T-Mobile kan de problemen met bellen die sommige klanten ondervinden niet op korte termijn oplossen. De oorzaak is te vinden in een overbelast 3g-netwerk; waarvan de capaciteit in de komende maanden sterk wordt uitgebreid.
Woordvoerder Henny van der Heiden bevestigt aan Tweakers.net dat de belproblemen die sommige klanten ondervinden direct verband houden met het overbelaste 3g-netwerk van de provider en daarom niet op korte termijn kunnen worden opgelost. Het bedrijf is momenteel bezig met een uitbreiding van het netwerk, wat de problemen zou moeten oplossen. Van der Heiden zegt dat de uitbreiding ver voor het einde van het jaar moet zijn afgerond, maar kan geen specifieke datum geven. Wel zou de uitbreiding gefaseerd gebeuren, waardoor de capaciteit van het netwerk wekelijks moet verbeteren.
Terwijl T-Mobile bezig is met de uitbreiding, probeert het bedrijf de communicatie met zijn klanten te verbeteren. De medewerkers van de helpdesk worden over het probleem ingelicht, zodat zij klanten goed te woord kunnen staan. Eerder kregen klanten vaak te horen dat de problemen aan hun toestel of simkaart waren te wijten. Tevens houdt het bedrijf volgens Van der Heiden verschillende websites en fora goed in de gaten, om input en feedback van gebruikers te kunnen verzamelen.