Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 60 reacties

Vodafone heeft nog geen idee wanneer het in sms'jes en in de MyVodafone-app gemelde dataverbruik weer zal kloppen. Enkele weken geleden bleek er een fout in de software te zitten, maar de provider heeft de vinger nog niet op de zere plek kunnen leggen.

De fout zit in het backend-systeem dat voor alle klanten realtime moet bijhouden wat het dataverkeer is, maar dat systeem, waaraan de sms'jes en de MyVodafone-app zijn gekoppeld, functioneert niet foutloos. Daardoor krijgen sommige klanten, volgens Vodafone minder dan 2 procent van de abonnees, te laat of geen sms als ze hun datalimiet overschrijden en klopt de informatie in de MyVodafone-app niet, zegt woordvoerder Richard Mes. "Het is een softwarematige fout, maar hoe het precies zit, zijn we met man en macht aan het uitzoeken.

Vodafone kwam enkele weken geleden al achter de fout. Het zegt dat klanten in elk geval geen financieel nadeel mogen ondervinden. "Daarom betalen we nog steeds terug wat mensen te veel verbruiken aan data door de fout in de meldingen. De rekening achteraf klopt altijd." Wie wil checken hoe het realtime met het dataverbruik zit, kan ingebouwde datatellers in iOS, Android en Windows Phone checken. Ook zijn er apps van derden met dezelfde functionaliteit, al is er geen garantie dat die exact gelijklopen met de telling van de provider.

Het probleem speelt al sinds eind april, zo claimt de provider. Daarbij kan het voorkomen dat de klantenservice lastig doet bij het terugbetalen van te veel gebruikte data. Een tweaker stuurde overduidelijk bewijs naar Vodafones klantenservice dat hij in mei benadeeld was door de fout in het systeem, maar de klantenservice weigerde dat te accepteren, omdat de rekening van langer dan twee maanden geleden was en in de Algemene Voorwaarden staat dat klanten binnen twee maanden moeten klagen over een te hoge rekening. Na navraag door de Tweakers-redactie krijgt deze tweaker alsnog zijn te veel betaalde geld terug.

Vodafones datatelling

Heb jij het probleem dat de datateller in MyVodafone niet klopt of dat je op onjuiste momenten sms'jes kreeg dat je databundel op of bijna op was?

Ik zit bij een andere provider
37,7%
Ja, ik heb dit al gehad
23,4%
Weet ik eigenlijk niet
13,8%
Ja, ik heb dit al veel langer dan sinds april
12,8%
Nee, gelukkig nog geen last van gehad
12,3%

Aantal stemmen: 1.681. Deelname gesloten op 04-09-2014 15:08. Stemmen is niet meer mogelijk.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (60)

Gewoon in je telefoon je datalimiet instellen met een waarschuwing en uitschakeling iets onder je max databundel.

Doe je dit ga je nooit over je databundel en voorkom je dit soort grappen.
Werkt niet met tablet abo wat via een mifi kastje werkt. Zie geen verschil tussen home en mifi netwerk helaas
Een telefoonprovider die niet weet hoeveel data zijn klanten gebruiken, is als een bank die niet weet wat het saldo van zijn klanten is.
Heb op 1 augustus mijn verbruiksteller in mijn iPhone gereset. Dit omdat de app in de maand juli totaal niet klopte. Nu is het zo dat de MyVodafone app een verbruik van 205MB aangeeft en de telefoonstatistieken 388MB.

Minder dan 2% zou hier last van hebben, zegt Vodafone. Dat vind ik wel gek, want vorige maand hoorde ik bijna alle mensen in mijn omgeving met Vodafone klagen over een 100% SMSje.

Een gesprek met de Vodafone webcare mannen bracht me niet veel verder dan een herhaald 'Ons systeem is goed, MyVodafone is fout, omdat ons systeem goed is'. Ze zijn van mening dat ze het probleem oplossen door totdat je het 100% verbruiks SMSje gehad hebt, er geen kosten in rekening worden gebracht. In praktijk is het zo dat mensen bij de waarschuwings sms op 75 of 80% beter op hun verkeer gaan letten om de maand vol te kunnen maken, nu heb je die kans niet meer en kun je tegen woekerprijzen buiten de bundel gaan internetten.
Zelf heb ik dit probleem ook al sinds april (elke maand eerst het 100% smsje, dan na een paar dagen het 80% smsje). Is altijd na een belletje wel gecrediteerd, maar is toch vervelend...Ook dat je data ineens uit staat is lastig.

Overigens kunnen ze bij de helpdesk zien óf en wanneer het smsje is gestuurd en ook de precieze verbuikte MBs (en de laatste wijkt altijd af van de app of elke andere datacounter die je hebt), waarbij altijd de mededeling wordt gedaan dat je toch écht 8 gig ipv 4 gig hebt gebruikt en daarom je data niet meer aan kan...

Daarnaast speelt dit probleem volgens mij ook bij de Buitenland Blox. Als ik die activeer en bij wijze van 2 keer de nu.nl app heb gerefreshed, dan krijg ik al de melding dat ik 80% van mijn maandtegoed (dit is dus ook een foute melding, want het betreft Blox en je kan niet eens bij je reguliere datategoed dan, aldus de helpdeskmedewerker) zit. Ik heb een XXL buitenland Blox van 100 MB welke ik volgens mijn datateller nog niet heb opgemaakt... Ook vreemd dat ze al zo snel deze melding kunnen sturen, gezien er een paar uur tussen daadwerkelijk gebruik en registratie in het Vodafone systeem schijnt te zitten.

