T-Mobile: Op korte termijn geen oplossing voor belproblemen

Door Wout Funnekotter, vrijdag 28 mei 2010 16:52, reacties: 185, views: 37.696 • Feedback

T-Mobile kan de problemen met bellen die sommige klanten ondervinden niet op korte termijn oplossen. De oorzaak is te vinden in een overbelast 3g-netwerk; waarvan de capaciteit in de komende maanden sterk wordt uitgebreid.

Woordvoerder Henny van der Heiden bevestigt aan Tweakers.net dat de belproblemen die sommige klanten ondervinden direct verband houden met het overbelaste 3g-netwerk van de provider en daarom niet op korte termijn kunnen worden opgelost. Het bedrijf is momenteel bezig met een uitbreiding van het netwerk, wat de problemen zou moeten oplossen. Van der Heiden zegt dat de uitbreiding ver voor het einde van het jaar moet zijn afgerond, maar kan geen specifieke datum geven. Wel zou de uitbreiding gefaseerd gebeuren, waardoor de capaciteit van het netwerk wekelijks moet verbeteren.

Terwijl T-Mobile bezig is met de uitbreiding, probeert het bedrijf de communicatie met zijn klanten te verbeteren. De medewerkers van de helpdesk worden over het probleem ingelicht, zodat zij klanten goed te woord kunnen staan. Eerder kregen klanten vaak te horen dat de problemen aan hun toestel of simkaart waren te wijten. Tevens houdt het bedrijf volgens Van der Heiden verschillende websites en fora goed in de gaten, om input en feedback van gebruikers te kunnen verzamelen.

Eerder deze week bleek dat sommige T-Mobile-klanten problemen hebben met de 3g-verbinding van de provider. De internetverbinding zou traag zijn en daarbij worden telefoongesprekken vaak niet ontvangen. De telefoons van de gebruikers zouden niet overgaan en de persoon aan de andere kant zou meteen naar voicemail worden doorgeschakeld. Terugschakelen naar 2g zou het probleem verhelpen. Uit de reacties op de eerdere berichtgeving op Tweakers.net valt op te maken dat het probleem in heel Nederland speelt en niet van de laatste tijd is. Veel gebruikers herkennen zich in de omschreven problemen en geven aan er al lang last van te hebben. Ook wordt duidelijk dat de mate waarin de problemen opspelen sterk samenhangt met de locatie, vooral klanten uit de regio Utrecht lijken vaak slachtoffer te zijn.

Reacties (185)

rig0r
28 mei 2010 16:53

Een fraai stukje capacity management van T-Mobile.

+1 klaboem
@rig0r • 28 mei 2010 21:30

Wat ik niet begrijp is dat T-Mobile dan nu niet direct stopt met de verkoop van abonnementen en bestaande klanten geen fikse kortingen geeft op hun bestaande abonnement.

Tenslotte geeft T-Mobile zelf aan dat ze de capaciteit hebben onderschat, maar dit is wel de capaciteit waar bestaande en nieuwe klanten voor betalen.

Menesis
@klaboem • 28 mei 2010 22:35

Dan lopen ze natuurlijk geld mis. Het is een bedrijf...

iAmRenzo
@Menesis • 29 mei 2010 10:49

Dat lopen ze sowieso... ik denk niet dat mensen gaan verlengen... ik althans niet.

+1 herbalx
@klaboem • 28 mei 2010 22:57

Schijnbaar zijn ze al begonnen ........

check :

http://www.texel-plaza.nl/nieuws/artikel.php?id=41553

+1 Larsie
@klaboem • 29 mei 2010 10:40

Tegen de tijd dat ze de capaciteit wel hebben, hebben ze geen klanten meer als ze zo door gaan...

Dit probleem speelt al maanden, en ze hebben het maanden lang ontkent, pas nu mensen samen actie gaan ondernemen geven ze het toe. Je betaalt net zoveel bij t-mobile als bij andere provider alleen je krijgt belabberde ontvangst, je bent vaak niet bereikbaar ook al heb je ontvangst en tot slot heb je maar 1/4e van de snelheid van andere providers

+1 itarix
@Larsie • 29 mei 2010 15:45

Dat is het mooie van capaciteitsproblemen.
Als er klanten weg gaan lost het zich vanzelf weer op

0 bglnelissen
@itarix • 29 mei 2010 15:53

Nice!

mark184
@klaboem • 29 mei 2010 14:14

Nu zag je laatst dat Philips een enorme terugroepactie deel op Senseo apparaten.
Er zou bij grote kalkaanslag een explosiegevaar kunnen optreden.

Ondanks deze grote ontwerpfout heeft het Philips bijna geen imagoschade opgeleverd.
Waarom? Door de enorme recall op te zetten konden klanten deze fout waarderen.

