Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

MediaMarkt levert bestellingen met vertraging door technische storing

MediaMarkt heeft een technische storing in zijn logistieke systemen waardoor het bedrijf bestellingen niet op tijd kan leveren. Omdat het bedrijf daarnaast bezig is met een verhuizing naar een nieuw magazijn, lopen bestellingen flinke vertraging op.

MediaMarkt waarschuwt voor de vertraagde leveringen op zijn site, nadat klanten de afgelopen dagen op sociale media en bijvoorbeeld Trustpilot klaagden over trage leveringen en de onbereikbaarheid van de klantenservice. Klanten melden bijvoorbeeld dat zij vorige week producten besteld en betaald hadden die op voorraad waren, maar die op woensdag nog steeds niet geleverd waren. Ook maken ze melding van lange wachttijden voor de klantendienst.

De elektronicaketen geeft geen details over de aard van de technische storing. Wel meldt het bedrijf 'de knelpunten goed in kaart te hebben' en achterstanden in te halen. De storing gaat volgens MediaMarkt bovendien gepaard met drukte door de MerkenWeek-marketingactie, en de grote vraag naar ventilatoren en airco’s als gevolg van de hitte. Daarnaast wijst het bedrijf op een recente verhuizing naar een nieuw magazijn in Etten-Leur als oorzaak voor problemen.

MediaMarkt erkent dat de telefonische wachttijd bij klachten te lang is en de klantenservice te traag reageert via e-mail en sociale media door de problemen.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

27-06-2019 • 10:06

134 Linkedin Google+

Submitter: RemiR

Reacties (134)

Wijzig sortering
Tjee, even zitten kijken naar hun Trustpilot pagina, maar daar zou je je toch voor moeten schamen als MM zijnde..

Praktisch elke categorie waar ze in vallen horen ze bij de laatste 5.. Te triest voor woorden..

Kom er ook al jaren niet meer, vroeger fijne winkel, nu vreselijk.
MediaMarkt erkent dat de telefonische wachttijd bij klachten te lang is en de klantenservice te traag reageert via e-mail en sociale media door de problemen.

Ik had een bestelling geplaatst, ging helemaal mis. 5 keer moeten bellen met de klantenservice, minimale wachttijd 30 minuten, langste was 48 minuten. Nu twee weken verder maar gelukkig mijn geld terug.

De klantenservice hoort je probleem aan, maar ze doen er niks mee. Als je alleen kan zeggen U moet nog even geduld hebben, daar bel ik niet voor. E-mail adres voor klachten was dichtgezet en invullen formulier geeft je een standaard mail, "we proberen binnen 5 werkdagen te reageren". Ze gebruiken alleen maar woorden als waarschijnlijk, hopelijk etc. Maar een afspraak maken om tot een oplossing te komen ho maar.

Ik zal niet op Mediamarkt stemmen als beste webwinkel, dat moge duidelijk zijn.
Moet je eens op trustpilot lezen wat ze allemaal over Mediamarkt zeggen. vergeet de popcorn niet :*)
Vorige week dinsdag heb ik een evoucher besteld bij de Mediamarkt, met de verzekering dat deze meteen in mijn mail zou verschijnen. Het bedrag is toen van mijn rekening afgehaald, maar ik heb de evoucher niet gekregen.
Ik heb gemaild of er iets verkeerd was gegaan. Daarop heb ik geen antwoord gekregen. Drie dagen later heb ik nog eens gemaild. Weer geen antwoord gekregen. En afgelopen dinsdag heb ik de Mediamarkt gebeld. Na een half uur kreeg ik iemand aan de lijn. Ik ben wel vriendelijk te woord gestaan, mij werd gezegd dat het probleem doorgeschakeld zou worden naar de juiste afdeling. Binnen twee werkdagen zou ik bericht krijgen. Ik heb weer niets gehoord.

Nu maar afwachten en hopen dat ik toch een keer bericht krijg..

