Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

MediaMarkt gaat zich meer richten op dienstverlening

De MediaMarkt gaat zich naar eigen zeggen minder op alleen producten richten en meer op de klant. Onder andere investeert het bedrijf in opleidingen voor zijn personeel om de kennis en klantvriendelijkheid bij te spijkeren.

De strategie om zich behalve op producten meer op dienstverlening te richten, is volgens het bedrijf 'de grootste verandering voor de MediaMarkt tot nu toe'. Als praktijkvoorbeeld noemt de MediaMarkt het niet alleen leveren van een laptop, maar ook het overzetten van de data van het oude model van de klant. Daarnaast noemt de winkelketen het installeren van tv's bij de klant en het plaatsen van de wasmachine op de plek waar deze moet komen.

Ook persoonlijk advies en reparaties in de winkel krijgen een prominente rol, volgens het bedrijf. Voor servicemonteurs is er een nieuw trainingscentrum, waar ze les krijgen in klantvriendelijkheid en leren hoe ze producten in verschillende thuisomstandigheden moeten installeren. De MediaMarkt heeft 4500 medewerkers in 49 winkels. Het bedrijf claimt te investeren in opleidings- en trainingsprogramma's, leiderschaptrajecten, en kennis en expertise van buitenaf om de dienstverlening door de betrokken medewerkers te verbeteren.

De MediaMarkt ziet zich geconfronteerd met toenemende concurrentie van Bol.com en Coolblue. Coolblue opent steeds meer fysieke winkels in Nederland en België, waaronder XXL-vestigingen met een groot vloeroppervlak en een omvangrijk aanbod.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

12-11-2018 • 12:57

349 Linkedin Google+

Submitter: Takezo

Reacties (349)

Wijzig sortering
Ik heb ooit bij Media Markt gesolliciteerd voor op de computerafdeling maar ik ben toen niet aangenomen. ik heb zelf een MBO 4 opleiding gevolgd tot media developer met de eerste twee jaar algemene ict kennis. Kortom ik had toen die tijd een redelijke kennis over computers en software. Helaas gaf de meneer van de Media Markt aan dat ze niet opzoek waren naar ICT deskundigen maar (zoals hij toen zij) verkoop tigers. Dit zegt heel wat over de status van de verkopers bij Media Markt.

Ik ben nu inmiddels door gaan leren en ik ben nu een UX Designer. Ik zou nu natuurlijk nooit meer gaan werken bij de Media Markt. Ook laat ik me niet meer voorlichten bij Media Markt, dit zijn toch voornamelijk verkoop tigers :p
Het is dat Media Markt soms goedkoop is anders had ik de winkel helemaal links laten liggen.

[Reactie gewijzigd door Maart1992 op 12 november 2018 13:19]

Maak je het nu niet al te persoonlijk? Mediamarkt is een winkel, die moeten verkopen, omzet maken. Dus de laptop, wasmachine of TV met de hoogste marge wordt het lieftst verkocht, liever dan die het beste voor de klant is. Dat is overigens bij elke andere vorm van handel ook zo.
Nou ik vind dat hij wel een punt heeft. De verkopers doen zich voor alsof ze mensen zijn die 'advies' geven aan de klant. Dat is helemaal niet zo.

Ik heb zelf in mijn studententijd bij een andere computerwinkelketen gewerkt die nu niet meer bestaat. Wat ik deed was PC's bouwen, maar af en toe was er niks te doen en dan stond ik ook wel eens in de winkel. Het deed me altijd zeer als de verkopers oude mensen liepen 'om te lullen' (in hun bewoording) naar het duurste model terwijl het goedkoopste prima genoeg voor ze was. Vaak zelfs mensen die het niet konden betalen dus dan moest er nog een kredietverstrekking bij verkocht worden ook. Zelf deed ik dat dan ook nooit.

We kregen als medewerkers ook een opruiiend krantje waarin veelvuldig gemaand werd om zoveel mogelijk duur spul te verkopen ongeacht de wensen van de klant. Walgelijk. Door deze ervaring zie ik zelf verkopers ook alleen nog maar als gieren en vind ik het alleen maar vervelend als ze komen 'helpen' als ik in de winkel rondkijk.

En ik denk dat het ook averechts werkt. Ik heb zelf ook een tijd op de klantenservice gewerkt van een ander bedrijf en ik hielp daarbij vaak klanten om hun oude (buiten de garantie) spullen weer aan de praat te krijgen in plaats van een nieuwe te verkopen. Ik stuurde ook vaak een kabeltje op of zoiets als de klant dat kwijt was. Kost 2 euro en levert heel veel goodwill op. Vaak kreeg ik reacties terug (via de online survey die mensen krijgen) van "Super support! Dit merk koop ik zeker weer!". Ik denk dat dat effect erg onderschat wordt door de bedrijfsleiding van winkelketens hun hun gulzigheid naar korte-termijn winst.
Walgelijk. Door deze ervaring zie ik zelf verkopers ook alleen nog maar als gieren en vind ik het alleen maar vervelend als ze komen 'helpen' als ik in de winkel rondkijk.
Dat is om dat je weet hoe het werkt. Een verkoper is een verkoper en geen adviseur.
Ik denk dat dat effect erg onderschat wordt door de bedrijfsleiding van winkelketens hun hun gulzigheid naar korte-termijn winst.
bij een andere computerwinkelketen gewerkt die nu niet meer bestaat
Zie daar de reden voor het streven naar korte termijn winst. De oprichters van Vobis, Escom, Dynabyte etc wisten dat die ketens geen bierbrouwers zijn (bierbrouwers kunnen 100en jaren bestaan en hetzelfde product blijven maken) en dat het gat in de markt waar ze insprongen tijdelijk zou zijn, streven naar een lange termijn winst door een hoge klanttevredenheid heeft dan ook geen zin. De zakenwereld is keihard en in beginsel oneerlijk, klanten en medewerkers moeten zich dat gewoon realiseren.
Hier boven een uitgebreid stukje getikt. Een verkoper is wel degelijk een adviseur als het om het juiste product/bedrijf gaat.

Ik heb zelf goede ervaring met: camerawinkels, fietsenmakers die ook verkopen en viswinkels.
Nee, de zakenwereld moet veranderen.

P.S.: dit is een reactie op "De zakenwereld is keihard en in beginsel oneerlijk, klanten en medewerkers moeten zich dat gewoon realiseren." maar ik weet niet hoe ik moet quoten.

[Reactie gewijzigd door FairPCsPlease op 12 november 2018 21:48]

P.S.: dit is een reactie op "De zakenwereld is keihard en in beginsel oneerlijk, klanten en medewerkers moeten zich dat gewoon realiseren." maar ik weet niet hoe ik moet quoten.
Even de spaties wegdenken :)

[ quote ] hier je copy/paste [ /quote ]
Nee, de zakenwereld moet veranderen.
Natuurlijk. Er er moet geen honger zijn en wereldvrede en nog veel meer van dat moois. Maar dan gaat de wekker en wordt je wakker in een wereld waarin dat gewoon niet zo is. En in die wereld moet je overleven. Zolang een verkopen een andere doelstelling heeft dan de klant zal je als klant altijd moeten oppassen voor verkopers.
En in die wereld moet je overleven.
Dat valt inderdaad niet mee, dagelijks weer een gevecht tegen het verdriet, de depressie, omdat er honger is, geen wereldvrede, aantasting van de aarde en ... zelfzuchtige bedrijven en aldus getrainde verkopers ;(
Een goede verkoper weet goed advies om te zetten in een verkoop. Probleem is alleen dat de focus vaak vooral ligt op marge en minder op een verkoop die goed aansluiten op de wensen van de klant.
De zakenwereld is keihard en in beginsel oneerlijk, klanten en medewerkers moeten zich dat gewoon realiseren.
Dus dan moet je je klanten maar een oor aannaaien? Veel computerwinkels of elektronicawinkels maken handig gebruik van de onwetendheid van hun klanten. Dankzij die onwetendheid kun je ze werkelijk alles wijsmaken. Zelf regelmatig gezien hoe mensen van 40-50 een high-end smartphone aangesmeerd wordt terwijl ze gewoon op zoek zijn naar een model waar ze basiszaken kunnen uitvoeren. Daar heb je écht geen model van 700 euro voor nodig, maar ja, commissie op een Galaxy S9 is nou eenmaal hoger dan de commissie op een goedkoop Huawei-modelletje.
Dus dan moet je je klanten maar een oor aannaaien?
Feitelijk komt de strategie van de winkels daar wel op neer ja. Niet leuk, niet netjes maar wel de praktijk waar de consument zich het beste op in kan stellen. Zelf inlezen, weten wat je zoekt en een duidelijk budget stellen.
Zelf regelmatig gezien hoe mensen van 40-50 een high-end smartphone aangesmeerd wordt terwijl ze gewoon op zoek zijn naar een model waar ze basiszaken kunnen uitvoeren
Tja, die kunnen dat betalen... Je ziet al te vaak tieners en twintigers met de duurste smartphone die daaraan een buiten proportineel deel van hun inkomen besteden. Niet verstandig, maar iedereen is vrij.
Je vergeet even dat heel veel mensen niet weten hoe ze zich kunnen voorbereiden. Die kennen de websites niet waar je makkelijk kunt vergelijken, die kennen veel termen niet, die weten niet wat alles betekent. Ze kennen termen als 4K en LED bijvoorbeeld maar meer niet echt. Je kunt dan wel op van die generieke vergelijkingswebsites gaan kijken maar daar word je vaak ook niet wijzer van. De enige manier om jezelf in te lezen op basis van je eigen wensen is door te weten waar je op moet zoeken en wat je aan het lezen bent.

Zonder kennis weet je ook niet wat voor budget reëel is. Dus zonder kennis komt alles neer op het advies van de verkoper. Mensen die de kennis wel hebben laten de verkoper vaak volledig links liggen.
Daar heb je een goed punt. Ik heb zelf alleen de indruk dat steeds meer mensen wel weten hoe zich kunnen voorbereiden en dat daarom de inkomsten van Mediamarkt tanende zijn.

Mediamarkt heeft momenteel ook erg veel last van negatieve mond-tot-mond reclame. Veel mensen die ik ken klagen over de slechte service van de Mediamarkt.

Ik verwacht trouwens niet al te veel van het in het artikel genoemde streven van Mediamarkt. Hoe vaak moet je mensen technisch trainen in iets dat continu aan verandering onderhevig is? Dat lukt alleen met medewerkers die persoonlijk oprechte interesse hebben in de spullen die er verkocht worden. En zoals elders in dit topic al benoemd wordt is juist die oprechtheid bij veel verkopers ver te zoeken.

[Reactie gewijzigd door Uruk-Hai op 12 november 2018 20:23]

Zelf regelmatig gezien hoe mensen van 40-50 een high-end smartphone aangesmeerd wordt terwijl ze gewoon op zoek zijn naar een model waar ze basiszaken kunnen uitvoeren. Daar heb je écht geen model van 700 euro voor nodig, maar ja, commissie op een Galaxy S9 is nou eenmaal hoger dan de commissie op een goedkoop Huawei-modelletje.
Wel grappig dat ik juist met dit voorbeeld goede ervaring heb met de Media Markt in Apeldoorn. Mijn bejaarde moeder ging daar naar toe om te vragen naar een smartphone voor basiszaken. Whatsappen met vrienden en familie etc.
Uiteraard vroeg ze vervolgens mijn mening over wat haar was aangeraden, en dat was gewoon een uitstekend advies. Weet niet meer uit mijn hoofd welk model precise, maar een Samsung van iets van 200 euro of zo. Nadat ik nog meer modellen en reviews had bekeken hebben we uiteindelijk het model gekocht wat haar was aangeraden.
Maar wellicht is het gewoon één goede verkoper. Normaal gesproken verwacht ik ook niets van verkopers.

Het grootste problem in Nederland is dat vrijwel niemand wil betalen voor advies en service. Dus vanzelfsprekend dat winkels daar ook vrijwel niet in investeren.
Je ageert tegen het vak "verkoper". Hoe onwenselijk je dit misschien ook gaat vinden, maar sales is theoretisch genomen hetgeen wegzetten waar je zelf als verkoper / verkopende organisatie het meest blij van wordt (oude voorraad, beste marge, provisie). Dat hoeft dus niet het duurste te zijn en als je goede inkopers hebt (andere zijde van de spreekwoordelijke medaille) dus ook niet per definitie 'het slechtst'.

Echter, zijn er ook bedrijven die verder kijken dan 1 sale. Klantrelatie is daar belangrijk, je kunt het ook onderdeel van een gedegen 'marketing' beleid noemen. Apple doet dit goed vind ik. Als je in een Apple Store komt zullen ze je niet zo snel de duurste "aansmeren", maar de beste - voor jouw use case(s).

Zelf heb ik bij de Media Markt gewerkt, tussen 2009 en 2015 in mijn scholieren- / studententijd. Toen begonnen ze ook al steeds meer in deze hoek te denken. Dus echt nieuws is dit niet (voor mij). Ze kwamen toen samen met The Phone House met de "Geeksquad", een balie waar je tegen betaling bijv. je screenprotector kon laten plakken. Ook werden bepaalde apparaten "startklaar" gemaakt, wat niks meer / minder was dan doos open, updates draaien, "volgende-volgende-volgende"-klikken en doos weer dicht. Vlak voordat ik wegging bij MM herinner ik me nog een discussie waarin ik aangaf dat bij sommige fabrikanten dan de internationale garantie wordt geactiveerd (zoals Apple), of dat het eerder lastiger is voor de consument bij bepaalde producten met beperkte GUI om achteraf weer in de Wi-Fi instellingen te komen. Daar hadden ze weinig boodschap aan. Sterker nog, de voorraad werd overmatig pre-startklaar gemaakt. Dus na paar weken was de 'normale' voorraad op en kon de consument kiezen; of niet op voorraad of een "startklaar" product voor +29¤.

