wordt stijgt met de week en zal uiteindelijk 100% worden en, zoals je zelf aangeeft, niet zonder reden. Alleen is zoiets niet in een paar maanden uit de grond gestampt maar het gaat wel in rap tempo.

[Verwijderd]

4 jaar geleden werd onze Coolblue koelkast afgeleverd door een paar louche figuren die extra geld wilden zien voor het meenemen van het verpakkingsmateriaal.

Recenter echter werd onze nieuwe vaatwasser afgeleverd met een Coolblue vrachtwagen en twee vrolijke en vriendelijke kerels in Coolblue shirts. Compleet andere ervaring.

[Vizzie]

Ja dat er allemaal andere bedrijven zit aanbieden op bol en Amazon is zo irritant dat ik er vaak al klaar mee ben voor ik iets besteld heb.

[dr86]

bol.com begint steeds meer op alieexpress te lijken inderdaad, erg zonde.

[StefanJanssen]

Tenzij het om preorders gaat, in dat geval sta je voor een dichte deur.

[Intrepidity]

Pre-orderen valt dan ook nauwelijks een goede klantervaring aan over te houden. Nu betalen en willen, misschien binnenkort je product als niet te veel mensen de rest van de voorraad al hebben gekocht. Niet zoveel pre-orders aanbieden is een bewuste keuze. In het beste geval geef je een zesje voor je pre-order.

[StefanJanssen]

Ik doelde op negatieve ervaringen omdat er door blue onjuiste gegevens over het product waren verstrekt na 3 keer navragen. Toen ik het binnenkreeg en er niet in bleek te zitten was het product volgens blue te veel beschadigd. En had ik gewoon pech.

Ik bedoelde dus dat ze bij preorders niet achter hun producten staan en ook hun service is dan niet geweldig.

[monojack]

Dat is ook mijn ervaring. Ik ben Belg dus Bol.com is nieuw voor me. Ik had het nog niet geprobeerd omdat ik er veel slecht over had gehoord. Maar ik moest onlangs spullen hebben die je niet bij Coolblue kan krijgen en de eerste keer liep dat perfect omdat ik enkel spullen van bol.com zelf kocht. Maar toen ik dan het bol.com virus te pakken kreeg en begon te bestellen wat me de moeite leek begon de ellende. Lerveringstermijnen die niet worden nagekomen. Bizarre transportfirma's die hun retour via schimmige nachtwinkels laten verlopen. Coolblue is qua service de perfecte webwinkel, ik zou graag nog zo'n winkel voor niet technologische spullen zien. Ja bol.com maar dan alles via hen.

[TMC]

Met name het retourbeleid en snelle geld terugkrijgen spreekt mij aan. Vaak bestel ik doordeweeks meerdere producten tegelijk omdat ik geen zin heb om mijn vrije donderdagavond of zaterdag op te geven aan oeverloos drukke winkels afgaan of dingen uit te zoeken. Ik stuur dan hetgeen wat ik niet wil terug. Het feit dat daar soepel mee omgegaan wordt is voor mij echt een zeer groot voordeel.

[Reactie gewijzigd door TMC op 23 juli 2024 05:23]

[Aurora]

Ik vind dat niet echt een onderscheidend verschil. Bol en Wehkamp hebben ook een uitmuntend service beleid. Ik ben vooral fan van Bol. Klantenservice is 24/7 open, prijzen zijn over het algemeen lager dan bij Coolblue, fijn werkende app en betalen achteraf! Als iets niet naar verwachting is, spul in de doos en afgeven bij de AH of PostNL. Je hoeft tegenwoordig niks te printen of te plakken. Gewoon de retour barcode laten scannen op de app en klaar. Op je geld hoef je vervolgens dus ook niet te wachten.

[TMC]

Dat zou kunnen, maar het assortiment van Coolblue vind ik vele malen beter dan Bol en Wehkamp.

[Nimrod]

Geen Bol meer voor na mijn kredietkaartfiasco.

Het begon met een mail 'accountwijziging: uw e-mailadres is gewijzigd'. Shit, mijn adres met een lettertje toegevoegd, dit ruikt phishy. Meteen gereplied om te melden dat mijn account gehackt moet zijn, vraag om te blokkeren.
Twee dagen later. Twee. 'Wij begrijpen uw probleem... U kan dat zelf oplossen'
Kan ik het zelf oplossen? Tuurlijk niet, mijn wachtwoord is immers gewijzigd, en een wijzigingsmail heeft geen zin want komt aan op het fake mailadres. Ik mail dit dan ook onmiddellijk terug.
Een dag later. Een hele dag. 'Wij begrijpen uw probleem. Wij kunnen er niets aan doen. Wilt u uw account verwijderen?'
Waw. Waarom is dat geen optie in de mail die mij accountwijziging meldde??

Wat heeft hun idiotie mij gekost? €500 kredietkaartfraude. Gelukkig had visa zelf in t snotje dat daar iets loos was en kon ik dit recupereren.

Dus nee, te mijden, die handel.

[Aurora]

Ten eerste niemand heeft jouw account "gehackt". Jij bent gewoon ergens vergeten uit te loggen of iemand heeft jouw wachtwoord geraden. Ten tweede krijg jij een automatische notificatie van Bol. Jij ziet de ernst in omdat jij blijkbaar je creditcard hebt toegevoegd en jij gaat rustig op een email antwoorden?! Waarom had je dan niet gebeld, dan was het geheid direct opgelost. Je zegt, een dag later dit, dag later dit. Dat krijg je met email. Je moet bellen.

[Nimrod]

Ik had bol al in geen jaren gebruikt, laat staan dat ik er vergat uit te loggen. Mijn 'wachtwoord' raden lijkt me moeilijk. Bol had mij in de eerste mail meteen opties moeten geven. Ik herinner me ook gebeld te hebben, maar het fieke aan de telefoon kon me niet helpen, ik moest op de mail reageren. Dat heb je dan met bellen, he.

[Aurora]

Hm, dan had Bol een paar steken vallen inderdaad. Jammer in jouw case.

[iew]

Ik heb exact dezelfde ervaringen bij Bol.com, zeer goede en prettige service, altijd.

[zxc]

Het retourbeleid is een mooi stukje marketing vooral. Uit onderzoek is gebleken dat wanneer je klanten langer de tijd geeft een product te retourneren er in de praktijk minder producten geretourneerd worden.

Het is dus praktisch voor zowel consument als verkoper.

[4Lph4Num3r1c]

Ik kan me dat goed voorstellen inderdaad. Zelf ook wel eens tegen eigenaardigheden van een product aangelopen. Vanwege de tijdsdruk (doosje zelf pas paar dagen na afleveren uitgepakt en vanwege weinig tijd in de komende dagen) toch maar besloten het terug te sturen.

Terwijl als daar opeens bijv 90 dagen voor staan, ik best wat meer onderzoek wil doen.

[zxc]

Consumenten ervaren de druk van "ik moet nu beslissen" ook minder waardoor ze eerder het nog een weekje laten liggen voordat ze van plan zijn te retourneren. Zo verstrijkt de termijn dan onbewust.

Eigenlijk vreemd dat niet meer winkeliers op een dergelijke manier omgaan met hun retourbeleid

[tweaker2010]

In een tijd waar (met name) internet winkels alleen maar op prijs concureren, kies ik toch steeds vaker voor zaken die service en garantie leveren, zowel op internet als de winkel uit de buurt. Daar betaal je dan wel wat extra voor, ook CoolBlue is vaak wat duurder, maar je krijgt ook meer.

