Amazon gaat 70 miljoen dollar terugbetalen voor in-app aankopen door kinderen

Amazon gaat Amerikaanse ouders in totaal ruim 70 miljoen dollar terugbetalen, omdat hun kinderen zonder waarschuwing in gratis gameapps aankopen konden doen. Dit is het gevolg van het feit dat Amazon zich niet langer verzet tegen een vonnis dat het bedrijf hiertoe verplicht.

Amazon en de FTC hebben besloten niet langer te procederen, wat de weg vrijmaakt voor de tenuitvoerlegging van het eerdere vonnis, waarin is geoordeeld dat Amazon 70 miljoen dollar moet terugbetalen. Omgerekend is dat ruim 65 miljoen euro. In 2016 bepaalde een Amerikaanse rechter dat Amazon aansprakelijk was voor het op oneerlijke wijze in rekening brengen van kosten voor aankopen die kinderen hadden gedaan in gratis apps. De Amerikaanse FTC startte de rechtszaak en kreeg van de rechter gelijk.

Volgens de rechter wist Amazon dat veel klanten niet doorhadden dat er al snel aankopen werden gedaan in de apps en dat het veelal om kinderen ging. Daarbij slaagde Amazon er niet in om zich te verzekeren van de toestemming van ouders voor de aankopen en werden de ouders onvoldoende voorgelicht. Ook heeft Amazon te weinig werk gemaakt van de mogelijkheid voor ouders om wachtwoorden in te stellen, om zodoende de aankopen te kunnen voorkomen.

Het gaat specifiek om de Amazon Appstore, waarin gebruikers apps kunnen downloaden voor mobiele telefoons en voor Kindle Fire-tablets. Veel apps zijn gericht op kinderen, die in de gameapps werden gestimuleerd om zaken te bemachtigen, wat vaak gepaard ging met een in-app aankoop met echt geld.

Reacties (58)

[Zarhrezz]

Het probleem zit niet alleen bij Amazon. Ik heb toevallig vorige week op m'n Blizzard account parental control geactiveerd omdat, na eenmalige verificatie, aankopen via PayPal en / of creditcard in de toekomst 1-click buy zijn, geen optie om altijd om password te vragen. Nu kan ik zelf ook niets meer kopen tenzij ik, heel omslachtig, eerst de parental control uitzet. Jammer Bliz, no more money from me...moet je het maar fatsoenlijk maken.

Op Steam ook hetzelfde probleem, dus ook ontkoppeld.

Ik snap best dat bedrijven 1-click buy aanbieden. De drempel wordt verlaagd, dus meer impulsaankopen en de gebruiker ziet alleen gemak.

Maar ja, ik heb een 7-jarige die moet leren hoe geld werkt en dat bestellen op internet niet gratis is. Hij mag Lego Star Wars op de PC spelen (Steam), die heeft hij voor z'n verjaardag gehad. Met 'echt' zakgeld heeft hij bij mij wat DLC ervoor gekocht. Allemaal dingen die kinderen toch zullen moeten leren. Maar een 1-click buy knop past dus niet in dat plaatje en kinderen zijn (nog) niet terughoudend in clicken op knopjes in hun spelletjes. Hopelijk dat deze uitspaak / uitkomst er toe lijdt dat bedrijven hier bewuster mee omgaan. Uiteindelijk is dat ook in hun eigen belang; totdat de optie tot altijd password voor aankoop er is, zal ik niet zomaar meer iets op bnet of Steam meer kopen, omdat het te lastig is.

[Wailing_Banshee]

Ik moet echt bij Steam een paar schermen door voordat mijn aankoop gedaan is... Eerst in de wagen stoppen, daar klikken dat welke betaal methode ik wil gebruiken en dan m'n bankpas pakken om te betalen (via ideal).

