T-Mobile vraagt klanten dekkingsvragen in te vullen - update

T-Mobile heeft op zijn website een formulier geplaatst waarop klanten kunnen aangeven of ze problemen met hun verbinding hebben. Volgens de telecomprovider kunnen klanten vervolgens binnen vier werkdagen een antwoord verwachten.

Het webformulier vraagt de klant onder andere of het gebruikte toestel over de nieuwste softwareversie beschikt. Ook moeten klanten eerst testen of de verbindingsproblemen blijven bestaan als er een andere telefoon wordt gebruikt. T-Mobile-gebruikers kunnen aangeven of ze problemen ondervinden met bellen, internetten of beide diensten. De provider belooft contact op te nemen met de klant. Het is echter onduidelijk hoe T-Mobile de klachten wil oplossen; eerder liet de telco weten op korte termijn geen oplossing voor de problemen te hebben.

Vorige week bleek dat de provider problemen heeft met de 3g-verbindingen. Gebruikers lieten onder andere op GoT weten problemen te hebben met gebeld worden en last te hebben van wegvallende internetverbindingen. Ook zouden sms-berichten vaak te laat worden afgeleverd. Eerder gaf de provider al aan de capaciteit van het umts-netwerk nog dit jaar te verdubbelen.

Update 13.16: Het webformulier blijkt al meerdere weken online te staan. T-Mobile laat Tweakers.net weten geen beschikbare gegevens over het aantal ingevulde formulieren te hebben. Wel geeft de telecomaanbieder aan dat er sinds de berichten over netwerkproblemen geen stijging in het aantal te zien is en dat ook het aantal opzeggingen niet toeneemt.

Reacties (115)

[GreenGras]

Ik heb zelf 5 jaar voor T-Mobile gewerkt en kan niet anders zeggen dan dat het een fantastische werkgever is. Mede daarom ben ik nog steeds trouw T-Mobile klant maar ik moet eerlijk zeggen dat ik als consument diep teleurgesteld ben in het dramatische bereik van het afgelopen jaar. Het aantal dropped calls in de auto is dramatisch te noemen en gesprekken die niet eens doorkomen zijn echt onacceptabel.

Waar ik helemaal jeuk van krijg, is dat er nog steeds idioten zijn die volhouden dat het allemaal om "perceptie" gaat. Nou, dat excuus is echt niet meer aan te voeren en ik ben dan ook blij dat ze eindelijk het 3G netwerk gaan uitbreiden.

Toch is de kritische vraag die zowel de klant als T-Mobile zelf moet stellen de volgende: Welke idioot neemt er een concurrent over en zet vervolgens 75% van de Orange palen uit, verwerft bijna tegelijkertijd het alleenrecht om iPhones te verkopen en anticipeert daarbij niet op een immense toename in dataverkeer? Waarom is de impact hiervan niet van tevoren bekeken of, indien dit wel zo is, waarom is de investering niet gedaan? Vanwege bezuinigingen? En is dat de huidige idioterie waard en mag zoiets de klant raken en de goede naam beschadigen? Volgens mij kost dat namelijk, op de lange termijn, veel meer... Een meer vooruitziende blik had hier op zijn plaats geweest en mijns inziens ook beter gepast bij het betrouwbare image dat T-Mobile graag wil uitstralen, zeker ook voor de zakelijke markt.

Ik hoop oprecht dat de problemen snel worden opgelost omdat ook ik anders noodgedwongen naar een concurrent zal moeten overstappen. De tolerantie en trouw aan T-Mobile gaat ver, maar de gebreken zijn inmiddels dusdanig irritant dat dit niet lang meer mag duren!

[Rannasha]

Dus T-Mobile geeft aan dat er problemen zijn met het netwerk, maar wil nu klanten dingen laten proberen als software-updates en testen met een andere telefoon? Lijkt me erg raar. Volgens mij is dit formulier niet meer dan een warm-houdertje zodat de minder geinformeerde klanten denken dat er een oplossing in de maak is ofzo.

edit: Heb het formulier bekeken en ingevuld. Het lijkt er op dat de vragen mbt software en andere telefoons er toe doen om uit te sluiten dat het specifieke geval geen telefoon-probleem is.

