Klein deel Vodafone-klanten kampt met onjuiste weergave dataverbruik

Een klein deel van de Vodafone Red-klanten krijgt te laat een sms dat hun bundellimiet is bereikt, of ziet geen correcte weergave van het bundel- en buitenbundelverbruik. Klanten worden gecompenseerd, belooft Vodafone.

Minder dan 2 procent van de Vodafone Red-klanten heeft last van het probleem, maar de groep die er last van heeft wisselt, waardoor onduidelijk is hoeveel klanten er daadwerkelijk door getroffen worden. Vodafone stelt in ieder geval dat het 'overgrote deel' van zijn klanten geen last van het probleem heeft.

Door het probleem kan het voorkomen dat het dataverbruik in de My Vodafone-app niet klopt, en dat klanten geen melding krijgen dat ze op 80 procent van hun dataverbruik zitten. Bovendien komt de melding dat ze alle data hebben verstookt te laat. Vodafone werkt aan een oplossing voor het probleem, maar weet nog niet wanneer die voorhanden is.

Vodafone belooft dat klanten financieel geen nadeel zullen ondervinden als gevolg van het probleem. Als de 100%-sms te laat is verstuurd, wordt alleen data na die sms als buitenbundelverbruik gezien. De informatie op de rekening klopt wel, belooft de telecomprovider.

Reacties (66)

[lepel]

Mijn vader heeft geen Vodafone red en kampt met ditzelfde probleem. Geen melding van dataverbruik en daardoor dus al 4 maanden rekeningen van 80-90 euro.

En tjah, hij snapt allemaal niks van die technologie dus neemt hij aan dat het normaal is. Beetje dom van hem maar hoeveel mensen zullen dit maar gewoon accepteren en denken 'het zal wel'.

[Verwijderd]

Opvallend dat men claimt dat het om een 'klein deel' gaat, terwijl ik na wat af ge-googled te hebben heb gelezen dat een zeer groot deel van de oude Vodafone RED abonnees hiermee kampt. Niet alleen zag ik dezelfde klachten die ik had sinds 2012 (!) al op diverse fora voorbijkomen -toen nog echter geen RED- maar de klachten over buitensporig dataverbruik zijn zowat allemaal hetzelfde :

- Ongekend veel dataverbruik midden in de nacht wanneer de klant zweer niks te gebruiken
- Geen smsjes of smsjes met verkeerde informatie ontvangen
- Foutieve info in de 'MyVodafone' app
- Vodafone die geen inzage wilt geven in het gebruik vanwege de privacy

In mijn situatie is het al meerdere keren voorgekomen dat ik smsjes ontving dat ik al bijna tegen het einde van mijn databundel aanzat, en toen ik hierover dan contact opnam met de CS mij werd verteld dat dit helemaal niet klopte en dat ik nog bijna mijn volle tegoed over had.

Ik heb afgelopen maand een rekening van om en nabij de 400 euro ontvangen ( normaal 45/55 euro p/m ) , ben hiermee naar Vodafone gegaan die beweerden dat de data gewoon verbruikt is en dus betaald dient te worden ( terwijl het gaat om de multisim-simkaart die in een iPad zit ). Ik weet dat die data NIET door mij gebruikt is, omdat ik op 1 van die dagen zelfs niet eens in Nederland was en er alsnog data is gebruikt. De klantenservice die gebeld werd door de medewerker beweerde dat er smsjes verstuurd waren en dat er niks gedaan kon worden. Aantal dagen later nogmaals naar VF gegaan omdat dit mij niet lekker zat, er is toen nogmaals gebeld met de CS die niks kon inzien. Na een aantal minuten nogmaals geprobeerd en toen werd er toegegeven dat er nooit een sms verstuurd was, en dat het 'goede nieuws' was dat de rekening gecrediteerd zou worden. Ook werd er meegedeeld dat dit een bekend probleem is bij VF waar vrij veel mensen last van hebben en dat het ongeveer 4 (!) maanden zou kunnen duren voordat dit geregeld wordt omdat het op een 'hoopje' is gelegd en er dus nog heel wat mensen zijn die hetzelfde probleem hebben. Het schijnt iets te maken te hebben met oude RED instellingen die gemigreerd dienen te worden naar de nieuwere instellingen, maar daar weet ik verder niks met zekerheid over te zeggen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 16:29]