Helaas snappen telecomproviders niet dat wanneer klanten massaal een storing ervaren daar een evenredige compensatie tegenover moet staan om imagoschade te voorkomen.
Helaas was de gratis sms dag van Vodafone ook een wasse neus.
80% van de klanten scheen enkel te bellen.

Een compensatie van 50% meer beltegoed is een redelijke tegemoedkoming

0 Marchel
@klaboem • 29 mei 2010 19:05

Hehehe....

Weer typisch zo'n consumenten reactie.
Wat denk je nou zelf.....

Van Vodafone krijg je gratis een dag SMS' en als er problemen zijn met het netwerk, T-Mobile komt ook wel met een soort gelijke tegemoetkoming.

Sluuut
@rig0r • 29 mei 2010 13:21

Oftewel totaal geen capacity management anders waren ze niet tegen dit probleem aangelopen

Frankster
28 mei 2010 16:54

"De oorzaak is te vinden in een overbelast 3g-netwerk"

Potjandorie! Alsof ze dat niet aan hadden zien komen.

Ze zouden beter kunnen zeggen: "De problemen zijn ontstaan doordat wij structureel geweigerd hebben om te investeren in ons netwerk".

[Reactie gewijzigd door Frankster op 28 mei 2010 16:55]

+1 Team-RiNo
@Frankster • 28 mei 2010 17:00

Ik weet niet of het wel zo simpel ligt, het frequentiespectrum is ook maar beperkt. En daar kent 3G behoorlijk wat beperkingen. Het zou goed kunnen dat alle providers tegen dit probleem aan gaan lopen nu mobiel internet zo in opmars is!

LTE kan misschien de oplossing bieden maar dat is nog wel een paar jaartjes weg.

.oisyn
@Team-RiNo • 28 mei 2010 17:14

Uhm, ze zijn momenteel bezig de capaciteit uit te breiden. Als wat jij zegt daadwerkelijk een probleem was dan konden ze dat niet eens doen.

0 Team-RiNo
@.oisyn • 28 mei 2010 23:44

Let maar eens op het komende jaar, met de huidige 3G standaard ontkomen we er niet aan.

+1 E_E_F
@Team-RiNo • 29 mei 2010 07:49

Het spectrum is misschien wel beperkt maar met meer cellen en betere directionele antennes zou het probleem denk ik toch wel te verhelpen zijn.

Zo, ik ga nu eventjes een ei koken door het even in de ether te houden.

Sorcerer8472
@Team-RiNo • 29 mei 2010 11:21

Je hebt gelijk over capaciteit bij 3G, echter om die reden is het belangrijk om in drukke plekken (stadscentra, stations) meerdere kleine cellen te plaatsen met een kleiner bereik, wat kan betekenen dat bestaande masten moeten worden omgebouwd/verplaatst/teruggeschaald qua vermogen.

Als je veel grote sterke masten bouwt dan genereer je wel snel veel dekking, maar de capaciteit blijft dan laag. Er is een reden dat je bijvoorbeeld in Amsterdam en andere grote steden om de paar honderd meter KPN-antennes ziet staan op gebouwen (te herkennen aan de horizontale streepjes onder op de panelen). Ook is er een reden dat elke provider behalve T-Mobile pico-cellen in bijv. Hoog Catharijne heeft hangen (tenzij dat veranderd is en tenzij ze de antennes van Orange overgenomen hebben).

Er zal een reden zijn dat KPN en Vodafone er geen last van hebben hè (en ook nog eens een grotere dekking hebben)

Ik geloof dat de gekochte frequentieruimte voor alle providers ongeveer even groot is, dus dat is ook al geen argument...

Coromoto
@Sorcerer8472 • 29 mei 2010 20:10

T-Mobile is de enige provider met iPhone (+abonnementen) in het assortiment, zou dat misschien een reden kunnen zijn?

Tja, het is een kwestie van aanbod en vraag, en een golfbeweging daarin. Als ze zelf de golf berijden zijn ze visionair en gaan ze dit soort negatieve berichtgeving uit de weg. Laten ze zich echter meesleuren dan krijg je deze situatie en imago/klanten verlies.

+1 Chooman
@Frankster • 28 mei 2010 17:37

"De oorzaak is te vinden in een overbelast 3g-netwerk"

Potjandorie! Alsof ze dat niet aan hadden zien komen.

Ze zouden beter kunnen zeggen: "De problemen zijn ontstaan doordat wij structureel geweigerd hebben om te investeren in ons netwerk".