[SieBRUM]

Daarom zegt hij ook "na eenmalige verificatie, aankopen via PayPal en / of creditcard in de toekomst 1-click buy zijn"

[Wailing_Banshee]

Credit card gebruik ik nooit, maar ook mijn PayPal heeft geen one-click buy. Dat moet je expliciet aangeven dat hij dat moet opslaan.

[jeffhuys]

Zet anders geld op zijn steam account. Hoef je nooit een bankkoppeling te doen, right?

[Tjidde]

DIt kan ook bij Blizzard je kan via iDeal geld op je account zetten. Dan is op is op, ik heb het namelijk zo gedaan om te voorkomen dat ik in een klap als ik een biertje te veel op heb niet ineens voor te veel geld in-game aankopen ga doen.

[MrFax]

Exactly! En als je sowieso *geen* PayPal gebruikt, moet je met iDeal toch altijd heel erg omslachtig betalen, dat voor mij ook helpt om een impulsaankoop te bedenken.

[sxbrentxs]

Daar gaat het helemaal niet om. Jullie missen allemaal het punt dat meneer probeert te maken. Lees het nogmaals.

Het gaat erom dat aankopen te makkelijk te maken zijn zonder enige vorm van verificatie. Dan maakt het geen moer uit of je via iDEAL geld op je account zet of met een gekoppelde creditcard voldoet. De "op=op"-gedachte houd niet ineens op als je een creditcard gekoppeld hebt. Of je kan er niet mee rood staan, of je krijgt de rekening aan het einde van de maand. Pick your poison.

Daarnaast maakt meneer het argument dat kinderen geen tot verschrikkelijk weinig besef van valuta hebben. En helaas krijgen ze in de meerderheid dat inzicht ook pas veel later. Noemen we het hoofdstukje adolescentie. In die tijd leer je doordacht met geld omgaan voor grotere aankopen. En dan gaat het pas echt klikken. In de tijd daarvoor moet duidelijk worden dat kleine aankopen met hun eigen zakgeld (wat gemiddeld een tientje of twee/drie per maand was) net zo veel betekenen en denkvermogen vereist als iedere andere aankoop. "Heb ik dit nu nodig?" "Is dit de beste optie?" "Wat heb ik nog meer nodig?" Etc. Afijn, dat is allemaal voor de ouder om aan te leren, en vind ik dit soort dingen in applicaties dan ook zeer kwalijk bij de ontwikkelaars en vrijgevers, waar je als gemiddelde ouder (denk/lees:niet-tweaker) je bij een gratis KINDER-specifiek spelletje op een KINDER-tablet het niet verwacht aankopen te kunnen maken.

Ik lees ook de "dronken aankoop" en dergelijke argumenten. Maar goed. Dat moeten jullie zelf in de hand houden. Daar kun je de "1-click"-systemen niet bepaalt voor de schuld geven.

[Bensimpel]

En dan is het zo op, moet je ze wel leren dat op = op is he

[jimshatt]

Kun je bij Steam niet die mobile authenticator gebruiken bij aankopen? Ik heb in Steam in ieder geval mijn creditcard niet gekoppeld, en je kunt daar redelijk makkelijk uitvinken dat deze gegevens bewaard worden. Zo moet je dus bij elke aankoop je pasje uit je portemonnee trekken, zoals het hoort.

[Zarhrezz]

Bij Steam kun je inderdaad ontkoppelen. Gekoppeld met altijd password / authenticator heb ik (nog) niet ontdekt. Bij Bliz is het irritanter; eens gelukt = 1-click buy enabled.

[Fate_Neo]

Op steam kun je dit uitschakelen, je gekoppelde paypal er even uithalen en dan bij de volgende betaling (gegevens onthouden) uitzetten.

Hierdoor moet je elke keer weer opnieuw je gegevens invoeren als je iets wilt kopen!
(hou je je koop drang ook weer tegen )

[rboerdijk]

In de apple-appstore heeft mijn dochter heeft haar eigen account, kan mijn apps gebruiken, en toestemming vragen iets te kopen.