[Spookie]

Vodafone belooft dat klanten financieel geen nadeel zullen ondervinden als gevolg van het probleem. Als de 100%-sms te laat is verstuurd, wordt alleen data na die sms als buitenbundelverbruik gezien. De informatie op de rekening klopt wel, belooft de telecomprovider.

Dus als ik mijn 100% SMS te laat ontvang ben ik nog steeds de klos? Maar hoe willen ze "bewijzen" dat ik de SMS niet heb gehad? Als ik het SMSje verwijder kan ik altijd zeggen dat ik heb niet gehad heb..

Buiten dat is het dan zo hoe betrouwbaar is het? Maar wel simpatiek van vodafone dat ze het netjes toegeven en een oplossing zoeken. dit soort dingen zijn vaak lastig te vinden.

Persoonlijk nog geen last van gehad, al vond ik vanmorgen nog 3,8 GB over van de 4 wel erg veel... We zullen het zien.

[ictinteresse]

Jij kan de SMS wel verwijderen vanaf je mobiel, maar Vodafone, de provider kan de bewijs weerleggen dat die SMS naar jou is verstuurd.

Je bent zeker niet de klos als jij je 100% sms te laat ontvangt er staat namelijk:
[quote\Als de 100%-sms te laat is verstuurd, wordt alleen data na die sms als buitenbundelverbruik gezien.[/quote]

Dus de data die jij verstookt NADAT het 100% smsje is verstuurd wordt alleen gezien als data buiten de bundel.
Als jij dat 100% sms zou moeten ontvangen op 22 juli maar deze pas ontvangt op 29 juli, wordt alleen de data als buiten de bundel data gekenmerkt vanaf 29 juli.

Naar mijn mening is dit alvast een correcte oplossing voor dat probleem.

Zelf heb ik al in het midden van de maand een SMS ontvangen dat ik op 80% van mijn verbruik zit, dit klopt zeker niet. Toch wacht ik netjes de factuur af om dit uit te zoeken dan wel aan te kaarten. Anders heb ik nog geen poot om op te staan.

[Zegato]

Ik zal mijn persoonlijke ervaring delen, heb hier namelijk ook 'last' van gehad.

Afgelopen vrijdag ontving ik ineens uit het niets een sms met de mededeling dat ik meer dan €100,- (annex 1,2GB) over mijn databundel van 7GB heen was gegaan. In de app stond toen dat ik nog 1,3GB tegoed had, en ik had geen enkele sms ontvangen over het naderen of bereiken van mijn datalimiet, dus ik vond dat wel vreemd.

Ik vreesde het ergste, er valt -zover ik weet- juridisch gezien geen enkel recht te ontlenen valt aan de gegevens die daar verstrekt worden. Althans, dat had ik in het verleden ervaren bij T-Mobile, waar men mij -bij het overstappen van een abonnement met onbeperkt dataverbruik naar een met een datalimiet- geruststelde met het argument dat er een sms verstuurd zou worden als ik het einde van mijn bundel zou komen om onnodige kosten te voorkomen.

Jullie raden het al: over m'n bundel heen, geen sms, wel de rekening moeten betalen. Deze tenenkrommende 'service' van T-Mobile, heeft me toen doen besluiten om weer terug te keren naar Vodafone.

Op zaterdag gebeld met Vodafone: ik werd prima geholpen en mij werd pro-actief aangeboden die €100,- kwijt te schelden. Erg netjes

[simon2000]

Ik zit bij Vodafone. Ben echt niet te spreken over de vodafone app. Totaal niet up to date en accuraat. Dit speelt al langer. Ze doen ook niks met de feedback. Ze krijgen veel klachten hierover, echter elke update wordt de app steeds slechter.