T-mobile heeft een mistap gemaakt met de overname van Orange. Ze dachten dat ze de masten van Orange konden gebruiken om hun netwerk uit te breiden omdat ze Orange en dus ook hun UMTS frequentieband hadden overgenomen. Echter gold de UMTS licentie alleen voor Orange en mocht T-Mobile niet de UMTS frequentieband van Orange gebruiken, dus ook niet de masten van Orange. Volgens mij moesten ze zelfs de masten ombouwen om ze aan te passen voordat T-mobile ze kon(/mocht?) gebruiken, waardoor het enige voordeel van de overname, een groter klantenbestand was, en niet tevens de gewenste netwerk uitbreiding.

drecaise
@Chooman • 28 mei 2010 18:38

Ehh nee die umts-frequenties heeft t-mobile nog steeds. ( KPN is die van Telfort kwijt geraakt.) Het niet hergebruiken van de orange apparatuur heeft een andere reden.

De root-cause van de capaciteitsproblemen is ook niet een gebrek aan investeringen. Het heeft te maken met alle andere dingen die ook gedaan moesten worden voor de merge met orange.

+1 ppl
@drecaise • 28 mei 2010 19:12

Die licentie hebben ze nog omdat ze al door de OPTA op hun vingers werden getikt. Toen speelde ook net het verlies van de Telfort licentie bij KPN waardoor het niet zo raar is dat T-Mobile de Orange licentie maar op de plank legde. Hadden ze dat niet gedaan dan waren ze net als KPN het haasje geweest waarbij ze EN de licentie hadden verloren EN een hoge boete hadden moeten betalen. Er niks mee doen was de goedkoopste optie. Dit verhaal lijkt me inderdaad los te staan van de masten zelf, dat is meer een technische aangelegenheid en niet een contractuele (de licentie dus wel).

+1 HawkX
@ppl • 28 mei 2010 21:37

Toen speelde ook net het verlies van de Telfort licentie bij KPN waardoor het niet zo raar is dat T-Mobile de Orange licentie maar op de plank legde. Hadden ze dat niet gedaan dan waren ze net als KPN het haasje geweest waarbij ze EN de licentie hadden verloren EN een hoge boete hadden moeten betalen. Er niks mee doen was de goedkoopste optie. Dit verhaal lijkt me inderdaad los te staan van de masten zelf, dat is meer een technische aangelegenheid en niet een contractuele (de licentie dus wel).

Omg, KPN is de licentie juist kwijt geraakt omdat ze er niks meededen.. Bij het verkrijgen van de licentie kwam de verplichten om binnen meen 2 jaar een landelijk netwerk draaiende te hebben...

+1 Garma
@Chooman • 28 mei 2010 18:58

En je denkt niet dat ze dat niet fatsoenlijk uitgezocht hebben voordat ze orange overnamen? Echt wel dus, daar zit een degelijk team strategen achter hoor. Daarvoor is er net even teveel geld mee gemoeid.

[Reactie gewijzigd door Garma op 28 mei 2010 18:58]

MorgothG
@Chooman • 29 mei 2010 00:35

T-mobile stoot dubbele zenders in masten af als orange en T-mobile samen aan een mast hangen. Andere partijen proberen dan die spots weer op te kopen. Ik zie daar regelmatig stukken van langskomen. T-mobile gebruikt (in iedergeval niet overal) niet de orange zenders als ondersteuning. Of het aanhouden van het orange netwerk dit had voorkomen weet ik niet.

+1 Incr.Badeend
@Frankster • 28 mei 2010 17:47

Ze zouden beter kunnen zeggen: "De problemen zijn ontstaan doordat wij structureel geweigerd hebben om te investeren in ons netwerk".

Helemaal mee eens!

+1 voor de gemelde problemen, regio Amsterdam Zuid laatste tijd, al maanden op Amsterdam CS, Utrecht CS, Amersfoort CS. Mijn broertje meldt problemen in Zwolle.. Ik kon hem dan ook niet bereiken, hij ontvangt een uur later een sms dat hij een oproep gemist heeft.

Ik heb mijn iPhone een maandje geleden uit eigen initiatief al op 2G gezet.. Dat werkt maar ik heb betaald voor 3G. Gelukkig heb ik een iPhone 3G gekocht toen hij net uit was.. Ben dus in een poep en een scheet van het abonnement af, vaarwel T-Mobile..

Herinnert iemand zich deze nog? De gouden steeksleutel 2010: Beste mobiele operator.
Heb ik dan ook nooit begrepen...

Nog verder Offtopic..: Waar is dat coole WTF plaatje gebleven?

EDIT
@Incr.Badeend • 28 mei 2010 19:22

Tot maart dit jaar werkte alles prima bij T-Mobile. Snelheid was in orde, bereik was hier goed, enz.
Ik heb dan ook op T-Mobile gestemd omdat ik toen erg tevreden over hen was.
Dat mijn tevredenheid inmiddels veranderd is, hoef ik denk ik niet meer duidelijk te maken.

