Rabobank kampt met storing mobiel- en internetbankieren

De Rabobank kampt momenteel met een storing van internetbankieren en mobiel bankieren, waardoor klanten hun saldo niet kunnen opvragen en geen bedragen kunnen overmaken via de app of de site. De bank heeft de storing bevestigd.

Rabobank spreekt van een verminderde beschikbaarheid van de diensten en veel klanten melden inderdaad dat zij internet- en mobielbankieren niet kunnen gebruiken. Wie de app opstart, krijgt een foutmelding dat de bank een storing heeft en dat de app daardoor niet beschikbaar is.

Volgens de site AlleStoringen, die meldingen via Twitter bijhoudt, klagen gebruikers sinds een uur of vijf over dat ze niet meer konden inloggen. Door de tweet van de bank lijkt het erop alsof er gebruikers zijn die nog wel gebruik kunnen maken van internet- en mobiel bankieren. De Rabobank heeft nog niets gezegd over een oorzaak of verwachte duur van de storing.

Reacties (64)

[biomass]

Volgens https://twitter.com/Rabobank opgelost

[pasarica]

Volgens https://twitter.com/Rabobank opgelost

En dat kan ik als client bevestigen.

[Fopstra]

Ik wilde een veerboot ticket boeken en dat lukt nu dus niet. Opnieuw inloggen op die veerboot site helpt niet. Ik kan de reservering niet meer vinden maar ook geen nieuwe ticket maken (het lijkt alsof ze een hekel aan klanten hebben en het ze zo moeilijk mogelijk willen maken).
Super irritant dus. Al dat gezeur omdat de rabobank zijn zaken niet op orde heeft. Hier is de 1ste rabobank 17,4 km verderop. Vroeger was dat 750 meter. Daarna werd het 10,2 km. Nu dus 17,4 km.
De klanten wel veel meer voor de producten laten betalen. Een gedrocht van een app laten maken en daarna veel geld uitgeven aan reclame in de hoop dat mensen de app dan wel accepteren.
Nu weer de zoveelste storing.
Ik twijfel nu tussen overstappen naar SNS of ASN bank. Wat zijn jullie ervaringen met deze banken?

[PoJa84]

Overdreven reactie. Waarom heeft Rabobank de zaken niet voor elkaar, omdat de service even niet werkt? SNS en ASN zullen af en toe dezelfde problemen hebben.
Daarnaast sluiten alle banken kleinere bankkantoren.

[NBK]

De reactie geeft wel aan dat je voor steeds meer dingen afhankelijk word van het internet bankieren. Steeds meer dingen moet je online gaan kopen/regelen. Als je dan iets nodig heb moet het wel werken. In het geval van een veerboot kan het zo maar zijn dat je daardoor op een gegeven moment de laatste boot niet haalt en je dus ergens op straat moet slapen. Een hotel kan ook al lastig worden als de pin eruit ligt.
Belastingaangifte is net zo iets. Al paar keer meegemaakt dat DigiD niet werkt of bokt of de belastingdienst zelf niet meer bereikbaar is.

[Fopstra]

Er zijn wel meer dingen. Ik ben tamelijk geirriteerd over deze bank. Vandaar mijn botte reactie. Ten eerste de kosten, die zijn behoorlijk bij de rabo. De service is niet omhoog gegaan. Internetbankieren is geen keuze meer.
Wij hebben ook een en/of rekening. Pasnr is gekoppeld aan de verkeerde persoon. Bij de 1ste poging dit te wijzigen werden rekeningen ontkoppeld. Daarna heb ik een rekening opgezegd (we hadden meerdere rekeningen). De opgezegde rekening was opeens weer gekoppeld en een andere belangrijke rekening was ontkoppeld. Toen hebben ze dit in orde gemaakt. In online bankieren kun je een huishoudboekje maken, geld oormerken etc. Dit had ik vlijtig gedaan. Nadat er rekeningen werden ontkoppeld en gekoppeld aan deze rekening verdwenen alle instellingen.
Pas bij de 3de poging lukte het een medewerker om de juiste pas aan de juiste persoon te koppelen. In gesprekken met medewerkers komt steeds weer naar voren dat de rabobank zich als slachtoffer van de crises beschouwd. Ze zeggen allemaal hetzelfde waaruit ik opmaak dat dit een instructie is geweest. Natuurlijk is de rabobank geen slachtoffer.
Bij bepaalde bankzaken waren we in gesprek met een bankmedewerker en wij hadden bepaalde wensen. De medewerker kon alleen maar in het systeem denken. Zijn denken werd bepaald door het systeem. Hij kon zich ook niets voorstellen bij onze wensen, want het paste niet in het systeem.
Paar jaar geleden wilden we een hypotheek. We hadden al een goede offerte liggen maar wilden opties verkennen dus ook bij de eigen bank aangeklopt. Houding was tamelijk arrogant. Er kwam een pakket eisen waar wij aan moesten voldoen, nog voor het aanvragen van de offerte. Het aanbod was ook niet geweldig. Het lag in de lijn van mensen die veel hypotheek willlen. Wij wilden dit niet, door overwaarde van ons oude huis hadden we dat niet nodig. Wij waren voor de bank een veilige investering maar je wordt niet zo behandeld. Het is net of ze jou een gunst verlenen.
Dan nu die storing waardoor je een boot niet boeken. Vrienden hadden al wel geboekt. Het is niet wereldschokkend, dat is waar. Het ergert me wel. Een hoop extra gedoe om alles weer goed te krijgen.

