Aantal UPC Horizon-klanten neemt toe tot 200.000

Het aantal klanten dat gebruikmaakt van UPC's Horizon is afgelopen kwartaal toegenomen met 15.000 waardoor het totaal aantal abonees de 200.000 is gepasseerd. UPC kampt nog steeds met een afnemend klantenbestand door vertrekkende analoge kijkers, maar de afname vlakt wel af.

De toename van 15.000 Horizon-abonnees betekent dat de groei weer op het niveau van het eerste kwartaal van 2013 zit, na een sterke groei in het tweede kwartaal van 145.000 tot 185.000 klanten. UPC bereikt het aantal van 200.000 klanten voor Horizon meer na een jaar na de release van de settop-box.

UPC zag zijn aantal breedbandklanten groeien met 11.000; de kabelaar heeft nu in totaal 1,054 miljoen internetabonees. Het aantal klanten voor telefonie nam met 14.800 toe tot 976.000. Ondanks deze groeicijfers verloor UPC in het afgelopen kwartaal nog steeds 19.300 klanten, maar in de voorgaande vijf kwartalen zag de provider meer klanten vertrekken. UPC kampt al tijden met vertrekkende analoge kijkers en afgelopen kwartaal waren dat er 26.300. De aanbieder kon echter een groei van 7500 digitale kijkers bijtekenen. In de afgelopen drie kwartalen wist UPC niet zoveel vertrekkende analoge kijkers te bewegen voor digitaal te kiezen.

In totaal had UPC aan het einde van het derde kwartaal 1,655 miljoen klanten die in totaal 3,683 miljoen abonnementen afnamen. "We hebben het afgelopen kwartaal de eerste tekenen van herstel gezien", durft de financieel topman van UPC, Guido Nap, op basis van de toename van internetabonnementen te zeggen, "Wij zien ook dat klanten meer diensten van ons afnemen." Desondanks daalde de omzet naar 230 miljoen euro, het slechtste kwartaal ooit voor het bedrijf. De magere omzet wijst UPC aan de seizoensdaling van betaalde videodiensten en telefonie, een afname van het aantal klanten en toegenomen concurrentie.

Reacties (115)

[Raindeer]

Horizon box is nog steeds brak. Ik dacht dat het met V2 over zou zijn en ben dus geupgrade, maar nee. Het ding crasht soms. Video on Demand op pauze zetten kan er voor zorgen dat je teruggegooid wordt in het bovenliggende menu. Het ding is onbruikbaar als een bridge in je netwerk. Als je het ding vast hangt aan je thuisnetwerk, dan broadcast het ook nog een onbruikbaar SSID.

De user interface is stupide. 12 afleveringen Alfred Jodocus Kwak zijn 12x hetzelfde plaatje in een scherm met 10x een ander plaatje en 15x nog een plaatje. op een ronddraaiende caroussel Je weet dus niet wat je al gekeken hebt.

Als je video on demand wilt doen, dan moet je per kanaal bekijken wat ze aanbieden. Er is geen overzicht van alles wat er is.

Nee ik ben niet blij

[Dzine]

Van het mediabox idee, had ik al weinig verwachtingen van en dat gebruik ook niet. Evenals het ingebouwde router (dom idee ook, zo'n mediabox zet je toch zo ver mogelijk uit het zicht -> slecht wifi bereik gegarandeerd). Ook het VOD aspect, foto's vanuit andere devices, zelfs opnemen van programma's; geen behoefte - geen verwachtingen - geen klachten daarom...

Wat mij het meeste frustreert is dat de Horizon box het meest essentiële niet goed kan, niet eens een beetje. Gewoon snel en makkelijk zappen! Het wisselen van kanalen, iets wat we al sinds de jaren 80 doen via een afstandsbediening gaat gewoon K*T!

Langzaam, onduidelijk, vastlopers, toont seconden lang info waar je niks aan hebt (een foto van het programma wat op de achtergrond speelt). Ongelofelijk gewoon.

[Reactie gewijzigd door Dzine op 26 juli 2024 05:54]

[XzeroD]

Enigste waar ik tegen aan loop is dat ik op een zaterdag tv om 10 uur aanzet en om 16/17 uur hij vast loopt, overigens zeer irritant.

Ik heb dus op bovenstaande probleem na geen verdere problemen, al zou ik sommige functies er wel graag in willen zien beginnend met Dynamic DNS.

Daarnaast heb ik uit een hele betrouwbare bron te horen gekregen dat er binnenkort de H3 update uitkomt, wat hier in zit of wat dan ook kon hij niet vertellen. (Bron: UPC Kantoor Medewerker)

[Micha89]

Voor H3 komt er nog een kleinere update die inmiddels al op mijn box staat (Brabant), ik geloof dat mensen in de regio Noord-Holland ook al de update hebben mogen ontvangen.

Een exacte changelog weet ik ook niet maar ik weet wel dat mijn beeld haperingen en totale vastlopers niet meer voorkomen.

[XzeroD]

Ah kijk, hier in Gelderland is hij nog niet binnen die kleine update. Scheelt dat voor mij dan al mijn problemen zijn opgelost, kortom: laat die kleine update maar komen!

[Luuk58]

En terecht: De Horizon is een fantastisch apparaat. Zeker wanneer je geen smart-tv hebt is het echt een toevoeging.
Moet ik er wel bij zeggen dat we 'm alleen voor televisie gebruiken, de modem en router die er in zaten waren zó slecht dat we meteen weer een losse modem hebben aangevraagd en die nu gebruiken. Hoe het na de update met het bellen en internetten werkt weet ik niet, dat durf ik voorlopig niet aan

[Reactie gewijzigd door Luuk58 op 26 juli 2024 05:54]

[bArAbAtsbB]

huh, hoe kan je zeggen dat t een fantastisch apparaat is.....en een zin later melden dat de modem/router functionaliteit NIET werkt!

Ik snap eigenlijk niet dat UPC Horizon nog steeds uitleverd, er zijn zo verschrikkelijk veel issues met de werking!
- Vastlopers (zelfs in Standby!)
- HDCP probleem met Philips TV's
- Ondertiteling die niet werkt (BBC-TV5 etc...)
- gebrekkige mediaplayer ondersteuning
enzovoort enzovoort

Lees www.chelloo.com en community.upc.nl

[Cartman!]

