Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 71 reacties

Vodafone heeft toegegeven dat het 'door een combinatie van technische en menselijke fouten' telefoongegevens van 91.215 klanten tegen hun wil heeft gepubliceerd in de Telefoongids en diverse databestanden, terwijl klanten die geen bezwaar hadden niet vindbaar zijn.

Volgens Vodafone zijn de problemen in 2012 ontstaan toen het telecombedrijf een nieuw administratiesysteem in gebruik nam om klanten aan te sluiten. Het systeem zou normaliter de telefoongegevens van een nieuwe klant niet publiceren bij onder andere de Telefoongids en diverse databestanden als de klant geen voorkeur daarvoor aangeeft. De software deed echter juist het omgekeerde. Hierdoor kwamen Vodafone-klanten die niet wilden dat hun nummer werd opgenomen toch in de Telefoongids te staan, terwijl nummers van klanten die daar geen bezwaar tegen hadden, onbedoeld niet werden gepubliceerd.

Vodafone stelt dat in totaal 91.215 klanten tussen december 2012 en januari 2014 via het administratiesysteem zijn aangesloten. Het bedrijf zegt dat toen bekend werd dat het om een probleem van zijn eigen administratiesoftware ging, is besloten om de Autoriteit Consument & Markt in te lichten en data uit de onlineversie van de Telefoongids te laten verwijderen. Ook zegt het bedrijf getroffen klanten in te lichten over de kwestie via sms, een speciaal telefoonnummer en een website. Vodafone stelt geen algemene compensatie voor, maar stelt dat het eventuele klachten individueel zal behandelen. Wel zouden klanten kosteloos een ander telefoonnummer kunnen krijgen.

In een blogposting erkent Vodafone dat het door de blunder 'het vertrouwen van de klant heeft beschaamd', mede doordat het bedrijf een te groot vertrouwen zou hebben gehad in zijn techniek, 'waardoor we niet goed genoeg hebben getest of het proces ook echt werkte zoals het moest'. Ook zou te laat zijn geconstateerd dat het om een structureel probleem in de administratiesysteem ging. Vodafone zegt zijn klantenservice beter te gaan trainen en klachten die aan privacy zijn gerelateerd een hogere prioriteit te geven. Ook zegt het bedrijf zijn systemen 'anders in te gaan richten' om eventuele problemen sneller te herkennen.

Klanten van Vodafone reageren wisselend op het mea culpa van Vodafone. Enkele abonnees benadrukken dat Vodafone netjes en publiek zijn fout erkent, maar anderen willen dat de mobiele provider alle telefoongidsen laat vernietigen of opdraait voor gemaakte kosten. Ook stellen veel klanten dat Vodafone al veel eerder op de hoogte zou zijn geweest van het probleem.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (71)

Krijgen deze klanten informatie dat het gebeurd is? En is dit voldoende om je abonnement vroegtijdig te beŽindigen?
Krijgen deze klanten informatie dat het gebeurd is?
Ik heb er een SMS over gehad, ja.
Hierbij de sms die vodafone verstuurd;

Belangrijke mededeling van Vodafone: helaas hebben we een fout gemaakt bij de publicatie van uw gegevens in nummerinformatiediensten en de telefoongids. Onze excuses daarvoor. Ga voor meer informatie naar www.vodafone.nl/nummervermelding
Krijgen deze klanten informatie dat het gebeurd is?
Uit het artikel:
Ook zegt het bedrijf getroffen klanten in te lichten over de kwestie via sms, een speciaal telefoonnummer en een website.
Waarom niet gewoon een brief ?
Ik denk dat het versturen van ruim 91.000 brieven aanzienlijk duurder is dan het versturen van SMS-jes, daar de infra toch al van henzelf is. En je weet dat ze de SMS ontvangen, het nummer is immers bekend.

Voor meer info kan je dan met het telefoonnummer contact opnemen, of op de website kijken.
Ik denk niet dat het alle 91.000 klanen betreft aangezien mijn vrouw en ik (beide abonnement), geen sms ontvangen hebben. Ook op prepaid nummers (eveneens geheime nummers) zijn sms'jes uitgebleven.
Dus omdat het hun fout is moet ik op een website kijken ?

Het is hun fout, hun moeten het goed maken, en dat doe je door een brief te sturen, net door een smsje .
Ik snap je punt, maar helaas is dit natuurlijk niet meer van deze tijd ;)

[Reactie gewijzigd door defixje op 14 maart 2014 21:06]

Omdat van sommige klanten misschien geen adresgegevens bekend zijn? pre-paid bellers bv.
Van de mensen waar geen NAW gegevens van bekend zijn snap ik het wel maar die gewoon geregistreerd zijn niet.

