BlackBerry: we zijn niet gehackt - update

BlackBerry-maker RIM is niet gehackt. Dat BlackBerry-diensten al dagenlang offline zijn, ligt aan het feit dat na het eerste defect RIM de stroom nog af te leveren berichten niet aankan. De storing is inmiddels grotendeels opgelost.

De BlackBerry-fabrikant heeft geen tijdstip genoemd waarop de storing opgelost zal zijn. Volgens RIM zijn niet alle klanten getroffen, maar verschilt de impact van gebruiker tot gebruiker. Dat gebruikers buiten Europa last hadden, komt doordat alle servers van BlackBerry aan elkaar gekoppeld zijn. "Dan zijn er altijd geruchten over een hack, maar die zijn in dit geval niet waar: we zijn geen slachtoffer van een hack", aldus cto David Yach.

De storing begon maandagmiddag Nederlandse tijd. Dinsdagochtend waren de BlackBerry-diensten korte tijd weer online. De oorzaak van de storing ligt volgens RIM in een defecte core switch. De backup daarvoor deed het evenmin, waardoor veel gebruikers van BlackBerry-diensten in Europa, Afrika en andere delen van de wereld offline zijn.

De defecte switch staat in de Britse stad Slough. BlackBerry's van bedrijven die gebruik maken van BlackBerry Enterprise Server zijn niet getroffen door de storing. RIM kon nog niet zeggen of klanten gecompenseerd gaan worden voor deze storing. "We richten ons eerst op het oplossen van deze storing", aldus Yach.

Update, donderdag 08:45: Blackberry meldt dat gebruikers langzaamaan weer online komen. Gebruikers op GoT bevestigen dat.

Reacties (186)

[mdcoo]

Toch is een Blackberry met een aantal mods gewoon te gebruiken op het normale 3G netwerk

Dat maakt hem dan gelijk met een IOS of een Android toestel. Alleen gaat je batterij dan ook als een IOS- of Android toestel leeg...

Misschien handig voor de BIS mensen, met problemen:

http://bloggerdollar.hubp...hout-Paying-For-Data-Plan

[Reactie gewijzigd door mdcoo op 25 juli 2024 08:44]

[Saven]

met die nieuwe bb bold 9900 ging de batterij sowieso binnen een dag wel leeg

[Verwijderd]

met die nieuwe bb bold 9900 ging de batterij sowieso binnen een dag wel leeg

huh? ik doe 3 dagen met een batterij?

[pino85]

Persoonlijk heb ik geen begrip voor het aspect communicatie van uit RIM.
Ze hebben gebruikers maar min of meer in de steek gelaten, ze communiceerden niet snel en vaak genoeg richting de gebruikers en dat is iets wat ik niet begrijp.

Dit gaat ze niet alleen dat deze enorme storing plaatsvind klanten kosten maar ook op het vlak van communiceren.. mensen begrijpen niet waarom men zo weinig heeft laten weten..

Als bedrijf zijnde lijkt mij dat toch zeer belangrijk want de opinie keert zich nu tegen ze en zoals we weten kan de media zeer negatief inwerken op een bedrijf wat zo in het nieuws komt, allerlei gasten in allerlei programma's wereldwijd gezien die het niet begrijpen.. Wat dat betreft heeft RIM gewoon een grote fout gemaakt op het gebied van communicatie naar de klant en dit word groot uitgemeten in de media.
Ik vind het zelfs amateuristisch hoe de communicatie naar de klanten is verlopen, dat verwacht je niet van een groot bedrijf als deze met zo veel klanten.

Ik kan enkel hopen dat men er van leert en dit snel opgelost word voor de gebruikers want dit is enorm vervelend.

[Reactie gewijzigd door pino85 op 25 juli 2024 08:44]

[[object Object]]

Een defecte switch kan miljoenen mensen problemen geven? Kan het me haast niet voorstellen dat je van zo'n belangrijk ding maar 1 hebt...

[Verwijderd]

Tja, redundantie is 1 ding.....

Echter:
Het is geen 'switch' zoals wij die kennen in een patchkast, maar een groot aantal servers en andere netwerkapparatuur wat bij elkaar een 'switch' wordt genoemd.