Helemaal mee eens, ik gebruik al een jaar een beta-product. Ze hebben laatst bij Radar beloofd mensen te compenseren zodra de problemen opgelost zijn. Dat is makkelijk gezegd, zolang de problemen blijven bestaan (waarschijnlijk oneindig) hoeven ze dus niks te doen

UPC heeft me eerder toegezegd om me te compenseren toen mijn OnDemand niet werkte, ik zou 5 euro per maand krijgen. Toen het na een jaar opgelost was en ik mijn 60 euro wilde cachen kreeg ik het toch niet omdat bla bla bla

UPC heeft de klant op de laatste plaats staan helaas. Ik heb aangegeven weer terug te willen naar een 'gewone' box, dat was geen probleem maar dan ging ik met dezelfde zenders wel 10 euro per maand meer betalen

[skndd]

Geen idee wat voor pakket je hebt dat je met een non-Horizon box 10 euro per maand meer zou gaan betalen. Tenzij je Film1 expliciet meerekent. Tja, dat is nou eenmaal een prijzige premiumzender die begin 2013 gratis bij een Horizonpakket zat. Als je dan nu naar een ander pakket overstapt en toch heel graag Film1 wilt behouden, mag je er voor gaan betalen wat iedereen er voor betaalt: 15 euro per maand. Dat is niet " ", dat is normaal

[Reactie gewijzigd door skndd op 26 juli 2024 05:54]

[Cartman!]

Bij Horizon zitten alle HD-zenders er standaard bij terwijl je er bij HD DVR een Royal pakket voor moet nemen a 10 euro per maand. Ik heb een mooie HD TV en het is 2013 dus als er iets in HD is wil ik het in HD hebben. De helpdesk heeft me bevestigd dat dit eerst los was en nu bij Royal gehaald is. Aangezien ik verder geen Royal wil (heb ik nu ook niet) gaat me dat extra kosten en dat wil ik natuurlijk niet.

[Micha89]

Dit klopt niet, zowel voor de oude vorm van Horizon als hetgeen uit het nieuwe productportfolio. Het is wel zo dat binnen de 'Extra Power' varianten het Royaal gedeelte al inbegrepen zit, maar de normale Horizon 'Power' pakketten zitten gewoon de ruim 70 digitale zenders, vergelijkbaar met een non-Horizon pakket.

Je kan dus ook kiezen voor een normaal Power pakket en dan voor 10 euro extra Royaal eraan toevoegen dit scheelt iets in de prijs maar daar krijg je een lagere internetsnelheid voor terug.

[Cartman!]

Dat is niet waar, bij het standaard pakket zitten een aantal HD-zender maar niet allemaal, daarvoor heb je Royal nodig terwijl deze splitsing er met Horizon niet is. Mijn huidige abonnement heeft wel alle HD-zenders (bijv. MTV HD) maar geen royal. In de nieuwe situatie moet ik Royal afnemen om weer MTV HD te krijgen. Dit is me door de webcare ook zo bevestigd, ook dat er meer ontevreden klanten zijn die de Royal en HD splitsing graag terug willen.

[The Keymaker]

Die vastlopers zijn om gek van te worden, kan minimaal één keer per dag die gammele bak resetten. Opname instellen heeft weinig zin, meestal is de Horizon Box voor de start van de opname al weer vastgelopen.

[Proxx]

automatisch beheer van hdd/opnamen uitzetten lijkt te helpen.
alleen dat moet je wel zelf in de gaten houden dat de hdd niet vol loopt.

maar goed onder elk opgenomen item staat een knop "alles verwijderen" die ipv alles van die serie of show/programm ook daad werkelijk ALLES verwijderd

EPIC FAIL

[skndd]

En als je een SmartTV hebt, probeer het eens met de internetverbinding van je TV uit. Vreemd genoeg kan dit soms een wereld van verschil qua responsiviteit van je Horizon betekenen.

[Verwijderd]

Wij zijn net weer teruggestapt naar een gewone smartbox die gewoon werkt. eindeloos veel problemen gehad met Horizon die niet opgelost konden worden waardoor we uiteindelijk weer een los modem naast de Horizon kregen. Toen vervolgens de Android app ook weer werd uitgesteld hebben we Horizon opgezegd. Werkt nu weer als een trein.

[Luuk58]

Ook hier eerst heel veel problemen met de Horizon. Klantenservice zei dat het aan onze bekabeling lag. 'Ja, dáhaaaag' denk je dan, maar daar bleek het inderdaad aan te liggen. Monteur is langs geweest, heeft gratis alle bekabeling vervangen en sindsdien nooit meer problemen gehad.

UPC

[WokeBroke]

ik denk toch dat het meestal niet aan de bekabeling ligt van de klant, tenzij er een heel netwerk in huis ligt met een aantal tv's. Maak vaak word er gewoon een tv aangesloten vlak bij de kabel aansluiting, met een kabel die upc notabene zelf mee verzonden heeft in de doos met de mediabox.

[Proxx]

bij ons in de regio komt de kabel meestal in de meterkast. en moet je dus door muren en dergelijke om bij de TV te komen. als de huizen dan in 88 of eerder gebouwd zijn kun je wel degelijk spreken over slechte bekabeling.

dan heb ik het niet eens over die afsplitsingen naar elke kamer met een tv met versterkers slechte connectors en dergelijke

[Verwijderd]

In veel oudere huizen liggen oude kabels met dito aansluitkastjes en connectoren, die vroeger voldoende waren, maar nu niet meer. Daarnaast zijn er ontzettend veel mensen die zelf hebben lopen klooien met goedkope Hema en Gamma kabels.

Het zou interessant zijn om de klachten eens af te zetten tegen de leeftijd van de woningen waar die klachten optreden.

[MAX3400]

Ik vind het toch wel opvallend dat er dus blijkbaar een verschil is tussen kabel A en kabel B. Natuurlijk moet je de prijsstelling van een kabel in de gaten houden maar ik dacht juist dat keurmerken & instanties aangeven dat een kabel van x meter gegarandeerd zoveel % van het signaal doorgeeft.

