Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 89 reacties

Microsoft gaat kopers van een Xbox One die met hardwareproblemen kampt, compenseren met een gratis download van een van de launch-titels. Sinds de verkoopstart afgelopen vrijdag klagen gebruikers over haperende optische drives.

MicrosoftMicrosoft biedt de kopers van gebrekkige Xbox One-consoles een gratis versie van Dead Rising 3, Forza Motorsport 5, Ryse: Son of Rome of Zoo Tycoon aan, blijkt uit een e-mail van het support-team. Wie kampt met een defecte optische drive kan de spellen toch spelen: het gaat om downloadbare games.

"Terwijl een vervangend exemplaar onderweg is, willen we er zeker van zijn dat onze klanten kunnen blijven gamen", zegt Microsoft Studios in een verklaring aan Polygon."We willen ieder van hen van een gratis digitale download van een van onze launchtitels voorzien."

Afgelopen vrijdag begon de verkoopstart van de Xbox One in enkele landen, waaronder de VS, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Al direct verschenen er meldingen van klanten die klaagden dat de optische drive kuren vertoonde. De drives zouden leesfouten veroorzaken en vreemde geluiden maken. Volgens Microsoft is minder dan 1 procent van de systemen getroffen; een marge die volgens het concern ruim binnen de verwachting bij een nieuwe introductie ligt. In Nederland en België komt de Xbox One begin 2014 op de markt.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (89)

Waarom snappen mensen het nu niet? Het opzetten van uitgebreiden test programma's, etc om die paar % uitval te onderschappen kost een veelvoud (factor 10? factor 100 misschien wel) meer dan het simpel vervangen van de consoles die DOA zijn..

Financieel gezien is het daarom dan ook logisch dat ze het op deze manier afhandelen..

Ik vind het iig een net gebaar dat ze op deze manier de kopers te gemoet komen en vind het dan ook een nette tussenweg..

[Reactie gewijzigd door Uhmmie op 26 november 2013 09:39]

Het is dan ook onmogelijk om DOA's te voorkomen. Alleen al tijdens shippen. Ga uit van minimaal 5000 consoles per container (20ft). Als er iets aparts gebeurd op het schip (harde wind, schokken, warme v/d zon op de evenaar etc) en kijk je er niet raar van op wanneer 10 Xboxjes kapot gaan. Dan heb je natuurlijk nog de verschillende magazijnen waarin ze liggen, zullen ze uiteindelijk bij de retailer/webshop geleverd worden en deze moet ze weer uitleveren bij de consument
Men zegt dat je niet elk toestel met de hand kunt testen, maar dat zou je wel op een andere manier kunnen aanpakken. Men zou via de MS store een 'Handgeteste XBox One' kunnen verkopen voor bijvoorbeeld 10 a 20 euro meer. Dit zou overigens bij alle apparaten bij alle fabrikanten een mooie optie zijn. Dat daar nog nooit aan gedacht is.
zo moet het in mijn ogen, de klanten van het eerste uur moet je belonen omdat ze geloven in je product en de mensen zoals ik die de kat wat uit de boom kijken en eventueel wat wachten op mogelijk problemen / oplossingen moeten gewoon ook een goedwerkend toestel krijgen maar dan hoeft voor mij geen extra launch titel in dit geval.
Elke koper moet gewoon een goedwerkend toestel krijgen., dat is je recht als koper namelijk ook. Ik vraag me soms echt serieus af of ze op zo'n zaken niet beter hadden kunnen testen ...
Ze kunnen niet elk toestel handmatig gaan testen. Elke koper krijgt ook een goedwerkende xbox uiteindelijk. Ze moeten er wel even wat langer op wachten en voor die tijdspanne krijg je die game. Mooi toch.
Zelfs al zouden ze elk toestel testen , dan kan die onderweg ook nog stuk gaan.
En dat krijgen ze dus ook, Microsoft vervangt de defecte apparaten kostenloos. Je kunt wel stellen dat iets dat je koopt altijd direct goed moet werken, maar aangezien dat onmogelijk is voldoet Microsoft hier gewoon netjes aan alle plichten als leverancier door eventuele defecte apparaten kostenloos te vervangen.