Vroeger had je b.v. voor 1 of meerdere GSM 'cels' een switch, dat was een zaal
ter grootte van een groot klaslokaal vol met netwerkapparatuur. (tegenwoordig
past dat in enkele kasten en is er voor 1 stad meestal maar 1 of enkele switches die
in een wijk kast/huisje passen)

Ik verwacht dat dit dus net zoiets is. Dus het is niet even een 'device' vervangen, maar
men moet echt onderzoeken waar het in routering en weet ik veel wat ergen fout gaat.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 08:44]

[TrailBlazer]

een switch is gewoon een switch hoor. Hij heeft wat meer poortjes (100'en) en kan wat meer maar het is geen benaming voor een hele infra.
Misschien heette het vroeger in de telefoniewereld zo maar in de IP wereld is een switch gewoon een enkel device.

Verder ben ik het eens met de theorie van Arjan Koole hierboven. Grote kans dat het een bizarre bug is die opeens optreedt die beide switches treft. Core switches worden eigenlijk nooit active/passive gebruikt maar active/active. Het is niet zo dat als er een uitfikt de tweede opgestart moet worden en alle kabeltjes omgeprikt moeten worden.

[Reactie gewijzigd door TrailBlazer op 25 juli 2024 08:44]

[AndriesLouw]

Redundantie houdt een keer op, als de software op alle servers een en dezelfde bug had gehad was men daar ook niet op voorbereid geweest. Daarnaast hoeft het geen ethernet-switch te zijn, het kan ook van een SAN zijn geweest.

[Aganim]

Hebben ze ook niet, echter: de backup functioneerde ook niet, aldus het artikel.

[Schizo007nl]

Zou het niet helpen om de servers geleidelijk op te laten komen.. Per regio ofzo.. nu gaan alle BlackBerry's ineens allemaal connecten en kunnen de servers het nog niet aan.. beter doen ze dat gefaseerd ofzo..

[grol4]

Dat doen ze ook. Lees de andere berichten maar.

[Verwijderd]

Dat doen ze ook. Lees de andere berichten maar.

Inderdaad en daar heb ik een probleem met RIM. De grote hoeveelheid achterstallige emails etc zijn nu een probleem blijkbaar. Maar dat is een hoeveelheid bits die je met redelijke zekerheid kan voorspellen! Dus je kan je daarop voorbereiden. En dat lukt RIM dus blijkbaar niet en dat is kwalijk. Een storing van deze omvang kan altijd voorkomen, maakt niet uit hoeveel je doet om het tegen te gaan maar het oplossen gaat niet goed.

[HyperBart]

Geen probleem, we vangen de overcapaciteit op, we laten onmiddellijk servers aanrukken die slechts in heel zeldzame gevallen nodig zijn, maar die we wel continu moeten laten draaien om een DR (disaster recovery) te doen...

Gevolg is wel dat de Blackberry's/Blackberries 100 EUR opslaan in prijs en de BIS-abonnementen ook met 5 EUR omhoog gaan... Deal?

Je moet ook een beetje kosten baten afwegen... En in dit geval kregen ze te maken met een onvoorziene load die voortkomt uit een malfunction van een core-switch...

Apple heeft nu (had nu) hetzelfde aan de hand met de update van iOS 5... Iedereen volle bak er op voor iOS 5 af te halen...

Onvoorziene loads kan je niet zomaar opvangen... En begin nu asjeblief (nofi) niet over the cloud om die piekcapaciteit daar te hosten... In theorie klinkt dat heel leuk, maar dat is nu nog niet volwassen genoeg en bij veel bedrijven is de infra te complex om zomaar een deel in the cloud te gaan plaatsen... (en dan heb ik het over IaaS)

[MadEgg]

Hoe je het ook wendt of keert, deze drukte hadden ze kunnen voorspellen. En dus rekening mee houden. Dat betekent niet per sé de capaciteit vergroten, maar eerder de load kunstmatig verkleinen, door te throtthlen. Rustig aan zorgen dat de boel weer op gang komt; queue's aanmaken zodat alles in een rustig tempo verwerkt kan worden, zodat er niets (weer) down gaat.