Ik vond het een fantastisch ervaring, heb er veel geleerd en ook veel mensen goed geholpen. Ook alle lagen van de samenleving voorbij zien komen in / uit Rotterdam. Ook heb ik gezien hoe MM hopeloos werd ingehaald door spelers als Coolblue en hoe lokaal management van die specifieke winkel bakken met geld heeft gekost. Die hele bedrijfskundige opleiding die volgde was minder leerzaam denk ik soms :).

[Reactie gewijzigd door N1ckk op 12 november 2018 15:57]

Niet zozeer tegen het vak op zich, maar meer tegen wat het geworden is door de race to the bottom.

En de Media Markt is dan ook een typische dozenschuiver, een van de ergste op dit gebied. Daarom gebruik ik ook veel liever webshops; omdat je daar wel gewoon je eigen produkt uit kan zoeken zonder gedoe of upselling. Er wordt online trouwens ook wel gedaan aan selectieve promotie maar meestal kom ik direct op een produktpagina terecht via een prijsvergelijker zoals de pricewatch hier.

Als ik bij een mediamarkt koop dan is het alleen omdat ze iets toevallig goedkoop hebben of dat ik het echt nu nodig heb (en dat komt ook steeds minder voor omdat Amazon hun "Prime Now" 2-uurs service steeds meer uitbreidt)

Dat startklaar maken zou ik inderdaad ook een nadeel vinden, ik zou ook geen apparaat willen waar mee gerommeld is, zelfs al was het goedkoper.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 12 november 2018 16:24]

GekkePrutser slaat de spijker op zijn kop.

Zelf lang geleden bij elektronicazaken gewerkt waar de focus vooral lag op het 'leegkloppen' middels financiering.
Bedrijven als Comfortcard en Primeline betaalden bruto bonussen per afgesloten contract, perverse prikkels om mensen de schulden in te praten. Bedragen tussen de ¤25 tot ¤200 op een contract waren geen uitzondering.

De regelgeving op het gebied van informatieverstrekking op financiële producten kwam ernstig tekort. Mensen hadden geen idee wat de werkelijke kosten van het krediet waren, naast de aflosboetes.

Uiteindelijk blijven de winkels over die daadwerkelijk aandacht en zorg besteden aan de eigen klanten. Fysiek als online. Niet de bedrijven welke support en aftersales als 'het moet er maar bij want de concurrent heeft het ook', beschouwen maar werkelijk zorgen voor de klanten.
Echter, zijn er ook bedrijven die verder kijken dan 1 sale. Klantrelatie is daar belangrijk, je kunt het ook onderdeel van een gedegen 'marketing' beleid noemen. Apple doet dit goed vind ik. Als je in een Apple Store komt zullen ze je niet zo snel de duurste "aansmeren", maar de beste - voor jouw use case(s).
Tsja, als elk product wat je verkoopt al een x aantal keer over de kop gaat maakt het inderdaad niet uit wat je verkoopt.
Precies, dat is exact de theorie achter de marketingmix. Veel bedrijven kiezen om te onderscheiden met de prijs, waar andere concepten dat met de winkel (Plaats / Personeel) of Promotie (kledingmerken etc.) doen.
Tja zo zit verkoop nu eenmaal in elkaar. Als je in een kleding winkel iets past zal de verkoper/verkoopster het beeldig vinden staan ook al denkt hij/zij dat er niets in hun winkel ligt dat jou zou passen.

Ik weet niet of het averechts werkt hoor. Het gros van de mensen weet niet waar het over gaat en betrouwen gewoon wat de verkoper zegt. Ben je een goede verkoper dan lul je je overal mee weg en komen de klanten met plezier hun duiten bij jou verspillen.

Of het nu een gladde verkoper is of een verkoper met kennis, ik mijd ze beide. De reden is dat ze mij niet kennen en dus echt niet weten wat ik zoek ook al beweren dat beiden. Een gladde verkoper verkoopt je enkel wat de hoogste winstmarge heeft en een verkoper met kennis zal je verkopen wat hij/of zij graag gebruikt
En je hebt de gewoon goede verkoper welke met de juiste vragen er wel achter komt wat je precies zoekt.
Velen weten namelijk niet eens wat ze willen...
Ja en nee. Sowieso niet bij dit soort ketens.

Ik heb in twee telefoonwinkels en een juwelier gewerkt in m'n jonge jaren. En met slappe aftreksels uit toegepaste psychologie boeken wordt je (door-)opgeleid tot een persoon die op een 'gezellige' wijze 'persoonlijke interesse' toont en vertrouwen wint bij iedere klant. Om vervolgens alle informatie die die klant jou heeft gegeven tegen hem of haar te gebruiken en om te zetten in een verkoopargument. Het meest tekenende voorbeeld wat ik me nog herinner: "Je vertelde me net dat je twee kinderen had. Weet je wat ik daarom in ieder geval zou doen? Je telefoon verzekeren tegen schade. Want stel je voor dat die twee donderstralen je telefoon in hun handen krijgen!"

Dus tsjah... Het feit dat ik zelf zo'n 'verkooptijger' ben geweest is ook de reden waarom ik meestal online shop. Haha! Ik weet dat ze je niet willen begeleiden naar een voor jou passende aankoop. Ze willen je inpakken en aansmeren waar voor hun de meeste bonus op zit. En ja, zo nu en dan zit er eentje tussen die je daadwerkelijk probeert te adviseren. Geloof mij, die zal er niet langer dan een half jaar werken.
Helemaal mee eens, heb in een winkel bij de reparative service balie gewerkt.

Soms mochten wij niet zeggen als iets repareerbaar was omdat ze iets nieuws wilde verkopen.
Een keer vond ik het zo lullig dat ik er doorheen riep dat ik het toestel ook kon laten repareren.
Erna had ik een boze verkoop college omdat zijn verkoop had verpest.

Bij weer een andere winkel moesten we weleens helpen in de verkoop en dingen aanprijzen.
En zoveel mogelijk klant gegevens vragen zodat ze later gebeld en geemaild konden worden.
En servicen verkopen die nergens opsloegen.

In elk gesprek kreeg ik weer te horen dat ik niet genoeg verkoop.
Wat had ik een hekel gekregen aan het verkoop vak.

Ben oprecht blij dat ik niet meer in de winkel werk.

En ik heb als flex werker in veel verschillende winkels gestaan en 8 van de 10 hebben deze instelling.

Vond het verder wel erg leuk om mensen te helpen met problemen waar ze niet uit konden komen.
In mijn tijd als medewerker van een computer winkel heb ik juist altijd gekeken naar wat men wilde en bij pc voor de kinderen doorgevraagd wat het beoogde gebruik is.

Vaak genoeg ook klanten welke een laptop wilde om op te werken het stuk tekst laten typen welke alle tekens erin heeft. hiermee ook vaak zat gehad dat ze weg gingen met het zakelijke model welke goedkoper (minder marge) was dan de consumenten versie voor de zelfde specs.

Ook zat pc’s op maat gebouwd/verkocht met daarin dan 1 snelle kleinere HDD/SSD juist doordat we ze simpele kleine dingen op 2 machien’s lieten doen welke allen op opslag verschilde
Ik heb zelf ook bij een ondertussen failliete wit/bruingoed zaak gewerkt. Het enige wat belangrijk was was zoveel mogelijk marge, extra bij-verkoop, zo veel mogelijk extra garantie pakketten en abonnementen van kabelmaatschappijen/extra zender pakketten door iemand zijn strot duwen. De laatste jaren werden alle managers en leidinggevenden die nog enigszins een klantvriendelijke en servicegerichte instelling hadden eruit gegooid en vervangen door een goedkope 19-jarige met een veel gunstiger contract. Er moest nog meer commercie zijn, mensen naaiden elkaar, pakten orders bij elkaar weg om maar die persoonlijke target te kunnen halen en verzonnen van alles om maar een klant die tv of wasmachine aan te smeren waarop de verkoper het meeste provisie kreeg. Het was in het begin een leuk vak, je ging veel op bezoek bij fabrikanten en leerde er veel maar de afgelopen 10 jaar is het echt alleen maar dozen schuiven en zo veel mogelijk door iemand zijn strot duwen zonder dat enige kennis vereist is.

[Reactie gewijzigd door Tweakriez op 12 november 2018 17:24]

Bij advies wat je van een verkoper krijgt moet je altijd bedenken dat hij of zij wel voor zijn eigen verdienste staat te praten. Als je het advies van zo iemand opvolgt ben je bijna per definitie duurder uit dan nodig, of zit je met iets dat niet helemaal voldoet omdat de winkel niets in zijn assortiment had wat echt goed bij jouw wensen past. Doorverwijzen naar de eigen webwinkel wil nog wel eens gebeuren, maar dan komt die verkoop niet op de naam van de verkoper. Dat is dus echt een laatste uitvlucht. Doorsturen naar de concurrent zal een verkoper zeker niet (snel) doen.
In mijn omgeving zie ook mensen met duurste laptops. Ze gebruiken alleen office en web. Ze zijn wel blij met hun aankoop. Ook al zij daarvoor geld moeten lenen. Want zij hebben gevoel van "goede koop" gekocht.
Zat het hoofdkantoor toevallig in Zwanenburg ??
Ik citeer even Pieter Zwart uit dit Emerce artikel:

Wil je het grote spel spelen, dan ga je echter niet voor de korte termijn. En neem je die tijdelijke lagere winstgevendheid dus voor lief.

Dus nee, niet elk bedrijf gaat voor puur eigen gewin ten koste van de klant.
Een goed bedrijf blijft naar de langere termijn kijken. Alleen daarmee kan je ook op langere termijn blijven voortbestaan. Als je nooit meer dan één à twee jaar vooruit kijkt, ben je alleen opportunistisch bezig. Dat kan een poosje goed gaan, totdat de economie of de "mode" plotseling een onverwachte wending neemt. Dan zit je gelijk in de problemen. Als je je als merk sterk in de markt weet te zetten en je hebt naast de gangbare producten ook de alternatieven in het assortiment, maak je misschien wat minder winst, maar je kan wel schakelen tussen de verwachte verkoop en een alternatief.
Of een klant hier beter van wordt is maar de vraag. Prijstechnisch waarschijnlijk niet of nauwelijks, maar er is wel meer keus.
Ja goed punt! Misschien is het iets te persoonlijk. Wat ik probeer aan te geven is meer de kwaliteit van de verkopers waar ze naar op zoek zijn.
Een kwalitatief goede verkoper doet vooral heel veel verkopen. Wat niet wegneemt dat sommige klanten op zoek zijn naar een deskundig advies, maar als dat zich niet direct vertaald naar meer verkopen is het vanuit mediamarkt bekeken slechts bijzaak.

Overigens beperkt dit zich niet tot winkels. Als toekomstig UX designer moet je ook niet raar opkijken als jij straks slechts voor detailvragen aan tafel zit terwijl een technisch minder deskundige verkoper met een vlotte babbel de boel probeert te verkopen.

Zelfs al zou je voor beide kanten van de zaak talent hebben, het is simpelweg niet efficient om beide rollen te vervullen. (Kleinere opdrachten wellicht uitgezonderd.)
@Maart1992 @nuc8 @mashell
Mag ik als "verkoper" van software toch dan even mijn mening/aanvulling geven?

Uit mijn ervaring en werkgeschiedenis kan ik je vertellen dat hoe lager gepositioneerd het product (telefoons, laptop, witgoed, tv's etc) hoe meer het inderdaad gaat om de vlotte babbels. Je mag best weten; die heb ik ook en ik ben ook gewoon begonnen in een KPN winkel. De targets waren vaak gebaseerd op merk of massa, ik heb regelmatig een Samsung (toen nog de eerste Galaxy) verkocht aan een tiener die veel meer had aan een iPhone.

Er wordt alleen gekeken naar prijs. Het gaat er dus vooral om hoe slijt ik zoveel mogelijk toestellen/abbo's aan klant type A. Dit type klant gaat vaak mee in het verhaal van de verkoper. Het is namelijk zo dat de klanten met enige vorm van kennis/interesse, vaak niet kopen op advies van een verkoper maar dit doen uit eigen onderzoek en anders naar een toestel kijken. Waarom zou een winkel als KPN of MM dan een technische man aannemen als het geen factor is voor betere verkopen?

Nu werk ik voor een softwarebedrijf wat zich bezighoud met het automatiseren en productiever maken van documentprocessen/stromen richting ERP systemen. En hier wordt toch wel enige vorm van kennis verwacht. Wat mij extra succesvol maakt is dat mijn hobby's/interesses volledig in de IT liggen. Hier had ik al wat aan toen ik bij KPN werkte omdat ik ook de klanten met kennis kon helpen en voorzien van goed advies + antwoord.

Hoe duurder, zwaarder, beter of ingewikkelder het product/dienst wordt, hoe meer kennis je nodig hebt. Ik zit regelmatig met een CIO of IT-manager aan tafel en daar blijf ik niet overeind met alleen een vlotte babbel. Het gaat vooral om het product en wat dit voor de klant kan betekenen.

Er lopen ook op mijn niveau genoeg verkopers zonder kennis alleen deze vallen sneller of vaker door de mand. En ja ik betrek regelmatig een consultant of dev er bij om te sparren, het is tenslotte hun werk om meer te weten dan ik.

Alhoewel het me best eens leuk lijkt om te kunnen zeggen: Als u hier tekent begin ik daarna gelijk met implementeren.

Niet elke verkoper is dus een kennisloze salestijger, zoals niet elke dev slecht is in communiceren.

