Vodafone: klanten klagen minder vaak

Vodafone heeft in zijn afgelopen financiële boekjaar tegen de 26.000 klachten ontvangen, waar dat er een jaar eerder nog 45.000 waren. Ook belden minder mensen de klantenservice, terwijl het contact met de klantenservice via sociale media toenam.

Vodafone heeft de cijfers bekendgemaakt in een verslag over zijn afgelopen financiële jaar, dat liep van april 2013 tot maart van dit jaar. Volgens Vodafone-woordvoerder Joost Galema komt de daling van het aantal klachten voor een groot deel doordat minder mensen klaagden over bill shock, een extreem hoge telefoonrekening. Vooral gebruik in het buitenland bezorgde klanten van providers flinke rekeningen.

"Tegenwoordig hebben we een cap op de kosten die iemand kan maken en zetten we data preventief uit als iemand het niet gebruikt", aldus Galema. De Europese Unie verplicht providers om kosten door internetverbruik in andere EU-landen aan banden te leggen, maar Vodafone voerde dat ook door binnen Nederland. Wie al drie maanden geen internet verbruikt en geen data heeft, wordt bijvoorbeeld afgesloten van internet.

De provider registreert een vraag als een klacht wanneer hij door het klachtenteam wordt opgepakt. "Dan gaat het bijvoorbeeld over de manier waarop iemand te woord is gestaan of als er iets is foutgegaan bij het bestelproces", aldus Galema. De meeste 'klantcontacten' die Vodafone had met klanten vonden plaats via de website; in 6,2 procent was dat telefonisch, waar dat vorig jaar nog 9 procent was. Bijna een procent - 0,8 - van de 'klantcontacten' verliep via sociale media, waar dat vorig jaar nog 0,3 procent was.

Uit het jaarverslag blijkt verder dat Vodafone in zijn financiële jaar vijf grote storingen had die meer dan 50.000 klanten troffen, waar dat er een jaar eerder nog zeven waren. Vijf van de duizend telefoongesprekken werden plotseling verbroken; dat is volgens de telecomprovider een verbetering van 30 procent.

Vodafone maakte eerder al bekend dat klanten in zijn afgelopen boekjaar 12,1 petabyte aan data verstookten, waar dat een jaar eerder nog 7 petabyte was,. Tegelijkertijd verloor de provider in hetzelfde jaar klanten. Ook daalde de omzet van 1,9 miljard naar 1,7 miljard euro.

De genoemde jaren zijn gebroken boekjaren. Cijfers hebben betrekking op de periode van 1 april van het genoemde jaar tot en met 31 maart van het daaropvolgende jaar.

Reacties (148)

[Whatson]

*Vodafone heeft minder klanten dan voorheen omdat klachten niet serieus werden genomen.

Zou ook zomaar de reden kunnen zijn. Het hoeft niet per se te betekenen dat ze het beter doen.

EDIT:
Vodafone maakte in '13-'14 €158 miljoen minder winst dan in '12- '13
zie: www.vodafone.nl/jaarverslagen

De netto winst daalde van 267 miljoen euro in 2012-2013 naar 109 miljoen in 2013-2014. Dit werd veroorzaakt door de daling van het bedrijfs - resultaat en een daling van de netto rentebaten en overige baten en lasten.

zie ook: Nu.nl: Vodafone ziet aantal klanten en omzet afnemen

[Reactie gewijzigd door Whatson op 27 juli 2024 20:51]

[Silmarunya]

Het kan alvast niet de hele reden zijn. Het aantal klachten is bijna gehalveerd; acht je het echt realistisch dat het aantal klanten in dezelfde mate daalde?

Uiteraard zal het wel een kleine factor zijn, maar ik acht Vodafone's verklaring (vooral minder torenhoge roaming-facturen) een stuk belangrijker.

EDIT: na even op te zoeken bleek het aantal klanten met 0,6% gedaald te zijn, aka verwaarloosbaar.

[Reactie gewijzigd door Silmarunya op 27 juli 2024 20:51]

[FreshMaker]

Het kan alvast niet de hele reden zijn. Het aantal klachten is bijna gehalveerd; acht je het echt realistisch dat het aantal klanten in dezelfde mate daalde?

Uiteraard zal het wel een kleine factor zijn, maar ik acht Vodafone's verklaring (vooral minder torenhoge roaming-facturen) een stuk belangrijker.

EDIT: na even op te zoeken bleek het aantal klanten met 0,6% gedaald te zijn, aka verwaarloosbaar.

Ik heb een vijftal jaar klachtenafhandeling gedaan van een van onze afdelingen.
het eerste en tweede jaar hadden we redelijk wat klachten ( 36 & 38 ), op een afdeling die 24/24 bezet is en klantcontact heeft in + uitgaand.