[Reactie gewijzigd door Rannasha op 22 juli 2024 23:59]

[.oisyn]

Dus T-Mobile geeft aan dat er problemen zijn met het netwerk, maar wil nu klanten dingen laten proberen als software-updates en testen met een andere telefoon? Lijkt me erg raar.

Nee, en ik snap ook de nieuwswaarde van dit nieuwsbericht totaal niet. Het wordt gedaan alsof dat formulier nieuw is, maar hij bestaat al een hele tijd. Ik zit dat formulier ook regelmatig in te vullen, elke keer als het niet werkt. Dat ze binnen 4 dagen contact opnemen is gewoon een grove leugen, ik heb dat formulier al een keer of 10 ingevuld en ze hebben nog nooit contact met mij opgenomen.

Alhoewel, misschien hebben ze het geprobeerd maar konden ze me niet bereiken...

[T-men]

Die oplossing is in de maak: T-mobile heeft aangegeven de capaciteit uit te breiden. Maar dat zal wel een tijdje duren voor dat klaar is. Dus ja, dit is een zoethoudertje.

T-mobile is aan het succes van de iPhone ten onder aan het gaan. JUIST doordat ze van Apple de enige leverancier mogen zijn heeft er geen verdeling over andere netwerken plaats gevonden en is het netwerk overbelast.
Dat kan toch ook niet in het voordeel van Apple zijn. Ook zij zijn hun doel voorbij geschoten, naar mijn idee.

[The Flying Dutchman]

Dus die overbelasting komt door die paar iPhones die er verkocht zijn? Er zijn ook nog mensen die andere telefoons gebruiken hoor . Het lijkt me een beetje sterk dat het netwerk plotseling overbelast is doordat T-Mobile exclusief iPhones verkoopt.

[Freemann]

Als er 200.000+ (bron) Iphone's verkocht zijn in Nederland en iedere Iphone doet gemiddeld +/- 2,6 MB(bron (460/365*2 (keer 2 omdat iphone users zijn geen gemiddelde datagebruikers)) dataverkeer per dag dan zitten ze op 520.000 MB (520 GB) per dag. Verdeel dat over 16 uur (7:00 en 23:00 ) en dan kom je op 32,5 GB per uur. Dit verkeer zit vaak op/in hotspots zoals centra van Utrecht/Den haag/Amsterdam etc. Hier gaan dus GB per uur door de lucht....

EN

dan hebben we het alleen nog maar over de Iphone en niet over andere smartphone's waar waarschijnlijk ook nog eens 200.000+ van rondlopen...

Grote kans dat er dus rond de 60 Gb++ per uur over het T-mobile netwerk gaan.


Ga het niet goed praten allemaal, ben zelf namelijk ook een T-mobile gebruiker met problemen, maar kan me zo voorstellen dat het niet gemakkelijk is om dat in de klauwen te houden.

[edit]
T-Mobile heeft rond de 5.x miljoen abbo's. Als 10% van de klanten een Iphone heeft dan lopen er al 5x0.000 rond en gaat het aantal van 60GB's naar 90GB
[edit]

[Reactie gewijzigd door Freemann op 22 juli 2024 23:59]

[Verwijderd]

Pff volgens mij is dat echt helemaal niks.. (ik denk overigens dat het veel meer is..) 1. Deze data wordt weid verbreid gebruikt, meerdere masten. 2. Dit is minder dan 20MiB/s.. Niet zo veel verspreid over heel Nederland, 'hotpspot' of niet..