Zelfde gaat volgens mij ook op steam, gewoon eigen account geven en dan family-sharing aanzetten...

[RoelRoel]

Eén-klik-betalen wil ik als volwassen ook niet, want je wilt niet dat wanneer je per ongeluk op een knop drukt er opeens geld van je rekening wordt gehaald zonder ook maar een enkele bevestiging. Ik had ooit per een creditcard aan Groupon gekoppeld en toen kocht ik ook opeens een voucher die ik niet wilde met 1 klik. Dit kon alleen ontkoppeld worden door te mailen (belachelijk) daarna nooit meer iets gekocht via Groupon.

[Saph]

Ik weet niet wat jij hebt geregeld maar als ik iets via Steam koop verloopt dit bij altijd via iDeal.

[Zarhrezz]

Toen ik met Steam begon, bestond iDeal nog niet =)

Voordeel van koppelen aan PayPal en PayPal aan creditcard, is dat je goed beschermd bent tegen fraude; het terugboeken van een creditcard betaling op internet wordt namelijk altijd direct gedaan. PayPal biedt ook al goede bescherming. PayPal aan creditcard is dus dubbel beschermd. Dit in tegenstelling tot iDeal, waar het niet zo makkelijk is een betaling ongedaan te maken. Banken zijn daarin een stuk moeilijker dan dan creditcard maatschappijen.

[Saph]

Tsja, ik heb een eigen account en doe aankopen zelf dus iDeal werkt prima voor mij. Daarbij heb ik nog nooit gehoord of meegemaakt dat Steam fraude pleegd of andere vreemde dingen doet. Maar ieder zijn ding uiteraard.

[Zarhrezz]

Voor Steam zal het het probleem ook niet zijn nee, maar via PayPal kun je ook bv. ebay betalingen afhandelen. Ik heb zelf nog nooit een betaling terug hoeven te halen, maar goed, als het een keer nodig is, is het handig dat het ook echt kan.

[Welja]

Mooi, en nu hetzelfde grapje voor de Google en Apple App Store uithalen. Of zijn die beter beveiligd tegen kinderen?

Die Freemium apps doen echt heel veel moeite kinderen ( en dus hun ouders ) te verleiden om 'gold' of 'diamonds' te kopen. Vaak vind ik het ook echt te ver gaan; andere apps installeren zodat je weer punten in de andere app krijgt. 'tijdelijke' poppetjes die dan meteen heel duur moeten zijn.

Ik begrijp dat de ontwikkelaars geld moeten verdienen, maar de manier waarop ( en de prijzen die soms gevraagd worden ) doen vaak niet onder voor de plaatselijke auto beunhaas.

[supersnathan94]

Apple heeft hetzelfde proces een jaar of vier geleden al gehad en heeft daar toen een aantal meldingen voor toegevoegd en extra parental control opties. Je kunt in-app purchases zelfs ij zijn geheel uitschakelen.

[TweakerPas]

Ik snap niet waarom mensen hun kinderen, op hun eigen hoofdaccount laten spelen.
Die van mij heeft een eigen account, met eigen games. Hieraan zit geen betaalmiddel gekoppeld. Echter als er een game of DLC gekocht dient te worden stort ik een tegoed op het account.

Je kan ze dan ook beter leren dat het geld ergens vandaan komt, en wat het inhoud. Dat het geheel niet gratis is. Als je dan bij wijze van spreken waar het kind bij is ook het daadwerkelijke bedrag uit hun spaarpot haalt, om te laten zien wat ze betalen voor het spel, dan maak je het helemaal duidelijk.

Daarom moet fysiek geld mijn inziens ook niet verdwijnen waar onze overheid zo druk mee bezig is, maar dat is een ander verhaal

Freemium apps komen er hier niet op, dat is gewoon letterlijk geld weggooien in een bodemloze put. Het geheel zie ik exact hetzelfde als gokverslaving. Mensen weten op een gegeven moment niet meer van ophouden.

