ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Algemeen

De garantieaanvraag voor mijn defecte Lexar SSD kon eenvoudig via de website van Alternate worden ingediend. Het proces was duidelijk en zonder onnodige administratie of ingewikkelde stappen. De afhandeling verliep correct en uiteindelijk is de defecte SSD onder garantie vervangen door een nieuw exemplaar.

Klantenservice

Ik ben zeer tevreden over de afhandeling van de garantieclaim. Het probleem is volledig opgelost en de defecte SSD is vervangen door een nieuw exemplaar. Precies zoals je van een goede garantieafhandeling mag verwachten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitstekend veel opties om te betalen. Ook als mijn bestelling meer had moeten kosten was ik bij alternate goed qua opties om betalingen te spreiden. Verder prima spullen en goede aanbiedingen.

De levering wordt grotendeels bepaald door de verzendbedrijven. Daarom zie ik niet in hoe ik Alternate hiervoor moet bevoordelen of benadelen. Verder geven ze genoeg opties voor verschillende data om de bezorging te plannen.

Uit eigen beweging

Rappe levering, Alternate heeft zijn zaakjes goed voor elkaar. Handtekening bin aflevering voorkomt dat de vervoerder geen pakketten bij de voordeur neerlegde.

Prima aflevering zie bovenstaande. Verder niet toe te voegen. Hoeveel woorden moet in nog toevoegen, Tweakers?

Uit eigen beweging

Bestelling was op zich makkelijk te plaatsen. Ik zou de schijven echter de volgende dag krijgen, maar uiteindelijk werden ze pas een dag later bezorgd. Als je met defecte schijf in een raid 5 set zit, dan telt echter elek dag.

Verzending was goed gegaan, alleen was de bezorging helemaal niet goed.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke navigatie, niet de allerbeste, maar je komt daar naar wat je zoekt. Je ziet de voorraad status, duidelijke artikel omschrijving en specificaties. Na bestellen verloopt het proces heel vlot. Na de betaling ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging van de bestelling/order. Na verzending ontvang je de factuur per email.

Jammer genoeg kwam de Corsair behuizing beschadigt aan en heb het geweigert. Slordig van de logistieke dienstverlener.
De logistieke medewerker/bezorger probeerde de behuizing als nog af te geven met een smoes. Helaas ik maar daar trapte ik niet in.

De rest van de producten waren onbeschadigt, gelukkig.

Klanten service reageerde vlot en netjes en gaf aan dat de behuizing al was aangemeld voor de retourzending. Na ontvangst van de beschadigde versie sturen ze een nieuwe retour kan daar mee leven, alleen werk ik met een leen PC en die moet maandag retour. Dus ik ga een nieuwe behuizing ophalen en het geld wordt na ontvangst van de beschadigde versie binnen enkele dagen retour gestort.

Uit eigen beweging

Mijn kritiek punt is het retour proces. Alternate kiest er bewust voor om dit moeilijk te maken. Een simpele retour knop is zo te bouwen echter moet formulieren invullen met gegevens die ze al van je hebben. Letterlijk alle gegevens die ze al van je hebben.

Dit is frustrerend en voor mij tegenwoordig wel reden om elders te bestellen.

Levering was perfect, snel en volgens de aangegeven termijn tijdens bestellen.

Mijn kritiek punt is het retour proces. Alternate kiest er bewust voor om dit moeilijk te maken. Een simpele retour knop is zo te bouwen echter moet formulieren invullen met gegevens die ze al van je hebben. Letterlijk alle gegevens die ze al van je hebben.

Dit is frustrerend en voor mij tegenwoordig wel reden om elders te bestellen.

Uit eigen beweging

Een deel van mijn bestelling was niet direct leverbaar. Na één mailtje werd de order meteen opgesplitst en is het leverbare deel direct verzonden.

De verzending verliep snel en netjes. Qua prijs horen ze bij de goedkoopste die ik kon vinden. Zeker een aanrader!

Snel geleverd, in delen zodat ik m'n spullen snel had. Daarnaast moest ik het in ontvangst nemen met een DHL/QR-code, geeft een veilig gevoel bij dure/waardevolle spullen!

Zoals gezegd: deel order was niet leverbaar. Order werd direct netjes opgesplitst en in delen verzonden. Erg blij mee!

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Alternate en ben zeer tevreden. Bestellingen altijd snel geleverd en als er afwijkingen zijn nemen ze contact op.

Als er iets defect is, kun je het gewoon terugsturen. Mocht blijken dat het niet defect is, maar niet werkt met jouw apparatuur kun je op dat moment via de telefoon dat wijzigen.