0 Rick2910
@EDIT • 28 mei 2010 20:43

Probleem is echter dat het bij Vodafone net zo erg is (gezien de berichten hierover hier @Tweakers), van KPN heb ik geen berichten. Ik vrees dat er weinig anders op zit dan te wachten. Compensatie anyone?

0 johanw910
@Rick2910 • 28 mei 2010 20:54

Ik heb met KPN nooit problemen. De laatste grote storing is al van enkele jaren geleden en daar had ik geen last van.

Bliksem B
@johanw910 • 28 mei 2010 21:29

Probleem met KPN is alleen dat je je scheel betaald, maar goed KPN heeft inderdaad uitstekende verbindingen overal in Nederland, waar soms andere providers totaal geen bereik hebben.
Geld trouwens niet alleen voor mobiel bellen, maar ook internet. Ik zal trouwens ook nooit KPN nemen, aangezien de prijs soms IMO te hoog is ivm wat je ervoor terug krijgt (snelheid, belminuten, tv, etc, etc)

+1 Caviatjuh
@Bliksem B • 28 mei 2010 22:10

Ik ben hier toch maar overgestapt op KPN omdat T-Mobile hier ook altijd gezeik gaf (zuid-oosten van Nederland) Maar je hebt wel gelijk, je betaald je scheel. En het internet was ook altijd veel trager als dat van Vodafone. Tegen de tijd dat mijn abonnement afloopt toch maar eens een prepaid Vodafone simmetje kopen om te kijken of dat wel gewoon goed werkt.

0 johanw910
@Bliksem B • 28 mei 2010 23:14

Tja, dan neem je maar T-Mobile. Wel goedkoop maar ook geen verbinding. Dat is nog goedkoper, ga je ook niet over je bundel heen.

TM heeft bij mij in huis vrijwel geen dekking, die komt dus niet in aanmerking. Orange had trouwens uitstekende dekking binnen, hadden ze dat netwerk maar gehouden en hun eigen gedumpt.

+1 johnbetonschaar
@Rick2910 • 28 mei 2010 21:24

De problemen waar het hier over gaat herken ik helemaal niet terug bij Vodafone eigenlijk. Wel is het zo dat ze daar het afgelopen jaar zomaar ineens idioot veel storingen hebben gehad, vraag me niet waarom ineens, ik ben al zo'n 10 jaar klant daar, en in de 9 jaar daarvoor nooit enig probleem. In ieder geval denk ik dat er bij Vodafone dit jaar andere dingen aan de hand zijn geweest, bij alle recente storingen was het echt een complete uitval van het data netwerk in bepaalde regio's. Problemen met dropped calls of een trage dataverbinding heb ik persoonlijk nog nooit gehad bij Vodafone.

+1 Darkstriker
@johnbetonschaar • 29 mei 2010 07:33

Daar komt ook nog wel bij dat de meeste storingen bij vodafone alleen een vrij klein deel van de klanten treffen. Ik (en best veel vrienden van mij) heb vodafone omdat zijn voor een redelijke prijs het snelste mobiele internet aanbieden. En ik heb nog van niemand gehoord die er tot nu toe last van had. De laatste keer dacht ik wel getroffen te zijn maar toen bleek dat gewoon de ROM voor mijn mobiel de boosdoener was en dat een andere ROM of een ander mobiel wel gewoon op 3G wou.
Kortom: Ik heb ook op vodafone voor de gouden steeksleutel gestemt. Tmobile vind ik vooral wat data betreft veel te duur (en ook nog eens stukje langzamer dan vodafone)

+1 Bvdm1
@Rick2910 • 29 mei 2010 11:09

klopt, vodafone heeft ook problemen, maar die hebben ze wel altijd in een dag of hooguit een paar dagen opgelost. ik lees zojuist dat t-mobileklanten nog 7 maanden moeten wachten voordat dit helemaal opgelost is...

0 3DDude
@Bvdm1 • 30 mei 2010 01:14

Precies dat vond ik nou ook schokkend: Zo van 'nou we hopen tegen het eind van het jaar dat de problemen wel zijn opgelost..!

(uit artikel: Van der Heiden zegt dat de uitbreiding ver voor het einde van het jaar moet zijn afgerond, maar kan geen specifieke datum geven.)

Like what? en we hopen = dus nog niet zeker dat het dan zover is.. meetje als ziggo dingen beloven m.b.t internet snelheid verhogingen en vervolgens zeggen ja verwachting is ... en dat vervolgens uitstellen... Ben je mooi klaar mee IMO als T-Mobile klant, wat dat betreft regelt Vodafone als er problemen zijn het sneller!

