Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Aantal fysieke computerwinkels in Nederland daalt met een derde in tien jaar

Door , 213 reacties

Het aantal fysieke computerwinkels is afgelopen tien jaar in Nederland met meer dan een derde afgenomen. Dat blijkt uit een analyse van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Meer dan twee derde van de winkels die vooral handelen in cd's en dvd's is weg.

Er zijn in Nederland nog 975 fysieke computerwinkels over, terwijl dat er tien jaar geleden 1685 waren. Dat is een daling van meer dan 35 procent, meldt het CBS. De daling van het aantal computerwinkels is waarschijnlijk te wijten aan de opkomst van webwinkels. Mensen doen meer aankopen online dan tien jaar geleden.

Winkels die handelen in cd's en dvd's kregen bovendien te maken met concurrentie van streamingdiensten en downloadbare muziek en films. Daardoor daalde het aantal fysieke winkels die vooral schijfjes aanbieden met muziek en films van 815 in 2007 naar 245 nu.

Het aantal telefoonwinkels nam juist afgelopen tien jaar toe, van 885 toen naar 1290. Het CBS merkt bovendien op dat het aantal webwinkels het afgelopen decennium sterk steeg, van ongeveer vijfduizend toen naar meer dan 32.000 in 2016.

Arnoud Wokke

Redacteur mobile

Reacties (213)

Wijzig sortering
Dit aantal zal alleen maar dalen.

De kennis van de gemiddelde medewerker is om te huilen en ook de service wanneer iets niet bevalt of niet goed werkt is ook dramatisch vergeleken met het kopen via internet. Daar is gewoon de wettelijke verplichting dat je een product zonder opgaaf van reden kan retourneren binnen 14 dagen.
Zoek maar eens een fysieke winkel waar je na 13 dagen met je product komt en je geld terug wil omdat ie toch niet helemaal goed bevalt.

Tel daar ook nog eens de goedkopere prijzen bij op en er blijven zeer weinig redenen over om toch voor een fysieke winkel te gaan. Het enige voordeel is dat wanneer je iets direct moet hebben je dit met een beetje geluk direct kan ophalen in een winkel. Nu echter meer en meer winkels met levering op dezelfde dag komen is ook dit voordeel iets dat de komende jaren minder en minder zal worden. Zeker wanneer leveringen middels drones geen toekomstmuziek meer is...

Uitzondering zijn de fysieke winkels die de niche-markt bedienen en de betere audio zaak die nog steeds het voordeel biedt om speakers te beluisteren, etc.
Dat is zo raar aan deze situatie: fysieke computerwinkels zouden met gemak hun bestaansrecht kunnen behouden door de customer service te verbeteren. Kijk naar Coolblue (de fysieke winkels daarvan), daar weten ze klanten goed te informeren, en ze proberen geen dingen aan te smeren die eigenlijk niet goed passen bij het computergebruik van de klant. Bovendien hebben ze een heel goed retour-systeem, met standaard 30 dagen uitproberen. Kijk naar bijvoorbeeld Beversport. De reden dat zij nog steeds kunnen bestaan is omdat ze klanten geweldig weten te helpen, en mensen hebben rondlopen die ook daadwerkelijk weten waar ze mee bezig zijn. Dit valt op, omdat hun markt nou niet per se als innovatief wordt beschouwd. Als je dat vervolgens vergelijkt met Dynabyte (herinnert u zich deze nog?), de gemiddelde verkoper daar kwam niet verder dan 'deze computer is bedoeld voor.. computerdingen', en het uitproberen van producten werd daar ook alleen maar schoorvoetend toegestaan, terwijl dat juist een van de weinige redenen is om in een winkel een computer te kopen.. Mediamarkt weet dat nog enigszins goed op te lossen door de service die ze aanbieden, hoewel ze daar wel de hoofdprijs voor vragen, en men dat binnenkort hopelijk ook door gaat krijgen.

[Reactie gewijzigd door PeterBennink op 6 juli 2017 12:31]

Dat klopt niet helemaal. Coolblue ging hun servicewinkels openen nadŠt hun online formule al een succes was geworden. Het concept van die winkels is dat ze een aanvulling zijn op hun online gebeuren, en niet andersom, zoals het met de gesloten winkels is gegaan.

Beversport is ook weer een heel ander soort branche. Wat je niet moet vergeten is dat de producten in de IT wereld vaak een extreem korte shelf-life hebben. Je kunt een videokaart niet eeuwig op de plank houden, na een half jaar tot een jaar is ie weer verouderd en moet je hem (flink) afprijzen, alsook de nieuwe versie inkopen. En dat dus voor vrij veel hardware.

Voor software is het nůg erger. Dat soort hoge verloop in producten is nogal duur te noemen voor normale winkels, als je deze resources kunt poolen is het online verkopen een stuk goedkoper voor de verkoper om bij te houden. Je zit dan niet met een voorraad die je over x winkels moet verspreiden bijvoorbeeld.

Als laatste kun je veel IT producten niet even in de winkel bekijken of proberen. Die videokaart moet je toch in jouw PC bouwen om hem te testen, die kun je niet zo even demonstreren. Datzelfde geldt voor software, en hiervoor moet je als klant toch wat meer tijd nemen dan die 2 minuten die je staand achter een (vaak outdated) demo unit kunt verbrengen.

De kennis is een tweede, die hebben online verkopers ook lang niet altijd. Het is gewoon dat de logistiek voor online verkopen vaak veel beter en efficiŽnter is te managen wat betreft IT producten.
Dat is dus de grootste mythe die in stand wordt gehouden.

Fysieke winkels kunnen de beste service ter wereld verlenen maar als mensen het letterlijk 10 cent goedkoper kunnen krijgen kopen ze het niet.

En je kan als fysieke winkel ergens in een zijstraat om de hoek in een achterwijk wel "service" verlenen maar als jij geen grote campagne hebt waar je veel reclamegeld tegenaan gooit zal niemand ooit weten dat jij bestaat buiten de mensen die in die wijk wonen.

Daarnaast is het helemaal niet zo vanzelfsprekend dat service verlenen klandizie oplevert, er zijn genoeg zaken die goede service verleenden maar toch failliet zijn.

Maar zelfs dan nog, als je service wilt verlenen is dat sowieso vrijwel onmogelijk omdat de marges gewoon flinterdun zijn, je kan als fysieke winkel onder het mom van service de laptop van een klant op eigen kosten repareren maar dat betekent dat je vervolgens 10 laptops moet verkopen om die service terug te verdienen, vervolgens zal er van die 10 verkochte laptops ook weer een klant zijn die service eist omdat zijn laptop 3 weken na garantie defect is geraakt en zo kan je doorgaan tot je je zaak kan sluiten wat dus aan de lopende band gebeurd.
Dat is dus de grootste mythe die in stand wordt gehouden.

Fysieke winkels kunnen de beste service ter wereld verlenen maar als mensen het letterlijk 10 cent goedkoper kunnen krijgen kopen ze het niet.
Die soort mensen heb je dan ook helemaal niet nodig als klant. Er zijn nog heel veel mensen die echt een paar euro meer over hebben voor een goede service.

Persoonlijk rij ik ook altijd graag naar een fysieke winkel.
Alleen na drie keer een uur in de auto om dan te horen te krijgen dat precies dat ene component niet meer op voorraad is... En vervolgens een advies te krijgen wat duurder/langzamer/niet compatible is. (en ja dan check je van tevoren de beschikbaarheid/voorraad op hun eigen webshop!)

Door zulke 'service' is het (meestal) niet lonend om naar de winkel te rijden.
Een computerschop die echt leeft van de service en vooral reparaties doet (of netjes via de grote reparatie shops laat doen) en de de meest gangbare componenten in huis heeft, heeft echt nog wel bestaansrecht. Alleen de winkels die echt complete systemen willen verkopen, gaan het niet redden. Hooguit een paar goed gekozen demonstratie modellen en zelf online bestellen gaat nog wel lukken. De keuze online is zo enorm dat geen enkele computerwinkel daar tegenop kan boksen. Als je voor voorlichting standaard § 12,50 vraagt (ca kwartier) die weer als korting kan worden gegeven bij aankoop van een systeem kan je best nog wel wat geld verdienen. Voor het grote geld moet je het niet meer doen, maar als je een leuk pandje op een gunstige locatie kan vinden valt er best nog een aardige boterham te verdienen.
tja dat had je ook bij Vobis , Funtronics en Escom daar wist men ook lang niet altijd wat een SCSI muis mat was :+

[Reactie gewijzigd door stresskiller op 6 juli 2017 15:43]

Full disclosure: ik heb tussen 1996 en 2000 in een Vobis Superstore gewerkt.

