OPTA geeft E.ON 175.000 euro boete voor negeren Bel-me-niet

Reacties

« 1 2 3 4 »

Door style2k, maandag 23 mei 2011 16:22

Door .oisyn, maandag 23 mei 2011 16:27

Terecht? 7 euro per gebelde registrant? Vind het wat aan de lage kant eerlijk gezegd...

Door Audione0, maandag 23 mei 2011 16:44

7 euro is indd erg weinig. Ik dacht nl dat de boete in de duizenden euro's op zou kunnen lopen per gedupeerde die gebeld werd?

Door jantijtgat, maandag 23 mei 2011 17:25

Vind het ook erg weinig. 50 euro per gebelde waar 1/2de naar de gedupeerde zou gaan, dat zou heel leuk zijn.

Door Onderzetter, maandag 23 mei 2011 18:56

Alsof mensen zo erg worden getraumatiseerd dat ze recht hebben op een compensatie van 25 euro.

Door FullThrottle, maandag 23 mei 2011 20:16

Precies

,... ik vind de irritatie die ik ondervind door gebeld te worden voor dit soort onzin aanzienlijk meer dan de gesuggereerde 25,- aan compensatie. Ongevraagde post kan ik negeren totdat ik de brievenbus open maak en meteen weggooien maar een telefoon die over gaat die neem je meteen op en moet je je activiteit voor onderbreken. Echt buitengewoon irritant. Ik geef dan ook zonder meer elk bedrijf dat ongevraagd belt meteen aan.

Door Nas T, maandag 23 mei 2011 21:01

Je kunt als consument als je toch gebeld wordt, actief deelnemen aan het terugdringen: hou de andere kant zo lang mogelijk aan de telefoon zonder succes.

Door Wolfjerolfje, maandag 23 mei 2011 22:57

geniaal! (y)

Door J.J.J. Bokma, dinsdag 24 mei 2011 00:25

Eh, ja, leuk, maar ondertussen ben je wel daarmee bezig, zelfs als je wegloopt van de telefoon zal je 'm toch na een minuut of 5 weer op moeten pakken om de andere kant bezig te blijven houden...

Door citruspers, dinsdag 24 mei 2011 01:19

wat dat betreft vind ik de methode van een klasgenoot van me nog wel het mooiste:

*Telemarketer voor pensioenen e/d belt*
"Ja meneer, mag ik u vragen of u een baan heeft"
-"Nee mevrouw, ik rentenier"

Waarna de telemarketer volledig de draad kwijt was omdat dit niet in haar script stond. Heerlijk.

Dat is ook de truuk, probeer ze van hun script af te leiden. Een kennis van mij heeft de software die sommige telemarketers gebruiken ontworpen, en heeft naar het schijnt eens een telemarketer zo ver gekregen om het programma af te sluiten

Door fire-breath, dinsdag 24 mei 2011 11:33

Ik weet niet of jij zelf ervaring hebt met callcenter werk.

Ik werk zelf bij TNS-NIPO (telefonisch enquêteren), ik heb wel eens gehad dat er een storing in het softwarepakket was maar dat de telefoon het wel nog gewoon deed. Ik kon toen gewoon nog met de respondent praten.

zeuren van telefonische verkopers

Het werk dat ik doe valt eigenlijk niet te vergelijken met telefonische verkoop, het beleid is bij ons dat je na 1 keer nee niet moet gaan doorzeuren (uitzonderingen daargelaten).
Wat mij wel opvalt is dat sommige mensen zich ronduit associaal gedragen. Ik ben ook een mens met gevoelens die gewoon zijn werk doet. Gelukkig zijn de meeste mensen wel zo sociaal om het gesprek netjes af te sluiten.

De beste manier om van ons af te komen is eerlijk zijn en zeggen dat je niet mee wilt werken. Als ze dan nog niet ophouden is het bij ons alleen omdat de respondent iets verkeerd begrijpt. (voorbeeld: ja, maar ik doe heel weinig met mijn rekening bij bank x. Ook als je weinig doet heb je een mening die gehoort mag worden.) Telefonische verkopers zijn wat lastiger vanaf te komen. Het komt denk ik doordat zij targets moeten halen en wij niet. Als ik een dag geen enkele enquête weet af te nemen is er nog niets aan de hand.

onbekende nummers

Onbekende nummers niet opnemen is niet een goed idee. Als je gaat solliciteren bellen bedrijven bijvoorbeeld vaak onbekend. De reden dat callcentra onbekend bellen is dat het heel lastig is om een nummer op de nummermelder te krijgen als je meedere toestellen hebt.

Teneerste bellen we nadat we een voicemail gekregen altijd terug (codering antwoordapparaat).
Ten tweede bel ik zelf via Voipbuster en is het mij nog nooit gelukt om een caller-id mee te sturen. Als ik bel is het dus ook onbekend.

Daarnaast als een respondent mij om mijn nummer vraagt dan kan ik die wel geven maar daar heeft die persoon niets aan omdat dat mijn privé nummer uit Assen is terwijl ik tijdens werktijd via Amsterdam bel.

En voor iedereen maar even: enquêteurs vallen niet onder het bel-me-niet register. Wij mogen gewoon nog bellen. Kijk er dus niet raar van op als je telefoon gewoon nog overgaat nadat je bijvoorbeeld iets besteld hebt bij bijvoorbeeld Ziggo.

[Reactie gewijzigd door fire-breath op dinsdag 24 mei 2011 12:59]

Door stresstak, dinsdag 24 mei 2011 16:22

Ik ben ook een mens met gevoelens die gewoon zijn werk doet.