Iedereen heeft het wel over die enorme belasting van het netwerk door de iPhone maar wat volgens mij belangrijk is om even te noemen is dat T-Mobile veel minder zakelijke klanten heeft dan Vodafone of KPN. Zakelijke gebruikers bijvoorbeeld met UMTS/HSDPA kaarten. Deze netwerken hebben eigenlijk nooit last van overbelasting. IMO is T-Mobile gewoon te beroerd geweest om te investeren, geld zouden ze m.i. zat moeten hebben. Ze hebben het gewoon op hun beloop gelaten in de hoop dat het nog lange tijd goed zou gaan. Waardeloze service en een directe schending van het contract als je het mij vraagt. Ik pleit dan ook voor een wetswijziging. Niet langer moet de enige eis aan het houden van een licentie voor de GSM frequenties, 'dekking' zijn. Ik zeg dat capaciteit even belangrijk is. Bovendien vind ik dat als er overboeking plaats vind van deze omvang, er maatregelen moeten volgen voor T-Mobile. Het is schandalig dat er nu nog steeds abonnementen afgesloten kunnen worden en schoftelijk dat er nog steeds met 'super snel, onbeperkt internet' wordt geadverteerd.

Wat betreft deze zoethouder, laat ze het maar zelf uitzoeken, ik voel me niet betrokken bij dit bedrijf. Ik ga ze zeker niet helpen hun eigen sores op te lossen.

[arjankoole]

Pff volgens mij is dat echt helemaal niks.. (ik denk overigens dat het veel meer is..) 1. Deze data wordt weid verbreid gebruikt, meerdere masten. 2. Dit is minder dan 20MiB/s.. Niet zo veel verspreid over heel Nederland, 'hotpspot' of niet..

Je gebruikt MiB incorrect, MiB is voor opslag, niet voor netwerk zaken. (en sowieso totale onzin, maar dat terzijde).

Wat je niet moet vergeten is dat alle telco's (niet alleen t-mobile, en deze klachten hoor ik letterlijk bij alle telco's momenteel) maar tot een beperkt aantal masten glas hebben liggen, de rest van de masten relayen onderling. Dat is minder efficient, en leidt sneller tot overbelasting bij enorm toenemende drukte door smartphones en mobile internet sticks, maar scheelt wel een gigantische investering (dus ze nu dus keihard in hun achterwerk bijt).

[procyon]

T-Mobile zegt zelf dat er 55 Terabyte per week in het eerste kwartaal van 2010 verstuurd werd

is 330 GB/s gemiddeld , waarschijnlijk met pieken van ruim het dubbele.

[Reactie gewijzigd door procyon op 22 juli 2024 23:59]

[Verwijderd]

Dan doen ze verspreid over NL, ik weet niet hoeveel masten precies.. :

55.000.000 MB / 7 dagen / 24 uur / 3600 sec. = 90MB/s of 727,5Mb/s (verspreid over 41.543km2)

Volgens jouw theorie 180MB/s op hoogtepunten. Lijkt mij niet heel erg moeilijk, nogmaals ik ben van mening dat T-Mobile incompetent is.

EDIT: Hoe dit er nog triester uit ziet.. : 2KB/s per km² Wolfram Alpha FTW

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 23:59]

[Martinus]

waarschijnlijk wel, in Amerika leidt AT&T met precies dezelfde problemen te zitten, die zijn daar monopolisten op het gebeid van Iphone. Niet elke t-mobile klant gebruikt inet, maar denk dat wel elke iphone gebruiker. Dus relatief veel meer dan op de netwerken van de concurrent.

[Mellow Jack]

Waarschijnlijk niet, als je kijkt naar het aantal mobiel internet sticks voor bedrijven en overige smartphones valt het aantal Iphones in het niets.

Geloof mij maar dat bijv KPN (waarsch ook vodefone) een veel groter verbruik heeft op zijn netwerk. 9 van de 10 mensen die ik zie hebben een mobiel internet stick of een BB/Nokia E/HTC van KPN (en vaak ook vodafone)

Ik denk dat de consumenten zich te belangrijk voelen want iedereen schijnt te vergeten dat het zakelijk mobiel internet is geëxplodeerd de laatste 2 jaar en die hebben veelal een hoger data verbruik

Wat niet wilt zeggen dat de Iphones hier flink aan mee hebben geholpen, maar je kan er gewoon niet omheen dat het T-mobile netwerk SLECHT is!!!

ps. ik ben helaas ook een mobiel internet gebruiker van T-mobile en ik ga hem opzeggen zodra ik de kans heb, mijn zakelijke KPN is echt veel beter (sneller/stabieler)

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 22 juli 2024 23:59]

[marqram]

9 van de 10 mensen die ik zie hebben een mobiel internet stick of een BB/Nokia E/HTC van KPN (en vaak ook vodafone)

Waar kijk jij dan? Als ik om mij heen kijk zie ik niemand met een mobiele stick, en internet zo'n 50% van de mensen die ik mobiel zie internetten dat op een iPhone.