[Wasabi!]

Helemaal mee eens, doe ik ook. Ik zet er ook nog een adblocker op om vervelende reclame te vermijden voor de kinderen. Ik leer ze dat grote mensen hun centjes willen hebben, en dat uiteindelijk het niets meer waard is. Kan je beter sparen waar je wel later iets aan hebt. Vrij prijzig al die add ons, zie Minecraft, Roblox, etc. Eerst sparen, appeltje voor de dorst, maar het vette spaarvarken is helaas graatmager geworden door de bijna 0% rente. Af en toe een extraatje kan natuurlijk voor je kinderen, maar met mate. Moet meteen aan dat achterlijke smurfenberries verhaal denken, kostte voor veel ouders een vermogen.

[Zeefuik]

Bij Google moet ik in ieder geval mijn wachtwoord invoeren. Heb niks aan mijn instellingen gedaan dus volgens mij is het daar wel beter geregeld. Neemt niet weg dat het natuurlijk nog steeds inzichtelijker en overzichtelijker kan!

Al vind ik dat er ook een taak is weggelegd voor de opvoeders. Nu kinderen met tablets opgroeien horen daar ook voor de ouders nieuwe verantwoordelijkheden bij.

[jpsch]

Maar zijn ze er nu mee gestopt, of is het nog steeds kinderlijk eenvoudig?

[Garyu]

Het kan nog steeds kinderlijk eenvoudig, maar je kan het wel met een wachtwoord beveiligen vziw.

Mijn dochtertje zat laatst ook naar Amazon Music te luisteren en heeft toen wat teveel rondgeklikt en een paar online albums gekocht . Tsja, Engelse interface en niet weten wat Buy betekent. Verder geen waarschuwing en dan heb je zo een tiental euro's uitgegeven. Niets dramatisch, maar toch maar de one-click opties even snel uitgezet .

[Bux666]

Tsja, Engelse interface en niet weten wat Buy betekent. Verder geen waarschuwing en dan heb je zo een tiental euro's uitgegeven.

Je denkt dat je dochtertje wel de Engelse waarschuwing had begrepen dat ze op het punt stond geld te gaan uitgeven?

[Nimja]

"Now, let us bow our heads in payment"

[kimborntobewild]

Niets dramatisch

Tja, maar als je 't omrekent naar bijv. 1 miljard internetgebruikers... maal 10 euro... dan is 't 10 miljard (per jaar?), en opeens wel dramatisch.

[hoi3344]

Ik vind het vrij terecht dat dit moet. Heel vaak zie ik dat je één maal iets hoeft te kopen, met verificatie, waarna elke aankoop daarna automatisch gaat, bij het drukken op de koop knop, en er dus niet meer geverifieerd hoeft te worden. Dit is gewoon niet goed wanneer je met kinderen te maken hebt.

[kazz1980]

Geheel mee eens! Maar het gebeurt ontzettend vaak.
Zonder de verantwoordelijkheid hiervoor bij Amazon (en andere app makers) weg te nemen vind ik wel ook dat je als ouder een verantwoordelijkheid hebt kinderen heel duidelijk te maken dat je online uit moet kijken. Onder andere wat betreft het al dan niet opzettelijk aankopen van dingen.

[FreshMaker]

Mijn kids hebben 'aangeleerd' ( dankzij de inapp-jailbreak ) dat bij zo'n schermpje op "annuleren" gedrukt moet worden
Niet dat het mogelijk is, want elke aankoop moet door een wachtwoord of vingerafdruk worden goedgekeurd, maar toch.

[kazz1980]

Precies. Bij ons ook direct aangeleerd altijd op cancel of annuleren drukken en bij enige twijfel altijd vragen. Ooit één keertje mis gegaan. Ging om een paar euro uiteindelijk, en kon nog terug gedraaid. Kinderen schrokken zich kapot. Les geleerd. Alleen daarom was het uiteindelijk het geld eigenlijk wel waard geweest ook...