[AndriesLouw]

Ik ben bang dat ze niet veel controle hebben over individuele BlackBerry's, en het kan best zijn dat ergens in het netwerk de hoeveelheid verkeer niet afgehandeld kan worden, dan is het erg lastig om bepaalde gebruikers wel/niet toegang te geven.

Daarnaast, om berichten af te leveren die in queue staan, zullen de BlackBerry's waaraan de berichten gericht zijn wel toegang moeten hebben, en dusdanig complex gaan filteren lijkt mij heel, heel lastig, misschien zelfs wel ondoenlijk.

[Yoram]

Flinke domper lijkt mij voor RIM, volgens mij had dit best vermeden kunnen worden. Ik ga echter toch zeuren om compensatie bij mijn provider, hoe ze het daarna oplossen is aan hun.

[linkforsoad]

Ik heb vandaag ook gebeld met Vodafone. Ja meneer, dan moet u maar bij RIM zijn. Nee Vodafone, ik heb een contract met Vodafone Libertel BV, niet met Research in Motion. Uiteindelijk gaven ze stampvoetend toe dat zij inderdaad een contract met mij hebben, en zij weer met RIM, en ik niet. Hopelijk toch op zijn minst deze maand de BIS-block (E10,--) retour.

[tuner12]

Sorry hoor, maar ik vind niet dat je nu al om een coulance kan vragen. Vodafone kan er op dit moment niets aan doen. Je kan beter nadat de storing is opgelost om coulance vragen. Ook kun je gewoon bellen en smsen tevens doet je 3G verbinding het gewoon (zo kan ik prima browsen met Opera). We kunnen beter inderdaad massaal bij RIM gaan klagen, ik houd mijn provider namelijk hier niet voor verantwoordelijk.

[SECURITEH]

Ik ben het met je eens dat het overdreven is om nu al om een vergoeding te gaan vragen maar als hij er mee weg komt, leuk voor hem aangezien ieder dat voor zichzelf moet beslissen. Het grootste probleem vind ik dat RIM zo weinig informatie geeft, wereldwijd zitten en miljoenen mensen te wachten tot de diensten werken en het is blijkbaar te moeilijk om regelmatige updates te geven (al is het maar dat ze nog steeds bezig zijn).

Overigens heb je de App world nodig om apps te downloaden, dus helaas heb ik weinig aan de melding dat Opera wel werkt.

[jp]

Ze hebben gewoon een status pagina http://nl.blackberry.com/serviceupdate/

[linkforsoad]

Ik heb op dit moment ook nog niet om een coulance gevraagd, en dat stel ik ook niet in mijn reactie. Misschien heb jij dat zo begrepen. Als ik al de behoefte heb aan een coulance dan regel ik dat inderdaad aan het einde van de storing.

Ik heb contact gehad met Vodafone over een heel ander probleem (administratief) en heb meteen even geïnformeerd naar het BlackBerry-verhaal. Daarbij kreeg ik meteen te horen dat ik maar bij RIM moest zijn en zij er niets mee te maken hadden, en daar ben ik het niet mee eens, aangezien mijn contract met Vodafone is en niet met RIM.

[Reactie gewijzigd door linkforsoad op 25 juli 2024 08:44]

[Aionicus]

Helaas voor jou ga je met het kopen van een blackberry toch echt accoord met een overeenkomst met blackberry zelf. de telecomprovider heeft echt niets te maken met jouw probleem , enige wat hun doen is zorgen dat je bereikbaar bent. dat door een slecht ontworpen softwarepakket zoals blackberry je niet meer gebruik kan maken van 99% van de diensten.. sorry maar dan moet je bij rim zijn. immers, je kan bellen zoals waar een toestel voor gemaakt is & je hebt zelf een account op blackberry online aangemaakt waarmee je accoord ging met hun aanlevering van diensten.