[Reactie gewijzigd door CollisionNL op 12 november 2018 16:24]

Je schetst het precies zoals het is. Hoe meer het product standaard uit de doos verkocht wordt (witgoed, bruingoed, kleding) hoe meer het gewoon verkopen is: "Ja, meneer dat staat u geweldig, rijdt echt fantastisch zo'n 3 serie, Samsung maakt echt de allerbeste TV's". Hoe meer het product aanpasbaar is of complexer, zoals een keuken, een software implementatie, hoe meer de verkopersrol naar een advies rol gaat. Iets wat op de producten van de Mediamarkt natuurlijk niet van toepassing is.
Klopt maar het ging ook vooral over het UX verhaal!
Ben het best met je eens, alleen je voorbeeld van de adviserende rol van de keukenverkoper heeft tot gevolg dat ik m'n toetsenbord weer kan ontkoffieën.
Je hebt natuurlijk een punt. Een keukenverkoper is een adviseur zolang het gaat om vertellen wat kan, wat er beschikbaar is op de markt. Maar als het dan richting verkoop gaat en er kortingen van meer dan 50 procent en deadlines op tafel komen is het verkopen van de laagste manier.
Hoe duurder, zwaarder, beter of ingewikkelder het product/dienst wordt, hoe meer kennis je nodig hebt. Ik zit regelmatig met een CIO of IT-manager aan tafel en daar blijf ik niet overeind met alleen een vlotte babbel. Het gaat vooral om het product en wat dit voor de klant kan betekenen.
Wat je bij duurder 'speelgoed' ook hebt, is, zoals je zelf ook al aangeeft, dat de overkant van de tafel doorgaans dondersgoed weet waarover ze praten. Daar kom je met gladde praatjes niet ver.
Ook after sales wordt steeds belangrijker naarmate het product duurder wordt.
Techneuten zijn geen goede verkopers normaal gesproken. Techneuten hebbben de neiging op kleine details uitgebreid in te gaan en te willen etaleren hoeveel ze van het onderwerp weten. Een verkoper hoort te luisteren, samen te vatten en te adviseren. Ik zeg niet dat dat bij MM altijd goed gaat, maar ik hen zo vaak een nerdverkoper gezien die uitgebreid over specs en overwegingen begint en de vraag van de klant al lang kwijt is of nooit heeft kunnen achterhalen.
Een techneut houdt vaak wel de laatste ontwikkelingen bij en weet welk onderdeeltje wat doet. Met een beetje oefening kun je die kennis echt heel makkelijk vertalen naar goed advies die kan leiden tot een verkoop. Ik ben een redelijke nerd wat specs betreft maar als iemand naar me toe komt voor wat advies dan probeer ik mijn uiting altijd zo eenvoudig mogelijk te houden. Sure, er komen wel wat termen voorbij maar die leg ik dan uit zodat de ander ook weet waarom ik een bepaald product aanprijs.

Natuurlijk weet ik niet alles uit m'n hoofd maar als je weet waar je op moet zoeken dan kun je echt héél gericht advies geven.
Je wilt absoluut geen ICT'er als verkoper, die zal je alleen maar uitleggen waarom iets níet werkt en waarom een bepaald merk slechter is tov concurrentie :+
Ik heb het ook eens geprobeerd in die branche maar het is hem niet geworden. Nu studeer ik (deeltijd) Werktuigbouw. Kijk verkopers die je willen verkopen dat snap ik. Maar zodra ze gaan pushen ben ik weg. Ben ik niet gecharmeerd van. En dat wil mediamarkt wat meer. Dat je meteen begint van jaaa dees is betaah (bottomline dan he). En je dan ipv die sennheisser oordoppies je die apple earpods wil aansmeren. Dat zien ze graag. Je zal je nog verbazen hoe goed dat werkt trouwens (op mij niet maar in veel gevallen is het erg succesvol). Voor jou gaat gelden dat je onderaan de streep gewoon te eerlijk bent klaar. En als jij te eerlijk bent lopen je klanten naar huis met wat ze willen hebben in plaats van wat mediamarkt ze wil verkopen. En dat is niet hetzelfde. En daar hebben ze de verkooptijgertjes voor nodig.

[Reactie gewijzigd door Torakk op 12 november 2018 15:19]

Sluit me toch aan bij her verhaal van @Maart1992
Zelfde ervaring gehad bij sollicitatie jaren geleden.

En een keer een flinke discussie gehad met een medewerker op de fotografie afdeling over SD kaartjes bij een bepaalde Canon camera. Volgens haar moest het de duurste en snelste zijn. Dat ik vanuit mijn werk als Canon Support haar kon vertellen dat juist die te snel is voor deze camera en voor schrijffouten zorgde maakt haar niet uit want "En ik werk bij MediaMarkt. dus dit klopt".
Ik zoek zelf uit wat ik wil en zeg dan tegen de verkoper "ik wil die". Zowel de verkoper als ikzelf besparen ons de argumenten, dat werkt voor beide kanten prima.
Oh geloof me.. Ik kreeg de vraag "Kan ik u helpen?'.
Nee dankje, het lukt wel was mijn antwoord.
Maar ze ging gewoon door. "Ik zie dat u op zoek bent naar een geheugenkaartje?" |:(
Bij wat voor MM kom jij? Hier zijn ze blij als je nee zegt. In geen enkele winkel heb ik dat doorzeuren eigenlijk ooit meegemaakt...

Alleen eigenlijk gezeik aan je eigen voordeur dat ze proberen te blijven verkopen of telefoon tuig dat je belt. ;)

[Reactie gewijzigd door Cogency op 12 november 2018 14:15]

Zal d'r eerste week wel zijn geweest, dan ben je altijd wat actiever en wil je ook echt wat doen. Na een week kom je er achter dat je collega's liever niets doen en dan ga je dat ook maar doen.
Ik adviseer een bezoekje aan Seats en Sofa's. Daar achtervolgen ze je tot de parkeerplaats.
Seats and Sofas is geweldig als je geen bank nodig hebt en een amusant uurtje wilt. Vraag vooral naar de bank in de aanbieding en laat je niet afleiden door duurdere banken of andere aanbiedingen. Altijd pret!
Shop dan gewoon online..
Bij veel producten is dat de beste strategie, maar als ik een dure laptop of televisie ga kopen wil ik toch eerst kunnen kijken, horen, ruiken en voelen :-)

Ik gun de winkels ook de verkoop. Dus als ze de prijs binnen enkele tientjes kunnen matchen met een online prijs koop ik het daar. Wanneer ik dan van de verkoper het "advies" krijg om er ook een vergulde HDMI kabel bij te kopen omdat die beter beeld zou geven dan de kabel in de doos (true story), lach ik er hartelijk om.
Had het kaartje die avond nodig ;)
Ja ok, dan ben je nu meestal veroordeeld tot offline shops :P

(Er komen steeds meer "vandaag nog" services.)
Coolblue is ook een winkel, toch krijg je daar meer service en advies dan bij de mediamarkt, waar ze een heel end weg lullen...
Coolblue is een fantastisch winkel , maar voor de service betaal je wel . Vergelijk Media mark met Coolblue ben je stukken goedkoper uit bij Mediamarkt maar de service is bij Mediamark is een stuk minder .
Hij verteld een verhaal wat hij zelf heeft mee gemaakt, maar ik denk dat dit wel een algemeen beleid is van de Mediamarkt.
En niet iedere winkel zal proberen het product met de meeste winstmarge te verkopen. Er zijn genoeg winkels die wel degelijk een goed advies geven in plaats van het product met de meeste winstmarge.

Dat neemt overigens niet weg dat ik de Mediamarkt een prima winkel vind. Een groot assortiment (geen vergelijking gaan maken met webshops aub, dat is appels met peren vergelijken) en prijs is zeker niet verkeerd.
Klopt, maar ik noem dit de klant besodemieteren.

Dit heb ik zelf ook al meederen malen meegemaakt, en niet alleen bij de mediamarkt. Ik probeer altijd informatie te verzamelen voordat ik een product koop. Ik heb al meedere malen meegemaakt dat ik naar een winkel ga en dat mijn wensen gewoon totaal genegeerd worden.

Als ik twijfel tussen product A en B, en ik vraag om advies verwacht ik een technisch verhaal. Niet dat product Z wordt aangeboden, waar ik totaal niet naar op zoek ben. En als je dan vraagt om de reden krijg je een standaard onzin verhaal.

In zo'n geval loop ik gewoon de winkel uit, en verdienen ze NIKS. Dus misschien moeten ze toch wat minder naar die marge kijken, en wat meer naar wat de klant wil.
Het overgrote deel van verkopers bij de Mediamarkt kan voor mij niet heel veel meer dan het bordje met productspecificaties oplezen. Mediamarkt is mooi omdat er zoveel keuze is, maar om voor goed advies tot een verkoop te komen hoef je naar mijn ervaring niet naar de Mediamarkt te gaan.
Maak je het nu niet al te persoonlijk? Mediamarkt is een winkel, die moeten verkopen, omzet maken. Dus de laptop, wasmachine of TV met de hoogste marge wordt het lieftst verkocht, liever dan die het beste voor de klant is. Dat is overigens bij elke andere vorm van handel ook zo.
Maar hoe ga je hierop sturen als je een winkel vol personeel hebt dat niet serieus genomen wordt en zelfs genegeert door klanten? "Ja ik doe mijn voor onderzoek en kom alleen bij MM als het de goedkoopste is. Dan zeg alleen tegen die gasten -> die wil ik. Inpakken en wegwezen".
Slechtste positie waarin je kunt zitten.

Je zult op enig moment na moeten gaan denken over waarde voor je klant in plaats van zo snel mogelijk je portomonnee vullen ten kosten van je klant. Want alleen in de eerste situatie los je een probleem op. En het vooral erg duur (marketingkosten) om continu nieuwe klanten te moeten werven, omdat ze aan de achterkant allemaal wegdruppelen.

Want hoe lang houdt MM het gevecht vol van die laagste prijs?
En wat doet dat je met je marge?

Coolblue kiest er gewoon bewust voor niet de goedkoopste te zijn. Het is bijna een advertentie voor het bedrijf. Kunt moeilijk zeggen dat ze daar niet goed bezig zijn. Naast ludieke campagnes zijn advies en service zeer belangrijke pijlers.

Je weet in ieder geval 1 ding zeker als je 1 keer een defect product hebt gehad bij beide.
Mediamarkt ga je een speciaal traject in. In de bijbel noemen ze zoiets de hel volgens mij.
Bij Coolblue gaan ze het gewoon voor je oplossen. Snel, daadkrachtig.

[Reactie gewijzigd door VonDudenstein op 12 november 2018 17:40]

Ik hetzelfde, maar dan met systeem beheer en bij Paradigit. Een half jaar later waren ze failliet :)... De manager vertelde mij dat het niet zoveel uitmaakt hoeveel of welke producten ze verkochten, het ging om de "garantie service" verkopen..

Ik snap dit ook wel, maar toch jammer dat een klant uiteindelijk niet goed voorgelicht word.

[Reactie gewijzigd door Monne op 12 november 2018 13:36]

Haha grappig om te lezen dat veel mensen hier vergelijkbare situaties hebben meegemaakt.

Het is wel redelijk triest dat een onwetende klant hier van de dupe is. Niet iedereen heeft een slim neefje die goed is met computers.
Toch heeft Paradigit (in ieder geval in Eindhoven) wel goed personeel rondlopen met meer dan voldoende kennis over de producten die ze verkopen. Randzaken zijn wel belangrijk inderdaad aangezien daar veel meer marge op zit dan op producten. Ze moeten immers mee gaan met de concurrentie wat prijzen betreft en dan leg je het als relatief kleine naam af tegen de grootmachten als Coolblue en de Mediamarkt.
haha ik het MBO (ICT beheerder 4) een klasgenoot die wel was aangenomen bij de mediamarkt. Hij mocht zelf uit een aantal afdelingen kiezen waar ze mensen voor zochten. Maar niet voor de computer afdeling (terwel ze daar ook personeel voor zochten). Reden: Hij zij te veel kennis hebben en daardoor niet kunnen level-en met de klanten.
Het positieve punt is dat ze blijkbaar wel rekeninghouden met gewetensbezwaren :+
Ben zelf iemand die verstand heeft van wasmachines tot aan telefoons en heb meerdere keren gesollicitteerd en niet aangenomen.

Ze zoeken denk ik mensen die eerder niks weten.
Zo gek vind ik het niet, wat heeft de mediamarkt aan iemand die een laptop van 400 euro aanbeveelt terwijl de klant een macbook pro wilt halen voor voornamelijk tekst verwerking en netflix.
Dat is wat anders.. Als de klant een MacBook Pro wil dan moet hij die vooral kopen.

Het probleem is meer dat de klanten komen met de vraag "ik wil tekstverwerken en netflix kijken" en dan een MacBook Pro aangesmeerd krijgen.
Nuja, dat gaat ook prima op een MacBook Pro.

Het is erger als ze gewoon compleet leugens vertellen.

Zoals: Ja, deze TV is full HD.
Maar Dan thuis achter komen dat dat niet waar is.

En vervolgens nog gezeik hebben over het afzeggen van je 'eerste maand gratis verzekering', van een TV die je dus nieteens meer in bezit had...
Dat verschilt misschien per vestiging, zelf ben ik er zo'n 8 jaar geleden aangenomen en heb ik er tot anderhalf jaar terug gewerkt. Misschien dat ik ben aangenomen omdat ik toen een goedkope 18 jarige was, misschien dat ik er iets van wist, dat laat ik even in het midden.
Er zijn daadwerkelijk klanten die graag een product aan hen verkocht krijgt, die niks over technische specificaties willen horen omdat het alleen verwarrend is. Daar werkt een verkoop 'tiger' die vertelt "dat het de beste is" perfect voor (nog net niet 'ik heb m zelf ook'). Dit werkte ook andersom overigens, klanten die er vanuit gingen dat ik een willekeurige domme idioot was die geen idee had hoe een computer in elkaar steekt.
Vervolgens als een van die 'tigers' een enigszins geïnformeerde klant tegenover zich hadden die wat meer wilde weten begonnen ze een berg onzin uit te kramen, wat soms werkte. Maar meestal werden deze klanten vrij snel naar mij doorverwezen.