[Reactie gewijzigd door Jakkus op 27 juni 2019 17:31]

ik begrijp sowieso niet dat mediamarkt nog zo populair is:
* je wordt er behandelt als schroot
* Externe partijen verkopen in de winkel aan 'voorbijgangers'
* links weet niet wat rechts doet
En de bezorgdienst die ze gebruiken is echt klantonvriendelijk. M'n moeder van bijna 70 had een wasmachine besteld, de oude afgekoppeld zodat die meegenomen zou worden, maar hij stond nog wel op z'n plaats in de schuur. Ze had ook de aansluitservice bijbesteld.
Bezorgers komen, eerste wat ze roepen is, machine is niet afgekoppeld. Vervolgens allemaal argumenten aangebracht waarom ze hem niet mee zouden nemen, maar afijn, uiteindelijk wel meegenomen alleen de nieuwe niet aangesloten omdat er nog wat extra werk voor nodig was (extra koppeling op de kraan of iets dergelijks). Toen ze uiteindelijk weggingen stond het huilen m'n moeder nader dan het lachen...
Dit in tegenstelling tot de droger die ze bij Coolblue had besteld, supervriendelijke bezorgers die alles perfect hebben aangesloten, en netjes de oude machine hebben meegenomen. Met dus als resultaat dat m'n moeder nevernooit meer iets bij de Mediamarkt gaat kopen.
Ik heb die ervaring met Mediamarkt niet, filiaal Arnhem. Ik heb niet veel ervaring maar kennis is vaak wel op orde.
Maar ik vind het geen aantrekkelijke winkel meer. Een grote booth van Ziggo, Apple en Nespresso. Laatst stonden er allerlei fietsen :? Waar de Mediamarkt zo sterk in was is niet meer. Veel producten van het zelfde soort die je kunt aanraken en bekijken. Nu zijn de demo modellen of kapot, of weg, of oud. Er staat veel voorraad waarvan geen demo model is, of juist anders om.
De service is ook ruk, ruilen en dergelijke moet in het gebouw er naast (maar je moet weer terug naar de winkel om je geld te ontvangen). Meestal staat er maar één persoon achter de balie dus wachten moet je altijd.

[Reactie gewijzigd door iAmRenzo op 27 juni 2019 13:33]

Mee eens. Recent nog met mijn grootmoeder een TV gaan kopen, en ik walgde echt van hun aanpak daar. Ze bleven ook maar volhouden dat een bepaald model "het model van vorig jaar" was en dat ze beter een duurder model "van dit jaar" kocht. Ja dikke onzin, 1 google query later toont netjes dat beide modellen van 2019 waren.

Vervolgens vroeg ik of ze prijs matchen met andere winkels. Dat was zo, "maar niet met bol.com". Vervolgens bij bol.com besteld voor €150 minder. Stelletje prutsers.
Dat is het verschil met vroeger in de wat kleinere elektronica zaak en een groot bedrijf als Mediamarkt. De kleine zaak werden verkopers opgeleid ook echt advies te kunnen geven en soms zelfs kleine reparaties direct in de winkel te doen (zoals met oude radio's en televisies). Na goed geholpen te zijn kwam je ook altijd graag terug bij die winkels.
Mediamarkt worden mensen opgeleid om zo snel mogelijk geld afhandig te maken van de klant en advies kunnen ze vaak niet geven. Ze smeren je graag het duurste product aan en komen met standaard zinnetjes zoals:

"Ik kan natuurlijk niet in uw portemonnee kijken, maar deze TV hier is natuurlijk stukken beter vanwege... (verzin een reden), dus bent u voor 300 euro meer natuurlijk stukken beter af!"

Ze weten ook snel wat voor type klant ze hebben, hoe meer vragen je stelt, hoe meer ze gaan richting het product waar meer winst op zit. Eigenlijk zijn het stiekem een beetje de real life telemarketeers.
Dat is niet waar, ik werk namelijk zelf bij de Mediamarkt. Tuurlijk staat het verkopen op nummer één, maar we hebben een trainingsapp en andere manieren waar je (verplichte) trainingen kan volgen. Het is natuurlijk ook de verantwoordelijkheid van de medewerker zelf om de trainingen te doen en interesse te tonen in je vak. Sommige collega's doen dat wat meer, sommige wat minder. De Mediamarkt doet in mijn ogen in ieder geval genoeg zijn best om mij te motiveren!