Voor Mens en Gevoelens moet je Margreet Dolman bellen.

Als ik al gebeld zou worden en op zou nemen EN ik zou de andere kant onder stroom kunnen zetten, zou ik het doen. Maar weest gerust allen, ik neem niet op.

Ik sta wel in het telefoonboek en niet in het register. Je in het register laten opnemen is toch een vorm van aandacht die ik niet wil. Laat mij maar gewoon ondergedoken in het telefoonboek, met nummermelding aan. Ken ik het nummer niet en heb ik geen zin, dan rinkelt ie rustig door. Zijn het nullen of anderszins anoniem, dan zeker. Wie geheim wil blijven moet me niet bellen. Pech broodbeleg.

Door BeosBeing, donderdag 26 mei 2011 23:22

@citruspers
Tja, de vorige keer dat ik door een verzekerings-marketeer werd gebeld ivm met een autoverzekering kon ik hem een bedrag melden dat ik daarvoor betaalde, dat lager was als wat hij me kon aanbieden. Hij sloot toen af met de mededeling later nog wel eens er op terug te willen komen.

En de laatste keer dat ik door een verzekerings-marketeer gebeld werd kon ik hem ijskoud (en naar waarheid) melden dat ik zelf bij een verzekeringsagentschap werk en dus daar ook nog personeelskorting kon krijgen.Toen wist hij helemaal niet meer waar hij het had, denk ik.

Verder gewoon beleefd blijven (de ander doet ook maar gewoon wat opgedragen wordt), het niet te lang maken (want het is ook je eigen tijd) en het gesprek beëindigen.

En als je tijd over hebt, en zin om te zieken, dan kun je natuurlijk proberen die ander zo lang mogelijk aan de lijn te houden zonder iets te kopen, opdat deze verkoopmethode zo min mogelijk oplevert en zoveel mogelijk kost, maar ik heb daar geen zin in, ik heb wel wat beters te doen met mijn tijd.

Door PepijnK, dinsdag 24 mei 2011 17:52

Zo dacht ik er eerst ook over, maar in de praktijk had ik altijd wel wat beters te doen als die telemarketeers belden.
Vaak belden ze net als ik zat te eten of nog eten aan het koken was. Of precies als je wat op TV aan het kijken bent.

Voor het Bel-me-niet register bestond heb ik jarenlang inkomende gesprekken van afgeschermde telefoonnummers gescreend via het antwoord apparaat. Dus het antwoord apparaat laten opnemen en als het dan wel iets belangrijks blijkt te zijn als nog opnemen en de persoon te woord staan.
Gelukkig wordt ik tegenwoordig vrijwel nooit meer lastiggevallen door telemarketeers.

Nu nog een soort gelijk systeem voor Direct Mail reclame, van die flyers en folders die zijn geadresseerd aan "de bewoner van dit pand". Want dat is niets anders dan een methode om de Nee/Nee sticker op de brievenbus te omzeilen.

Door BeosBeing, donderdag 26 mei 2011 23:30

Tja een antwoordapparaat kan best handig zijn, kun je meeluisteren terwoijl dat met voicemail niet kan.

Nu nog een soort gelijk systeem voor Direct Mail reclame, van die flyers en folders die zijn geadresseerd aan "de bewoner van dit pand". Want dat is niets anders dan een methode om de Nee/Nee sticker op de brievenbus te omzeilen.

Als je eenmaal post krijgt van tele2, de postcodeloterij of een andere loterij, steevast verzonden via sandd (dichtsbijzijnde brievenbus 22km en een toltunnel hier vandaan) dan kom je daar nooit meer vanaf, zelfs niet als die bedoelt is voor de vorige bewoner(s) van jaren terug, of van de bewoners van daarvoor.

Door mbb, maandag 23 mei 2011 21:44

Wat mij het meest verbaast is dat er nog geen spamfilter/whitelist voor telefoons bestaan

Door ToWi1989, maandag 23 mei 2011 22:10

Waar denk jij dan waar het bel-me-niet register voor is?

Op mijn mobiel kan ik overigens gewoon nummers blokkeren.

Door Toff, maandag 23 mei 2011 23:51

Op mijn mobiel kan ik overigens gewoon nummers blokkeren.

Mijn ervaring is, dat die klojo's altijd anoniem bellen, dus dat werkt niet echt.
Ik vond het lang de omgekeerde wereld, om je ergens te moeten registreren, om niet lastiggevallen te worden, maar uiteindelijk werd ik horendol van dat eeuwige gezeur en de agressieviteit van de bellers. Ze hebben gewonnen: ik sta ook in het belmenietregister

Nu nog iets verzinnen tegen mijn energieleverancier, die vrijwel wekelijks spam stuurt naar een e-mailadres dat ik uitsluitend t.b.v. de elektronische rekening heb verschaft...

Door TimSeve, maandag 23 mei 2011 23:52

Kreeg pasgeleden (ondanks geregistreerd) toch een telefoontje van de Staatsloterij. ''Of ik wel eens TV keek?'' Natuurlijk nee geantwoord, waarna ik na een kwartier de hoorn erop heb gelegd.. Als zo iemand mij ongevraagd opbelt, dan ga ik hem afzeiken.

Vraag maar eens aan een telemarketeer of je zijn/haar telefoon nummer mag, dat krijg je waarschijnlijk niet. Kun je daarna mooi ophangen met de vraag waarom ze jou dan wel bellen.

Boete is veel te mild naar mijn mening

Door grol4, dinsdag 24 mei 2011 01:39

Om dan kak te lopen doen naar de marketeer is asociaal. Die zitten daar ook maar. De beslissing zit bij de bazen om het register te negeren.