Tot op een paar jaar geleden, toen de MediaMarkt zich minder kon veroorloven op extreme aanbiedingen om klanten binnen te krijgen aangezien de marges erg krap waren. De elektronica-markt werd transparanter door diverse vergelijk sites en klanten steeds beter vooraf geïnformeerd naar de winkel gingen. Toen ging de MediaMarkt zich veel meer inzetten op het verkopen van diensten. Het 'startklaar' maken van producten bijvoorbeeld, hoeft de klant het thuis niet zelf te doen en levert weer een paar tientjes pure winst op. Niet voor iedereen interessant, maar voor sommigen een erg prettige dienst.
Deze weg zijn ze al veel eerder ingeslagen, maar kennelijk is de tijd rijp om daar nu wat PR tegenaan te gooien. Het komt voor mij in ieder geval totaal niet als verassing, net zoals dat ze een paar jaar terug in reparaties begonnen te investeren: "Investering past in de strategie van Media Markt, waarin service een van de belangrijkste bouwstenen is" (feb 2017, http://picscdn.redblue.de/doi/msh-pixelboxx-1680129810/)
Over dat startklaar maken heb ik een leuke herinnering.

Liep een paar jaar geleden met mijn vader (die vanaf het begin al Apple fan is) langs de Apple sectie met macbooks/imacs. Was inderdaad een verkoper bezig met het "startklaar" aan iemand te verkopen. Mijn vader zegt binnensmonds maar net duidelijk genoeg dat verkoper en klant het horen: "Dat doet ie praktisch zelf al :Y) ". Die blik daarna in de ogen van de verkoper :P
Je hebt hier een punt, zelf heb ik een jaar gewerkt als tech mannetje achter de zogenoemde 'Smart Bar' veel werkervaring opgedaan en vrijwel alle soorten klachten met laptops telefoons en allerlij andere producten voorbij zien komen. Gelukkig ben ik daar weggegaan omdat ze ook steeds meer druk op ons klantenservice deel begon te leggen met het 'verkopen' en de daarbij horende de bonussen om dat verkooppraatje maar te voeren...
Zelf was ik daar niet van en was ik daar gewoon om eerlijk advies uit te delen en niet dingen aan te smeren.

Echter moeten we wel veronderstellen dat MediaMarkt ook wel het gene is waar consumenten die een leek op IT gebied is op zoek naar zijn. Een fysieke winkel met advies. Daarbij kan je echter wel de helft van de verkopers van de Mediamarkt aantikken op slecht advies. Maar ja.. ze willen de maximale omzet draaien.

[Reactie gewijzigd door pietjevdlaan op 12 november 2018 13:44]

In 2014 heb ik bij de MediaMarkt gesolliciteerd voor "Computer Service Expert", MediaMarkt (iig mijn filiaal) had toen nog geen computer-service afdeling, en het zou mijn taak worden om dit te bedenken, uit te werken, en op te zetten.
Uiteindelijk ben ik wel aangenomen, maar al snel werd het duidelijk dat ik vrijwel niets zelf kon bepalen.
Eigenlijk hebben ze mij gewoon ingezet om oudere klanten te helpen met het instellen van hun email op de zojuist aangeschafte tablet, en in de tijd dat er geen klanten waren mocht ik spiegelen, dit kan iedereen natuurlijk.

Ook het salaris was echt belachelijk laag, tijdens de onderhandelingen kwamen ze al vrij snel met een "tabel" als excuus, waarop precies stond hoeveel ik maximaal kon verdienen per leeftijd en opleiding en werkervaring.
Ik snap 100% dat ze hiervoor geen geschikt personeel kunnen vinden; laag salaris, onaantrekkelijke arbeidsomstandigheden, en geen mogelijkheden (alles is al vooraf en van bovenaf bepaald).

En oh ja, vergeet niet die vreselijke traditie in de retail wereld waarbij je wordt geforceerd om bij klanten altijd een extra product of service aan te smeren, ook al weet en merk je dat de klant dit niet wil, zelfde meegemaakt in mijn tijd bij de MyCom (uiteindelijk failliet gegaan).
Nog even doorzetten MediaMarkt, en ze eindigen net als de Blokker...

[Reactie gewijzigd door dvdk126 op 12 november 2018 14:05]

Als je bij de MyCom gewerkt hebt dan heb je niet goed geluisterd. Er een product bij verkopen moest altijd ook ten dienste zijn van de klant. Dat ze niet thuiskomen en er daar achter komen dat ze nog een muis nodig hebben, office software, antivirus of schoonmaakdoekjes voor het scherm. Dat wordt je namelijk dan wel kwalijk genomen door de klant en kopen zij misschien dit spul, waar vaak relatief meer marge op zit dan op de PC of monitor bij een ander. Je mocht het daarom nooit vergeten te vragen. Als je dat geforceerd noemt heb je het echt niet begrepen. Dat het moederconcern uiteindelijk failliet ging had te maken met teveel kneusjes die ze overnamen en duur lieten verbouwen in een tijd dat het echt wat omzetten betreft beter niet kon.
Gelukkig zijn er nog wat franchisenemers overgebleven van MyCom. Altijd mijn favoriete computerwinkels geweest met uitstekende service en in elke winkel wel een paar bekwame mensen voor als je een "moeilijke" vraag had of goed advies wilde.
Ik was ook een ex-medewerker MyCom.

[Reactie gewijzigd door millenarian op 12 november 2018 17:25]

Helaas gaf de meneer van de Media Markt aan dat ze niet opzoek waren naar ICT deskundigen maar (zoals hij toen zij) verkoop tigers. Dit zegt heel wat over de status van de verkopers bij Media Markt.
Als dat jouw reden is om Mediamarkt links te laten liggen, mag je *alle* ketens links laten liggen. Eerlijk advies zal je zowat enkel in sommige kleine winkels vinden.

De baan heet dan ook 'verkoper', niet 'adviseur'. De winkel betaald, niet de klant, dus de verkoper zijn taak is de belangen van de winkel te behartigen, niet die van de klant.

Dat wil zeggen: de meest voordelige balans vinden tussen de omzet verhogen, en klanttevredenheid hoog houden.
Technische kennis heb je hier amper voor nodig: mensen zonder technische kennis hebben niet door als hen onzin wordt verteld, en mensen met technische kennis vragen geen advies. En dus heb je verkopers die zeggen 'ja mevrouwtje, die 200 euro extra moet u wel uitgeven aan een i7, want anders kan u uw mailtjes echt niet goed tikken' wanneer de dure modellen slecht verkopen en 'dit model heeft een veel grotere harde schijf voor minder geld!' wanneer er nog ouderbrollaptops met HHDs over zijn.
Ook laat ik me niet meer voorlichten bij Media Markt, dit zijn toch voornamelijk verkoop tigers :p
Volgens mij laat niemand op deze site zich voorlichten door verkopers, ik althans niet. De beste manier om iets te weten komen over een product is avonden lang reviews lezen over allerlei merken van een product waar je in geïnteresseerd bent. Is trouwens nog een leuke bezigheid ook.

[Reactie gewijzigd door pjdijkema op 12 november 2018 14:39]

Klopt, personeel heeft nul komma nul verstand van zaken. Ik heb wel eens iemand advies gegeven in de winkel nadat een verkoper had verteld dat een dedicated videokaart echt niet beter is dan een interne chip.

Als je je troep wil laten aansmeren moet je afgaan op het advies van de verkoper, dat is bijna overal zo en daarom is online shoppen ook zo fijn, tenminste voor de mensen die het zelf kunnen uitzoeken.

Dit artikel is natuurlijk een grote grap maar ook de droevige waarheid, Mediamarkt had jaren de service niet op 1 staan, niet als klant in de winkel maar ook niet met aftersales. Jaren geleden bijvoorbeeld een laptop gekocht, aan de balie werd geadviseerd om zelf contact op te nemen met de fabrikant omdat hij anders wekenlang bij de servicebalie zou liggen. Etc

Winkels wijzen altijd met de vinger naar online, maar vaak is de slechte service net zo'n belangrijk argument voor de ondergang van de winkel. Overigens zie ik hier de stad elke dag bomvol mensen, dus als je niks verkoopt zit je echt zelf niet goed.
Dit is overal zo: bij Mediamarkt, bij de bank en bij een hoop andere zaken. De 'adviseurs' raden je gewoon aan wat voor hen het meeste opbrengt. Dit is ook waar ze voor betaald worden.
Ik heb nooit begrepen waarom het in sales vaak gaat om korte termijn denken en zoveel mogelijk 'aansmeren'. Aan het einde van de dag lijkt het me dat als je bekend staat als betrouwbaar je sales op een duurzame manier omhoog gaan. Of zijn de cijfers anders? Ik snap best dat veel klanten bij de MM geen verstand hebben van techniek maar ze zullen heus wel iemand in de buurt hebben die ze zal vertellen dat het verkooppraatjes zijn met níet de consument op de eerste plaats.

Onlangs werden die verkooppraatjes mij goed duidelijk gemaakt. Zwager wilde een laptop, dus ik mee, maar wat een onzin die verkoper uitkraamde bij MM. Ongelofelijk. Toen duidelijk werd dat ik meer verstand had van hardware dan hij haakte hij af. Jammer, want als hij goed had geluisterd en met mij mee was gegaan in mijn wensen had hij een laptop kunnen laten zien die wel op voorraad was maar ik over het hoofd had gezien.

Verkopen aan minder technisch aangelegde consumenten is gewoon MM's business model. Daar zijn al die nieuwe services natuurlijk op gericht. Kenners bestellen wel online of zonder 'advies'. Ik zie het alleen gewoon niet voor me dat ze persoonlijke én eerlijke adviezen zullen geven, het blijft een verkoopfabriek. Laat een keten, reparatiewinkel of whatever maar eens eerlijk advies geven en reken een procentje meer. Genoeg doelgroep voor denk ik dan, maar misschien is het té idealistisch.
Altijd leuk, die "verkoop tijgers" op stang jagen...

Wij kwamen ooit om een hele inboedel te kopen, tv, hifi set, wasmachine, droger.
Du ik kwam bij de wasmachine/droger afdeling. Ik wil een alles in één prijs.

Voorstel van die "verkoop tijger": Ik zet hier gewoon de wasmachine en droger op de bon en als je dan naar de TV en hifi afdeling gaat, zien ze dat je al een wasmachine en droger hebt gekocht en dan geven ze je extra korting.

Ik keek hem aan. Ik loop eerst even naar de TV en HiFi afdeling en kom daarna terug bij jou, krijg ik dan wel korting? Hij begreep niet wat er mis was met zijn voorstel.

Uitgelegd dat ik niets geef om aparte afdelingen bij de media markt, ik leg alle kosten bij elkaar inclusief korting en vergelijk op die manier diverse winkels. Ben je de goedkoopste met de spullen die ik graag wil, dan mag je het hele handeltje komen afleveren.

Je begrijpt dat het uiteindelijk niet de Mediamarkt is geworden, met hun "verkoop tijgers". De Radio Modern (ja 12 jaar geleden) had een relaxe verkoper (geen verkoop tijger) die heel de winkel rond ging met ons met uiteindelijk gewoon een zeer nette prijs.

Goede uitleg en de tijd voor je nemen met echt goede inhoudelijke adviezen doen mij veel meer dan vlotte jongens. Die vlotte jnongens houd ik altijd graag even aan het lijntje, gewoon om te stangen :P
Ik koop echt nooit iets bij Mediamarkt, ik heb nog nooit meegemaakt dat iets daar het goedkoopste is.
Regelmatig bieden ze elektronica aan met de goedkoopste prijs. Vroeger was betreffende product echter magisch nooit op voorraad en bestellen werd zwaar ontmoedigd.
Ik heel af en toe, zoals de gevallen van switch is gestorven en ik heb nu een nieuwe nodig.
Nu zegt men dit veel over de MediaMarkt, want groot bedrijf! Maar laten we eerlijk zijn, kijk eens naar de gemiddelde horeca zaak. Er loopt personeel rond wat net uit de luiers is, men heeft geen kennis van de producten en de motivatie is ver te zoeken.

Is dit niet een algemeen probleem? Personeel zien te vinden dat gemotiveerd is en blijft, wat immers ook interesse heeft in het product wat ze verkoopt?

Al met al een goede verandering in de MediaMarkt.
Tja, de bedrijven zouden eens kunnen beginnen met een fatsoenlijk salaris en arbeidsvoorwaarden. Heb je gezien wat een baantje in de horeca betaalt? Geen bal en daar mag je voor werken op rare uren, weekenden, andermans kots opruimen etc. Dan krijg je zo'n situatie, da's in alle sectoren hetzelfde.
Dit kan ik alleen maar bevestigen. Het zijn gewoon verkopers, met een beetje kennis van het product. Specifieke vragen weten ze nooit te beantwoorden weet ik uit ervaring.
UX design is dan wel een betere werkrichting om werkzaam in te zijn. Offline verkoop is daarintegen een uitstervende dinosaurus.
Waarom denk je dat ik ben gaan doorleren? ;-)
Ik heb het zelfde meegemaakt. Ik gaf aan dat ik ervan overtuigd was dat ik met mijn ICT kennis gebruikers juist kan helpen bij het maken van hun juiste keuze. Daar dachten ze anders over.
Ik heb ook ooit een keer gesolliciteerd bij Mediamarkt met zo'n beetje dezelfde opleiding als jij. Op mijn sollicitatie werd niet eens gereageerd. Denk dat jouw uitspraak ook wel geldt voor mijn sollicitatie dan.
Aha, zo te zien ben ik niet de enige die dit gehad heeft.
Ik heb vroeger ook weleens vaker bij Media Markt gesolliciteerd, maar nooit wat van gehoord. En van die 'verkoop tigers' klopt wel degelijk denk ik. Ik hang wel daar vaker rond en heb wel vaker een vraag van een klant beantwoord die toevallig in de buurt is. Één keer zelfs in bij zijn van een verkoper van ongeveer 10 jaar ouder dan mij. Hij kon de klant zijn vraag niet eens beantwoorden over welk product hij nodig had/zocht, terwijl het peanuts was en ik gewoon het hem kon aanwijzen. De verkoper wees alleen: "Ja hier moet je zijn en als het hier niet is dan hebben we het niet". En dat zonder echt de klant zijn vraag te beantwoorden. :+
De wijze waarop het personeel met aftersales omgaat is een puntje waar de MediaMarkt best wel eens wat extra aandacht aan kan gaan besteden wat mij betreft. My 2 cents.