Nou kan die signaalsterkte voor dunne analoge kabels (zoals voor 30 cent je frontspeakers aansluiten) natuurlijk snel verslechteren door allerlei invloeden die per geval niet getest/geinventariseerd zijn maar bij een relatief dure kabel als coax waar allerlei shielding in zit, gaat het er bij mij echt niet in dat het van de een op andere dag niet meer werkt; het is toch niet zo dat coax slijt bij veelvuldig TV kijken?

Heb bij Ziggo dezelfde discussie gehad toen mijn EPG van mijn Humax ineens weigerde te werken. Na een half uur telefooncontact en direct allerlei zaken proberen te vervangen (zoals een kabel, een stekkerdoos, een versterker etc), bleek het achteraf gewoon aan de firmware te liggen. Heb toen viavia een andere (Ziggo-gecertificeerde) decoder gekocht en haal, met de oude bekabeling, dik 80% signaalsterkte waar Ziggo minstens 60% aanraadt voor bepaalde functies.

[Reactie gewijzigd door MAX3400 op 26 juli 2024 05:54]

[skndd]

De oorzaak ligt vaak ook extern; wat een paar jaar geleden een goede coaxkabel was, kan vandaag de dag misschien nog maar net aan de eisen voldoen.

Interferentieveroorzakers worden met de dag heftiger en veelvuldiger (zie LTE (4G), deze interferentie kan zelfs zo venijnig zijn dat het via randapparatuur inspeelt op het signaal). Daarnaast wordt de Digitale TV steeds minder tolerant voor matige signaal-ruisverhoudingen doordat eens in de zoveel tijd de QAM levels omhoog worden gegooid (nu QAM256, en dat zal ook nog wel even zo blijven).

Maar als je nu in je huis bijvoorbeeld overal KOKA799 legt (en je kwaliteit en montage van je pluggen 100% goed is, daar gaat het namelijk nog vaak fout), en bij lange afstanden een goede versterker gebruikt, moet je nog jaren vooruit kunnen.

[gimbal]

Daar valt wel wat voor te zeggen ja, de monteurs krijgen het meestal wel voor elkaar. Jammer genoeg krijg je altijd dat standaard dreigement aan de telefoon "Als het probleem door uzelf veroorzaakt is dan moet u betalen hoor!" Niet op letten verder, ik heb nog nooit een rekening gezien ongeacht wat er mis was.

Maar verder... brakke energieverslindende hardware, regelmatige foutieve software updates, vriendelijke doch niets-wetende klantenservice... Nee, ik ben niet blij met UPC.

[Verwijderd]

Humor: op het Kassa or Radar forum zag ik vandaag een klacht van iemand die juist NIET was gewaarschuwd dat ze moest betalen als de klacht door eigen schuld was veroorzaakt....

[TerminalNL]

Nou inderdaad, bekabeling kan zo enorm veel uitmaken. Bij een kameraad hadden ze ook enorm veel problemen met UPC. Zowel hijzelf als de monteurs van UPC konden er niet uitkomen wat het nou moest wezen. Er lag op het oog al redelijke bekabeling, maar toen ze alles als laatste optie hadden vervangen voor Hirschmann bekabeling en aansluit materiaal werkte alles precies zoals het bedoeld was om te werken. Ondanks dat er al geen budgetbak kabel inlaag maakte dat toch het verschil.

Zelf overigens geen klant bij UPC, simpel weg omdat het een stuk duurder is dan de alles in een pakketen die de ADSL concurrent aanbied.

[robg1984]

Ook bij mij na nieuwe kabels stuk stabieler. Heb nog weleens een vastloper (1x in de 2 weken) maar het is lang niet zo erg als bij Radar leek....

ADSL goedkoper? Kijk je hierbij ook naar de diensten die aangeboden wordt? Zijn die hetzelfde? Ik geloof niet dat de maandelijkse verschillen hoger dan 5 euro is...

[TerminalNL]

Diensten zijn gelijk ja, alleen bij UPC zou ik inplaats van 14mbit 40mbit hebben. Het verschil? 32.50e bij Telfort v.s. 56.50 bij UPC.
Voor dat geld wacht ik wel iets langer tot me linux distro binnen is

[Fuxl]

€56,50 bij UPC? UPC heeft geen pakket met die prijs. En ook niet met 40mbit.

[robg1984]

Deze reacties zijn al weer paar weken geleden maar wilde toch nog even reageren:

Via deze pagina: http://internetshop.telfort.nl/alles-in-1-basispakket/
Kom ik op een bedrag van 46 euro. Dit is met de verhoging van het internet naar 50mb, en het opnemen pakket.

Bij upc kom ik op 50 euro, dat is MAAR 4 euro duurder en heb dan wel 120mb internet en dus opnemen.

Kies ik bij beide voor NIET opname-mogelijkheid dan kost dit bij Telfort 41 euro en bij UPC 42,50...Dus de verschillen zijn niet zo groot.

Dit is niet zozeer een reactie om mijn gelijk te halen (ik kan het natuurlijk nog steeds mis hebben) maar veel mensen denken onterecht dat ADSL en glasvezel (veel) goedkoper en beter zijn terwijl dat niet direct zo hoeft te zijn.

[Fairy]

200.000 x 27,5 watt standby... 5.500.000 watt continu
5.500 kWh * 24 * 365 = 48.180.000 kWh op jaarbasis als die dingen 'uit' staan.

Ik snap niet dat hier nog geen enkele instantie beklag over heeft gedaan. Voor deze hoeveelheid stroom kunnen (als ik uitga van een verbruik van 3000kWh op jaarbasis) ruim 16.000 huishoudens voorzien worden, dat vind ik vrij extreem!

Prima dat het ding stroom verbruikt, maar het standby verbruik is buiten alle proporties.

[MusicAddict]

Vergeet niet dat in deze 'medium' standby het apparaat ook dienst doet als modem voor telefonie/internet en als router. Kijk maar eens wat die losse apparaten kosten aan stroom als ze aan staan heel de dag, dat is vergelijkbaar zo niet meer.

Op het moment dat je dus beiden niet gebruikt (zoals ik, gebruik alleen het TV gedeelte, internet via los modem/router) dan is het inderdaad extreem veel. Daarom staat hij ook standaard in de lage standby van 1 Watt. Enige irritatie hierbij is dat hij dan wel 1-2 minuut moet opstarten, maar dat heb ik er graag voor over en daar zouden ze nog veel kunnen besparen.