[Reactie gewijzigd door realgaz op 27 juni 2019 13:39]

En toch heb ik van een vriend die bij de Mediamarkt gehoord dat ze verkoop targets hebben en dan vooral bij Witgoed en Televisies. Vergelijkbaar hoe telemarketeers ook targets telefonisch moeten behalen, anders raken ze hun baan kwijt. Kom je in de buurt van de witgoed afdeling en kijk je wat rond dan word je al direct benaderd door een "vriendelijke" verkoper. Dit is wel in filiaal Tilburg, geen idee hoe jouw filiaal werkt.
Ik werk in een telecomwinkel en denk dat de problemen(ergernissen) die hierboven geschreven zijn ook in 'mijn soort' winkels van toepassing is. Het probleem dat ik als verkoper ervaar is een tegenstrijdige aanpak van het management: klantvriendelijk zijn, maar wel je verkooptargets halen en alles erbij verkopen wat los en vastzit (liever goedkoper zitten, zodat klant geld heeft voor een verzekering). Ken je producten, maar vergeet de bonus niet op Samsungproducten. Forceer die verkoop een beetje, haal de klant over, maar haal wel een 10 voor TNPS (haal je de norm niet -> minder bonus).

De klant centraal stellen en echt gedegen kennis hebben van het assortiment lukt niet meer: teveel producten en teveel druk op andere zaken dan klanttevredenheid.
Dit is dus het verziekte in dit soort winkels: verkooptargets en bonussen op bepaalde producten.
De klant is dus al lang geen koning meer, maar een wandelende portemonnee...
Niet lullig bedoelt, maar dit is echt niks nieuws. Dit gebeurt al tientallen jaren.
Ik denk persoonlijk dat klanten liever terug een winkel in komen na een echt goed advies, dan naderhand een spijt aankoop, omdat de verkoper vlotte babbel had. Sommige mensen zijn daar gevoeliger voor dan anderen.
Het belangrijkste is denk ik dat Mediamarkt een betere balans gaat vinden in targets/bonussen en klanten service, nu lijkt het iets teveel richting targets te buigen.
Ik spreek natuurlijk alleen over 1 filiaal Tilburg, maar ik hoor van mensen en lees op websites genoeg klachten over Mediamarkt (andere locaties) en veel minder over bijv een Coolblue.
Ben het helemaal met je eens hoor, maar dat ligt ook aan de verkoper. Ik heb ook wel eens collega's gehad die een hoge omzet belangrijker vinden dan service. Ik persoonlijk vind service belangrijker, maar ik moet dan ook zeggen dat het voor mij een bijbaan is, en ik dus niet fulltime werk.

Sinds een jaar geleden zijn we een andere weg ingeslagen, en focussen we meer op service. Het eerste wat daarbij verviel was de laagste prijsgarantie. Dus ik ben van mening dat er zeker verbetering is geweest de laatste tijd!
Mijn ervaringen zijn ook vanuit de tijd dat de Playstation 3 nog in volle toeren populair was, dus weer enkele jaren geleden. Heb toen der tijd ook klantervaringen opgezocht op internet en verhalen van kennissen en vrienden.
Ik weet natuurlijk verder niet hoe de MM tegenwoordig is, ik ben iemand die niet snel terug komt na wat vervelende ervaringen. En tussentijds zijn winkels als Bol en Coolblue flink gaan groeien en winkels als Mycom helaas verdwenen.
Ik hoop dat ze inderdaad hun beleid gaan aanpassen op service, betaal namelijk zelf liever iets meer met goede service, dan minder voor ellende.
Kom dan maar eens langs in Almere, help ik je met een glimlach. :)
Ja, dat klopt. Targets zijn heel normaal in winkels, dit zie je ook bij schoenenwinkels, de BCC, kledingwinkels etc. Ik heb in mijn 3,5 jaar bij de Mediamarkt nog nooit gehoord dat er mensen hun baan zijn kwijtgeraakt omdat ze hun targets niet hebben gehaald. Er worden wel functioneringsgesprekken gevoerd, maar ook dat is heel normaal. De laatste jaren wordt je juist enorm gesteund om betere resultaten te boeken voor jezelf en de winkel. :)