Kijk ook even buiten je eigen omgeving dus als het gaat om een compleet netwerk van een telecom provider.

[Mellow Jack]

Ik heb het dan ook over de zakelijke markt, en niet over managers of dat soort personen maar vooral over de verkopers / product managers die toch echt enorm veel data verspillen (ff een data sheet downloaden van 15 MB) en dit zie ik bij ons intern en bij de account managers van externe bedrijven die bij mij langs komen

Lol laatst zelfs iemand van T-mobile die even een overzicht ging downloaden a 9 MB (en hem daarna verwijderde zonder te denken dat hij hem bij een volgende afspraak ook wel nodig zou kunnen hebben)

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 22 juli 2024 23:59]

[MasterPa]

Dan snap ik nog steeds ook niet waar jij kijkt...
Ik zie sowieso geen mensen met een zakelijke usb stick op het 3g netwerk zitten... Volgens mij gebruiken die toch meestal UMTS, en daarmee heeft T-Mobile geen problemen.
De iPhone is misschien jouw favoriete telefoon maar ik zie toch een redelijke balans tussen iPhone en Android telefoons. 50% van de mensen die jij mobiel ziet internetten is dus blijkbaar geen referentie...

ps. Lekker offtopic maar waarom krijgt er weer iemand het voor elkaar om hier de iPhone bij te betrekken....

[NemesisWolfe]

En wat denk je dat 3G is??
Juist.. UMTS, en afhankelijk van de definitie HSDPA, al wordt dat ook van als 3.5G aangeduid.

[Verwijderd]

De iPhone maakt het voor veel mensen een stuk aantrekkelijker om internet op hun iPhone te gebruiken vanwege het simpele gebruik van de iPhone en het grote aantal mogelijkheden (iStore en andere internet applicaties).

De mensen met een laptop USB modem wordt ook meer op verdiend omdat hiervan bekend is dat ze meer data gebruiken, plus dat de laptop gebruikers ook vaak een datalimiet hebben.

Het aantal iPhones t.o.v. andere telefoons is misschien niet groter, maar de meeste mensen hebben geen flauw idee wat en hoe ze met hun mobiel internet moeten omgaan.
De iPhone heeft hier zeker verandering in gebracht en ik schat zelf dat ongeveer één iPhone gebruiker gelijk staat met 5 gemiddelde klanten qua data verbruik.
*Heb hier geen gegevens over, misschien dat iemand anders hier wel beschikking over heeft?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 23:59]

[Mellow Jack]

Ik geef zelf al aan dat de Iphone hier flink aan mee heeft geholpen maar dat de mensen (en jij ook zo blijkt uit je post) de zakelijke markt vergeten. Ik heb mensen die minimaal 1 tot 2 gb per maand verbruiken op hun laptop (ofc hebben wij geen data limiet) en ik kan me voorstellen dat dit bij veel bedrijven zo is.

Daarom geef ik ook aan dat T-mobile gewoon een slecht netwerk hebben, KPN heeft deze problemen niet en zei hebben een vergelijkbaar dataverkeer (wat puur een gok is maar ik vermoed dat dit best representatief is gezien het aantal zakelijk gebruikers)

[Verwijderd]

1. KPN heeft deze problem zeker weten ook, vraag aan je lokale dealer maar eens in het storingensegment van "Deal-IT" van KPN te kijken, er zal een wereld voor je opengaan.

2. Zakelijke gebruikers doen relatief gezien in vergelijking met de consumenten juist minder aan internet, uit een inventarisatie bij mijn werkgever blijken zakelijke gebruikers gemiddeld 44MB per gebruiker te verbruiken, waar consumenten gemiddeld gezien ongeveer 90MB verbruiken.