[Reactie gewijzigd door MusicAddict op 26 juli 2024 05:54]

[Fairy]

Als vergelijk, mijn modem gebruikt 6 watt, mijn glasvezelmodem zelfs nog minder. Ik gebruik een losse router, maar een modem met ingebouwde router gebruik ongeveer 8 a 10 watt.

Uitzetten is geen optie, want niemand wil 's nachts zonder telefoon zitten.

[3x3]

Het alternatief is uitdoen, maar dat kost je ruim 2 minuten opstarten voor je gebruik kan maken van internet of TV.

[blouweKip]

Zelfs als je de box op medium stroomverbruik in standby zet (omdat anders internet + telefoon niet eens meer werkt) duurt het 2 minuten voordat het tv-gedeelte functioneel is (ok, 1minuut en 45 sec), ik ga in ieder geval weer een apart modem aanvragen want het is ook onpraktisch om iedere keer verbinding te verliezen bij een verplichte herstart (als het ding weer eens hangt, wat overigens minder is dan voor de H2 update maar nog steeds te vaak).

[CitizenB]

Treurig dat al deze mensen dit verschrikkelijke apparaat in huis hebben genomen. Het is zo onwijs traag (ook ondanks alle updates/nieuwe afstandbediening) t.o.v. de oude mediabox en de boxen v/d concurrentie. Daarnaast gaf het ook minder content dan de oude mediabox (on demand voor bijv. history of discovery was niet meer beschikbaar).

Enigste pluspuntje is dat het retouren van het apparaat redelijk simpel gaat en bij mij iig UPC alles heeft gecompenseerd (extra maandlasten + 'aanschafkosten').

--Getest jan-feb 2013)--

[Triogap]

Je hebt in januari en februari dit apparaat getest hoe weet je dan hoe hij werkt met de nieuwe software/afstandsbediening. Ik ben het met je eens dat het een traag apparaat was, heb hem zelf sinds september 2012 in gebruik (Voor zowel TV, als internet(Bekabeld met eigen Wi-Fi router) en telefonie). Maar sinds de update hebben ze de interface een stuk sneller gemaakt. Ook heb je heel wat smart TV functies die maar zelden worden geleverd op andere media boxen.

[blouweKip]

Het aantal vastlopers is inderdaad afgenomen bij mij na de update maar het trage reageren is nog steeds aanwezig, ook het opstarten van de box (niet eens vanuit de low power mode) duurt gewoon vaak rond de 2 minuten, in die tijd kan ik mn pc 10x herstarten...
Het opstart probleem vind ik overigens niet erg, het is vooral het niet reageren, het blijven hangen/verlies van geluid bij gebruik van timeshifts en de periodieke extreme traagheid bij het gebruik van de gids (soms duurt het het een minuut om naar een andere zender te gaan, de enige optie is het zendernummer direct in te typen maar dat haalt het nut van de gids nogal weg).
Het is gewoon alpha/beta firmware en het zou upc sieren om de problemen op te lossen ipv loze beloften te doen.
Het is dat ik hier alleen adsl en kpn glasvezel kan krijgen anders was ik allang weg bij upc.

[Micha89]

Er is na de H2 update nog een nieuwe versie verschenen in Brabant en Noord-Holland, bij mij heeft deze update een hoop verholpen en ik verwacht niet anders dan dat dit bij veel mensen een verbetering zal opleveren, mits de binnenhuisbekabeling in orde is natuurlijk

[blouweKip]

Ik heb een kabel van nog geen meter (geleverd door upc) direct op het AOP zonder splitter aangesloten, net voordat de horizon geplaatst werd is deze nog doorgemeten door een monteur van upc en in orde bevonden, je snap als horizon gebruiker dat ik wel enige scepsis heb na de beloften die gepaard gingen met de H2 update en de nieuwe afstandsbediening.

[Micha89]

Begrijpelijk, ik heb bij kennissen die ook de kleinere update hebben ontvangen na H2 nog steeds haperingen en traagheid ondervonden en mijn reactie is natuurlijk een beetje kort door de bocht.

Mijn punt is dat ik, een Horizon gebruiker die voor de H2 update nooit veel problemen heeft ervaren juist na de H2 update last kreeg van vastlopers er opeens een stuk minder last van heeft met vernieuwde software. Dit geeft aan dat het in sommige situaties wel degelijk nut heeft en dat er een stijgende lijn te zien is.

Ik denk wel dat het apparaat incl software gewoon extreem gevoelig is voor signaalschommelingen of bepaalde sterktes, aangezien dit het enige is wat onderling nog kan verschillen tussen gebruikers. Het signaal valt bij veel mensen vaak prima binnen de marges als ik zo lees dat er monteurs op bezoek zijn geweest om het te meten maar of de Horizon box er blij van wordt is dan nog een ander verhaal denk ik.

[Verwijderd]

Het is dat ZIggo de enige is in mijn buurt die zijn services met volledig vermogen kan aanbieden, anders was ik allang overgegaan op 200mbit van UPC

Sowieso hebben zij een erg mooie prijs voor hetgeen wat je ervoor terug krijgt. 120/mbit voor 45,- p.m. Ik betaal nu 60,- p.m. voor 60 mbit (Ziggo)

Het enige wa tik niet weet van UPC is hoeveel downtime zij ervaren en hoe de klanten service is, bij ziggo is dit wel erg goed. ''Uptime dan en de klantenservice ;)''

Ben benieuwd wanneer ik kan overstappen op UPC.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 26 juli 2024 05:54]

[Luuk58]

Overstappen naar UPC zal niet gaan zo lang je in het Ziggogebied woont en de kabelmarkt niet opengegooid wordt.

[zonoskar]

Dat zegt ie toch? Het grappige is dat ik als UPC abonnee graag naar Ziggo zou willen. Schijnbaar is het gras toch echt altijd groener bij de buurman.

