Een aantal gamers die een Xbox One hebben gekocht, klagen dat de console bij het inlezen van een disc vreemde geluiden maakt en leesfouten geeft. Ook zeggen sommige bezitters van de nieuwe console getroffen te worden door een 'green screen of death'.
Onder andere de site Videogamesuncovered maakt melding over leesproblemen met het blu-ray-loopwerk in de Xbox One. De console zou bij meerdere discs, waaronder ook blu-ray-discs met een film, leesfouten geven en bovendien het nodige lawaai produceren. Op fora duiken soortgelijke klachten op, terwijl er ook een video op YouTube is geplaatst waarin het probleem wordt getoond.
Naast de klachten over het optische loopwerk van de Xbox One, zijn er ook gamers die melden dat de console lijkt vast te lopen op een laadscherm. Het probleem is al het 'green screen of death' gedoopt op onder andere het officiële Xbox-forum.
Microsoft heeft gebruikers al eerder gewaarschuwd dat zij de Xbox One niet verticaal moeten plaatsen, zoals met de Xbox 360 wel mogelijk was, omdat dit problemen met de disc drive zou kunnen opleveren. Klanten melden echter dat hun console keurig horizontaal is geplaatst. Verder meldt Microsoft dat klanten die te maken krijgen met het groene laadscherm, dat enkel het Xbox One-logo toont, geduld moeten hebben. De console zou bezig zijn met het uitvoeren van updates aan de software en het afbreken van dit proces zou juist de spelcomputer onbruikbaar kunnen maken. Sommige gamers besluiten echter, mede door het gebrek aan enige feedback over het updateproces, om de console toch te herstarten.