Sorcerer8472
@Rick2910 • 29 mei 2010 11:25

Ik herken dat niet: zelf gebruik ik Vodafone, en ik heb nooit last van capaciteitsgerelateerde storingen. Wel die andere storingen een tijd terug, maar da's iets heel anders.

0 Blueone
@Frankster • 28 mei 2010 18:38

de laatste maanden had ik ook behoorlijk wat verbindings problemen maar de laatste week is het gewoon een ramp

, sms'jes komen structureel later aan, geen tot nauwelijks bereik.

Dit is toch niet meer acceptabel. Mensen betalen voor een abonnement waar niet eens de capaciteit voor is.

+2 ppl
@Frankster • 28 mei 2010 19:31

"De oorzaak is te vinden in een overbelast 3g-netwerk"

Potjandorie! Alsof ze dat niet aan hadden zien komen.

Waar jij op doelt is heel iets anders dan de huidige problemen. Waar jij op doelt kan namelijk niet omdat de tijdspanne veel te kort is. De problemen zijn pas een week gaande. In een week tijd zul je toch aardig wat gebruikers erbij moeten zien te krijgen om dermate veel dataverkeer te verstoken zodat er een capaciteitsprobleem ontstaat.

Wat hier aan de hand is kan een capaciteitsprobleem zijn maar dan wel eentje van tijdelijke aard die plotseling is ontstaan. Op netwerken is het niet ongewoon dat dit kan gebeuren. Een broadcast storm veroorzaakt door een defecte netwerkkaart wil nog wel eens dermate veel problemen veroorzaken dat de capaciteit ernstig in het gedrang komt. Er is dan een tijdelijk capaciteitsprobleem. Het vervangen van de netwerkkaart is dan de oplossing, het uitbreiden en/of upgraden van het netwerk niet omdat ook dan de boel wordt dichtgetrokken.

Overigens worden de meeste problemen met o.a. bellen veroorzaakt door een slecht signaal vanwege de slechtere dekking. Dat is echter een heel ander probleem omdat er hier geen enkele sprake is van een slecht signaal, sterker nog, het signaal is vaak uitstekend. Het probleem is alleen dat dataverkeer slecht of niet mogelijk is. Kennelijk zijn er echter nog wat mensen die op gebied van sms en telefonie daar ook hinder van ondervinden. Ik heb alleen nog niet echt duidelijk gezien dat die groep ook echt over een goed signaal beschikt.

+1 Blueone
@ppl • 28 mei 2010 22:43

de problemen zijn er al langer dan deze week, als je alle reacties overal gaat lezen kom je erachter dat het sinds maart steeds verder achteruit is gegaan.

+1 crzyhiphopazn
@ppl • 29 mei 2010 01:55

Het is algemeen bekend dat T-Mobile geen gebruik heeft gemaakt van de masten van Orange.
Ik werkte toen op de Orange afdeling ten tijden dat het overgenomen zou worden.
Dit gegeven werd op op de gangen rondgeschreeuwd, dus ik baalde dat ik een iPhone abo had genomen.

Ik heb ondertussen een vodafone Blackberry abo erbij genomen en ik ga echt niet meer weg bij Vodafone.

VF BB abo heeft zoveel privileges dat het zwaar goedkoper is en het BB netwerk draait op eigen servers die 99,99% uptime hebben.

T-Mobile heeft nu zo een zwaar K*T netwerk dat ik me iPhone HD in België ga halen zodat ik later een VF iPhone abo erin kan zetten.

T-Mobile komt me telefoons voorlopig niet in.

DarkShadow
@crzyhiphopazn • 30 mei 2010 14:57

De eerste 3 maanden heb ik met mijn iphone nog op mijn oude vodafone abbo kunnen meeliften (simlock vrij gemaakt). Qua 3G is vodafone een stuk beter, ook veel vaker bereik en de snelheden liggen een stuk hoger.

Het gekke is dat ik in het specifieke geval van mijn eigen huis echter iets beter bereik heb met t mobile. Ik woon hier echter in een oud binnenstadje waar geen enkele provider echt goed bereik heeft.

Gotiniens
28 mei 2010 16:56

Kunnen ze ook een overzicht geven, wanneer en op welke plek de capaciteit wordt uitgebreidt?

Deem
28 mei 2010 16:56

Intussen wel gewoon doorgaan adverteren met draadloos internet....

+1 Deadsy
@Deem • 28 mei 2010 17:14

En intussen wel gewoon doorgaan met je abonnement betalen

Dus ze zeggen nu dat de problemen nog wel een paar maanden zo zullen blijven maar er word niets gezegd over een compensatie voor de klanten die gewoon genaaid worden doordat T-Mobile hun capaciteit niet goed in de gaten heeft gehouden.