En over het aanspreken, ik persoonlijk probeer iedere klant aan te spreken, met als eerste doel om ze te helpen. Vervolgens wil ik ze de juiste keuze laten maken en uiteraard hoort bijverkoop daarbij, maar zoals ik al zei, is dit heel normaal in deze branche. Snap niet dat alleen de Mediamarkt een slechte naam daardoor krijgt.

[Reactie gewijzigd door realgaz op 27 juni 2019 14:01]

Ik denk dat de Mediamarkt, ook voor mij persoonlijk slecht aangeschreven staat vanwege het iets TE opdringerige benaderen van klanten, vooral als die eerst even zelf rustig willen kijken.
Tevens dat als ze wel hulp willen vooral vanwege targets en bonussen bepaalde merken vooral voorgeschoteld krijgen die niet altijd beter zijn voor de klant of aansluit bij de wens van de klant.
Maar vooral en bovenal slecht aangeschreven vanwege after sales... de drempel lijkt er hoger te liggen dan bij de concurrent.
Je bekijkt het in mijn ogen iets te zwart-wit. Niet iedere klant spreekt ons aan, de meeste willen juist aangesproken worden, dat is toch een vorm van service. En als ik een klant vraag of ik hem/haar ergens mee kan helpen, en hij/zij zegt nee, ga ik ook niet doorvragen. Ik weet zeker dat 9/10 van mijn collega's dit ook doen. Dit heeft niks met bonussen te maken of targets.

[Reactie gewijzigd door realgaz op 27 juni 2019 14:44]

Helaas voor mij nooit en nooit meer een mediamarkt aankoop.
Wat een bagger organisatie.
Had besteld via de website:
Huistelefoon met 4 headsets zonder antwoord apparaat.
Krijg ik geleverd huistelefoon met 4 headsets met antwoord apparaat.
Ik dacht had geen zin om terug te sturen dus kijk ik of het wel werkt.
Je raad het al, werkte voor geen meter. 3 headsets deden het goed, de vierde headset kreeg ik niet voor elkaar om met de drie headsets te laten communiceren. Was ook een ander model.
Ik de boel terug gestuurd naar Mediamarkt ruim een maand moeten wachten voordat ik mijn geld terug had. Ik had een brief erbij gedaan dat ik koop wilde annuleren en geen andere set. Hadden ze eerst geprobeerd om een andere set te vinden, kreeg ik mail was niet meer leverbaar. U krijgt u geld terug binnen 3 werkdagen. Uiteindelijk een twee weken later mijn geld terug.

Service van niets bij de Mediamarkt mij zijn ze echt kwijt als klant.
Vervelend hotabibber. Maar ook ik heb dat wel eens meegemaakt bij een webshop. Laatst nog iets bij bol.com besteld want wij bij de Mediamarkt verkopen dat niet. Stond dat het de volgende dag bezorgd zou worden, uiteindelijk 4 dagen later. Kan gebeuren. Betekent niet gelijk dat de service slecht is. Probeer het eens opnieuw zou ik zeggen. ;)
Klopt helemaal. Ben er eergisteren wezen kijken naar een televisie. Proberen ze mij ook van energie leverancier te laten wisselen omdat ik dan 150,- korting krijg.
Of ze proberen je een coaxkabel van €30 aan te smeren voor digitale televisie, terwijl een van €15 het ook prima doet. Ik moet zeggen dat ik tegenwoordig niet vaak meer bij de Mediamarkt kom, maar het is erg veranderd en erg gericht op verkopen van dingen die de klant niet nodig heeft. Mijn moeder hebben ze €30 afhandig gemaakt om de televisie "startklaar" te maken, wat natuurlijk grote onzin is.
Dat is ook mijn ervaring. Als mediamarkt wil blijven concurreren met online winkels, zal het snel wat aan de winkelbeleving moeten doen. Juist die winkelbeleving is waarvoor je naar de winkel gaat. Goed advies, prettige sfeer, alles uit te proberen. Momenteel is de mediamarkt luidruchtig, een rommeltje, showmodellen staan uit of werken slecht, personeel is onaardig en heeft onvoldoende kennis en de voorraad is 9 van de 10 keer erbarmelijk. Dat het nog bestaat, met het bestaan van het gemak van Coolblue en andere webwinkels is me echt een raadsel.
Niet om alles goed te praten, maar als je ook weet wat de gemiddelde klant bij de Media Markt is en doet, dan snap ik wel heel goed dat het personeel op een gegeven moment kortaf wordt.
Nogmaals, dat wil ik niet goedpraten, maar ik kan er wel begrip voor opbrengen.