Door stresstak, dinsdag 24 mei 2011 16:26

Door Vendar, dinsdag 24 mei 2011 17:21

Vind ik onzin. Je kiest voor je werk en je kiest op basis van je principes, je normen en waarden. Dat maakt je verantwoordelijk voor je keuze.
Als je dus een baan kiest of accepteert waar het je werk is om mensen lastig te vallen voor commerciele doeleinden, om de spreekbuis te zijn van corporatieve belangen, dan dien je ook te accepteren dat je daarvoor op een zekere wijze bejegend kunt worden.

Je norm is dan dat je mensen mag lastig vallen, de waarde is dat het het waard is dat te doen.

Je kunt dan zeggen 'Wel, ik als telemarketeer moet ook eten...' Maar dat ontneemt je niet van je maatschappelijke en morele verantwoordelijkheid om niet over de telefoon leugens, halve waarheden en een schimmig spel van Bernaysiaanse psychologische theorie aan mensen op te dringen waardoor ze overgaan tot aankoop.

Ik vind dat ik mezelf daartegen mag verzetten en als dat onvriendelijk gebeurt, dan heb ik dat recht.

Door Chaosstorm, maandag 23 mei 2011 22:41

Voor sommige telefoons kun je wel apps installeren en daar nummers aan toevoegen waardoor je door die betreffende nummers niet gebeld kunt worden.

Alleen volgens mij niet voor reguliere huistelefoons.

Door Blue_Entharion, dinsdag 24 mei 2011 00:36

Wat mij verbaast is het feit dat mensen nog unknown number opnemen, want die nummers zijn vanaf de client niet te traceren.

Wel wreed irritant dat ze nog bellen al sta je in een register waar je niet gebeld mag worden als je je inschrijft.

Door carpcatcher, dinsdag 24 mei 2011 09:39

uhm ziekenhuizen, politie ? voor sommige instanties is het toch beter om bereikbaar te blijven..

Door drdelta, dinsdag 24 mei 2011 07:06

whitelists lijkt me niet echt gewenst.., een blacklist, zou handig zijn, gewoon alle anonieme nummers blokkeren dan maar?

Door herbalx, dinsdag 24 mei 2011 08:34

Door poepkop, maandag 23 mei 2011 20:23

Erg kortzichtige reactie. De bedoeling van een hoge boete is juist dat het ook andere bedrijven afschrikt, ik wordt regelmatig gebeld door verschillende bedrijven (ook op mijn mobiel tegenwoordig) terwijl ik in het bel-me-niet register sta.
Nu kan je bij wijze van spreke een winstberekening maken, zeker bij ledendiensten en loterijen is 7 euro een schijntje als je dan 'iedereen' mag bellen, dat verdien je in 1 maand terug! Dan nog te bedenken dat als je iedereen mag bellen je ook veel betere targets kan selecteren.

Maar ik ben er heel simpel in, zodra ik gebeld wordt vraag ik direct van welk callcenter ze zijn en of ik iemand kan spreken die mij kan vertellen hoe ze aan mijn nummer zijn gekomen, vervolgens dien ik een klacht in bij privacywaarborg (is van de DDMA (belangenorganisatie Dialoge Marketing) en daar wordt daadwerkelijk wat mee gedaan (ze hebben wat korte lijntjes met de aangesloten organisatie én met OPTA).

Ik zie ook liever dat de OPTA eens al die databanken waar je gegevens worden opgeslagen gaat opruimen en gaat uitzoeken hoe je gegevens in eerste instantie bij die organisaties terecht zijn gekomen. Want hoe kan het toch dat mijn mobiele nummer bij verschillende organisaties bekend is terwijl ik zeker weet dat ik deze nooit ergens invul tenzij absoluut nodig (bijv. ING).

[Reactie gewijzigd door poepkop op maandag 23 mei 2011 20:32]

Door tofus, maandag 23 mei 2011 19:03

De hoogte van de boete had weinig uitgemaakt; Het telemarketing-bedrijf L&H was al voor de uitspraak failliet verklaard. Van een kale kip valt niks te plukken. Sterker nog: een hogere boete had alleen maar zwaarder op het bord van de curator en de overige schuldeisers komen te liggen.

En da's natuurlijk fortuinlijk voor E.On, want die komen zo lekker met een relatief lage boete weg...

[Reactie gewijzigd door tofus op maandag 23 mei 2011 19:10]

Door Nelissuh, maandag 23 mei 2011 23:55

Zowel E.On als L&H Customer Contact heeft een boete gekregen voor de overtreding, aangezien het energiebedrijf de opdracht gaf en het telemarketingbedrijf de daadwerkelijke verkooptelefoongesprekken voor zijn rekening nam.

E.ON heeft dus ook een boete gekregen, en moet haar deel dus gewoon betalen.

Door i-chat, maandag 23 mei 2011 16:48

dat hat van mij idd ook wel wat meer (1000x zoveel) mogen zijn je betaalt toch ook geen 3 knaken voor een snelheids overtreding van 40km/h.

Door sanderev66, maandag 23 mei 2011 17:04

Gelukkig leven we niet in de VS, waar zulke idiote bedragen normaal zijn.

Door bazkie_botsauto, maandag 23 mei 2011 17:25

je hebt wel een punt, die bedragen daar slaan vaak nergens op. toch vind ik 175.000 dan weer wat aan de lage kant: dit halen ze uit hun holle kies, en heeft dus niet echt een afschrikkende werking.