Ik steek mijn hand niet in het vuur voor alle medewerkers, maar over het algemeen waren verkopers bij Vobis (en ook Escom; althans in de vestigingen die ik wel eens bezocht) weldegelijk goed geinformeerd.

Met name in de Vobis Superstores (waar ze bijvoorbeeld meerdere SCSI-controllers in de schap hadden liggen, en niet alleen maar Adaptec) kon je altijd goed terecht voor een goed advies.

Men bouwde eigen PC's (vanuit barebones) en een klant kon ver gaan in de configuratie. Alleen de klanten die echt alles zelf wilden bepalen, zoals een kast van een ander merk dan Highscreen, konden niet bij Vobis terecht. Maar bijvoorbeeld een ABIT of ASUS-moederbord met een Matrox Millennium- en een Voodoo2-kaart was geen probleem; de prijs van de standaardonderdelen werd er dan van afgetrokken. Iets van een merk dat niet in het assortiment van Vobis zat, werd voor je besteld.

Ik heb het dan wel over de periode 1993 t/m 2001, toen Vobis nog een zelfstandig bedrijf was (later is het na een faillissement overgenomen en niet meer dan een dozenschuiver geworden).
Zelfde verhaal hier.. Alleen dan van 1997 tot 2002.

Echter moet ik wel aanmerken dat er een zeer beperkte keuze was voor de moederborden, je kon niet zomaar het standaard MSI, Aopen of Gigabyte moederbord vervangen voor iets anders, want vanuit het hoofdkantoor was bepaald dat elke Vobis winkel in staat moest zijn om garantie te verlenen en dezelfde componenten in huis te hebben als een ander filiaal. Er moest gepuzzeld worden indien een AGP slot niet genoeg vermogen kon leveren voor bepaalde videokaarten waar een ander dat wel kon, maar we moesten die wel binnen het assortiment zoeken, we konden zeker niet een eigen leverancier gaan zoeken.

Qua videokaarten was zo'n beetje alles wel leverbaar(Ingram, BAS computer, MCdos), maar je had ook te doen met de grappen en grollen van het hoofdkantoor hoor, ze bleven die Daimond S3 Savage 2000 kaarten maar terugsturen.

Zelfs het franchisen ging in het begin goed, toen de filiaalleiders zelf de kans kregen om het over te nemen, maar de 2e generatie kopers, waar elke boerenlul het wel ff ging proberen er een knaak uit te slaan en zijn eigen assortiment voeren met onzuivere marges, wat talloze vaste klanten die "ineens geen garantie meer hadden", of "maar naar die andere winkel toe moesten rijden", en moest je een Vobis computer op gaan bouwen uit derderangs componenten van Safeway, Octec en PcChips.. Uiteindelijk was ik ook blij dat ik er weg was, uit deze groep is later VI Computer ontstaan, en dat heeft ook niet lang geduurt.
Weet u wat een toetsenbord is?
Sorry maar persoonlijk ga ik niet voor mijn plezier naar de coolblue.
Die overdreven gezelligheid en we zijn maten mentaliteit (shop utrecht) vind ik afschuwelijk. Met als klap op de vuurpijl de die heb ik ook!! reactie (maar dan geen gebruikers ervaring kunnen geven of tweaking suggesties).
Coolblue is een goede dozen schuiver maar de winkels zijn van mindere kwaliteit.
Coolblue is denk ik ook op z'n retour. Zo goedkoop zijn ze niet en de service lijkt mij minder te worden. Je leest tenminste meer negatieve reviews over Coolblue.
Vroeger bij Paradigit gewerkt...voor de grote explosie naar meer dan 10 fillialen...toen was de service nog goed..en de kennis van verkopers nog op peil! maar langzaamaan ging het daar ook naar pure dozenschuiverij..en dus werd kennis ook te duur! en nu 20 jaar later....is de keten failliet geweest..en gaan ze weer terug naar hoe het vroeger ging!
Ik wist van de doorstart, maar kwam er pas onlangs achter dat Paradigit in Nederland nog maar vier (!) winkels heeft. En dat was vroeger toch een grote naam in de computer retailsector. Het is hard gegaan... Concurrent Mycom heeft nu nog 15 vestigingen door het hele land, zag ik.
" Daar is gewoon de wettelijke verplichting dat je een product zonder opgaaf van reden kan retourneren binnen 14 dagen.
Zoek maar eens een fysieke winkel waar je na 13 dagen met je product komt en je geld terug wil omdat ie toch niet helemaal goed bevalt."

Let wel, je moet daar wel erg correct mee omgaan:

"Je mag het product niet daadwerkelijk gebruiken als je nog niet weet of je het houdt. De verkoper mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen."
- speel singleplayer computer spel helemaal uit
- beoordeel het als een slecht spel
- retourneer product

:+
1) Koop een spel fysiek in de winkel
2) Serial blijkt al geactiveerd te zijn, product onbruikbaar
3) Ga terug naar de winkel: Fuck you, pech gehad
(sims 4 uitbreiding bij Intertoys)

Of

1) Koop een online game
2) Doe allemaal online in-game aankopen t.w.v. >§100 euro
3) Wordt geband voor cheaten. Weg alles.
(pokemon go, voor gebruik GPS spoofing)

We hebben allerlei varianten van consumenten-rechten die soms heel ver gaan. Echter, zodra het een stuk software is, heb je 0 rechten. Ik koop niets* meer dat remote afgenomen kan worden. Zodra een bedrijf je op afstand kan blokkeren/bannen, is het een lease, geen koop.

[Reactie gewijzigd door Gamebuster op 6 juli 2017 12:50]

Toen mijn key voor een uitbreiding van World of Warcraft niet werkte kreeg ik gewoon een nieuwe. :) Ook Intertoys. Ligt dus aan de manager niet de winkel.
Ja de manager zei dat ik maar bij EA moest aankloppen en dat het niet hun verantwoordelijkheid was. EA zei dat ik terug naar de winkel moest. Was overigens wel een tijdje terug, misschien zijn tijden nu anders

[Reactie gewijzigd door Gamebuster op 6 juli 2017 15:25]

Die manager heeft het goed fout. Jij gaat een contract aan met de winkelier niet met de leverancier en dus ligt de verantwoording bij de winkelier. Dus EA heeft het bij het juiste eind. Je had een klacht moeten indienen bij Intertoys, die manager probeerde je af te wimpelen.
Ja waarschijnlijk wel. Maar goed, probeer je recht dan maar eens te krijgen. Ik ben wel vaker genaaid in winkels, bijv. camera kopen met nep accu erin. Daarna klagen en te horen krijgen dat je 'm zelf wel verwisseld zou hebben en dat ze niets kunnen doen.

Mijn vertrouwen in winkels is gewoon door de grond gezakt. Ik koop alles online met een credit card. Als een winkel niet meewerkt doe ik een chargeback en zoeken ze het maar uit. Daartegen, ik ben nog nooit bedrogen via een webshop

[Reactie gewijzigd door Gamebuster op 6 juli 2017 15:36]

Da's wel dikke naai ja. Gelukkig zelf nooit zoiets meegemaakt.
Mja, het was dan ook natuurlijk meer een parodische reactie op de uitspraak van Draadloos dat het prima is zolang je enkel dingen hebt gedaan met het product die nodig zijn om het te beoordelen. :+
Ik heb eens bij Cooblue een 2e kans koffie-automaat besteld. Volgens coolblue was het product geretourneerd door een klant. Bleek dat het automaat al gebruikt was, de koffie-prut zat er nog in. Blijkbaar kan dat gewoon.
Coolblue is extreem flexibel in hun retour beleid, zeker als je klaagt over een 'doet het niet goed genoeg' klacht... Maar strikt genomen mag een webshop dat weigeren.
Dat is onzin. Als jij online een koffiezet-apparaat besteld, dan mag je er ook koffie mee zetten, niet 300 in een week, maar gewoon om te testen of het apparaat doet wat je ervan dacht dat het zou doen.

En dan mag je hem binnen 14 dagen retourneren zonder opgaaf van reden.

