ALTERNATE.nl

Beste Bas,

Je mag verwachten dat een laptop die als nieuw wordt verkocht, ook daadwerkelijk nieuw is. Dat dit niet het geval was, is een fout van onze kant. Onze excuses hiervoor.

De laptop was eerder na zes dagen geretourneerd en daarna enkele dagen bij ons in behandeling. De genoemde 1.300 accu-uren kunnen we op basis van deze tijdlijn niet verklaren. Wat we wel erkennen, is dat de laptop ten onrechte opnieuw als nieuw is aangeboden in plaats van in de Tweede Kans outlet.

Omdat hetzelfde model niet meer leverbaar was, hebben we korting op een alternatief aangeboden. Je wilde uitsluitend hetzelfde model, waarop we het aankoopbedrag hebben terugbetaald. Ook boden we een USB-hub of korting op een dockingstation aan, maar die voorstellen heb je afgewezen.

We begrijpen dat je meer compensatie had gewild. We vinden het jammer dat je het gevoel hebt dat we geen verantwoordelijkheid hebben genomen, want we hebben de fout erkend en verschillende oplossingen aangeboden. Helaas zijn we er samen niet verder uitgekomen.