ALTERNATE.nl

Beste PDZ,

Erg jammer dat je de situatie zo ervaart en we voelen ons dan ook verantwoordelijk om de situatie nog eens duidelijk toe te lichten.

We hebben je garantieclaim niet afgewezen, maar voorgesteld de laptop door Lenovo verder te laten onderzoeken. Bij onze eerste beoordeling zagen we dat een schroef verkeerd was teruggeplaatst, waardoor deze door de behuizing steekt. Of dit verband houdt met het gemelde RAM-defect, kan alleen door onderzoek worden vastgesteld.

We hebben je vooraf willen informeren over alle mogelijke uitkomsten van het garantietraject, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Daarom hebben we uitgelegd dat er € 80 aan onderzoekskosten in rekening kan worden gebracht als uit het onderzoek blijkt dat de schade door onjuist gebruik is ontstaan en je vervolgens afziet van reparatie(kosten). Als het defect onder de wettelijke garantie valt, worden er geen onderzoeks- of reparatiekosten aan je doorberekend.

Je schrijft hierover:

"De € 80 is dus een theoretisch bedrag waarvan nooit sprake mag zijn. Er is maar één mogelijke uitkomst: dit RAM-defect valt onder de wettelijke garantie."

Dat is natuurlijk ook de uitkomst waarop we hopen, maar zonder onderzoek kan dit niet vooraf worden vastgesteld.

We hebben de laptop naar je teruggestuurd omdat je niet akkoord ging met deze voorwaarden, niet omdat we je garantieclaim hebben afgewezen. We staan nog steeds klaar om de laptop te laten onderzoeken en de uitkomst af te wachten. Dit hebben we ook per mail aan je bevestigd. Jammer dat we er tot nu toe niet uitkomen.