[Razzah]

Ja het lijkt allemaal heel erg nu puur omdat jij het juist op dat moment nodig had, dit betekend echter niet dat een andere bank beter is.

Een bank kan wel minder storingsdagen hebben, maar de momenten dat het gebeurt kan ook precies op een moment zijn dat jij het nodig hebt.

[Source90]

Kijk ook eens naar KNAB

[Miki]

Ik krijg hier de melding dat ik mijn internet verbinding moet controleren op mijn OnePlus X.

[Richh]

Hier ook, op mijn S6. Al sinds 5 uur.

Het ergste is nog dat ik niet rekende op een storing. Ik verwachtte dat de nieuwe Rabobank app gewoon weer faalde, dat gebeurd immers wel vaker bij het opstarten.
Het is echt beschamend dat Rabobank zo'n app durft te publiceren, marketen, zonder dat er enig excuus voor is uitgebracht. Ondanks alle negatieve commotie en inmiddels een solide 1-ster beoordeling in de App Store (Apple).

[Anoniem: 633773]

Kan er nog wel in de winkel gepind worden? Ik moet zo nog ff langs de appie.


De problemen begonnen om 15:30 al https://beschikbaarheid.ideal.nl/History

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 633773 op 23 juli 2024 09:02]

[Firefly III]

Pinnen in winkels is eigenlijk altijd wel mogelijk. Als dat plat gaat, dan is er echt wat aan de hand.

[alexbl69]

De app vertoont al een paar dagen kuren. Komt steeds met de melding 'Geen internetverbinding' terwijl die er wel degelijk is.

Maar ach, bij de Rabo gaat form over function, dat hebben ze met die app wel laten zien.

[mjl]

Ik zie geen verschil in de interface, zolang ik maar klik op "later registreren" in de iOS app krijg ik gewoon de simpele oude interface.

Ik was vandaag al bang dat ik over zou moeten, maar met de dual sim switchen naar mijn privé sim kon ik wel inloggen, ik maar denken dat het daar aan lag.... Werkt nu helemaal niet meer....

Maar inderdaad de afgelopen week ook vaak melding dat registeren niet mogelijk is, maar had nog geen effect op de werking van de app.

[Carpento]

En dan op de eigen storingspagina niets melden: https://www.rabobank.nl/particulieren/storing/ Da's wel een schoonheidsfoutje, zeg maar

[Kevinp]

Dit vind ik altijd het ergste. Storing kan voorkomen. Maar dit is al sinds vanmiddag aan de gang. En niks op de pagina.

Ik heb rond 15:00 uur de app gestart en kreeg de melding dat ik mezelf opnieuw moest aanmelden. Ik dacht na de android update van vandaag. Maar nu blijkt gewoon deze storing.

[tweaker2010]

En dan op de eigen storingspagina niets melden: https://www.rabobank.nl/particulieren/storing/ Da's wel een schoonheidsfoutje, zeg maar

Waarschijnlijk is diegene die deze pagina bijwerkt, morgen pas weer op kantoor. Dat zie je wel vaker bij grote bedrijven. In dit geval zal de focus op het oplossen van het probleem liggen.

[Anoniem: 709517]

Ja hier had ik ook al gekeken en dacht zal wel bij mij liggen, en bellen naar de rabobank en daar zeggen ze dat het een landelijke storing is. de communicatiie hier over kan zeker beter.

[tikimotel]

Weet het niet maar andere functies werken wel. Net ideal betaling gedaan dat is gelukt.
Dus ik als klant merk nu niets van deze storing.

Als ik hoor hoe vaak mijn vader bij de ING niet kan inloggen, ervaart hij veel meer storing dan dat ik dat doe bij de Rabobank. En zeggen gevoelgsmatig de rapporterende sites het omgekeerde van wat mijn ervaring is.

[NBK]

Ik kom toch bij veel bedrijven tegen dat storingen die buiten kantooruren optreden niet worden vermeld. Energiebedrijven, telecom. Lijkt wel alsof de afdeling marketing/communicatie dan gewoon naar huis is.