[Reactie gewijzigd door Aionicus op 25 juli 2024 08:44]

[linkforsoad]

Huh, sinds wanneer? Ik heb een contract getekend met Vodafone Libertel BV, en hoef geen account aan te maken of overeenkomst te tekenen met RIM als ik dat niet wil. Zonder RIM-account kun je ook gewoon van BIS gebruik maken. Vodafone levert mijn abonnement en een "BlackBerry Internet" Blox. De hele naam RIM wordt zowel in de informatiebladen als in het contract nergens genoemd, ook niet als 'externe partij'. Ik beperk mij dan ook tot het bedrijf waar ik een overeenkomst mee heb, Vodafone Libertel.

[Reactie gewijzigd door linkforsoad op 25 juli 2024 08:44]

[justice strike]

maar vodafone levert de dienst. Het is niet zo dat je een internet abbo neemt en dat je de bb service bij rim betaald.

[Verwijderd]

Tuurlijk betaal je ook voor de blackberry , en het internet G3 werkte toch? ten minsite ik had gewoon ontvangst

[yannickie111]

Wut, 3G-verbinding werkt gewoon?

Als dat zo zou zijn kan toch gewoon iedereen alles via de browser doen?


Vraagje: gaat bij een BB alle internet via de servers van RIM (de 3G-verbinding, niet het wifi neem ik aan)?

En waarom zou RIM het via de servers willen laten lopen, extra duur, ook voor de consument, en een extra storingsfactor? Om data te kunnen verzamelen ofzo?

Maar, ik ben benieuwd met wat voor compensatie ze gaan komen, een storing van 3 dagen is toch wel reden genoeg om even iets terug te doen...!

[wica]

Waarom RIM alles via hun servers laat lopen? Dat is lijkt mij vrij duidelijk
RIM = Research in motion
Hier door kunnen ze heel goed hun gebruikers volgen.

[arjankoole]

Waarom RIM alles via hun servers laat lopen? Dat is lijkt mij vrij duidelijk
RIM = Research in motion
Hier door kunnen ze heel goed hun gebruikers volgen.

Nee, dat is een security eigenschap, waar enterprises graag gebruik van maken. Zo kan jouw verkeer niet afgeluisterd worden. Tenzij iemand toegang heeft tot de servers van RIM.

[MPeek]

RIM laat alles versleuteld via hun servers gaan zodat niemand kan onderscheppen wat je doet, puur een veiligheidsgarantie. Niet dat de jeugd die een Blackberry koopt daar ook maar iets om geeft, maar het was/is voor de zakelijke markt wel een belangrijker Unique Selling Point.

[Verwijderd]

Ja, zelfs om via WIFI te kunnen internetten, moet je aangemeld zijn op het BIS netwerk. (Gaar!)

Browsen werkt gewoon via wifi, alleen im pingen en emailen werkt dan niet.. want dat wordt versleuteld door RIM

[aerosoul]

Waar haal je die wijsheid vandaan?

[Verwijderd]

Op zijn minst 10 euro retour? waarom? je betaald toch maar 10 euro voor je internet? waar je 30 dagen mee moet doen.. internet doet het nu 3 dagen niet toch? heb je momenteel recht op 0,99 cent en geen cent meer.

[Kosty]

Niet echt, je betaalt die €10 voor 30 dagen toegang tot internet, als zij hun deel van de deal niet nakomen (Je krijgt er bv. maar 27) kan jij evengoed jouw kant van de deal niet nakomen. Zelfs als jij maar 1 dag op internet wilt moet je betalen voor 30, dus als je 3 dagen NIET op internet _kan_ maar je hebt wel betaald moet het omgekeerde toch ook kunnen?

[Verwijderd]

En wat staat er precies in de kleine letters over storingen en overmacht? of heb je die niet gelezen.

[Liberteh]

Aflevering van South Park en de Human SentiPad gezien?

[Luukje01]

je kan wel op internet. ik kan in deze 3 dagen heb ik sporadich een aantal minuten (/uren) op internet gekunnen, ook ping en whatsapp!

[Ample Energy]

Maar waarom moet al het internetverkeer met een Blackberry via RIM servers? Dat gaat toch gewoon via Vodafone, bijvoorbeeld?
Of slaan ze alles op of heb je constante authenticatie nodig of zo?