Aangezien het niet bij alle apparaten voorkomt is het dus niet een gevalletje beter testen, maar gewoon een gevalletje defecte hardware. Waar dit door komt is een goede vraag, en kan aan een enorme hoeveelheid factoren liggen, dus is dit iets wat ze nooit hadden kunnen voorspellen. Ga er maar vanuit dat Microsoft (en Sony net zo min overigens) nooit wil dat de launch van hun nieuwe console door dit soort problemen geplaagd wordt, met name na de RRoD problemen van het begin van hun vorige generatie.
Er is toch ook nog zat PC hardware wat DOA bij je thuis komt als je iets online besteld? Ik zie niet hoe dit anders is...
Je kan nooit 100% garanderen dat er niets mis zal gaan, zelfs al voer je zelf je eigen QA op, je leverd niet zelf af bij de klant, en in die tussenstappen heb je geen controle meer op het product.

Bijkomend, testen kost ook geld. Er zitten reeds een hoop controles in het productieprocess, maar zolang de uitval zeer gering is, dan zal deze oplossing goedkoper zijn dan bijkomende tests uit te voeren.
Met het doen van een aankoop ga je een contract aan met de leverancier. Deze zal jou het aantal garantie jaar voorzien van een Xbox. Mocht er buiten jouw schuld om een defect optreden, wat natuurlijk goed mogelijk is, dan moet de leverancier dit vergoeden. In dit geval doet Microsoft dit, en compenseerd de gamer ook nog eens met een launch titel zoals te lezen is in het bericht:
"Terwijl een vervangend exemplaar onderweg is, willen we er zeker van zijn dat onze klanten kunnen blijven gamen", zegt Microsoft Studios in een verklaring aan Polygon.
Het beter testen gaat hier niet op omdat het massaproductie is. Met elk product is er aan het begin van het produceren een probleem. Kijk naar de serie iPhones, de consoles en zo kan je nog een aantal producten opnoemen.

Wat is dan wel interessant?

Wat doet de fabrikant om de consumenten te dienen? Hoeveel moeite steekt Microsoft in haar klanten? Het antwoord daarop is dat Microsoft haar klanten goed bedient en een goed antwoord geeft. DAT bind klanten!
MS begrijpt tegenwoordig gewoon hoe ze klanten moeten binden. Ik heb het ervaren toen van mijn Surface RT de touch cover aan de rand losliet. Het algemene service nummer van hun website gebeld alwaar ik een uiterst vriendelijke en begrijpende medewerker aan de lijn kreeg. Via een email werd een adres label met barcode opgestuurd en kon ik een afspraak maken wanneer de touch cover bij mij thuis zou worden opgehaald. Drie dagen later werd een nieuwe bezorgd. Ik werd een dag later ook nog teruggebeld of alles nu goed was.Het voelde als een warm bad. Ik had dat absoluut niet verwacht van deze gigant.

Het gratis weggeven van een game kost ze nauwelijks iets maar geeft zo´n klant wel een warm gevoel! Die komt nog eens terug en zal MS zeker propageren onder z´n vrienden en kennissen.
Dan zou ik serieus hopen een defecte console te hebben. Een nieuwe (relevante) game in ruil voor het missen van de Xbox voor een weekje of twee, geen slechte deal.
Als ik het artikel moet geloven, hoef je je xbox helemaal niet te missen, maar wordt er een vervangend model gestuurd en kun je tot die tijd gewoon nog gamen op je 'defecte xbox' zij het via een HDD.
ja idd en dit vind ik wel heel erg netjes
defecten gebeuren dat is normaal maar de hinder die je hebt door terugsturen en wachten op je vervangtoestel is balen.
hier krijg je eerst een vervangtoestel en stuur je je defecte toestel terug, en dat is toch wel vrij uitzonderlijk
Vele jaren geleden heb ik het ook eens voor gehad met een product van HP. Ik moest niet eens veel moeite doen. Eerst werd het nieuwe pakket afgeleverd en de verpakking daarvan moest ik gebruiken om het defecte toestel in te stoppen. Twee dagen later kwam de koerierdienst gewoon het pakket weer ophalen.