In het 3e jaar dat ik het deed, moest er een vermindering van klachten komen, en de manier om dat "creatief" volgens de toenmalige manager te doen, is om de klacht wel aan te nemen, en met de klant te bespreken, maar vooral kritisch te zijn in de registratie ervan.

Waar voorheen dus een 'vergeten' belafspraak zo genoteerd werd, kon die nu afgehandeld worden met een excuus en mondelinge toezegging "zal niet meer gebeuren"
Hierdoor kregen we inderdaad een vermindering van bijna 50% aan klachten.

De klacht was er wel, maar werd niet meer als zodanig geboekt.
Tevreden manager ( statistiek ) en de klant interesseert het niet of je het inboekt of niet, die heeft zijn moment gekregen.

Daarom ben ik altijd wat "huiverig" voor dat soort rapportjes ... het is zó makkelijk om een keer 'anders' te tellen ...

[Piemol]

De creativiteit van het tellen staat 'gelukkig' tussen de regeltjes door wel 'gewoon' vermeld

De provider registreert een vraag als een klacht wanneer hij door het klachtenteam wordt opgepakt.

Dus als het klachtenteam een vraag niet oppakt... te moeilijk, geen tijd (klachtenteam van 1 man), wordt het ook nooit een klacht voor de statistieken.
Sterker nog, worden 'vragen' (potentiële klachten) wel altijd geregistreerd?

Mijn ervaring is dat ze zelfs aanvragen voor nummerporteringen 'niet in het systeem hebben staan', ook al heb je er al drie keer over gebeld en je na 1 maand van de nieuwe provider te horen krijgt dat ze het nummer niet vrij willen geven.

En misschien zijn veel soorten klachten, bijv. m.b.t. de dekking, niet eens meegerekend als je het daaropvolgende zinnetje leest:

"Dan gaat het bijvoorbeeld over de manier waarop iemand te woord is gestaan of als er iets is foutgegaan bij het bestelproces"

[Reactie gewijzigd door Piemol op 27 juli 2024 20:51]

[Anoniem: 415197]

Misschien hebben ze het wel 2x zo moeilijk gemaakt om een klacht in te dienen...
Zou ook zomaar een reden kunnen zijn

[Gertjuhjan]

Wat ook mogelijk is, de classificatie van een klacht veranderen.
Stel, je moest vroeger 10 appels gooien, voordat Vodafone roep, het is een klacht.

Nu moet je ineens 20 appels gooien die ook nog eens rot zijn, voordat het een klacht is. Dan zijn er een stuk minder klachten, de andere meldingen(die in het oude systeem ook een klacht waren) zijn afgedaan als consumerfeedback.

[mjl]

Mischien helpt het ook niet dat veel klanten moeten betalen om het service nummer te bellen. Alleen bij de duurdere abonnementen is dat nog gratis.

Ik moest mijn onbeperkt internet abonnement van ze inleveren voor een nieuwe. Kost me een euro per maand meer en heb nu dus een internet limiet.

Onder de nieuwe voorwaarden kost bellen met de klantenservice een x cent per minuut, en dat valt vast buiten de onbeperkt bellen bundel net zoals lokaal tarief nummers ala 088 etc.

Ik mioet nog steeds een klacht inleggen, ze hadden beloofd dat je iets kon instellen om gratis door te internetten op een lagere snelheid als je het eind van je bundel hebt gebruikt. Voor het abonnement van mijn vrouw kan ik dat prima instellen in de app, maar bij mij is die optie niet aanwezig. Terwijl we toch hetzelfde abonnement hebben.

[Finraziel]

Misschien kun je beter even nakijken wat de tarieven zijn voordat je zulke beschuldigingen de wereld in slingert. De klantenservice kost namelijk 45 cent per gesprek en er is geen tarief per minuut. Daarnaast wordt er volgens mij niet moeilijk gedaan om die kosten te crediteren (als je je serieus druk maakt om 45 cent, al zou het natuurlijk op kunnen lopen als je vaker moet bellen) als de schuld bij Vodafone lag. Als jij echter blijft bellen omdat je maar niet snapt hoe je telefoon werkt dan mag je niet klagen dat je voor zo'n klein bedrag uitleg kunt krijgen.

Bron:
https://www.vodafone.nl/_...one_scherp_6_mei_2013.pdf
https://www.vodafone.nl/_...ne_red_6_januari_2014.pdf
https://www.vodafone.nl/_...fone_red_7_april_2014.pdf
Waar je naar zoekt is het bellen naar 1201, spreken met een live medewerker.