[Reactie gewijzigd door Ryzor op 12 november 2018 16:22]

Tja als ik het zo lees lijkt me toch dat MediaMarkt het bij het rechte eind had bij je sollicitatie. Versta me niet verkeerd, de verkopers bij MediaMarkt hebben naar mijn ervaring te weinig ICT kennis. Maar een ICTer is meestal geen goede verkoper. Je mag alles weten over ICT maar een goede verkoper weet in te schatten hoeveel van die kennis relevant is voor de klant die voor je neus staat.

Dat je nu een UX designer bent geeft ook duidelijk aan dat je carrière niet in de verkoop lag ;)
Ik heb hetzelfde ook gesoliciteerd. Ik had mbo 2/3/4 + hbo propedeuse gehaald en was op zoek naar een bijbaan. Maar ik werdt afgewezen omdat ik geen verkoopervaring had...
Volgend jaar, kan Mediamarkt ook inpakken en wegwezen,
Grotte webshops als ali, amazon enz.. hebben wat bedacht De wasmachine die nu +- ¤ 3000 bij mediamarkt kost, koop je volgend jaar voor de helft van de prijs, en binnen Max 2 weken in huis geleverd vanuit china. Immers komt onderhand alles daar vandaan :)
en dan gaat het ook nog om wit/bruin goed en alles daar omheen De elektronica-markt

[Reactie gewijzigd door Jeroen hofman op 12 november 2018 18:28]

Deze verhalen heb ik van meerdere mensen gehoord. Moet zeggen dat ik de Media Markt eigenlijk alleen gebruik om een product in het echt te zien en voelen en deze vaak ergens online te bestellen waar ze wel service leveren. Of bij een lokale verkoper te bestellen. Niet netjes, ik weet ‘t, maar ik gun ze vaak de verkoop gewoon niet.
Een autoverkoper heeft ook minder, of misschien helemaal geen verstand van hoe auto's werken. Dat hoeft ook niet want daar zijn automonteurs voor.
Zo is het bij de Media Markt ook. Verkopertjes daar houden mooie praatjes om mensen over de streep te trekken zodat ze tot aankoop over gaan.
Je kunt je voor je aankopen bij Media Markt veel beter voor laten lichten door informatie op internet (reviews of product eigenschappen) dan door een verkoper die jou laat denken dat hij er veel verstand van heeft. (Bekend gezegde: "Ik heb / gebruik hem zelf ook thuis!")
Ik vroeger zelf bij de Mediamarkt gewerkt (10 jaar geleden), en wij stuurde niet op het verkopen van het duurste model. Dit verschilt per Media Markt misschien. Mediamarkt Hengelo gaf geen bonussen voor targets. Mensen kregen van mij een eerlijk advies.

Daarbij was kennis van belang, maar je hoeft natuurlijk niet super geschoold te zijn om computers te verkopen bij de MM.
Ben het helemaal met je eens. Het gaat puur om de verkoop en niet om kennis want ze liegen ook nog alsof het gedrukt staat.
ik snap wat je bedoelt. Zelf 20 jaar ervaring in de detailhandel in de verkoop en reparatie van computers en ik kwam ook niet in aanmerking toen ik voor de grap solliciteerde (UWV sollicitatie plicht destijds :P)
Ik weet nog toen ik 5 jaar geleden een medewerker had die me "hielp" met een laptop uitzoeken. Volgends hem was de gt 620 beter dan de gtx 560m. Omdat het eerste getal hoger was...
Dus snap inderdaad wat je bedoelt.
Ik laat de MediaMarkt sowieso links liggen, alleen als het niet anders kan. Vind de service daar dusdanig waardeloos dat ik liever extra betaal voor een andere aanbieder waar wel goede service wordt geboden. De MediaMarkt is wel makkelijk om even wat spullen te testen alvorens je ergens anders de aankoop doet :D
Waar volgens mij een gat in de markt ligt is het eerlijk uitzoeken van "De beste keuze" voor de consument.

Niet meer die speciale deal van de fabrikant accepteren en vervolgens bij iedereen dat product adviseren, ongeacht de mankementen die er mee kunnen zijn of het links laten liggen van de concurrent die eigenlijk een stuk beter is voor minder geld.

Dat zou denk ik echt meerwaarde hebben.

[Reactie gewijzigd door Ryan1981 op 12 november 2018 13:26]

je bedoelt de consumentenbond?
Nee, daadwerkelijk de beste keuze voor die specifieke klant. De consumentenbond geeft ook een bepaald product in een categorie als beste keuze aan, maar dat betekend niet dat het voor iedereen de beste keuze is.

Als ik een stofzuiger nodig heb en jij ook kunnen ze mij een traditionel model aanbevelen omdat dat misschien meer naar mijn wensen staat, terwijl jij met een "draadloze" stofzuiger er vandoor gaat, omdat dat in jouw situatie praktischer zal zijn.
Ik dacht dat de consumentenbond dat ook deed, excuses
De consumentenbond geeft iedere testonderdeel een score waarna jij door middel van een filter de beste keuze voor jou persoonlijk kunt maken. Ik zie ook niet in hoe je dit anders zou willen benaderen. Als jij een persoonlijk advies wilt dan zal dit altijd worden gebaseerd op basis van de testresultaten en dus niet andersom.

Conclusie: Wat de consumentenbond doet is dus precies dat "gat in de markt" wat @Ryan1981 bedoelt.
De beste keuze slaat sowieso nergens op, dat is heel persoonlijk. Ik snap je punt volledig. Er worden gewoon bepaalde merken doorgedrukt terwijl het alternatief misschien wel net zo goed is en behoorlijk wat goedkoper.

Daarom doe ik mijn research altijd van tevoren want de verkopers bij veel fysieke winkels weten er werkelijk niks van af en proberen alleen maar hun targets te halen. Daar is overigens helemaal niks mis mee als je een prijsstunter bent.

Prijsstunter zijn én goede service is iets wat er bij mij alleen moeilijk in wil.
Misschien een subscription-based service (laten we zeggen een tientje per maand) en dan toch de prijsstunter zijn? Een soort collectief verzekeren? Het is mij sowieso nooit helemaal duidelijk geworden wat voor positie de Mediamarkt heeft in Nederland behalve dan het hebben van een fysieke winkel voor de mensen die snel iets nodig hebben/een tv daadwerkelijk willen zien voor hem te kopen/geholpen willen worden door een persoon. De reparatieservice is niet goed; (ja oke een scherm van een iPhone vervangen doen ze wel) producten worden naar de fabrikant gestuurd of helemaal vervangen onder garantie, wederom via de fabrikant.

[Reactie gewijzigd door rubenkemp op 12 november 2018 16:25]

Een Nederlandse variant van Wirecutter, daar heb ik wel behoefte aan.
Dergelijke zaken gaan uiteindelijk altijd ten onder aan de klant die onder de streep de goedkoopste prijs wil hebben en na advies vrolijk het geadviseerde product online besteld.
Hebben ze aan zichzelf te danken door de slechte dienstverlening: mensen zijn veel vaker bereid om iets meer te betalen als ze weten dat ze daar fatsoenlijke klantenservice voor terugkrijgen. Die meerwaarde moet dan wel ook echt hout snijden.
Hier ben ik het gedeeltelijk mee eens, er zit idd een grens aan wat ik bereid ben voor deze service te betalen.

Neem nu bijvoorbeeld de het volgende item uit de pricewatch (Even aannemend dat de info klopt):

pricewatch: LG PF1500G

Goedkoopste aanbod: 638,- euro, bij Amazon.de.
Duurste aanbod: 2.159,85 Euro Aces direct.

Tja, je maakt mij niet wijs dat goed advies voor een projector meer waard is meer dan 3 keer de prijs van de goedkoopste.
Naar mijn mening speelt CoolBlue hier wel goed op in, tenminste in mijn geval. Ik heb 3 jaar in de winkel gestaan en het enige target waar naar gekeken werd is klanttevredenheid (de mailtjes met de enquete die je na elke x bestelling krijgt). Voor mij was dit ook een reden om hier te blijven werken, ik kon de klant adviseren in wat hij/zij wil en wat naar mijn mening de beste keuze is voor die klant, en niet wat het meeste oplevert voor het bedrjif. Zo krijg je ook een veel leuker gesprek en zal je klanten ook weer herkennen als ze nog een keer terug komen in de winkel. Een simpele vraag "hoe bevalt x, die je de vorige keer hier hebt gekocht?" en je zit weer op het oude niveau.

Ik zie MediaMarkt hier niet in concurreren, die vrijheid. Het imago wat ze hebben is lastig op te krikken. Zoals eerder genoemd is de enige reden dat (ook ik) men nog wel eens naar de MM gaat, het even snel ophalen (zonder advies) en weer weg. Ze willen de service opkrikken, service = geld.

Uiteindelijk zullen bedrijven zoals CoolBlue de processen hiervan een stuk beter geoptimaliseerd hebben en is de kans groot dat ze goedkoper (kunnen) zijn dan de concurrent.

[Reactie gewijzigd door wessel145 op 13 november 2018 10:12]

De kennis is vaak ver te zoeken, als er wat meer gevraagd wordt dan standaard vragen of de standaard specificaties. Ik snap ook wel dat je niet alles kan weten van een product, maar zeg dan ik zoek het voor uit en kom bij u terug.

Al een keer meegemaakt dat met de BTW dagen een door de online winkel geleverde laptop DOA (grafische kaart kapot) was en niet omgeruild mocht worden. Hij moest maar retour en dan moest ik maar een nieuwe bestellen en inderdaad zonder BTW korting, want dat was afgelopen. Uiteindelijk is het op persoonlijke titel van een winkelmedewerker het toch gelukt om te ruilen (na 1,5 uur met een winkelbezoek).

Media Markt gaat gewoon een nieuwe fase in met de strategie. Voorheen wilden ze zo goedkoop mogelijk aanbieden, om alle concurrenten die iets duurder waren maar meer (gratis) service leverden weg blazen. Nu willen ze het product aanbieden (en niet persé meer als goedkoopste) en het liefst nog met wat betaalde toegevoegde waarde (dat voorheen bij de concurrent gratis was).

Wat tegenwoordig ook vaak opvalt: Als een product schaars is (een zogenaamde Limited Edition) gaat de prijs bij de Media Markt gerust met enkele tientjes omhoog. Dit zag je bij de Nintendo NES mini en Nintendo SNES mini, maar ook bij de release van Nintendo Switch. Pre-orders gingen van ¤ 299,99 naar ¤ 329,99 naar ¤ 359,99 toen de console mondjesmaat beschikbaar was. Collectors Editions waar echt een beperkte oplage van zijn (zeg enkele tientallen per console) zijn ook vaak net iets duurder (Bijvoorbeeld bij Smash Bros. Limited Edition zie je dit ook) dan de prijs die andere retailers vragen. Van dit laatste heeft Coolblue ook een handje, bijvoorbeeld de PlayStation 4 Pro 500 Million Limited Edition met adviesprijs ¤ 499,99 werd gewoon voor ¤ 549,00 aangeboden.

Media Markt wil nu de concurrenten weg zijn voornamelijk meer geld voor hetzelfde. Dit soort PR gaat ze daarbij helpen.
Nou, in de dienstverlening bij de MediaMarkt moet wel iets te verbeteren zijn. Ooit 45min zitten wachten om een defect product om te ruilen.
45 minuten is perfectie voor de Mediamarkt, zo snel ben ik nog nooit geholpen!
Omruilen van gesealde producten (welke volgens de voorwaarden om te ruilen zijn) worden door 2 van de 3 medewerkers geweigerd, moest het 3 keer proberen voordat MM zich aan haar eigen voorwaarden hield...
Ook leuk als je een DOA hebt, kocht een laptop, binnen 1 uur terug in de winkel toen ik thuis erachter kwam dat het een brak moederbord had. MM heeft er alles aan gedaan om het 7! maanden te laten duren waarin ik de laptop geen seconde in handen heb gehad. Lekker 1000,- betalen die MM niet terug wil geven voor een laptop die MM niet wil repareren maar ook niet wil terug geven met defect (oftewel geen product en geen geld...)
De service kwam van de beveiliger (ik geloof Securitas?) die mij het nummer van de manager gaf, waarmee ik eindelijk mijn geld kon ophalen. Ook leuk dat de medewerker dan hardop de 1000,- in briefjes van 50 telt, zodat iedereen in Utrecht weet dat je zoveel geld op zak hebt...

Als die beveiligers ooit een winkel openen zal ik er graag winkelen, Mediamarkt heeft echter nog minder service dan dat de verkopers kennis van de producten hebben :+
Ik vindt het ook onzettend aso dat als ik een product in de winkel koop het alleen kan retourneren als het in een ongeopend doos is met het excuus dat je het in de winkel heb kunnen testen. Ik had voor een klant zo'n Samsung soundbar gekocht samen met de TV. In de winkel klonk ie prima, echter in de woonkamer was het geluid matig en de bass nergens te vinden. Na heel wat zeuren namen ze het terug omdat we ter plekken een nieuwe speaker gingen kopen en dus niet geld wilden maar een waardebon.

Dus hierbij voor iedereen, koop NOOIT in de MM winkel. Bestel het online want dan heb je tenminste de wet die mee zit, namelijk de Wet koop op afstand.
Ik heb een keer 2 laserprinters gekocht. 1 voor een Linux server en 1 voor een Windows laptop. Nou de drivers die Canon leverde deden het niet op Linux. De folie van de startersinkt was er al af omdat hij anders niet opstartte, maar heb er niet mee kunnen printen. Ik netjes alles weer inpakken en geprobeerd om te ruilen voor een ander model die het wel doet op Linux.

"Sorry we kunnen geopende producten niet retourneren, ook niet voor een andere model printer" en ik werd genegeerd. Ik weiger sindsdien ook maar iets te kopen van Mediamarkt.
Hoe vervelend ook, dit snap ik wel, de inkt gaat nu kapot in de doos. In het verleden was mijn oplossing printer terug nemen maar wel kostprijs inkt kopen zodat die weer in de doos kon. Maar die oplossing werd ook vaak niet begrepen door klanten, blijft lastig.