Door Kevinp, maandag 23 mei 2011 17:42

Daarbij zou elke klant die gebeld is GRATIS onder z'n contract uit moeten komen, waarover E-On de klant moet informeren.

Nu levert het ze geld op, dan kost het en geld en klanten.

Daarnaast zou het zo moeten zijn dat wanneer er nog een overtreding volgt gewoon de licentie of het recht om energie te verhandelen word stopgezet, en mogen ze niks meer doen op de NL energiemarkt.

Door player-x, maandag 23 mei 2011 18:14

Je vergeet alleen een ding.

De eerste keer kregen ze een waarschuwing, nu nog een redelijk lage boete, wat denk je wat er gebeurd als ze nog een keer ongewenst klanten bellen ?

En telemarketingbureau L&H krijgt ook een boete van 175.000 euro, denk dat die jongens weinig geld over hebben gehouden aan deze kampanje, want die hebben niet van die grote holle kiezen.

Maar om eerlijk te zijn had ik zelf gehoopt dat ze een boete van +1m hadden gekregen, vind niks storender als ik thuis aan het eten of relaxed met mijn vriendin op de bank zit en zo een stomme telemarketier belt me op >_<

Door Oguz286, maandag 23 mei 2011 17:26

E.ON heeft waarschijnlijk heel wat meer verdiend aan het bellen met mensen die in het register staan dan 175.000 euro, vermoed ik. In dit geval mogen ze best een idioot hoge boete krijgen.

Door Dreamvoid, maandag 23 mei 2011 18:45

Ik weet het niet hoor, 'cold calling' heeft een hit rate van iets van 2% dacht ik. En meer dan 700 euro marge (7 euro boete + nog 7 voor het callcenter, gedeeld door 0.02) wordt er echt niet op een klant gemaakt in de energiewereld (heb het net even opgezocht, NUON maakte vorig jaar 197 miljoen winst op hun 2.3 miljoen klanten, dus iets minder dan 100 euro per klant).

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op maandag 23 mei 2011 19:16]

Door wouter veltmaat, maandag 23 mei 2011 21:38

En als ze 2% van die 25.000 mensen toch wisten te strikken dan hebben ze mogelijk 50.000 winst gemaakt dus is de boete an sich genoeg om 125.000 in het rood te staan door deze domme aktie.

Door Marzman, dinsdag 24 mei 2011 04:17

Als Eon 100 euro per klant kan verdienen gaan ze die echt niet allemaal aan een Telemarketing bureau geven al geloof ik wel dat er het eerste jaar weinig winst aan een klant wordt gemaakt (ook vaak nog kortingen)

Door Onderzetter, maandag 23 mei 2011 19:00

Dat denk ik niet, mensen in het BMNR hebben over het algemeen helemaal geen interesse in telefonische verkoop. Sales scores zullen hierdoor erg laag zijn geweest. L&H kreeg waarschijnlijk per sale betaald, dus deze campagne zal geen financieel succes voor L&H zijn geweest.

Door dragongamer, maandag 23 mei 2011 18:04

Gelukkig? Geloof het of niet maar met zulke bedragen doen de mensen het juist niet/minder. Met zoiets simpels als te hard rijden verkwist je je hele maandloon als Amerikaan of zelfs meer.
Ik ben in de VS geweest en de boetes zijn inderdaad hoog maar de regels worden wel véééél beter nageleefd dan in Europa omdat ze juist zo hoog zijn.

[Reactie gewijzigd door dragongamer op maandag 23 mei 2011 18:05]

Door damnyankee, maandag 23 mei 2011 17:38

Waarom dat nou weer?

Je knalt gewoon de hoorn d'r weer op als ze zeggen dat ze je even wat willen komen verkopen. Zijn die paar seconden van jou al 7 euro waard? Dan heb jij een zeer interessant uurloon.

1.75 ton is een boel geld, dat gaan ze echt niet doorzetten hoor!

EDIT; het callcenter-bedrijf dat door EON was ingehuurd heeft overigens OOK 1,75 ton boete gekregen; 3,5 ton in totaal dus. That makes it 14 euro/persoon.

[Reactie gewijzigd door damnyankee op maandag 23 mei 2011 18:04]

Door FullThrottle, maandag 23 mei 2011 20:20

De echte irritatie is niet die paar seconden maar het feit dat je je activiteit van dat moment moet onderbreken en je ongevraagd gestoord word in je privéleven. Weinig dingen vind ik zo irritant,... als ik thuis ben wil ik met rust gelaten worden! Ik vind 25,- nog te weinig compensatie,... 100,- begint erop te lijken.

Door blurryilluzion, maandag 23 mei 2011 21:36

Als jij niet gestoord wil worden moet je je telefooon uitzetten.

Ik praat niks goed, maar als je schoonmoeder belt 'stoort' ze net zo goed. Dan vraag je ook geen schadevergoeding van 100 euro per keer.

Nogmaals, ze mogen niet bellen als je bij Bel-me-niet geregistreerd staat. En 100 euro per klant vind ik ook een minimum. Maar jouw beweegreden is bull.. imho ofcourse.

Door G3lderland, maandag 23 mei 2011 21:56

Waarom MOET FullThrottle z'n telefoon uitzetten? Daar komt bij dat als hij zich inschrijft in een bel-me-niet register heeft hij dus zeer duidelijk aangeeft niet gebeld te willen worden door telefonische verkoper.

Je zegt dat je niks goed praat, waarom doe je dat dan vervolgens?

Je begrijpt niet dat in ieder geval voor meer dan één persoon op deze wereld de schoonmoeder meer bij het prifvéleven hoort dan een telefonische verkoper?