[Reactie gewijzigd door simon2000 op 23 juli 2024 16:29]

[twiFight]

Voor de mensen die een Windows Phone 8 telefoon hebben raad ik DataSense aan. Dat is een interne app die bijhoudt hoeveel data de telefoon transfered heeft.

Voordelen?
- app is accuraat (slechts 0,3% afwijking bij mij bij telefoon vs. provider)
- app is nooit down, wat de website van mijn provider regelmatig is, waardoor je het verbruik niet kan zien
- app is realtime, waar de online verbruiksgegevens van mijn provider slechts eenmaal per dag worden geupdate.

[pwghost]

ik gebruikt de nieuweste android versie waarbij je met die circles alles moet vegen. In tegenstelling tot wat u zegt vind ik de nieuwe app juist beter,sneller, gebruiksvriendelijk en accurater !

[dvtxc]

Ik had geen goed woord over voor de update. En dat, ja je gaat het goed horen, terwijl ik hem niet één keer zelf heb gebruikt. Of als ik het beter verwoord: niet heb kunnen gebruiken. Een service app van je provider moet gewoon doen waarvoor het bedoeld is: je dataverbruik weergeven en je informatie en controle over je bundel verschaffen. Niets meer en niet minder. Nu, zelfs dat lukt al niet getuigt dit artikel en de vele reacties hier boven mij.

Laat ik terugkomen op wat ik daarnet wilde zeggen: ik heb de app niet eens volledig kunnen gebruiken. Ik gebruik nog versie 2.8.0 Dat is nog de versie voordat de app de grote metamorfose onderging naar de kinderachtige staat waarin het nu verkeert. Mijn versie bedraagt slechts een luttele 5 MB. Terwijl de app na de update was gegroeid naar 30 MB voor een menu dat gebruik maakte van fancy animaties. Destijds hebben verschillende mensen waaronder ik een reactie achtergelaten op een forumthread op de website van vodafone:

http://forum.vodafone.nl/...-Vodafone-app/td-p/144781

[...]

Dus jullie proberen mensen warm te maken voor de app, terwijl menig telefoongebruiker de app niet eens KAN installeren. Mijn telefoon is niet eens zo oud: Xperia Arc, maar er zijn voldoende (veelal prepaid gebruikers) mensen die een wat ouder of low-end toestel gebruiken, en die heeft niet zoveel werkgeheugen om die fancy animaties af te spelen, of niet zoveel opslagruimte om deze 30 MB pure verspilling kwijt te raken. Ik ken fotoalbum-apps die buitengewoon grote functionaliteit bieden en maar 400 kB zijn, web-browsers die onder de 1 MB blijven, maar de ontwikkelaars bij vodafone hebben duizenden regels code weten te schrijven omdat zij denken dat gebruikers bij een noodzakelijke app (vergeet niet dat een tegoed app gewoon heel belangrijk is voor velen) een flash voorstelling willen krijgen. Vodafone hoort haar klanten een app te bieden waarmee ze inzicht krijgen in hun gebruik, instellingen, tegoeden, opwaarderingen, voorwaarden en niets meer en niets minder.

[...]

Een belangrijke richtlijn bij het ontwikkelen van programma's, het zogenaamde KISS-principe (Keep It Simple, Stupid), was hier compleet genegeerd. Niet veel later (al heeft het alsnog ruim een maand op zich laten wachten, brachten de vodafone developers inderdaad een update voor de app uit, waarbij de functionaliteit ongewijzigd bleef, maar de app op magische wijze van 30 MB was geslonken naar 4,8 MB. Aha, dus efficient programmeren kan dus blijkbaar wel?