Medewerkers altijd meedenkend en flexibel. Kortom, niets dan positieve ervaringen met ze.

Ik maak kans op een prijs

Hele goede service goed verpakt, en tot mijn verbazing goede en vriendelijke klantenservice, snelle service en handeling, alternate gaat mijn go to shop zijn voor mijn toekomstige aankopen op electronica gebied!! Ga zo door!

Met de snelheid van verzenden en het inpakken is enkel nog de tip, beetje bubbelplastic mag altijd. Maar verder dan dat top!. Helaas was de doos opengetrokken tijdens bezorgen. Alternate gebeld en heel vriendelijk begripvol te woord gestaan, de dame in kwestie heeft voor mij met snelhandelen een klacht richting de postservice gestuurd en kreeg daar ook snel een bevestiging van via de mail. Toppers!

de doos was opengetrokken tijdens bezorgen. Alternate gebeld en heel vriendelijk begripvol te woord gestaan, de dame in kwestie heeft voor mij met snelhandelen een klacht richting de postservice gestuurd en kreeg daar ook snel een bevestiging van via de mail. Toppers!

Uit eigen beweging

Voor mij nooit meer Alternate. Mijn Lenovo-laptop start niet meer op (foutcode piepjes werkgeheugen, gesoldeerd dus niet zelf op te lossen) en in plaats van mijn garantieclaim af te handelen, houdt Alternate mij € 80 aan mogelijke onderzoekskosten voor. Omdat ik niet akkoord ga met die voorwaarde, weigert Alternate het onderzoek voort te zetten en wordt mijn defecte laptop teruggestuurd. Het defect is dus niet eens onderzocht en ik sta met lege handen. Dit is voor mij een onacceptabele manier om met garantie om te gaan. Mijn vertrouwen in Alternate is volledig weg.

Alternate zegt mijn wettelijke rechten te respecteren, maar zodra ik niet akkoord ga met de mogelijke onderzoekskosten, stopt de garantieafhandeling. De laptop wordt teruggestuurd zonder onderzoek of oplossing. Mooie woorden, maar als klant heb ik er niets aan. Ik bestel hier nooit meer.

Uit eigen beweging

‘S avonds besteld, volgende dag in huis. Prima bedrijf met correcte voorraadaanduiding en goed bestelproces.

Goed verpakt. Op tijd verzonden. Levering zelf komt door pakketbezorgers en heeft weinig met het bedrijf te maken.

Uit eigen beweging

Elektronisch deurslot teruggestuurd, dat niet meer goed werkte. Na tien weken, na lang aandringen een nieuw slot ontvangen. Daar heb ik weinig aan, want ik heb natuurlijk al een ander slot gekocht.

De levering was daarna goed. Pakje opsturen en het is binnen, na 10 weken.

Ze doen verder niets aan garantie. Ze sturen het artikel op naar de fabrikant en sturen elke week een mailtje, dat het nog bij de fabrikant ligt. Geen actie verder, alleen na herhaaldelijk navragen door mij kwamen ze in actie en stuurde mij een nieuw slot op, geen geld terug, want daar doen ze niet aan.

Uit eigen beweging

Bestelproces met configurator verliep soepel. Is gewoon een prima systeem. Bij verkeerde keuzes wordt een waarschuwing gegeven om een alternatief component te kiezen.
Met het bestelproces is dus niks mis.

Leveringen bij Alternate worden verzorgd door Palletways en in mijn regio wordt het bezorgd door Berser Network Logistics.
Dat gaat eigenlijk helemaal goed. Maar de bezorger had per ongeluk het verkeerde pakket bij ons achtergelaten. Dat zagen wij pas toen hij was vertrokken. En dat komt de klantenservice in beeld...

Tja. Meteen gebeld nav verkeerde bezorging. Volgens Alternate moest het verkeerde pakket eerst worden opgehaald, dan terug naar hun en vervolgens een nieuwe bezorgafspraak maken voor de juiste levering...inefficient dus.

Meteen Berser gebeld en de situatie uitgelegd. Binnen een half uur stond de chauffeur weer voor de deur met het juiste pakket en 7x excuses. Van Alternate geen een enkel excuus en weinig service. Dus Berser Network Logistics krijgt van mij een dikke pluim. Zo ga je met mensen om en ben je onderdeel van de oplossing, niet van het probleem.

Uit eigen beweging

Nieuw product besteld (laptop van €2200,-) wat geleverd werd als nieuw maar gewoon gebruikt is.