Aan de andere kant: zodra het personeel doorheeft dat je echt geïnteresseerd bent (en wat wilt kopen), is het heel leuk en heb je leuke gesprekken. Daarnaast denk ik ook dat het heel erg scheelt of je hier in de winkel in Friesland bent of in een winkel in Amsterdam.
Ja, maar dat verschil mag er eigenlijk niet zijn. Men is wel eens wat minder gecharmeerd van het "gemaakt opgewekt" van het personeel bij Coolblue, maar dat komt omdat het personeel volgens protocol handelt en je dus altijd de service krijgt die je kunt verwachten. Bij de Apple Store is dat bijvoorbeeld ook. Bij MediaMarkt werkt het personeel overduidelijk niet volgens een protocol en dat zie je eraan af. De hulp is extreem inconsistent: soms heel goed, maar soms ook heel erg slecht.
Ik herken de punten die je hier noemt, heb zelf ook geen geweldige ervaringen met deze winkel. Ook zijn vaak producten niet eens te vinden in de winkel, maar wel op de website.
Toch mis ik soms de kleinere winkels die weggeconcurreerd zijn door de Mediamarkt. Daar stond klantvriendelijkheid nog in een hoog vaandel. Tevens kon je bij de kleine elektronica zaak nog afpingelen als je meerdere apparaten kocht en herkende de winkelier je nog als je een maand later nog iets kwam kopen.
Voor mij is de Mediamarkt toch een beetje wat de Action is voor de Blokker. Je kan er iets kopen, soms goedkoop, maar ben vooral niet kritisch.

Advies over producten hoef je er ook zeker niet te vragen, de verkopers daar wordt alleen geleerd jou dingen aan te smeren en heb je specifieke vragen, dan mag je zelf op de doos/kaartje lezen... of een knullig persoon leest het kaartje voor van 3 regels weinig zeggende tekst.

Coolblue heeft bijvoorbeeld en vooral op de website zelf recensies over artikelen en informatie. Ze testen daar ook zelf producten door middel van "Coolblue's keuze" sticker. Tot nu toe met huishoudelijke artikelen daar door nooit een miskoop gedaan.
Vooral dat tweede ja.

Als je redelijk vroeg op een zaterdagochtend binnenkomt, kom je langs zo'n 6 tot 12 Mediamarktmedewerkers en word je daarna nog aangestaard door personeel van Huawei, Apple, Samsung en Ziggo die je iets willen verkopen.
Hebben die eigen personeel rondlopen in de MM?
Nou ik heb alleen ervaring bij de dichtstbijzijnde mediamarkt, maar daar staan mobieltjes van bepaalde merken (met name Apple, Samsung en Huawei) 'apart' in een soort eigen hoekje ofzo en daar staat dan iemand bij met bijv. Samsung kleding aan. Het ziet er in ieder geval niet uit alsof ze 'eigen' Mediamarktmedewerkers zijn, die dragen namelijk allemaal rode shirts oid.

edit:
zoiets:
https://www.youngcapital....oper-gezocht-voor-samsung

[Reactie gewijzigd door -World- op 29 juni 2019 13:05]

het zeldzame moment dat iemand me vraagt of ik hulp nodig heb (komt vaker voor als ik naar TVs kijk) zeg ik gewoon "nee, bedankt" - probleem opgelost.