Ik vind dat de mensen die een W'n'W abonnement hebben (zoals ik) gewoon een flinke korting op hun abonnement moeten krijgen of gratis hun W'n'W abonnement mogen stop zetten.
Heb de afgelopen 2 weken misschien 2 dagen een beetje gebruik kunnen maken van internet op mijn GSM.

En aangezien de overbelasting op het 3G netwerk ook voor gewoon telefoneren en SMSen problemen levert vind ik dat er dus ook een compensatie moet komen op de normale abonnementen.

Ik moedig iedereen dus ook an een klacht in te dienen bij Kassa en/of Radar en ook een bezwaar brief te sturen naar T-Mobile.
Heb zelf gisteren een bezwaar brief gestuurd met daarop diverse periodes waar ik gewoon geen 3G heb en ben sinds gisteren bezig met een meer gedetailleerde lijst.

+1 rlKoekie
@Deadsy • 28 mei 2010 17:30

helemaal mee eens, ik heb ook al 2 weken lang een brakke verbinding die vaak wegvalt, internetgebruik is daardoor onmogelijk. korting als compensatie zou wel terecht zijn.

over de WnW opzeggen, dat kan kon volgens mij kosteloos. je kan (als ik het me goed herinner) je tariefplan wijzigen naar hetzelfde tarief, maar dan de WnW bundel weglaten. neus eens wat rond in de my-tmobile website

update: ik heb net zelf even rondgegluurd en je kan de bundel inderdaad niet zomaar meer uitzetten... helaas

[Reactie gewijzigd door rlKoekie op 28 mei 2010 17:32]

+1 Nicholai
@Deadsy • 28 mei 2010 17:34

Lees de disclaimers eens na?
Als ze zich indenken tegen dergelijke problemen, is het geven van korting een gift ipv een plicht.

Klantvriendelijkheiddiscussies daargelaten

+1 DarkForce
@Deadsy • 28 mei 2010 19:37

Ik moedig iedereen dus ook an een klacht in te dienen bij Kassa en/of Radar en ook een bezwaar brief te sturen naar T-Mobile.

Kassa en Radar doen niets tenzij jij een brief gestuurd hebt als klant waarbij de dagtekening en bevestiging van ontvangst minimaal 14 dagen oud is en jij dus als klant zijnde T-Mobile voldoende kans en gelegenheid hebt gegeven het probleem op te lossen.

Dus dat aanmoedigen is leuk, maar moet je wel in de goede volgorde doen.

+1 skysoft
28 mei 2010 16:58

Precies deze klachten gehad !!, helpdesk gebeld, ligt aan het toestel....
Heb net mijn telefoon teruggekregen van een retourtje garantie !
"geen problemen gevonden" (HTC, goede service trouwens)

nu snap ik de oorzaak, gaat T-mobile nu mijn gemaakte kosten vergoeden ?

OK13
@skysoft • 28 mei 2010 17:02

Vast niet, ze hebben in de voorwaarde vast een hele mooie clausule staan dat ze niet verantwoordelijk zijn.

Nu snap ik ook waarom ik de laatste tijd zo vaak geen verbinding krijg of dat het zo verschrikkelijk lang duurt voordat een webpagina geladen is.

Good going T-Mobile.

+1 ppl
@OK13 • 28 mei 2010 19:35

Die clausule is hier niet van toepassing. T-Mobile heeft ontkent dat zij de problemen hebben en het op de klant afgeschoven. Daardoor heeft de klant kosten gemaakt om de oorzaak te kunnen achterhalen. Deze is echter niet achterhaalt, de telefoon e.d. blijken prima in orde te zijn. Vervolgens blijkt nu dat uiteindelijk T-Mobile dus wel de veroorzaker was en de klant met toestel niet. Dit ook pas na forse kritiek op diverse websites en de nodige nieuwsberichten. Dat heeft meer weg van een doofpot actie van T-Mobile en juist daar zijn ze wel voor verantwoordelijk te houden. Het gaat dus niet om de verleende dienst maar om het feit dat T-Mobile (willens en wetens?) de klant op het verkeerde been heeft gezet. Of je kans van slagen ook echt erg groot zal zijn zou ik niet durven zeggen, daarvoor kun je beter professioneel juridisch advies inwinnen.

Edit: typo

[Reactie gewijzigd door ppl op 28 mei 2010 22:07]

+1 DarkForce
@OK13 • 28 mei 2010 19:40

Nu snap ik ook waarom ik de laatste tijd zo vaak geen verbinding krijg of dat het zo verschrikkelijk lang duurt voordat een webpagina geladen is.