De verzending was prima en netjes op tijd de volgende dag geleverd.

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Ik kocht hier een laptop van maar liefst € 2.200,- die als gloednieuw werd verkocht. Bij installatie vertrouwde ik het toch niet helemaal en heb ik het apparaat gecontroleerd met specifieke software. Wat bleek? De laptop was al flink gebruikt: ruim 1.300 batterij uren en circa 225 keer opgestart! Bovendien was de doos met zwarte tape dichtgeplakt zodat het wel leek op de originele Asus-tape. Dit lijkt mij geen 'foutje' in het magazijn; hier zijn doelbewust handelingen verricht om een gebruikt product als nieuw te laten lijken en de klant te misleiden. Pas toen ik dit met harde software-bewijzen aankaartte, gaf het bedrijf per e-mail toe dat de laptop inderdaad al als gebruikt in hun systeem stond en al eerder retour was gekomen van een andere bestelling. Een écht nieuw exemplaar leveren kon plotseling niet meer. Omdat ik deze specifieke laptop nodig heb voor mijn werkzaamheden, heb ik hem elders aangeschaft voor € 2.400,-. Door de wanprestatie van dit bedrijf ben ik dus direct € 200,- netto duurder uit. Daarnaast ben ik enorm veel tijd kwijt geweest aan het weer leegmaken van de laptop, het installeren van de nieuwe, de eindeloze communicatie en het inpakken en retourneren. Als ik een gebruikte laptop zocht had ik zelf wel een refurbished of er 1 op marktplaats gezocht. De tweede laptop die ik bij het andere bedrijf heb besteld, bevestigde alles: daar zaten wél plasticjes om de oplader en het was direct zichtbaar dat de tape op de verpakking van de eerste bestelling simpelweg was nagemaakt. Ik heb geprobeerd dit fatsoenlijk op te lossen door een passende compensatie te vragen voor de geleden schade en tijd. Het bedrijf weigert echter elke verantwoordelijkheid te nemen en probeert mij af te schepen met een goedkope USB-hub van drie tientjes. Een absolute schande voor een order van deze omvang. Koop hier niet, of controleer heel goed je bestelling als je dat al wel gedaan hebt!

Uit eigen beweging

M’n 5 maanden oude stuurbase was gebrickt. Gratis Teruggestuurd met retourlabel en na 2 weken heb ik een nieuwe opgestuurd. Dit is gewoon goede service ook al hoort het zo. Vaak ervaar ik veel gemor bij andere bedrijven maar nu niet. De twee weken die ze nodig hadden vond ik wat lang maar dat is het enige negatieve punt.

Dit gaat wat mij betreft op de manier van Alternate en niet van de pakketservice (die krijgen van mij niet zo maar een positieve review).
Prima geregeld verder.

Ook prima opgepakt en correct geïnformeerd.
Hier kan ik weinig over zeggen ook al moe tik meer typen van Tweakers.

Uit eigen beweging

Ik kon heel makkelijk bestellen en het was de volgende werkdag geleverd. Goed verpakt. Dochter is er blij mee.

Track en Trace nummer ontvangen en een tijdsblok waarin het afgeleverd werd was prima.

Ik maak kans op een prijs

Goed breed assortiment met ook oudere generatie spullen. Zo heb ik mijn AM4 nog niet hoeven upgraden maar wel een stuk betere processor kunnen aankopen.
Prijs verhoudingen zijn goed ookal zou iedereen willen dat RAM goedkoper word ^^

order: 258584145

Heel fijn om zelf aan te kunnen geven wanneer je iets wil ontvangen en of het wel of niet bij de buren afgezet mag worden!

Klantenservice heeft me goed geholpen met het uitzoeken wat voor mijn budget de juiste upgrade zou zijn met opties die de upgrade of vervanging kunnen ondersteunen! erg fijn!

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en krijgt goede begeleiding en toelichting. Goede prijs-kwaliteit verhouding, de levering was snel, en het product was zoals omschreven

snel geleverd zoals de webshop had beloofd. . . .

Uit eigen beweging

Goede site, goede omschrijving van het product en makkelijk te vergelijken en bestellen. een aanrader.

Vervolgens snelle levering de volgende dag. Goed verpakt produkt en scherpste in de markt.

Ik maak kans op een prijs

Vaak scherpe prijzen en word snel verzonden. Ook leuke tweedekans producten Heb een mooie hoes voor mijn surface pro gekocht

volgende dag had ik het in huis. Super snel en goed verpakt. Alles in orde dus

duidelijke informatie op de website en makkelijk te vinden. Top