Ik kom graag in de Media Markt omdat ik lekker veel bij elkaar heb liggen en het staat klaar ter demonstratie, zeer handig. Lekker belangrijk al dat personeel. Het is tegenwoordig niet moeilijk om zelf te onderzoeken welk model je moet hebben.
Als iets stuk gaat of probleem mee is krijg ik altijd geld terug ook al is het 1 jaar oud, ze controleren het niet eens want er zijn meer met zelfde probleem langs geweest, het is alsof ik een product huur alleen je krijgt je geld terug als het stuk gaat zonder bullshit.
Ligt er een beetje aan of je van tevoren weet wat je wil. Ik vind doorgaans de prijzen niet gek, en vrijwel alles is op voorraad.
Het advies van het personeel hoef ik niet, en mocht ik toch iets willen weten, dan zoek ik het op via mijn mobiel (bv een tweakers recentie :+ )
Echter als iets kapot gaat of DOA is en je wil het ruilen, dan ben je het haasje. Dan mag je letterlijk in de wachtkamer...
Je moet eens weten, after service is ook ver te zoeken, heb toen met een omweg contact moeten krijgen met Mediamarkt Bijerlandselaan
Bij meerdere grote aanbieders staat op de site dat er vertragingen zijn in de leveringen.
Zal wel door de hitte komen :)
Had er een paar gezien, maar bol.com is er zoiezo één van

[Reactie gewijzigd door Boris69 op 27 juni 2019 10:11]

PostNL gaf aan dat er 3 problemen waren, ik denk dat de meeste ook voor bol.com gelden:
1. Meer pauze's in sorteercentra door de warmte (hoop voor Bol personeel dat ze ook meer pauze's krijgen)
2. Veel meer bestellingen door de belastingteruggave en vakantiegeld
3. Door warme weer worden meer grote dozen besteld (Airco's, ventilatoren, tuinmeubelen en zwembaden). Dus bestelbussen zijn voller (en uit ervaring kan ik vertellen dat het dus ook langer duurt voordat je een pakket gevonden hebt omdat je iedere keer alles aan de kant moet zetten om erbij te komen).

De timing van de warmte speelt dus inderdaad een grote rol in de "problemen". Iedereen wil ineens een airco of een zwembad hebben, en er is ook geld voor dankzij de extratjes deze en vorige maand.

[Reactie gewijzigd door ThaStealth op 27 juni 2019 10:39]

Bus zal toch ook op de afleverroute ingeruimd worden hoop ik.
Heb je ze ooit zien rijden? Snap best dat op bestemming aangekomen alles door de war ligt.
Maar inderdaad, ik hoop dat ze alles wel logisch inladen, dan hoef je toch minder te zoeken?
In mijn tijd bij PostNL moest je 's ochtends je bus inladen met de pakketten voor die dag voor je route. Afhankelijk van de wijkindeling verdeelde ik de pakketten per wijk dan op een logische manier (pakketjes van elke wijk op een eigen stapel in een deel van de bus).

In mijn bus had ik ook nog wat rekken waar ik iedere keer de huidige wijk (had 5 "wijken" in mijn route) in sorteerde. Grote pakketten zoals airco's en tuinmeubelen nemen onzettend veel plek in en kunnen niet in zo'n rek, waardoor je de pakketten voor de andere wijken dus niet echt meer kwijt kon en het dus allemaal door elkaar ligt.
Dan had je ook nog de kans dat mensen niet thuis zijn, en je dus de hele dag zo'n pakket bij je had.