Tip voor Linux, kijk eerst online naar ervaringen en hp heeft goede ondersteuning, vaak niet eens extra software nodig
Dus als jij een auto koopt, en er na een maand achterkomt dat deze toch niet zo lekker rijdt..... dan ga je terug naar de dealer en eis je dat ze hem terugnemen met 6k op de teller?

Wees reëel.
De grap is, dat wanneer je het online besteld, het geen probleem is.

Dus, ja, je kan bij de Mediamarkt gaan kijken, maar zelfs dan kun je 'm beter bij de Mediamarkt website kopen...
Een auto is wel wat anders, kun je fatsoenlijke proefritjes maken, en zien wat het voor iets is. Je kunt op een laptop in een winkel niet echt je normale workload testen enzo.
Als iemand die een blauwe maandag in een webwinkel heeft gewerkt :
Ik vind het zo aso dat mensen alles kosteloos willen kunnen ruilen als het niet bevalt. maar meteen een nieuwe eisen als er ook maar 1 plakbandje op wijst dat de doos open is geweest.
Voor die tweede, als het duidelijk is dat het om een refurbish of geretourneerd item gaat, dat is helemaal aso ja. Als een plakbandje verkeerd staat bij een 'new in box' product... :|
Ik heb zelfs dingen in de webwinkel gekocht die ik niet mocht ruilen.
Na een hoop stennis geschopt te hebben lukte dat gelukkig wel.
Maar het heeft ervoor gezorgd dat ik zo weinig mogelijk bij MediaMarkt koop.
Ik heb veel betere ervaring met Coolblue qua klantvriendelijkheid.
Heb je bij Coolblue wel eens wat teruggebracht dan? En misschien zelfs recentelijk? Die klantenservice is ook hard achteruit gegaan namelijk. Online retourneren is momenteel geen pretje (en dan moet het nog sinterklaas/kerst worden :X ). Klantenservice is continue druk, retourenafdeling duurt vele dagen voordat ze iets doen en dan is er nog de kans dat het niet goed gaat. Nee, bepaalde producten ga ik daar echt niet meer bestellen.

Leuk dat je via Whatsapp en Facebook kunt communiceren maar als je na 8 uur nog geen reactie krijgt, is dat ook niet echt een optie.

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 12 november 2018 14:17]

Drietal weken geleden laptop besteld. Bleek qwerty te zijn ipv azerty ondanks dat op hun site azerty vermeld stond.

Mail gestuurd -> binnen twee uur mail met retour etiket -> naar post gebracht -> de dag erna bij coolblue aangekomen -> twee dagen erna stond het geld op mijn rekening.

Begin dit jaar vaatwasmachine besteld. Die installeren ze. Bleek dat de afmetingen niet kloppen. Was iets breder dan vermeld op de site (kwam door de plastic decoratieve rand langs de bovenkant van het toestel) en paste dus niet. Totaal geen probleem van gemaakt. Alles terug meegenomen en twee dagen erna stond het geld weer op mijn rekening.


Mijn ervaringen (denk een 15-tal bestellingen in afgelopen drie jaar) zijn enkel maar positief
Coolblue en service gaat inderdaad helaas ook niet meer samen. Vorig jaar een Bluray speler gekocht. In hetzelfde jaar is op onverklaarbare wijze de adapter wel erg snel stuk gegaan. (Dat deze stuk was wist ik zeker - gezien de speler het met een universele adapter wel deed).

Enfin, afgeleverd bij de klantenservice. Na drie weken kreeg ik bericht dat bekend was wat het defect was (niet wat). Een week later krijg ik vanuit Coolblue (het was al bekend) dat het product niet te repareren zou zijn. Dat was klinkklare nonsens.

Vervolgens bieden ze geen vergelijkbaar product aan, maar geven je een tegoedbon (volgens de wet mag dat geloof ik niet eens). Heel toevallig... was er uiteraard geen enkele vergelijkbare speler te vinden. Na enig aandringen, heb ik zonder bijbetalen een andere Bluray speler gekregen. Echter wel zonder internetaansluiting, waar ik bewust voor gekozen had. Uiteindelijk heb ik het er maar bij gelaten. Ze zijn echter wel door de mand gevallen met de mooie woorden over een glimlach.

[Reactie gewijzigd door JKP op 12 november 2018 18:03]

Een maand of wat geleden nog. Een 'second chance' laptop. De accu was zwaar bagger. Na een telefoontje omgeruild voor een brand nieuwe laptop. Zonder bijbetaling
2 wasmachines. Zonder veel vragen omgeruild een paar maanden terug.
De derde is wel helemaal naar mijn smaak.
Topservice wat mij betreft.
Service van Coolblue holt hard achteruit omdat het ze veel te veel geld kost
Helemaal met je eens. Ze proberen het nog steeds, maar dat niveau wat ze willen halen is niet schaalbaar en Coolblue schaalt te snel.
Dat de speakers in de winkel anders klinken dan thuis kan komen doordat ze in de winkel soms worden versterkt door andere onopvallende speakers. Is me eens opgevallen in de mediamarkt dat ergens boven in een rail achter je ook speakers stondenals je voor de testmodellen staat. Deze speelden dezelfde muziek als het testmodellen en ging ook luider zodra je het testmodellen luider zet.
En zelf vind je hetgeen jij doet totaal niet aso ??
Jij koopt iets, zakelijk dan nog (waar het retourrecht al helemaal niet telt) en je vindt het maar normaal dat je dat gewoon terug brengt naar de winkel en je het volledig bedrag terug krijgt ? Daardoor zit die winkel met een product dat ze niet meer als nieuw zouden mogen verkopen (of ze dat doen, laat ik in het midden).

Dus omdat ze aarzelend ingingen op iets waar je totaal geen recht op hebt, is jouw advies om daar nooit te kopen. Wees tevreden dat ze het terug genomen hebben
Het was een privé aankoop. En nee dat vindt ik niet aso. De speakers waren zeer duur en hadden matig geluid en zeer weinig bass. Of het een film of muziek was, een Logitech 2.1 setje van 50 euro zou velen malen beter klinken.
Waar je dan weer wel rekening moet houden is dat de online webshop van de mediamarkt niets met de mediamarkt te maken heeft. Je kan (1 jaar geleden, het zou aangepast kunnen zijn) een product wat je online gekocht hebt, niet retourneren door het naar MM Amsterdam te brengen. Het zijn andere winkels en ze hebben niets met elkaar te maken.
Alles wat je online koopt kan bij elke vestiging in NL geretourneerd worden. Zelfs witgoed of een 80" tv (als je hem kan transporteren) :) was ook anderhalf jaar terug al zo
Ok, dan kan/kon je er niet terecht voor garantie. Webshop producten moet/moest je opsturen, konden niet gebracht worden naar de klantenservice van MM Amsterdam.
Ook dat kon toen en kan nu nog gewoon. Sterker nog, je kan alle electronica in elke MM winkel voor garantie aanbieden. Ook als de garantie verlopen is of het uberhaupt niet bij mediamarkt gekocht is ;) Ook van outlet.mediamarkt.nl kan gewoon in elke winkel geretourneerd of voor reparatie gebracht worden.
Totaal niet mijn ervaring, had online een Asus laptop voor 1800¤ besteld, twee keer een dode pixel. Beide keren gewoon mijn geld terug gehad, helaas cash (niet echt prettig om een stapel 50jes bij de kassa te krijgen zodat iedereen kan zien dat je wat bij je hebt.
En dan de medewerker die hardop telt :+
Maar online is sowieso wat anders dan de fysieke winkel vanwege WKOA heb je dan veel meer rechten.
Als je die laptop in de fysieke winkel had gekocht had je pech gehad waarschijnlijk...
Ook als je die laptop in gesloten verpakking had willen ruilen (wat gewoon mag volgens hun voorwaarden en ook op de bon staat) zullen de meeste medewerkers dit weigeren...
Ah, dat was ik wel even vergeten, had em natuurlijk online besteld en afgehaald. Bij Mycom of coolblue heb ik in de winkel wel dingen in de winkel gekocht en geruild (zelfs geopende producten), gek dat het niet gaat bij mediamarkt (best wel triest).
Tja, ervaringen verschillen.
Ik heb regelmatig iets in de Mediamarkt fysieke winkel gekocht en op de bon laten noteren dat het product bij defect of tegenvallende prestatie direct terug gebracht zou moeten kunne worden. Nog nooit issues mee gehad. (MM Roermond)

Ook herken ik de slechte service niet. Ik snap dat men niet alles van een produkt kan weten, maar heb regelmatig te maken gehad met verkopers die echt tot het randje gaan om iets voor je uit te zoeken.

Toppunt van service, ik heb een aantal jaar geleden bij de MM roermond een sim only gekocht voor een in-car alarm systeem. Volgens de verkoper was 'Hollandse Nieuwe' perfect voor dit doel, vanwege kosten en dekking.

Na twee maanden kwam ik erachter dat HN alle data afrond naar 100 Kbyte, wat nogal aantikt als je alarm ierdere minuut 20 bytes opstuurt. MM heeft toen bemiddeld om het contract te beeindigen (HN gaf uiteraard niet thuis) en heeft de kosten op zich genomen. Natuurlijk wel van te voren duidelijk afgesproken en laten noteren op de bon waar het produkt voor bedoeld was, zo krijg je nooit issues achteraf.

Ik zeg, prima service als je er zelf ook wat moeite tegenaan gooit.
Ze staan jaren op mijn blacklist omdat ze er 4 weken over doen om een 6 weken oude mp3 speler van een a merk te crediteren. Dit terwijl ze zelf al meteen het product reclameren bij de fabrikant vanwege hun idioot zware inkoopvoorwaarden.
Die servicebalies zijn echtvreselijk. Paar keer gehad dat ik een half uur moest wachten om alleen iets terug te brengen of om te ruilen en dan is het niet eens druk! Dan zijn er vaak maar 1 of 2 mensen bij die balie, maar ondertussen zie je wel onbeperkt medewerkers vrij rondlopen.
Dat je medewerkers ziet rondlopen is niet meteen een reden om te denken dat die ook de servicebalie kunnen en mogen doen. Dat zijn toch wel hele andere procedures en het meeste personeel is er vooral om te helpen verkopen wat mijns inziens een hele andere tak van sport is
Moet je wel net de clown vinden die bij de afdeling hoort waar jij een vraag over hebt (over een product op die afdeling). Mijn ervaring is dat er nooit iemand te vinden is als je ze zoekt, en als je ze toch hebt dan weten ze net zoveel als op de doos vermeld staat. :z
"Ja, deze gebruik ik zelf ook".
Ik bracht een keer een GoPro terug ter reparatie (denk 2 maanden oud) die ik gekocht had tijdens btw vrije dagen en nog wat korting. Zeggen ze doodleuk, oké we geven je geld terug want we zijn niet verplicht om de GoPro om te ruilen tegen een nieuwe. Als je een nieuwe wil moet je de prijs betalen die we nu hanteren en dat is 150 euro meer.

Ik heb me erna voorgenomen nooit meer wat bij Media markt te kopen. Wat een slechte services was dat.

[Reactie gewijzigd door Santoryu op 12 november 2018 13:19]

je hebt gewoon recht op een vervangend product hoor, gewoon meteen dreigen met een advocaat wil nog wel eens helpen! maar MM probeert idd vaak om niet aan de wettelijke eisen mbt garantie te voldoen!

heb ooit een TV daar aangeschaft die binnen 6mnd voor een 4e keer terug moest, ik eis een nieuwe...volledig in mijn recht...want vaker dan 3x kapot binnen 6 maanden geeft recht op vervangend product...maar nee kreeg ik niet, kwam er later achter dat mijn TV nooit was opgestuurd naar fabrikant, maar dus 4x gerepareerd was door MM zelf (probleem dus niet verholpen) uiteindelijk na veel bellen met de fabrikant tot een regeling gekomen omdat MM niet wilde meewerken, sindsdien koop ik er alleen nog als ik thuisgarantie heb vd fabrikant! (vooral grote TV's hebben dat!)

[Reactie gewijzigd door bArAbAtsbB op 12 november 2018 13:55]

Dat leek mij ook, maar zei zeiden dat ze het recht hadden het koop contract te ontbinden. Maar ik had geen zin om eerst de regel en wetgeving op te zoeken om vervolgens terug te gaan.
en zo proberen ze met een hoop onzin en bluf de klanten af te schrikken. ;)
Mediamarkt mag ook wel eens wat aan hun retourbeleid gaan doen. Een smartwatch kopen, binnen 14 dagen willen retouren omdat je ontevreden bent, en je krijgt maar 70% van de aanschafwaarde terug. Dat is niet iets waar je anno 2018 nog mee weg kunt komen vindt ik.
Had je de smartwatch toevallig al gebruikt? Dan is namelijk sowieso coulance. Ook bij bijv. Coolblue is het "Graag wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Bijvoorbeeld: haal een pan uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee koken.

Is je product toch nét teveel gebruikt? Dan laten we je er niet mee zitten. Je ontvangt dan 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. "
Met datadragende producten is dit al snel...
Het is nog coulant dat ze je smartwatch teruggenomen hebben. Immers, je hebt het product 14 dagen lang om je pols gehad hebt, ze kunnen het product dus niet meer als nieuw verkopen. Er is geen wet/regel die stelt dat je als verkoper je producten moet terugnemen omdat de koper toch niet helemaal tevreden is. Je hebt bij de Mediamarkt voldoende ruimte gehad om ermee te 'spelen' en te kijken of het een goed product is voor jou, blijkbaar was dat het geval.

Met online aankopen geld hetzelfde, veel mensen denken dat je 2 weken het product mag proberen en het dan alsnog terug mag sturen, en veel webwinkels doen ook niet moeilijk erover (tenzij er echt duidelijke gebruikssporen zijn), maar eigenlijk mag je het product alleen gebruiken om te beoordelen of het iets is voor je (dus hetzelfde wat je in een fysieke winkel doet). Je krijgt hiervoor 2 weken de tijd en mag dan de koop alsnog ontbinden (onder bepaalde voorwaarden natuurlijk).