Je zegt dat hij gelijk heeft, maar geeft hem ongelijk, en daarna z'n beweegredenen klassificeren als bull? Vrij slechte post van je en ik denk dat ik niet de enige ben die dat vindt...

Door slash24, dinsdag 24 mei 2011 13:04

Al sta je in het Bel-me-niet-register, er zijn blijkbaar toch nog bedrijven die gewoon doorgaan met hun praktijken.

Valt het jullie trouwens ook op dat er - sinds de wetgeving is veranderd mbt ongevraagd bellen - steeds meer verkopers aan de deur komen??
Die idioten bellen dus niet meer, maar komen gewoon aan de deur voor hun ongevraagde en hoogst irritante verkooppraatjes!
Of is dat alleen bij mij het geval.
Volgens mij is het tijd dat de wetgeving opnieuw aangepast wordt: een STOOR me niet register. Daarin zou dan moeten komen te staan dat als ik een sticker op de deur heb, dat ik het niet op prijs stel om verkopers aan mijn deur te hebben en dat die strafbaar zijn als ze toch aanbellen.

In bovenstaande scenario zal telefoon uitzetten dus niet helpen. Overigens een vreemde opmerking vind ik.... Ik moet mijn telefoon uitzetten, zodat 1 of andere pipo vanuit een callcenter me dan niet kan storen?

Door stresstak, dinsdag 24 mei 2011 16:49

Die idioten bellen dus niet meer, maar komen gewoon aan de deur voor hun ongevraagde en hoogst irritante verkooppraatjes! Of is dat alleen bij mij het geval.

In dat geval bel ik de wijkagent

Maar open doe ik ook al niet, ja, ik ben een kluizenaar. Hoepel allemaal een eind op met die colportage !

Door Heintjepek, dinsdag 24 mei 2011 13:43

ergerlijk genoeg dat schoonmoeder in het algemeen niet aan te vinken is in het bel me niet register.

Door cramwinckel, maandag 23 mei 2011 23:07

kan wel een paar seconden geweest, maar ik kan me alle momenten herinneren dat die irritante bedrijven mij bellen (zegt wel genoeg toch?)

Door Felyrion, maandag 23 mei 2011 18:31

Als je kijkt naar eerder opgelegde boetes dan is te zien dat OPTA vaak een progressief model lijkt te gebruiken voor de opgelegde boetes.
De eerste boete is een soort tik over de vingers, maar de ophoging wanneer ze door zouden gaan is niet mis.

OPTA gaf een sms boer eerder een boete van 22.500 voor ongevraagde sms spam, en bij herhaling is dat 550.000 geworden.

Door wheez50, maandag 23 mei 2011 20:53

Leer rekenen... 350.000 : 25.500 = 13,75 euro. Dat zijn behoorlijke bedragen voor iets waar het slachtoffer ook gewoon direct kan hebben opgehangen. Al met al zou ik juist hopen dat ze er iets van leren...

Door stresstak, dinsdag 24 mei 2011 16:54

Leer rekenen... 350.000 : 25.500 = 13,75 euro.

Dat is mooi. Kunnen we de beller melden dat het gesprek minstens 13,75 gaat kosten

Door cappie, maandag 23 mei 2011 21:51

Door wizkid_niels, maandag 23 mei 2011 16:24

Kijk, dat is heel mooi. Ik krijg trouwens ook nog wel eens mensen die bellen, waarbij dan gezegd wordt dat ik ze weer toestemming heb gegeven omdat ik ooit ergens een abbo afgesloten zou hebben.

Mag dat eigenlijk wel?

Door wildhagen, maandag 23 mei 2011 16:25

Als je een abonnement hebt afgesloten, ben je klant bij ze. Dan mag het dus wel.

Dat mag tot 2 jaar na het opzeggen van het abonnement. Zie deze bron.

Door Heintjepek, dinsdag 24 mei 2011 13:47

aha vandaar dus die telefoontjes, dit is zinnige info, bedankt!! Wel knap waardeloos dat ik er nu dus nog een tijd aan vast zit.

Door mmniet, maandag 23 mei 2011 16:26

veel mensen vullen ergens op een internetformulier hun telefoonnummer in en accepteren zonder te lezen de voorwaarden. in die voorwaarden kan dan staan dat andere bedrijven dit nummer mogen bellen, dus ja, dat mag. Niet netjes, maar toch.

vaak zijn dit soort formulieren wedstrijdjes waar je zogenaamd iets kan winnen of de gelukkig geselecteerde bezoeker bent

.

kan verder inderdaad ook in combinatie met aanbiedingen 'verkocht' worden (het recht om je te bellen)

Door IIsnickerII, maandag 23 mei 2011 16:27

het is niet voor niets een bel-me-niet lijst. dat zou voorang moeten hebben, tenzij de abbo LETTERLIJK aangeeft van niet.

Door Ayporos, maandag 23 mei 2011 18:42

Je haalt hier wel een paar dingen door de war.

Het BelMijNiet register is er m.b.t. ONGESOLLICITEERDE telefoontjes.

Denk aan de JA/JA, JA/NEE en NEE/NEE stickers op je brievenbus.

JA wel geadresseerde post.
NEE geen ongeadresseerde post.

Hetzelfde gaat hier op. Door dat abo op die website af te sluiten (en met de voorwaarden akkoord te gaan) ben je 'klant' geworden bij dat bedrijf. dat zij jou vervolgens emails sturen of je bellen daar heb je helemaal zelf voor gekozen.