Er zijn ook oudere mensen, bejaarden die een mobiel hebben en die snappen het niet als dit gebeurt.
Ook een brief:
Als we met uw telefoonnummer een fout hebben gemaakt, krijgt u een persoonlijke brief met uitleg wat dit voor u betekent.
https://www.vodafone.nl/nummervermelding/
Krijgen deze klanten informatie dat het gebeurd is?
Er staat toch vrij duidelijk in het artikel dat ze zullen worden benaderd via SMS en dat er een telefoonnummer + website voor getroffen mensen komt.

En waarom zou je je abonnement vroegtijdig beŽindigen? Lijkt me niet echt een valide grond, dat kan volgens mij ook alleen als de algemene voorwaarden zouden veranderen, waar hier geen sprake van is.
als een provider een eigen voorwaarde overtreden heeft, is de klant dacht ik, niet meer gebonden aan het abo, dus dat KAN een reden geweest zijn om excuses te publiceren. maar hou mij ten goede , ben geen jurist.
Je kan beter zeggen: doe mij maar een nieuw nummer, plus bel/sms-kosten om het nieuwe nummer door te geven.
@rscheper hieronder: dit is een zwaar privacy-gevoelig gegeven, vooral als iemand kiest voor een geheim nummer of niet in de gids staan. Denk aan vrouwen met stalkende figuren en dergelijke.
De kosten om bijv. meer dan honderd contacten bellen om het nummer door te geven? Of sms?

[Reactie gewijzigd door Marc050 op 14 maart 2014 16:56]

Waarom direct uit zijn op een soort van compensatie achtig-iets? Elk bedrijf maakt een foutje, alleen soms komt er achter hetzelfde foutje bij een ander bedrijf een veel groter gevolg achter weg.. Het is als buitenstaand zo makkelijk om te zeggen dat ze het niet getest enz enz hebben, maar volgens mij weten wij helemaal niet hoe Vodafone de nieuwe software geÔmplementeerd heeft en valt er dus echt 0,0 over te zeggen, af gezien van de info die Tweakers.net of andere websites ons leveren..
"Elk bedrijf maakt een foutje..." is erg generiek en bagatelliseert de omvang van deze blunder.

Vodafone had hun nieuwe administratiesysteem zorgvuldiger moeten testen, alvorens deze uit te rollen – juist vanwege de mogelijke gevolgen van defecten. Het kosteloos aanbieden van een nieuw telefoonnummer is een begin, maar precies hoe problematisch de ongewenste publicatie van een persoonlijk nummer kan worden ligt maar net aan de eigenaar en toepassing van het telefoonnummer. En daarin schuilt een op maat gepaste compensatie.
Zoals rscheper al zegt, je weet niet hoe ze getest hebben. Het is wel mogelijk om foutloze software te maken hoor, gaat je abonnement voortaan wel een paar duizend euro per maand kosten denk ik om zo'n organisatie draaiende te houden waarin dat gebeurt, maar hey, het is belangrijk toch?
Die op maat gemaakte compensatie is ook helemaal niet uitgesloten. Als jij iemand bent die hier echt door gedupeerd is dan neem je contact op. In mijn ervaring is Vodafone niet de beroerdste als je werkelijk schade geleden hebt door een fout van hun. Er zijn alleen ook veel aasgieren die er eigenlijk helemaal niet zo'n last van hadden maar die bloed ruiken en die roepen altijd het hardst dat een bedrijf moet compenseren.

[Reactie gewijzigd door Finraziel op 14 maart 2014 18:10]

Stel het systeem was helemaal door getest. Maar pietje de systeem beheerder was een beetje moe toen alles de lucht in was gegaan en heeft toen op het verkeerde knopje gedrukt ;)
een nieuw nummer regelen in overleg of tenminste een beveiligde voorlopige omleiding lijkt mij ook nog wel het minst vereiste om het veroorzaakte vertrouwensverlies wat te compenseren. Voor een klant valt moeilijk na te gaan wat wel/geen ongelukje is. sommige 'ongelukjes' brengen Veel heks (ja heb jij ook je autosuggest van S/MS weer aan staan) geld dus, op, zoals de extra data traffic van dit nieuws. Dus nauwgezet testen komt minder 'relevant' over, hierbij de #integere exemplaren uit het personeelsbeleidbestand van de provider ontziend.
Maar zrg eens, waarom zou n bedrijf dat 130 miljard ving met verkoop aan Verizon, zo moeilijk moeten doen over compensatie.?
Fouten maken is menselijk en als je er als bedrijf achter komt dat je een fout gemaakt hebt en daar openlijk over communiceert, dan is er wat mij betreft weinig aan de hand. Ze hebben goed gehandeld door te informeren en meteen alle online database aan te passen. Het terughalen van telefoongidsen is niet echt haalbaar anders hadden ze dat waarschijnlijk wel gedaan.

Ik vind stellingen dat vodafone maar korting moet geven of schadevergoeding moet betalen nog al overdreven. Je krijgt de mogelijkheid om een ander telefoonnummer te krijgen en ik denk dat het voor een hoop mensen dan klaar is. De mensen die aantoonbaar las ervan hebben en echt problemen hebben kunnen altijd individueel gecompenseerd worden.