Ik snap overigens niet hoe het aantal abonnees van Horizon nog steeds stijgt na alle negatieve publiciteit (oa op TV bij Kassa) en de bugs/verhalen die je overal hoort. Ik heb nog steeds de oude Philips HD decoder (ook al neem ik geen HD kanalen meer af) en prijs me daarmee erg gelukkig. Oke, het ding loopt eens per kwartaal vast, maar verder werkt het goed. Iets wat een collega van me niet kan zeggen over zijn Horizon box, hij zou maar wat graagterug gaan naar de Philips.

Het business model van UPC moet denk ik wel een aanpassing krijgen want ik denk niet dat ik de enige ben die overweegt totaal over te stappen op on-demand alternatieven. De rommel die je op de standaard zenders tegenkomt loopt bijna de spuigaten uit en bereikt mijn tolerantie limiet met rasse schreden.

[Nibbz]

Naast dat de programma's grotendeels ruk zijn, word reclame voor mij ook een steeds groter 'probleem'.

Als ik op het internet rond surf, kom ik bijna geen reclame tegen (o.a. door Adblocker). Als je dan de TV aan zet.. heb je elke 15minuten 5 -7 minuten reclame.

Dan te bedenken dat ik eigenlijk gewoon betaal om TV te kijken.. dus eigenlijk betaal ik om Reclame te kijken... dat zou toch niet de bedoeling moeten zijn.


Zit er erg over na te denken, TV eruit te doen.. netflix abbo te nemen, en Nederland 1,2 en 3 maar uit de lucht te halen.
Overige zaken, zoals voetbalwedstrijden zijn altijd nog wel via het internet te volgen.

nu nog een goeie HTPC en ik ga over

[eymey]

Ah ja, jij bent er zoeentje

Reclame op TV is evil. Ads op internet zijn evil. En "ik wil graag alles gratis of voor een zo laag mogelijk bedrag, maar wel zonder reclame".

Hoe de leverancier van de content en de maker van die content aan hun brood komen, dat is hun probleem.......

[Nibbz]

Ik heb helemaal geen probleem om voor dingen te betalen, ik weet niet waar je dat vandaan haalt? (Edit: ik betaal bv graag voor Spotify, of Soundcloud.. dynamische diensten, die kunnen bieden wat IK wil.. niet wat de massa wil)

TV is een medium, dat de laatste 20 - 30 geen updates heeft gekend.. jah de tv's zijn wat platter geworden.. maar de shows zijn allemaal hetzelfde gebleven.

Op het internet kunnen we zelf alles filteren, bij elkaar zoeken wat we leuk vinden. Ik denk dat TV hier ook meer naar toe moet gaan, want steeds meer mensen vinden dingen via het internet kijken prettiger dan via de tv.

Zoals ik hierboven ook al zei, ik heb geen probleem om voor dingen te betalen.. maar ik heb er WEL een probleem mee, om te betalen om reclame te kijken. of uberhaubt.. veel reclame + slechte programma's te kijken.

[Reactie gewijzigd door Nibbz op 26 juli 2024 05:54]

[eymey]

Je geeft zelf aan dat je op internet bv. ads blokkeert. Daarmee zorg je er bewust voor dat websites die jou verder 'gratis' informatie bieden niet meer kunnen bestaan als adverteerders er massaal de brui aan geven.

Dat je geen TV abonnement wenst omdat je verder je ergert aan de slechte programma's terwijl je wel reclame krijgt, dat is natuurlijk je goed recht. Dan kijk je gewoon niet. Maar strikt genomen zou je dat op internet bij de websites die advertenties tonen om inkomsten te krijgen dan hetzelfde moeten doen, ipv de ads blokkeren.

Hoewel ik dus ook genoeg mensen ken die wél graag naar die programma's kijken maar ook nog steeds koste wat het kost reclame gaan zitten ontwijken.

Overigens ben ook ik niet dol op advertenties. Op internet niet en op TV niet. Maar ik 'onderga' ze (spoel ze op TV hoogstens door, waardoor ik ze overigens toch ook nog te zien krijg) omdat ik weet dat zonder die reclames de content er niet geweest zou zijn.

[Nibbz]

Ook zou ik geen addblocker hebben, zou ik alsnog niet op die adds klikken denk ik (iets met blauwe pilletjes, en vrouw a en b zijn te vinden op plek X en Y), maar ik moet ik je toch wel gelijk geven. Door het te blocken, zou je de inkomsten van een website kunnen belemmeren. (nu.nl met adds.. is trouwens voor mij onbruikbaar.. jezus wat word daar veel geschreeuwd.. ze kunnen het ook over de top doorvoeren)

Maar ondanks dat ik adds block, vind ik het niet met elkaar te vergelijken.

Op internet staat vaak adds om de content heen, je word er niet door gestoord. Op televisie gaat het door de content heen, hier word het dus 'door je strot geduwd'. je kunt er niet omheen.

Ik zou graag google naar de tv markt zien komen.. dynamisch aanbod.. betalen voor wat je bekijkt. Wellicht ook intresante adds tonen ipv een grote bak van adds gebruiken en hier er een paar uitpakken. Zal de gebruiker ook fijner vinden uiteindelijk.

[NoUseWhatsoever]

Tja, ik kijk alleen maar Netflix, maar internet bij UPC krijg je niet zonder ook digitale TV en telefonie in je maag gesplitst te krijgen. Ik ga dus per de einddatum overstappen naar KPN voor alleen een internet abo. De prijs bij UPC is niet slecht, maar als je alleen kan betalen voor een alles-in-één pakket en je gebruikt maar 1 van de 3 diensten, voelt dat toch als voor teveel betalen.

Die Horizon box heb ik er trouwens meteen uit gedaan. De oude box had ik gelukkig gehouden en via klantenservice geregeld dat ik ze allebei mocht houden om af en toe te proberen of Horizon beter was; is het dus niet.

@hieronder: het is toch echt zo dat als ik 200MB internet wil en al klant ben bij UPC, ik er interactieve TV Royaal (!) bij moet nemen en telefonie. Ook als ik als nieuwe klant kijk, krijg ik er altijd digitale TV bij.