Volgens mij is Coolblue lang niet zo onderscheidend als ze pogen te zijn. Op hun webshop onderscheiden ze met kleine reviews door 'specialisten', als dat dezelfde specialisten zijn die als normale verkoper in hun fysieke store staan dan kan het niveau nooit zo hoog zijn. CoolBlue is de laatste jaren enorm hard gegroeid, niet alleen qua klanten maar ook qua personeel. Ik geloof niet als je jaarlijks vele honderden nieuwe medewerkers aan neemt dat deze allemaal hetzelfde hoge service niveau hebben. Dat is onmogelijk.

Extra service klinkt leuk, maar recent nog bijvoorbeeld afzuigkap bij CoolBlue besteld, wordt gewoon beschadigd afgeleverd door random vervoerder en moet vervolgens eerst geretourneerd worden voordat je een nieuwe krijgt, dat soort vervelende dingen. Dus op dat gebied zijn nog zeker stappen te maken.
Verder denk ik niet dat een fysieke CoolBlue winkel zoveel meerwaarde heeft, producten aanraken kan de consument ook in de Media Markt.

[Rik.]

Die winkels voegen volgens Coolblue wel degelijk iets toe, en dat onderzoeken ze ook vast wel van te voren.

Waarom zou Coolblue een winkel openen als het geen toegevoegde waarde heeft?

[Flying Hawkic]

Ik had een keer een artikel gelezen dat als ze ergens een fysieke winkel openen dat in de nabije omgeving de online verkopen x-% stijgen.

[weeraanmelden]

Yep. De 2e kansjes zijn ook slim bedacht. Een MacBook van €3000 zal ik niet als 2e kansje doen. Maar een Bluetooth adapter voor je stereo, een beugel of andere “simpelere” producten zijn prima voor dit.

[Tweaker1234]

Ik wel. Je hebt hetzelfde retourbeleid. En juist bij duurdere producten is er 'winst' te halen.
2de kans uit juist ideaal voor net nieuwe producten. Daarnaast staat er bij waarom het een 2de kans product geworden is.

[supersnathan94]

Idd. Juist bij die €3K macbook tikt het hard aan. Die worden normaal immers geseald verkocht. Een mac zonder seal is ineens een klap minder waard. Zelfs al is de doos niet open geweest.

[Rex]

Ik ben een Coolblue klant van het eerste uur en wat ik juist prettig vond was dat ze altijd ALLES hadden wat ik zocht. Ze waren nooit de goedkoopste, maar ze hadden wel alles (in Rdam of Capelle)
Daarnaast begonnen ze zo'n 10 jaar geleden met zo'n 10 websites en was de navigatie op de sites redelijk goed uitgewerkt. Ze gingen ook slinks bij de Erasmus langs om daar aan studenten te vragen of ze ideeën wilden pitchen om Coolblue nog verder te laten groeien.
Echt een prachtbedrijf en ik hoop dat ze snel naar de rest van Europa kunnen doorgroeien. (Kopieer het concept van Alternate: Zet kleine vestigingen in Madrid, Parijs, etc... En zet goede webshops op en verstuur daarna alles gewoon uit NL naar Spanje, Frankrijk, VK, Italie, etc...

[tweaker2010]

Echt een prachtbedrijf en ik hoop dat ze snel naar de rest van Europa kunnen doorgroeien. (Kopieer het concept van Alternate

Alternate is op sterven na dood. Vroeger was het een bloeiend bedrijf en altijd enorm druk daar. Recent nog een keertje geweest. Showroom is gehalveerd qua oppervlak, en ze verkopen nu ook heggescharen en speelgoed, dat soort dingen. Nee Aternate is compleet van het padje af, ook met hun te brede webshop.

[Bron]

Waarom zouden andere landen Coolblue willen hebben als ze Amazon al hebben?
Met gigantisch meer keuze en bijna altijd een stuk goedkoper.

[monojack]

Vanwege de service. Ik vind Amazon echt een slechte ervaring ondanks dat de ene bestelling die ik er ooit deed niks mis mee was.

Misschien is het omdat we in de Benelux zitten en ik naar Amazon.de moet surfen en niet echt alle tekst overeenkomt me de ingestelde taal. Ik vind het heel onpersoonlijk en onoverzichtelijk. Dan zie je iets dat je wilt en dan wordt het niet naar Belgie verstuurd. Waarom verschijnt het dan tussen de aanbiedingen? Ik gebruik Amazon dan ook enkel maar als ik een product nergens anders kan vinden

[Rex]

Jou slechte ervaring zal wel ermee te maken hebben dat de Benelux geen eigen Amazon site heeft. Ik gebruik Amazon al jaren (minstens 1x per week) en de service is echt top bij Amazon. Soms zeg ik zelfs tegen vrienden dat ik een echte "Amazon Fan" ben.
Elke keer als ik een Amazon Dash button indruk om iets te kopen, voel ik me echt "modern", lol.

Nog meer voorbeelden van de service:

• Oplaadkabel kapot na 13 maanden? Geld terug.
• Mobiel kapot na 3 maanden? Nieuwe mobiel gekregen en oude mocht ik houden.
• Pakket 2 dagen te laat? 5 euro gratis tegoed
• Vandaag besteld? Vandaag thuis
• 3 maanden retourtermijn voor aankopen rond de kersttijd
• Meerdere Amazon Lockers binnen een straal van 10km om de pakketten daar af te leveren en 24/7 op te halen

Anyway: ik denk dat Coolblue alsnog groot zou kunnen worden, als ze een goede evenwicht tussen online en offline kunnen vinden. Soms wil je gewoon een winkel inlopen en producten bekijken, ipv op je beeldscherm naar producten te moeten kijken.

[monojack]

Maar jij woont niet in de Benelux dan?

[FalconerHG]

Precies. Als ik het op Coolblue kan vinden dan zoek ik vaak niet verder meer. Ik ben de wankele service bij de meeste andere shops volledig zat.

[Verwijderd]

en toch kopen duizenden tweakers elke maand bij max ICT want die is zo lekker goedkoop! En dan achteraf klagen dat ze weer niets krijgen en 30 dagen op hun geld zitten te wachten

En dan lees je "ja ik had die honderd klachten wel gelezen maar ik dacht, ik bespaar ff 5 euro" , altijd bizar om te lezen, tegelijk wel komisch

[FreezeXJ]

Mensen zijn optimistisch en lui, en die combi levert hele inventieve acties op, maar soms... bijt het je gewoon in je achterwerk. Er blijven nieuwe 'nu-de-goedkoopste'-winkels komen, en sommige zijn ook nog succesvol, maar de meeste winkels beginnen met prima service, en glijden dan af naar budget-koningen, totdat ze daar ingehaald worden door een ander die net 2 cent goedkoper is. Zie Computerland (gered door Paradigit), Salland (failliet), en nu gaat de service bij Alternate ook langzaam maar zeker achteruit.

[Septimamus]

Helemaal mee eens. Ik vind dat amerikaanse dan wel weer wat hebben. Meerdere keren wat besteld bij Coolblue waarbij het echt maar 1 keer minder goed ging. De service die me daarna werd aangeboden om mij te helpen was voor mij nieuw. Echter super. Voor mij echt de winkel waar ik als eerste kijk. Eerlijk is eerlijk, ze hebben niet altijd de scherpste prijs. Maar die service maakt dat meestal wel goed.

[Altijdgriep]

De ervaringen kunnen ook een stuk minder zijn, mijn stofzuiger ging defect en toen ik deze retour had gestuurd hebben ze deze per ongeluk omgewisseld met die van een andere klant, één waar géén garantie op zat.

Die vriendelijke en amicale telefonistes komen na 10 keer bellen echt je strot wel uit als je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Ook Coolblue is een groot log bedrijf geworden en de goede oude service kunnen ze al lang niet meer garanderen.