[bbob]

Oplossing is heel eenvoudig koppel geen creditcard of ander betaalmiddel aan je account. Dan kunnen je kinderen maar ook jij niet zo maar iets kopen zonder er echt over na te denken.

Ik ben zelf sowieso geen voorstander om een creditcard of ander automatisch betaalmiddel zo maar aan je account te koppelen.

[jimshatt]

Dit is inderdaad de beste oplossing.

Gisteravond kocht ik skypetegoed en daar wordt niet eens gevraagd of je de ingevulde creditcardgegevens wilt onthouden, maar moet je achteraf je gegevens wissen. Houdt je alert, zal ik maar denken.

[hoi3344]

Zojuist nog, we hebben een nieuw initiatief geopend met een daarbij behorende Facebook pagina. Nu konden we voor 30€ gratis adverteren. Wil ik dat doen, alles ingesteld moet je vervolgens je betalingsgegevens opgeven? Ik denk ja doei, dan heb je straks precies hetzelfde; met 1 druk op de knop adverteer je, en is je geld van je rekening af.

Ik heb de advertentie maar gestopt, met de daarbij behorende zucht.

[Reactie gewijzigd door hoi3344 op 25 juli 2024 12:48]

[iAR]

Dat vind ik juist wel handig. En kan ook prima als je maar de mogelijkheden hebt om zaken te beperken. En eigenlijk zou dat standaard moeten zijn.

[marhalm]

Ik vind het onzin. Volgens mij is alles te beveiligen met een wachtwoord. Domme, luie Amerikanen denken maar eens na voordat ze een rechtszaak starten. Het zijn net kleine kinderen. En ondertussen krijgen ze hun geld terug, maar heeft hun dikke kleuter wel mooi van alles mogen genieten. Hebben ze weer mooi gratis kunnen spelen..

[Reactie gewijzigd door marhalm op 25 juli 2024 12:48]

[diefightdie]

aankopen die kinderen hadden gedaan in gratis apps

Het gaat m.i. niet over gratis apps, maar over freemium apps.
Her en der zullen apps vast eenmalig vragen om advertenties weg te halen, of premium functionaliteit.
Dat het gaat om aankopen van kinderen doet vermoeden dat het voor spelletjes is en dus met een Freemium verdienmodel.

Freemium is een bedrijfsmodel waarbij een product of dienst (meestal een digitaal product zoals software zoals een computerspel of een webdienst) gratis wordt aangeboden, maar men geld vraagt voor geavanceerde gebruiksmogelijkheden, functionaliteit, of virtuele goederen.

[Reactie gewijzigd door diefightdie op 25 juli 2024 12:48]

[Xfade]

De app zelf is nog steeds gratis. Met in-app aankopen. Wat is uw punt ?

[diefightdie]

Kinderen doen de aankoop, dan zal het vaak gaan over het aankomen van munten / punten / functionaliteiten.
Dan is het geen gratis app, maar een freemium app.

[kimborntobewild]

Eigenlijk geen verschil met shareware dus.
Alleen was 't vroeger bij shareware zo dat je maar één keer hoefde te betalen en dan alles kon. Nu kan je duizenden euro's aan één app spenderen.

[diefightdie]

Juist veel verschil met shareware

Shareware is een vorm van software die zonder of met weinig restricties verspreid mag worden, maar waarvoor bij herhaald gebruik wel een vastgelegd bedrag betaald moet worden. Vergelijk dit met freeware, waarvan de distributie vaak aan voorwaarden verbonden is, maar die zonder te betalen gebruikt mag worden.

[Verwijderd]

Dat is maar één enkele vorm van shareware. Er zijn vele andere vormen van shareware. Kimborntobewild slaat in dit geval de spijker op de kop.

Je kunt het vergelijken met de episodic games van vroeger, zoals bijvoorbeeld BioMenace. Episode 1 kon je gratis spelen en delen. Wilde je de overige 3 episodes dan mocht je gaan bij betalen.