Op hele slechte dagen (een aantal middelbare scholen stuurde de boekenpakketten in de zomer naar de kinderen) moest ik dus inderdaad 2x gaan laden, of werden deze pakketten bewust achter gehouden omdat het niet mogelijk was om de route die dag volledig te rijden.
die boekenpakketten zijn ook op de PostNL sorteer depot's een heel feest... wegen een ton en als je een rolcontainer vol ermee hebt is die nauwelijks vooruit te branden. :+
hoop voor Bol personeel dat ze ook meer pauze's krijgen
Bol heeft geen personeel in de distribributiecentra. Alles is uitbesteed. Evengoed hoop ik dat de mensen in het warehouse inderdaad genoeg pauze krijgen.
Bol.com heeft last van de enorme drukte door het bestellen van zwembaden en tuinmeubels. Ik heb zelf een zwembad op zondag besteld, 1 dag levertijd, maar als het goed is wordt ie vandaag daadwerkelijk geleverd. Zowel bol.com als PostNL melden her-en-der dat het enorm druk is.
Bol.com gebruikt voor de grote stukken (wasmachines /TV's/ tuinspullen, etc) dezelfde logistiek dienstverlener als waar mediaMarkt nu weggaat. Wellicht zit daar ook nog een linkje ;)
Voor grote artikelen gebruiken ze DynaLogic toch (ja die van DynaFix, nee bezorgen kunnen ze ook niet), waar MediaMarkt dacht ik zijn eigen bezorgservice heeft. Ik zie in ieder geval vaak wel Media Markt bussen lopen.

Zwembaden en tuinmeubels gaan denk ik wel vaak nog mee met PostNL, omdat die in 'opgevouwen' vorm vaak prima in een relatief kleine doos passen.
Misschien heb ik me niet duidelijk genoeg uitgedrukt, het ging me niet over transport. Transport ligt volgens mij idd bij Dynalogic, maar in de opslag delen ze met MediaMarkt (nog) het voormalige warehouse van V&D aan de A27. Er gaan wel wat geruchten over hoe ze verder gaan, maar je weet hoe het is met geruchten.
Oh op die manier, dan heb ik het verkeerd begrepen inderdaad. Ik had ergens verwacht dat MediaMarkt wel een eigen warenhuis had, maar blijkbaar heb ik ze overschat daarin ;)
DynaLogic is drama, dat het daar fout gaat is voor mij niet de eerste keer. Ze geven je wel de indruk dat het goed geregeld is, die beeldvorming lijkt leuk maar doorgaans is de service heel erg slecht.
Wel leuk dat al dagen gewoon "Voor 23:30 besteld, morgen in huis" bij producten staat. Pas dat dan ook aan 8)7
Waarom zouden ze? Dan jaag je juist de klant weg, die bestelt dan direct bij de concurrent die dat ook belooft en niet waar kan maken. Het geld is dan binnen en de meeste mensen zeggen dan "allez, vooruit". Kwestie van centen ;)
Omdat het duidelijkheid schept. Er zijn webshops die netjes hun leverproposities dynamisch aanpassen.
Die webshops passen hun levertijden aan op de voorraad die ze hebben, niet op externe gebeurtenissen.
Nee, bol.com past zijn levertijden aan naar de capaciteit in de magazijnen (en beperkt aan de hand van de capaciteitstekorten van PostNL).
Ik citeer de huidige informatie:
"Door grote drukte hebben we de leverbelofte van alle artikelen van ons magazijn, locatie Pompweg, moeten aanpassen naar “vandaag besteld, overmorgen in huis”. De leverbelofte hebben we ook voor Logistiek via bol.com-artikelen, die bij ons op voorraad liggen op de Pompweg, moeten aanpassen.
Daarnaast zijn er, naast de aangepaste levertijd, ook meer vertragingen dan normaal gesproken bij de postbezorging. Hierdoor kan het pakketje nog een dag extra vertragen in het distributienetwerk.:"

Locatie Pompweg is ook waar bijvoorbeeld de Bijenkorf vanuit verzend, en die hebben ook een aangepaste levertijd. In tegenstelling tot de MediaMarkt.