[gamezfreak]

Daar ben ik het helemaal met je eens, vorig jaar een nieuwe koelkast gehaald bij Coolblue, een van de deuren zat scheef, na telefonisch contact werdt er besloten dat we de volgende dag een nieuwe koelkast kregen. Wij hadden verwacht dat ze een monteur zouden sturen.

Ook vorig jaar een nieuwe tv gekocht bij Coolblue. Na iets minder dan 24 dagen wouden we de grotere versie hebben. Blijkbaar was de regel dat tv's binnen 14 dagen terug konden... Toch hebben zij geregeld dat wij de kleinere tv terug konden sturen en de grotere kregen. '

Paar jaar geleden, toen ik mijn Archos had besteld, was de zwarte variant op en wisten ze niet of ze die nog binnen zouden krijgen, na een vriendelijke gesprek van 30 minuten, bleek dat de gele versie nog wel besteld kon worden en had dus de gele versie ook genomen. Paar dagen later kreeg ik een kaartje van één van de medewerkers die ik gesproken heb.

Heb zelf een half jaartje bij de Mediamarkt gewerkt en daar was de nadruk op verkopen, verkopen, verkopen... De support was belabberd slecht, je stond er soms in je ééntje, kreeg ook niet veel betaald en je kon niet out of the box denken, want geld...

Coolblue daarintegen zet zich wel in op de service en support. tot 12 uur in de nacht kan je ze bellen, dat noem ik nou pas goede service! En als je een technische vraag hebt, dan krijg je ook duidelijk je antwoord. En ja, soms is Coolblue duurder dan de concurrenten, maar je krijgt wel de service die je verdient. Bij hun staat de klant ook echt op nummer 1! Ik zou zeggen dat Coolblue een sterkere en betere concurrent wordt dan Media Markt.

[tweaker2010]

Voor elke winkel of webshop is een doelgroep. De doelgroep van de Media Markt is (deels) een andere als die van CoolBlue. CoolBlue zit meestal wat hoger qua prijs, daar betalen ze hun service ook van. Bij de Media Markt kom je voor een scherpe deal en dan vindt de consument die slechtere service kennelijk minder belangrijk. Dat verschil zul je altijd blijven houden. Het is nog steeds niet zo dat rest van de ketens niets meer verkoopt door CoolBlue, daarnaast zijn er ook nog grote spelers als bijvooorbeeld Bol.com.

[monojack]

Inderdaad, de Coolblue doelgroep is beter geïnformeerd over producten denk ik. Ik zag zo'n reportage over Black Friday en dan zag je de opening van een Mediamarkt en het volk dat daar stond was toch vooral ouder en je zag zo dat ze een kat in een zak gingen kopen maar het nooit zullen beseffen en zullen blijven denken dat de ijskast die ze op Black Friday kochten een mega koopje was.

[scorpion_1911]

Ik heb in het verleden een aantal keer met Coolblue te maken gehad, maar om te zegen de service en kennis goed is, dan heb je het zeker mis. In ieder geval wat ik iedere keer ervaren heb. Tenzij je precies weet wat je moet hebben en ze zijn toevallig veel goedkoper dan andere kan je de gok wagen.
Ik had apparatuur gekocht, waar in de reclame die ze maakte op de website, bepaalde accessoires bij zouden moeten zitten. Haal je het op, kom je thuis en dan zit het er niet bij. Dan bel je en bel je en bel nog eens, maar om het voor elkaar te krijgen moet je weer terug naar de winkel en daar alsnog zeer veel moeite doen om toch die accessoires die erbij moeten zitten te krijgen. Ik was weken verder voor dat ik de beloofde accessoires kreeg. Ik vindt dat een slechte service.
Via email niet veel anders. Een paar maanden geleden zocht ik een router voor thuis met een bepaalde functionaliteit erin, je stelt de vraag via email en je krijgt een standaard email terug die je gewoon verwijst naar de website voor informatie die daar niet op te vinden is. Waarom dan een email sturen? Weer service ver te zoeken.
Dan maar bellen, denk je, om iemand persoonlijk te wordt te staan voor informatie. Je stelt de vraag over de extra informatie van die router je graag wil weten en dan wordt we voorgelezen wat er op de website staat en er wordt gewoonweg verteld dat alle informatie op de website staat, die daar niet te vinden was. Service en kennis ver te zoeken.
Sta je aan het loket voor die informatie dan wordt er snel aangegeven dat ze geen kennis van het betreffende product hebben, dan wordt er netjes een collega bij gehaald die er wel kennis van zou moeten hebben. Je denkt nu gaat he wel goed, maar die kan mijn vragen ook niet kan beantwoorden. In dit geval dus kennis ver te zoeken.
Ik weet vaak meer dan de verkoper van het product te vertellen, omdat ik van te voren mijn huiswerk doe en overal informatie probeer te vinden over dat product. Kan ik het niet vinden dan is er als laatste alternatief voor mij een winkel te vinden die het product verkoopt en dan daar de vraag te stellen. Want hoe kan je anders aan de informatie komen?
Als dit nu een keer gebeurd, of een product dat zeer nieuw is, kan ik me dat nog voorstellen. Maar als dit iedere keer weer gebeurd dan vindt ik dat je als bedrijf moet gaan nadenken om je medewerkers op de juiste manier op te leiden, zodat het kennis niveau omhoog gaat. Maar als je het niet weet kan je ook aangeven dat je het gaat uitzoeken en hier binnen zoveel dagen op terug komt wanneer je een antwoordt hebt. En een antwoordt kan ook zijn “ Nee dat is niet mogelijk” , maar dan weet je dat je verder moet zoeken of een ander product moet zien te vinden die dat wel kan.
Ik hoop dat met die XXl winkels het beter gaat lopen wat service en kennis betreft.

PS bv Mediamarkt is ook niet veel beter. Het is echt niet alleen Coolblue waar dit ontbreekt.

[sjepper]

Coolblue doet zeker goed z'n best, maar toen het met een reparatie van mij goed fout ging keer op keer merkte ik toch wel dat er ook nog bij dit bedrijf scheuren in de fundering te vinden zijn. Al met al is het uiteindelijk opgelost, maar dat kwam vooral vanuit mijn kant in de moeite die ik bereid er in te willen steken.

Verder ben ik benieuwd hoe dit soort zaken het gaan doen!

[SpiceWorm]

Klopt, an sich wel.

Ik heb met tweedekans producten echter een slechte ervaring. Een htc vive waarbij een van de twee basestations domweg kapot was, foutmelding gaf bij firmware update etc, roomscale setup werkte niet. De set was bij coolblue gewoon niet getest nadat hij geretourneerd was.

Ze bleven maar volhouden dat dit wel het geval was.
De afhandeling daarvan was absoluut niet op het niveau van de rest van coolblue, ik kon enkel de set ruilen voor een andere tweedekans set (met mogenlijke defecten) ipv dat ze een vervangend onderdeel opstuurden.

Maargoed uiteindelijk alles teruggestuurd en geld terug gekregen.

[Tweaker1234]

Yep, al is het maar om een stukje gemak/rust dat alles goed komt.
Zowel bij op tijd ontvangen als een goede retour (en gratis) of garantie afhandeling.
Ik betaal daar ook graag iets extra voor. De 2de kans producten zijn ook super. Bijna altijd als nieuw (anders staat het erbij) en dezelfde retour/garantievoorwaarden.

[xtrmx]

Tjsa het werkt wel. Zo had ik één dode pixel op een nieuw 144hz scherm een aantal jaar geleden, gemailed en mocht hem dag erna terugsturen, 2 dagen erna een gloednieuw scherm. Nog nooit zo'n goede service meegemaakt en bestel er sindsdien alles qua electronica. Natuurlijk zijn ze groot genoeg om erg makkelijk met service om te gaan maar toch, uiteindelijk bindt het toch veel klanten en heb je er altijd profijt van. 6 weken lang mijn PC kwijtzijn bij alternate omdat ze hem in moesten nemen en onderzoeken, zeuren om garantiestickers, of een kapotte steelseries muis bestellen op SS's eigen homepage en hem op eigen kosten terug naar Denemarken moeten sturen......daar heb ik tegenwoordig echt geen trek meer in.