En Gezien het feit dat een iPhone bijzonder veel data kan verbruiken in vergelijking met andere toestellen en gezien het feit dat T-Mobile de enige leverancier is van deze toestellen, is het zeer aannemelijk, dat de iPhone de hoofdveroorzaker is van de overbelasting van het netwerk.

Geen abracadabra, gewoonweg realistisch redeneren met de juiste informatie.

[Sircuri]

Volgens mij mag je direct opzeggen. T-Mobile komt zijn afspraken niet na over dekking en gebruiksgemak e.d.

Mijn broer heeft per direct zijn abbo opgezegd, omdat ie al meerdere malen belangrijke telefoontjes had gemist. T-Mobile heeft dat goedgekeurd.

[Wim-Bart]

KPN heeft overal bereik. Wat boeit het of je wel of geen data hebt, bij T-Mobile kan je gewoon op ontzettend veel plaatsen niet eens normaal met GSM bellen. Dekking is klote. Zodra mijn 2 jaar abbo er op zit stap ik over naar KPN want T-Mobile zuigt.

[.oisyn]

Dus die overbelasting komt door die paar iPhones die er verkocht zijn?

Nou, ja . Het is natuurlijk niet de schuld van die mensen, of van de iPhone, maar gewoon van T-mobile zelf, maar de verkoop van de iPhone ligt er natuurlijk wel ten grondslag aan. Ze hebben er ontzettend veel verkocht, en vrijwel allemaal met het standaard iPhone abonnement. Voor de niet-iPhone abonnementen hebben ze namelijk Web'n'walk die een veel lager datalimiet heeft (Web'n'walk Plus heeft dan ook wel 2Mbit, maar na 2GB wordt je teruggeschakeld op 384kbit - het iPhone abonnement heeft hier geen last van). Plus het feit dat een iPhone standaard veel meer doet met internet dan de gemiddelde telefoon.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 22 juli 2024 23:59]

[Dennis013]

'n paar iphones? Ik zie iedereen met zo'n ding rond lopen....

[skatebiker]

Nou heel veel het is de Volkstelefoon zoals in de 70er jaren de grijze KPN/Ericsson T65. Toen mocht je ook van KPN van alles niet (niks zelf aansluiten, geen toestellen van derde partijen aansluiten). Nu mag je op de Volkstelefoon geen flash fimpjes bekijken of andere browsers installeren ....
Maar dat 'onbeperkte' internet van die Volkstelefoon dat aan een netwerk zit kost idd veel bandbreedte over een provider.

[arjankoole]

Natuurlijk niet, maar de mensen die zo'n ding niet hebben, spelen er minder mee.

Het is me meerdere malen opgevallen dat je bijvoorbeeld in de trein 2 soorten continue online ziet zijn met hun telefoon:

a) de iPhone gebruikers
b) de Blackberry gebruikers

maar heel heel heel zelden zie ik iemand met een HD2 compleet losgaan op z'n internet verbinding.

Het zegt misschien niet alles, maar het is opzich wel indicatief.

[Squixx]

c) de mensen met een android toestel

[arjankoole]

c) de mensen met een android toestel

Die zie je een stuk minder, eerlijk gezegt.

[stellastarr]

ik denk dat je 'een paar' een beetje onderschat...in verhouding hebben ZO veel mensen een iphone...veel mensen die een andere telefoon hebben zitten in verhouding dan weer niet bij tmobile (want het is in veel gevallen echt geen voordelige keus).
Plus is het internetverbruik i.c.m. een iphone vaak gewoon hoger dan gemiddeld omdat een iphone ook meer dan gemiddeld met internetverbruik gelinkt is (ok steeds meer mensen hebben wel smartphones,maar veel mensen hebben een iphone "omdat het een iphone is" en mensen met andere smartphones kiezen daar denk ik bewuster voor.)
kortom, al die verplichte internetabbotjes van de meest populaire telefoon, bij maar 1 provider maken wel degelijk een grote impact op het dataverkeer

wie biedt er meer

[Supremo]

Het is misschien de meest populaire smartphone in NL, maar waar is dan de onderbouwing dat de iPhone ook het meeste verkeer van NL veroorzaakt?