Nouja, ik besloot dus nu de app eindelijk eens te proberen. Nu kreeg ik hem eindelijk wel geïnstalleerd zonder de waarschuwing dat er volgens Android niet voldoende ruimte was.
https://dl.dropboxusercon...t_2014-07-31-23-36-21.png
https://dl.dropboxusercon...t_2014-07-31-23-45-03.png

Dus ben ook maar gelijk weer terug gegaan, want ergens maakt de app nog steeds geen goede indruk op me. De oude app blijft vertrouwbaar, want heeft naar mijn mening wel altijd een betrouwbare indicatie van het verbruik weergegeven. Kennelijk is de update de kerntaken van de app niet ten goede gekomen. Vergeet niet dat foutjes in een datateller app een dure grap voor je kan zijn. Het aantal mensen dat dit herkent is alleen al in deze reacties niet meer op twee handen te tellen.

[Reactie gewijzigd door dvtxc op 23 juli 2024 16:29]

[CptMeatball]

Dat is een behoorlijk verhaal. Ik vind alleen wel dat je overdrijft. Als je een app van 30mb niet kan installeren staat je telefoon gewoonweg vol. Daar heeft Vodafone niks mee te maken. Tuurlijk is het onzin dat Vodafone een status app maakt van 30mb, waar het kennelijk ook 5mb kan zijn, maar ga nu niet de schuld bij VF leggen dat je telefoon vol staat, dit doe je toch echt zelf.

Waar ik het wel mee eens ben is dat een service app gewoon moet werken, fancy UX is leuk, zolang het maar wel op elke telefoon draait. Toch moet ergens de lijn worden getrokken hoor. Ik vind dat een service app op het overgrotedeel van de telefoons moet kunnen draaien, maar als je bijvoorbeeld een iPhone 3G hebt, kan je niet verwachten dat alle Apps het doen. Nu wil ik niet beweren dat je een 5S nodig hebt om een service app te draaien, maar als VF een fancy app wilt maken dan moet je gewoon een keer zeggen: sorry, maar jullie zijn minder dan x% van onze klanten, we kunnen jullie niet blijven ondersteunen.

[pwghost]

Bedankt voor je reactie. Inderdaad de interface is een beetje kinderachtig maar het werkt bij mij gewoon en ook nooit problemen, die had ik met de oude app dat is mijn bevinding jammer dat u deze niet met mij kan delen !

Echter als u een app van 30 MB niet kunt installeren dan ligt dag niet aan Vodafone maar aan uw telefoon eb daar kan Vodafone weinig aan doen

[Spookie]

Dat valt toch wel mee? welke versie van de app draai je en welk besturing-systeem.
Mijn data is vaak niet ouder dan een aantal uren. behalve aan de begin van de maand.

[Verwijderd]

Ik gebruik de Android versie, niks mis mee, klopt bij mij altijd.

[Ayporos]

Euhm, ik heb een Vodafone dongle voor mijn computer en bekijk mijn verbruik op de vodafone website maar die geeft de afgelopen maanden al geen buiten-bundel verbruik neer. Dan staat er gewoon doodleuk 100% u verbruikt buiten bundel etc maar niks over hoeveel....
Sowieso sinds ik een dongle heb van vodafone problemen met de website, bij het aansluiten ging het al mis (op de website stond dat ik een +100% 'blox' voor tientje per maand kon hebben bij mijn abo (7GB/maand destijds) en ná afsluiten kon ik die blox ineens niet vinden terwijl die wel beschikbaar was op de productpagina (sales). Krijg ik doodleuk als antwoord "ja maar u hebt toch al het duurste abo met meeste GB's... nee deze blox geldt niet voor dit abo".

Je hebt geen poot om op te staan omdat ze uiteraard een disclaimer hebben dat aan de informatie op hun website geen rechten kunnen ontleend maar gezien ze -ZELF- meldden dat vrijwel alle mensen via hun WEBSITE zulke abos en dongles bestellen vind ik het wel zeer maar dan ook zeer triest.

Het is dat ik nu weer 2 jaar aan een dongle vast zit bij Vodafone (en dat de concurrentie niet veel beter is) maar tevreden klant ben ik zeker niet.