Wat betreft het niet in kunnen stellen van het gratis door internetten op lagere snelheid, dat is niet direct een klacht maar het klinkt gewoon alsof er iets technisch niet helemaal klopt bij jouw abonnement. Daarvoor moet je inderdaad contact opnemen en dan zullen ze proberen het voor je op te lossen. Dat kan via 1201 en dan kun je vragen om die 45 cent te laten crediteren als je daar mee zit, of je gebruikt een van de andere manieren zoals de chat op de website of zo dan is het wel gratis.
Het artikel vermeldt dat een klacht pas als zodanig opgemerkt wordt als je bij het klachtenteam uitkomt. Dat zou hier niet het geval zijn, je komt gewoon bij de reguliere klantenservice uit. Pas als je over hun een klacht hebt dan wordt het dus een klacht zoals in dit nieuwsbericht bedoeld.

[mjl]

Het gaat me niet om die 45 cent maar om het princiepe dat me een duurder abonnement wordt opgedrongen waarbij ik ook nog eens voor de helpdesk moet betalen.

Vroeger was bellen met 1200 gratis, nu met 1201 niet meer.

In z'n algemeenheid denk ik dat er wel mensen zijn die terugschrikken van de 45 cent, zeker als ze het "misbruikten" als telefonische handleiding. Op zich dus terecht dat vodafone een dergelijke maatregel neemt, maar daardoor krijg je wel een scheef beeld omdat deze "misbruikers" plots afvallen omdat ze dan maar de handleiding gaan lezen ipv te bellen.

[Nickvda]

Bij XS4ALL nam ik na een tijdje de moeite ook niet meer om ofwel een klacht in te dienen of voor support. Meestal had ik een beetje het water naar de zee dragen gevoel.

[Whatson]

0.6% van 5.3 miljoen is 31800 minder klanten. De helft van de klagers is gewoon bij ze weggegaan.

[Countess]

dat is wel heel erg kort door de bocht.
jij zegt hier dus dat er niemand was die is vertrokken omdat hun contract af liep en ze ergens anders een goedkoper of beter passend abonnement afsloten.

[f4stf0rw4rd]

Afname nettowinst != afname aantal klanten. Als je volledig wilt zijn, zet er dan ook even bij hoeveel klanten ze verloren hebben. Dat is dus 0,6%.
Als je deze afname afzet tegen de afname in aantal klachten mag je concluderen dat Vodafone het blijkbaar beter doet dan in voorgaande jaren op het gebied van klanttevredenheid.

[Nieknikey]

Je reactie typeert statistiekvervalsing. Door deze stelling:

Als je deze afname afzet tegen de afname in aantal klachten mag je concluderen dat Vodafone het blijkbaar beter doet dan in voorgaande jaren op het gebied van klanttevredenheid.

plaats je de assumptie dat het percentage klanten dat wegging bij Vodafone even hoog is onder de klagers als onder de niet-klagers.

De kans dat reeds klagende klanten afscheid nemen van diensten van een bedrijf is groter dan niet-klagende klanten, waardoor je statistieken niet meer kloppen.

[f4stf0rw4rd]

Uiteraard doe ik hier aan statistiek vervalsing, simpelweg omdat niet alle informatie beschikbaar is. Ik zeg dan ook dat je de conclusie mag trekken, niet dat het de enige conclusie is.

Overigens is je aanname dat klagende klanten sneller zouden vertrekken ook een vorm van statisktiek vervalsing Ben daar wel nieuwsgierig naar overigens. Vodafone zal vast informatie hebben hoeveel % van de klagers uiteindelijk binnen een jaar als klant vertrekt, en dat dit % hoger zal zijn dan het aantal niet klagers dat vertrekt zal ook vast waar zijn, maar het blijft een aanname

[Nieknikey]

Overigens is je aanname dat klagende klanten sneller zouden vertrekken ook een vorm van statisktiek vervalsing

Klopt, ik heb voor mijn voorbeeld even de aanname gemaakt dat dit zo was. Het lijkt me inderdaad ook een interessant gegeven hoeveel procent van de klager vertrekt als klant, en het lijkt me niet onwaarschijnlijk dat ze hier wel de cijfers van hebben maar niet willen vrijgeven.

[SniperEye]

Dat het aantal klanten afneemt heeft naar mijn mening nog een rede. Dat is loyalty. Waar hotelketens enorm sterk zijn in loyalty programma's hoef je hier als klant van Vodafone niet op te rekenen. Ik ben inmiddels 12 jaar klant, nooit, maar dan ook echt letterlijk nooit te laat betaald, altijd hondstrouw gebleven aan het merk, maar ooit enige suggestie ontvangen van Vodafone? Nooit!