[Reactie gewijzigd door NoUseWhatsoever op 26 juli 2024 05:54]

[Jefboy]

Dit klopt echt niet, je kan perfect losse diensten afnemen bij UPC. (enige wat wel nodig is is het abonnement op kabeltv.) Maar Digitale Tv en Telefonie moet je echt niet afnemen als je dat niet wilt.

http://www.upc.nl/internet/abonnementen/

[Techneut]

Dit is absoluut niet waar, dat je internet bij UPC niet krijgt zonder digitale TV en telefonie. Mocht je die indruk op de een of andere manier hebben gekregen dan is dit volledig ten onrechte! Letterlijk alle producten kun je weliswaar in een compleet pakket krijgen en inderdaad dan moet je wel, in dat geval is het alleen een prijskwestie, maar je kunt nog altijd zelf kiezen voor welke combinatie dan ook.

@NoUseWhatsoever
Ik lees enkel: "Een Internetabonnement is alleen beschikbaar i.c.m. UPC Digitale Kabel TV & Radio". M.a.w. je bent niet verplicht om er ook telefonie bij te nemen zoals je veronderstelde. Inderdaad zie ik nu dat het wel inclusief digitale TV is (vroeger alleen maar analoog), maar niet persé Horizon moet inhouden.

Ik krijg mede hierdoor wel zo langzamerhand het donkerbruine vermoeden dat UPC op termijn de doorgifte van analoge TV wil beëindigen. Zal ongetwijfeld wel leiden tot heftige protesten en discussies.

Edit:
Het schijnt dat Ziggo en UPC wat dit betreft momenteel nog een verschillend beleid voeren, maar bij UPC hoef je voor de basiskanalen geen decoder meer te hebben als je een modern tv-toestel hebt die deze voorziening al aan boord heeft. Ook voor het uitgebreidere pakket niet, voor dat abonnement krijg je enkel een insteekkaartje.

[Reactie gewijzigd door Techneut op 26 juli 2024 05:54]

[Micha89]

Wat veel klanten tegenwoordig niet doorhebben is dat UPC de benaming van het netwerk veranderd heeft naar UPC Digital Network. Het reguliere 'analoge' kabel TV pakket biedt nu standaard de mogelijkheid om digitaal niet versleuteld te kunnen kijken (dus zonder decoder of CI+).

Het DTV gedeelte wordt niet 'in je maag gesplitst' maar krijg je er gratis bij mits je TV het kan ontvangen en is beperkt tot 30+ zenders. Zoals Jefboy al linkt, je kan prima het 200Mb abonnement bestellen op de pagina van de losse internet abo's, dit kost dan 52.50 /mnd. Ga je via de zelf samenstellen tool voor 200Mb dan wordt er inderdaad aangegeven dat je voor telefonie moet kiezen of Interactieve DTV, dit is logisch want deze tool bevindt zich onder het kopje 'Pakketten'.

@Techneut: je edit is voor het grootste gedeelte correct echter als je meer digitale zenders wilt via CI+ zul je dit wel moeten aangeven bij de bestelling, dit krijg je niet standaard. Ook bij de klantenservice kan er een keuze gemaakt worden tussen een decoder (met on demand features) of CI+, de prijs blijft dan hetzelfde.

[Boy]

Omdat als die reclame er niet was, je nog meer zou moeten betalen aan vaste kosten...

Tijdschriften hebben ook advertenties, want zonder die moet het bedrag omhoog wat je per nummer betaald...

Je doet alsof je dubbel 'betaald', maar de inkomsten is een combinatie van...

[Bliksem B]

Je doet alsof je dubbel 'betaald', maar de inkomsten is een combinatie van...

Ik denk dat je z'n punt niet helemaal snapt. Hij weet ook wel er reclame nodig is om de de programma's te bekostigen. Maar wanneer je kijkt naar de hoeveelheid reclame die je op TV ziet is van de zotte. Het lijkt daarom alsof je betaald om naar reclame te kijken. Al helemaal wanneer je gewend bent alles reclame vrij te kijken.

coinoperator heeft wel een punt:

omroepstertjes met een salaris van een ton...

Vroeger was dit ook niet het geval, dit is pas sinds de jaren 80 gekomen. Zie ook de docu: "The 80s: The Decade That Made Us" Een miljoen per episode krijgen is geen uitzondering meer.

Dit is tevens ook te verklaren, omdat bepaalde tv-series zo'n grote kijkcijferkanonnen waren --> waardoor meer geld kon worden gevraagd voor commercials --> waardoor er meer geld werd verdiend door een oproep met een bepaalde tv-serie --> waardoor een acteur een wil mee profiteren van het succes.
Niet te vergeten dat vanaf de jaren 80 veel mensen elke avond aan de TV gekluisterd waren (zo ben ik ook opgegroeid). Nu merk je pas dat er een verandering in deze trend merkbaar zichtbaar wordt. De "nieuwe" generaties downloaden alles en kijken meer meer on demand of online.

Dus tja misschien dat de tv-sterren ook maar eens minder moeten gaan verdienen, het makkelijk geld binnen harken van gekluisterde tv-kijkers is voorbij.
Tevens de enige reden dat ik/wij nog digitale tv hebben, is om programma's te kunnen pauzeren en vervolgens de reclames door te spoelen!

[Nibbz]

Ik betaal nog liever meer voor goede tv content.. dan voor matige tv content met erg veel reclames.

Vroeger konden Discvoery en Nationall Geographic het slecte aanbod nog wel compenseren. helaas is met deze 2 zenders ook bergafwaarts aan het gaan.. de een na de andere real life soap/serie.. vroeger maakte ze beide hun eigen docu's..

[Croga]

Zit er erg over na te denken, TV eruit te doen.. netflix abbo te nemen, en Nederland 1,2 en 3 maar uit de lucht te halen.

En vervolgens dus nog niet de helft kunnen kijken van wat er op TV komt.
Ik heb netflix exact 3 uur uitgeprobeerd om er achter te komen dat je er helemaal niets aan hebt. Het aanbod op netflix loopt grofweg 2 jaar achter en daarnaast hebben ze nog geen 10% van het totaal aanbod beschikbaar.