Vind het dus netjes dat Mediamarkt je alsnog 70% van je bedrag aangeboden heeft.

[Reactie gewijzigd door ThaStealth op 12 november 2018 13:13]

Het is wettelijk bepaald dat je bij online ("koop op afstand") aankopen zonder reden van opgaaf binnen 2 weken mag retourneren. Eventuele kosten daarvoor moeten dan wel vooraf bekend gemaakt worden. Het ging hier natuurlijk om een koop in een fysieke winkel, dan is koop inderdaad koop.
Lees even hier op de site van de consumentenbond
Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?

Je moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of je het wilt houden. Je moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Je mag de verpakking openmaken om het product te bekijken, mits je dit netjes doet.

Je mag het product niet daadwerkelijk gebruiken als je nog niet weet of je het houdt. De verkoper mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.
Dat zeg ik :), in dit geval betekend het echter dat je een smartwatch niet 2 weken lang om mag hebben en er alles mee mag doen. De intentie is dat je dezelfde acties ermee doet als dat je in een fysieke winkel zou doen. Omdoen, wat rondlopen, beetje prutsen met de instellingen, berichtje typen oid, etc. Na afloop moet het product zonder gebruikssporen (krassen op het scherm bijvoorbeeld) geretourneerd worden.
Dit is dus niet correct...
Je kan het product zonder dat je een reden moet opgeven retourneren. Ook met gebruikerssporen of zelfs schade. De winkel kan dergelijke kosten in rekening brengen (maar moet dit kunnen verdedigen, dus een standaard 30% restocking fee mag niet).
Jep hier ook. Product gekocht, zelfde dag willen terug brengen maar de MM zegel zat er niet meer omheen. Werd niet terug genomen omdat ze niet kunnen kunnen garanderen dat het nog werkt en in nieuwstaat is. Wtf?
Logisch. Of snap je dat echt niet?
Nee ik snap het niet. Want dit ging om een xbox one controller zonder een zegel op de verpakking zelf.

Ondertussen bij coolblue een product dik een week gebruikt, getwijfeld of ik het zal retouren omdat het toch niet helemaal was wat ik had gehoopt maar goed. vakantie kwam er nog tussen dus na ruim 25 dagen het product zonder gezeur kunnen inleveren bij een coolblue winkel.
Jammer dat je dat niet snapt. Xbox Controller zonder eigen zegel? Lijkt me erg sterk. Goed van Coolblue is het verhaal waar, alleen dat kunnen ze niet eeuwig blijven doen, dit soort vorm van "service" zoals jij het noemt heeft van winkels zoals iTz de kop gekost. Je kan in de winkels het product bekijken, logisch dat je dan gewoon je geld niet terug krijgt. Zo werkt het namelijk niet.
Ze (CoolBlue) zetten genoeg om hoor. En ze zijn vaak een stuk duurder ook.
Naar eigen zeggen zodat ze juist die extra service kunnen geven.
Meer dan logisch dat ze dat niet doen, je kan de producten testen en bekijken, heb je recht op. Koop jij een Smartwatch die al meer dan een week is gedragen? Klanten denken altijd maar al het recht te hebben en dat elke vorm van service maar gratis is... Veel van dit soort winkels bestaan al niet meer. Ik bekijk liever de TV voordat ik hem koop. Als we allemaal zo gaan denken als jou is er over 5 jaar geen winkel meer over.
Meer dan logisch dat ze dat niet doen, je kan de producten testen en bekijken, heb je recht op. Koop jij een Smartwatch die al meer dan een week is gedragen? Klanten denken altijd maar al het recht te hebben en dat elke vorm van service maar gratis is... Veel van dit soort winkels bestaan al niet meer. Ik bekijk liever de TV voordat ik hem koop. Als we allemaal zo gaan denken als jou is er over 5 jaar geen winkel meer over.
In de winkel heb je niet de zelfde ervaring als in het dagelijks gebruik.
En waarom kunnen bedrijven als coolblue en BCC dat dan wel?

En een TV is toch iets anders dan een zeer persoonlijk gebonden product als een smartwatch.
Gaat het niet om. Je brengt een gebruikt product terug. Nogmaals je kon het testen in de winkel, desnoods advies vragen of zelf opzoeken hoe het product is, hoe de ondersteuning is ICM iOS en Android. Als elke klant dit gaat doen dan bestaat de MediaMarkt straks niet meer.

Koop jij zelf gebruikte producten? Want het product wat je terugbracht was niet kapot. Maar goed klanten denken maar dat ze al het recht hebben omdat ze een "klant" zijn.
Koop jij zelf gebruikte producten? Want het product wat je terugbracht was niet kapot. Maar goed klanten denken maar dat ze al het recht hebben omdat ze een "klant" zijn.
Je gaat er vanuit dat elke klant zo iets doet, maar dat is gewoon niet zo. En waarom moet je persé korting krijgen op iets wat geopend is geweest? Ik vind dat echt een zieke maatschappij waarin dat van een winkel wordt verwacht. Draai het eens om; jij zou het toch ook fijn vinden om iets langer te kunnen testen dan in de winkel? In de winkel heb je niet de zelfde ervaring als thuis, onderweg etc. Gun een ander zo'n ervaring dan ook en zeur niet om korting als iets geopend is geweest.

En ja; ik koop gewoon producten waarvan de sealing verbroken is en ik niet zeker weet hoe de staat is. Ik krijg gewoon mijn garantie op het product. En zolang het onbeschadigd is, is er niks aan de hand.

Mensen moeten gewoon niet zo moeilijk doen hierom. Maar ik vermijd mediamarkt altijd als er ook een keuze is uit een BCC of Mediamarkt. 95% kans dat ik het product nooit zal retouren. Maar als iets mij toch enorm tegenvalt dan wat alle reviews mogen zeggen dan vind ik dat je het product gewoon moet kunnen retouren.
Ik lees dat mensen klagen over slecht advies. Beetje raar. Als dit een andere website dan tweakers was geweest, had ik het nog begrepen.

De verkoper hoeft alleen maar de doos te halen in de winkel, meer hoef ik niet.
In het aftersales traject kan er een hoop misgaan waarbij ik ook wil dat de verkoper op fatsoenlijke wijze garantieclaims afhandelt.
dat is weer iets anders, ik had het over advies en kennis van producten. dat laat ik echt niet aan een verkoper over. ik lees mijzelf wel in voordat ik het koop.
Ik dacht meteen hete adem van Coolblue in hun nek. Ikzelf ging steeds meer kijken bij Coolblue en niet meer MediaMarkt. Prijs en service. Alles thuisbezorgd en geïnstalleerd. Aftersales is gewoon top. Nooit moeilijk doen over iets omruilen of indien defect.
Ik had ooit een headset gehaald bij coolblue die na 2 weken issues gaf, zonder problemen terug kunnen sturen en een neiuwe ontvangen van CoolBlue. Er zijn er een hoop die wat kunnen leren van CoolBlue, zeker de Mediamarkt waar het voornamelijk om cijfertjes van de verkoopaantallen gaat
Dat kan ik nog wel iets verder doortrekken.

Moest ooit keuze maken voor nieuw geluid in de woonkamer. Dan kan je voor 3 thema's kiezen, soundbar, surroundreciever incl losse speakers of een Bose-set. In mijn geval kon ik niet kiezen tussen deze 3 werelden afgaande op reviews en eigen ervaring. Heb ze gewoon alle 3 besteld bij Coolblue in de wetenschap dat ik er 2 kan terugsturen.

Prima verlopen en helemaal volgens plan 2 teruggestuurd en 1 gehouden. Maar door die super service voel ik me nu schuldig als ik eens iets niét bij CB bestel. Zelfs als Bol 20 euro goedkoper is als bij CB, krijgt CB toch de gunfactor van mij. Die 2 teruggestuurde geluidssets hebben ze al ruim terugverdiend :)
Heb dezelfde ervaringen met hoofdtelefoons en mediamarkt; tot twee keer toe direct geld terug gekregen.
Dus jij denkt dat het bij Coolblue niet zo is? Elke winkel draait om winst.
Ja de aftersales van mediamarkt is echt erbarmelijk.
Al kan coolblue soms ook wel echt de bal misslaan en kan mediamarkt af en toe ook wel eens behulpzaam zijn.

En ze gaan serieus wat tijd in opleidingen van personeel moeten steken dan... Want momenteel is de kennis echt totaal afwezig. Hier doen andere mainstream winkels zoals Coolblue het wel een pak beter.
Mijn ervaring is dat ik regelmatig wat zaken bij de mediamarkt gehaald heb en alles waarmee ik terugkwam was het geen probleem, kreeg zo weer niew exemplaar mee of mijn geld terug (mediamarkt Rotterdam Alexandrium).
Ik ben een keer met een defect apparaat naar huis gestuurd, omdat ik het plastic zakje van een afstandsbediening vergeten was mee te nemen (MM Rijswijk).
Dan heb je mazzel dat je de retour-balie hebt weten te vinden. In Amsterdam Bijlmer hebben ze die verstopt op een tweede verdieping ergens, waar je met de trap niet eens kan komen (alleen via lift!), en moet je voor een retour 2-3 x in de rij staan.

Nee, klantvriendelijk is het allemaal niet.
Dit dus. Ik koop nooit meer bij de MM. Ik heb 1x meegemaakt dat een klant iets wilde ruilen omdat hem iets verkeerd verkocht was (verkeerde aansluiting), de verpakking was geopend dus medewerker wilde niet retour niet accepteren. Ipv van de gewenste manager te spreken kreeg de klant de beveiliger en werd het pand uitgezet.
Dit dus, zodra het de servicebalie te moeilijk wordt, zelfs met beleefde en vriendelijke klanten, halen ze de beveiliging en mag je het uitzoeken...
Overigens is die beveiliging meer behulpzaam, praat het met hen uit en je hebt een redelijke kans dat ze je ook echt helpen, alleen jammer dat je voor service bij de Mediamarkt dus niet naar de Mediamarkt moet maar naar de beveiligingsdienst van het winkelcentrum :+
Dit moet in Arnhem zijn geweest
Geen ervaring met de echte winkels van CoolBlue, maar MediaMarkt kan alleen maar concurreren op de prijzen OMDAT ze geen kennis in hun verkopers steken.
Opleidingen en budget moet zo krap mogelijk zijn
Installatie heb ik nooit afgenomen bij MediaMarkt, maar hij bezorgdienst en afhandeling van de garantiegevallen is bij mij altijd vlekkeloos gegaan.

Ik bestel ook af en toe bij de MM, als uit de PW blijkt dat dit de goedkoopste oplossing is. Als ik iets wil weten voor de aanschaf dan lees ik mijzelf wel online in, denk dat de trainingen op productgebied dan ook voor een andere doelgroep is dan het publiek hier op Tweakers
Ik denk dat ze daar te laat mee zijn.
De meeste mensen komen er nog maar om wat te kopen en klaar.
Ze hebben de reputatie niet mee zitten.

Je weet dat als je er naartoe gaat dat je geen goede informatie hoeft te verwachten.
Ook zie je meestal dat er studenten werken en als de studie af is dat ze weg zijn.
idd, ik kom er niet voor advies...maar vanwege een BTW vrij weekend ofzo...als er ineens een echte aanbieding ligt dus....voor advies moest je al nooit bij de MM zijn tis nl gewoon een dozenschuiver!
Zelfs met een BTW vrij actie bedenk ik me nog wel een tweede keer of ik wel echt bij MM wil kopen. Had me door de BTW actie toch maar laten verleiden daar een telefoon te kopen. Echter raakte deze een paar maanden later onherstelbaar beschadigd. De verzekering zou het aankoopbedrag vergoeden, mits ze een total loss verklaring of offerte voor herstel konden krijgen.

Hoe duidelijk het ook was dat de telefoon niet te herstellen zou zijn moest en zou de dame van de servicebalie de telefoon opsturen naar Samsung voor onderzoek wat drie weken zou gaan duren. Er kon geen enkele indicatie vanaf of bericht richting de verzekering hoe de vork in de steel zat.
Gelukkig kon een extern reparatiebedrijf me binnen een kwartiertje helpen aan een total loss verklaring wat voldoende was om uit te keren.

Dus nee, zelfs als ze fors goedkoper zijn zal ik niet zo snel dure apparatuur bij MM kopen gezien je gegarandeerd met de gebakken peren zit als er een keer iets mee is.
Ik kom er al jaren niet meer. Voor de kennis hoef je het niet te doen, zoals je al zegt. Voor het assortiment ook niet, in ieder geval niet als tweakers met een eisenlijstje. Ze hebben nooit wat ik zoek. En voor de prijzen ook al niet, alles wat ze verkopen is elders voor veel lagere prijzen te krijgen. Dan blijft er weinig over.

Toen de MediaMarkt net nieuw was in Nederland was het een leuke winkel, er was toen ook meer kennis bij het personeel en uitgebreider assortiment. Het is nu veel meer een winkel worden die uitsluitend zo veel mogelijk van de populairste producten probeert te slijten zonder enige vorm van service.
Voor een Game of SD kaartje kun je er wel komen.
Goedkoper en je weet toch wat je wilt hebben.

Zo kijk ik er tegen aan.
Terwijl ze juist bij accessoires een hoge marge pakken. De goedkoopste HDMI kabel kost ¤13,- bij de mediamarkt. Online ben je ¤5 kwijt voor hetzelfde.
Ja of ¤1 bij de eurowinkel/action. En die kabels werken ook prima. Die marges op kabels zijn inderdaad enorm (en ook de reden dat printer- en tv-fabrikanten zelden kabels meeleveren, dat is een handreiking naar de verkopers voor extra marge).

SD Kaartjes vind ik ook inderdaad behoorlijk duur bij de MM. Games vallen wel mee, vooral de nieuwe releases zijn vaak prima geprijsd.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 12 november 2018 14:33]

Ook waren de prijzen een stuk beter dan de concurentie. Dat is nu ook al lang niet meer het geval. Enige voordeel is dus dat je iets direct kunt kopen.
In de eerste jaren was het een uitje ...
Mijn vrouw ging kleren kijken, ik naar MM
Beetje kletsen met wat verkopers en info delen.

