'Callcenters overtreden regels Bel-Me-Niet-register'

Callcenters overtreden de spelregels van het Bel-Me-Niet-register, zo stelt het consumentenprogramma Kassa die verborgen opnamen maakte. Ook zouden zij bankrekeningnummers losweken om zo telefonisch contracten af te kunnen sluiten.

Kassa liet zaterdag beelden zien die in het geheim waren geschoten op een niet nader genoemd callcenter. Uit de beelden bleek dat medewerkers zogenaamde 'warme contacten' - consumenten die klant zijn of zijn geweest van een bedrijf - niet wezen op de mogelijkheid om zich na het gesprek in te schrijven in het register via een geautomatiseerd systeem, terwijl dit wel verplicht is. Ook consumenten die niet in het register staan ingeschreven zouden slechts zelden worden ingelicht over hun rechten. Dit zou mede gebeuren omdat de callcentermedewerkers de aan hen gestelde targets zouden willen halen. Daarnaast was te zien hoe telemarketeers via smoesjes rekeningnummers ontfutselden, zodat er telefonische contracten afgesloten konden worden.

In een reactie op de beelden liet OPTA-woordvoerder Cynthia Heijne in Kassa weten dat de huidige situatie ook omschreven kan worden als een 'bel-me-niet, tenzij-je-klant-bent-geweest-register'. CDA-kamerlid Ine Aasted-Madsen liet weten dat ze een motie wil gaan indienen waarin bedrijven de 'warme contacten' nog maximaal een half jaar lang mogen bellen. Ook bepleitte ze dat contracten ter ondertekening alleen nog per post naar consumenten gestuurd mogen worden.

Het gefilmde callcenter stelde tegenover Kassa dat de verborgen opnames 'op geen enkele wijze een representatief beeld geven van de praktijk in ons bedrijf'. De firma zou er alles aan doen om zich aan de wetten en regels te houden: 'medewerkers die zich daar niet aan houden hebben geen enkele toekomst binnen ons bedrijf'. Branchevereniging WGCC stelde dat er bij klantcontacten individuele fouten gemaakt kunnen worden, maar dat leden waar dit structureel gebeurt geroyeerd zullen worden.