[Kevinp]

Wanneer je een 99% uptime hebt op jaarbasis ( even er vanuit gaande dat geplanned onderhoud niet mee telt ). dan mag je zo'n 80 uur per jaar offline zijn.

Tja vervelend, maar 100% up op 3 dagen na aan een gesloten en je zou nog altijd 99% halen.

met de 99.5 uur die ze claimen kom je dus op z'n 40 uur per jaar out aan storingen.

[atlaste]

Goed punt; ik vind alleen die 99% niet goed genoeg voor mijn betalingsverkeer... als het zoveel is, want dat betwijfel ik:

De Nederlandse gebruiker van internetbankieren wordt het vaakst getroffen door een storing. Klanten van de Rabobank ondervinden de meeste last.
Dat blijkt uit onderzoek van Allestoringen.nl, een dienst die in 25 landen storingen van providers, online bankieren, online spellen en andere diensten continu bewaakt.

Volgens de cijfers van 2013 bleek de Rabobank gemiddeld elke vijf of zes dagen last te hebben van een grotere storing. Naast de Rabobank hebben ook de ING met 61 storingsdagen en de ABN Amro met 52 storingsdagen veel problemen. SNS doet het met tien storingsdagen beduidend beter.

Bron: http://www.nu.nl/tech/367...-getroffen-storingen.html

Kortom: helaas zit ik dan bij de Rabo blijkbaar verkeerd. Toch maar weer eens overwegen over te stappen.

[Edgarz]

Technisch gezien is het betalingsverkeer niet verhinderd. Een kanaal waardoor een betalingsopdracht opgevoerd kan worden is tijdelijk even niet beschikbaar. Aangeleverde batches worden gewoon verwerkt, hetzij intern dan wel interbancair.

En deze onbeschikbaarheid hoeft niet perse direct impact te hebben op alle klanten, niet iedereen heeft een betalingsopdracht te verzenden op zo'n moment. Je kunt dus prima de perceptie van 100% beschikbaarheid hebben. Alleen voor spoedoverboekingen kan het erg vervelend uitpakken, maar in dit geval heeft ook dat geen impact omdat deze na 16.00 niet meer op dezelfde dag worden uitgevoerd.

Dus je conclusie is misschien een beetje overtrokken.

[Kevinp]

Ik heb maar zelden last van storingen bij de Rabobank.

Zoals in een eerder bericht ( lager hier ) vind ik het vooral belangrijk dat bedrijven fouten beter toegeven. En fouten/storingen is in dit geval hetzelfde.

Gewoon zorgen dat iedereen het weet dat is beter dan nu vaak.

Op de site is trouwens beschikbaarheid dus dat lijkt me inclusief onderhoud.

[Reactie gewijzigd door Kevinp op 23 juli 2024 09:02]

[atlaste]

Ik heb maar zelden last van storingen bij de Rabobank.

Helaas is dat niet bij mij het geval. Niet altijd een 'algehele storing' overigens; vaak zijn het delen die niet werken (ik heb bijv. een paar keer gehad dat bijv. alleen de transactie-export niet werkt -- wat als ondernemer heel vervelend is).

Ik denk dat je er als ondernemer ook meer last van hebt dan als particulier, omdat de frequentie van gebruikmaken vd dienst hoger ligt; particulier bankier ik bij ABN en merk ik er ook erg weinig van.

Zoals in een eerder bericht ( lager hier ) vind ik het vooral belangrijk dat bedrijven fouten beter toegeven. En fouten/storingen is in dit geval hetzelfde.

Nee, ik vind het vooral belangrijk dat bedrijven hun fouten (permanent!) oplossen. Alleen transparantie maakt de dienst niet beter - en dat laatste is waar het om gaat.

Als je kijkt naar de frequentiegetallen, zie je wat ik bedoel... iedere 5-6 dagen storing is gewoon veel te vaak - ongeacht of het transparant is of niet.

[Anoniem: 126717]

Kortom: helaas zit ik dan bij de Rabo blijkbaar verkeerd. Toch maar weer eens overwegen over te stappen.

Dat wordt zo vaak gezegd... En wellicht deels gedaan.
En dan ben je overgestapt en? Loop je wellicht tegen hun storing of onderhoud aan.
Je kan beter gewoon twee (of meer) rekeningen hebben bij verschillende banken, doet de een het niet dan de ander wel.

Maar je hebt het vast over zakelijk?
Voor een privé rekening is een korte, minder dan dagen, storing zeer zelden echt een groot probleem. Ik heb in al mijn jaren internetbankieren twee keer 's avonds besloten een rekening de volgende ochtend te betalen wegens een storing. En dat werkt.