Daar stoor ik mij dan aan, want wat ben ik dan waard als klant? Nooit gehoord van Vodafone bij een verlenging: gôh meneer SniperEye, fijn dat u al 11 jaar klant bij ons bent, wij waarderen dat zo dat wij u nu ******* aanbieden.

Niet dat het gras groener is bij de buren, want ik ken zat mensen die ook al tig jaar klant zijn bij de concurrent en daar is het hetzelfde liedje.

Overigens apart dat men klachten nooit serieus genoeg heeft genomen, dit terwijl men over een inhouse callcenter beschikt dus afstand tot organisatie klein zou moeten zijn. Ik vraag mij af als callcenter-kenner hoe men rapporteert en wat men hiermee doet. Dan denk ik dat klanten uit ons facilitair callcenter het soms toch beter doen.

[PauseBreak]

Er zijn genoeg andere telco's met een loyaliteitsprogramma. Hi heeft er een in de zin dat je als trouwe klant meer korting krijgt op toestellen bij verlengingen (en soms zijn toestellen ook iets eerder beschikbaar voor bestaande klanten), Tele2 heeft aparte aanbiedingen voor trouwe klanten waarbij je actief wordt benaderd en T-Mobile heeft een spaarprogramma zoals ING dat ook heeft. Van KPN/Telfort zou ik het niet weten.

Zelf zit ik nu bij Vodafone en ik heb tot nu toe geen klachten. Ik mis het loyaliteitsprogramma van T-Mobile ook niet echt eigenlijk. Gewoon jaarlijks kijken bij wie je de beste deal kunt krijgen bespaart je meer dan langere tijd bij een telco blijven.

[SniperEye]

Ik ben van het type klant die blijft indien de diensten die geleverd worden solide zijn. Ik ben minder kritisch op de prijs. Dat Hi en consorten wel een vorm van loyalty hadden wist ik niet. Dan heb ik mij dus slecht laten informeren of zij promoten dit te weinig

[Armin]

Ergens met je eens, maar aan de andere kant verwachten mensen soms ook teveel.

Ikzelf heb nog een lekker goedkoop oud abbonement. Het viel mij op dat bij de laatste twee verlengingen er nihil verschil was met wat ik kreeg en wat een nieuwe klant zou krijgen. Dat was daarvoor altijd anders. Men riep wel dat men een 'aabieding' had, maar het was exact diezelfde aanbieding die iedereen kreeg.

Aan de andere kant, op zo'n goedkoop abbonement is weinig te verdienen, dus is het ook niet helemaal realistisch van mij om dan te verwachten dat men er nog even een significant bedrag af doet.

Immers concreet bij verlengen met verandering van abbonementstype is het voor mij een nu ruwweg 80% kostenverhoging bij gelijk belgedrag. Aan de andere kant, ben ik ook realistisch genoeg om in te zien dat ik echt geen >80% korting ga krijgen op hun huidige nieuwe abbonementen.

In die zin ook niet zo raar dat Vodafone ook geen enkele moeite doet met loyaliteitsprogramma's. Zij beseffen ook dat ze redelijkerwijs niets kunnen bieden binnen hun huidige abbonemnetstructuur dat mij zal doen overstappen.

[Silmarunya]

Anderzijds: 'aanbiedingen' aan vaste klanten kosten geld - geld dat gewoon wordt doorgerekend in de factuur die jij als vaste klant elke maand netjes betaalt.

[twslex]

Daar heb je denk ik wel gelijk in, ik heb nu een aantal keer dezelfde klacht doorgegeven en antwoord was dat er binnen 10 werkdagen bekend zou worden of er met de mast in de buurt echt iets mis was. Moet nog antwoord krijgen (maand later nu) en klachten zijn niet 100% weg.

[Anoniem: 608558]

Helemaal gelijk Watson,

Het is net als aangifte doen als je fiets gestolen is. leuk voor de statistieken maar ze doen er niets mee.

IK heb een zakelijk abonnement overgenomen als particulier..... Niet dat ze dat ff netjes melden dus 150 euro per maand kosten.... Iphone die niet werkt en geen bereik onder weg of thuis. Reactie van Vodafone was dat ik wel ver van een mast af woonde?? ik woon in Den Haag??

Na vele klachten geen enkele hulp geboden maar ook geen geld of andere compensatie? dus uit frustratie maar over gestapt, 3 maanden opzegtermijn omdat het een zakelijk abonnement is?? ik ben particulier. Vodafone zou nu nog een pleister op de wond kunnen geven door te zeggen ok we maken er 1 maand van... maar nee hoor even klantje blijven pesten.

NOOIT MEER EEN ABONNEMENT VAN VODAFONE VOOR MIJ!

