Nieuwe abonnees en verlengers Vodafone kunnen simkaart niet activeren -update

Nieuwe abonnees en klanten die hun abonnement verlengen kunnen sinds dinsdag hun simkaart niet activeren. Daardoor kunnen ze niet bellen, sms'en of mobiel internetten met hun nieuwe abonnement. Vodafone is op de hoogte van het probleem.

Het is onbekend waar de storing zit, maar Vodafone zegt met man en macht te werken aan een oplossing. Die lijkt er inmiddels ook te komen: een van de mensen die last had van de activatiestoring kan inmiddels gebruik maken van zijn simkaart, maar anderen kunnen dat nog niet.

De storing treft alleen nieuwe abonnees en mensen die hun abonnement gewijzigd of verlengd hebben sinds woensdag. Vervolgens wil de simkaart zich niet activeren bij aanmelding op het netwerk, waardoor alle diensten onbereikbaar zijn. Het is onbekend wanneer de storing voor iedereen zal zijn opgelost.

Vodafone gaat dit jaar over op een nieuw bedrijfsbreed computersysteem, maar het is onbekend of de storing daar iets mee te maken heeft. De laatste grote storing met computersystemen begon deze zomer, toen klanten in My Vodafone een fout dataverbruik te zien kregen en te laat of niet sms'jes kregen met waarschuwingen over de naderende datalimiet.

Update, donderdag: De storing is opgelost, zegt Vodafone.

Update 2, vrijdag: Er zijn nog enkele tientallen mensen bij wie de simkaart niet te activeren is. Die kunnen zich volgens de provider melden bij de klantenservice om dat alsnog te laten doen.

Reacties (40)

[KlaasjeNL]

Ik werk voor een telecomprovider waarvan ik de naam niet zal noemen, maar als Vodafone de systemen intern net zo voor elkaar heeft als hier (en ik vermoed dat het bij alle providers op vrijwel dezelfde manier werkt), hangt het allemaal van los zand aan elkaar. Tientallen verschillende systemen die gekoppeld zijn en waarbij voor elk systeem weer een andere eindverantwoordelijke is die bij een wijziging in het ene systeem 10 storingen in een ander systeem veroorzaakt. De linker hand weet gewoon niet wat de rechter doet. De lijst met storingen (grote storingen waarvan klanten direct hinder ondervinden) is elke dag niet mals en ik verbaas mij er dan ook telkens over hoe een bepaalde storing heeft kunnen ontstaan in een proces dat eerder vlekkeloos werkte.

Van procesbeheer lijkt men niet te hebben gehoord of niet te weten hoe zoiets precies werkt.

[Reactie gewijzigd door KlaasjeNL op 23 juli 2024 12:09]

[mavorsmax]

In ieder gevan werk je niet bij Vodafone

[LanaMyst]

Hmmm, dan valt KPN denk ik ook af.
Als er iemand gek is op procesjes en regeltjes hieromheen dan is het KPN wel.


Ik heb een lichtroze vermoeden om welke provider het dan moet gaan in deze post.

[KlaasjeNL]

En daarom verloopt bij KPN alles vlekkeloos? In een markt waarin service niets lijkt te mogen kosten en elke cent onderuit de kan wordt geschraapt ten koste van de klanten gaat ook KPN niet vrijuit.

[LanaMyst]

Dat niet, KPN gaat zeker niet vrijuit.

Maar ik dacht KPN uit te kunnen sluiten vanwege de opmerking over procesbeheer omdat dit bij KPN strak geregeld lijkt te zijn, te strak zelfs als je het mij vraagt.

[Xyanta]

Ik verbaasde me erover hier een artikel van te zien op tweakers.net.
Vodafone zelf doet namelijk geen enkele moeite om hun klanten te informeren over dit probleem.
Tevens zegt iedereen weer wat anders. Bij het ene contact werd me gezegd de telefoon aan/uit te zetten en de ander zegt weer absoluut niet aan/uit te zetten omdat je anders achteraan de "wachtrij" komt, en een ander weet niets van een wachtrij af en zegt dat iedereen tegelijk in de storing staat

Op de vodafone site is geen enkel nieuwsbericht geplaatst met de storing en ook op het forum is hier niets over te vinden, op een enkel topic van een gebruiker met klachten na.

