Hey sorry voor late reactie, ik gebruik deze tweaker account enkel thuis.
Ik ben een volwassen ontevreden klant en in mijn ogen terecht.
Indertijd ben ik van Mobile vikings overgeschakeld naar Proximus wegens dat de 4g verbinding in brussel centraal daar beter was (zag ik bij de collega's), ik had een abbo waarbij ik elke maand 20 euro ontving via gestructureerde medeleling, dewelke ik altijd netjes betaalde. Na een paar maanden/jaar kreeg ik altijd het bericht dat de max belkrediet was bereikt, dacht iets rond de 250 euro, dus ben ik maar meer gaan bellen ook al ben ik meer iemand die de smartphone gebruikt voor internet / sms'en.
Had zelfs eens de vraag voor Proximus toen ik belde in het verleden, meneer als ik een app koop in de playstore, niet via men mijn paypal maar gewoon abbo zal dit bedrag dan ook niet gewoon van men belkrediet gaan, tuurlijk meneer dat lukt !
perfect zei ik en ik kocht een paar apps, na half uurtje zag ik op de proximus app nog steeds hetzelfde hoog bedrag. Toen ik opnieuw belde en het geluk had dezelfde persoon weer aan de lijn te krijgen, zei die me, sorry was een vergissing is enkel belkrediet ben het evetjes gaan navragen ook al vroeg ik de eerste keer of die zeker was.
Paar maanden later, dus onlangs zag ik tot men verbazing op de trein richting werk dat men mobiel internet op was, normaal heb ik maandelijks 2 gig.
In de veronderstelling dat wanneer men internet erdoor was, dacht ik misschien dat ik nu eindelijk eens wat kon surfen door aan men hoog belkrediet te gaan snoepen, niks bleek minder waar.
Telefoontje naar Proximus: Ik zit hier eigenlijk met een heel hoog bedrag, enkel voor bellen en jammergenoeg kan ik hier niet met surfen om alleziens het bedrag naar beneden te gaan halen, geen probleem zegt de meneer we plaatsen je over naar een smart met direct 4 gig mobiel internet, dan kan je binnen 15 minuten weer surfen ! want dit is wel een heel hoog bedrag !
Super zegt de klant Rigs, dan kan ik weer surfen want zo niks kunnen lezen in de ochtend is vrij ambetant, zekers als je vergeet de krant te downloaden via wifi
Inderdaad meneer, en als je weer een melding krijgt dan bel je gewoon en dan nemen we weer geld van je belkrediet en dan plaatsen we dit weer om op je kaart
klant rigs: dus krijg ik dan elke maand geen factuur meer..
Correct, we gaan je bedrag zo naar beneden krijgen en dan kan je gewoon hier met verder gaan.
Paar dagen/klein weekje later, is me een raadsel kan ik opnieuw niet internetten, nochtans zei de vrolijke meneer dat die onmiddelijk 4 gig ging toevoegen.
(ter info: Ik werk 3 dagen per week van thuis uit via VPN, dus de andere 2 gebruik ik enkel in de ochtend men mobiel internet en zo af en toe eens een twitter, facebook, reddit check)
Ik bel terug naar Proximusje; waar een mevrouw opnam, die me te vertellen had dat ik geen belkrediet meer had en wist niks van het verhaal van de collega.
Raar zei ik nochtans stond er vorige week een heel groot bedrag op, dat blijkbaar op een aantal sessie's erdoor is en ondertussen ook gewoon de rest van het krediet.
Ik maak geen olifant van een mug, maar als ze me de eene week een afspraak maken voor een olifant, en dan de week nadien een mug aanbieden, is het gewoon duidelijk dat de klant een ooievaar is dewelke kan vliegen zoals hun wind blaast.
Afspraken maken en die afspraken naleven is gewoon correct, ik heb nog nooit zoveel verschillende meningen gehoord bij 1dezelfde heldpesk als die van Proximus, en als Klant heb je de eene week wow prefect smile en de week nadien WTF moment.
Misschien slikken andere mensen dit zomaar, maar voor rigs was het tijd om eventjes andere provider oorden op te zoeken, waar een afspraak een afspraak is, en waar de klant nog altijd geen windzak is dewelke toch maar ja knikt.
Tevreden Mobile Vikings klant nu.
[Reactie gewijzigd door Anoniem: 702158 op 25 januari 2016 17:50]