[Qalo]

De spijker op zijn kop! Ik ben zeer recentelijk tegen zóveel onkunde en administratieve omissies aan gelopen, dat ik mijn abo (na tien jaar trouwe klant te zijn geweest!) spontaan heb opgezegd. Als je klacht niets uithaalt, of je wordt niet serieus genomen, dan gaan mensen ook niet meer bellen.

Dus VodaFAIL kan dat wel beweren, maar het is maar nét waar je je meetfocus op legt. En dat het aantal klachten terugloopt en de winst terugloopt is véél veelzeggender.

[FireStarter]

Ik ben er bij weggegaan. Het bereik is zo slecht tegenwoordig in m'n huis onderweg en op het werk dat het niet meer de ideale provider is voor mij.

Ik belde de klantenservice omdat ik in m'n achtertuin moest staan om zonder storing een gesprek te voeren.

Vervolgens dacht die behandelaar dat het aan m'n toestel lag terwijl de telefoon van m'n werk en van m'n vriendin dezelfde kuren toonden.

Het redmiddel was om 3/4G uit te schakelen en op 2G door te gaan. Ik zei dat ik nooit 3G in de huiskamer heb. Volgens lag het aan m'n telefoon. Ik moest de sim kaartjes wisselen. Das leuk als je nano micro Sims hebt. Ik heb ze vriendelijk bedankt dat ik niet ben geholpen.

Na 8 jaar is het voorbij...

[mvr8672]

hier ook, ben al 10 jaar klant met 3 abonnementen. eerst krijgt toestel de schuld, op laten sturen voor repair, daar wordt alleen nieuwe software erop gezet. vervolgens hebben ze nog nooit van de storing gehoord. daarna het verzoek om telefoon op 2g te zetten zodat ik idd wel kan bellen,

en daar betaal ik dan ruim 140 euro voor per maand

[ToolkiT]

Hier in de UK had ik bij mijn zakelijke mobiel hetzelfde probleem... ook daar kreeg ik als 'oplossing' om 3G uit te zetten

[Majin Buu]

"De provider registreert een vraag als een klacht wanneer hij door het klachtenteam wordt opgepakt"

Dan ben ik ook benieuwd hoeveel klachten er door dit (nieuwe?) klachtenteam worden doorgestuurd naar een andere afdeling...

Erg verdacht dit icm de grote daling in klachten

[mvr8672]

het bereik is waar ik woon sinds een aantal maanden erg slecht. na een hele hoop communicatie met vodafone zijn de masten gereset en was het een paar weken beter. nu weer hetzelfde probleem. ik ga niet meer bellen maar stap over van provider.

als meer klanten er zo over denken krijgen ze inderdaad minder klachten...

ps. ook wonende in de omgeving van den bosch

[Reactie gewijzigd door mvr8672 op 27 juli 2024 20:51]

[Hobbit13]

Ze hebben onlangs ook een hele berg oude abbonementen afgeschoten en omgezet naar huidige. In het geval van Vodafone scherp was de klantenservice vroeger gratis, en moet je nu per minuut betalen om niet geholpen te worden. Dat kan een significante afname in het aantal klachten teweeg brengen.

Ik heb overigens meerdere malen de klantenservice nodig gehad, en ben nog niet een maal fatsoenlijk geholpen. Het is altijd denegerend van "wees blij dat u van onze service gebruik mag maken" en "wij herkennen ons niet in uw klacht" enz. Elke keer weer moet ik mijn stem verheffen, dreigen met rechtsbijstandsverzekeringen etc. voordat ze je proberen te helpen. En de afgelopen probleemperiode lukte dat zelfs niet. Ik moetst een brief schrijven, anders weigerde Vodafone mijn klacht in behandeling te nemen. Zo kan ik het aantal klachten ook wel omlaag krijgen....

[MrMidas]

Bij mij juist een totaal andere ervaring. Ik merk altijd dat de klantenservice echt heel erg vriendelijk is, elke klacht serieus neemt en continue controleert of de geboden oplossing wel echt werkt. Ik heb wel een Red Super abonnement en ik krijg weleens de indruk dat 'some pigs are more equal then other pigs'.

[tweaker2010]

Tegelijkertijd verloor de provider in hetzelfde jaar klanten. Ook daalde de omzet van 1,9 miljard naar 1,7 miljard euro.

Logisch dat er dan minder klachten zijn als je minder klanten hebt. Bovendien is de capaciteit dan ook toegenomen.

[Bosmonster]

Het aantal klanten daalde verwaarloosbaar (<1%) in verhouding tot de klachtendaling.

[Jejking]

Wat is je bron hiervoor?