[Reactie gewijzigd door xtrmx op 23 juli 2024 05:23]

[MOizo]

Tijdje terug kreeg ik een gratis coupon Assassin's creed bij aanschaf van nieuwe SSD voor mijn MacBook. Software bleek op de Windows pc van mijn zoon niet op te starten. Uiteindelijk kon ik na helpdesk en bezoek winkel in Eindhoven de hele pc brengen die ik jaren eerder elders had gekocht voor onderzoek brengen. Allemaal gratis service. Grote klasse! 👍👌

[DigitalExorcist]

De wachttijdtherapie na een bestelling is ook hilarisch.

[isomis]

Dit klopt helemaal. Ik had laatst een koelkast besteld en daarvan was een stukje van een bakje afgebroken (niet echt een big deal). Aangegeven bij Cool Blue en ik mocht hem ruilen of ik kreeg 10% procent korting.

Daarvoor had ik een koekenpan gekocht waarvan de beschrijving op de website niet klopte met het uiteindelijke geleverde product. Cool blue zag dit ook in en gaf een korting aan als optie. Uiteindelijk kreeg ik ook nog een handgeschreven kaartje in de brievenbus. Daarop stond mij veel succes toegewenst met de nieuwe pan.

Kortom, ze zijn gewoon slim bezig en lopen voorop met betrekking tot service. Als ik iets bij bol.com bestel gaat het 50% van de keren terug.

[Verwijderd]

Het is ook maar net wie je bij CB tegen het lijf loopt

Kocht voor een tijdje terug een Canon 85mm objectief bij de CB (Het Hout) in Groningen, maar ontdekte nèt na mijn recht op retourneren behoorlijk wat speling rondom de scherp-stel-ring. Gemaild maar het objectief was 'te oud' om omgeruild te krijgen. Een paar maanden en (negatieve) reparatie's later, ik weer terug met het objectief die nog steeds niet naar behoren functioneerde...

Een CB medewerker (ex bandlid ZZ Top) was wel erg lang bezig met het nalezen van mijn klacht(en) waarop hij tenslotte antwoordde "Laat deze hier maar liggen en morgen ligt er een nieuwe voor u klaar"

[Tom 1234]

Heb hier ook liever een coolblue winkel als eem mediamarkt in de buurt.

[Happy Meal]

Dit i.t.t. concurrent Media Markt.
Hier probeert men je juist een poot uit te rukken als je bijvoorbeeld om een reparatie komt, zelfs in garantietijd.

Zie hiervoor bijvoorbeeld de laatste uitzending van BNNVARA in het programma Boos op YouTube.

Ref.: https://www.npo3.nl/boos/23-11-2017/WO_BNN_11824540

Jonas is hier m.i. terecht heel boos.

[Chrisz]

Service? Ben ik dan een van de weinige die daar niet meer koopt vanwege de verschrikkelijke aftersales die ze leveren? Ben mijn laptop 3 maanden!!!!! kwijt geweest. Ook een vriend van mij heeft verschrikkelijke ervaringen met een wasmachine. Ook de vaatwasser op het werk van nog geen halfjaar oud is kapot gegaan die van Coolblue vandaan komt, 2 weken later hebben ze wel een monteur voor je, eerder niet. Wat een bedrijf zeg. Ik mijd het als het even kan.

[SiGNe]

Goed om te horen dat de service zo goed is maar ik vraag me wel af waarom jij en Boomsmurf zovaak de klantenservice hebben moeten contacteren.
Ik vraag me dan toch ergens af of de producten wel in orde zijn en of ze de leveringen wel op orde hebben.

[Thirler]

Goede vraag. Bij mij was het voor retourneren / annuleren en 1x omdat ze het product pas na een week konden leveren, ipv de volgende dag.

Gaat , net als overal ook wel eens fout bij ze hoor. heb ik ook wel van anderen gehoord.

[Chrisz]

Raar dat je dik gemind wordt, want het is gewoon 100% waar.

[Verwijderd]

ik ben met je eens dat die "humor" wel wat minder kan. Ik hoef geen 10 euro extra te betalen zodat ze me een grapje kunnen vertellen. Doe maar gewoon en lever het spul en zorg dat de service goed is als ik het nodig heb, dat is voor mij voldoende.

Maar dan nog betaal ik liever een tientje meer bij CB dan bij een dumper met matige tot slechte reviews. Het is belangrijk om goede service en klantwaardering te belonen vind ik. En er zijn naast CB ook nog heel veel andere top webwinkels in NL. Laatst nog bij azerty gekocht, prima winkel en goedkoper dan CB.

[wiert.tweakers]

CoolBlue is hier niet voor niets al 20 jaar mee aan het sleutelen.

Vanaf het begin hebben ze de focus gelegd op een aantal zaken en vandaar uit doorgebouwd:

- waanzinnig goed IT systeem en infrastructuur er achter en dat stapje voor stapje steeds verder verbeterd
- eerst een aantal web-sites met een heel duidelijke focus (PDAShop, GSMShop, etc)
- niet concurreren op prijs, maar op service en kennis
- na genoeg naamsbekendheid CoolBlue site
- voorop blijven lopen in het proces (o.a. distributie keten, avondlevering, etc)
- na genoeg volume kleine winkels
- met groter volume grote winkel(s)

[tweaker2010]

- eerst een aantal web-sites met een heel duidelijke focus (PDAShop, GSMShop, etc)

Die focus hebben ze juist losgelaten de laatste tijd. Al hun specialiseerde websites met de daarbij behorende domeinnamen gaan ze afscheid van nemen. Op zich wel logisch aangezien het merk Coolblue nu sterk genoeg is om zelfstandig te opereren. Overigens zijn ze recent ook gestopt met de verkoop van speelgoed voor binnenhuis, dus bij (te) weinig marge maakt CoolBlue ook snel keuzes wat dat betreft.

[Friemel]

Wel apart dat de XXLs in Amsterdam en Den Haag komen en niet in de thuishaven Rotterdam, daar is het tenslotte ooit begonnen. MediaMarkt Nederland is ook eerst in Rotterdam begonnen, maar daar zitten ook niet de meeste vestigingen meer.
Ik zie een overeenkomst

[Bierkameel]

Kom op Coolblue, nu nog een winkel in het oosten van het land.
Ik bestel er graag, toevallig vorige week nog een hoofdtelefoon onder garantie vervangen, op woensdag opgestuurd, op donderdag kwam hij bij hun aan en dezelfde dag ging de nieuwe op de post, dus vrijdag had ik al een nieuwe, dat is pas een RMA proces
De Mediamarkt probeer ik als de plaag te mijden, echt slechte service daar.

[MarnickS]

Zwolle was een mooie plek, ligt centraal voor het noorden en oosten.

[pBook]

Onwijs knap vind ik het! De klassieke retailers zijn de afgelopen jaren (terecht) ten onder gegaan en Coolblue weet toch zo een markt te bereiken.

[Laurens-R]

Ik denk dat de basis van dit succes ligt in het feit dat Coolblue de verhouding heeft omgedraaid. Voor de traditionele ketens was het internet een bijzaak in plaats van een integraal onderdeel van het verdienmodel. Waar bij Coolblue het internet model vooropstaat en de winkels een extra service boven op dat model zijn. Daardoor maakt het ook eigenlijk niet meer uit voor Coolblue hoe het product aan de man word gebracht; ze hebben een super efficiënte supply chain die alle vormen van distributie aan kan!