[sypie]

RIM comprimeert alle data nog een keer voor de BB gebruikers. Daardoor zijn de statistieken tussen iOS en BB ook zo vertekend... (geen aanval op iOS trouwens).

[Dennahz]

En wat is het nut? Minder dataverkeer? Dat is tegenwoordig toch niet echt een issue meer? Behalve natuurlijk atm met die hoge prijzen, maar zal wel tijdelijk zijn ...

Andere telefoons zijn niet afhankelijk van een 3de partij, maar verbinden gewoon direct met bijv Exchange, Whatsapp, ...

[Saven]

Ga je inlezen kerel. Die traffic wordt via beveiligde servers verstuurd. Dát was een van de redenen voor zakelijke gebruikers om een BB aan te schaffen.

[Dennahz]

Alsof diezelfde traffic niet beveiligd/encrypted is als je direct verbinding maakt met bijvoorbeeld je Exchange server?

En het is niet alsof zij geen logs bij (moeten) houden, dus er zal evengoed opgeslagen worden wat je precies doet.

[Yalopa]

In het buitenland is dat zeker een issue, zelfs voor zwaarbetaalde zakenreizegers...

[me_mrtn]

Want marketshare is niet af te leiden aan het aantal verkochte telefoons? Misschien dat je gelijk hebt qua dataverkeer.

[yannickie111]

Ik ben benieuwd wanneer de storing (voor iedereen!) echt helemaal over is.

Ben benieuwd wat voor compensatie RIM gaat geven, voor veel gebruikers ligt het probleem (misschien) bij de telco's, en die zullen geen compensatie geven voor iets waarvan de oorzaak niet bij hen ligt.

Maar een aantal dagen compensatie (plus wat extra's) lijkt me toch wel normaal.

[BastiaanCM]

Volgens mij zou RIM dan diegenen waar de klant te maken mee heeft moeten compenseren. Dus die zullen wel compenseren maar natuurlijk gaan verhalen.

[Rutix]

Wat is er ongewenst aan BastiaanCM? Hij heeft gewoon een punt dat als de telco's moeten compenseren dat ze het gaan proberen te verhalen bij RIM omdat ze natuurlijk een contract met RIM zullen hebben. Niks mis met zijn opmerking dus, misschien een beetje scheef geformuleerd maar zeker geen ongewenste comment.

[Verwijderd]

Wat is er ongewenst aan BastiaanCM? Hij heeft gewoon een punt dat als de telco's moeten compenseren dat ze het gaan proberen te verhalen bij RIM omdat ze natuurlijk een contract met RIM zullen hebben. Niks mis met zijn opmerking dus, misschien een beetje scheef geformuleerd maar zeker geen ongewenste comment.

Als er inderdaad kan worden aangetoond dat er financiele schade door is onstaan lijkt het mij niet meer dan logisch ja

[Verwijderd]

Waarom in godsnaam nog die oude berichten afleveren? Als het heel belangrijk was zo'n bericht dan had SMS of Bellen een prima optie geweest voor iedereen, dat werkte namelijk gewoon. In een nood situatie als dit zijn alle berichten in de queue compleet onbelangrijk.

[SgtElPotato]

Blij dat ze dat niet gedaan hadden.

Stel je voor dat G-mail 2 dagen off-line is, maar door het opstarten weer vastloopt omdat er te veel mail in een keer verwerkt moet worden. Als ze dan de beslissing nemen om alle in Queue staande mailtjes verwijderen, zijn ze een groot deel van hun klanten kwijt.

Het is niet aan hun om te bepalen wat ze met jou informatie doen, mmm zullen we alles afleveren of toch maar verwijderen.

Zou wel een optie geweest kunnen zijn zodat ze weer snel online konden zijn, maar als ze zoiets doen verkloot je het toch wel echt voor jezelf.

[Verwijderd]

Ik snap jullie reacties niet. Het gaat hier puur om ping en whatsapp berichten. Als de berichten belangrijk genoeg waren dan hebben mensen die berichten inmiddels al lang via andere wegen afgeleverd. Alle berichten die nu in de queue staan zijn 2 a 3 dagen oud en dus niet meer relevant.