[Bosmonster]

http://www.nu.nl/tech/378...ten-en-omzet-afnemen.html

[Jejking]

Goed bezig, beste is het om het meteen te vermelden

[tweaker2010]

Ik neem aan dat er wel iets meer klanten zijn vertrokken. Anders kun je nooit een omzetdaling van 0,2 miljard hebben. Er wordt weliswaar steeds minder gesmst, maar het dataverbruik is flink gestegen.

[Bosmonster]

De omzetdaling komt voornamelijk doordat er fors (ongeveer 5%) minder verdiend werd per klant.

[FreshMaker]

Ik denk dat KPN een slag heeft geslagen met zijn dekkende 4G netwerk.

Ik persoonlijk ben daarom wel overgestapt van VF naar KPN, 8 jaar lang klant, en regelmatig geklaagd over de dekking ( 3G ), en elke keer weer kreeg ik een brief of mail "binnenkort"

Zo zullen er meer zijn, die om zijn of haar redenen overgestapt is, het is niet echt een "uitbreidende" markt meer, nu bijna iedere volwassene wel de één of andere mobiele verbinding in gebruik heeft.
De rest is óf te jong, óf echt niet geinteresseerd

[B00st3r]

Ik neem aan dat ze wel zo slim zijn om een percentage aan te geven ipv aantallen.

[computerjunky]

Wie al drie maanden geen internet verbruikt, wordt bijvoorbeeld afgesloten van internet.

Leuk voor als je het na 3 maanden en een dag net nodig heb...
Ik heb ook wel maanden waar ik mijn 3g helemaal niet gebruik maar dat wil niet zeggen dat ze me maar af mogen sluiten voor iets waar ik voor betaal !

[Bosmonster]

En dus kun je dat direct weer aan laten zetten. Het is ter bescherming van de klant en dat zal in praktisch alle gevallen goed werken.

Mensen die wel data verbruiken zullen maar zeer zelden die 3 maanden lang totaal niet doen (dus zelfs geen update requestje of mail op de achtergrond).

[computerjunky]

Waarom zou de klant die het niet gebruikt beschermd moeten worden?
Gaan ze je contract ook voor je veranderen en je je geld terug geven dat je voor je internet betaald ?
Ik denk het niet het blijft immers een bedrijf en ze waarschuwen klanten die al jaren voor een telefoon betalen en die niet afnemen ook echt niet.

[HooksForFeet]

Waarom zou de klant die het niet gebruikt beschermd moeten worden?

Om te voorkomen dat ze ongemerkt torenhoge rekeningen opbouwen en daarover gaan klagen. Best logisch toch?

Gaan ze je contract ook voor je veranderen en je je geld terug geven dat je voor je internet betaald ?
Ik denk het niet het blijft immers een bedrijf en ze waarschuwen klanten die al jaren voor een telefoon betalen en die niet afnemen ook echt niet.

Misschien wel, misschien niet. Maar waarom zou dat een argument zijn om klanten -niet- tegen ongemerkt dataverbruik te beschermen?

[computerjunky]

Omdat mensen zelf wel eens wat verantwoordelijkheid mogen aanleren.

Als je een contract afsluit zonder data weet je dat data duur is.
Als je een contract afsluit met data en je gebruikt het niet moet je je contract dus veranderen als dat kan en data weglaten.

Zo worden mensen alleen maar luier en lakser en blijven mensen zo.

En ongemerkt dataverbruik is geen mogelijkheid als je geen bundel heb programmeer je dus je 3g niet in en schakel je het al helemaal niet in.

[HooksForFeet]

Dus veiligheidsgordels, airbags, aardlekschakelaars en brandblussers moeten we ook maar wegdoen? Want dan worden mensen misschien wat voorzichtiger? Rare redenatie. En volgens mij een waar je het zelf ook niet mee eens bent, maar nu aandraagt omdat je besloten hebt dat je jezelf hier boos om wil maken.

[computerjunky]

Wegdoen nee waarom maar verplichten is weer een heel ander verhaal.
Airbags zijn niet voor nets voor een groot deel OPTIES in auto's en Brandblussers zijn ook niet verplicht.

[PauseBreak]

Ik heb ook wel maanden waar ik mijn 3g helemaal niet gebruik maar dat wil niet zeggen dat ze me maar af mogen sluiten voor iets waar ik voor betaal !

In het artikel staat deze zin:

Wie al drie maanden geen internet verbruikt en geen data heeft, wordt bijvoorbeeld afgesloten van internet.

Het sleutelwoord is 'en'. Dat impliceert dat Vodafone alleen de klanten van internet afsluit op het moment dat zij geen data-abonnement heeft.

[computerjunky]

Ehmm is het niet nogal logisch dat als je geen databundel heb je ook geen internet gebruikt?