Nee, helaas is op dit moment nogsteeds het enige serieuze alternatief gewoon zelf downloaden

[zonoskar]

Meer dan de helft is toch het kijken niet waard. Als ik een TV had met DVB tuner die ondersteund werd door UPC, was ik al lang overgestapt op hun digital TV only abo (18,95 per maand) en netflix voor wat leuke series. Ik keek al geen series via torrents ofzo, alleen via TV. Dus ik loop zowiso al 2 jaar achter op de USA. Films die op TV komen zijn ook al meer dan 2 jaar oud. Past mooi bij het aanbod van netflix. Het enige wat ik het kijken waard vind op TV is programma's als Pauw&Witteman en het journaal en series als Pawnstars en American Pickers. Zoiets als So you think you can crap hoef ik perse niet te zien.

[F-I-X]

Zelf al een tijdje Horizon maar zelfs met de nieuwe update is het nog niet prettig werken.
Veel lag met schakelen van zenders.. staat ie enkele seconden vast en schiet dan door. En de box staat nog steeds soms vast..
Ik gebruik horizon nu niet echt super veel maar persoonlijk vind ik de voort uitgang tov de oudere decoders niet bijzonder. De box moet volgens mij veel meer kunnen maar de ontwikkeling is slecht bij UPC (Android app iemand?)

En idd de reclame helpen niet echt.. zeker de films kijk ik eigenlijk al niet meer naar. Ook veel zappen als er een serie is die ik graag kijk en er is net reclame maar de tv gaat stukken makelijk uit als het me niet zint.

En reclame vind ik één ding.. maar de promo's van de omroepen zelf worden ook met de dag langer en meer in aantal. Ervoor en erna en soms nog tussen de reclame door.. En de kwaliteit van de programmas die dan gepromoot worden zijn al helemaal laag.

[Verwijderd]

Klachten worden vaak uit z'n verband getrokken. Als in de Kassa studio 20 UPC klanten zitten met klachten lijkt het heel wat, maar je hebt geen idee over het werkelijke probleem. Mensen bij wie het gewoon werkt (en ik ken er genoeg) die gaan dat niet melden.

[CivLord]

Ik snap overigens niet hoe het aantal abonnees van Horizon nog steeds stijgt na alle negatieve publiciteit (oa op TV bij Kassa) en de bugs/verhalen die je overal hoort.

Blijkbaar zijn er genoeg mensen die inzien dat een paar schreeuwlelijken met problemen niet betekent dat het product zo slecht is. Wanneer UPC 200.000 mensen met een product had opgescheept dat echt zo slecht is als die schreeuwers beweren, dan was het hoofdkantoor inmiddels met de grond gelijk gemaakt.
Vandaag komt UPC slecht in het nieuws, morgen is het Ziggo en overmorgen KPN. Wanneer je je laat leiden door de verhalen bij Kassa moet je je terugtrekken in een hutje op de hei.

Iedereen die erg tevreden is met de service van een willekeurig groot bedrijf kent ook verhalen van mensen in zijn omgeving die bij datzelfde bedrijf totaal vast lopen met een probleem.

[Verwijderd]

Helaas, toch fijn als dat wel eens gaat gebeuren, verhuizen voor sneller internet voor een betere maandelijkse prijs gaat me net even te ver

[Raspbetory]

Ik ben niet echt heel tevreden over UPC. Horizon heeft best veel bugs en kan soms heel langzaam zijn. Ook het WiFi signaal is niet om wow erover te zeggen. Al is de Service die ze leveren best goed als je problemen hebt.

[pietje63]

De klantenservice van UPC is vriendelijk, maar hun systemen kloppen echt niet. Ik ben een paar maanden geleden overgestapt van het ene UPC pakket naar een ander is daarbij is zo veel verkeerd gegaan (geen retourdoos voor oude apparatuur, na bellen slechts één van de twee dozen en wel boze e-mail dat ik niet alles heb teruggestuurd, mijn pakket was niet als pakket geregistreerd maar als losse componenten waardoor ik teveel betaald, etc)

[RA7]

Wil je dat wel? Horizon zit nog vol met bugs. Trage bediening, regelmatige vastlopers, en de snelheid van internet is niet altijd even stabiel. Ik denk er juist over om over te stappen.

[strikey]

Nou .. Ik heb 12 jaar bij ziggo gezeten .. 3 x problemen ghad met de verbinding of modem .
Ik woon nu sinds mei in apeldoorn .. Upc gebied heb nu al 5 x storing gehad en 2 nieuwe modems en een horizon box die voor geen meter loopt ... Doe mij maar ziggo !

[r.berkhuizen]

De service van upc is goed. gratis bellen bij problemen. overstappen van ziggo naar upc kan niet ivm dekkingsgebied. 200 mbit is nog overal 120 wel.

[3x3]

Wij betalen hier in ons studenten huis voor digitale TV.
Maar door de slechte helpdesk die geen oplossingen brengt(of tegen kosten ) en technische storingen.
Is het analoog tv kijken veel prettiger, (want elke keer moeten we het kastje opnieuw instellen en bidden dat hij het doet) |Wil je ruilen naar een CI+ kaartje kan het niet.
Ik ben net als vele andere upc gebruikers hier flink gefrustreerd.
Over een paar weken ga ik naar mijn eigen appartementje. UPC komt daar niet in.

[Reactie gewijzigd door 3x3 op 26 juli 2024 05:54]

[Marc P]

UPC monteurs komen gewoon gratis langs hoor als hun diensten niet goed werken.
Ze kijken bij je thuis alles na, vervangen eventueel je AOP, splitters, wandcontact doos, stekkers. Ze hebben zelfs de mogelijkheid je een mediabox swap aan te bieden.
Volgens mij is het enige wat je eventueel geld kan kosten de bekabeling in huis als die niet goed is. Hoor zelfs van mensen dat wel willende monteurs die ook nog wel eens willen vervangen.

[3x3]

Welke monteurs? Mocht ik ze contacteren, vragen om een monteur of het ruilen van mn hd kastje voor CI+ blijkt dat ik niet de contracthouder ben.
Mijn broertjes studeren in Ziggo gebied, daar kun je een extra CI module met kaartje gewoon los kopen ipv voor een veelste duur tarief leasen, en zet ziggo 'm gewoon om naar je lokale regio instellingen.
Niet alleen UPC's service is ziek, ook het verdien model, met het uitleasen van de modules.