Je mag wel een rekening krijgen voor het opnieuw inpakken (als je de doos hebt gemold) en een kleine vergoeding voor het gebruik.

Het is geen zichtrecht, maar uitprobeerrecht:

https://blog.iusmentis.co...ijn-en-geen-zichttermijn/

(Ietwat verouderd, maar consumentenrecht zijn bijna alleen maar sterker geworden onder invloed van Europese regelgeving.)
Nee, je mag het product beoordelen. Beoordelen betekend dat je het uit de verpakking mag halen. Koffieapparaat, droger enz had na gebruik niet retour gemogen. Winkelier had zich kunnen beroepen op hygiŽne.
Wanneer er gebruiksporen op zitten of je kan aantonen dat het product gebruikt is hoef je het niet terug te nemen. Is een product defect dan is dat garantie.
Dat is dus gewoon niet waar. Ik zie ook geen onderbouwing, terwijl ik die wel lever.

https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
UITPAKKEN EN UITPROBEREN

Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden.
Ja, hygiene kan een punt zijn, maar dat geldt niet voor een koffiezetapparaat die schoongemaakt kan worden (doe je zelf ook), maar wel voor persoonlijke dingen zoals ondergoed.

[Reactie gewijzigd door White Feather op 6 juli 2017 17:41]

Dat lijkt me niet echt de bedoeling van die retourrecht.

Bij ondergoed word gezegd dat het uit hygiŽnisch oogpunt niet geruild of geretourneerd kan worden, als ik een winkelier was zou ik diezelfde argument ook aandragen bij een klant die een gebruikte koffiezetapparaat retourneert.

Want als een klant de 1e dag er koffie mee zet, en het na 13 dagen opstuurt zonder schoon te maken dan kan de koffie overblijfselen gaan schommelen. Dan is het zeer moeilijk om een dergelijk apparaat schoon te maken en opnieuw te verkopen.

Ik denk dat als het tot een rechtzaak zou komen de winkelier makkelijk zou winnen, hygiŽne is belangrijker dan een (opgepompte) retourrecht.
Dat de klant het recht heeft om iets uit te proberen en terug mag sturen (op uitzonderingen na) staat niet ter discussie. Wet is wet en daarin is een uitzondering gemaakt voor persoonlijk producten die niet teruggestuurd mogen worden indien de verpakking geopend is in verband met hygiene. Daar valt een koffiezetapparaat niet onder.

In het geval van het koffiezetapparaat moet de klant het apparaat zo veel mogelijk in originele staat terugsturen (zoals altijd). Dat betekent dus ook schoonmaken. Als de klant dat niet doet, dan heeft hij nog steeds volledig het recht om het apparaat terug te sturen, maar de winkelier mag de kosten voor de schoonmaak verhalen op de klant (mits redelijk/billijk).

De rechter zal dan ook oordelen dat het apparaat terecht teruggestuurd is, maar de klant eventueel veroordelen voor de schoonmaakrekening (in het geval dat er echt sprake is van nalatig gedrag).
Edit: je blijkt gelijk te hebben:

2.2 Wat mag een consument doen met het artikel?
De zichttermijn is een periode die bedoeld is om het product te testen. De consument mag het product dus uit de verpakking halen en gebruiken. Onder gebruiken valt natuurlijk niet het product 14 dagen lang intensief gebruiken. Wel mag een consument een wasje draaien met zijn gekochte wasmachine, een product dat in plastic zit eruit halen of een truitje aanpassen. U mag dus niet eisen dat de consument het product in ongeopende verpakking retour stuurt. Is een product verpakt in hard plastic en moet de consument de verpakking beschadigen om dit product te testen, dan is dat uw risico. Wel mag u eisen dat de verpakking niet meer beschadigd dan nodig is om een product uit te proberen. De zichttermijn is dus eigenlijk een probeertermijn. Lees hier meer over hoe u om moet gaan met beschadigde retouren.

[Reactie gewijzigd door Odiebla op 6 juli 2017 22:15]

Tja, hoe moet je anders een koffieautomaat testen? Ze hadden hem idd wel even schoon mogen maken
Ja dat is helemaal waar, maar ik stond toch enigszins verbaast. Ik vroeg later of ik een wasdroger kon bestellen om te testen en als ik niet tevreden was 'm dan voor het volledige bedrag kon terugsturen. Alhoewel ze niet heel gewillig waren om heel direct "Ja" te antwoorden, kwam het erop neer dat ik inderdaad toestemming had om de droger daadwerkelijk met kleding erin te testen en wanneer ik ontevreden was deze terug te sturen.

Ik heb de droger uiteindelijk gehouden, maar ik heb wel een hele hoop andere producten echt gebruikt voor paar dagen en achteraf besloten dat het een impuls aankoop was of dat ik het gewoon niet goed genoeg vond voordat ik het terugstuurde. Denk aan subwoofers, speakers, enz
Maar in een speaker blijven geen gebruikssporen achter, dat is dus wel wat anders
En een pak stroopwafels erbij leveren voor de aardigheid.
In principe kan je toch zeggen dat dat niet het probleem van de winkel is dat je het niet kan testen?
Als GPS spoofing in strijd is met de voorwaarden, waar jijzelf akkoord mee bent gegaan en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, en daarmee "cheat" moet je niet gaan zeuren dat je gebanned wordt.
Je bedoeld: ''ik heb voor mijn auto betaald, dus ik mag hem voorzien van betere remmen, betere software en een betere turbo voor meer plezier en veiligheid''. Het is niet indien je betere remmen erop zet of een andere turbo dat de fabrikant je een dag later de auto komt ophalen, toch?

Inderdaad, totaal niet vergelijkbaar. Indien in de voorwaarden staat dat je het niet mag wijzigen omdat je anders je garantie verliest, dan kies je daarvoor.
Indien in de voorwaarden van dat pokemon spelletje staat dat je niet mag cheaten in de vorm van een GPS ding, dan mag dat niet. Als erbij vermeld staat dat ze je kunnen bannen, dan mogen ze dat.

Fabrikanten van auto's zullen je dan ook nooit verbannen uit je eigen auto, die zullen niet binnen 24uur ineens je auto ophalen omdat je de remmen vervangen hebt en zeggen: bedankt voor je geld, bedankt voor het terugkrijgen van de auto, succes.

Nee, vage vergelijking als je het mij vraagt :P
Mja, ik stelde cheaten in dat voorbeeld gelijk aan de verkeersregels en niet aanpassingen aan de auto zelf.

Dan zou het voorbeeld wel weer kloppen. Je mag uiteraard de auto aanpassen, hier zijn genoeg legale opties voor. Zo ook met pokemon in dit geval via de microtransactions.

Het probleem ontstaat als je de auto gaat aanpassen om bewust regels te overtreden, zoals zeg maar 100% tinted glas of een uitlaat die 130db produceert, of bijvoorbeeld messen op de wielen monteert en je je dan ook nog eens als een maniak op de weg gedraagt. Dat bedoelde ik ermee :)

[Reactie gewijzigd door ChromeBallz op 6 juli 2017 14:46]

I get it, we delen in ieder geval dezelfde gedachten omtrent het fout vinden van cheaten :)
Vaak mag je dergelijke producten alleen in een gesealde verpakking retourneren O-)
Waarbij je ook weer de vrijheid hebt om het te gebruiken zoals je in een winkel zou doen
Het uitgangspunt daarbij is dat u de zaak op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren als u dat in een winkel zou mogen doen. U mag bijvoorbeeld een online gekocht kledingstuk passen, maar u mag het kledingstuk niet langere tijd dragen.
Een stofzuiger mag je dus gebruiken om een kamer te stofzuigen, maar een heel huis 3x per week 14 dagen lang is te overdreven.

Verder heb je ook geen heroepingsrecht bij:

- Custom made producten (foto album oid)
- Bederfelijke producten (boodschappen)
- Verzegelde producten (software, cd's, dvd's)
- Vanwege hygiŽne (onderbroeken)
- Kranten/tijdschriften, maar dan alleen de losse edities (de Telegraaf van vandaag) maar niet een abbo op de Telegraaf (die mag wel weer gecancelled worden, maar zul je een X bedrag moeten betalen voor de edities die je al gehad hebt)
- Hotelkamers/vakantiehuizen/vakanties
Ik heb nog nooit echter een stofzuiger daadwerkelijk in een winkel mogen testen geloof ik. Ik vroeg in de Media Markt of ik een 3rd party PS4 controller mocht proberen maar dat wilde ze ook niet (dus heb ik het niet meegenomen)

[Reactie gewijzigd door Gamebuster op 6 juli 2017 13:02]

Een stofzuiger mag je dus gebruiken om een kamer te stofzuigen, maar een heel huis 3x per week 14 dagen lang is te overdreven.