[Reactie gewijzigd door Rub147 op 27 juni 2019 12:04]

Nee, dat is simpelweg niet waar. Let maar eens op de propositie op de Coolblue website in drukke periodes. Coolblue doet sowieso niet aan het verkopen van producten die niet op voorraad zijn (op pre-orders na).
Op korte termijn misschien, maar op lange termijn krijgen klanten wel in de gaten dat je bedonderd wordt.
Alleen is er geen sprake van een lange termijn. Bezorging duurt nu mogelijk langer door een incident, het is niet structureel.
MediaMarkt en op tijd leveren, ik bestel er niet meer, omdat ik weet dat de levertijd vaak toch niet gehaald wordt. En dat is al tijden zo. Zie de reacties hier :)

[Reactie gewijzigd door Rub147 op 27 juni 2019 11:42]

Dat is één vd redenen waarom ze hun logistiek opnieuw op aan het zetten zijn
Net zoals coolblue zegt nergens last van te hebben. Tuuuurlijk.... Coolblue pakketjes krijgen voorrang bij postnl.... not ;)
Dat is echt onzin. Je jaagt mij juist weg als je oneerlijk bent over je levertijd. Het is een van de vele redenen dat ik zelden nog wat bij de mediamarkt koop.
Omdat het gewoonweg niet mag. Als het er staat moeten ze hier ook aan voldoen. Anders mogen ze er niet mee adverteren. Is een reden om gelijk kosteloos te mogen annuleren.
Eergisteren zelf een TV besteld bij KameraExpress. Met de melding voor 20:30 besteld morgen in huis.
Heb om 19:45 besteld. 20 uur belt de vervoerder om een afspraak te maken en de tv was om 10 uur smorgens de volgende dag geleverd.

Het laatste bedrijf die dit probleem ook had (televisiewinkel.nl) was even later failliet.

[Reactie gewijzigd door 0vestel0 op 27 juni 2019 12:37]

Het gebeurt genoeg. Ik heb al meerdere malen meegemaakt dat webshops die belofte voeren dat het toch twee dagen vertraging heeft omdat ze het ineens niet op voorraad hebben/postbode heeft een lekke band/postduif is ziek en weet ik wat nog meer. Ik vertrouw in elk geval niet op die beloftes en hou wat speling als ik iets bestel.
Bol.com en Bijenkorf heeft ook last van vertragingen (aldus notificatie op hun websites).
Zo ie zo heeft PostNL het druk doordat men massaal de laatste paar dagen zijn gaan shoppen dus misschien is er een connectie.

[Reactie gewijzigd door Arai op 27 juni 2019 10:16]

Mijn pakket dinsdag besteld. Zou woensdag binnen komen. Vandaag komt die ook niet, wordt morgen.
Ik kreeg het antwoord: " Het is een beetje een chaos" . Ik heb altijd goede ervaringen met bol.com dus deze zie ik door de vingers, maar toch zonde:(
Bol.com geeft al vanaf het weekend met grote rode letters aan dat pakketjes vertraagd kunnen zijn, dus je teleurstelling ligt in dit geval toch echt door je eigen onoplettendheid.
Mwah ik vind 3 dagen later dan de dag erop wel lang. Zal wel aan mij liggen :)
Als je het dinsdag besteld hebt lijkt het me geen 3 dagen te laat, maar op zijn hoogst 2 dagen later. Of had je het dinsdag al direct binnen verwacht?

En zoals gezegd, dit hebben ze prima aangegeven toen ze wisten dat o.a. postNL het niet aankon.
Bij bol.com geven ze aan dat pakketjes later kunnen komen, maar in ons geval zijn vorige en deze week alle bestellingen (zelfs 's avonds laat) netjes de volgende dag geleverd. De problemen die PostNL heeft (waar al deze bedrijven gebruik van maken) hebben geen relatie met de storing bij MediaMarkt.
Heeft elk bedrijf een storing?
Misschien moet het vakantiegeld op?
Ik bestel bijna alles online en laat het afleveren bij een PostNL punt bij mij in de buurt.
De afgelopen weken waren er echter zo veel pakjes vertraagd dat ik deze week al twee keer naar de MediaMarkt en Coolblue ben gereden om het in de vestiging op te halen. (Ik hou niet van wachten op m'n nieuwe gadgets ;) )
Waarom staat dit artikel op de frontpage van tweakers? Omdat mediamarkt elektronica verkoopt? Er zijn zoveel bedrijven die dit probleem weleens hebben.

Krijgen we morgen een nieuw artikel waarin experts hun mening geven hoe dit voortaan voorkomen kan worden?


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Games

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True