[Marc P]

Je hebt het zelf over technische storingen en gebrekkig hulp van de helpdesk, waardoor analoog prettiger kijken is. Dat is dus gewoon op te lossen.
Dat jij niet de contracthouder bent maakt toch niet uit? Dan laat je één van huisgenoten bellen wiens naam wel op het contract staat.
Je kunt altijd nog je mediabox er tussenuit halen en direct de tv aansluiten, er zit waarschijnlijk een DVB-C tuner in. Dan heb je een hele reeks gratis digitale kanalen bij UPC. Als die het wel zonder problemen doen weet je gelijk zeker dat de box het probleem is.

[WokeBroke]

ik dacht dat upc het opgegeven had, ik heb 2 dagen terug me abonnement veranderd, aangegeven dat me mediabox ondertussen na 6 jaar kapot is. En aangegeven dat ik liever geen horizon wil, en de medewerker kwam nogal over of hij er vanuit gaat dat men geen horizon wil. En dat ze het liever niet verkopen.

[Croga]

ik dacht dat upc het opgegeven had, ik heb 2 dagen terug me abonnement veranderd, aangegeven dat me mediabox ondertussen na 6 jaar kapot is. En aangegeven dat ik liever geen horizon wil, en de medewerker kwam nogal over of hij er vanuit gaat dat men geen horizon wil. En dat ze het liever niet verkopen.

Helaas is mijn ervaring anders... Heeft me meer dan 3 maanden gekost om de bestelling die expliciet zonder horizon geplaatst was, ook daadwerkelijk zonder horizon te krijgen. En dan nog is het uiteindelijk alleen opgelost omdat er klachten lagen bij alle mogelijke instanties, ik de bestelling wilde annuleren en de prijzen omlaag zouden gaan als ze nog een week later zouden leveren...

[Ireyon]

Nou, binnenkort 199999 want deze gaat er uit. Ben het gezeur met die Horizon box meer dan zat. Vorige model duurde het kanaal wisselen echt letterlijk 3 minuten om van kanaal te veranderen. UPC gebeld, "Er komt binnenkort een update, even geduld aub", daarna helemaal niks en geen update. Met de klacht naar een UPC winkel in Dordrecht gegaan, "Sorry meneer, maar bij ons doet de Horizon box het wel goed".. klopt, het probleem treedt ook pas na ong. 10 minuten op. Daar hadden ze geen tijd voor. Daarna gedreigd om voor de deur te staan verkondigen dat UPC een ruk-service verleend en die hele Horizon box één grote grap is, toen kon er wel een nieuwe Horizon box omgeruild worden. Probleem opgelost? Nee. Nu loopt dat kreng meerdere keren per dag vast. UPC gebeld, "Er komt binnenkort een update/bugfix voor de Horizon box uit, even geduld"... and so the saga begins.

DOEI UPC!!

[Visgek82]

Sorry, maar dit iis echt een prototype van slechte bekabeling. Het feit dat jij 3 minuten erover doet om van zender te wisselen zegt mij genoeg. Of de box was defect (tuner). Er zijn genoeg mensen die zeker na de laatste grote update Horizon met veel plezier gebruiken, ik ben daar 1 van. Zappen gaat super snel, hij loopt zeer zelden vast en de box reageert gewoon prima op de AB.

Eerlijk gezegd, jouw stukje tekst over het dreigen geeft mij een aardige indruk wat voor soort klant jij bent, en ik vind het dan ook niet gek dat ze geen moeite doen om jouw probleem op te lossen. Hoe vervelend ook, je kunt wèl normaal blijven doen tegen mensen.

[Micha89]

Helemaal eens met Visgek82 hierboven. Dat een specifiek apparaat kuren kan vertonen is gewoon 100% waar. Als je na een swap precies dezelfde problemen ervaart dan heb je gewoon signaalproblemen. Ook hierbij kan de oorzaak in het netwerk buiten zitten maar dan zul je wel eerst alles binnenhuis moeten uitsluiten.

Ook als medewerker sta je vanwege de houding van de klant en een begrijpelijke klacht wel eens met de rug tegen een muur vanwege procedures, maar zo'n medewerker heeft geen enkele behoefte om coulant met zijn of haar regelgeving om te gaan als iemand voor je neus loopt te snauwen. Het is leuk als je als medewerker sales targets kan halen maar het wordt niet uit het salaris gehaald als een klant besluit op te zeggen. Dit is dan een gevalletje 'jammer dan'. Is iemand gefrustreerd maar welwillend om een fatsoenlijk gesprek aan te gaan dan is menig medewerker prima bereid om de mogelijkheden te bekijken.

Daarnaast is het vaak zo dat als een bepaald product of dienst niet werkt dat dan meteen het apparaat de boosdoener is. Werkt internet niet? Dan wil men een nieuw modem. Andersom is wel een leuke, als bijv. telefonie niet functioneert dan kan het nooit aan het telefoontoestel liggen.

Ik ontken absoluut niet de Horizon problemen en het is naar mijn mening inderdaad te vroeg op de markt gezet maar inmiddels ben ik een tevreden Horizon klant. Heb na de H2 update pas eigenlijk wat vastlopers ervaren (daarvoor zelden, mijn signaal was blijkbaar uitmuntend). Uiteindelijk na de nieuwste update in Brabant zijn eigenlijk alle haperingen de deur uit.

[Ireyon]

Slechte bekabeling? Ga toch! Ik heb hiervoor prima met andere decoders van andere providers TV kunnen kijken. UPC heeft al 2x een lijnmeting gedaan en het signaal komt goed aan. Er is ook een monteur geweest om de splitter na te kijken en die heeft onze splitter als uitstekende keuze beoordeeld. Bovendien, waar lees je dat het de vervangende Horizon-box dezelfde kuren heeft heeft als het eerste apparaat? Het tweede apparaat loopt telkens vast, het kanaal wisselen gaat nu weer beter goddank. UPC doet er geen fluit mee, wimpelt dit soort klachten af. Kijk je wel eens Radar, lees je wel eens de consumentenbond.. het regent klachten die precies dezelfde zijn als bij mij thuis. Dus kom nu niet aanzetten met 'dat ligt aan je bekabeling'.

- http://www.consumentenbon...nog-steeds-kinderziektes/
- http://www.trosradar.nl/u...13/upc-horizon-problemen/