Ik heb zelf zo snel geen statistieken van NL gezien, maar afgelopen kwartaal zijn er in de VS meer Android toestellen verkocht dan iPhone: nieuws: 'Android-smartphones verkopen in VS beter dan iPhones'

Verder heb je nog Blackberry die een groot aandeel heeft en Nokia heeft ook een aantal smartphones (momenteel wordt de N97 mini erg gepushed).

Maar naar mijn idee had T-Mobile al veel langer problemen met de dekking en dan helpt de iPhone natuurlijk niet om dat probleem op te lossen.

[TheSiemNL]

Ik en de meeste van mijn klanten gebruiken hun iPhone het meeste thuis en op kantoor. Op beide locaties heeft men een draadloze router die het internetverkeer afvangt. Alleen onderweg wordt gebruik gemaakt van 3G. En dat is aanzienlijk minder dan de tijd dat thuis en/of op kantoor wordt doorgebracht.

[Redinox]

Is dit een nieuw formulier dan? Ik weet toch 100% zeker dat ik (inmiddels een paar maandjes geleden) exact deze vragen al een keer beantwoord heb via een online formulier.

Was weer beste service van T-Mobile..geen enkel bericht terug mogen ontvangen. Nou ja, nog maar eens keer een poging wagen.

[LaborGardens]

Ik heb idd hetzelfde idee: dit formulier bestaat volgens mij al een hele tijd langer en is niet online geplaatst vanwege de zo veel besproken problemen van de afgelopen tijd.

[FabianNL]

Je hebt volkomen gelijk, dit is een oud formulier wat volgens mij al maanden op de website staat. De T-Mobile Webcare - Twitter account linkt hier altijd standaard naar toe
En het heeft dan inderdaad ook niks te maken met de problemen van de afgelopen tijd, welke ook op Tweakers.net verschenen. Beetje gek artikeltje dit dus...

[simonts]

Het is een arrogant en vervelend bedrijf, ben ooit zakelijk klant van ze geweest. Had problemen met de dekking van het gsm netwerk waar ik woonde en wilde daar een oplossing voor.
Vond ik op hun website een formulier/pagina waar op je dit soort klachten kwijt kon, slecht dekking weg vallende verbindingen etc., dus ik vul dat heel trouw in.
Kreeg is als reactie (een aantal weken later) een medewerker aan de telefoon die op nogal onbeschofte toon aangaf dat ik daar niets mee te maken had en dat ze voor 1 klagende klant geen actie ondernemen.
Ik ben echt niet op mijn mondje gevallen maar op dat moment was ik niet meer instaat (normaal) te reageren, ik was echt stom verbaasd.
Wat een arrogante en vervelende club mensen is dat!! Bah…

[Verwijderd]

Beetje kort door de bocht om het geheel als een arrogante en vervelende club neer te zetten, doordat jij 1 onbeschofte medewerker hebt gesproken die je toentertijd overblufte.

[simonts]

Het was niet de eerste en zeker niet de laaste vervelende reactie van T-mobile ook mijn collega's hadden/hebben de zelfde ervaringen met T-Mobile.
Behalve als het om de afdeling verkoop gaat die waren altijd ZEER vriendelijk en behulpzaam!

[Reactie gewijzigd door simonts op 22 juli 2024 23:59]

[agoNITE]

Heb eerder zo'n formulier ingevuld, als reactie daarop kwam het verzoek om een dergelijk formulier nog een keer in te vullen. Dit keer via e-mail

Beetje loos dit! Heb een tijd terug gevraagd waarom ik van H naar 3G ben gegaan van de één op de andere dag. Ik kreeg toen te horen dat de letter 'H' niet meer meegezonden wordt naar gebruikers met een w'n'w standaard abbo . Klinkklare onzin dus..