En een hoge boete vind ik ook totaal niet nodig. Dat vind ik vooral terecht als blijkt dat ze stelselmatig expres dit gedaan hadden of dit al lang wisten en er niks aan gedaan zouden hebben.

Al met al: vervelend, maar goed gehandeld van Vodafone.
Exact mijn reactie. Een fout kan gemaakt worden. Ze hebben het netjes afgehandeld. No big fuss.
Mijn gegevens zijn openbaar gemaakt (terwijl ik heb aangegeven om niet te openbaren), ik kom NIET voor in de sms/excuus brief lijst. Dit vond men vreemd...

Ik heb gebeld om technisch advies te geven om de schade te beperken, call centre kon geen contact maken met de afdeling die er nu mee bezig is. Ik had nog een normaal nummer uit het verleden, die club heeft uiteindelijk de tip doorgegeven, maar op praktisch niveau is er niet gereageerd.

Moest dus wel 45 cent betalen om iemand te pakken te krijgen, ik heb een ontzettende hekel aan bedrijven die bestaande klanten extra laten betalen om klantenservice af te nemen en potentiele klanten gratis te laten bellen...

Hiervoor had ik een discussie met Vodafone over het overtreden van de wetgeving opslag gegevens, tot nu aan toe voldoet Vodafone nog steeds niet aan de wetgeving.

Er is op mijn verzoek een terugbel contact geplant om te horen hoe ik weer tevreden kan zijn.

passage uit mijn correspondentie:
Overigens kan ik jullie ook wijzen op het niet nakomen van jullie eigen algemene voorwaarden:

Artikel 13 - Privacy

1.

Vodafone verwerkt jouw persoons- bel- en internetgegevens binnen de kaders van de toepasselijke wet- en regel geving, in het bijzonder de Telecommunicatiewet en de Wet bescherming persoonsgegevens.


Dit is NIET correct gebeurd hoe de wetgeving het voorschrijft, ze zijn te lang bewaard of te kort door ze te laten verbranden

(nieuws: Vodafone verloor alle gegevens bewaarplicht bij brand)

--> Waarom die gegevens allemaal op dezelfde plek waren opgeslagen, is

--> een

goede vraag", zegt Jasper Koek, woordvoerder van Vodafone. "Dat is een van de lessen die we hieruit kunnen trekken." Een backup van de verkeersgegevens was in dezelfde ruimte opgesteld, en ging dus ook verloren.

http://www.cbpweb.nl/down...-dataverkeer-vodafone.pdf

is in jullie eigen (openbare) rapport te lezen welke overtredingen er zijn (en nog steeds).

Ook zijn er een aantal overtrededingen geconstateerd op gebied van deep packet inspection.

http://informatiemanager.net/dpi.pdfOverigens kan ik jullie ook wijzen op het niet nakomen van jullie eigen algemene voorwaarden:
Deep pakcet inspection doet kpn net zo goed.
Dus ook niet correct en geen reden om het als Vodafone wel te doen toch?

Het gaat er mij om, dat er soms niet precies aan de algemene voorwaaren voldaan wordt als klant (met een goede motivatie) en dan wordt er hoog van toren geblazen, en andersom overtreed men hun eigen algemene voorwaarden willens en wetens!

[Reactie gewijzigd door kritischelezer op 15 maart 2014 15:58]

Netjes dat ze primair dit herkennen, maar ten tweede zich ook diep verontschuldigen.
Een nieuw nummer in wel het laatste wat je wilt, dan loop je pas schade op. Anderzijds ik de schade al wel toegebracht doordat voorheen geheime nummers nu openbaar geweest zijn voor iedereen inclusief vervelende reclame callcenters. Hoe dat in een schadebedrag of iets dergelijks uit te drukken in weet ik ook niet.
Zijn deze nummers nog steeds vindbaar in de Google cache?
Ook hier een smsje met een link naar de site van DTG om te checken of ik er in vermeld sta.

Ik was er al een maand of 4 gelden achter dat ik ineens in de telefoongids stond toen ik 5 keer op een dag gebeld werd of ik die en die van dat en dat klus bedrijf was (klusbedrijf in de regio waarvan de eigenaar dezelfde achternaam heeft). Dus ik heb via DTG mijn gegevens laten verwijderen.

Altijd lekker.
Ergens een ! vergeten in de code :+

Dit is wel heel erg slecht, je zet echt niet op te letten als er bijna 100.000 persoonsgegevens verkeerd gaan 8)7 Wel positief dat ze er zo open over zijn en het niet in de doofpot proberen te stoppen
ja dat wrl, maar ook niet duidelijk of e.e.a. gevolg is van een niet ontdekte hack. een vinkje dat ergens verkeerd om is gezet op strategisch moment. en wel positief dat Vodafone de verantwoording meent.
Er hoefde maar 1 steekproef gedaan te worden om er achter te komen dat de lijst niet klopt...

Dit is echt waardeloos van vodafone...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True