Je moest eens weten hoeveel geld er verdiend wordt door van die websites/rotzooi die je nep dingen aansmeren enkel om jou op zo'n lijst te krijgen.. die lijsten zijn GOUD waard.

Door arjankoole, maandag 23 mei 2011 16:27

Mag dat eigenlijk wel?

Nee, tenzij jij zaken hebt gedaan met het bedrijf dat genoemd wordt. Maar, daar zit een maximum van 2 jaar op.

Voorbeeld: jij hebt 2,5 jaar geleden je abonnement op de Donald Duck opgezegt. Nu belt Sanoma je om je een nieuw abo aan te smeren. Dan zijn ze fout bezig.

Als jij echter 1,5 jaar geleden je abo hebt opgezegt, dan mag het wel.

disclaimer: fictief voorbeeld, ik heb geen enkele reden om aan te nemen dat Sanona degelijk verwerpelijk gedrag vertoond.

Door swtimmer, maandag 23 mei 2011 16:48

disclaimer: fictief voorbeeld, ik heb geen enkele reden om aan te nemen dat Sanona degelijk verwerpelijk gedrag vertoond.

Alsof er ook maar iemand is die zijn or haar Donald Duck abonnement opzegt. Slecht voorbeeld

Door Anzen1, maandag 23 mei 2011 17:04

De Donald Duck is een beetje zoals een huwelijk, 'tot de dood ons scheidt'.

Door Nelissuh, dinsdag 24 mei 2011 00:00

Mijn moeder heeft mijn abbo opgezegd.... Ik heb staan huilen toen er niets in de brievenbus viel, en heb daarna een week niet tegen haar gepraat.

Het leven was hard toen ik 16 was...

Gelukkig heb ik nu een kapper gevonden met de DD in de leesmap.

[Reactie gewijzigd door Nelissuh op dinsdag 24 mei 2011 00:01]

Door gtissink, maandag 23 mei 2011 17:08

Uit de praktijk ik wel

Heb een abbo bij Sanoma, aangegeven niet gebeld te willen worden
en dat gaat bijna altijd goed...

Krijg een "blad-cadeau" en geef bij het aanvragen van het betreffende blad
weer aan niet gebeld te willen worden.... en ja hoor we doen het toch

[Reactie gewijzigd door gtissink op maandag 23 mei 2011 17:09]

Door arjankoole, dinsdag 24 mei 2011 07:00

Krijg een "blad-cadeau" en geef bij het aanvragen van het betreffende blad
weer aan niet gebeld te willen worden.... en ja hoor we doen het toch

Dat is niet netjes uiteraard, maar volgens mij mag het wel, omdat jij klant bent.

Door gumtree, maandag 23 mei 2011 22:16

helaas is dit een uitzondering van het bel-me-niet register.

volgens consuwijzer:

u mag wel gebeld worden door bedrijven van wie u klant bent (geweest) voor een vergelijkbaar product of dienst. Bedenk dus goed aan wie u uw telefoonnummer geeft.

Door mmniet, maandag 23 mei 2011 16:24

beetje dom van EON en L&H. De vraag is nu of ze nog steeds winst halen uit de praktijken die in overtreding waren of niet. je zou haast zeggen van niet...

Door T-men, maandag 23 mei 2011 16:50

Hoewel je anders zou denken wanneer je de helpdesk van dit soort bedrijven belt: deze bedrijven zijn echt niet op hun achterhoofd gevallen.

Die bedrijven weten echt wel waar ze mee bezig zijn. Het risico van een boete is gewoon ingecalculeerd.

Van mij mag de OPTA vaker en vooral sneller optreden.

Nu reageren ze pas nadat vijf-en-twintigduizend-en-vijf-honderd mensen onterecht zijn lastig gevallen.
Kijk een foutje kan, maar na een marge van 1000 "foutjes" is het al lang geen 'Oeps' meer. Daar mag al meteen een flinke boete op staan én een boos bericht in de krant natuurlijk !

Door chewie, maandag 23 mei 2011 17:35

175k voor 25.000 telefoontjes = 7 euro per telefoontje. Dus simpel gezegd gaat hun cost-of-sale met 7 euro omhoog. Wat hun huidige totale cost-of-sale is weet ik niet, maar in de energiemarkt is een cost-of-sale van over de 100 euro eerder regel dan uitzondering (kosten van adressenlijst, outbound bellen, reclame, bv. een eenmalige korting oid, etc.). Dus als daar 7 euro bovenop komt zullen ze daar niet echt wakker van liggen en is het effect op de winst dus ook minimaal.

Ik vind het alleen wel een hele vreemde actie, want ik zou verwachten dat je conversie stukker lager is bij de groep die zich bij bel-me-niet aangemeld heeft. Ik bedoel, je kunt ze wel lastig vallen met een aanbieding, maar ik denk niet dat die mensen snel geneigd zijn om op je aanbod in te gaan. Ze zullen eerder boos zijn dat je ze benadert en daardoor lijkt het mij waarschijnlijker dat je dus als bedrijf imago-schade oploopt.

Door Goderic, maandag 23 mei 2011 17:50

Bedenk wel dat die 7 euro per persoon ook voor mensen is die niet op de aanbieding ingaan, 7 euro extra betalen per persoon die je belt lijkt me wel veel.

Bovendien kunnen ze zich zeer waarschijnlijk aan een hogere boete verwachten als ze het nog eens doen.

edit:
een beetje te snel gelezen

[Reactie gewijzigd door Goderic op maandag 23 mei 2011 17:53]

Door Dreamvoid, maandag 23 mei 2011 18:51

Die cost of sale van 7 euro (+ nog eens 7 euro erbij, want het callcenter heeft ook 175k boete gekregen) is ook voor iedereen die *niet* op hun aanbod ingaat. Als je een hit rate van 2% hebt (geloof dat dat typisch is voor cold calling) betekent dat dus voor elke klant een 700 euro cost-of-sale. Dat krijgen ze echt niet terug.