M.i. zouden ze er goed aan doen om (in ieder geval de binnenland) limieten uit te zetten tot ze de boel fatsoenlijk hebben werken, ipv de klant altijd er zelf maar achteraan te laten gaan.

"Minder dan 2 procent van de abonnees, te laat of geen sms als ze hun datalimiet overschrijden"..Yeah right, denk eerder dat veel abonnees het niet door hebben omdat ze er niet direct 100 euro overheen zitten, wat minder op hun facturen letten en dus gewoon telkens een paar euro's meer betalen.
vandaar dat ik nooit een sms gehad heb en opeens een rekening van 128 euro had.. (70 euro extra dataverbruik)

aangezien wifi hier een tijdje niet echt mee wilde werken.. op mobiel internet gezeten..
op de raarste tijden is er veel data binnen gehengeld (vermoed updates? / mail?)

maar vond het al vreemd omdat ik normaal een bericht krijg dat ik over mijn limiet heen zat (en niet gekregen = binnen limiet dus gewoon aanlaten dan maar)

eigen domme schuld / fout in het systeem? wie zal het zeggen (maar een gewaarschuwd mens telt voor 2)
Heb vorige maand hetzelfde gehad, krijg opeens een smsje dat ik op 90% zit dus ik check de my vodafone app. Daar staat opeens dat ik al 100% heb verbruikt en dat ik 25 euro over mijn tegoed heen zat. Toen heb ik direct mijn data uitgezet tot het einde van de maand. Maar toen is er magisch nog 25 euro bij gekomen, terwijl ik helemaal geen data heb kunnen verbruiken... Er lijkt dus echt flink iets mis met de meldingen te zijn, ik zal ze naar aanleiding van dit bericht dan ook maar een email sturen.

Vanaf nu heb ik dus ook mijn limiet op mijn telefoon zelf ingesteld, hopelijk kan zulk "leed" zo voorkomen worden!
Ik kreeg gisteren ook weer een berichtje dat ik nog minder als 250Mb over had van de 10Gb bundel. Even nakijken resulteerde erin dat ik pas op 2,5Gb zat deze maand.

Overigens kost dat abonnement maar ¤16,50 voor 10Gb, 200 sms/bel minuten per maand. Wie sms-t er tegenwoordig nog?

;)

[Reactie gewijzigd door Noord27 op 14 augustus 2014 14:39]

Dit komt omdat je 2 databundels hebt, een van 1GB (standaard op je abo) en een van 10GB (bonus). Voorheen ging alle dataverbruik eerst van de 10GB bundel af. Tegenwoordig gaat alles eerst van de 1GB bundel af. Ik krijg zelf sinds een tijdje ook smsjes dat de bundel op is. Het dataverbruik gaat echter daarna wel netjes van de 10GB bundel af, dus het kost verder niets.
16,50 voor 10 gb en 200 pm? Waar kan ik meer informatie vinden?
Dat is een friends&family abonnement van rond 2012. Die zijn tegenwoordig niet meer te krijgen.
Ouder abonnement idd. Gewoon telkens verlengen is voordeliger als de nieuwere prijzen.

Edit 16,20 ipv 16,50 per maand.

[Reactie gewijzigd door Noord27 op 14 augustus 2014 15:00]

Overigens kost dat abonnement maar ¤16,50 voor 10Gb, 200 sms/bel minuten per maand. Wie sms-t er tegenwoordig nog?

;)
Ik. En nog gratis (nou ja, het is bij de prijs inbegrepen) ook.
Eigenlijk mijn vrouw, de Whatsapp op haar nummer werkte niet.
Die loopt nu via haar tablet, en met een goedkoop abbo bij een zwart schaap in de telecomindustrie kan ze onbeperkt, bellen, sms,en, en 200 MB, data verbruiken per maand/periode. Kijk! Nu ben ik een tevreden klant.
en tweaker stuurde overduidelijk bewijs naar Vodafones klantenservice dat hij in mei benadeeld was door de fout in het systeem, maar de klantenservice weigerde dat te accepteren, omdat de rekening van langer dan twee maanden geleden was en in de Algemene Voorwaarden staat dat klanten binnen twee maanden moeten klagen over een te hoge rekening. Na navraag door de Tweakers-redactie krijgt deze tweaker alsnog zijn te veel betaalde geld terug
Als de media (tweakers) zich ermee bemoeit kan het ineens wel, jammer hoor vodafone (en ongeveer alle andere bedrijven)
Herkenbaar.... Vraag bij VodafoneWebcare neergelegd, nee meneer de data in de app is de juiste, uw teller in Android zit er naast. De App is leidend in dit geval. Daar van uit gegaan, opeens een SMS dat ik door mijn data heen was en dat de kosten van voor het SMSje vergoed werden, dit terwijl ik in de app nog 400MB had..... Beetje jammer.... Vind het trouwens wel heel netjes dat de kosten wel vergoed worden.
Ik krijg juist SMSjes dat mijn data bijna op is terwijl ik nog meer dan 9 GB heb.
Ik ben net overgestapt naar KPN maar ik heb al 2 jaar vanaf het begin dat probleem gehad van vodafone. Zat perongeluk over mijn databundel heen door een utorrent/vpn config fout, waardoor ik met 400mb over min bundel zat.... krijg ik pas vrolijk een dag daarna een sms van u heeft nog minder dan 125mb data over in uw databundel....

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True