[HooksForFeet]

Dat is dus het hele punt. Het feit dat je geen databundel hebt wil niet zeggen dat je geen data kan verbruiken: dat kan wel degelijk, maar alle data die je dan verbruikt is buiten je bundel: je hebt immers geen bundel. Als een of andere app of dienst dan op de achtergrond data gaat verbruiken zonder dat je dat door hebt mag je aan het eind van de maand ineens een flinke rekening betalen. Wat ze nu doen is na drie maanden internet afsluiten voor mensen die geen databundel hebben en ook geen data buiten hun bundel gebruiken, zodat dat scenario niet meer voor kan komen.

Lang verhaal kort: ze sluiten dus helemaal niets af waar je al voor betaald hebt.

[Reactie gewijzigd door HooksForFeet op 27 juli 2024 20:51]

[computerjunky]

Dit moet je echter wel specifiek inprogrammeren en in de instellingen. Die krijg je namelijk niet standaard als je geen bundel heb.
En hoe kan een app data gebruiken als je dataverbindingen niet aanzet in android of ios?
Dit kan dus alleen als je het ZELF aan zet en dan ben je gewoon dom bezig als je geen bundel heb.

[HooksForFeet]

Als je je abonnement tussentijds verandert blijven die instellingen gewoon staan. En het wil ook regelmatig gebeuren dat die automatische instellingen niet werken. Better safe than sorry.

Maar als het, zoals je nu zelf zegt, een situatie is die alleen voortkomt als je heel dom bezig bent, waarom ben je er dan zo kwaad over? JOU zou zoiets toch niet overkomen?

[computerjunky]

Ik ben nergens kwaad over ik weet immers wel wat ik doe. Het irriteert me alleen dat mensen als dom behandeld worden en daar uiteindelijk alleen maar dommer en lakser van worden.

Als je mensen wil beschermen moet je ze niet in bescherming nemen maar leren zichzelf te beschermen.

[Chielllie]

Persoonlijk word ik ook een beetje moe van het klagen. Er wordt toch weinig aan gedaan lijkt het.
Na het contract dus maar stemmen met de voeten.

[Whatson]

Dus minder klachten --> klanten gaan gewoon weg.

[ultimasnake]

Klanten gaan pas weg na hun contract, maar ik ervaar hetzelfde met Chillie. Ik heb gewoon beroerd ontvangst zelfs na vervanging van mijn toestel, simkaart etc. In hoorn kom ik niet hoger dan gprs (if lucky) en hier in Diemen ben ik regelmatig gewoon onbereikbaar. Er is op sommige locaties iets goed mis met het netwerk want mijn collega's (zelfde pakket andere toestellen) ervaren hetzelfde.

Iedere keer als ik belde ter opvolging dezelfde procedures maar gedaan zoals resetten, opnieuw instellen netwerk, simkaart erin/eruit etc etc etc (ja iedere keer maar gewoon gedaan omdat ze je anders nog minder serieus nemen). Iphone 4s dus al een keer ingeruild, 2x een nieuwe simkaart gehad.

Een oplossing is er nooit gekomen en ik moet nu nog een half jaar gewoon uitzitten tot ik een provider kan pakken met betere dekking.

[William_H]

Het probleem met ontvangst in Hoorn heb je met bijna alle providers (naar mijn weten zelfs met KPN). De providers hebben aangegeven dat ze niet weten wat ze hier aan moeten doen / niks aan gaan doen. In bepaalde gebieden in Hoorn valt zelfs het hele signaal in de buitenlucht weg. Grappend wordt Hoorn daarom niet voor niets 'het zwarte gat' genoemd, maar triest is het wel dat de providers hier niks aan willen of kunnen doen. Incompetentie of moet hier iets verzwegen worden van hogerhand. De radiozenders op de FM zijn er ook slecht te ontvangen.
Het is dus niet simpel een telefonieprobleem!

[ultimasnake]

Interessant feitje inderdaad, opvallend dan wel dat mijn schoonzusjes en vrouw (allemaal geen vodafone klanten) op dezelfde plek gewoon 3g/4g hebben zonder verdere issues en hun sim dus in mijn tel prima presteert... Maar inderdaad 't zwarte gat

[William_H]

Die verhalen ken ik ook. Hoorn blijft een zeer vreemd geval waarvan ik er geen andere ken in het land. Het lijkt erop dat daar iets vreemds gebeurt met radiosignalen, omdat de FM er dus ook last van heeft.
Dat je er bij KPN geen last van hebt is omdat daar een regionale telefooncentrale staat die dus via glasvezel met de zendmasten verbonden is. Het probleem zit dus niet in de zendmasten en de client bij Vodafone en T-Mobile, maar tussen de straalverbindingen tussen die zendmasten en hun knooppuntcentrale.