[atlaste]

Wat je zegt is waar. Ik heb het alleen over zakelijk en dan heb je gewoon niet altijd dit soort luxe... Plus, een extra zakelijke rekening is best wel duur en onhandig.

[LopendeVogel]

Nja overstappen weet ik niet of dat helpt, de eene maand komt alleen maar ing naar voren, de andere keer de rabobank.

Persoonlijk heb ik er zeer weinig last van gehad, behalve gisteren. Uiteraard ligt het eraan hoeveel je er gebruik van maakt.

Uiteraard zijn jou cijfers gebaseerd op 2-3 jaar terug.

[checkpointx]

Zou je ook een bijdrage kunnen leveren en dan recentere cijfers geven? Ben hier erg in geïnteresseerd, deze reactie zegt niet zoveel op deze manier.

[atlaste]

Uiteraard heb ik ook gewoon de cijfers bij de bron weggehaald, nl: allestoringen.nl . Als je klikt op de verschillende banken en "eerdere storingen" zie je een nog droeviger beeld dan ik in het 'oude' artikeltje schets: het is iedere week een paar keer raak.

http://allestoringen.nl/storing/rabobank/overzicht

Overigens stond de allestoringen.nl link gewoon in het stukje dat ik quotte...

[checkpointx]

dank atlaste, erg nuttige contributie, een voorbeeld voor anderen

[z1rconium]

Een storingsdag kan ook 1 minuut zijn. De meeste banken hanteren KPI's, ook voor de uptime van hun services. Denk dat dat nog niet op een 5-9's zit maar daar moet het wel naar toe.

[Nachtapotheker]

Dat is een artikel van bijna 2 jaar oud. Tegenwoordig liggen de verhoudingen behoorlijk anders volgens mij.

[twooggy]

Je zou eigenlijk een factor per tijdseenheid moeten inbouwen die rekening houdt met de hoeveelheid getroffen gebruikers. Een storing om 8 uur 's ochtends heeft lang niet zoveel impact als eentje om 8 uur 's avonds.

[Carpento]

Het is ergens iets minder opzettelijk dan je suggereert: het webcare-team heeft sneller na de bevestiging een berichtje van 140 tekens de wereld in geslingerd dan dat iemand van een ander team de website kan bijwerken.

Ik heb een tijdje bij een bank gewerkt en er is geen sprake van kwade opzet. Er is vooral vaak sprake van overdreven dichtgetimmerde procedures waardoor dit soort onvoorspelbare dingen vaak traag onderkend / gemeld wordt. Die procedures zijn er met de beste bedoelingen maar het effect is wel vervelend.

[alexbl69]

Ik geloof eerlijk gezegd geen snars van die cijfers. Sinds de nieuwe app er is zijn er veel meer storingen. Met name de laatste dagen is de app bijkans onbruikbaar.

[skunkopaat]

Ik merkte het ook al, maar uiteindelijk lukte het elke keer wel door de app opnieuw te starten.

Lijkt meer op een inlogprobleem want eenmaal in de app werkt het bij mij in ieder geval gewoon

[Jumpman]

Hier ook een melding, ik dacht dat het kwam omdat ik de nieuwe App net had geregistreerd. Ik kon ook niets vinden op de website.

[CyberDonky]

Toevoeging 20:47

Rabobank ‏@Rabobank 20:40 uur
De storing in Rabo Mobielbankieren & Internetbankieren is voorbij. Onze excuses voor het ongemak.

Ik kreeg de volgende foutmeldingen in beeld bij de internetbankieren app.
[19:03] "Kan geen verbinding maken. Check de verbinding"
[19.05] Systeemfout opgetreden
[19:12] Als gevolg van een storing is er sprake van een verminderde beschikbaarheid van RaboMobielbankieren en Internetbankieren.

Rabobank had aangegeven nog geen exact time te hebben wanneer alles weer operationeel werkt.

Rabobank (@Rabobank) heeft getweet om 7:08 PM on wo, nov. 18, 2015:
@kimbinnekamp Ik kan helaas geen exact tijdstip aangeven. We werken met man en macht om het zo snel mogelijk op te lossen. Excuses! ^Fré
(https://twitter.com/Rabobank/status/667041740830937089?s=03)

16.30 was de storing bekend geworden

iDEAL storing (@idealstoring) heeft getweet om 4:30 PM on wo, nov. 18, 2015:
2015-11-18 16:30 Er is een storing bij: Rabobank
(https://twitter.com/ideal...s/667001850814701568?s=03)

[Reactie gewijzigd door CyberDonky op 23 juli 2024 09:02]

[luppien]

Ik had in deze periode een ideatransactie die niet wilde lukken. Na een paar keer opnieuw proberen was deze wel gelukt. Dus het klopt inderdaad dat het in sommige gevallen/ voor sommige klanten nog wel werkt.