Deze problemen had ik 1 1/2 tot 2 jaar geleden al toen Orange was overgenomen en steeds meer werd ingeburgerd bij T-Mobile... medewerkers hadden er toen al een hard hoofd in dat het zonder problemen zou gaan verlopen en gaven mij de mogelijkheid per direct op te zeggen uiteraard moest ik wel mijn mobieltje HTC Tytn retourneren maar daar had ik geen problemen mee nu ik al 2 jaar klachten betreffende T-Mobile zie regenen ben ik blij dat ik al een lange tijd bij Vodafone zit.... niet dat het daar foutloos is maar toch wel heel wat minder dan bij T-Mobile.

Deem
@skysoft • 28 mei 2010 17:02

Ik kreeg percies hetzelfde: "Nee, meneer, er is niets aan de hand met het netwerk en er zijn absoluut geen storingen" Alsof ik expres lieg en ik voor mijn lol de servicedienst bel. Toen kreeg ik een nieuwe simkaart opgestuurd, helpt natuurlijk niets.

+1 tormentor1985
@skysoft • 28 mei 2010 17:06

Dat kan jij nooit hard maken. Dus nee dat gaan ze niet vergoeden.

Daarnaast heeft t-mobile veel te veel geld voor goede advocaten dus ik zou mij daar niet eens aan wagen.

HTC had bij mij overigens iets minder goede service. Ik kreeg te horen dat mijn toenmalige htc waterschade zou hebben. Dit terwijl ik mijn toestel altijd netjes behandel (in de regen neem ik op als ik ergens kan schuilen anders niet). Die telefoon heeft nog nooit een druppel water gevoeld en waterschade kon zeker niet de rede zijn waarom hij niet meer wilde opladen. (dezelfde accu in een zelfde type telefoon ging prima en daarna werkte het 'waterschade' toestel ook gewoon perfect).

Gelukkig was t-mobile hier weer vriendelijk in en gaf hem op als lost/stolen en ik kreeg weer een nieuwe i.c.m. een nieuw abonnement die ik toen toch bijna moest gaan afsluiten.

Dat het 3g netwerk overbelast zou gaan raken was natuurlijk oud nieuws. Ik vond het al vreemd waarom mijn google maps vandaag zo slecht reageerde en ik uiteindelijk een time-out kreeg met de melding geen netwerk beschikbaar.Blijkbaar is het voor t-mobile te moeilijk om een goede manager aan te nemen die wel op tijd aan de bel trekt en een goed analytisch inzicht heeft in het van te voren aan zien komen van die soort storingen.

[Reactie gewijzigd door tormentor1985 op 28 mei 2010 17:10]

kfaessen
@skysoft • 28 mei 2010 17:17

Grappig met deze reden heeft T-mobile mijn contract 2 jaar geleden beeindigd.

Mijn toestel is 2 keer ter reparatie aangeboden bij dynafix en heeft beide keren een nieuw moederbord gehad wat het probleem niet oplostte, ik bleef onbereikbaar. Uiteindelijk heb ik de rechtsbijstand ervoor moeten inschakelen en heeft T-mobile mij in gelijk moeten stellen en mij een aantal maanden abonnementskosten vergoed en mijn abonnement beeindigd (ik had het abonnement pas 4 maanden en vanaf het begin problemen).

Nu heb ik Vodafone en word ik WEER gek van allerlei problemen die Vodafone heeft.

Is er in nederland een netwerk met normale prijzen en zonder problemen? De KPN is mij te duur.

CoreX
@kfaessen • 28 mei 2010 17:29

Je hebt Telfort nog ...

+1 Henk Poley
@kfaessen • 28 mei 2010 17:48

Jammer dan ;-). KPN is wel de beste qua dekking. Van persoon van testinstituut (KEMA?) zelf gehoord.

Nu zit ik zelf ook gewoon bij T-Mobile, want iPhone. Maar eens zien wat ik in de zomer ga doen qua provider wissel of niet. Hier in Schagen ook al 2 jaar geen 3G gezien.

[Reactie gewijzigd door Henk Poley op 28 mei 2010 17:48]

+1 xxxneoxxx
@Henk Poley • 28 mei 2010 20:03

Tsjah, dat zal allemaal best wel van KPN, maar..

De telefoons van de gebruikers zouden niet overgaan en de persoon aan de andere kant zou meteen naar voicemail worden doorgeschakeld.

..dit is bij mijn vriendin de reden geweest haar telefoonabo op te zeggen.. Bij KPN, die dus hetzelfde probleem heeft. Zou aan haar simkaart liggen.

Niet al te lang geleden een nieuwe telefoon van de zaak gehad. KPN.. met nieuwe SIM. Exact hetzelfde probleem. Paar uur later een smsje dat er een nieuwe voicemail is, zonder gebeld te zijn.