Door wheez50, maandag 23 mei 2011 20:55

175.000 keer twee!
Dus 13,75 euro per persoon (die trouwens ook gelijk opgehangen kan hebben)...

Door zakariaemrabet, maandag 23 mei 2011 16:24

Door FoNnEke, maandag 23 mei 2011 16:25

ik vind dit goed ding, gewoon bekeuren die handel.
dat register is er niet voor niets ...!

Door Static Don, maandag 23 mei 2011 16:25

Waarom zou je je niet inschrijven voor dit register?
heerlijk dat die telefoon niet meer elke dag door het huis schreeuwt om aandacht.

Door HollovVpo1nt, maandag 23 mei 2011 16:26

Door BobBobbert, maandag 23 mei 2011 16:44

Mischien moeten ze daar ook eens boetes op gaan zetten xD

Door stresstak, dinsdag 24 mei 2011 16:59

Op het hebben van gigantische familie- en kennissenkring !? Dan gaan er culturen failliet hier.

Door Vorlon_Kosh, maandag 23 mei 2011 17:01

Een geheim nummer nemen lost dat soort gedoe in de praktijk ook op.

Door tes_shavon, maandag 23 mei 2011 17:17

ondanks een geheim nummer, vaak zat telemarketeers aan de lijn gehad.

"ja, we draaien random nummers en zo komen we bij u uit"

alleen het bel-me-niet register helpt tegen deze lui... en zelfs dat dus blijkbaar niet.

[Reactie gewijzigd door tes_shavon op maandag 23 mei 2011 17:18]

Door _JGC_, maandag 23 mei 2011 18:23

Toen het nog infofilter was ooit een keer een stichting aan de lijn gehad waarvan mijn ouders donateur waren. Toen ik vroeg hoe ze aan mijn mobiele nummer kwamen was het antwoord dat ik donateur zou zijn.
Wat bleek: ingeschreven bij infofilter met mijn 06, vaste telefoon van ouders en adres van ouders. Blijkbaar hebben ze op die manier een link weten te leggen, maar blij was ik er niet mee.

Overigens, infofilter/bel-me-niet is wel leuk en aardig, maar zodra je jezelf inschrijft bij de KvK sta je geregistreerd in het bel-me-wel register. Ik kom elke dag thuis met een knipperende telefoon die aangeeft dat ik een gemiste anonieme oproep heb. Antwoordapparaat spreken ze nooit in.
Edit: bel-me-niet is dus ook van toepassing op eenmanszaken en VOFs, mijn nummer mag dan wel bij KvK bekend zijn, ik mag helemaal niet gebeld worden voor dit soort onzin.

[Reactie gewijzigd door _JGC_ op maandag 23 mei 2011 18:50]

Door arjankoole, dinsdag 24 mei 2011 07:03

Een geheim nummer nemen lost dat soort gedoe in de praktijk ook op.

Wat voor mij - naast bel-me-niet - goed werkt (ik wordt maar heel zelden gebeld) is onbekende nummers direct naar een voicemailbox doorzetten die alleen zegt: 'de ontvanger van dit gesprek heeft aangegeven geen oproepen te accepteren van geblokkeerde nummers'.

Met m'n Fritz!box 7340 gaat dat heel eenvoudig

Heerlijk rustig. (maar sinds ik mezelf in bel-me-niet heb gezet, was het sowieso al heel rustig)

Door stresstak, dinsdag 24 mei 2011 17:03

Met m'n Fritz!box 7340 gaat dat heel eenvoudig Heerlijk rustig. (maar sinds ik mezelf in bel-me-niet heb gezet, was het sowieso al heel rustig)

De 7170 schijnt het ook te doen. Ook anonieme nummers trouwens, aangezien er ergens toch verbinding moet worden gemaakt. Zeker weten doe ik het niet want het kan ook toeval zijn dat de ongewenste incidentele beller het niet meer probeert. De ongewenste vreemden die toevallig mn vrouw aan de lijn krijgen blokkeer ik uiteraard ook meteen.

Zo heerlijk rustig.

Door HollovVpo1nt, maandag 23 mei 2011 16:25

Ik heb zelf bij diverse callcentra gewerkt, en ik kreeg regelmatig mensen aan de lijn die beweerden ingeschreven te staan bij het bel-me-niet register. Verbaasd mij ook dat E.On een van de weinigen is die boetes opgelegd krijgt.

Door mark184, maandag 23 mei 2011 16:25

ik vind die boete maar mager, deel die 175.000 eens door 25.500, dan is dat 6 euro boete per klant. Als ik iets te hard rijd is dat meteen 30 euro.
Er moet veel harder worden opgetreden tegen deze praktijken anders neemt men dit register niet meer serieus

Door muffinman, maandag 23 mei 2011 16:30

Nou inderdaad, het lijkt een heel bedrag, maar het is natuurlijk een schijntje met wat er wordt verdient door dit soort overtredingen. Als ze echt een statement hadden willen maken hadden ze beter een boete van 10x zoveel op kunnen leggen. Dan nog was het relatief weinig, maar in ieder geval iets om over na te denken.