Nette service en in feite ook goede reclame. Want ondanks dat het product niet meer zo goed werkte, hou je toch een tevreden klant over omdat alles netjes binnen nog geen week afgehandeld was. Zo zou het inderdaad meer moeten zijn.
Zelfde ervaringen inderdaad bij Logitech. Neemt echter niet weg dat dit de uitzonderingen op de regel zijn. Helaas gaat het nog al te vaak zoals beschreven door Bartvincke, dus is het zeker een nette oplossing van Microsoft, en al helemaal het spel ter compensatie, zodat je in elk geval kunt spelen, zelfs als je al je games op schijf gekocht had.
Ze hebben duidelijk geleerd van het verleden, maar het is eigenlijk te gek voor woorden dat dit nodig is tegenwoordig. Als je tig miljoen apparaten produceert, heb je altijd kans dat er een paar tussen zitten die niet werken. Eigenlijk zou het gratis vervangen van het apparaat al genoeg moeten zijn, hoe vervelend dat ook is voor de klant. Dat kost MS/Sony ook al geld en zitten zij natuurlijk ook niet op te wachten

Maar risico's mogen tegenwoordig niet meer bestaan en als er iets fout gaat moeten en zullen mensen worden gecompenseerd.
Hoeveel compensatie krijg je bij andere leveranciers? Ik lees namelijk het volgende, als je Xbox One defect is:
- je huidige blijft thuis staan tot er een nieuwe bezorgd is
- heb je problemen met je drive, krijg je een DLC-spel gratis
- volledige transport van je One is gratis & op afspraak

Ik kan me voorstellen dat er ook Ones defect zijn die helemaal niet meer gebruikt kunnen worden maar ook hiervoor geldt dat er eerst een vervangend exemplaar naar je wordt toegestuurd en dan moet je (ik dacht) binnen 8 dagen het verzendbewijs van de defecte kunnen overleggen, wil je niet ervoor moeten betalen middels een borgstelling.

De gemiddelde TV en GSM hebben minder service; vaak wordt er over een "gelijkwaardig vervangend" produkt gesproken. In niet alle gevallen is het gelijkwaardig maar in alle gevallen wordt jouw eigen produkt gerepareerd. Microsoft heeft de laatste jaren steeds vaker ervoor gekozen om defecte producten om te wisselen met nieuwe/refurbished produkten zodat jij zo kort mogelijk hoeft te wachten.
Inderdaad er zijn genoeg bedrijven die nog iets kunnen leren van de service bij Microsoft. De gemiddelde laptop fabrikant zelf opsturen en dan weken wachten.

Het is altijd makkelijk om negatieve berichten te maken. Bij de Xbox 360 kon je toen kiezen tussen vervangend apparaat of laten repareren. Die laatste duurde wel langer.

Wel is het vreemd dat Microsoft en Sony betere support leveren op de console dan op hun overige producten. :)
Wel is het vreemd dat Microsoft en Sony betere support leveren op de console dan op hun overige producten. :)
Ben het gedeeltelijk met je eens en het is ook afhankelijk over welke produkten "jij" het zou hebben. Persoonlijk, maar dat is voornamelijk uit professioneel oogpunt, ben ik nog nooit slecht geholpen door Microsoft. Ook prive (met mijn RROD Xboxen en Hyper-V licentie), kan ik geen slecht woord over ze zeggen.

Voor alle software die door Microsoft is uitgebracht heb ik de mogelijkheid om contact te zoeken met technici van Microsoft als er bepaalde zaken niet gaan zoals je verwacht en voldoende troubleshooting zelf hebt uitgevoerd. Tot op heden heb ik altijd binnen een paar minuten iemand aan de telefoon 24/7 wereldwijd, zijn private hotfixes erg snel verstrekt en is ook de opvolging (later nabellen, survey etc) altijd erg goed geweest.

Het enige waar ik Microsoft nog wel eens op betrap is de relatief (!!!!) lakse support aan eindgebruikers die een PC hebben gekocht bij de Blokker en niet weten hoe ze Windows 8 opnieuw moeten installeren. Helaas weigert een bedrijf als Blokker ook mee te werken (ondanks dat ze wel de OEM-licentie hebben geleverd). Hierdoor krijgt de consument dus sneller een slecht beeld van Microsoft wat we dan regelmatig terugzien in sommige bashes/berichten.