Niet helemaal, je kan m mogelijk in een winkel proberen in de zin "hoeveel lawaai maakt hij" en "hoe hard zuig hij"..dingen als bediening, gewicht beoordelen, maar je kan geen pak hagelslag meenemen en even kijken of dat makkelijk is op te ruimen.
14 dagen bedenk termijn is normaal gezien niet van toepassing, tenzij je op afstand koopt.

https://www.consumentenbo...-je-aankoop-of-bestelling

https://www.consumentenbo...ine-telefonische-aankopen
das dus ook het kromme verschil tussen web en fysieke winkels...in fysieke winkels bestaat de spijtaankoop niet...bij webwinkels hoeft er geen reden voor retour te zijn! das een verschil wat de regering heeft gemaakt!
Niks verhinderd dat, fysieke winkels dat ook doen toch ? Sommige webwinkels geven zelfs tot 30 dagen.
Uit onderzoek (jammer genoeg bron niet bij de hand) is gebleken dat des te langer de zichttermijn is, des te minder mensen geneigd zijn om een product terug te sturen.
Kortom, het verlengen van deze termijn is in het belang van de verkoper.
Dat lijkt me logisch, maar het argument "webshops moeten" gaat dus niet op, een fysieke winkel kan dezelfde optie bieden. (maar ik ken er geen enkele die het doet)
Dan zijn mensen Hollands genoeg om ze daar te proberen en dan online te kopen want goedkoper en retour. Kom je thuis zet je ze in een bagger kamer klinken ze toch niet zo lekker.

Het is een combinatie van. En winkel kan zich niet op alle vlakken onderscheiden. Alter sales ervaring is belangrijk bijvoorbeeld maar merk je pas achteraf. Goed om te doen maar lastig vermarkten. Een webshop zal niet snel even een leen wasmachine kunnen neerzetten bij een defect aan je huidige. De machine van 500e is dan wel weer 70e goedkoper in de webshop.

Fysieke winkel heeft genoeg voordelen, maar als de prijs enorm verschilt moet daar een beduidend iets tegenover staan. Staat dat het? Is daar genoeg vraag voor? Dan blijft het bestaan. Anders bestond de media markt al niet meer. Wel geinig trouwens dat rotterdamz die aanhaalt : toch een fysieke winkel.

Bij de pc wereld is het denk ik een combinatie :
-De gemiddelde random HP / aldi computer is prima voor de gemiddelde klant : veel winkel is niet nodig met de opkomst van direct 2 consumer
-De tweaker koopt relatief zonder verkoop medewerker
-Zakelijk zijn de retailers niet op gericht en is vaker een grotere partij die je het aanbesteed (die direct zaken doet met de fabrikant)

Zo verbaas ik me overigens nog steeds enorm over het feit dat we nog steeds enmasse onze boodschappen zelf doen in winkels... Idioot concept want ik hoef die dienstverlening helemaal niet van inde rij staan bij de kassa, 20 courgettes aanraken voor die ene beste en er heen moeten (kosten ten top in tijd, brandstof en afschrijving).

[Reactie gewijzigd door Scorpei op 6 juli 2017 12:28]

Een webshop zal niet snel even een leen wasmachine kunnen neerzetten bij een defect aan je huidige. De machine van 500e is dan wel weer 70e goedkoper in de webshop.
Een lokale witgoedboer met 2-3 winkeltjes zal dat misschien nog wel kunnen doen, aangezien ze waarschijnlijk zelf ook de reparatie gaan doen (neem ik even aan dat een wasmachine buiten de garantie kapot gaat).

Maar als je dat bij een Mediamarkt/BCC probeert zullen ze je toch uitlachen, of vertellen dat je de garantie plus premium had moeten pakken...
Zo verbaas ik me overigens nog steeds enorm over het feit dat we nog steeds enmasse onze boodschappen zelf doen in winkels... Idioot concept want ik hoef die dienstverlening helemaal niet van inde rij staan bij de kassa, 20 courgettes aanraken voor die ene beste en er heen moeten (kosten ten top in tijd, brandstof en afschrijving).
Jumbo heeft in zowat elke winkel al een afhaalpunt. Het is nog even wachten totdat ze op een treurig industrieterein gaan zitten met alleen een afhaalpunt. Wellicht zijn ze nog bang om alle adhoc aankopen kwijt te raken? Ik snap ook niet dat Jumbo een vergoeding vraagt voor afhaalpunen, ze zouden het juist moeten stimuleren, het heeft voor hun alleen maar voordelen:
- Minder cassieres/vakkenvullers (word wel weer voor een deel opgevuld door orderpickers)
- Minder verspilling (voorraadinkopen kan veel nauwkeuriger, gaan minder producten de container in)
- Goedkopere/minder winkelruimte nodig (als het picken in de winkel gebeurd hoeft bijvoorbeeld geen ruimte te zijn voor 2 karren naast elkaar, aankleding kan soberder).
Misschien doe je online aankopen bij Jumbo zelf, terwijl de meeste winkels door franchisenemers worden gerund (die willen, terecht, geen oneerlijke concurrentie en willen iets overhouden aan de afhaalservice)
Snap ik ook niet: loop Jumbo in, gooi 24 losse blikken in je mandje, ga naar kassa, de minder handige cassiere scant ze ook nog per stuk, betaal, gooi het in je tas en ga naar huis.
Afhaalpunt Jumbo: laat een tray bier apart zetten, betaal dat vantevoren, en je krijgt het mee voor een paar euro extra betalen. Het is voor hen toch ook goedkoper dat het niet in het vak gezet hoeft te worden en dat een cassiere het niet hoeft te scannen?
Hangt er vanaf wat voor type zaak je binnenwandelt. Bij de grote dozenschuivers is de kennis inderdaad vaak ver onder de maat als het gaat om vakinhoudelijke kennis en qua beleid zijn ze zo flexibel als een loden deur.

Echter de familie- en gespecialiseerde zaken hebben nog steeds voordelen t.o.v. webwinkels.

Vaak is daar de vakinhoudelijke kennis goed op peil, is het makkelijker om een techneut te spreken te krijgen (in plaats van een klantenservice miepje dat letterlijk een stappenplan van een scherm afratelt) en kun je gedegen reparaties uit laten voeren op apparatuur buiten de garantie voor een fatsoenlijke prijs.

In mijn ervaring is 2 jaar garantie bij dat soort zaken 2 jaar en een beetje. Ook advies op maat is daar vaak vele malen beter.

Webshops zijn wat goedkoper en soms zelfs sneller qua levertijd dan winkels, maar het serviceniveau is niet te vergelijken met dat van de vakspecialist.
Als je dat ding al 13 dagen actief hebt gebruikt dan is je herroepingsrecht allang vervallen. De wet Koop op afstand, waar dit onder valt, is niet onvoorwaardelijk zoals andere al hebben aangegeven.
Je argumenten kloppen gedeeltelijk wel, maar deze vlieger gaat natuurlijk alleen op voor nieuwe producten. Ik denk ook dat het merendeel van deze fysieke winkels zal sluiten, maar ik zie wel belang bij fysieke winkels in de buurt. Handig voor vlotte reparaties en wat dacht je van ouderen due iets willen aankopen!
Zoek maar eens een fysieke winkel waar je na 13 dagen met je product komt en je geld terug wil omdat ie toch niet helemaal goed bevalt.
Is dat wel van toepassing op een product gekocht via een fysieke winkel?
14 dagen termijn is normaal gezien voor als je op afstand koopt.

https://www.consumentenbo...-je-aankoop-of-bestelling

https://www.consumentenbo...ine-telefonische-aankopen

[Reactie gewijzigd door Yinchie op 6 juli 2017 14:18]

...Het enige voordeel is dat wanneer je iets direct moet hebben je dit met een beetje geluk direct kan ophalen in een winkel.
Met een beetje geluk idd, neem bijv. de media markt. Daar een printer uitgezocht online, denk ga wel naar de winkel, kan ik meteen ff rondneuzen.