[Reactie gewijzigd door Laurens-R op 23 juli 2024 05:23]

[YopY]

Ja precies dat, ik heb laatst op de media markt website gekeken maar man man man, dan ga ik wel liever naar de fysieke winkel.

[hiostu]

Dat niet alleen, de service is om te huilen bij media markt. Alles in het proces is erop gericht om ze snel mogelijk iets te kunnen verkopen. Alles daarna in het proces is bijzaak voor ze, het geld is al binnen.

Recent een bestelling gedaan.
- om 8 uur besteld, geen pakket verzonden en dus niet de volgende dag in huis zoals beloofd.
- adres wijziging op dat moment omdat het naar ander adres moet: niet mogelijk. Dat kunnen ze gewoon niet aan de telefoon.
- bestelling geannulleerd: 6 uur later een bevestiging.
- tegoed van kadobon wordt direct eraf gehaald. Terug storten duurt dan weer een week.

[Dark_man]

Ik belde een keer zelfs het nummer van een filiaal, 2 uur lang ging de telefoon over maar niemand nam op.

Uiteindelijk ben ik naar de winkel gereden en liep naar binnen met de telefoon die nog steeds niet werd opgenomen en laat de medewerker het gewoon horen maar die wimpelde het af met een lulsmoes.

Waarom zet je dan het nummer op de website als het toch niet opgenomen word?

[Fredi]

Idd, ik heb zelfde slechte ervaring met MM. Als je online iets besteld is de service heel erg slecht. Er staat dat het artikel op voorraad is en de volgende dag geleverd gaat worden maar dat gebeurt nooit. Toen ik Track and trace deed kwam ik uit op iemand anders bestelling met een aankoopdatum van voor de mijne. Twee keer iets online besteld bij MM en twee keer misgelopen. En als je dan belt naar de klantendienst druipt de domheid ervan af. Tegen dat ze snappen wat er ad hand is en nog onvriendelijk ook. Maar het geld is idd binnen maar service achteraf is heel slecht. Bij mijn twee bestellingen heeft het telkens weken geduurd voor ik ze geleverd kreeg, na telkens gebeld te moeten hebben. Echt een drama. Ik spreek over online aankoop, ik weet niet hoe het is als je iets koopt id fysieke winkel.

[JohnBlutarski]

Enige positieve van de Mediamarkt is de inpandige Fame

[Cid Highwind]

Dat was tien jaar geleden al zo, en zal waarschijnlijk altijd zo blijven. De websites van MM en Saturn zijn om te huilen. Niet doorheen te komen.

Wat betreft de service heb ik wel goede ervaringen, maar die stammen ook reeds uit een niet-representatief tijdperk zo lang is het geleden.

[.oisyn]

dan ga ik wel liever naar de fysieke winkel.

Om daar vervolgens 20% extra te betalen tov de prijs van hun webshop

[roches]

Nee, dat moet je gewoon aangeven bij de verkoper en dan heeft hij gewoon de prijs aan te passen en krijg je het gewoon mee voor de prijs zoals vermeld op de webshop!

[10Cage]

Ik vind dat ze het ook wel verdienen. Ze hebben nette prijzen, een net uitgebalanceerd assortiment, een goed werkende website en een prima aftersales (in mijn n=2 ervaring). Dat alles met een vrolijke noot. Ik breng tien keer liever mijn centen naar deze blauwe boys dan naar de rode dubbel M.

[Reactie gewijzigd door 10Cage op 23 juli 2024 05:23]

[Sn0wblind]

Nette prijzen? Coolblue staat er juist om bekend 1 van de duurdere te zijn. Daarvoor terug krijg je een no nonsense retour beleid. Dat laatste is vooral de kracht geweest van Coolblue en ook wel nodig in deze tijd waar producten qua kwaliteits controle een loterij zijn geworden.

[Reactie gewijzigd door Sn0wblind op 23 juli 2024 05:23]

[Dark_man]

Dat kwaliteit minder is geworden ligt ook gewoon aan de consument.

De consument wilt goedkoop, krijgt goedkoop maar dat gaat ook minder lang mee dus moet de consument een beroep doen op de garantie of kunnen omruilen of het laten repareren.

Het gezegde "goedkoop is duurkoop" is hoe cliche het ook is dan ook gewoon van toepassing.

[Sn0wblind]

Ik merk het ook bij high end producten die flink aan de prijs zijn, sterker nog ik koop nooit budget spullen. Maar kon toch mooi 4x terug met een Samsung Ativ book 8 van 1800 euro een aantal jaar terug want ze hadden allemaal wel iets bijvoorbeeld. Of meerdere keren terug met een Galaxy S6 vanwege gare homebuttons etc

Gelukkgi gaat Coolblue hier netje smee om, maar is Amazon er zelfs nog makkelijker mee, de laatste financieer ik alleen niet graag aangezien werknemers daar in warehouses enorm worden uitgebuit.

[Verwijderd]

Misschien niet de allergoedkoopste, maar vaak scheelt het nu ook weer niet zo héél veel tegenover de concurrentie. Als je voor dat beetje extra geld een uitmuntende support krijgt, niet moeilijk doen over terugsturen, en iets wat de dag erna al geleverd is, heb ik het er graag voor over. Kwaliteit mag gerust wat geld kosten.

[theduke1989]

Totdat de prijzen omhoog gaan omdat ze de stores moeten betalen.

[Beerebeest]

Ik weet niet hoe dat in andere steden zit, maar bij ons in Eindhoven zit die winkel niet op een a-locatie, dus die prijzen van dat winkelpand zal de aankomende tijd niet zomaar onvoorzien stijgen...

[Suggs]

Ik begrijp dat ze in Den Haag in Nieuw Babylon gaan komen, direct grenzend aan het Centraal Station. Absoluut een A-locatie, al is Nieuw Babylon zelf een plek waar je nog niet dood gevonden wil worden.
Voor mij als Leidenaar is het aanzienlijk beter bereikbaar dan de Amsterdamse shop.

[lighting_]

Bij babylon lopen de winkels niet goed. Sommige zijn failliet gegaan. Ze zullen wel flink minder huur betalen.

[RGAT]

Utrecht zitten ze ook nergens in het centrum maar pas bij Kanaleneiland, prima te bereiken met de tram maar absoluut geen dure toplocatie, verder nette winkel uiteraard.
Blijft wennen; een computerzaak binnen lopen en gevraagd worden of je iets te drinken wil

[Reactie gewijzigd door RGAT op 23 juli 2024 05:23]

[Ghostier]

Tja dat past dan weer bij het nut van die winkel. Een coolblue winkel is een service winkel. Daar gaat men net als bij een bank een gesprek met je aan. Ze weten zelf ook wel dat je het product via het internet kan kopen. Dus het winkelpand is een contact plaats. Dat maakt ook dat ik benieuwd ben wat voor nieuwe aspected de XXL winkels hebben. Wat voor extra bieden ze op een tafeltje en gesprekje om je te helpen kiezen.

[jaaoie17]

kun je zoveel drinken als je wil dan?

[QDrive]

De winkel in Lochristi ligt ook buiten de "commerciële kern". Ze hebben het ook niet nodig denk ik. Cool Blue moet het volgens mij niet hebben van de winkelende passant. Hun klanten zijn eerder mensen die het product reeds opgezocht hebben en online vergeleken hebben maar het toch nog eens willen zien "in het echt" voor over te gaan tot aankoop, zoals ook in het artikel aangegeven wordt.

[Verwijderd]

A-locatie betekent in Nederland gewoonl;ijk geen of heel dure parkeergelegenheid. Ik zou daar geen winkel neerzetten, zeker geen grote. De outlets en winkelcentra buiten de stad met gratis parkeren zuigen niet voor niets de stadscentra leeg, ze voiorzien in een behoefte.