+1 304782
@Henk Poley • 29 mei 2010 00:40

Mhua ik weet het zo net nog niet..

Ik was laatst met een klasgenoot in een grote karwei waar hij met HI geen bereik had en ik met vodafone nog 3g dekking had. Wat later bleek (nagevraagd bij een medewerker) dat inderdaad kpn slechtere/tot geen bereik daar heeft. Verder heb ik nog niet echt plaatsen gemerkt waar kpn wel dekking had (3g) en vodafone op de zelfde plek weer niet.

Owja ik heb zelf ook een tijdje T-mobile gehad en nee thuis alleen op mijn kamer op zolder bereik en op vakantie in nederland moest ik met mijn hand gestrekt buiten gaan staan op de juiste plek om een smsje te kunnen versturen.

+1 Legolas_1973
28 mei 2010 17:01

ik heb al een hele poos (toevallig?) een SIM only abo van T-mobile daarvoor een normaal abo en sinds ik SIM only heb valt met enige regelmaat gesprek weg dekking is dan heel even weg en direct weer terug echter gesprek is verbroken.

andere tel zelfde probleem
instellingen gewijzigd naar GSM (ipv auto) zelfde probleem
nieuwe SIM kaart zelfde probleem

ik ga hierna naar een andere provider

0 blokje1
@Legolas_1973 • 28 mei 2010 17:12

Nou sla je de spijker op z'n kop, sinds ik mijn abbo verlengt heb richting een sim only heb ik ook structurele problemen? Ander abbo -> Andere settings -> Issues?

Wii4all
28 mei 2010 17:01

Gaat er nog een soort van compensatie plaatsvinden voor klanten die hiervan last hebben?

Ik betaal elke maand best veel geld voor het abbo. als ik dan niet bereikbaar ben of berichten met vertraging krijg heb je toch wel enig recht op schadevergoeding of recht op directe ontbinding van het contract zonder dat ik daarvoor extra hoef te betalen.

Van de week maar even langs de t-mobile winkel.

+1 zakariaemrabet
@Wii4all • 28 mei 2010 17:08

Daar zat ik ook aan te denken, want elke dag voel ik me letterlijk genaaid nadat ik berichten ontvang van gemiste oproepen terwijl mijn telefoon gewoon aanstaat!

Laat staan de trage web 'n' walk plus waarvoor ik 14,95 per maand betaal

+1 DarkForce
@Wii4all • 28 mei 2010 19:52

Ja hoor, zal vast wel .... maar T-Mobile zal niet zelf die stappen zetten, die gaan slapende honden natuurlijk niet wakker maken.... wil jij een compensatie dan zul je zelf dus contact op moeten nemen.

+1 zakariaemrabet
28 mei 2010 17:01

December loopt mijn contract af, dan wordt het te laat voor T-Mobile want ik ga overstappen.
Echt belachelijk dit, langer dan een jaar last van een overbelast netwerk?

Kiswum
28 mei 2010 17:02

Beetje een under statement: "sommige klanten".

Op tweakers heeft ongeveer 1% van de lezers gereageerd op de vorige berichtgeving +/- 200 unieke berichten van de 33.000 lezers.
Ik zal vanaf vandaag wekelijks bij gaan houden of het mogelijk is om gebruik te kunnen maken van mijn 3g/3,5g netwerk. Mochten er over 6 maanden nauwelijks verbeteringen zijn dan kan ik dit in ieder geval melden bij T-mobile

+1 dezejongeman
28 mei 2010 17:02

ik vind dit een zeer vreemde uitspraak. je kunt de klant namelijk adviseren hun telefoons naar 2g te zetten zodat je geen roaming problemen ondervindt van de 3g ellende.
of zouden ze in dat geval een nieuw probleem voor zichzelf creeren

Deem
@dezejongeman • 28 mei 2010 17:04

Dat zou betekenen dat ik niet 'Supersnel Internet' kan krijgen, iets waar ik dan wel dik voor betaal.

w3news
@Deem • 29 mei 2010 08:09

Ze zouden inderdaad compensatie moeten geven voor het niet (goed) kunnen leveren van hun diensten.
Een jaar geleden had ik een goede verbinding in Nieuwegein-Utrecht, haalde 1Mbit/s via tests.
Laatste maanden wil hij vaak via 3g geen verbinding maken, en moet ik of naar 2g of in het bereik van een wifi verbinding zijn.
Ben benieuwd of ze de capaciteit flink kunnen verhogen met de aankoop van extra frequesties laatst, en de vraag voor kunnen blijven.

1 2 3 ... 9 Volgende

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Lees meer over

Gerelateerde content

Reacties (185)