Voor de originele episode hoefde je niet te betalen.

De NL wikipedia pagina klopt ook gewoon niet wat dat betreft.

[jpsch]

Dan betaalde je en had je het volledige spel. Bij die freemium apps kun je elke dag gaan betalen voor een nieuwe outfit of muntjes of weet ik veel wat.

[kimborntobewild]

Ik zie toch grote gelijkenissen met shareware.
Alleen is 't dan nu zo dat je meerdere keren moet betalen, als je van alle functionaliteiten gebruik wilt maken. I.p.v. één keer. Dus kan je freemium als een soort doorlopende shareware zien.

[jwal]

Fijn dat ze dat doen voor al die ouders, maar die ouders zijn degene die de fout hebben gemaakt om hun kinderen beschikking te geven over een apparaat met 1clickbuy erop. Je geeft je kinderen toch ook geen creditcard mee wanneer ze naar de stad gaan en controleert niet achteraf wat ze hebben uitgegeven? Nu is het nodig dat bedrijven die ouders als kinderen behandelen door ze te beschermen tegen hun eigen onvermogen om volwassen gedrag te vertonen. We hebben een infantiele samenleving laten ontstaan, door te weinig eigen verantwoordelijkheid te nemen en de overheid in te schakelen om die verantwoordelijkheid op anderen af te wenden. Gelukkig is dit gemakkelijk te verhelpen door zelf wel verantwoordelijkheid te nemen.

[Zarhrezz]

Heb je zelf kinderen? Je klinkt namelijk niet direct alsof je met deze situatie te maken hebt.

Tuurlijk, Windows biedt opties om meerdere accounts te hebben met parental control op bepaalde accounts. Is dat handig? Niet echt, je moet dan thuis steeds eraan denken uit te loggen / te locken. Daarnaast kun je dan niet met een PIN werken, want die hoeven ze ook maar één keer te zien.

Waar het probleem vooral zit, is dat 1-click buy zonder expliciete toestemming wordt aangezet. Het is voor een aantal diensten gewoon echt 1 keer kopen = altijd 1-click buy kunnen kopen zonder de optie om dat uit te zetten. Dat is waar mensen een probleem mee hebben. Je krijgt als ouder niet eens de optie om verantwoordelijkheid te nemen hiervoor, het wordt simpelweg niet gevraagd.

[Collaborator]

Ik snap niet hoe je op een Apple device dingen per ongeluk kan kopen. Je hebt altijd een Apple id password nodig (of vingerafdruk).

[iAR]

Apple heeft ook opties. Vroeger was het zo dat als je binnen 15 minuten na een geautoriseerde koop nogmaals zonder password kon kopen.

[Macchill]

_{Psst: Amazon, niet Apple, wordt hier besproken..}

[musiman]

Het ging om apps die al gedownload waren, dus die al speelbaar waren door kinderen. Zelf ken ik ook genoeg mensen die in het verleden tot bijna 1000 Euro kwijt waren omdat hun kinderen een spelletje speelden met iets van paddestoelen.
Apple heeft geld terugbetaald aan veel ouders, zie hier het artikel op tweakers.net.

[torian]

koop tikken is mogelijk wel nog steeds zo makkelijk maar als dit op tablets is zou je een verificatie kunnen laten komen op de smartphone van de ouders vooraleer je effectief iets kan kopen, ik neem aan dat de meeste mensen met een tablet voor de kinderen hebben minstens 1 smartphone denk ik het het zou veel problemen oplossen.

[Snelisvd]

Dit is een van de redenen dat er kids modes bestaan. Ik blijf er altijd bij als kinderen op de tablet of laptop aan het speken zijn. Blijft het wel een verwerpelijke strategie als je er bewust op uit bent om op die manier geld te verdienen. Dan loop je als bedrijf het risico op je vingers getikt te worden.

[Verwijderd]

mom's creditcard