[YopY]

Ik denk dat Coolblue een gulden middenweg probeert te vinden; goedkoper dan retail-first, maar duurder dan online prijsvechters.

[Aardappel]

Totdat ze samen met MM 90% van de markt in handen hebben (de andere franchises zijn dan kapot), want 10% blijft in handen van de lokale elektronicaboer die voor (te) hoge prijzen een service biedt die zij niet kunnen bieden (ik heb het dan over die verkoper uit het dorp die na sluitingstijd wel even de HDMI kabel in het bejaardenhuis aansluit als 'ie op de fiets naar huis gaat).
En dan gaan CB en MM elkaar niet bijten qua prijzen, die worden door die 2 ongeveer op dezelfde hoogte gehouden.

Een ander voorbeeld waar dat bij gebeurd is zijn de bouwmarkten.

[Iblies]

Ja en nee.

Winkels in Nederland zijn van oudsher klein vergeleken met het buitenland. De prijs lag ook altijd gemiddeld iets hoger als je vb met Duitsland.


De vraag naar de toekomst is wanneer de kanalen dusdanig klein zijn geworden, dat er vervolgens geen sprake is meer van echte concurrentie.

[Verwijderd]

Dat is al gebeurd. Ze hebben al meerdere fysieke winkels en zijn niet zo goedkoop meer.
Voor de lage prijs hoef je niet meer naar Coolblue.

[Dark_man]

Die theorie hoor ik vaak langskomen maar dat klopt gewoon niet.

Prijzen worden berekend op basis van inkoop, concurrentie en minimum marge.

Zo een pand kost misschien geld maar brengt ook meer binnen dus dat dekt het af.

Kosten die een bedrijf maakt kan die niet zomaar doorberekenen naar de klant, dan zou iedereen succesvol een ondernemer kunnen worden door gewoon alle kosten door te berekenen.

[jochem4207]

En eindelijk een Mediamarkt concurrentie die in mijn ervaring super veel betere service heeft dan MM. (Zie ook https://www.youtube.com/watch?v=8hSKA6UFIXI

[Martinspire]

Toch zijn ze ook weer duurder dan de Mediamarkt en spreken ze wat mij betreft 2 verschillende markten aan. De een waar het zo goedkoop mogelijk voor moet zijn. De ander waarbij service belangrijk is om wat extra voor te betalen. Het is alleen jammer dat de 2e groep het toch vooral liet afweten bij de lokale aanbieders waardoor die genoodzaakt waren om hun service te verzwakken voor lagere prijzen in een strijd die ze eigenlijk nooit gingen winnen.

Ik ben benieuwd of Coolblue het aan kan, want dit is wel wat anders dan online webwinkel waarbij het toch wat makkelijker is om winst te behalen.

[zap8]

Precies, de Mediamarkt werkt net als BBC met laagste prijsgarantie. Coolblue doet dat niet, de meerprijs spelen ze op service en dat doen ze goed.

[ASS-Ware]

Precies, de Mediamarkt werkt net als BBC met laagste prijsgarantie. Coolblue doet dat niet, de meerprijs spelen ze op service en dat doen ze goed.

BBC is een omroep, ik neem aan dat je BCC bedoelt.

[michael3]

Dat wordt zo toch een aardige concurrent van mediamarkt en BCC.
Ben benieuwd wat dat gaat doen met de prijzen.

[Mit-46]

CoolBlue is toch niet echt de "goedkoopste" zaak voor apparatuur.

Ik heb er het afgelopen jaar heel veel gekocht na een verhuizing, maar dat was niet vanwege de prijzen.

Ik vind het wel een zeer prettige winkel en webshop (om diverse redenen). Dat is ook de reden dat ik er nagenoeg alle elektrische apparaten (en hoop gereedschap) dit jaar heb gekocht.

De winkel in Amsterdam is altijd druk. Wat een duidelijk teken is.

Een simpel voorbeeld:
Mijn GTX1070 was daar bijna 100 euro duurder dan bij de goedkoopste webshop (niet dat BCC zulke lage prijzen hanteert, daar ben ik mij bewust van). Om aan te geven dat je voor een goede prijs waarschijnlijk elders beter terecht kan (of je dan ook zo'n goede service krijgt betwijfel ik).

[Reactie gewijzigd door Mit-46 op 23 juli 2024 05:23]

[RobinF]

Dat verschilt heel erg. Als je nu naar bijvoorbeeld de MSI GTX 1070 ("Gaming X 8GB"), is Cooblue een van de goedkopere

[CyberMania]

Bij Coolblue kost de MSI GEFORCE GTX 1070 GAMING X 8G 499,- euro.
Bij Amazon.de kost de MSI GEFORCE GTX 1070 GAMING X 8G 483,- euro.

Dat is 16 euro goedkoper! Vind ik behoorlijk verschil. Echt geloof me: met bijna alles is Amazon.de goedkoper dan Coolbue, en de service van Amazon is ook prima.

[Reactie gewijzigd door CyberMania op 23 juli 2024 05:23]

[NMN1665]

Dat is amper een verschil. Men doelt hier op prijs verschillen van 50 euro of meer.

[aadje93]

tja, 50 euro op een telefoon van 150 euro, of 50 euro op een Quadro kaart van 3-4 rooitjes. Dat vind ik ook een "verschil"

[NMN1665]

Uiteraard. Alleen 16 op pakweg 500 vind ik niet verschillend genoeg meer. Zeker als je service mee rekent.

[BramT]

Dankzij de pricewatch weten we het ook precies: 101,9 (1,9% boven gemiddeld)

Gemiddeld dus een normale middenmoot. In de praktijk zitten er vaak uitschieters (naar boven en beneden bij).

Maar ook voor mij geldt: als het (dure) electronica betreft, dan het liefst coolblue vanwege de service.

[Carlos93]

Zou nog wel eens het einde van BCC kunnen betekenen denk ik zo, worden toch totaal uit de markt geprijsd op zo'n manier.

[TheUninvited]

Ongelofelijk dat die nog kunnen bestaan, als je in die winkels loopt is het helemaal dood zelfs in het weekend zie je amper mensen. En ze smeren je allerlei accesoires aan om nog een beetje geld te verdienen. Denk dat de klant is koning voor hun niet echt bekend is, althans in mijn ervaring. Sommige mensen klagen weleens dat de winkels verdwijnen, maar met e-commerce is de klant wel weer opnieuw centraal komen te staan i.p.v. al die grote ketens die overal zijn opgedoken in de laatste 20 jaar. Coolblue heeft gewoon de juiste balans tussen prijs en aanbieden van een goede service gevonden (dus klantenbinding). Wel te merken aan hun groei de laatste jaren rond de 50% per jaar in omzet.

[Reactie gewijzigd door TheUninvited op 23 juli 2024 05:23]

[Mynheer007]

Het serviceniveau van BCC is echt te treurig voor woorden, maar helaas de enige overgebleven electronicazaak in mijn woonplaats. Pas ben ik er nog geweest om samen met een familielid een Ipad aan te schaffen, maar we moesten veel te lang wachten omdat een personeelslid zogenaamd een belangrijk telefoongesprek aan het voeren was (Als ik weinig klanten heb, en ik zie dat klanten duidelijk om hulp vragen, dan kap ik een telefoongesprek wel even af). Toen we eenmaal geholpen werden wees ik die medewerker er op dat je op de Ipad-showroommodellen 18+ material voorgeschoteld krijgt als je ze ontgrendeld. De medewerker lachtte er om en zei dat hij geen tijd voor had om dat aan te passen. (Ik vind het behoorlijk ongepast om die content aan je klanten voor te schotelen, blokkeer dan de browser, of neem ten minste even de moeite om er wat aan te doen als je er op gewezen wordt (even surfen naar een andere pagina kost max 10 seconden)).