[Verwijderd]

Niet alleen de app maar vrijwel alle statistieken van Vodafone hebben hier last van. Mijn prepaid telefoon schrijft vaak "per ongeluk" twee keer een SMS af als ik er eentje verstuur. Vervolgens bellen met de Vodafone klantenservice en dan wordt het probleem wel weer rechtgezet maar het gebeurt iets te vaak.

Ook mijn abonnementstoestel van Vodafone heeft vaak fouten op de rekening, problemen die ik nooit eerder had met hetzelfde toestel icm met T-mobile of KPN.

Of de software van Vodafone is al jaren lang buggy maar ik vrees dat het opzettelijk is omdat het altijd in mijn nadeel uitpakt.

[Whatts]

Ivm. het 2 maal afschrijven van een SMS: als je te lange berichten stuurt, kan dit natuurlijk ook. Dubbele (of nog langere berichten) kunnen ook veroorzaakt worden door een andere encoding van de tekst, dikwijls omdat de GSM bij speciale tekens automatisch overschakelt op bvb Unicode ("this leads to the maximum individual short message sizes of 160 7-bit characters, 140 8-bit characters, or 70 16-bit characters." - bron: http://en.m.wikipedia.org/wiki/Short_Message_Service en persoonlijke ervaring).
Ik ben geen klant bij Vodafone dus ik weet niet of je dit kan zien, maar bij gekoppelde/lange SMSen zal het tijdstip van verzenden pakweg 2 tot 6 seconden verschillen.

Of het kan natuurlijk ook gewoon fout lopen bij VF

[Reactie gewijzigd door Whatts op 23 juli 2024 16:29]

[Beerebeest]

Bij mij (Android) loopt het ooit een week achter...
Ik ben zachtjes aan een beetje klaar met Vodafone, slechte service, en slechte prijzen...

[Verwijderd]

Geen Vodafone, maar KPN. maar ik heb een Lumia en ik moet zeggen dat de Datasense getallen en die van KPN nauwelijks verschillen.
Dus er zijn apps die wel goed werken, test er een stel en kies een andere dan de Vodafone app die je helemaal niet bevalt? Alleen klagen, hoewel terecht, helpt niets.
Wel netjes dat ze geen extra kosten zullen berekenen indien je buiten je bundel gaat zonder waarschuwing.

[master.fean]

Ik kan me hierin ook vinden inderdaad. Hij loopt ernstig achter soms wel tot 48 uur.. Zo ben ik vaker bijna over m'n bundel heen gegaan. Op dit moment staat er op mijn tegoed pagina de welbekende "Sorry, er is iet misgegaan" fout-melding. Ik hoop dat ze hier op korte termijn iets aan gaan doen.

[Reactie gewijzigd door master.fean op 23 juli 2024 16:29]

[FreshMaker]

Tja, dat kan je zelf nog in de hand houden.
Als je gefixeerd bent op alles opmaken, dan speel je inderdaad met lucifers, ik had bij mijn vorige abo een limiet van 1200MB, en dan die 100MB blox als backup, maar liet mijn eigen meet-apps wel waarschuwen op 1000 en 1100MB, zodat ik het rustiger aan kon doen.

[D3ft0n3]

Het gaat hier niet om de app. Op zowel de website, als het sms waarschuwingssysteem wordt het data verbruik ook verkeerd weergegeven. Vanuit Vodafone is er dus geen mogelijkheid om j daadwerkelijke dataverbruik te zien.

Ik heb zelf ook last van het probleem. Ik merkte het halverwege de maand op toen ik opeens 40 euro buiten de bundel verbruikt had. Ik heb toen meteen contact opgenomen en kreeg de uitleg die in dit artikel staat. Het speelt dus al wat langer.

