ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelproces met configurator verliep soepel. Is gewoon een prima systeem. Bij verkeerde keuzes wordt een waarschuwing gegeven om een alternatief component te kiezen.
Met het bestelproces is dus niks mis.

Leveringen bij Alternate worden verzorgd door Palletways en in mijn regio wordt het bezorgd door Berser Network Logistics.
Dat gaat eigenlijk helemaal goed. Maar de bezorger had per ongeluk het verkeerde pakket bij ons achtergelaten. Dat zagen wij pas toen hij was vertrokken. En dat komt de klantenservice in beeld...

Tja. Meteen gebeld nav verkeerde bezorging. Volgens Alternate moest het verkeerde pakket eerst worden opgehaald, dan terug naar hun en vervolgens een nieuwe bezorgafspraak maken voor de juiste levering...inefficient dus.

Meteen Berser gebeld en de situatie uitgelegd. Binnen een half uur stond de chauffeur weer voor de deur met het juiste pakket en 7x excuses. Van Alternate geen een enkel excuus en weinig service. Dus Berser Network Logistics krijgt van mij een dikke pluim. Zo ga je met mensen om en ben je onderdeel van de oplossing, niet van het probleem.