Daarnaast is het assortiment erg klein(zeker op het gebied van SmartHome), het personeel onvriendelijk en onbehulpzaam.

Wat is bestellen bij Coolblue toch een verademing.

[zap8]

Zoveel werknemers, zoveel verschillen. Ik heb dus in verleden wel problemen met Coolblue gehad, en dan met name met helpdeskmedewerkers die blijkbaar onwetend en niet goed ingewerkt zaten te knoeien met kortingsvouchers die ik nog had staan. Daarnaast heb ik ook wel weer goede ervaringen met het bedrijf als het gaat om terugsturen en terugboeken met geld. Bij BBC heb ik ook zeer wisselende ervaringen. Van een iPad die ik ooit kocht in de uitverkoop, doos was open geweest en bleek backllight bleeding te jebben ipv van meteen een nieuwe te krijgen stuurden ze hem naar Apple op en kreeg ik uiteindelijk een maand later een gerefurbished exemplaar. Terwijl mij een swap voor nieuwe binnen een week beloofd was. Aan de andere kant kocht ik ooit wat kabeltjes in de winkel die ik achteraf niet bleek nodig te hebben en krijg meteen m'n geld terug terwijl ik ze al 3 weken had, dus een week te laat. Zeer nette coulance wat dat betreft.
Dus ja, goeie en slechte ervaringen kunnen bij elk bedrijf voorkomen. Denk dat het vnl te maken heeft met mensen die je treft.

[goliathje]

En toch ga ik naar BCC ook. In Tilburg hier hebben ze een mooie winkel, inderdaad heel veel klanten zie ik er niet en het prijsniveau is wat aan de hoge kant. Maar in BCC Tilburg ben ik altijd netjes geholpen.

Coolblue is geweldig, van het begin af aan en beter geworden ook nog zelfs. En ja, de klantenservice is veruit de beste van alle bedrijven en instellingen die ik ken van heel Nederland. Iets aan de overdreven kant, maar 't slaat niet door. Ik denk dan, liever iets overdreven vriendelijk dan de ongeïnteresseerdheid die ik bij de MM moest ervaren. Begrijpen die verkopers daar niet dat elke aankoopervaring de basis van de volgende aankoop is? Dat de volgende aankoop de boterham van morgen is?

[sympa]

BCC is eigendom van FNAC Darty. Frans dus, maar FNAC Darty is ook weer voor 25% eigendom van Metro (en Metro is natuurlijk ook de eigenaar van MediaMarkt).

Zowel FNAC als Amazon zijn overigens ook contentboeren, die pleiten voor meer kopieerbeveiliging en zo.

[Tweakwondo]

Het zou me ook niks verbazen. Ze hebben nog niet zo lang geleden al deels winkels gesloten. Bovendien ben ik niet zozeer te spreken over hun service, niet dat het slecht is maar ze doen ook geen extra moeite dan een standaard procedure..

[Zeefuik]

Gaat ook al een tijdje niet zo heel goed met de mediamarkt voor zover ik weet. Ken mensen die er werken en er zijn in 2 jaar tijd al 2 grote reorganisaties geweest. Ik word bij de MM ook eigenlijk nooit aangesproken als ik ergens naar aan het kijken ben, alsof ze je niks willen verkopen..

[xtrmx]

Voor mij zou dat juist een rede zijn niet naar de MM te gaan, 3x iemand langskomen om te vragen of je iets nodig hebt is strontvervelend.

[Kimbo72]

BCC is echt een rot winkel met hun oude troep.
Steeds als ik er door heen loop denk ik vaak van: is dit nou alles wat jullie te bieden hebben.

[sympa]

Het is een heel rare winkel. De informatie bij apparaten klopt niet. Prijzen zijn volstrekt onlogisch (maar helaas nooit onlogisch laag). De winkel ligt vol spullen die niemand wil, de nuttige spullen zijn alleen online lijkt het.

Alleen laatst onlogisch verrast: op zoek naar een SD-kaartje hadden ze online een goede prijs, in de winkel was dat hele artikel niet te vinden maar wel een ander model, veel duurder, van hetzelfde merk. Bleek die prijs bij afrekening toch de lage prijs te worden. Onlogisch dus. Voorraadbeheer is moeilijk kennelijk.

[Kimbo72]

Bij ons in Delft hadden ze een Home cinema ruimte voor mooie spullen maar die staat al meer dan 1 jaar leeg.

[sympa]

Kan me dat ook nog herinneren van vele jaren geleden, dat de 'high end' ruimte bij BCC werd afgevoerd. Alle apparaten op een pallet en folie eromheen.

[Jasphur]

Leuk dit. En Pieter Zwart weet inderdaad wat ik wil. Als ik een (bijvoorbeeld) TV wil kopen, dan wil ik die inderdaad even ergens kunnen zien/testen. Wat dat betreft was de Kijkshop zijn tijd al wel ver vooruit, haha.

[RobinF]

Dat is ook de kracht van Coolblue, toch? Gewoon terugsturen als t niet bevalt

[Jasphur]

Klopt, fijne service hebben ze! Maar ik vind dat altijd zo jammer als je je op een bestelling verheugd hebt en dat je dan weer een par dagen moet wachten op een andere bestelling met wel je juiste keuze. Dan liever in 1 keer goed.

[Dark_man]

Ieder webwinkel is verplicht binnen 14 dagen het product terug te nemen.

[Jos_M]

Klopt. Maar probeer je winkel-aankoop bij MM maar eens terug te brengen ivm recht van retour.... Doen ze zwaar moeilijk. Bij Coolblue? Geen probleem. En dat zelfs op de 30e dag...

[Dark_man]

Het is wettelijk verplicht dus Media Markt kan niks zeggen.

[Schizo007nl]

Wettelijk is het zo dat wanneer je een fysieke koop sluit dat er dan geen recht op terugbrengen zit.

https://www.consuwijzer.n...-koop/uw-rechten-bij-koop

[Geim]

Daarom koop ik alles, wat ik bij MM aanschaf, via de webshop.

[Intrepidity]

Het is wettelijk verplicht mits je alleen je product in zoverre gebruikt hebt om te kijken of je het wilt houden, en dat is een heel grijs gebied. Vaak zat geven winkels als mediamarkt aan dat ze het niet terugnemen omdat er iets mee is. Kras er op bij Coolblue is vaak geen enkel probleem, en inderdaad ook niet voorbij de 14 dagen.

[Miglow]

En met een kras erop plakt Coolblue er een Tweedekans-label op en bieden ze ze echt goedkoop aan. Zo kocht ik mijn vaatwasser met bijna €80 korting omdat er een deuk in allebei de zijkanten zat. Lekker belangrijk, aan de ene kant een muur en de andere kant m'n gasfornuis.

[erikieperikie]

Echter kon je bij kijkshop echt niks anders dan kijken.

"Kijken kijken, niet kopen!"

Zou het openen van steeds meer zulke grote winkels ook effect hebben op de prijzen? Ze weten wat de consument wil, maar blijkbaar houdt dat in dat er ook fysieke winkels komen met veel personeel, wat veel kosten met zich meebrengt?

[Frozen]

Het blauwe team wilt de concurrentie aangaan met het rode team. Ik ben benieuwd hoe het ze zal afgaan. Wordt het heel erg druk in de winkel of? Ik denk vooral dat mensen smartphones. Tablets, laptops, willen testen. Vooral apparaten waarbij software belangrijk is, daar heb je toch niet zo'n grote winkel voor nodig?

[The Zep Man]

Het blauwe team wilt de concurrentie aangaan met het rode team.