Paar leuke dingetjes meegenomen maar geen printer, het assortiment in de winkel is een stuk kleiner dan online, om logische redenen natuurlijk, maar wel een tegenvaller de printer had ik nu een dag later.

Nou staan er natuurlijk genoeg andere printers en heb je dit "luxe" probleem niet bij fysieke winkels met een gelijke (of zonder) webshop.

Maar als ik dan zie dat de CD/BluRay/games afdeling ook steeds minder assortiment over blijft terwijl dat juist de impulsartikelen zijn en ik zeker voor films en muziek het leuk vind om de neuzen. dan vind ik dat erg jammer van de opkomst van online, online zijn er namelijk veel minder vaak "koopjes" op dit gebied.

[Reactie gewijzigd door iwaarden op 6 juli 2017 14:20]

Jaren geleden, nog voordat internet "bedacht was" heb ik (koper) ooit een verkoper uitgelegd dat er 3 videosystemen voor de consument waren: VHS, Video2000 en Betamax. Wat kennis betreft is er dus eigenlijk niet veel veranderd met 35 jaar geleden.
Het enige voordeel is dat wanneer je iets direct moet hebben je dit met een beetje geluk direct kan ophalen in een winkel.
Ook dat voordeel vervalt al snel. Fysieke winkels hebben niet de keus en het assortiment dat internetwinkels wel hebben. Het vreemde is dat hetgeen ze dan wel hebben veelal rommel is. Men heeft bijvoorbeeld alleen netwerksullen van Sweex, Icidu of Sitecom, harddisks alleen Seagate (en dan ťťn model).

Bij mijn laatste bezoeken aan de lokale Dixons was ik steevast verbaasd over het nog verder ingekrompen aanwezige assortiment. Het advies van de medewerkers was steevast om het op de website te bestellen.
Uitzondering zijn de fysieke winkels die de niche-markt bedienen en de betere audio zaak die nog steeds het voordeel biedt om speakers te beluisteren, etc.
Klopt. Luidsprekers wil je horen, schoenen wil je passen, kleding idem.
Laatste keer dat ik in zo'n winkel kwam was ik bezig een NAS te gaan kopen. Kom in de winkel en vraag welke merken NAS ze verkopen. Een NAS wat is dat? Echt waar, ik verzin het niet. 8)7
Daar verkopen ze ook printers, cartridges etc etc. Top computerzaak! :*)
Wat heb je aan lege cd's ?
Ik werk nu al 17 jaar in een computerwinkel, en ja, ik herken dit beeld. Het loopt alleen maar terug. We hebben al vanalles geprobeerd om meer omzet te genereren, maar dat maakt helaas niet veel verschil.

Als ik realistisch ben, zie ik ook deze winkel binnen 5-10 jaar de deur sluiten, als het niet al eerder is.
Mensen willen het goedkoopst mogelijk kopen, en daar geef ik ze geen ongelijk in, alleen kunnen (kleine) fysieke winkels meestal niet mee met de prijzen die in webshops gangbaar zijn.

Deals met fabrikanten kan je alleen maar aangaan als je genoeg volume verkoopt, en dat volume is niet haalbaar voor de computerwinkels die geen onderdeel zijn van een keten. Daardoor kan je niet goedkoop genoeg inkopen, waardoor je te duur bent met de verkoop, en mensen je overslaan.
Ik herken deze redenering net zoals de kleine kruidenierszaken ... en die zijn ook helemaal weg. Een andere markt bestaat wel : nachtshops. Het is inderdaad een zoektocht naar alternatieven, en die zijn er hoor, in plaats van op hardware te focussen, op service en een bredere waaier aanbieden, telecom in het algemeen ... Web Development bloeit nog steeds, service aan bedrijven, ... Je kunt stellen dat alle fysieke winkels langzaam doodbloeden...

Maar makkelijk is het natuurlijk niet, als je hele hebben & houden in zo'n winkel zit.
Een ander onderdeel van het bedrijf waar ik werk bediend al bedrijven, en biedt telecom, hosting, software development, en dergelijke. Als we dat niet hadden, dan was de winkel waarschijnlijk al lang dicht geweest.

Service is al waar we ons hier in de winkel op focussen, en daar is nog wel wat te halen, maar dat wordt ook steeds minder naar mate de generatie die weinig van computers snapt, steeds kleiner wordt.

Fysieke computerwinkels worden steeds minder rendabel, zo ook die waar ik werk, dus op den duur zal de winkel verdwijnen, maar het service gedeelte zal wel doorgaan.
Die generatie die met de computer is opgegroeid heeft nog steeds ondersteuning nodig hoor... integendeel, de generatie die nu aankomt verwacht dat alles 'werkt' altijd. Daar komen complexe systemen bij kijken, HA... en dat kan de buurtjongen niet even opzetten.

Maar goed ik dwaal af :)
Waarschijnlijk zijn er ook heel veel winkels weggevallen die nog steeds in het verleden leefden. Ik heb ooit bij een computerwinkel gewerkt waar ze altijd nog dachten dat mensen met een zak geld binnen kwamen dat op moest, zoals in de tijd van de PC prive projecten. Die tijd is voorbij. Winkels moeten zich hier ook op aanpassen. De winkel waar ik heb gewerkt, ging dus failliet.

Het zou mooi zijn als er ruimte zou ontstaan voor kleinere winkeltjes met een goede/aardige voorraad en vooral heel veel kwaliteit en kennis. Helaas zijn veel mensen zo knieperig dat ze zich wel in een goede winkel laten informeren om vervolgens voor 5 tientjes minder (op een prijs van honderden euro's) te kopen bij de MediaMarkt of online (en dan ook nog niet eens hetzelfde ding kopen)...
Jij haalt je neus op voor vijftig euro blijkbaar, maar voor de meeste mensen is die luxe er niet.
Dat deel ligt denk ik nog anders... Ik denk dat veel mensen een laptop/tv/whatever kopen van 1000 euro, omdat de buurman er ťťn heeft van 750 euro, terwijl ze dat bedrag helemaal niet kunnen missen.

Als men een laptop kan kopen van 1000 euro, dan moet 50 euro voor betere service er ook wel af kunnen. Kan dat niet, dan koop je waarschijnlijk al boven je budget. Dat heeft niets met 'je neus ophalen voor vijftig euro' te maken. Dat is gewoon gezond verstand.

En het is prima dat iemand voor de goedkopere aanbieding van die ene webshop gaat, maar dat is dan voor degene die al alle kennis van het product zelf heeft en geen service nodig heeft.
Kennis noem je, ik kom het nog maar weinig tegen behalve de folder verkopers die oplezen wat er in de folder staat.

Tegenwoordig kun je op internet zelf ook al veel vinden, lezen, reviews zoals hier op tweakers maar ook andere sites.

50 euro voor een betere service moet kunnen maar wie ben jij om voor anderen te bepalen wat moet kunnen. Ik kan het ook zo stellen als een koper bij jou geen 50 euro extra wil betalen heb je misschien niet goed genoeg je best gedaan om de koper te overtuigen.
Uiteraard moet de kennis van de verkoper goed zijn en hij moet advies geven waar je wat mee kan. Daarnaast moet de service top zijn. Dan wil ik graag wat meer betalen.

Ik zeg ook niet dat iedereen dat zou moeten. Als de koper alle kennis en wijsheid heeft en zelf het ding kan fixen, etc. dan ben je prima af met de goedkopere verkoper. Er is een groep die best iets meer wil betalen voor al deze zaken.

Een vroegere collega is jaren terug een computerwinkel begonnen en levert net even wat extra... Dingen als je pc thuis op de plek aangesloten en werkend maken. Eventueel dat virusprogramma nog even installeren. Even in de winkel voordoen hoe een inktpatroon geplaatst moet worden. Ik denk dat je daar best een goede klantenkring mee kan opbouwen.

Daarnaast is goed verkoopadvies ook een ding. En dan bedoel ik echt goed. Niet een dikke vette game pc verkopen aan opa en oma, maar gewoon een prima ding waar zij zich mee kunnen redden.
Je geeft het zelf al aan, installeren thuis, virus programma, het zijn dat soort extra dingen waar je mee kan scoren.