Soms moet je inderdaad gewoon keihard zijn in je beslissingen. het is juist dat getreuzel en geneuzel dat dit soort ellende veroorzaakt en niet naar een oplossing toe werkt.

[mgizmo]

En je mailaccount via rim dan?

[Verwijderd]

Gelukkig neem jij die beslissing niet...

[Pasteis]

BlackBerry's van bedrijven die gebruik maken van BlackBerry Enterprise Server zijn niet getroffen door de storing.

Dit vindt ik goed om te horen, dat de consument er de dupe van is, boeit me niet zoveel, er kan altijd nog worden gesmst en gebeld, dan maar geen geping (vindt bb zowiezo al een beetje verpest door die jeugd, je wilt als zakenman toch een zakenmobieltje? Niet een jeugdtelefoon wat het ondertussen is geworden?).

Bedrijven daar in tegen vind ik wel een stuk belangrijker, met name de bedrijven die er hun agenda mee bijhouden en etc.... Zakenlui vind ik het ook nog wel vervelend.

[BCC]

Oh? Wij hebben de enterprise service en het werkt de afgelopen 2 dagen voor geen meter!

[Liberteh]

Ok, leuk, maar we hebben het over Enterprise Server.

[Fire69]

En je denkt dat daar verschil tussen is?

Bij ons hebben ze iets van 1600 BB's op de BES, en de helft ervan doet helemaal niks meer...
Wij moeten ook dagelijks wel een BB of 5 activeren op BES voor onze (E)VP's en zo, maar dat lukt dus absoluut niet. Vinden ze heel leuk...

[TheLarger1]

Mij boeit t beide niet, ook bedrijven moet niet huilen, voor er uberhaupt een smartphone was voor e-mail etc draaide bedrijven toch ook prima? Pure luxe waar mensen niet zonder willen naar dat ze er aan gewend zijn, vroeger werd er ook gemailt zonder smartphones, iedereen is tegenwoordig verwend :-)

[Kura]

Mij boeit t beide niet, ook bedrijven moet niet huilen, voor er uberhaupt een smartphone was voor e-mail etc draaide bedrijven toch ook prima?

Bedrijven betalend geld voor een service. Wat dat voor service is staat daar los van. Dat jij het toevallig niet zo erg vind heeft daar weinig mee te maken.

[xmenno]

Echt knuppels daarzo, mn telefoon is gelijk waardeloos al 3 dagen lang. Toevallig heb ik even geen werk mobiel (wacht op iPhone 4S) dus ook mn werk mail loop ik mis.
Ze hadden inmiddels toch wel ergens een passende core switch vandaan kunnen toveren en de boel gefaseerd op kunnen brengen, per provider of iets dergelijks totdat de backlog weg is.
Dit klinkt meer alsof ze daar wat amateur spul hebben staan dan de dingen waar ik dagelijks mee werk van bv. Brocade of Juniper.
Volgens mij hebben ze op de hele wereld maar 2 lokaties, in de UK en Canada? Dan zou je verwachten dat het niet zo moeilijk is om de boel daar goed in te regelen.
Ik mis ook heel erg de communicatie vanuit RIM naar de buitenwereld, zij verplichten je wel om alles via hun netwerk te doen.

Ik hoop trouwens dat dit me niet heel veel dataverkeer gaat kosten, want ik zie dat bv. mn WhatsApp maar blijft connecten en mn batterij was ook best snel op vandaag...

[Verwijderd]

Je kan nog steeds bellen en smsen dus waardeloos is hij niet. Maar het feit dat alles via BB moet is toch niet echt logisch en gebruikers vriendelijk. Dat zo'n firma zoveel moeite wil stoppen in al dat verkeer dat mensen genereren.

[the_shadow]

Het is niet logisch voor de huis-tuin-en-keuken gebruikers, maar voor zakelijke gebruikers waar encryptie en veiligheid alles voor is dan weer wel. Dat is de reden dat de BlackBerries in de eerste instantie zijn opgekomen. Dat alle SMSende/Pingende/Tweetende jongeren er op sprongen omdat het zo'n handig toetsenbordje had, dat is een ander verhaal.