[nieuwveen]

En vervolgens weer lekker via de radio reclame KPN afzeiken

[Zapato]

Inderdaad. Dit is wel Kloten.

[3dfx]

Mooi Kloten

[mystic]

ah vandaar! gisterochtend mijn 4G blox geactiveerd (bestaand abbo, maar dus een wijziging), en sindsdien kan ik niet meer aanmelden op het netwerk

edit: jammere is overigens dat ik inmiddels al 4 keer contact heb gehad met de servicedesk, en ze hier niets over zeggen.

[Reactie gewijzigd door mystic op 23 juli 2024 12:09]

[mashell]

Waarom zou er eigenlijk iets moeten gebeuren met de SIM van iemand die z'n abo verlengt? Die heeft al een werkende SIM, er hangt misschien een ander tariefplan aan maar dat is slechts administratie.

[The Zep Man]

Waarom zou er eigenlijk iets moeten gebeuren met de SIM van iemand die z'n abo verlengt?

Als een abonnement verlengd moet worden, dan is er ergens een systeem dat bijhoudt wanneer de bijbehorende SIM (automatisch) wordt afgesloten van het netwerk wanneer er geen verlenging plaatsvindt. Bij een verlenging moet een nieuwe expiratiedatum doorgevoerd worden, wat op het moment bij Vodafone niet lukt.

Waarschijnlijk is deze stap niet nodig bij doorlopende abonnementen. Er is dan geen expiratiedatum, zolang de klant maar blijft betalen.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juli 2024 12:09]

[GrooV]

Volgens mij zit er geen expiratie datums op simkaarten aangezien abonnementen gewoon doorlopen als je niets doet en niet zoals jij zegt dat ze worden afgesloten.

[mjl]

Als je een nieuw toestel krijgt met een ander formaat sim bijvoorbeeld. En wellicht worden alle aanbiedingen met toestel wel voorzien van een nieuwe simkaart bij Vodafone....

[skatebiker]

Wanneer stappen die providers nu eens af van simkaarten ?
Zoiets kan toch gewoon zonder simkaart ?

[BeQuietAndDrive]

Zoiets, maar dat is zakelijk gezien niet denkbaar.

Waarom moet een simkaart eigenlijk nog apart geactiveerd worden? Kan die niet geactiveerd aan de klant geleverd worden?

[tedades]

Dat kan vast wel.
Misschien is het omdat ze het abonnement officieel in laten gaat (qua kosten) als de simkaart geactiveerd is geworden. Een bestaande klant moeten ze eerst af/aan sluiten (oude simkaart weg, nieuwe ter vervanging), dus die simkaart kun je sowieso niet actief opsturen.
Heb trouwens recent een bankpas opgestuurd gekregen, die moest ik ook eerst activeren.

[AceAceAce]

Nee. SIM kaarten zijn het business model van providers

[Fluffke]

storing is al opgelost... volgens mij zelfs al voordat dit artikel geplaatst werd Er is hier net tenminste een klant de winkel uitgelopen met een vers geactiveerde sim.

[Xyanta]

Nee hoor, ik heb al sinds gistermorgen 9 uur last van de storing, en tot op heden nog steeds geen netwerk.
Dat de storing voor 1 iemand op dit moment niet aanwezig is, wil niet zeggen dat de storing voor IEDEREEN is opgelost

[Verwijderd]

helaas is de storing nog niet voor iedereen opgelost.

[Gopal]

Mijn nieuwe abbo is sinds gisteren ingegaan, en kan de sim ook niet activeren.
Volgens de klantenservice werkte het systeem wel weer midden in de nacht, maar is het na een uur of twee er weer uit geklapt.
Oftewel, er is nog geen structurele oplossing aanwezig.

[Boefmans]

Op zich wel weer grappig, Vodafone heeft momenteel zeer agressieve reclames, zo zie je weer hoe riskant dat is (komt nu natuurlijk extra hard aan, als je zelf zaken niet op orde hebt).

[walberg]

Er staat EN! verlengers, dat laatste is een vreemde zaak want er gebeurd namelijk bij verlengen technisch niets. Verlengen is puur een administratieve zaak.

[Luca]

Ik denk het eigenlijk wel. Er wordt dan als het ware een nieuwe "periode" geactiveerd waarin jij je simkaart kunt gebruiken.