Probleem is denk ik echter dat jou collega zelfstandig werkt. Als je personeel hebt liggen de kosten ineens anders. Kijk eens wat het kost om iemand naar een klant thuis te sturen. Auto van de zaak, 15 minuten heen, 15 minuten terug, of misschien 30 minuten en dan hopen niet midden in centrum betaald parkeren. 1 uur ben je zo kwijt. Dan zit je snel op 2 uur. Als je personeel moet betalen kost het ineens veel. Doe je het zelf reken je soms heel anders.
Dat klopt zeker. Dit soort dingen behoeven ook niet gratis te zijn. De doelgroep wil er zelfs wel voor betalen. De meeste winkels bieden dit soort dingen niet eens.
De doelgroep wil betalen maar is dat zo. Zoals ik schreef auto op en neer, je zit zo aan 40 euro ex btw per uur, maar moet je dan 30 minuten voorrijkosten in rekening brengen. Het klinkt eenvoudig maar ik geloof niet dat er in de doelgroep consumenten mensen dit echt massaal gaan betalen.
Als men een laptop kan kopen van 1000 euro, dan moet 50 euro voor betere service er ook wel af kunnen. Kan dat niet, dan koop je waarschijnlijk al boven je budget. Dat heeft niets met 'je neus ophalen voor vijftig euro' te maken. Dat is gewoon gezond verstand.

Ben ik niet helemaal met je eens,

Als ik iets wil kopen in een winkel ga ik er met een budget heen, zoals bij een tv Maximaal 1000.
Als ik precies 1000 euro daarvoor gespaard heb, waarom zou ik dan 1000+50 kunnen betalen?
Ik mag hopen dat je niet je laatste 50 euro uitgeeft aan een nieuwe televisie... Dan zijn er nog wel tig andere dingen waar ik mijn laatste 50 euro aan zou uitgeven en een tv/laptop/etc. komt niet in dat lijstje voor.
Tenzij je al het andere al hebt?
Zoals voedsel, want dat van jou raakt niet op?
Ja, dat raakt wel eens op , net als veel andere dingen. Maar daar heb je familie voor.

@wolly_a :
Ik krijg het gevoel dat jij iemand bent die nooit echt heeft meegemaakt hoe het is om een langere tijd in de ondergrens te leven. 50 euro is een hele hoop geld voor een bepaalde groep.

Als ik een laptop van 1000 euro zou kopen dan zou ik echt geen 50 euro extra erop meegeven. En ja sommigen geven dan hun laatste 50 euro "vrij budget" uit of hebben er maanden met moeite voor gespaard (alleenstaande ouder met bv een kleine).

Er zijn gezinnen die al erg moeten sparen om 50 euro over te houden aan het einde vd maand.

Qua het laptop verhaal. Als je opleiding verwacht dat je of een mac neemt (wat onlogisch is maar goed) of een high end windows laptop , dan kan je kiezen voor een 750 euro versie of een 1000 euro versie. Uiteindelijk zul je de 750 euro versie amper kunnen gebruiken omdat die dan of te zwak is , of te weinig geheugen heeft. Dus uitbreiden en dan kom je ook uit op 1000 in the end.
Ik krijg het gevoel dat jij iemand bent die nooit echt heeft meegemaakt hoe het is om een langere tijd in de ondergrens te leven. 50 euro is een hele hoop geld voor een bepaalde groep.

Als ik een laptop van 1000 euro zou kopen dan zou ik echt geen 50 euro extra erop meegeven. En ja sommigen geven dan hun laatste 50 euro "vrij budget" uit of hebben er maanden met moeite voor gespaard (alleenstaande ouder met bv een kleine).

Er zijn gezinnen die al erg moeten sparen om 50 euro over te houden aan het einde vd maand.
Ik kan net zo min voor Wolly_a spreken als jij dat kunt, maar ik heb diverse meerjarige periodes aan die ondergrens gezeten. Ik kan je vertellen: het lŠŠtste waar ik aan dacht om mijn centen aan uit te geven, was een laptop. En toen ik een keer echt onthand was doordat mijn oeroude computer het destijds had begeven, ging ik echt geen 1000 euro daaraan uitgeven. Dat is gewoon zot als je in zo'n situatie zit.
Ik heb toen eerst een periode met een oud achterdehandje van een kennis gewerkt en toen ik eenmaal voldoende gespaard had kocht ik voor een kleine 300 euro een budgetlaptop.

Een paar jaar later, toen ik inmiddels mijn financiŽle zaken op orde had, werd het tijd voor een goed apparaat: dat werd een Toshiba van 750,-. Prima ding wat het 7 jaar heeft volgehouden en waar ik zelfs een paar jaar als freelancer op vertrouwd heb voor een deel van mijn inkomen. Paar maanden terug voor 800,- een mooie ASUS gekocht.

Dus in al die tijd heb ik nog NOOIT zoveel geld uitgegeven aan een laptop, zelfs niet toen ik het geld had en toen ik echt een goed apparaat nodig heb.

Moraal van dit verhaal: iemand die 1000 euro te besteden heeft aan een laptop moet niet zeuren dat hij weinig te besteden heeft en gaan beknibbelen op 50 euro. In dat geval moet je gewoon een leuk budget apparaat kopen en die 700 euro die je daarmee bespaard gebruiken om de komende twee maanden eten op tafel te zetten.

[Reactie gewijzigd door Ger op 7 juli 2017 13:15]

Lekker! Conclusies trekken over mensen die niet kent. Voor jouw informatie... Ook ik heb tijden gekend waar ik de eindjes aan elkaar moest knopen...

Zoals ik je verhaal nu lees, komt het over als: als ik honger heb, moet mijn familie maar voor eten zorgen. Ik ga fijn die laptop van 1000 euro kopen.

We raken overigens ook helemaal weg van het oorspronkelijke verhaal: fysieke computerwinkels die steeds vaker moeten sluiten.
Leuk, maar dan moet je niet eerst naar de winkel gaan en alles vragen.
Zoek het dan ook zelf uit.
Ja, oke, dat gedeelte is asociaal daar was ik het wel mee eens.
Precies, en dan terugkomen in die winkel omdat ze het ding niet geÔnstalleerd krijgen, of niet weten hoe iets werkt... en dan verwachten ze ook nog dat je dit even gratis doet.

Heb je het lef om er geld voor te vragen krijg je het antwoord "wat een slechte service hebben jullie, ik vraag het wel aan een kennis".

En wat doen die mensen dan in hun vriendenkring, "bij x moet je niet gaan, die willen overal geld voor hebben". Maar ze vertellen er niet bij dat ze dat ding ergens anders gekocht hebben.
Sorry maar als je gratis service verwacht van een winkel waar je het apparaat niet eens gekocht hebt dan ben je echt een mongool. Ik geloof best dat er mensen zijn die dat inderdaad verwachten, maar die hebben echt een plaat voor hun kop.
welkom in de wondere wereld van retail...

Wij hadden 'vroeger' de vrijheid om kleine dingetjes even snel te doen. Denk aan een outlook account koppelen oid. Minder dan een kwartiertje werk was afhankelijk van de klant gratis.

Jan uit het dorp komt binnen en wil z'n windows graag opnieuw installeren vanwege $reden. Wij vertellen hem dat dat ongeveer twee uur duurt en dat we daar 90 euro voor rekenen. Tijd is nu eenmaal geld. "Da's veel te veel, jij zit geen twee uur aan die computer te werken, da's een schijfje er in en twee keer klikken".