[Luuk58]

De app en website van Hi (KPN dus) lopen anders maar een paar minuten achter met hun datatellers. Ideaal om je verbruik goed bij te houden, maar niet helemaal nodig want buiten je bundel kun je toch gewoon doorsurfen zonder extra kosten

[FreshMaker]

Hi had toch aardig de sokken erin aan het begin van de maand
Ik had ineens 28GB data, daags erna maar 4, en een verbruik van 1200MB, en 24 later 2400 ...
Uiteindelijk wel rechtgetrokken, maar het was niet helemaal correct, de eerste 2 weken.

[Hero of Time]

Moet een fout zijn geweest bij het verwerken van de CDR bestanden die ze van KPN krijgen (tenzij KPN dit allemaal voor hun doet, ik ken 't interne systeem van Hi niet). Hier kunnen later correcties op worden geleverd waardoor je verbruik wel weer klopt.

[FreshMaker]

Dat kan makkelijk, ik heb er ook geen moeite mee.
Met de Hi app zie ik mijn eigen gebruik, met de KPN-app zie ik die van alle telefoons die hier rondspoken in huis, en allemaal waren ze incorrect.

Uiteindelijk liepen ze nagenoeg gelijk met hetgeen ik zelf had gemeten

[Luuk58]

Dat is dan een incidenteel dingetje geweest, en niet al jaren zoals bij Vodafone.

[FrameWork.]

Ik heb hier ook last van sinds een aantal dagen. Mijn normale databundels bedragen 1GB en 3GB maar worden respectievelijk weergegeven als 88mb en 297mb in de MyVodafone app of op hun website.

Ik moet wel zeggen dat ik geen RED abonnement heb maar een "gewone" Sim Only. Al met al wel aardig vervelend

[kyddil]

Toevallig heeft mijn vriendin de afglopen 2 maanden een rekening van €100,- extra gekregen omdat ze over haar data was.. Ik denk niet dat het een klein deel vodafone klanten zijn maar een veel groter deel.. Ik ben benieuwd wat ze nu gaan doen want toen we de klantenservice 2 weken terug hadden gebeld lag het aan ons en niet aan hun.

Daarnaast heeft zij wel een 75% sms gekregen, maar nooit een 100% sms. Nu zegt de klantenservice dat er nooit een 100% sms wordt verzonden maar in het artikel lees ik heel iets anders.

[Reactie gewijzigd door kyddil op 23 juli 2024 16:29]

[paulklooster]

Ook ik heb last van deze bug, de fouten die worden beschreven kloppen precies. Ik heb deze maand geen 80% sms gehad, terwijl ik zelf al vermoedde dat ik al boven de 80% zou zitten (volgens mijn OS). Later kreeg ik, te laat, het smsje dat ik over mijn databundel zat. Hopelijk houdt Vodafone woord en telt alleen data verstookt na dit smsje!

[tedades]

Als ik jou was zou ik wel even voor de zekerheid contact opnemen met de klantenservice, dan weet je zeker dat het geregeld is.

[fredgroes]

Ik heb er ook last van op mijn bsw met 11gig data. Het lijkt wel of het aantal mb wat mogelijk is door 10 is gedeeld. Mijn 1 gig bundel is opeens 99 mb en mijn 10 gig bundel is opeens 1 gig

[LuckyFu]

Heb er ook last van. Vorige maand zat ik 70 euro buiten mijn bundel voor datagebruik. Smsje was 4 dagen te laat verstuurd gaf de klantenservice aan. Gelukking kreeg ik een creditnota. Deze maand weer hetzelfde probleem. Kreeg deze keer weer 4 dagen nadat me bundel op was een smsje terwijl de app en my vodafobe aangaf dat ik nog 300 MB over had

[ettie1990]

Ik moest dus ineens een rekening van 140 betalen ipv 43, vond ik een beetje vreemd dus snel de chatfunctie via de website gestart, en werd eigenlijk meteen verholpen. Heb dus 97 teveel betaald en dat wordt gewoon verekend met de komende telefoonrekeningen. Dus betaal de komende 2 maanden helemaal niks. Kon ook kiezen voor storneren maarja kan het geld missen.