Wat heeft de Saturn te maken met...?


Ja, ik weet dat Frozen Coolblue bedoelt, dat Saturn onderdeel is van dezelfde holding als Mediamarkt en dat Saturn in Nederland niet meer bestaat. Het is een herinnering dat blauw ooit (ook) de huisstijl was van Saturn. Volgens mij is het ook de kleur van BCC, overigens. En Bol.com... Misschien een beetje oververtegenwoordigd?

Hoe groot is Coolblue t.o.v. bijvoorbeeld Bol.com? Ik zie daar nog wel eens een overname gebeuren.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juli 2024 05:23]

[Postius]

Coolblue is een concurrent van bol.com. Ze zijn nog niet even groot maar coolblue pikt aardig van de markt mee en ze zitten voor 80% in hetzelfde vaarwater. Wordt nog interessant om te zien hoe dat zich gaat ontwikkelen.

[TMC]

Coolblue is wel degelijk groter dan Bol.com.

Een groot deel van Bol's omzet wordt behaald door andere retailers die via Bol.com verkopen (Bol.com Plaza). Bol is nooit eigenaar geweest van deze producten en dat is toch een net wat andere business. Als je alleen de commissie als omzet zou rekenen, zou Bol.com Plaza slechts 15 miljoen omzet doen i.p.v. 350 miljoen omzet. Oftewel, hun 'echte' omzet is bijna 350 miljoen lager dan ze rapporteren. Bol.com doet in dit geval +/- 650 miljoen euro omzet, terwijl Coolblue vorig jaar al 850 miljoen deed.

Zie ook dit artikel.

[Reactie gewijzigd door TMC op 23 juli 2024 05:23]

[Postius]

Dat artikel wat je linkt is redelijk lachwekkend.

Wat betreft de omzet heeft hij gelijk maar de rest van het artikel slaat een beetje nergens op. Voor iemand die zegt dat financieel journalisten niet kritisch zijn zou hij het zelf ook wel iets meer mogen zijn.

Tja en grootte kan je altijd over discussieren, omzet is 1 manier van meten. Er zijn meerdere meetmethodes via de de meeste is bol.com nog steeds de grootste maar het verschil wordt steeds kleiner.

En overigens hoe weet je dat de cijfers die coolblue report wel kloppen tegenover die van bol? Coolblue kan hetzelfde truukje hanteren,daar weten we niks van.

[Reactie gewijzigd door Postius op 23 juli 2024 05:23]

[TMC]

Coolblue heeft geen 'plaza' model. Alles wat zij verkopen, is ooit door hen aangeschaft en daar zijn zij dus tijdelijk eigenaar van geweest.

Overigens zie ik de lachwekkendheid van het artikel niet in. Niet dat ik per se de schrijver wil verdedigen hoor, als er gaten in zitten hoor ik ze graag, maar wat is er lachwekkend aan?

[Reactie gewijzigd door TMC op 23 juli 2024 05:23]

[Miglow]

Voor mij absoluut niet. Ik vind bol.com een verschrikkelijke webshop. Vaak zoek ik me helemaal kleurenblind naar iets, terwijl ik het bij een andere webshop zo gevonden heb.

[Verwijderd]

Bol.com is gekocht door Ahold een paar jaar terug. Die is niet te koop aangezien ze ook een miljard omzet per jaar draaien Er is maar 1 partij die zoveel geld kan ophoesten om dat te kopen en dat is amazon.

[Tozz]

Coolblue.com doet 850 miljoen omzet per jaar, ofwel 0,85 miljard. Zo veel schelen ze dus niet met Bol.com. Bol.com doet 1 miljard omzet.

[Verwijderd]

Ja maar omdat je 1 miljard omzet draait heb je nog geen miljard in kas om even een andere grote vis te kopen Nu kan je tegenwoordig wel gratis geld lenen wat dat betreft, maar is volgens mij totaal niet de stijl van CB. en denk dat het met oog op amazon eigenlijk wel gezond is voor zowel CB als Bol om samen tegenwicht te geven aan de grote reus straks.

[Aardappel]

Soms nemen kleine bedrijven de grote over (volkswagen en porsche, of een heinz die unilever wilde overnemen).

[RobbieHifi]

Via online ook naar fysieke winkels. Wie had dat ooit gedacht, maar ze doen het!

[Steffy]

Ik vind het niet gek hoor en om heel eerlijk te zijn doe ik het tegenwoordig weer steeds vaker. Toen dingen kopen via internet net begon was ik er al bij. Mijn ouders vinden het maar vreemd maar lieten mij mijn gang gaan. Zo kwamen er toen nog elk kwartaal een paar pakketjes binnen maar het stond nog in de kinderschoenen. Je hoorde toen nog bij de pioneers van het online bestellen. De gemiddelde persoon verklaarde je voor gek. Hoezo een mobiele telefoon op internet kopen terwijl je voor 150 euro meer je dat ding ook in de winkel kon krijgen. Wie was er nu gek?

Inmiddels koop ik steeds en steeds minder online. Sommige dingen bewust wel maar ook heel veel bewust niet. Misschien omdat ik inmiddels op de salarisladder omhoog ga en ik ook al jaren geen student meer ben maar ik begin de kleine specialist met kennis en kunde van zijn producten meer en meer te waarderen. Ik hoor dat geluid af en toe vaker in toenemende mate. Ik weet zeker dat we over een aantal jaren juist de weg naar de winkel weer gaan vinden. Natuurlijk moet er eerst een echt dieptepunt komen maar daarna zullen er meer consumenten zijn die dit ook weer gaan doen. Dingen via internet kopen is niet zaligmakend, natuurlijk kan vaak prima maar voor bepaalde dingen ga ik toch het liefste even langs de winkel.

[Luinwethion]

Klanten willen ook producten kunnen uitproberen en dat kan bij Coolblue best... Bij andere shops is dat minder mogelijk... Als laatste ook extreem slecht ervaring bij Mediamarkt toen ik een hoesje voor een S8 wou uit proberen, op de verpakking staat letterlijk "try it", en toen we bezig waren, kwam een boze medewerker.

[Johny58]

Wel zo makkelijk. Hoef ik niet meer eerst naar de MediaMarkt om te kijken voordat ik het bij Coolblue bestel... Ik denk dat veel Tweakers de MediaMarkt al jaren misbruiken op deze manier? Mooie ontwikkeling, ben heel erg benieuwd hoe dit uitpakt.

[RobbieHifi]

Niet alleen de MM, ook andere retail. Maar nadeel van MM dat het een dozenschuiver is. De verkopers hebben ook geen echter meerwaarde. Hifi, fotoapparatuur, MacBook koop ik bij andere winkels. Kijk er niet eens naar bij de MM, dan wil ik service, gesprek en dat mag mee kosten. In de praktijk net zo duur als de MM....

[lighting_]

En toch wil je niet dat MM uit Nederland gaat. Dan zou het op elektronica heel saai worden.

[Miglow]

Ik kijk sowieso niet naar de Mediamarkt meer. Zo zocht ik een simpel mono-laserprintertje met rj-45. Hadden ze niet, alleen vet heftige of debiel simpele inktjets. Ok, geen probleem. Andere keer had ik een simpel 3,5mm-3,5mm audiokabeltje nodig, hadden ze er alleen een van 3meter met vergulde pluggen voor €11,99. Dan niet. Dus printertje kwam via een webshop, geen idee welke, kabeltje bij de lokale elektronica-zaak voor €2,49.

[Postius]

Pfff amateur, dat is zoooooo 2009.

Nu ga je naar de winkel, laat je de verkoper je betere internet prijs zien en loop je de winkel uit met het artikel voor de internetprijs.

itt 10 jaar geleden zijn prijzen veel minder vast in winkels