Na de veertigste keer heb je geen zin meer om uit te leggen wat er bij komt kijken en zeg je alleen nog maar Tot ziens. Ik ben een winkel en geen markt.
Komen bezoekers van deze site nog wel in fysieke computer-winkels? Mogelijk zijn wij niet representatief. Maar zelf kom ik er nauwelijks meer. Ruimte, bediening, bejaarde die van alles uitgelegd moet worden, logisch dat je er wat geld bovenop gooit. Jij rendeert, en bejaarde ook blij want goed geholpen. Dan doorsnee tweaker: holt binnen, wil product x, betaalt en holt weer naar buiten. Betaalt evenveel voor product X als bejaarde want verschillende prijs vanwege al dan niet uitleg dat kan niet. Maar ik mijd ze ondertussen als de pest, computerwinkels.
Waarschijnlijk zijn er ook heel veel winkels weggevallen die nog steeds in het verleden leefden. Ik heb ooit bij een computerwinkel gewerkt waar ze altijd nog dachten dat mensen met een zak geld binnen kwamen dat op moest, zoals in de tijd van de PC prive projecten.
ik durf te stellen dat dat de enige manier was om uit de kosten te geraken. Met de marges van tegenwoordig begrijp ik gewoon niet dat er nog steeds meer dan 200 PC winkels open zijn.
Idem met telefoons overigens. De marges op die dingen zijn tegenwoordig tegen de 10%. Ik begrijp echt niet hoe men daarvan een winkel met personeel, verwarming, licht, huur, .... kan openhouden.
Helaas zijn veel mensen zo knieperig dat ze zich wel in een goede winkel laten informeren om vervolgens voor 5 tientjes minder (op een prijs van honderden euro's) te kopen bij de MediaMarkt of online
Inderdaad, dat is bijzonder triestig. Op termijn gaat dat zich wreken. De stadscentra lopen leeg en de online handelaars hebben zulke diepe zakken dat ze gemakkelijk tien jaar met verlies kunnen draaien (cfr. amazon, bol, coolblue, zalando,...). Er gaan nog enkele gigantische spelers overblijven die dan vrij spel hebben om de prijzen te verhogen. Ik zie dat met lede ogen aan.
Ik ken toevallig wat zelfstandige ondernemers. Een verhaal dat ik al meer dan 1 keer heb gehoord is dat mensen de winkel binnenkomen voor info en dan online bestellen. Eentje had zelfs het lef om te vragen of het goed was een foto te nemen, want ze wilde het produkt online bestellen.
Ik begrijp echt niet hoe men daarvan een winkel met personeel, verwarming, licht, huur, .... kan openhouden.
Dat vraag ik me mijn hele leven al af. Alles meerekenend, hoeveel winst kun je maken op een brood.? En dan moet je nog zelf hard kneden en bakken. Ik noem maar wat.
Oke, een Perzisch tapijt, maar hoeveel verkoop je er per maand.
Neen, ik ben en word geen winkelier.
Dag Arno,

Ik ben het helemaal met je eens, ik ben mede eigenaar van een computerwinkel.
We hebben een zeer grote klantenkring door onze eerlijk advies en extra service,
daar heeft de klant zeker een paar tientjes extra voor over.

Mocht er iets zijn met de aangekochte spullen ga je direct een oplossing bieden, bijvoorbeeld
door direct het product te testen en mogelijk klein software probleem verhelpen.
Dat klinkt erg goed. Ik hoop met heel m'n hard dat jullie soort winkels de kans blijven krijgen om te bestaan en ook geloof er ook in dat dat kan!
Veel mensen kopen een standaard-PC/-laptop bij een dozenschuiver (MediaMarkt e.d.) omdat ze geen speciale eisen hebben (en er zijn er steeds meer die alleen een tablet hebben om te internetten, Facebooken en internetbankieren).

Mensen met wat meer eisen (zoals de gemiddelde Tweaker) weten wat ze willen en stellen zelf een PC samen. Of maken gebruik van een online configuratie-tool om een PC samen te stellen die voldoet aan de eigen wensen.

Dedicated PC-winkels zijn over het algemeen te duur voor de grootste groep.
Ik mag hopen dat mensen die een configuratie-tool nodig hebben om een pc'tje samen te stellen zichzelf niet als Tweaker zien :)
Ik mag hopen dat mensen die een configuratie-tool nodig hebben om een pc'tje samen te stellen zichzelf niet als Tweaker zien :)
Soms heb je ook configuratie-tools als je een notebook bestelt, met name direct bij de fabrikant. Ik ga niet zelf een hele notebook in elkaar zetten, hoewel het geheugen en de opslag natuurlijk zelf goedkoper te vervangen zijn voor wat beters. :9
December 2015 heb ik met 2 collega's een eigen computerwinkel geopend. Midden in de winkelstraat. Tot nu toe met groot succes, want wij zetten inderdaad vol in op de servicekant van het verhaal. Zorgen dat je op alle mogelijke manieren je klant helpt. Ze niet de deur uit kijken als ze voor de 6e keer met dezelfde vraag komen.

Dat wij iets duurder zijn dan online vinden mijn klanten helemaal niet erg. Ze geven graag een paar euro meer uit, want ze weten ook dat wij niet moeilijk doen over iets retour nemen. Ook niet na 13 dagen, en ja, je krijgt gewoon je geld terug (of we ruilen het voor wat anders, wat jij wil).

Met een fysieke winkel is het echt prima mogelijk om je boterham te verdienen. Mits je wel die extra stap zet. En vooral luisteren naar de lokale vraag. Waar het bij de ketens vaak mis gaat is dat er een algemeen beleid is en weinig flexibiliteit om dingen anders te doen. Als ik veel vraag heb naar "product X" en vanuit kantoor is het beleid "product Y en Z, maar zeker geen X" dan stopt het vanzelf en gaan de klanten naar een ander.


Overigens:
Ruilen/retourneren in een fysieke winkel is GEEN recht, maar een coulance van de winkelier. Gaat dus volgens de regels. An de winkel. Echter, ALS je dan mag retourneren is de winkel verplicht om je je geld terug te geven; een waardebon is officieel geen geldige oplossing.

[Reactie gewijzigd door sus op 6 juli 2017 13:36]

D'r opende een slonzig uitziende "computer repair shop" bij een straat in de buurt, paar oude computerbakken in de vitrine, verder niks. Geen klanten, was ook binnen een paar maanden weg. Een bedrijf starten is meer werk dan een winkeltje openen, wat je zelf ook al zegt.
Het is erg lastig om nog overeind te blijven als computer winkel vandaag de dag.

Natuurlijk door webwinkels, maar wat ook een groot factor is, is de smartphone. 10 jaar geleden was de computer veel meer 'het ding' dan nu. Dit omdat je dat toen simpel weg allemaal nog niet kom op je (koelkast) telefoon. En dat waren de idee toen ook nog niet.

Ik werk zelf in een computer winkel en ik hoor het ook steeds vaker; 'Tja de meeste dingen doe ik toch allemaal op mijn telefoon of tablet want, daar kan ik het ook op'

Services is iets wat op en top moet zijn wil je overeind blijven als computer winkel. Er zijn toch nog er veel mensen (zeker de 50+ ers) die dit erg fijn vinden en daarom toch veel liever naar een fysieke computer winkel gaan.
Op de foto: een Japanse computer-zaak van begin jaren '80. De Panasonic JR-100 was toen nieuw.
Ik kan de historische valuta-koersen niet terugvinden, maar nu is 1000 yen ongeveer 8 euro waard, dus dat maakt Y 54.800 gelijk aan EUR 438 -- maar dat zal toen wel veel meer waard zijn geweest.
Wat is een 'computerwinkel'? Eentje waar je ook onderdelen kan kopen? Of is de BCC ook een computerwinkel?

Ik vind de reden dat het aan 'webwinkels' ligt altijd een flauwe, want het is niet zo binair (ha!). Ongetwijfeld zit er wel een effect. Er zijn zat winkels die een goede webwinkel en fysieke winkel hebben (zeg Coolblue).

Echter, wat ik merk is dat de fysieke winkels gewoon ronduit kut zijn. Slecht opgeleid personeel, slechte uitstalling van producten, weinig service. Gewoon ouderwetse winkels. Ik kom nog steeds graag in een fysieke winkel als de service goed is. Nu is mijn n=1 studie waarschijnlijk niet representatief, maar dat gejammer over de webwinkels en streaming....probeer eens met alternatieven te komen die beter zijn op bepaalde vlakken.
Maar dat komt dus juist omdat die winkels qua prijs proberen te concurreren met webwinkels, Geld voor goed personeel is er niet, waardoor klanten die nog WEL kwamen voor service, nu OOK wegblijven, en je ondertussen nog steeds niet kunt concurreren met die webwinkels qua prijs, dus jaag je nu beide groepen de deur uit.
Voor muziek CD's/DVD's kun je naar mijn idee wel zeggen dat die vooral door streamingsdiensten niet meer (veel) verkocht worden.
Ook hebben veel laptops/radio's tegenwoordig nieteens meer een CD/DVD speler...
Gezien het feit dat je zelfs op service en onderhoud geen droog brood meer mag verdienen zorgt er voor dat de daling alleen nog maar verder gaat denk ik.. :/
Heb er hier in de regio al meerderen zien omvallen en ook mijn plek staat op de tocht... ;(
Ik dacht al wat een emotie in je bericht, maar je laatste zin verklaard het. Absoluut vervelend voor je eigen baan op termijn. Maargoed wetende dat (fysieke) winkels een aflopende zaak zijn, lijkt het mij raadzaam je iig te verdiepen in een eventuele vervolgbaan :)

Echter je maakt een fout door te stellen dat je geen droog brood mag verdienen met service en onderhoud, iedereen spreekt vol lof over Coolblue bijv, en die zijn zeker niet de goedkoopste, het is namelijk de service die zeer gewaardeerd wordt en mensen toch echt extra voor (willen) betalen!