Nu, nu ze in elk gat wel te vinden zijn ga ik er met een boog omheen ;)
Verkopers die rechtstreeks uit de schoolbanken komen, en inderdaad maar wat opdreunen/verzinnen.
Alleen na vergelijk van type en als hij echt zoveel voordeliger is, neem ik hem mee in het ritje.

Vorige week ging een collega een bepaalde TV halen, hij had alles al op internet gevonden, en de tv bleek daar het goedkoopste te zijn, en op voorraad.
Nog steeds probeerde de verkoper de collega te sturen naar een 'minder' model, want beter ... volgens het plaatje ( 40¤ goedkoper )
Vroeger was de MM inderdaad geweldig.
In het heden hebben ze de kleinere winkeliers failliet gekregen, en zijn ze zelf met hun lange adem de prijzen nu naar het niveau aan het tillen waar ze het wilde hebben nadat ze alle kleine(re) ondernemers met hun kennis het onderspit hebben laten delven.
De enige die er nog kopen zijn mensen die alleen de MM kennen en de fossiele elektronicawinkel niet, de mensen die er vlakbij wonen en een klein dingetje nodig hebben, en je schoonmoeder. De rest koopt het op internet.
Ze hebben ook van die vage constructies bij laptops dat je standaard zo'n 'voorgeïnstalleerde' oid laptop koopt. Piepklein stickertje op de doos en dus bij kassa 29 euro duurder dan verwacht.

Op de vraag: 'wat houdt het in' kan niemand antwoord geven. Ja virusscanner ofzo. De trial waar het ongetwijfeld om gaat is standaard al geïnstalleerd als je het niet-voorgeïnstalleerde model koopt. Voor zover ik het nu kan beoordelen is het een rattenmanier om 29 euro te verdienen aan niets.
Dat je er voor het assortiment niet hoeft te zijn heb ik als amiibo verzamelaar wel gemerkt ja. Zelfs bij het Firstlook festival was hun aanbod op dat gebied echt zielig te noemen.
Ik weet het, het is -de- manier om winkels onderuit te halen en ik ben daar niet trots op, maar ik kom er eigenlijk vooral om te kijken hoe iets eruit ziet/voelt/klinkt, voordat ik op internet kijk waar ik het het goedkoopste kan krijgen... (geld groeit me niet op de rug)
Daar ben ik niet de enige in, denk ik zo...

[Reactie gewijzigd door MeMoRy op 12 november 2018 13:14]

Daar ben ik niet de enige in, denk ik zo...
Daar hebben ze het naar gemaakt. Online bestellen is thuisbezorgd krijgen en in geval van nood ook weer thuis opgehaald. Van mijn part voor de zelfde prijs of wat hoger. De sores van heen en terug (en later nog eens) naar die toko kost ook geld en energie.
Ben zeer benieuwd hoeveel effect dit gaat hebben. Met name op computer hardware is de kennis ver ondermaats. Ik kom regelmatig bij de MM maar buiten wat specs opnoemen hebben de meeste medewerkers geen flauw idee waarover ze het hebben (met alle respect want hier kunnen ze zelf ook niet veel aan doen).

Het zou fijn zijn als over een paar jaar je niet meer hoeft te horen dat de ene laptop beter is dan de andere omdat de getallen in de specificatie hoger zijn.
Hahaha serieus? Hoe hebben ze überhaupt de functie gekregen?
Ga er maar eens staan - 45 verschillende modellen laptops, waaronder surfaces, apples en chromebooks die constant wisselen. Dan nog losse pc's, disks, routers, monitoren, nassen, enzovoort. Al die rommel is hetzelfde op details na, en die zijn nu net belangrijk.

De klant weet van niets en vraagt wat ie moet hebben, weet jij het verschil tussen router 1 en 2, los van wat er op de doos staat? Absoluut niet. Ga jij de specs van een paar honderd producten uitfiegelieren voor je minimumloon baantje? Misschien, maar ga er vanuit dat een ander dat niet perse doet.
Er zijn verschillende modellen, verschillende merken, verschillende maten, verschillende specs.
Maar je kan er onderscheid in maken over wat de klant wilt, dan kom je dichter bij de laptop waarvoor ze uiteindelijk kiezen, het is een kwestie van wat wil je ermee doen en wat is je smaak dit zijn de laptops BAM, maak een keuze uit de betreffende laptops want ze zijn ongeveer hetzelfde maar zien er anders uit.

Dan is het niet zo moeilijk maar als je met dit soort onzin komt:

"dat de ene laptop beter is dan de andere omdat de getallen in de specificatie hoger zijn."

What the hell doe je dan met je werk, ga erin verdiepen en help klanten met wat ze nodig hebben.
Niemand gaat zich verdiepen in werk voor minder dan 10 euro per uur.

Kun je je al voorstellen dat de vakkenvuller bij de AH je wijnadvies gaat geven?
Wat een non-argument. Moet je per sé een hoge loon krijgen ter compensatie voor kwaliteit en inzet?
Als je goed bent in je werk, kwaliteit levert en dat ene stukje meer geeft volgt het salaris vanzelf.
Weliswaar niet bij de Mediamarkt maar dan wel bij een toekomstige baan.
Moet je per sé een hoge loon krijgen ter compensatie voor kwaliteit en inzet?
Aangezien de verkopers vaak studenten zijn die wel wat beters te doen hebben in hun vrije tijd dan zich te verdiepen in product informatie, ja, een hoge loon zou fijn zijn ter compensatie voor kwaliteit en inzet.
Als je goed bent in je werk, kwaliteit levert en dat ene stukje meer geeft volgt het salaris vanzelf.
Weliswaar niet bij de Mediamarkt maar dan wel bij een toekomstige baan.
Ik ben het eens met je eerste zin, dat wordt overal gewaardeerd. Echter zie ik de waarde daarvan niet in voor een student die niet zal verder groeien bij dat bedrijf.

Ik heb er zelf 7 maanden gestaan. Het probleem ligt niet bij de verkopers, verkooptrainingen zijn gericht op het verkopen van diensten. Ik kreeg enkel training over bepaalde producten, bij 95% van de producten moest ik het maar zelf uitzoeken. Betaalde trainingen, ook al was het maar ¤5,50 per uur, vond ik prima. Echter ga ik niet onbetaald onderzoek doen voor 1% van de klanten die specifieke eisen hebben, of Tweakers die een leuk praatje willen maken ;)

[Reactie gewijzigd door Xerxes op 13 november 2018 12:13]

Alleen zal niemand van de jonge verkopers bij de mediamarkt daar een verdere carrière ambiëren.

Ze kunnen die tijd beter besteden aan de studie, dan aan beter worden in hun bijbaantje, waar ze de rest van hun leven niets meer mee zullen doen.
Ik snap wat je zegt, maar je ontkracht het in je laatste zin. Het helpt ook niet mee dat de (gemiddelde) klant niet anders verwacht.
Tuurlijk wel. Ook al krijg je weinig betaald kun je je werk nog steeds leuk vinden, en het zelfs serieus nemen.
Ik vind dit een nogal laatdunkend argument.
Niet alle mensen zijn hoog opgeleid en/of verdienen veel, sommigen kunnen dat niet maar zijn wel gemotiveerd om dit soort werk te doen, zijn enthousiast en ook bereid om goed te worden in hun werk. Ik ken genoeg verkopers (ook uit mijn studententijd toen ik het als bijbaantje bij de BCC deed) die wel passie hebben voor hun verkoop vak en toch niet zo goed betaald krijgen.
Ik zeg niet dat je van elk product alles weet :') ik zeg gewoon weet tenminste te onderscheiden wat goed is voor gewoon internetten of zwaar gamen of onderweg werken... :)
Dat zou ik nog best handig vinden. Maar dan moet die vakkenvuller wel een robot zijn natuurlijk. Van een menselijke vakkenvuller verwacht ik dat niet.
Dat zou ik nog best handig vinden.
Inderdaad. een computerscherm met opzoekopties en info over het betreffende artikel en vergelijkingen met soortgelijke wijnen en prijzen. Meer dan op het etiket staat, en alternatieven.

[Reactie gewijzigd door stresstak op 12 november 2018 17:50]

Ik als non verkoper weet nog zelfs alle modellen, specs etc te benoemen en dan ben ik niet eens werkzaam als verkoper. Als je daar fulltime mee bezig bent vindt ik dat geen excuus.
En ik vind dat iemand met HBO Communicatie geen 'vindt ik' zou mogen typen. :+

[Reactie gewijzigd door Arrogant op 12 november 2018 18:49]

mijn taal is visueel ;) niet qua tekst, daar hebben UX designer copy writers voor haha.
Dat vind ik geen excuus!
(Die had je kunnen zien aankomen. }> )
" Ga jij de specs van een paar honderd producten uitfiegelieren voor je minimumloon baantje? "

Nee, maar daarom moet je ook niet naar de mediamarkt. Je kunt ook naar een winkel waar ze meer dan het minimum loon betalen en dan krijg je wel goed advies..
Je kunt ook naar een winkel waar ze meer dan het minimum loon betalen en dan krijg je wel goed advies..
Waarna een aantal lieden het vervolgens online gaat bestellen. :+
Vergeleken met Coolblue merk je wel degelijk een verschil in klantenservice.
Spec uit je hoofd weten is in deze niet het geval. Ik kan een klant vertellen dat router 1 allerlei functies en foefjes heeft maar de klant heeft zoiets van wat tha fuck lul jij nou ik wil wifi in mijn huis die foefjes boeien mij niet.....

En dan komt die Tweaker of een klant met verstand van zaken en ik sta met met mijn bek vol tanden. Dit is de situatie bij Mediamarkt. Mensen die weten wat ze hebben willen, want ze hebben het ergens via een dienst gelezen of gehoord, maar Mediamarkt kan ze niet helpen.

Jaaaaren geleden het verschil tussen 2 monitoren gevraagd met een prijsverschil van 200 euro met het zelfde uiterlijk. Mediamarkt medewerker las voor wat ik al drie keer probeerde te ontcijferen.
Meer dan 7 euro per uur mag het personeel niet kosten want dat is te duur ;-)
Zelf heb ik er een jaartje gewerkt. Loon was rond een euro of 9 als ik me goed herinner. Leuke collega's maar daar is alles mee gezegd. Management om te huilen.

Wel moet ik zeggen dat je tijdens btw dagen 38% korting kreeg als werknemer. btw + personeelskorting

[Reactie gewijzigd door MartinPRO op 12 november 2018 13:43]

Zeker naar de op dat moment geldende prijzen, die toevallig ook 30% hoger lager dan een maandje of vijf daarvoor . . .
Is niet helemaal waar. Heb daar nooit last van gehad. Prijzen kunnen elke dag veranderen ivm concurrerende winkels. Heb toen heel wat spullen gekocht en daar veel op bespaart. Als je slim bent en je koopt volgende keer iets bij MM, laat ze een zelfde product zien van een shop waar die goedkoper is. Krijg je die voor diezelfde prijs mee.

Btw. Prijzen van elektronische goederen veranderen constant. Ook hier in de pricewatch :)

[Reactie gewijzigd door MartinPRO op 12 november 2018 14:46]

Ik denk toch dat dit nooit gaat gebeuren, iedereen met verstand van computers zoekt een fatsoenlijke baan in plaats van bij de mediamarkt te lopen en niet door te kunnen groeien. Wellicht een leuke stage voor een ICT'er in opleiding.
Dat is zeker waar maar als je de mensen die op de bepaalde afdeling staan dan in ieder geval handvaten geeft waar ze de informatie vandaan kunnen halen.

Nu is het zo; duurder is beter, gpu met 4gb is beter dan eentje met 2gb. 8gb werkgeheugen maakt je pc sneller dan 4gb. Zo kun je wel even doorgaan.
Hopelijk lukt het ze om het stuur om te gooien, meer concurrentie kan alleen maar goed zijn voor ons.
Als ze op deze koers doorgaan drukt Coolblue ze binnen een paar jaar de markt uit denk ik zo |:(
Denk het niet echt.

MM is een sterk merk in Europa. Waar je bij Coolblue alleen in België en Nederland terecht kan. Misschien in Nederland dat het wat anders loopt. Maar zelfs met amazon en eBay bijvoorbeeld staat MM sterk bij veel mensen.
Ceconomy is inderdaad een gigantisch moederbedrijf, maar zodra de nummers het rood in lopen voor de benelux zijn ze zo weg vrees ik. We zullen het zien :P
Laats een platenspele gekocht en dan komen ze met Mediamarkt Club en vragen ze gelijk of ze ook een energie check Mogen doen en proberen ze om je over te laten stappen naar een andere leverancier.

Alle mensen, ik dacht gelijk ik ga hier echt nooit meer wat kopen.

Wanneer ik alleen voor een specifiek iets kom en dan wordt bevraagd voor tig andere dingen.
En al helemala een energie leverancier, en dan een reactive krijg als ik nee zeg.
Dan kom ik in het vervolg echt niet meer naar je winkel toem dat is een daing dat zeker is.
Dit heb ik ook ervaren helaas. Ik vond de man zo opdringerig en vervelend dat ik bijna geneigd was een klacht in te dienen. Pas na 4 of 5 keer weigeren hield de man pas op met het aanbieden van de energie check.
Klopt, ik snap niet dat er nog mensen voor de MM willen werken. Laag salaris en onprettige werkgever.
Het komt door het MM beleid, als je daar wilt werken dan moet je opdringerig verkopen en NEE verkoop is geen optie. De contracten en verzekeringen zijn belangrijker dan het verkopen van de producten en soms MOET je producten verkopen omdat ze er vanaf moeten of dit product nou wel of niet bij de klant past, eerlijk advies krijg je hier dus ook niet. De bedrijven die binnen de MM verkopen hebben ook grote invloed.

Bij je solicitatie word dit ook goed duidelijk gemaakt.
1 2 3 ... 9

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True