Door Bilel, maandag 23 mei 2011 16:26

175.000 euro, nounou daar lachen de aandeelhouders ook over. Vooral als het gaat om 25.000 mensen. Het bericht dat het OPTA hiermee zet is "als je de regels overtreedt, doe het dan meteen in massa's, de boete wordt toch niet veel hoger"

Door eXtReMeBiE, maandag 23 mei 2011 16:32

Dat betekent anders wel 7 euro per persoon die je belt. Dan mag je wel een héél goede telemarketeer zijn wil je die boeten betalen uit de inkomsten van 25.000 mensen.

Wat E.ON betreft zou ik niet weten hoeveel winst zij maken op een klant, maar dat telemarketingbureau heeft na aftrek van de boete hier echt geen winst op gemaakt.

Door watercoolertje, maandag 23 mei 2011 16:51

E.ON zal hier ook niet veel winst op maken, maar een klein percentage zal daadwerkelijk op die aanbieding in gaan... Het is niet zo dat ze 25k klanten geworven hebben

Door i-chat, maandag 23 mei 2011 16:52

maar hoe groot is het risico om gepakt te worden de volgende 20.m - komen ze weer gewoon mee weg.. dusj... tjing ching..

Door joramoudenaarde, maandag 23 mei 2011 16:26

Ik sta daar ook ingeschreven, maar laatst werd ik tóch gebeld door zo'n telemarketeer. Toen ik vroeg waarom ik gebeld werd en dat ik sta aangemeld bij het "bel-me-niet" register, werd me verteld dat men je nog wel kan bellen als je ooit ergens eens had meegedaan aan een enquete of wedstrijd waarbij in de voorwaarden staat dat je gegevens doorgegeven kúnnen worden aan derden.

Dan schiet mij toch de volgende vraag te voren: klopt dat? Je mag dus wel gebeld worden als je érgens óóit eens hebt meegedaan aan een enquete of wedstrijd (waar je je gegevens dus moet achterlaten), zelfs als je je hebt aangemeld voor het bel-me-niet register?

Ontopic:
al die boetes voor bedrijven die dergelijke handelingen uitvoeren, ik kan ze alleen maar goed vinden. Het is bij mij 's avonds tussen 7-9 een heel stuk rustiger geworden sinds dat register er is. Niks geen verzekeringsmaatschappijen e.d. meer die me wéér iets proberen aan te smeren.

Door FrankMennink, maandag 23 mei 2011 16:32

Ja dit mag, zolang dit van de voren wordt vermeld in de privacy policy en je daar nadrukkelijk toestemming voor geeft (door het boxje aan te vinken Ik heb het gelezen enz)

Door joramoudenaarde, maandag 23 mei 2011 16:40

Da's jammer zeg. Vaak zijn die privacy policies "40 pagina's" lang en is er geen doorkomen aan. Dan moet ik ze de volgende keer toch maar doorspitten, of even een "Control-F" zoekopdrachtje doen naar de term "derden"

Bedankt voor 't antwoord in ieder geval!

Door Fealine, maandag 23 mei 2011 17:02

Ja, of ze zijn zichzelf alvast aan het indekken met de hoop dat jij geen klacht in gaat dienen. Op die manier proberen ze het te laten lijken dat ze rechtvaardig bezig zijn.

Door hoeksmarp, maandag 23 mei 2011 17:09

Als dit mag, neem ik aan dat de telemarketeer mij ook kan vertellen welke enquete of wedstrijd? Want anders wordt het wel erg lastig controleerbaar.

Door tofus, maandag 23 mei 2011 19:26

Als dit mag, neem ik aan dat de telemarketeer mij ook kan vertellen welke enquete of wedstrijd? Want anders wordt het wel erg lastig controleerbaar.

Sterker nog, dat zijn ze wettelijk verplicht. Ze moeten je en kunnen vertellen waarom ze je bellen (opt-in historie) en je de mogelijkheid geven je per direkt uit hun database te laten verwijderen (opt-out mogelijkheid). Schieten ze in een van beide tekort, dan overtreden ze de Wet Registratie Persoonsgegevens, en kun je een klacht indienen bij de OPTA.

[Reactie gewijzigd door tofus op maandag 23 mei 2011 19:28]

Door wardtmar, maandag 23 mei 2011 19:35

Nou, dat is dan mooi. Ik vraag altijd waar ze mijn nummer vandaan hebben, en dan krijg ik een vaag lulverhaal. Overigens: de laatste die mij belde was de nationale postcodeloterij. We waren er snel achter dat ik nog nooit iets met ze had gedaan, dus als klant was het niet. Ik werd keurig teruggebeld dat ik in het bestand van Cendris zat, er is een soort van Nationale Klantenlijst. Dar stond ik in, zgn. omdat ik ergens een keer toestemming gegeven zou hebben. Zij leveren 90% van alle adressen uit aan telemarketboeven, dus dan weet je het wel. Maar: ik kon er ook uit, en dat heb ik gedaan. Heerlijk rustig.

En verder: altijd vragen warom mensen dat werk doen, wat het ze oplevert en of ze het fijn vinden om iemands avond te verkloten. Ik kan nog wel verder gaan, maar dan heb ik meestal de "tuuttuuttuut"al wel te pakken. Gniffel.

« 1 2 3 4 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

17:28	Europese Unie lanceert eerste Galileo-satellieten eind oktober
15:46	Sony verwacht verlies van 2,28 miljard euro

Nieuws I/O

Shortcuts

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Reacties

27-05 Nieuws

00:38 Productreviews

06:44 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

20:30 Etc.

06:32 Reacties

06:37 Forum

25-05 Gesponsorde acties

01:46 Tweakblogs

26-05 Computable headlines

25-05 CRN headlines