[mjl]

Het is op zich heel simpel: Ze schroeven de 3G support terug zodat iedereen gedwongen wordt een nieuw abonnenment te nemen met 4G.

Sinds ze begonnen zijn over 4G is bij mij het 3G bereik snel bergafwaarts gegegaan. Op veel plekken heb ik alleen nog maar GPRS of soms zelfs helemaal geen internet (in onze tuin bijvoorbeeld). Terwijl er een jaar geleden er op die plaatsen prima 3G bereik was!

[William_H]

Dat kan te maken hebben met de nieuw geplaatste apparatuur in de zendmasten. Het kan best mogelijk zijn dat die voor 3G in jouw geval een minder signaal oplevert. Uiteraard zou ik als firma mijn zenders ook afstemmen op een optimaal 4G netwerk en minder op 3G, want anders had je niet hoeven te investeren in nieuwe apparatuur. Alleen is dat vervelend voor mensen die alleen max. 3G hebben. Daarom zou ik ook altijd adviseren aan mensen om bij de eerst volgende telefoon te gaan waarbij 4G (voor het Nederlandse spectrum!) ondersteuning aanwezig is.

[Anoniem: 52706]

Grappend wordt Hoorn daarom niet voor niets 'het zwarte gat' genoemd, maar triest is het wel dat de providers hier niks aan willen of kunnen doen.

En daar reageer ik altijd grappend op want wat is het toch makkelijk om te wijzen naar bedrijven als Vodafone, KPN, T-Mobile e.d. nooit wordt eens gekeken naar andere zaken als kosten en baten maar nog belangrijker, in hoeverre wilt een gemeente überhaupt meewerken aan plaatsing van antenne's/masten etc.

Als er nu één provider zou zijn geweest die beroerde dekking zou hebben gehad, was het nog makkelijk met de vinger naar die telecom aanbieder te wijzen... maar bij meerdere netwerken kun je jezelf beter afvragen wat de reden is waarom juist ook de rest een beroerde dekking biedt.

[Paul - K]

Ik kan me hier volledig in vinden. Met T-Mobile nooit problemen gehad. Sinds ik vodafone heb is m'n battery drain hoger, valt de verbinding af en toe weg en op veel plaatsen is het bereik gewoon matig. Helaas ook nog een jaar er aan vast, anders was ik al lang weggeweest.

[Anoniem: 193848]

Ik ervaar hetzelfde in Gouda. Weinig tot geen bereik qua 3G (meestal GPRS) en op sommige plekken is bellen uberhaupt niet mogelijk. Klagen bij de klantenservice van Vodafone is een ware hel. Je moet allerlei dingen doen die slecht Nederlands sprekende mensen via een standaard script voorlezen, zoals: haalt u nu de batterij uit de telefoon (terwijl je net hebt gezegd dat het een iPhone is). Laatst komen we terug uit Amerika en hebben sinds dien helemaal geen bereik meer. Allerlei zogenaamde resets en updates vanuit hun kant ten spijt. Toen dat allemaal niet werkte lag het aan de zendmast in de buurt. Ik belde met mijn zakelijke Vodafone abonnement vanwege het prive abonnement van mijn vrouw. Het kon dus onmogelijk aan de zendmast liggen. Toen moest ik het toestel maar ter reperatie opsturen, want het was stuk. Toch maar even naar de Vodafone winkel en voila, nieuw SIM en dat probleem (niet de dekking) was opgelost. Antwoord van de Vodafone shop medewerker: bel nooit maar kom hier heen, scheelt een hoop ergenis want die mensen zitten in een callcenter en weten bar weinig van telefoons. Ik denk dat veel mensen dus dat ook maar niet meer doen en gezien de rij klagende mensen in de winkel gok ik dat meer mensen dat zo denken. De hamvraag: zitten hier ook de klagende mensen in de winkel bij?

Overigens ben ik per direct weg als mijn abonnement is afgelopen...over 1,5 jaar pas.

[zvbhvb]

Meer reclame dan techniek.Maar ja als de website maar blijft draaien:-)

[@r!k]

logisch, de klantenservice kan je toch niet helpen. Al zo vaak gehad dat ik met vodafone nergens bereik had en collega's/vrienden met t-mobile of kpn wel. Dan bel je ze erover en is het enige antwoord, ja dat klopt, daar hebben we geen dekking,

Mij zijn ze kwijt als klant in ieder geval. Jaren klant geweest maar in plaats van je klanten te helpen geven ze liever hogere kortingen op mobieltjes om nieuwe klanten te werven.