Het is gewoon logisch dat fysieke winkels verdwijnen op dit gebied, wat bieden die nou precies voor meerwaarde? Zeker de kleintjes?

Voor mij persoonlijk:
Online heb ik ten minste niemand die mij wat aan probeert te praten, of uberhaubt met mij wil bemoeien als ik enkel ergens naar kijk. Kan gewoon een uur doen om wat uit te kiezen en vergelijken met andere winkels zonder 10 verkopers van mij af te moeten slaan. De MM hier in de buurt vind ik nog mee vallen, maar daar ga ik ook alleen heen als ik weet wat ik wil kopen en het niet veel duurder is dan online (en ik geen dag wil wachten). Ik ben daar ook nooit langer dan 5 minuten.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 6 juli 2017 12:23]

Jongens als coolblue zetten dan ook afdoende marge op hun verkoop waar die service en onderhoud van kan worden betaald.
Dat ik klanten de optie bied om ook met spul van derden langs te kunnen komen geeft enorm veel aanloop maar het zijn bijna allemaal freeloaders die a la minute van hun 'probleempje' afwillen maar daar uiteraard niet voor willen betalen "is dat geen service dan ?! "
Zelfs met support aan huis is geen kruimel meer te verdienen door diensten als student aan huis..

Ben al langere tijd druk zoekende naar iets vergelijkbaars maar kom al 2 jaar nergens aan de bak ( geen papieren en m'n leeftijd heb ik ook niet echt mee ( bijna 40 ) :|
Terug de schoolbanken in. Wacht je daar nog 5 jaar mee ben je praktisch kansloos op de arbeidsmarkt. Een studie en werken in de retail zijn prima te combineren, het is echter wel een paar jaar doorbijten.
M'n leeftijd is nu al een probleem , dat gaat niet veel beter worden als ik er nog wat studies tegen aan gooi.
Een jongere collega van me die op HBO nivo zit ( ik MBO ) komt ook nergens aan de bak ondanks minimaal 1 relevantie studie..
CommerciŽle HBO opleiding (aka pretstudie in mijn ervaring) + sales ervaring in de retail moet toch wel wat werkgelegenheid bieden lijkt me? Wellicht binnen de ERP of CRM branches?
Dat ben ik met je eens maar sales is iets wat ik "er bij" doe , m'n hart ligt toch echt bij TD werk.
Oh, dat snap ik volkomen hoor. Ik heb sales/marketing ook niet bepaald gekozen voor de passie ;)
Ik ben ouder dan jij en na 2,5 jaar en een HBO opleiding gaat het weer goed. Ik heb geen mazzel gehad, ik had een beetje geld en te weinig tijd, het was fantastisch en vreselijk en het is gelukt.
Punt is, zoek of creŽer een mogelijkheid die je de toekomst in helpt en werk daar met hart en ziel aan, GO!

[Reactie gewijzigd door food4thought op 7 juli 2017 07:56]

Klant komt aan met product X die elders is aangeschaft ( ik sluit geen mensen uit , krijg zodoende iig volk over de vloer in de zaak ) en heeft daar issues mee.
Dat dient dan uiteraard onmiddelijk te worden verholpen maar voor de tijd wil men uiteraard niet betalen... 'want dat is toch service... '
Heb zelfs al messen in m'n rug gehad van clientele dat ik het gore lef heb om geld te vragen om een met virussen volgepropte medion weer vlot te trekken...
Dat is het probleem, voor service aan de auto kan betaald worden, maar service aan computer moet gratis zijn. Moeilijk te begrijpen.

Verkopen van computers is al lang geen winstmarge meer waar je kunt op leven. Zelfde is te zien bij garages, autoverkoop is een mooi extra, maar eigenlijk verdien je je brood met onderhoud. Spijtig genoeg aanvaard niemand dat voor computers.
Als je claimt service te verlenen op artikelen elders aangeschaft begrijp ik dat je bij de klant een verwachting creŽert die tot teleurstellingen gaat leiden. Zij denken dan dat jij die tijd kan claimen bij de fabrikant/importeur.

[Reactie gewijzigd door de2 op 6 juli 2017 12:45]

Ik gebruik service even als overkoepelende term.
Onderhoud en reparaties is wat ik neerzet...
Zelfs ondeskundig gebruik word te pas en te onpas onder "garantie" geschoven waarbij klanten zelfs scenes gaan schoppen in de winkel om hun 'gelijk' maar te halen..
Freeloaders zijn alleen maar ballast.
Een klant is iemand die iets koopt.
Een potentiŽle klant is iemand die je iets kan verkopen.
Communiceer helder dat service geld kost. Als de cv- ketel kapot gaat moet de monteur een onderdelen ook betaald worden. Pc's kosten nog maar een fractie van de prijs van vroeger met als gevolg dat reparatie te duur is.
Maar er is een nieuwe markt voor particulieren waar nog ťťn en ander te halen is. Je moet echter met open mind rondkijken.

[Reactie gewijzigd door Floor op 6 juli 2017 16:25]

Akkoord, ik snap het maar ik snap de klant ook. Die koopt een nieuwe Opel in Amsterdam. Die gaat hikken in Rotterdam en de klant weet een Opeldealer te bereiken waar de auto gratis gemaakt wordt. Dit verwacht hij nu ook van jouw winkel als die stelt te service te verlenen op spullen elders gekocht. Hij denkt dat jij die kosten (tijd, onderdelen) betaald krijgt door de importeur/fabrikant. En is daarom zo veeleisend.
Blijkbaar trek je dus de verkeerde klant aan?
>> Wat je beschrijft is hetzelfde als boos worden op een schadehersteller omdat het geld kost om die zelfgemaakte deuk uit je auto te laten halen.
Dat weet ik haast wel zeker...
Ik wil dolgraag de bezem er doorheen halen maar het management wil er niet aan "omdat er dan helemaal niemand meer komt" , op mijn wedervraag hoe goed we dan kunnen verdienen op de cheapskates en freeloaders komt geen antwoord.. |:(
Ik heb bij de Mycom in almere gewerkt en ik kon van mezelf echt wel zeggen dat ik kennis had van zaken en kon mensen altijd prima informeren betreft nodigheden, of het nou om een monitor ging voor bepaalde doeleinden of gebruik van een NAS, maar ik kan je wel vertellen dat Mycom niet altijd de goedkoopste was maar over het algemeen was de kennis van werknemers wel oke en dat wist de consument ook... hoevaak heb ik het wel niet gehad dat iemand alles kwma vragen over een bepaalde laptop en na half uur praten zegt de klant, bij mediamarkt om de hoek is deze 40 euro goedkoper kunt u wat met de prijs? Nee, dat kan ik niet,... en dan ging deze klant toch echt bij de mediamarkt halen terwijl de service van Mycom in mijn periode dat ik er werkte echt wel top was hoor.

Helaas zie je de winkels waar toch de kennis zit er onderdoor gaan door de grotere zaken.

[Reactie gewijzigd door Jeroenzer op 6 juli 2017 14:12]

Op een gegeven moment hing Mycom Hilversum alleen nog maar vol met kabels, tablets en Apple. Toen kon ik er ook niet meer slagen.
In het geval van Mycom zijn ze onderuit gehaald door de overname van het verliesgevende iCentre.
onder andere ja, dat was niet zo een succes... ook weer daar veel kennis in huis echter gingen ze alsnog naar een mediamarkt of wachten op een korting actie bij een andere grote zaak.
ik kon van mezelf echt wel zeggen dat ik kennis had van zaken en kon mensen altijd prima informeren betreft nodigheden, of het nou om een monitor ging voor bepaalde doeleinden of gebruik van een NAS, maar ik kan je wel vertellen dat Mycom niet altijd de goedkoopste was
Daar waren jullie beroemd om. Niet per se goedkoop maar kennis plenty en rijen voor de deur en binnen. Amsterdam; Ceintuurbaan. De teloorgang begon na overname. En door de opkomst van internetwinkels..

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Nintendo Switch Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*