Oh well, mensen met een defecte One worden in ieder geval snel geholpen :)
Welke inferieure producten heb je het over? Als je het over de Xbox en Xbox 360 hebt ben je gewoon aan het bashen, ze waren in hun generatie totaal niet inferieur.

Overigens heeft Framoes gewoon gelijk, als je zoveel units verkoopt is het onvermijdelijk dat er een percentage defect is. Klanten zijn tegenwoordig zo verwend dat ze gelijk compensatie verwachten.
De nieuwe consoles kampen net als ieder ander nieuw product met een klein percentage 'misbaksels'.
Maar omdat de launch van deze apparaten flink onder de loep ligt, is elke negatieve publicatie funest, en worden al snel dit soort compensatieregelingen op touw gezet. Dit ligt immers onder dezelfde loep...

Let wel: Ik maak hier geen verwijt! Ik probeer alleen aan te geven dat dit soort regelingen uitzonderlijk zijn, als je het spotlight effect van deze launch wegdenkt.
Ook vanwege de console war springen fanboys aan beide kanten er gelijk op wanneer er een defect is, men wil uiteraard elk argument gebruiken om de fanboys van de tegenpartij de kop in te drukken.
offtopic:
vind de advertentie wel goed passen bij het artikel: http://img833.imageshack.us/img833/8508/xif8.png

Geld dit alleen voor de xbox one's met defecte drive of ook voor diegene die haperend beeld hebben in UK?
Het haperende beeld komt omdat MS het doorlussen via de HDMI in Europa nog niet ondersteund, hier komt een patch op. MS heeft inmiddels al aangegeven te werken aan een oplossing, daarbij is het een duidelijk ander probleem dan het niet kunnen lezen van media (waardoor je game media op disk dus ook niet kan gebruiken)

Ik vind een gratis game in afwachting van een andere console dan ook erg netjes.....
Rond uit erg netjes!

Zeker wanneer je leest dat een "nieuw" exemplaar onderweg is terwijl je met je "oude" gewoon kan blijven gamen met een gratis download spel.

Natuurlijk is deze actie alleen handig bij problemen met bijvoorbeeld de disk-drive, maar toch....

Erg netjes, ik zou willen dat elke fabrikant een omruilservice heeft waarbij je de oude kan blijven gebruiken tot dat je een nieuw (goed) product hebt. De regel is toch, oude opsturen = nieuwe ontvangen.
En zo kan je dus 2 XBoxxen hebben.
Ik heb hetzelfde met mijn X360s, die kreeg ik met een beschadigde drive die wel spellen kan installeren maar niet afspelen.
Ik kreeg gewoon een nieuwe en ik mocht de oude gewoon houden omdat ik hem paars gespoten had.
Netjes.
Defecten kunnen altijd gebeuren, dus zo'n actie had niet eens gehoeven.
Chill dat je dan een gratis download krijg zodat je iig kan gamen totdat je vervanger binnen is.
Ben het met je eens. Het had niet gehoeven. alowel we leven in een wereld waar iedereen wel wat te zeiken heeft dus voor veel mensen had het wel weer gemoeten om ze tevreden te houden. Maar goed prima actie van Microsoft!
Prima oplossing van Microsoft.

Hoewel ik persoonlijk niets geef om de Xbox (360,One), is de service van Microsoft altijd op en top geregeld.
Ze hadden ook rond de eeuwwisseling zodra het probleem met Windows Millenium(Het niet kunnen upgraden vanaf Win95a/OSR1 NL) geregeld dat mensen die het retailpakket gekocht hadden op releasedag na een telefoontje richting de helpdesk binnen een dag een koerier aan de deur kregen om het pakket 1 om 1 om te ruilen.

(Dat ze zo snel konden zijn had een andere reden, retailers hadden tegen afspraken in het pakket op donderdagmiddag ervoor al geopend en kwamen dit issue thuis tegen.)
Goede actie van MS. Goede PR die ze goed kunnen gebruiken. Gezien wat die games kosten zou je bijna hopen dat je een gare versie krijgt met en gratis game erbij.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True