[Sorcerer8472]

Als er te veel trage gebruikers op een mast zitten, kan deze niet meer in HSDPA-modus functioneren als ik me niet vergis. Beetje vergelijkbaar met wifi dat ook enorm traag kan worden als er 1 trage gebruiker op zit. E.e.a. is ook afhankelijk van instellingen van het netwerk (misschien is de HSDPA-modus nu pas vanaf grotere hoeveelheden data beschikbaar? als ik heel weinig stuur, bijv. 1 letter via ssh, dan blijft hij in 3G-modus hangen namelijk)

Users naar de nieuwste software laten updaten heeft hier trouwens wel degelijk nut: veel telefoons/dongles kunnen via firmwareupdates naar hogere snelheid worden opgewaardeerd. Daardoor blijft er in de radioruimte meer plek over voor andere gebruikers. Moeten er niet te veel trage telefoons tussen zitten natuurlijk...

[agoNITE]

Dat neem ik zo van je aan, maar toch raar dat bij mij overnacht alleen nog maar 3G te behalen is. Waar ik ook ben. Daarvoor ook ruim een half jaar HSDPA verbinding gehad...

[Oscar the Grouch]

Het is de laatste tijd werkelijk om te huilen. Ik heb gisteren een klacht ingestuurd naar T-mobile, want ik heb vaker geen dan wel een dataverbinding.
Of er nu wel of geen '3G' in beeld staat op mijn iPhone maakt niet uit: er komt gewoonweg geen of nauwelijks data binnen. Applicaties als Nu of Twitter die gewoon niet kunnen updaten.

Maar ondertussen werkt hun afdeling facturering nog wel prima, dus ik betaal fijntjes voor een dienst die zij mij niet kunnen leveren. En dat vind ik kwalijk, als het omgekeerd zou zijn had ik allang een deurwaarder met 2 kleerkasten op de stoep gehad

[Squeezert]

Hoe lang heb je dit abonnement al? Anders de boel inpakken en terugsturen. Losse iPhone kopen en abo nemen bij KPN / Vodafone

[Verwijderd]

Pff stel leugenaren daar bij t-mobile, heb dat formulier zowel de 24ste en de 28ste APRIL! ingevuld en tot op heden nog geen reactie ontvangen. Ik zal het nog eenmaal invullen en kijken wat voor reactie ik krijg, anders gaat mijn komende 2 jarig abo niet naar t-mobile, maar naar een concurrent, klantenkorting of niet.

[Kiswum]

Dat formulier bestond al. Mijn mening is dan ook dat het iets is om de geschatte 10% telefoonklachten uit de netwerkklachten te filteren.

Voor mij is het geen doen om dit straks wekelijks in te gaan vullen of gaan ze zelf elke week contact met alle indieners opnemen?

@ T-mobile
Sinds de afgelopen maand kun je bij een nieuw abonnement 12 maanden 8 euro krijgen op je internetabonnement. Als deze tegenprestatie nu ook aan wordt geboden aan alle abonnees die het formulier indienen dan zullen meer mensen reageren en op die manier zullen mensen minder klagen over de uitvallende verbinding, dan wanneer ze 10/15 euro moeten betalen.

[Reactie gewijzigd door Kiswum op 22 juli 2024 23:59]

[ajakkes]

Ehh, ja natuurlijk heb ik de laatste software versie en een ander toestel geprobeerd. Als er zo massaal problemen zijn mag je best een beetje met de waarheid spelen.

Ze moeten vragen welke software versie en welk toestel en welke lokatie. Als hieruit blijkt dat het ligt aan een bepaalde versie of niet afhankelijk is van de lokatie kunnen ze altijd nog actie van de klant vragen.

[bassekeNL]

Het is echt drama. Als ik thuis op op mijn werk apps wil downloaden van de Android market lukt het me net om ze te selecteren en de download aan te zetten tussen de network errors door.

Onderweg naar huis (snelweg A58 Tilburg-Breda) worden ze dan eindelijk gedownload. E-mail komt ook maar mondjesmaat binnen. Het vreemde is dat het tot een week of twee geleden prima was.